Air Europa

Comunicados

Informações actualizadas: 01/07/2020

Mudanças nas operações de nossos voos
 

A Air Europa informa que as restrições de viagem e o trânsito de pessoas informado por diferentes órgãos estatais afetaram nossas operações.
 
A empresa oferece flexibilidade sem precedentes a seus viajantes, com medidas para facilitar as alterações de bilhetes que atualizamos diariamente e sem comparação com qualquer outra iniciativa semelhante na história da companhia aérea.
 

Dada a natureza excepcional da situação, o serviço ao cliente pode não ser tão eficiente como gostaríamos que fosse. A fim de o ajudar nas suas negociações, consulte as condições oferecidas abaixo ou as alterações de frequência de acordo com o seu país/cidade de origem ou destino. Encontrará também, se as condições de troca o permitirem, o formulário para solicitar o seu voucher.

Além disso, se resgatar o seu voucher entre 8 de Junho e 31 de Julho, receberá um desconto de 50% na sua compra!

* Válido para viagens até 15/12/20 em voos operados pela Air Europa Venda nos nossos escritórios, através do Call Centre ou a partir do website (desconto residente aplicável apenas a vendas por telefone ou escritórios de vendas). Desconto não aplicável a taxas aeroportuárias.

Condições de troca para passageiros com voos até 30/06/20 inclusive para/de qualquer destino na rede Air Europa

A Air Europa, seguindo as recomendações sanitárias, oferece mais flexibilidade aos seus passageiros, independentemente de os seus voos terem ou não sido modificados.
 
Se você planeja voar entre 05/03/20 e 30/06/20 e o seu bilhete foi emitido mais cedo em 21/04/20, nós lhe oferecemos o seguinte

  • Alteração gratuita até 30/06/21
  • VOUCHER: Se não souber a data da viagem, oferecemos-lhe a possibilidade de guardar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa futura compra (válido para qualquer destino operado pela Air Europa ou na mesma rota do bilhete original). Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva. Após 12 meses da emissão, pode solicitar o reembolso do montante não utilizado do seu voucher. Pode solicitar o seu voucher, preenchendo o formulário abaixo.

(*) Excepto para alterações de rota ou se a data for alterada de 18/12/20 para 10/01/21 ou de 26/03/21 para 11/04/21. Em ambos os casos, a alteração será feita sem penalização e só terá de pagar uma diferença no preço do bilhete se o original não estiver disponível. Se não houver diferença, não terá de pagar nada pelo troco. Lembre-se que pode fazer as alterações contactando o seu ponto de venda ou ou em nosso site

Alteração das condições para passageiros com voos cancelados a partir de 01/07/20

Se está a planear voar a partir de 01/07/20 e o seu voo foi modificado, oferecemos-lhe o seguinte:

  • Mudança de data livre até 31/07/21 na mesma cabina
  • VOUCHER: Se não souber a data da viagem, oferecemos-lhe a possibilidade de guardar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa futura compra (válido para qualquer destino operado pela Air Europa ou na mesma rota do bilhete original). Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva. Após 12 meses da emissão, pode solicitar o reembolso do montante não utilizado do seu voucher. Pode solicitar o seu voucher, preenchendo o formulário abaixo.
Dentro do território nacional espanhol (excepto Ilhas e Melilla)
  • Voos cancelados entre Madrid e Vigo de 21/03/20 a 30/06/20
  • Voos cancelados entre Madrid e La Coruña de 21/03/20 a 30/06/20
  • Voos cancelados entre Madrid e Bilbao de 21/03/20 a 30/06/20
  • Voos cancelados entre Madrid e Málaga de 21/03/20 a 30/06/20
  • Voos cancelados entre Madrid e Alicante de 21/03/20 a 30/06/20
  • Voos cancelados entre Madrid e Valência de 21/03/20 a 30/06/20
Melilla
  • Voos cancelados para/de Melilla de 17/03/20 a 15/07/20
Espanha Continental / Ilhas Baleares
  • De 28 de Março a 21 de Junho, todos os voos serão cancelados, excepto os seguintes:
    • UX6048 Palma - Madrid
    • UX6079 Madrid - Palma
  • De 22 a 30 de Junho, todos os voos serão cancelados, com excepção dos seguintes
  • UX6012/UX6048/UX6078 Palma - Madrid
  • UX6013/UX6067/UX6079 Madrid - Palma
  • UX6156/UX6072 Palma - Barcelona
  • UX6037/UX6073 Barcelona - Palma
  • UX4005/UX4007 Palma - Valencia
  • UX4004/UX4014 Valencia - Palma
  • UX4024 Palma - Alicante
  • UX4027 Alicante - Palma
Entre as Ilhas Baleares

Todos os voos entre as Ilhas Baleares são cancelados até 30/06/20, com excepção das seguintes frequências, que são mantidas

  • de 20/03/20 a 24/05/20:
    • Todos os dias, excepto aos sábados:
      • UX1707 Ibiza - Palma
      • UX1710 Palma - Ibiza
      • UX4531 Palma - Mahon
      • UX4530 Mahon - Palma
    • Aos sábados:
      • UX1703 Ibiza - Palma
      • UX1706 Palma - Ibiza
      • UX4537 Palma - Mahon
      • UX4532 Mahon - Palma
  • de 25/05/20 a 21/06/20:
    • Todos os dias, excepto aos sábados:
      • UX1707 Ibiza - Palma
      • UX1710 Palma - Ibiza
    • Aos sábados:
      • UX1703 Ibiza - Palma
      • UX1706 Palma - Ibiza
  • de 22/06/20 a 30/06/20
    • UX1703/UX1707 Ibiza - Palma
    • UX1706/UX1710 Palma - Ibiza
    • UX4537 Palma - Mahon
    • UX4532 Mahon - Palma

Ilhas Canárias

Todos os voos de/para são cancelados, com excepção dos seguintes: 

Todos os voos de/para as Ilhas Canárias são cancelados até 30/06/20, com excepção das seguintes frequências, que são mantidas

  • De 22/06/20 a 30/06/20
    • UX9059/UX9048 Madrid - Tenerife Norte
    • UX9047/UX9117 Tenerife Norte - Madrid
    • UX9156/UX9164 Madrid - Gran Canaria
    • UX9161/UX9165 Gran Canaria - Madrid

Europa
  • Voos cancelados de/para a Itália de 11/03/20 a 14/07/20
  • Voos cancelados para/de Portugal de 17/03/20 a 14/07/20
  • Voos cancelados de/para Düsseldorf, para/de Munique, para/de Zurique e para/de Bruxelas de 21/03/20 a 14/07/20
  • Voos cancelados para/de Paris - Orly, para/de Frankfurt, para/de Amesterdão, para/de Londres de 23/03/20 a 14/07/20
  •  Voos cancelados para/de Paris - Charles de Gaulle de 29/03/20 a 30/06/20
  • Voos cancelados para/de Copenhaga de 25/05/20 a 24/10/20

África e o Médio Oriente
  •  Voos cancelados de/para Tunes de 15/03/20 a 31/07/20 (excepto 22 e 23 de Março)
  •  Voos cancelados para/de Marrocos de 13/03/20 a 31/07/20
  •  Voos cancelados para/de Israel de 24/03/20 a 31/07/20
Estados Unidos
  • Voos cancelados de/para os Estados Unidos de 14/03/20 a 31/07/20
Brasil
  • Voos cancelados de/para Guarulhos de 26/03/20 a 14/07/20 (excepto para os voos de 27 e 28 de Março que permanecem)
  • Voos cancelados para/de Salvador de Bahia de 01/04/20 a 31/08/20
  • Voos cancelados para/de Fortaleza até 31/10/20
  • Voos cancelados de/para Recife até 31/10/20
Caribe (Cuba, Honduras, México, Panamá, República Dominicana)
  • Voos cancelados para/de Cuba de 26/03/20 a 31/07/20
  • Voos cancelados para/de Honduras de 17/03/20 a 31/07/20
  • Voos cancelados para/do México (Cancun) de 28/03/20 a 31/08/20
  • Voos cancelados de/para o Panamá de 15/03/20 a 31/08/20
  • Voos cancelados para/da Santo Domingo - Las Americas de 16/03/20 a 14/07/20 excepto para os seguintes voos, que operam:
    • Voo UX089 Madrid - Santo Domingo em 09/07/20
    • Voo UX088 Santo Domingo - Madrid em 10/07/20
  • Voos cancelados para/de Punta Cana de 16/03/20 a 31/08/20
América do Sul (Argentina, Bolívia, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Venezuela, Uruguai)
  • Voos cancelados para/da Argentina de 16/03/20 a 30/08/20 (até 31/08/20 da Argentina)
  • Voos cancelados para/de Iguazu de 25/05/20 a 24/10/20
  •  Voos cancelados de/para a Bolívia de 14/03/20 a 30/07/20
  •  Voos cancelados para/de Bogotá de 23/03/20 a 31/08/20
  •  Voos cancelados para/de Medellín de 28/03/20 a 31/08/20
  •  Voos cancelados para/do Equador de 17/03/20 a 14/07/20
  •  Voos cancelados para/do Paraguai de 13/03/20 a 30/08/20
  •  Voos cancelados de/para o Peru de 16/03/20 a 30/07/20 (até 31/07/20 do Peru)
  • Voos cancelados para/da Venezuela de 15/03/20 a 31/07/20
  • Voos cancelados de/para o Uruguai de 20/03/20 a 14/07/20 (até 15/07/20 do Uruguai)

Comprove o estado do seu voo

Se deseja realizar uma alteração, você pode gerenciar através de Gerencie Sua Reserva.
 
Se você tem um voo programado para as próximas 48 horas, recomendamos que verifique o estado do voo antes de se dirigir ao aeroporto.
 
Na Air Europa, um de nossos principais valores é a segurança, e queremos compartilhar com você o que estamos fazendo para manter nossos passageiros seguros, confortáveis e saudáveis quando decidirem por voar conosco.

Sentimos muito todos os inconvenientes ocasionados por esta situação alheia à Air Europa e agradecemos por sua compreensão.