PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Air Europa Suma
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Desfrute da sua viagem desde o início com os nossos serviços exclusivos. Um programa com muitos colaboradores onde poderá utilizar as suas Milhas SUMA nos seus próximos voos, estadias, aluguer de carros e muito mais.
Descubra os nossos cartões Suma
Cada um dos nossos cartões Suma oferece-lhe vantagens, que lhe permitirão desfrutar de uma viagem mais cómoda e ganhar muitas Milhas Suma.
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Utilize as suas Milhas em voos, obtenha-as pagando as suas compras, e se mesmo assim lhe faltarem Milhas, terá sempre a opção de as comprar.
Formas de ganhar e gastar Milhas Suma
Como posso aderir ao Programa Air Europa Suma?
Pode fazê-lo através do site da Air Europa ou ligando para o 911 360 200.
Ao aderir ao Air Europa Suma, recomendamos que introduza todos os seus dados. Desta forma, sempre que fizer uma reserva connosco, todos os dados que nos forneceu aparecerão automaticamente preenchidos. Assim, poupará tempo no processo de compra e nunca se esquecerá de introduzir o número do seu Cartão Air Europa Suma.
A partir de que idade se pode ser cliente da Air Europa Suma?
A partir dos 2 anos e sem limite de idade. No entanto, no caso das adesões de menores não emancipados, os pais ou tutores legais do menor deverão preencher um pedido de inscrição em sua representação e estarão sempre vinculados à conta de um tutor legal. O tutor será responsável pela gestão da conta do menor.
Como posso obter o Cartão Air Europa Suma?
O Programa Air Europa Suma dispõe de dois formatos de Cartão: Virtual e físico.
O Cartão virtual estará disponível na APP da Air Europa, a partir do mesmo momento em que adere ao Programa Air Europa Suma.
Para aceder à APP como cliente Air Europa Suma deve utilizar o mesmo utilizador e palavrapasse que lhe dá acesso à área Air Europa Suma.
Para maior comodidade, adicione o seu Cartão virtual Air Europa Suma na aplicação Wallet (Wallet é propriedade da Apple Inc.©) do iOS no seu smartphone ou com as aplicações compatíveis de PKPASS para Android.
Se é Cliente Suma Platinum ou Suma Gold e prefere dispor do seu Cartão Air Europa Suma em formato físico, deve solicitá-lo através de www.aireuropa.com com o seu utilizador e acedendo a "A Minha Conta" – "O Meu Cartão" – "Pedido de Cartão Físico" ou ligando para o 911 360 200.
Também pode imprimi-lo a partir da secção "Impressão de Cartão Air Europa Suma" através de www.aireuropa.com com o seu utilizador e acedendo a "A Minha Conta" – "O Meu Cartão".
Existe alguma diferença entre o Cartão Air Europa Suma em formato físico e o virtual?
Tanto em formato virtual como físico, as vantagens e benefícios do Programa Air Europa Suma são os mesmos. Portanto, não existe nenhuma diferença na utilização que faça de um ou de outro Cartão. Se o desejar, pode combinar ambos, conforme lhe convier.
A única distinção que pode ser considerada é a forma de obter o Cartão Air Europa Suma, segundo o formato que escolher. Para dispor do seu Cartão Air Europa Suma em formato virtual, só terá de aceder à APP da Air Europa através do seu smartphone e descarregá-lo. Para aceder à APP como cliente Air Europa Suma deve utilizar o mesmo utilizador e palavra-passe que lhe dá acesso à área Air Europa Suma do site da Air Europa.
Em contrapartida, para conseguir o seu Cartão em formato físico pode imprimi-lo a partir da secção Impressão de Cartão Air Europa Suma. Para aceder é preciso que o faça entrando a partir da sua conta Air Europa Suma.
Se é Cliente Suma Platinum ou Suma Gold, pode solicitá-lo através da secção Pedido de Cartão Físico, dentro da área Air Europa Suma do site da Air Europa ou ligando para o 911 360 200.
Quanto tempo demoram a enviar-me o Cartão Air Europa Suma?
No momento em que aderir ao Programa Air Europa Suma, ser-lhe-á atribuído um número de cliente Air Europa Suma, que lhe servirá para poder começar a obter e a resgatar as suas Milhas.
Disporá automaticamente de um Cartão virtual que poderá descarregar na APP da Air Europa.
Não é necessário que tenha o Cartão físico para beneficiar das vantagens do Programa Air Europa Suma. Mas se é Suma Gold ou Platinum e o desejar, pode solicitá-lo a partir do nosso site ou ligando para o 911 360 200.
Enviá-lo-emos, aproximadamente, num prazo máximo de 15 dias em território espanhol e uma semana adicional para os envios fora de Espanha.
Posso ter dois Cartões Air Europa Suma diferentes: um para viagens de trabalho e outro para viagens particulares?
Só se pode ter um Cartão cliente Air Europa Suma. As Milhas acumulam-se numa única conta pessoal de Air Europa Suma, que é a do passageiro que voa, independentemente do motivo da viagem, serviço utilizado ou de quem paga o voo.
O que faço se perder o Cartão Air Europa Suma ou se a APP da Air Europa não me funcionar?
Deverá contactar-nos por telefone para o 911 360 200 para solicitar a reemissão e envio do seu novo Cartão Air Europa Suma em formato físico.
Lembre-se que também pode descarregá-lo em formato virtual no seu smartphone através da APP da Air Europa.
O Cartão físico ser-lhe-á enviado sem custo algum, sempre e quando tenham decorrido mais de 60 dias em relação ao seu último pedido de Cartão. Caso contrário, se o pedido for realizado num período inferior aos 60 dias, não será tramitado e deverá voltar a realizar o pedido, assim que se tenha superado o período indicado. Este período de 60 dias não se aplica quando se trata de um pedido de Cartão físico por ter acedido a um novo nível.
Que tipos de Milhas oferece o Programa Air Europa Suma?
Milhas Suma: são as que se obtêm pela compra de voos operados pela Air Europa ou por qualquer uma das companhias que integram a aliança SkyTeam ou outros Parceiros aéreos que se vão juntando. Também são Milhas Suma aquelas que podem ser obtidas pela compra de produtos ou serviços dos nossos colaboradores.
Todas as Milhas Suma que anotarem na sua conta, poderá usá-las por bilhetes de avião ou em outros produtos e serviços do Programa Air Europa Suma.
Milhas de Nível: são as que lhe permitem subir de nível de Cartão para alcançar as categorias Silver, Gold ou Platinum. Acumulam-se no período de 12 meses consecutivos. Se durante este tempo superar o nível de Milhas necessário para promover de categoria Air Europa Suma e tiver realizado 4 voos na Air Europa, passará automaticamente a fazer parte do novo nível.
Esta categoria de Milhas só se consegue com a compra de voos operados pela Air Europa ou por qualquer uma das companhias da Aliança SkyTeam. As Milhas de nível não se podem obter em companhias aéreas que não sejam membros da aliança SkyTeam nem em Parceiros não aéreos.
¿Qué es la Tienda Air Europa Suma?
La Tienda Air Europa Suma es una plataforma online que permite a los clientes del Programa Air Europa Suma acumular Millas Suma al realizar compras en los comercios asociados.
¿Cómo puedo acceder a Tienda Air Europa Suma para realizar compras?
Para acceder a la Tienda Air Europa Suma, deberás registrarte primeramente en Air Europa Suma y acceder con tu número Air Europa Suma y contraseña.
¿Tengo que formar parte de Air Europa Suma para obtener Millas Suma cuando realizo compras a través de Tienda Air Europa Suma?
Sí, necesitas pertenecer a de Air Europa Suma para obtener Millas Suma. Una vez pertenezcas a Air Europa Suma podrás obtener tus Millas, accediendo y comprando en las tiendas online integradas dentro de la Tienda Air Europa Suma.
¿Cómo puedo obtener Millas Suma por mis compras en la Tienda Air Europa Suma?
Obtener Millas Suma comprando a través a de Tienda Air Europa Suma es sencillo:
1) Accede a Air Europa Suma con tu usuario y contraseña y haz clic en la Tienda Air Europa Suma.
2) Se te mostrará todas las tiendas disponibles ordenadas por diferentes categorías.
3) Elige la tienda que más te guste y haz clic en el enlace. Asegúrate de consultar las condiciones especiales de cada tienda para saber que tu compra es elegible para conseguir Millas Suma y el número de Millas Suma por cada euro de gasto.
4) Tras ese clic, serás redirigido a la página web oficial de la tienda para que puedas realizar tu compra de la manera habitual.
5) Paga la totalidad de la compra utilizando un medio de pago a tu nombre. Si después del pago deseas realizar otra compra en la misma tienda, regresa a la Tienda Air Europa Suma y haz clic nuevamente en el enlace de la tienda.
6) Una vez realizada la compra anotaremos las Millas Suma correspondientes a la misma en el plazo de treinta (30) días.
Para que todo funcione correctamente es importante que aceptes las cookies de marketing en tu navegador y en los sitios web de las tiendas (las cookies son necesarias para que podamos realizar un seguimiento correcto y automático de tus compras con el fin de poder confirmar que se trata efectivamente de una compra válida y así poder anotar las Millas Suma correspondientes en tu cuenta).
Además, la mayoría de nuestras tiendas no nos permiten rastrear una compra realizada a través una aplicación móvil. Las compras deberán realizarse siempre través del sitio web de la tienda.
¿Los precios de las tiendas integradas en Tienda Air Europa Suma son los mismos que si compro fuera de ella?
Sí, serás redirigido a la web oficial de la tienda que hayas elegido, y comprarás sus productos al mismo precio que si comprases en esa misma tienda online fuera de Tienda Air Europa Suma. La diferencia es que por tu compra podrás acumular Millas Suma.
¿Qué ocurre si la tienda online que elijo también tiene club de fidelización?
En este caso, obtendrás las ventajas propias de esa tienda online además de tus Millas. Asegúrate de que la compra la hayas realizado siempre desde la Tienda Air Europa Suma para obtener Millas Suma, en caso contrario, no podremos anotarlas.
¿Cuántas Millas Suma puedo obtener por cada compra?
Antes de ser redirigido a la tienda donde quieres hacer la compra, puedes ver indicado el número de Millas Suma que vas a obtener por cada euro gastado en dicha tienda y en dicha compra.
¿Cómo se calculan la Millas Suma que obtengo por cada compra?
El número de Millas obtenido por euro gastado varía en función de la tienda. Las Millas se calculan en base a la compra neta que se define como la cantidad total pagada a la tienda donde has comprado restando los impuestos, envoltorios de regalo, gastos de envío, créditos promocionales, devoluciones, cancelaciones y gastos de gestión. Es, por tanto, sobre dicha cifra sobre la que se calcula las Millas Suma a percibir.
¿Puede cambiar la cantidad de Millas que recibo incluso en la misma tienda?
Las tiendas pueden ofrecer una cantidad u otra de Millas en determinadas épocas del año. Así que pueden ser diferentes cantidades si la tienda en cuestión ha lanzado una promoción puntal.
¿Cómo puedo consultar cuántas Millas tengo?
Dentro de la Tienda de Air Europa Suma cuentas con una sección de Perfil donde puedes acceder al historial de compras y hacer seguimiento de todas tus compras, así como de las Millas Suma acumuladas en tus compras a través de la tienda. Cada compra vendrá detallada con la siguiente información:
• Estado: pendiente, aprobada o denegada.
• Fecha de actualización del estado.
• Importe de compra.
• Fecha de compra.
• Millas Suma obtenidas
• Total de Millas Suma acumuladas por todas las compras realizadas en la Tienda.
¿Cómo busco una tienda?
Todas las tiendas están distribuidas por categorías: tecnología, moda, etc. Selecciona la categoría que prefieras y encuentra la tienda que buscas. También tienes la opción de buscar las tiendas por orden alfabético. Haz clic en el botón "Ver todas las tiendas" en la página principal de la Tienda Air Europa Suma y ordénalas por orden alfabético o por cantidad de Millas Suma que puedes conseguir.
Asimismo, dispones de un buscador en el que puedes localizar la tienda por su nombre completo o parcial.
¿Cuándo recibo las Millas Suma generadas por las compras en la Tienda de Air Europa Suma?
Una vez registrada tu compra, ésta será aprobada en un plazo máximo de 30 días. En ese momento, las Millas se sumarán a tu balance total de Millas Suma. En el caso de compras de entradas, el plazo comenzará desde el momento en que tenga lugar el evento.
¿Qué ocurre si no aparece tu compra?
En ocasiones, la compra puede tardar en aparecer hasta 30 días ya que algunas tiendas esperan el plazo de devolución. Si transcurridos 30 días desde la fecha de compra, ésta no aparece reflejada en Perfil - Histórico de transacciones, pero la visita quedó correctamente registrada en la pestaña de Últimas Visitas, por favor contacta con Atención al Cliente. Cuando llames, ten a mano los datos del pedido. En el caso de compras de entradas, el plazo comenzará desde el momento en que tenga lugar el evento.
¿Cuántas tiendas tiene la Tienda Air Europa Suma?
La Tienda Air Europa Suma te ofrece más de 500 tiendas en diversas categorías como tecnología, moda, salud, belleza, hogar y ocio.
¿Qué ocurre si quiero devolver o cancelar un pedido?
Las devoluciones están sujetas a la política de devolución de la tienda donde se ha realizado la compra.
Si devuelves o cancelas una compra, debemos revocar la compra y la obtención de Millas.
En el caso de un cambio de producto, la tienda cancela la petición anterior y la reemplaza por una nueva.
Cuando esto ocurre, la comisión que obtiene la Tienda Air Europa Suma es anulada y no se establece una nueva comisión debido a que la tienda ha generado un nuevo pedido y éste no se ha realizado mediante la Tienda Air Europa Suma, sino que ha sido completado directamente con la tienda.
Por ello, la tienda no nos paga la comisión y no podemos genera Millas Suma por esa compra.
Por lo tanto, si hubiera algún tipo de cancelación, devolución o alteración en la compra, un fallo en el pago o se trate de una compra sin derecho a obtención a Millas Suma y la tienda así nos lo notifica, el importe que hemos sumado a tu saldo de Millas será descontado y aparecerá en tu balance en negativo.
Para no perder la obtención de Millas Suma, asegúrate de que todas las devoluciones son definitivas y que no constituyen un cambio.
Confirma que la tienda te devuelve el importe en tu tarjeta bancaria y, a continuación, vuelve a realizar el pedido a través de la Tienda de Air Europa Suma para recibir Millas.
¿Qué ocurre con mis Millas Suma si cancelo una compra?
La cancelación de compras que hagas será gestionada por la propia tienda donde compraste de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Las Millas Suma no las obtendrás por pedidos cancelados y/o reembolsados. Si cancelas una compra, nos reservamos el derecho a deducirte las Millas Suma inicialmente obtenidas.
¿Puede ser que una tienda que antes estaba en Tienda Air Europa Suma desaparezca?
Sí puede suceder. Ya sea por su propia voluntad, o porque esa tienda cierre sus puertas.
Pero estamos seguros de que encontrarás otras similares donde ganar Millas Suma por tus compras.
Estamos constantemente mejorando Tienda Air Europa Suma.
¿Las Millas Suma obtenidas las puedo usar para hacer compras en otras tiendas?
Las Millas Suma que obtengas a través de compras en tiendas integradas en Tienda Air Europa Suma podrán ser utilizadas en cualquiera de las compañías asociadas al Programa Air Europa Suma en las que existe esa opción como en vuelos de Air Europa, aerolíneas de SkyTeam y otras, cadenas hoteleras, alquiler de coches, bonos descuento en Amazon, etc.
¿Cómo contacto con la Tienda de Air Europa Suma?
Puedes contactar con nosotros en:
• Teléfono: (+34) 911 360 200.
• Correo electrónico: suma@aireuropa.com
Horario de atención: de lunes a sábado de 09:00h a 21.00h y domingos de 09:00h a 14:00h
¿Todas las compras que realizo son válidas para un obtener Millas Suma?
No, las siguientes compras no son elegibles para un obtener Millas Suma:
• Compras realizadas con tarjetas regalo, cheques regalo, vales o notas de crédito.
Compras realizadas fuera de Internet.
• Compras excluidas específicamente por las Tiendas Adheridas a nuestro Programa (lista disponible en la sección de las Tiendas Adheridas).
¿Son seguras las compras que realizo en la Tienda Air Europa Suma?
Cuando haces una compra, la Tienda Air Europa Suma sólo hace un seguimiento de la transacción para asegurarse de que recibes tus Millas Suma. La venta se realiza en la página web de la tienda. La mayoría de las tiendas online son seguras, para verificarlo puedes comprobar que en la barra de navegación aparezcan las siglas SSL (Secure Socket Layer), https, o el símbolo de Verisign en su página web.
¿Están seguros mis datos personales?
Tus datos personales están seguros con nosotros, consulta nuestra política de privacidad.
En Air Europa Suma no compartimos ninguna información personal tuya con las marcas.
Una vez haces clic en la tienda que quieres comprar, abandonas la Tienda de Air Europa Suma y te acogerás a los Términos y Condiciones y Política de Privacidad de la marca y página web elegida. Solamente si compartes tus datos personales con esa marca, podrá interactuar contigo.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Dentro de la Tienda Air Europa Suma cuentas con una sección de Perfil donde puedes acceder a los siguientes datos personales que tenemos registrados en la Tienda Air Europa Suma: número de socio de Air Europa Suma, nombre y apellidos y correo electrónico. Es la misma información que tienes registrada en el Programa Air Europa Suma. Si quieres cambiar cualquiera de esos datos personales contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Air Europa Suma.
