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Air Europa

Comunicados

ACTUALIZADO  -  27 de marzo de 2020

Cambios en la operativa de nuestros vuelos

Air Europa informa que las restricciones de viaje y movimiento de personas anunciados por diferentes organismos estatales han afectado nuestra operativa.

La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes que estamos actualizando diariamente y que no tienen comparación con ninguna otra iniciativa similar en la historia de la aerolínea.

Dada la excepcionalidad de la situación puede provocar que los servicios de atención al cliente no sean tan eficientes como desearíamos. Para poder ayudarte en tus gestiones, puedes consultar aquí las condiciones de entrada a distintos territorios así como las medidas adoptadas. Además, podrás encontrar, si las condiciones de cambio lo permiten, el formulario para poder solicitar tu vale.

Consulta las condiciones ofrecidas según tu país/ciudad de origen o destino.

Pasajeros con vuelos a/desde cualquier destino de la red de Air Europa

Air Europa, atendiendo las recomendaciones sanitarias, ofrece mayor flexibilidad  a sus pasajeros aunque tu vuelo no haya sido cancelado.

  • Si tu billete ha sido emitido antes del 1/04/20 y tienes previsto volar antes del  30/06/20, te permitimos:
    • Cambio de fecha o ruta abonando tan solo la diferencia de tarifa.


  • Si tu billete ha sido emitido antes del 11/03/20 y tienes previsto volar entre el 15/03/20 y el 30/04/20, te permitimos:
    • Cambio de fecha o ruta abonando tan solo la diferencia de tarifa.
    • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Dentro del territorio nacional español (salvo Islas y Melilla)
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Vigo del 21/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y La Coruña del 21/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Bilbao del 21/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Málaga del 21/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Alicante del 21/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Valencia del 21/03/20 al 30/04/20

Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Melilla
  • Vuelos cancelados a/desde Melilla del 17/03/20 al 30/04/20

Se autoriza para los vuelos cancelados:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Península/Baleares

De acuerdo a las instrucciones derivadas a la orden ministerial TMA/247/2020 del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana publicada ayer en el BOE le rogamos descargue y cumplimente el siguiente formulario que le será requerido en el aeropuerto.

Se cancelan todos los vuelos a/desde Baleares a excepción de los siguientes vuelos hasta el 28 de marzo:

  • UX6048 Palma - Madrid
  • UX6079 Madrid - Palma
  • UX6156 Palma - Barcelona
  • UX6073 Barcelona - Palma

Desde el 28 de marzo al 30 de abril se cancelarán todos los vuelos a excepción de los siguientes:

  • UX6048 Palma - Madrid
  • UX6079 Madrid - Palma

Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Interislas Baleares

Se cancelan todos los vuelos entre islas Baleares a excepción de las siguientes frecuencias que se mantienen desde el 20/03/20 hasta el 05/04/20:

  • Todos los días menos los sábados:
    • UX1707 Ibiza - Palma
    • UX1710 Palma - Ibiza
    • UX4531 Palma - Mahón
    • UX4530 Mahón - Palma
  • Los sábados:
    • UX1703 Ibiza - Palma
    • UX1706 Palma - Ibiza
    • UX4537 Palma - Mahón
    • UX4532 Mahón - Palma

De acuerdo a las instrucciones derivadas a la orden ministerial TMA/247/2020 del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana publicada ayer en el BOE le rogamos descargue y cumplimente el siguiente formulario que le será requerido en el aeropuerto.

Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Canarias

De acuerdo a las instrucciones derivadas a la orden ministerial TMA/247/2020 del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana publicada ayer en el BOE le rogamos descargue y cumplimente el siguiente formulario que le será requerido en el aeropuerto.

Se cancelan todos los vuelos a/desde Canarias a excepción de las siguientes frecuencias que se mantienen :

  • Desde el 24 hasta el 27 marzo: 
    • UX9047 Tenerife Norte - Madrid
    • UX9048 Madrid - Tenerife Norte
    • UX9161 Gran Canaria - Tenerife Norte - Madrid
    • UX9164 Madrid - Tenerife Norte - Gran Canaria
  • El 28 de marzo:
    • UX9161 Gran Canaria - Tenerife Norte - Madrid

Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Europa
  • Vuelos cancelados a/desde Italia del 11/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde Portugal del 17/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde Düsseldorf, a/desde Munich, a/desde Zurich y a/desde Bruselas del 21/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde París - Orly, a/desde Fráncfort, a/desde Ámsterdam, a/desde Londres del 23/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde París - Charles de Gaulle del 29/03/20 al 30/04/20

Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
África y Oriente Medio
  • Vuelos cancelados a/desde Túnez del 15/03/20 al 30/04/20 (a excepción de los vuelos de los días 22 y 23 de marzo)
  • Vuelos cancelados a/desde Marruecos del 13/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde Israel del 24/03/20 al 30/04/20

Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Estados Unidos
  • Vuelos cancelados a/desde Estados Unidos del 14/03/20 al 30/04/20

Se autoriza para los vuelos cancelados:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Brasil
  • Vuelos cancelados a/desde Fortaleza, a/desde Salvador de Bahía y a/desde Recife del 01/04/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde Guarulhos del 26/03/20 al 30/04/20 (a excepción de los vuelos de los días 27 y 28 de marzo que se mantienen)

Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Caribe (Cuba, Honduras, México, Panamá, República Dominicana)
  • Vuelos cancelados a/desde Cuba del 26/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde Honduras del 17/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde México (Cancún) del 28/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde Panamá del 15/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde República Dominicana del 16/03/20 al 30/04/20

Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
América del Sur (Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Venezuela, Uruguay)
  • Vuelos cancelados a/desde Argentina del 16/03/20 al 30/04/20 (hasta el 01/05/20 desde Argentina)
  • Vuelos cancelados a/desde Bolivia del 14/03/20 al 30/04/20
  • Vuelos cancelados a/desde Bogotá del 23/03/20 al 30/04/20 
  • Vuelos cancelados a/desde Medellín del 28/03/20 al 30/04/20 
  • Vuelos cancelados a/desde Ecuador del 17/03/20 al 30/04/20 
  • Vuelos cancelados a/desde Paraguay del 13/03/20 al 30/04/20 (hasta el 01/05/20 desde Paraguay)
  • Vuelos cancelados a/desde Perú del 16/03/20 al 30/04/20 (hasta el 01/05/20 desde Perú)
  • Vuelos cancelados a/desde Venezuela del 15/03/20 al 30/04/20 
  • Vuelos cancelados a/desde Uruguay del 20/03/20 al 30/04/20 (hasta el 01/05/20 desde Uruguay)

Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a:

  • Cambio de fecha sin diferencia de tarifa ni penalización para volar hasta el 15 de junio incluido. Si deseas cambiarlo después del 15 de junio, podrás cambiarlo abonando solamente la diferencia de tarifa si la hubiera. Para solicitarlo, deberás ponerte en contacto con tu punto de venta o agencia de viajes.
  • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el siguiente formulario.
Comprueba el estado de tu vuelo

Si deseas realizar un cambio, puedes gestionarlo a través de Gestione su Reserva.

Si tienes programado un vuelo para las próximas 48 horas te recomendamos revisar el estado del vuelo antes de acudir al aeropuerto.

En Air Europa, uno de nuestros valores fundamentales es la seguridad, y queremos compartir contigo qué estamos haciendo para mantener a nuestros pasajeros seguros, cómodos y sanos cuando eligen volar con nosotros.

Sentimos mucho todos los inconvenientes ocasionados por esta situación ajena a Air Europa y os damos las gracias por vuestra comprensión.