Estamos comprometidos
Proporcionar o melhor serviço e assegurar a acessibilidade a todos os passageiros da Air Europa é nosso principal objetivo. O nosso pessoal está sempre disponível para ajudar as pessoas que precisam, antes de embarcar, durante o voo e no aeroporto de destino.
A fim de solicitar a assistência que melhor se adapta às suas necessidades, por favor contacte o nosso Centro de Serviço ao Cliente ou através dos nossos canais de comunicação social.
Para poder viajar engessado tanto nos braços como nas pernas, não é necessário certificado médico, mas é necessário ter em conta o limite de 48h desde a sua colocação e a duração do voo.
EM VOOS DE MENOS DE 2H:
Se o gesso foi colocado há menos de 48h. , é recomendável abri-lo longitudinalmente ao meio, sendo que este corte pode ser feito no hospital ou no serviço médico do aeroporto. Não é necessário certificado médico, devendo o passageiro assinar uma declaração de isenção de responsabilidade que poderá pedir no balcão de check-in (exceto nos voos US), anotando a data em que lhe foi colocado o gesso.
Se o passageiro voar nas 48h. ou mais após lhe ser colocado o gesso, NÃO é necessário assinar a declaração de isenção de responsabilidade nem certificado médico.
EM VOOS DE MAIS DE 2H:
Dentro das primeiras 48h. após a sua colocação, é obrigatório abri-lo longitudinalmente ao meio. Este corte pode ser feito no hospital ou no serviço médico do aeroporto. Não exige certificado médico e o passageiro deverá assinar uma declaração de isenção de responsabilidade que poderá pedir no balcão de check-in (exceto nos voos US), anotando a data em que lhe foi colocado o gesso.
Se o passageiro voar nas 48h. ou mais após lhe ser colocado o gesso, NÃO é necessário assinar a declaração de isenção de responsabilidade nem certificado médico.
Os passageiros com alguma extremidade inferior engessada até à cintura ou que cubra toda a perna, deverão adquirir os assentos de que necessitem, a fim de terem a perna ao alto durante o voo.
CERTIFICADO MÉDICO
Para ser válido, o certificado médico deve ser emitido nos 10 dias anteriores à data programada do voo de partida.
AUTORIZAÇÃO MÉDICA
Pode transferir a autorização médica aqui.
Para mais informação ou dúvidas, poderá contactar-nos através do seguinte endereço de e-mail: ssr.ux@air-europa.com
ANIMAIS DE ASSISTÊNCIA
Trata-se de animais treinados que acompanham o passageiro com necessidades auditivas ou visuais especiais. Poder-se-á provar que o animal é de assistência pelo seu certificado de identificação ou por outro documento escrito válido.
Os animais-guia poderão viajar em cabina sempre que levem o boletim de vacinas em ordem.
PEDIDO E RESERVA
Para mais informação ou processamento da reserva*, poderá fazê-lo contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.
* Pedido de reserva apenas disponível em voos para/a partir dos Estados Unidos.
Para poder transportar uma maca num voo da Air Europa, é necessário cumprir os seguintes requisitos:
Os passageiros com disposição física ou mental que exijam uma atenção especial terão de apresentar um certificado médico que confirme que estão em condições de voar e assinar uma declaração de isenção de responsabilidade antes do embarque.
Para obter mais informação, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do número 971 92 78 64 ou através do Facebook ou Twitter.
SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PARA PASSAGEIROS COM MOBILIDADE REDUZIDA
SERVIÇO DE ORIENTAÇÃO
Se está prestes a comprar sua passagem aérea no nosso site no processo de compra do seu bilhete de avião no site da Air Europa, ser-lhe-á proposto um seguro de viagem, do nosso parceiro Allianz Travel, correspondente à sua viagem.
Se já comprou o seu voo Air Europa, para fazer uma simulação ou para comprar o seu seguro de viagem, ligue para nossos agentes: +351 213 587 680.
Se adquiriu um seguro de viagem da Allianz Assistance, pode solicitar reembolso dos gastos não recuperados enviando o seu pedido para: reembolsos.pt@allianz.com.
Os artigos, que contêm líquidos ou substâncias de consistência similar, poderão ser transportados, no máximo, em 10 recipientes de 100 ml (1 litro no total).
Os menores, que viajam no seu próprio assento, poderão ir sentados com dispositivos de fixação adequados para a sua idade sempre que e quando estejam homologados e se adaptem ao assento.
O transporte de objetos considerados como sendo contundentes, perfurantes ou cortantes é proibido na cabina do avião. Consulta a nossa secção de "Objetos proibidos" para mais informações. .