Air Europa Suma Veelgestelde vragen
De meest gestelde vragen over ons Air Europa Suma-programma
Air Europa Suma-programma
Met onze exclusieve diensten kun je vanaf het eerste moment van je reis genieten. Een programma met verschillende partners waarbij je Miles kunt sparen en gebruiken voor vluchten, overnachtingen, autoverhuur en nog veel meer.
1. Hoe kan ik me registreren voor het Air Europa Suma-programma?
Dat kan op de website van Air Europa of door ons te bellen op 911 360 200.
Wanneer je je registreert bij Air Europa Suma, raden we aan al je gegevens in te voeren. Hierdoor zullen bij elke boeking die je bij ons doet automatisch alle gegevens worden ingevuld die je ons hebt verstrekt. Dit bespaart tijd tijdens het betalen en je vergeet nooit het nummer van je Air Europa Suma-kaart in te vullen.
2. Hoe kan ik Suma-Miles sparen?
Suma-Miles verzamelen is heel eenvoudig: je hoeft alleen maar het Air Europa Suma-kaartnummer te registreren op het moment dat je je vluchten boekt of incheckt.
Ze worden verkregen op vluchten uitgevoerd door Air Europa of door luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie en andere luchtvaartpartners die zijn opgenomen in het Air Europa Suma-programma. Miles kunnen ook worden verkregen door het gebruik van producten of diensten die worden aangeboden door onze partners.
3. Wat is de waarde van Suma-Miles in vergelijking met euro's bij Air Europa?
Miles kunnen niet worden ingewisseld voor geld. Je krijgt Miles voor elke euro die voor je ticket is betaald. Bij alle andere vluchten die door luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie zijn uitgevoerd, zijn de Miles die je krijgt afhankelijk van de afstand en het tarief van het ticket. Meer informatie vind je hier.
4. Hoe en wanneer kan ik Suma-Miles gebruiken voor vluchten?
Wanneer maar je wilt, via het gedeelte 'Hoe kan ik Miles gebruiken' op de website van Air Europa of door ons te bellen op 911 360 200. Je kunt je Suma-Miles gebruiken voor vluchten. Daarbij kun je je vlucht 100% betalen met Miles, indien er tarieven voor inwisselen met Miles beschikbaar zijn.
Je kunt ook gemengd betalen, dus met geld én Miles voor elke vlucht van Air Europa die je koopt*. Daarvoor vink je de optie 'Betalen met Miles' aan in de zoekmachine.
In deze modus zijn er geen beperkingen en kunnen Miles worden ingewisseld wanneer er nog plaats is op de vlucht. Je kunt ook Miles gebruiken voor producten/diensten van Onze partners.
Miles kunnen NIET worden gerestitueerd.
*Kortingen voor bewoners en/of grote gezinnen zijn niet verenigbaar met betaling in Suma-Miles.
Op routes waarop een bewonerskorting van toepassing is, kun je je Suma-Miles gebruiken zolang ze niet met deze korting worden gecombineerd. Selecteer daarvoor de knop 'Mijn Miles gebruiken'.
5. Kan ik de Suma-Miles verkrijgen van passagiers die met mij samenreizen, als ik met mijn creditcard voor hun vluchten heb betaald?
Nee. Elke Air Europa Suma-passagier krijgt de Miles van zijn vlucht, ongeacht wie het ticket heeft betaald. In het geval dat een van de passagiers geen Air Europa Suma-klant is, kan een Air Europa Suma-klant die met hem meereist in geen geval diens Miles opvragen om in zijn eigen account te registreren.
6. Vanaf welke leeftijd kan ik klant worden van Air Europa Suma?
Vanaf 2 jaar en er is geen leeftijdsgrens. Wanneer er echter alleenreizende minderjarigen worden eregistreerd, moeten de ouders of voogd namens hen een registratieformulier invullen. Ze zijn altijd verbonden aan het account van een voogd. De voogd is verantwoordelijk voor het beheer van het account van de minderjarige.
7.Hoe registreer ik een minderjarige in het Air Europa Suma-programma?
Om een minderjarige te registreren, moet de wettelijke voogd zich registreren vanaf zijn eigen ccount. Minderjarigen mogen zich niet registreren met het algemene formulier van het Suma- programma.
8. Wat gebeurt er als een minderjarige persoon meerderjarig wordt?
Wanneer een minderjarige persoon meerderjarig wordt, ontvangt de wettelijke voogd een e-mail waarin wordt gevraagd naar het e-mailadres van de meerderjarige.
Na deze informatie wordt er een bericht gestuurd naar het aangegeven e-mailadres met de link naar het formulier voor registratie van het wachtwoord.
9. Wat is een gezinsaccount in het Air Europa Suma-programma?
Met een gezinsaccount kunnen meerdere leden in één account worden gegroepeerd, wat het gezamenlijk sparen van Miles vereenvoudigt. Het aantal leden van het account is beperkt tot maximaal 4 volwassenen en 3 minderjarigen. De beheerder van het account moet meerderjarig zijn.
10. Hoeveel leden kan een gezinsaccount hebben?
Het aantal leden van een gezinsaccount is beperkt zoals vastgelegd in de voorwaarden van het Air Europa Suma-programma: Maximaal 4 volwassenen en 3 minderjarigen.
11. Hoe kan ik het gezinsaccount verlaten?
Elk lid, behalve minderjarigen, kan het gezinsaccount op elk moment verlaten. Dit kan via het persoonlijke profiel in het Air Europa Suma-programma of door contact op te nemen met de klantenservice.
12. Welke functies heeft de beheerder van een gezinsaccount?
De beheerder van het gezinsaccount is verantwoordelijk voor het beheer van dat account. Hij/zij kan beslissen welke leden de mogelijkheid hebben om Miles in te wisselen, maar minderjarigen kunnen dit niet doen. Bovendien kan de beheerder nieuwe mensen uitnodigen om lid te worden van het gezinsaccount.
De beheerder kan de leden van het gezinsaccount één keer per jaar wijzigen.
13. Kan ik iemand die niet in het programma is geregistreerd uitnodigen om lid te worden van mijn gezinsaccount?
Ja, de beheerder van het gezinsaccount kan zowel mensen uitnodigen die al geregistreerd zijn voor het Air Europa Suma-programma als mensen die nog niet geregistreerd zijn. Als de gast niet is geregistreerd, moet hij/zij de registratie voltooien om lid te worden van het gezinsaccount.
Air Europa Suma-kaart
Elk van onze kaarten biedt je voordelen waardoor je van een comfortabelere reis kunt genieten.
1. Hoe kan ik de Air Europa Suma-kaart verkrijgen?
Het Air Europa Suma-programma heeft twee kaartvormen: virtueel en fysiek.
De virtuele kaart is beschikbaar in de Air Europa-app vanaf het moment dat je je registreert voor het Air Europa Suma-programma.Om toegang te krijgen tot de app als Air Europa Suma-klant moet je dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken als voor toegang tot het Air Europa Suma-gedeelte.
Voor meer gemak kun je je virtuele Air Europa Suma-kaart toevoegen aan de app Wallet (Wallet is eigendom van Apple Inc.©) van iOS op je smartphone of een app die compatibel is met PKPASS voor Android.
Ben je Suma Platinum- of Suma Gold-klant en heb je liever een fysieke Air Europa Suma-kaart, dan kun je deze aanvragen op de website www.aireuropa.com. Voer je gebruikersnaam in en ga naar 'Mijn account' - 'Mijn kaart' - 'Aanvraag fysieke kaart' of bel naar het nummer 911 360 200.
Je kunt de kaart ook afdrukken in het gedeelte 'Air Europa Suma-kaart afdrukken' op
www.aireuropa.com. Voer je gebruikersnaam in en ga naar 'Mijn account' - 'Mijn kaart'.
2. Is er een verschil tussen de Air Europa Suma-kaart in virtuele en fysieke vorm?
De kaart heeft zowel in virtuele als fysieke vorm dezelfde voordelen van het Air Europa Suma-programma. Er is dus geen enkel verschil in het gebruik. Indien gewenst kun je beide kaartvormen combineren.
Het enige verschil in de kaartvormen is de manier waarop je de Air Europa Suma-kaart verkrijgt. Je Air Europa Suma-kaart in virtuele vorm kun je simpelweg downloaden door op je smartphone naar de app van Air Europa te gaan. Om toegang te krijgen tot de app als Air Europa Suma-klant moet je ezelfde gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken als voor toegang tot het Air Europa Suma-gedeelte op de website van Air Europa.
De fysieke kaart kun je afdrukken in het gedeelte 'Air Europa Suma-kaart afdrukken'. Ga hiervoor aar je Air Europa Suma-account.
Ben je Suma Platinum- of Suma Gold-klant, dan kun je ze aanvragen in het gedeelte 'Aanvraag fysieke kaart' in het Air Europa Suma-gedeelte van de website van Air Europa of via het telefoonnummer 911 360 200.
3. Hoelang duurt het voordat de Air Europa Suma-kaart wordt toegestuurd?
Op het moment dat je je registreert voor het Air Europa Suma-programma, krijg je een Air Europa Suma-klantnummer toegewezen. Daarmee kun je Miles beginnen te sparen en inwisselen.
Je krijgt automatisch een virtuele kaart die je kunt downloaden in de app van Air Europa.
Een fysieke kaart is niet noodzakelijk om te kunnen profiteren van de voordelen van het Air Europa Suma-programma. Ben je echter Suma Gold- of Platinum-klant, dan kun je desgewenst een fysieke kaart aanvragen op onze website of door te bellen naar 911 360 200.
De kaarten worden binnen een termijn van ongeveer maximaal 15 dagen verstuurd op Spaans grondgebied. Voor verzendingen buiten Spanje neemt dit nog een extra week in beslag.
4. Kan ik twee verschillende Air Europa Suma-kaarten hebben: één voor werkreizen en één voor privéreizen?
Je kunt slechts één Air Europa Suma-kaart per klant hebben. Miles worden verzameld op één persoonlijk account van Air Europa Suma. Dat is het account van de passagier die vliegt ongeacht de reden voor de reis, de gebruikte dienst of wie de vlucht betaalt.
5. Welke voordelen heb ik als ik als Air Europa Suma-klant zitplaatsen aankoop?
Leden van het Air Europa Suma-programma hebben een aantal exclusieve kortingen bij de aankoop van zitplaatsen. Raadpleeg je korting in de tabel van de rubriek 'Stoelen'.
6. Wat moet ik doen als ik mijn Air Europa Suma-kaart verlies of als de app van Air Europa niet werkt?
Neem contact met ons op via het nummer 911 360 200 om een nieuwe fysieke Air Europa Suma-kaart aan te vragen en toegestuurd te krijgen.
Vergeet niet dat je de kaart ook in virtuele vorm kunt downloaden op je smartphone via de app van Air Europa.
De fysieke kaart zal kosteloos worden opgestuurd, op voorwaarde dat er meer dan 60 dagen zijn verstreken sinds de laatste kaartaanvraag. Indien je echter een nieuwe kaart aanvraagt en er minder dan 60 dagen zijn verstreken, wordt de kaart niet verzonden. Je kunt dan nogmaals een kaartaanvraag doen nadat deze periode is verstreken. Deze periode van 60 dagen is niet van toepassing wanneer je een nieuwe kaart aanvraagt omdat je een ander niveau hebt bereikt.
7. Welke soorten Miles biedt het Air Europa Suma-programma?
Suma-Miles: worden verkregen door de aankoop van vluchten die worden uitgevoerd door AirEuropa of een van de maatschappijen die deel uitmaken van de SkyTeam-alliantie of andere partnerluchtvaartmaatschappijen die zich aansluiten. Suma-Miles kunnen ook worden verkregen door de aankoop van producten of diensten van onze partners.
Alle Suma-Miles die worden geregistreerd in je account kun je gebruiken voor vliegtickets of andere producten en diensten van het Air Europa Suma-programma.
Niveau-Miles: hiermee kun je naar een hoger kaartniveau overstappen om de categorieën Silver, Gold of Platinum te bereiken. Ze worden in een periode van 12 opeenvolgende maanden pgespaard. Als je gedurende deze periode het Miles-niveau overschrijdt om naar een hogere Air Europa Suma-categorie te gaan en 4 keer hebt gevlogen met Air Europa, ga je automatisch over naar het volgende niveau.
Deze Miles-categorie kan alleen worden bereikt door de aankoop van vluchten uitgevoerd door Air Europa of luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie. Niveau-Miles kunnen niet worden verkregen op vluchten van luchtvaartmaatschappijen die geen deel uitmaken van de SkyTeam-alliantie, noch niet-luchtvaartpartners.
Transacties met Suma-Miles
1. Hoeveel Suma-Miles heb ik nodig om ze te kunnen gebruiken voor vluchten uitgevoerd door Air Europa?
Hieronder vind je de tabel voor gebruik van Suma-Miles. Er zijn 8 niveaus van vliegafstanden in iles tussen herkomst en bestemming. De volgende tabel toont het aantal Suma-Miles dat moet worden gebruikt voor vluchten in Economy Class, Business Class en voor het upgraden van Economy naar Business.
| AFSTAND | HERKOMST/BESTEMMING* | PRIJS MILES | |
| ECONOMY | BUSINESS | ||
| TUSSEN SPAANSE EILANDEN | 3000 | - | |
| Tot 600 Milesl | SPAANS SCHIEREILAND | 4.500 | 9.000 |
| 601-1.000 | EUROPA | 8.000 | 16.000 |
| 1.001-2.500 | CANARISCHE EILANDEN | 14.000 | 28.000 |
| 2.501-5.400 | AMERIKA 1 | 25.000 | 50.000 |
| 5.401-6.550 | AMERIKA2 | 32.000 | 64.000 |
| Meer dan 6.550 Miles | 39.000 | 78.000 | |
*Prijzen met herkomst/bestemming Madrid. Behalve tussen Spaanse eilanden
1 Vluchten naar de VS, de Caraïben, Bogota en Brazilië.
2 Vluchten naar Buenos Aires, Guayaquil, Quito, Lima, Asuncion en Montevideo.
Air Europa behoudt zich het recht voor om deze tabellen, evenals haar vluchtroutes en -schema's te wijzigen.
Prijs in Miles 'vanaf'
2. Hoeveel Suma-Miles heb ik nodig om ze te kunnen gebruiken voor vluchten uitgevoerd door jullie partnerluchtvaartmaatschappijen?
• Het totaal aantal Miles varieert afhankelijk van de partner, maar je kunt het raadplegen op https://www.aireuropa.com/es/es/aea/suma/nuestro-programa/nuestros-partners- utilizar.html. Deze tickets kunnen worden geboekt in het Air Europa Suma-callcenter 911360 200.
• Volledige betaling van ticket met Suma-Miles.
• Tickets kunnen niet worden terugbetaald.
3. Hoe kan ik mijn transacties en het saldo van mijn Suma-Miles raadplegen?
Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in om alle transacties betreft gespaarde en gebruikte Suma-Miles te raadplegen in het gedeelte Mijn Miles.
4. Hoe snel worden de Miles geregistreerd die voor vluchten zijn verkregen?
De Miles worden binnen 48 uur na het uitvoeren van de vlucht geregistreerd. Na deze periode kunt u de Miles raadplegen op uw Air Europa Suma-account.
Bij vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie, kan het na de vlucht wel 72 uur duren voordat de Miles op uw account worden geregistreerd. Dit is afhankelijk van de procedure van de partnerluchtvaartmaatschappij.
5. Ik ben vergeten mijn Air Europa Suma-kaartnummer door te geven tijdens het betalen. Hoe kan ik dit regelen?
Als je nog niet hebt gevlogen, kun je je Air Europa Suma-kaartnummer verstrekken tijdens het inchecken op onze website of app, en ook bij het inchecken op de luchthaven. Je kunt ook contact opnemen via telefoonnummer 911 360 200.
Als je al gevlogen hebt, kun je ze aanvragen via onze website in de rubriek Aanvraag niet-geregistreerde Miles. Je kunt de Miles aanvragen ongeacht of het een vlucht van Air Europa of luchtvaartmaatschappijen van SkyTeam of andere luchtvaartpartners betreft. Daarnaast kun je de aanvraag ook doen door te bellen naar 911 360 200.
Na je vlucht heb je 6 maanden de tijd om je niet-geregistreerde Miles aan te vragen. Op het moment dat je je registreert voor het Air Europa Suma-programma kun je echter ook aanspraak maken op de Miles van de vluchten die in de drie maanden voorafgaand aan de registratie hebben plaatsgevonden.
Het is heel belangrijk dat je niet vergeet het nummer van je Air Europa Suma-kaart in te voeren. Geef wanneer je je bij ons registreert al je gegevens door, met inbegrip van je kaartnummer. Hierdoor zullen bij elke boeking die je bij ons doet automatisch alle gegevens worden ingevuld die je ons hebt verstrekt.
6. Kan ik Suma-Miles die niet zijn geregistreerd tijdens de aankoop van een product of dienst van een partner nog opvragen?
Ja. Je moet ze rechtstreeks opvragen bij de partner, die je om de juiste documentatie zal vragen voor toekenning van de Miles. Als de juiste documentatie is verstrekt, zal de partner ons hiervan op de hoogte stellen en zal het Air Europa Suma-team de Miles toekennen aan je Air Europa Suma-account.
7. Kunnen Suma-Miles verlopen?
Suma-Miles verlopen alleen wanneer het account van de klant 24 opeenvolgende maanden niet actief is geweest. Hier is sprake van wanneer de klant van Air Europa Suma geen enkele activiteit heeft geregistreerd, hetzij door geen Miles te hebben gespaard via de aankoop van een vlucht of product van onze partners, of door geen Miles te hebben gebruikt.
De datum waarop de periode van 24 maanden begint waarna de Miles verlopen wordt
weergegeven in de rubriek Mijn Miles van je account.
8. Kan ik de Miles van een vlucht van een andere persoon aan mezelf toewijzen indien die persoon geen Air Europa Suma-klant is?
Nee. Miles kunnen alleen worden geregistreerd op de Air Europa Suma-kaart van de klant die vliegt.
9. Kan ik mijn Suma-Miles gebruiken zodat iemand anders ervan kan profiteren of is dit alleen voorbehouden aan de houder van de Air Europa Suma-kaart?
De Air Europa Suma-klant kan Miles gebruiken voor tickets op eigen naam of op naam van een andere persoon. Daarom is het niet noodzakelijk dat de houder van de Air Europa Suma-kaart degene is die van de vluchten of andere diensten profiteert waarvoor Miles moeten worden gebruikt.
10. Moet ik om een vlucht met Suma-Miles te krijgen alleen met Miles betalen of kan ik in gemengde vorm betalen, dus met Miles en geld?
Gebruik je Suma-Miles om je tickets alleen met Miles te betalen, of zowel met Miles als met geld.
Deze gemengde manier van betalen kan alleen worden gebruikt voor vluchten uitgevoerd door Air Europa. Vluchten die worden uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij van de SkyTeam-alliantie, moeten volledig met Miles worden 'betaald'.
Houd er rekening mee dat luchthavengelden zijn vrijgesteld van de betaling met Miles en van kortingen.
11. Kan ik Miles sparen met een vlucht die al met Suma-Miles is betaald?
Alleen wanneer de betaling in gemengde vorm is uitgevoerd, dus met Miles en geld, ontvang je Miles voor het deel dat je met geld hebt betaald. In het geval dat je de vlucht volledig met Miles hebt betaald, ontvang je geen Miles en wordt de vlucht niet meegeteld voor de verandering van niveau.
12. Het bedrijf waarvoor ik werk is klant van het zakelijke loyaliteitsprogramma Air Europa Empresas. Kan ik ook Suma-Miles sparen voor de vluchten die mijn bedrijf voor mij boekt?
Ja. In dit geval ontvangt de klant of fysieke persoon die vliegt de Suma-Miles en blijft het bedrijf dezelfde diensten van Air Europa ontvangen in het Air Europa Empresas-programma.
13. Hoe kan ik van Economy naar Business class gaan?
Klanten van Air Europa Suma kunnen hun ticket op verschillende manieren overzetten naar Business Class. Klik op de optie die je het meest interesseert voor de details:
13.1. Voor een zeer speciale en exclusieve prijs, vanaf € 250 per enkele reis.. Meer informatie.
13.2. Suma Platinum-klanten kunnen bovendien profiteren van exclusieve upgrades naar business, indien plaats beschikbaar is Meer informatie.
Persoonsgegevens
1. Welke persoonlijke informatie en hoe kan ik mijn persoonsgegevens toevoegen of wijzigen?
Je kunt dit doen via de website van Air Europa, in het gedeelte Mijn Profiel. Hier kun je je
persoonsgegevens en je communicatievoorkeuren bewerken. Wanneer je dit telefonisch wilt doen, kun je contact opnemen met ons callcenter via 911 360 200.
2. Hoe en waar worden mijn persoonsgegevens bewaard? Is dit veilig?
De persoonsgegevens die worden verzameld van geregistreerde gebruikers worden opgeslagen in een database, al dan niet geautomatiseerd, waarvoor Air Europa verantwoordelijkheid draagt en de nodige technische, organisatorische en veiligheidsmaatregelen heeft genomen om de vertrouwelijkheid en integriteit van de informatie te waarborgen in overeenstemming met de bepalingen vastgesteld door de Spaanse wetgeving inzake gegevensbescherming.
Je krijgt toegang tot je Air Europa Suma-profiel door middel van je gebruikersnaam en
wachtwoord dat je hebt gevalideerd tijdens je registratie voor het Air Europa Suma-programma. Wat betreft de betalingsgegevens die je hebt geregistreerd: het nummer van je bankpas of creditcard die je aan ons hebt verstrekt wordt versleuteld en er worden nooit meer dan vier cijfers van de kaart tijdens het koopproces weergegeven.
Om fraude te voorkomen, waarborgt Air Europa de veiligheid van de gegevens van je betaalkaart.
Daarom voldoen we aan de Internationale beveiligingsstandaard voor betaalkaarten (PCI DSS =Payment Card Industry Security Standards Council).
Suma-niveaus
1. Hoe bereik ik een hoger niveau van de Suma-kaart?
| DIENSTEN | SILVER | GOLD | PLATINUM |
| SkyTeam-niveau | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Aantal Niveau-Miles | 18.000 | 32.000 |
60.000 |
| Aantal Vluchten | 14 | 26 | 50 |
Om je niveau te verhogen moet je minimaal 4 vluchten met Air Europa hebben gemaakt.
| DIENSTEN | SUMA | SILVER | GOLD | PLATINUM |
SkyTeam-niveau |
-- | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Exclusief callcenter |  |
 |
 |
 |
| Wachtrij met voorrang | |
|
|
|
| Gratis extra bagage 1 | |
|
|
|
| Gratis stoelkeuze 2 | |
|
|
|
| Inchecken bij Business-balie | |
|
|
|
| Instappen met voorrang | |
|
|
|
| Bonusniveau | |
|
|
|
| Ophalen van bagage met voorrang | |
|
||
| Voorrang in verkoopkantoren | |
|
||
| Toegang Fast Track/Lane | |
|
||
| Gegarandeerde plaats in Economy Class 3 |
|
|
||
Toegang tot VIP-lounges 4 |
|
|
||
| Upgrade naar Business 5 | |
Voorwaarden van de Air Europa Suma-kaarten
- De geldigheid van het niveau Silver, Gold en Platinum is 12 maanden vanaf de dag waarop het niveau is bereikt.
- Suma-Miles verlopen na 24 maanden zonder activiteit.
- 1 Met de Air Europa Silver-, Gold- en Platinum-kaarten kun je 1 extra stuk ruimbagage
toevoegen.
- 2 Normale zitplaatsen zijn gratis voor Air Europa Suma Silver-klanten. Air Europa Suma Gold- en Platinum-klanten hebben gratis toegang tot alle soorten zitplaatsen.
- 3 Boekingsklasse Y.
- 4 Goud- en Platinum-klanten hebben toegang tot VIP-lounges op internationale vluchten of aansluitende vluchten (op dezelfde dag) naar/van een internationale vlucht uitgevoerd door Air Europa of een luchtvaartmaatschappij van de SkyTeam-alliantie. Toegang is toegestaan met een metgezel die op dezelfde vlucht reist.
- 5 Upgrades naar Business Class zijn afhankelijk van de beschikbare ruimte totdat ze worden bevestigd bij de incheckbalie in volgorde van inchecken. Op intercontinentale vluchten zijn twee upgrades toegestaan gedurende het jaar dat de Platinum-kaart geldig is. Ze moeten tot 24 uur voor de vlucht worden aangevraagd door te bellen naar 911 360 200. De Business-diensten waarop de Air Europa Suma Platinum-klant recht heeft zijn alle diensten aan boord die zijn verbonden aan de Business Service, zoals: een exclusief menu (afhankelijk van beschikbaarheid), welkomstservice en entertainment aan boord.
2. Tellen alle verzamelde Miles mee voor hogere niveaus van het Air Europa Suma- programma (Silver, Gold of Platinum)?
Niveau-Miles die zijn verkregen door te vliegen met Air Europa of met elke andere
luchtvaartmaatschappij van de SkyTeam-alliantie (luchthavengelden niet inbegrepen) worden meegerekend.
3. Als ik in de periode van 12 opeenvolgende maanden niet het kaartniveau Silver, Gold of Platinum bereik, behoud ik dan de Miles of het aantal vluchten dat noodzakelijk is om voor een hoger Air Europa Suma-niveau in aanmerking te komen binnen de volgende periode van 12 maanden?
Nee. De optelling van Miles of het aantal vluchten dat nodig is om het volgende niveau te bereiken vindt plaats door te kijken naar de Miles-transacties in je Air Europa Suma-account van de afgelopen 12 maanden. Vanaf het moment dat er activiteit plaatsvindt in je account wordt de periode opnieuw berekend voor nog eens 12 maanden.
4. Als ik het niveau van Miles of vluchten overschrijd om het volgende niveau te bereiken, behoud ik de extra Miles of vluchten dan om de volgende 12 maanden te berekenen?
Doordat je een hoger niveau bereikt, gaan de Miles of vluchten die zijn gebruikt voor de
berekening niet verloren. De Miles worden alleen niet langer meegenomen in de berekening voor een ander niveau wanneer er langer dan 12 opeenvolgende maanden geen activiteit is geweest in je Air Europa Suma-account.
De optelling van Miles om een hoger niveau te bereiken gebeurt dynamisch telkens wanneer er nieuwe Miles worden toegekend aan je Air Europa Suma-account. Op hetzelfde moment wordt ook de periode om te beoordelen of het volgende niveau kan worden bereikt opnieuw berekend voor nog eens 12 maanden.
Tienda Air Europa Suma
1. ACCESO
1. Hoe bereik ik een hoger niveau van de Suma-kaart?
| DIENSTEN | SILVER | GOLD | PLATINUM |
| SkyTeam-niveau | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Aantal Niveau-Miles | 18.000 | 32.000 |
60.000 |
| Aantal Vluchten | 14 | 26 | 50 |
Om je niveau te verhogen moet je minimaal 4 vluchten met Air Europa hebben gemaakt.
| DIENSTEN | SUMA | SILVER | GOLD | PLATINUM |
SkyTeam-niveau |
-- | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Exclusief callcenter | |
|
|
|
| Wachtrij met voorrang | |
|
|
|
| Gratis extra bagage 1 | |
|
|
|
| Gratis stoelkeuze 2 | |
|
|
|
| Inchecken bij Business-balie | |
|
|
|
| Instappen met voorrang | |
|
|
|
| Bonusniveau | |
|
|
|
| Ophalen van bagage met voorrang | |
|
||
| Voorrang in verkoopkantoren | |
|
||
| Toegang Fast Track/Lane | |
|
||
| Gegarandeerde plaats in Economy Class 3 |
|
|
||
Toegang tot VIP-lounges 4 |
|
|
||
| Upgrade naar Business 5 | |
Voorwaarden van de Air Europa Suma-kaarten
- De geldigheid van het niveau Silver, Gold en Platinum is 12 maanden vanaf de dag waarop het niveau is bereikt.
- Suma-Miles verlopen na 24 maanden zonder activiteit.
- 1 Met de Air Europa Silver-, Gold- en Platinum-kaarten kun je 1 extra stuk ruimbagage
toevoegen.
- 2 Normale zitplaatsen zijn gratis voor Air Europa Suma Silver-klanten. Air Europa Suma Gold- en Platinum-klanten hebben gratis toegang tot alle soorten zitplaatsen.
- 3 Boekingsklasse Y.
- 4 Goud- en Platinum-klanten hebben toegang tot VIP-lounges op internationale vluchten of aansluitende vluchten (op dezelfde dag) naar/van een internationale vlucht uitgevoerd door Air Europa of een luchtvaartmaatschappij van de SkyTeam-alliantie. Toegang is toegestaan met een metgezel die op dezelfde vlucht reist.
- 5 Upgrades naar Business Class zijn afhankelijk van de beschikbare ruimte totdat ze worden bevestigd bij de incheckbalie in volgorde van inchecken. Op intercontinentale vluchten zijn twee upgrades toegestaan gedurende het jaar dat de Platinum-kaart geldig is. Ze moeten tot 24 uur voor de vlucht worden aangevraagd door te bellen naar 911 360 200. De Business-diensten waarop de Air Europa Suma Platinum-klant recht heeft zijn alle diensten aan boord die zijn verbonden aan de Business Service, zoals: een exclusief menu (afhankelijk van beschikbaarheid), welkomstservice en entertainment aan boord.
2. Tellen alle verzamelde Miles mee voor hogere niveaus van het Air Europa Suma- programma (Silver, Gold of Platinum)?
Niveau-Miles die zijn verkregen door te vliegen met Air Europa of met elke andere
luchtvaartmaatschappij van de SkyTeam-alliantie (luchthavengelden niet inbegrepen) worden meegerekend.
3. Als ik in de periode van 12 opeenvolgende maanden niet het kaartniveau Silver, Gold of Platinum bereik, behoud ik dan de Miles of het aantal vluchten dat noodzakelijk is om voor een hoger Air Europa Suma-niveau in aanmerking te komen binnen de volgende periode van 12 maanden?
Nee. De optelling van Miles of het aantal vluchten dat nodig is om het volgende niveau te bereiken vindt plaats door te kijken naar de Miles-transacties in je Air Europa Suma-account van de afgelopen 12 maanden. Vanaf het moment dat er activiteit plaatsvindt in je account wordt de periode opnieuw berekend voor nog eens 12 maanden.
2. CONSEGUIR MILLAS SUMA
1. Hoe bereik ik een hoger niveau van de Suma-kaart?
| DIENSTEN | SILVER | GOLD | PLATINUM |
| SkyTeam-niveau | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Aantal Niveau-Miles | 18.000 | 32.000 |
60.000 |
| Aantal Vluchten | 14 | 26 | 50 |
Om je niveau te verhogen moet je minimaal 4 vluchten met Air Europa hebben gemaakt.
| DIENSTEN | SUMA | SILVER | GOLD | PLATINUM |
SkyTeam-niveau |
-- | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Exclusief callcenter | |
|
|
|
| Wachtrij met voorrang | |
|
|
|
| Gratis extra bagage 1 | |
|
|
|
| Gratis stoelkeuze 2 | |
|
|
|
| Inchecken bij Business-balie | |
|
|
|
| Instappen met voorrang | |
|
|
|
| Bonusniveau | |
|
|
|
| Ophalen van bagage met voorrang | |
|
||
| Voorrang in verkoopkantoren | |
|
||
| Toegang Fast Track/Lane | |
|
||
| Gegarandeerde plaats in Economy Class 3 |
|
|
||
Toegang tot VIP-lounges 4 |
|
|
||
| Upgrade naar Business 5 | |
Voorwaarden van de Air Europa Suma-kaarten
- De geldigheid van het niveau Silver, Gold en Platinum is 12 maanden vanaf de dag waarop het niveau is bereikt.
- Suma-Miles verlopen na 24 maanden zonder activiteit.
- 1 Met de Air Europa Silver-, Gold- en Platinum-kaarten kun je 1 extra stuk ruimbagage
toevoegen.
- 2 Normale zitplaatsen zijn gratis voor Air Europa Suma Silver-klanten. Air Europa Suma Gold- en Platinum-klanten hebben gratis toegang tot alle soorten zitplaatsen.
- 3 Boekingsklasse Y.
- 4 Goud- en Platinum-klanten hebben toegang tot VIP-lounges op internationale vluchten of aansluitende vluchten (op dezelfde dag) naar/van een internationale vlucht uitgevoerd door Air Europa of een luchtvaartmaatschappij van de SkyTeam-alliantie. Toegang is toegestaan met een metgezel die op dezelfde vlucht reist.
- 5 Upgrades naar Business Class zijn afhankelijk van de beschikbare ruimte totdat ze worden bevestigd bij de incheckbalie in volgorde van inchecken. Op intercontinentale vluchten zijn twee upgrades toegestaan gedurende het jaar dat de Platinum-kaart geldig is. Ze moeten tot 24 uur voor de vlucht worden aangevraagd door te bellen naar 911 360 200. De Business-diensten waarop de Air Europa Suma Platinum-klant recht heeft zijn alle diensten aan boord die zijn verbonden aan de Business Service, zoals: een exclusief menu (afhankelijk van beschikbaarheid), welkomstservice en entertainment aan boord.
2. Tellen alle verzamelde Miles mee voor hogere niveaus van het Air Europa Suma- programma (Silver, Gold of Platinum)?
Niveau-Miles die zijn verkregen door te vliegen met Air Europa of met elke andere
luchtvaartmaatschappij van de SkyTeam-alliantie (luchthavengelden niet inbegrepen) worden meegerekend.
3. Als ik in de periode van 12 opeenvolgende maanden niet het kaartniveau Silver, Gold of Platinum bereik, behoud ik dan de Miles of het aantal vluchten dat noodzakelijk is om voor een hoger Air Europa Suma-niveau in aanmerking te komen binnen de volgende periode van 12 maanden?
Nee. De optelling van Miles of het aantal vluchten dat nodig is om het volgende niveau te bereiken vindt plaats door te kijken naar de Miles-transacties in je Air Europa Suma-account van de afgelopen 12 maanden. Vanaf het moment dat er activiteit plaatsvindt in je account wordt de periode opnieuw berekend voor nog eens 12 maanden.
1. Hoe bereik ik een hoger niveau van de Suma-kaart?
| DIENSTEN | SILVER | GOLD | PLATINUM |
| SkyTeam-niveau | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Aantal Niveau-Miles | 18.000 | 32.000 |
60.000 |
| Aantal Vluchten | 14 | 26 | 50 |
Om je niveau te verhogen moet je minimaal 4 vluchten met Air Europa hebben gemaakt.
| DIENSTEN | SUMA | SILVER | GOLD | PLATINUM |
SkyTeam-niveau |
-- | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Exclusief callcenter | |
|
|
|
| Wachtrij met voorrang | |
|
|
|
| Gratis extra bagage 1 | |
|
|
|
| Gratis stoelkeuze 2 | |
|
|
|
| Inchecken bij Business-balie | |
|
|
|
| Instappen met voorrang | |
|
|
|
| Bonusniveau | |
|
|
|
| Ophalen van bagage met voorrang | |
|
||
| Voorrang in verkoopkantoren | |
|
||
| Toegang Fast Track/Lane | |
|
||
| Gegarandeerde plaats in Economy Class 3 |
|
|
||
Toegang tot VIP-lounges 4 |
|
|
||
| Upgrade naar Business 5 | |
Voorwaarden van de Air Europa Suma-kaarten
- De geldigheid van het niveau Silver, Gold en Platinum is 12 maanden vanaf de dag waarop het niveau is bereikt.
- Suma-Miles verlopen na 24 maanden zonder activiteit.
- 1 Met de Air Europa Silver-, Gold- en Platinum-kaarten kun je 1 extra stuk ruimbagage
toevoegen.
- 2 Normale zitplaatsen zijn gratis voor Air Europa Suma Silver-klanten. Air Europa Suma Gold- en Platinum-klanten hebben gratis toegang tot alle soorten zitplaatsen.
- 3 Boekingsklasse Y.
- 4 Goud- en Platinum-klanten hebben toegang tot VIP-lounges op internationale vluchten of aansluitende vluchten (op dezelfde dag) naar/van een internationale vlucht uitgevoerd door Air Europa of een luchtvaartmaatschappij van de SkyTeam-alliantie. Toegang is toegestaan met een metgezel die op dezelfde vlucht reist.
- 5 Upgrades naar Business Class zijn afhankelijk van de beschikbare ruimte totdat ze worden bevestigd bij de incheckbalie in volgorde van inchecken. Op intercontinentale vluchten zijn twee upgrades toegestaan gedurende het jaar dat de Platinum-kaart geldig is. Ze moeten tot 24 uur voor de vlucht worden aangevraagd door te bellen naar 911 360 200. De Business-diensten waarop de Air Europa Suma Platinum-klant recht heeft zijn alle diensten aan boord die zijn verbonden aan de Business Service, zoals: een exclusief menu (afhankelijk van beschikbaarheid), welkomstservice en entertainment aan boord.
¿Cómo se calculan las Millas Suma que obtengo por cada compra?
El número de Millas obtenido por euro gastado varía en función de la tienda. Las Millas se calculan en base a la compra neta que se define como la cantidad total pagada a la tienda donde has comprado restando los impuestos, envoltorios de regalo, gastos de envío, créditos promocionales, devoluciones, cancelaciones y gastos de gestión. Es, por tanto, sobre dicha cifra sobre la que se calcula las Millas Suma a percibir.
¿Puede cambiar la cantidad de Millas que recibo incluso en la misma tienda?
Las tiendas pueden ofrecer una cantidad u otra de Millas en determinadas épocas del año. Así que pueden ser diferentes cantidades si la tienda en cuestión ha lanzado una promoción puntal.
¿Cómo puedo consultar cuántas Millas tengo?
Dentro de la Tienda de Air Europa Suma cuentas con una sección de Perfil donde puedes acceder al historial de compras y hacer seguimiento de todas tus compras, así como de las Millas Suma acumuladas en tus compras a través de la tienda. Cada compra vendrá detallada con la siguiente información:
- Estado: pendiente, aprobada o denegada.
- Fecha de actualización del estado.
- Importe de compra.
- Fecha de compra.
- Millas Suma obtenidas
- Total de Millas Suma acumuladas por todas las compras realizadas en la Tienda.
¿Cómo busco una tienda?
Todas las tiendas están distribuidas por categorías: tecnología, moda, etc. Selecciona la categoría que prefieras y encuentra la tienda que buscas.
También tienes la opción de buscar las tiendas por orden alfabético. Haz clic en el botón "Ver todas las tiendas" en la página principal de la Tienda Air Europa Suma y ordénalas por orden alfabético o por cantidad de Millas Suma que puedes conseguir.
Asimismo, dispones de un buscador en el que puedes localizar la tienda por su nombre completo o parcial.
¿Cuándo recibo las Millas Suma generadas por las compras en la Tienda de Air Europa Suma?
¿Qué ocurre si no aparece tu compra?
En ocasiones, la compra puede tardar en aparecer hasta 30 días ya que algunas tiendas esperan el plazo de devolución. Si transcurridos 30 días desde la fecha de compra, ésta no aparece reflejada en Perfil - Histórico de transacciones, pero la visita quedó correctamente registrada en la pestaña de Últimas Visitas, por favor contacta con Atención al Cliente. Cuando llames, ten a mano los datos del pedido. En el caso de compras de entradas, el plazo comenzará desde el momento en que tenga lugar el evento.
¿Cuántas tiendas tiene la Tienda Air Europa Suma?
La Tienda Air Europa Suma te ofrece más de 500 tiendas en diversas categorías como tecnología, moda, salud, belleza, hogar y ocio.
¿Qué ocurre si quiero devolver o cancelar un pedido?
Las devoluciones están sujetas a la política de devolución de la tienda donde se ha realizado la compra.
Si devuelves o cancelas una compra, debemos revocar la compra y la obtención de Millas.
En el caso de un cambio de producto, la tienda cancela la petición anterior y la reemplaza por una nueva.
Cuando esto ocurre, la comisión que obtiene la Tienda Air Europa Suma es anulada y no se establece una nueva comisión debido a que la tienda ha generado un nuevo pedido y éste no se ha realizado mediante la Tienda Air Europa Suma, sino que ha sido completado directamente con la tienda.
Por ello, la tienda no nos paga la comisión y no podemos genera Millas Suma por esa compra.
Por lo tanto, si hubiera algún tipo de cancelación, devolución o alteración en la compra, un fallo en el pago o se trate de una compra sin derecho a obtención a Millas Suma y la tienda así nos lo notifica, el importe que hemos sumado a tu saldo de Millas será descontado y aparecerá en tu balance en negativo.
Para no perder la obtención de Millas Suma, asegúrate de que todas las devoluciones son definitivas y que no constituyen un cambio.
Confirma que la tienda te devuelve el importe en tu tarjeta bancaria y, a continuación, vuelve a realizar el pedido a través de la Tienda de Air Europa Suma para recibir Millas.
¿Qué ocurre con mis Millas Suma si cancelo una compra?
La cancelación de compras que hagas será gestionada por la propia tienda donde compraste de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Las Millas Suma no las obtendrás por pedidos cancelados y/o reembolsados. Si cancelas una compra, nos reservamos el derecho a deducirte las Millas Suma inicialmente obtenidas.
¿Puede ser que una tienda que antes estaba en Tienda Air Europa Suma desaparezca?
Sí puede suceder. Ya sea por su propia voluntad, o porque esa tienda cierre sus puertas.
Pero estamos seguros de que encontrarás otras similares donde ganar Millas Suma por tus compras.
Estamos constantemente mejorando Tienda Air Europa Suma.
¿Las Millas Suma obtenidas las puedo usar para hacer compras en otras tiendas?
Las Millas Suma que obtengas a través de compras en tiendas integradas en Tienda Air Europa Suma podrán ser utilizadas en cualquiera de las compañías asociadas al Programa Air Europa Suma en las que existe esa opción como en vuelos de Air Europa, aerolíneas de SkyTeam y otras, cadenas hoteleras, alquiler de coches, bonos descuento en Amazon, etc.
¿Cómo contacto con la Tienda de Air Europa Suma?
Puedes contactar con nosotros en:
- Teléfono: (+34) 911 360 200.
- Correo electrónico: suma@aireuropa.com
Horario de atención: de lunes a sábado de 09:00h a 21.00h y domingos de 09:00h a 14:00h
¿Todas las compras que realizo son válidas para un obtener Millas Suma?
No, las siguientes compras no son elegibles para un obtener Millas Suma:
- Compras realizadas con tarjetas regalo, cheques regalo, vales o notas de crédito.
- Compras realizadas fuera de Internet.
- Compras excluidas específicamente por las Tiendas Adheridas a nuestro Programa (lista disponible en la sección de las Tiendas Adheridas).
3. SEGURIDAD
¿Son seguras las compras que realizo en la Tienda Air Europa Suma?
Cuando haces una compra, la Tienda Air Europa Suma sólo hace un seguimiento de la transacción para asegurarse de que recibes tus Millas Suma. La venta se realiza en la página web de la tienda. La mayoría de las tiendas online son seguras, para verificarlo puedes comprobar que en la barra de navegación aparezcan las siglas SSL (Secure Socket Layer), https, o el símbolo de Verisign en su página web.
¿Están seguros mis datos personales?
Tus datos personales están seguros con nosotros, consulta nuestra política de privacidad.
En Air Europa Suma no compartimos ninguna información personal tuya con las marcas.
Una vez haces clic en la tienda que quieres comprar, abandonas la Tienda de Air Europa Suma y te acogerás a los Términos y Condiciones y Política de Privacidad de la marca y página web elegida. Solamente si compartes tus datos personales con esa marca, podrá interactuar contigo.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Dentro de la Tienda Air Europa Suma cuentas con una sección de Perfil donde puedes acceder a los siguientes datos personales que tenemos registrados en la Tienda Air Europa Suma: número de socio de Air Europa Suma, nombre y apellidos y correo electrónico. Es la misma información que tienes registrada en el Programa Air Europa Suma. Si quieres cambiar cualquiera de esos datos personales contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Air Europa Suma.
