Passagers ayant des besoins spéciaux

Chez Air Europa, nous nous adaptons à vos besoins.

Nous sommes engagés

Fournir le meilleur service et garantir l'accessibilité de tous les passagers Air Europa est notre objectif principal. Notre personnel est toujours disponible pour aider les personnes qui en ont besoin, avant d'embarquer, pendant le vol et à l'aéroport de destination.

Afin de demander l'assistance la plus adaptée à vos besoins, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle ou via nos canaux de médias sociaux.

Questions sur les besoins spéciaux

Pour pouvoir voyager avec un plâtre au bras ou à la jambe, aucun certificat médical n'est nécessaire, mais n'oubliez pas qu'il doit avoir été posé dans une limite de 48 h et gardez à l'esprit la durée du vol.

SUR LES VOLS DE MOINS DE 2 H :

Si le plâtre a été placé il y a moins de 48 h. Il est recommandé de l'ouvrir en deux dans la longueur, cette coupure peut être réalisée dans l'hôpital ou le service médical de l'aéroport. Aucun certificat médical n'est nécessaire et le passager devra signer une décharge de responsabilité qu'il pourra demander au comptoir d'enregistrement (sauf sur les vols US) en notant la date à laquelle le plâtre a été posé.

Si le passager voyage dans les 48 h. ou plus après la pose du plâtre, AUCUNE décharge de responsabilité ni aucun certificat médical n'est nécessaire.

SUR LES VOLS DE PLUS DE 2 H :

Au cours des premières 48 h. après la pose, il est obligatoire de l'ouvrir en deux dans le sens de la longueur, cette coupe pouvant être réalisée à l'hôpital ou au service médical de l'aéroport. Aucun certificat médical n'est nécessaire et le passager devra signer une décharge de responsabilité qu'il pourra demander au comptoir d'enregistrement (sauf sur les vols US) en notant la date à laquelle le plâtre a été posé.

Si le passager voyage dans les 48 h. ou plus après la pose du plâtre, AUCUNE décharge de responsabilité ni aucun certificat médical n'est nécessaire.

Les passagers avec un membre inférieur plâtré jusqu'à la taille ou qui couvre toute la jambe devront se procurer les sièges dont ils vont avoir besoin pour placer leur jambe en hauteur pendant le vol.

CERTIFICAT MÉDICAL

  • En période de grossesse, lequel doit inclure les informations suivantes : autorisation de voyager (pour l'aller et le retour), nombre de jours de la grossesse (basés sur la date d'émission du certificat), date estimée de l'accouchement, premier accouchement ou non, grossesse simple/de jumeaux et complications de la grossesse.
  • Les passagers ayant une prédisposition physique ou mentale (y compris ceux qui voyagent en civière, qui exigent de l'oxygène médical pendant le vol ou accompagnés d'un animal d'assistance ou de support thérapeutique) exigeant une attention particulière devront présenter un certificat médical confirmant qu'ils sont en condition de voler et signer une décharge de responsabilité avant l'embarquement.
  • Le passager souffrant d'une maladie contagieuse pouvant représenter une menace directe pour la sécurité du vol.
  • Pour pouvoir introduire des seringues dans la cabine, il est nécessaire de présenter un certificat médical au moment de l'enregistrement.

Pour être valide, un certificat médical doit être émis au cours des 10 jours précédant la date programmée du vol de départ.

ACCORD MÉDICAL

  • Passagers dont l'état physique pour voler est douteux que ce soit du fait d'une maladie, d'un traitement, d'une intervention chirurgicale récente ou de toute autre situation pouvant provoquer une instabilité chez le passager pendant le vol.
  • Passagers dont l'état de santé exige l'administration de services particuliers, tels qu'une civière, de l'oxygène ou autre situation pour laquelle le passager exige une assistance médicale ou transporter d'équipement médical spécial.

Vous pouvez télécharger l'accord médical ici.

Pour de plus amples informations ou renseignements, vous pouvez vous adresser à l'adresse e-mail suivante : ssr.ux@air-europa.com

ANIMAUX D'ASSISTANCE

Il s'agit d'animaux dressés qui accompagnent un passager ayant des besoins auditifs ou visuels particuliers. Vous pouvez attester qu'il s'agit d'un animal d'assistance à travers son carnet d'identification ou autre document écrit valide.

Les animaux guide peuvent voyager en cabine à condition d'attester une vaccination en règle dans leur carnet.

ANIMAUX DE SUPPORT ÉMOTIONNEL

Il s'agit d'animaux d'assistance non dressés destinés à un support thérapeutique. La présentation d'un certificat médical signé et cacheté par l'ordre professionnel qui prend en charge le passager est exigée.

DEMANDE ET RÉSERVATION

Pour de plus amples informations ou pour réaliser votre réservation*, vous pouvez vous rendre ici ou contacter notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter

*Demande de réservation uniquement disponible sur les vols en partance/à destination des États-Unis.

Pour pouvoir transporter une civière dans un vol d'Air Europa, il faut respecter les conditions suivantes :

  • Le temps d'escale aussi bien au départ qu'à l'arrivée doit être supérieur à 90 minutes, c'est le temps nécessaire pour pouvoir monter et démonter la civière. 
  • Vous devez réserver et payer neuf places pour le montage. 
  • Il faut prévoir des techniciens de maintenance dans les aéroports de départ et d'arrivée.
  • Le passager doit voyager avec du personnel de santé.

Les passagers ayant une prédisposition physique ou mentale exigeant une attention particulière devront présenter un certificat médical confirmant qu'ils sont en condition de voler et signer une décharge de responsabilité avant l'embarquement.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre Service client en appelant le 971 92 78 64 ou via Facebook ou Twitter

  • Les personnes capables d'agir de manière individuelle dans des situations d'urgence peuvent voyager sans être accompagnées, ce qui signifie : Retirer la ceinture de sécurité, quitter son siège et atteindre la sortie de secours sans aide. Ainsi que se procurer un masque à oxygène, comprendre les instructions de sécurité et conseils en situations d'urgence. 
  • Si vous avez besoin d'un accompagnateur, celui-ci doit être âgé de plus de 12 ans sur les vols intérieurs et de plus de 15 ans sur les vols internationaux, il doit être prêt et capable de comprendre les instructions de sécurité et d'assister physiquement la personne qui présente une diversité fonctionnelle en situation d'urgence.
  • Les autorisations pour les passagers à mobilité réduite qui l'exigent sont toujours délivrées à l'attention du département des Requêtes spéciales d'Air Europa et indiquer le maximum de détails connus tels que le type de mobilité réduite, le nombre d'accompagnateurs, etc. Vous devez en faire la demande avec une avance d'au moins 48 heures avant le départ du vol.

SERVICE D'ASSISTANCE POUR LES PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE

  • Les autorisations pour les passagers à mobilité réduite qui l'exigent sont toujours délivrées à l'attention du département des Requêtes spéciales d'Air Europa et indiquent le maximum de détails connus tels que le type de mobilité réduite, le nombre d'accompagnateurs, etc. Vous devez en faire la demande avec une avance d'au moins 48 heures avant le départ du vol. Si vous êtes dans les 48 heures précédant le départ, nous vous recommandons de contacter directement l'aéroport pour connaître la disponibilité de votre demande.
  • Si vous souhaitez organiser votre propre assistance, vous pourrez transporter, sans coût supplémentaire, en plus de votre bagage enregistré : jusqu'à 2 fauteuils roulants, un appareil de mobilité, un déambulateur, des béquilles ou autres appareils orthopédiques.
  • Si vous souhaitez réaliser l'une des demandes précédentes, vous pouvez le faire ici. Vous pouvez également le faire en appelant le + 34 971 92 78 ou par Facebook ou Twitter
  • Pour en savoir plus, cliquez ici.

SERVICE D'ORIENTATION

  • Il s'agit d'un service d'assistance gratuit pour les passagers qui exigent de l'aide pour se déplacer et s'orienter dans l'aéroport.
  • Vous pouvez en faire la demande ici ou en appelant notre Service client ou par Facebook ou Twitter, le plus tôt possible avant le vol en indiquant le type de besoin (sensoriel, motrice, déficience auditive ou visuelle). 

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