BUSINESS CLASS
Kısa, orta ve uzun mesafeli uçuşlarda, yalnızca size özel ayrıcalıklı ve özel bir dünya.
PREMIUM CLASS
Daha fazla alan ve mahremiyet ile maksimum konforun keyfini çıkarın.
XL/E KOLTUĞU
Bacaklarınız için daha fazla alan kazanın ve hak ettiğiniz konforda uçun.
Koltuğunuzun fiyatını siz belirleyin
Şartları karşılıyorsanız, Upgrade teklifi sunabilir ve daha üst bir kabinde veya daha konforlu bir koltukta seyahat etmenin ayrıcalıklarından yararlanabilirsiniz.
1
Teklif vermeye uygun olup olmadığınızı kontrol edin
Uygunluğunuzu kontrol etmek için rezervasyon bilgilerinizi aşağıdaki forma girin.
2
Teklifinizi verin
Seyahat etmek için bir teklif sunarak ödemeye hazır olduğunuz tutarı siz belirlersiniz. Yalnızca teklifinizin kabul edilmesi durumunda ücretlendirilecek olan ödeme bilgilerinizi ekleyin.
3
Upgrade'ının keyfini çıkar
Teklifin onaylanırsa, uçuşun kalkışından 1 saat önce sana bildirmek için bir e-posta göndereceğiz. Tüm avantajların keyfini çıkar!
Rezervasyonuna ek hizmetler ekle
Business Class
Tamamen düz yatağımızda kendinizi evinizde hissedin ve lezzetli gurme yemeklerimiz* ile eşsiz bir gastronomi deneyiminin tadını çıkarın.
Ayrıca, öncelikli biniş hakkınız sayesinde kuyrukları unutun. Uçuşunuzu beklerken ise kendinizi özel VIP salonumuzda rahatlatın ve duyularınızı şımartın. (Yalnızca VIP salonu bulunan havalimanlarında sunulmaktadır).
Premium Class
Aralarında 116 cm mesafe bulunan, ayak dayama aparatına ve %60 daha fazla yatış özelliğine sahip, daha konforlu koltuklarımızda rahatlayın. Ayrıca özel menümüzle eşsiz bir gastronomi deneyiminin tadını çıkarın.
Yumuşak bir battaniye, yastık ve konforunuz için özel olarak hazırlanmış bakım ürünlerinden oluşan Konfor Kitimiz sayesinde kaygısız ve konforlu bir yolculuğa hazırlanın.
XL/E Koltuklar
Uçuş deneyiminizi bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız? XL koltuk seçeneğimizle seyahatiniz çok daha konforlu ve keyifli olacak!
Size olağanüstü bir uçuş deneyimi sunmak için özel olarak tasarlanan XL koltuklarımızla daha fazla alanın ve konforun keyfini çıkarın. Daha geniş koltuklar ve koltuklar arasında daha fazla mesafe sayesinde bacaklarınızı rahatça uzatabilir ve daha önce hiç olmadığı kadar konforlu bir şekilde dinlenebilirsiniz.
FAQs
Koltuk yükseltme (Business, Premium veya XL) için hangi uçuşlarda teklif verebilirim?
Teklif verilebilecek uçuşlar, yolcunun uygunluğu da dâhil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır. Uygun olup olmadığınızı web sitemiz üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Rezervasyonumda birden fazla uçuş varsa, her uçuş için ayrı bir teklif vermem gerekir mi?
Evet, rezervasyonunuz birden fazla uçuş segmenti içeriyorsa ve teklif vermek istiyorsanız, ilgilendiğiniz ve teklif vermeye uygun olan her uçuş için ayrı ayrı teklif verebilirsiniz.
Teklif vermek için nasıl erişebilirim?
Air Europa bileti bulunan yolcular, kendilerine gönderilen davet e-postası üzerinden teklif verebilirler. Bunun için e-posta adresinizin rezervasyonda doğru şekilde belirtilmiş olması gerekir. Ayrıca, web sitemiz üzerinden de teklif verebilirsiniz. Bu durumda kredi kartı bilgilerinizi girmeniz gerekecektir (teklifinizin kabul edilmesi durumunda teklif tutarı tahsil edilir).
Teklif, rezervasyonda yer alan tüm yolcular için geçerlidir ve teklifin kabul edildiği anda rezervasyondaki tüm yolcuların ilgili uçuş için check-in işlemlerini tamamlamış olması gerekir.
Rezervasyonumda birden fazla yolcu varsa ve teklifimiz kabul edilirse, hepimize yan yana koltuklar mı atanacak?
Teklifiniz onaylandıktan sonra mevcut koltuklar arasından size koltuk tahsis edilecektir. Bu nedenle, koltukların yan yana olacağını garanti edemeyiz. Aynı şekilde, koltuk tercihinizin (cam kenarı, koridor) de karşılanacağını garanti edemeyiz.
Teklifimin kabul edildiğini nasıl öğrenebilirim?
Koltuk yükseltme için teklif verdiyseniz ve teklifiniz kazanan teklif olursa, uçuşunuzun kalkışından 24 saat ile 1 saat önce onay e-postası alırsınız.
Bir teklifi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Teklifiniz Air Europa tarafından kabul edilmediği sürece, teklifinizi istediğiniz zaman değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.
Teklifim kabul edilirse Suma mili kazanır mıyım?
Hayır, koltuk yükseltme işlemi mil kazandırmaz.
Daha önce rezerve ettiğim bir koltuk varsa ve teklifim kabul edilirse, önceden ödediğim koltuk ücretinin iadesi yapılır mı?
Hayır, teklifinizin onaylanmasından önce satın alınan tüm hizmetler iptal edilir ve ücretleri iade edilmez.
Seyahat etmezsem, teklif için ödediğim ücret iade edilir mi?
Koltuk upgrade'i için onaylanan teklif yalnızca aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:
• Uçuş segmentinin Air Europa tarafından iptal edilmesi ve Air Europa'nın upgrade rezervasyonu bulunan yolcuları alternatif uçuşta aynı özelliklere sahip koltuklara yeniden yerleştirememesi.
• Gecikmeli bir uçuşun (bağlantılı biletler) yolcunun bağlantılı uçuşu kaçırmasına neden olması ve Air Europa'nın upgrade rezervasyonu bulunan yolcuları bağlantılı uçuşta aynı özelliklere sahip koltuklara yeniden yerleştirememesi.
• Air Europa'nın operasyonel veya güvenlik nedenleriyle, kazanan teklife karşılık gelen koltuklarda yolcuyu ağırlayamaması ve bu nedenle koltukların kullanılamaması.
• Herhangi bir nedenle uçak değişikliği yapılması ve bunun sonucunda uçuşun, kabul edilen tekliflerde belirtilen koltuklardan farklı özelliklere sahip koltukları bulunan bir uçakla gerçekleştirilmesi.
Yukarıda belirtilen nedenlerle geri ödeme talebi, tüm belgelerle birlikte (rezervasyon kodu ve biniş kartları) plusgrade@aireuropa.com* adresine e-posta yoluyla iletilmelidir.
*Diğer tüm talepleriniz için (+34) 911 401 501 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.
Koşullar
1. Giriş
İşbu hüküm ve koşullar, sizin ile Air Europa arasındaki tek ve bütün anlaşmayı teşkil eder ve Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için teklif verme hizmetiyle ilgili daha önce yapılmış diğer tüm anlaşma veya mutabakatların yerine geçer; bundan böyle AIR EUROPA UPGRADE programı olarak anılacaktır.
Air Europa, işbu hüküm ve koşulları tamamen kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir zamanda değiştirme ve düzenleme hakkını saklı tutar. Bununla birlikte, hiçbir iptal, değişiklik veya düzenleme daha önce kabul edilmiş teklifleri etkilemeyecektir.
Air Europa Upgrade Programını kullanarak işbu hüküm ve koşulları kabul etmiş olursunuz.
2. Tanımlar
Air Europa Upgrade Programı: müşteriye, teklif verme yoluyla Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için Teklif verme imkânı sağlayan hizmettir.
Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.
Müşteri: Air Europa ile seyahat etmek üzere bilet satın almış herhangi bir kişi.
Uygun Müşteri: Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için teklif vermeye davet edilmiş veya teklif verme seçeneğine sahip kişi.
Davet: Air Europa tarafından uygun bir müşteriye Teklif vermesi için gönderilen davet.
Teklif (ihale): uygun bir yolcunun, Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya orijinal rezervasyonunda yer alan tüm müşterilerin Business veya Premium sınıfında, XL koltukta ve/veya bitişik koltuk(lar) bloke edilmiş şekilde seyahat etmesi amacıyla bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için teklif ettiği parasal tutardır. Başka bir deyişle, teklif orijinal rezervasyonda yer alan tüm yolcuları kapsar.
Orijinal Rezervasyon: teklif verme daveti almış olan müşterinin gerçekleştireceği ve Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için rezerve edilmiş uçuş segmentlerini içeren satın alınmış bilet rezervasyonu.
Upgrade Edilmiş Rezervasyon: Teklif Air Europa tarafından kabul edildikten sonra Business veya Premium sınıfına, XL koltuğa ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesine yönelik Upgrade hakkı kazanmış rezervasyonun uçuş segmentidir.
3. Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için teklif verme davetleri
Tüm rezervasyonlar Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için teklif vermeye uygun değildir. Air Europa, uygunluğu kendi takdirine bağlı olarak belirleme hakkına sahiptir.
Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için verilen teklif uçuş segmenti bazındadır ve aktarmalı uçuşlar için geçerli değildir. Uygun olan her uçuş segmenti için ayrı teklifler verilmelidir.
Business veya Premium sınıfına yükseltme ve/veya XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için verilen teklif müsaitlik durumuna tabidir ve bir uçuşun tüm koltukları Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için uygun olmayabilir. Operasyonel veya başka nedenler ya da ihtiyaçlar nedeniyle kabinde bazı koltukların boş bırakılması mümkündür.
Uygunluk durumunuzu Air Europa web sitesi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Alternatif olarak, Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için Teklif vermeniz amacıyla size bir davet gönderebiliriz.
Davet alabilmek için uygun yolcunun e-posta adresinin rezervasyonuna doğru şekilde eklenmiş olduğundan emin olması gerekir.
Güvenlik nedenleriyle, bazı yolcular acil çıkış kapısında bulunan XL koltukları kullanamayacaktır. Diğer güvenlik nedenlerinin yanı sıra aşağıdaki durumlardan herhangi birinin geçerli olduğu yolcular bu koltuklara erişemeyecektir: 15 yaşından büyük olmamak, İspanyolca veya İngilizce anlamamak, hareket kısıtlılığına sahip olmak, kabinde evcil hayvan ile seyahat etmek veya acil çıkış kapısına ulaşamamak ya da kapıyı çalıştıramamak.
4. Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için Teklif verme
Teklif, orijinal rezervasyonda yer alan tüm müşterileri kapsar. Teklif verdiğinizde, orijinal rezervasyona dahil olan tüm müşteriler adına bu işlemi gerçekleştirme yetkinizin bulunduğunu teyit etmiş olursunuz.
Onaylanmamış bir Teklifi, uygun olarak seçildiğiniz andan itibaren uçuşun planlanan kalkış saatinden 6 saat öncesine kadar veya Air Europa Teklifi onaylayıp kabul edene kadar verebilir, değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.
5. Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için verilen Teklifin kabul edilmesi
Air Europa herhangi bir Teklifi kabul etmek zorunda değildir. Bir Teklifin kabul edilmesi tamamen havayolunun takdirindedir.
Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk ve/veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi için ödeme, Teklif Air Europa tarafından kabul edildiğinde gerçekleştirilecektir. Ödemenin gerçekleştirilememesi durumunda Business veya Premium sınıfına yükseltme, XL koltuk veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesi işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
Air Europa, uygun olduğu şekilde Business veya Premium Economy ile ilişkili bazı avantajları sunmaya çalışacaktır, ancak “Business veya Premium kabinine upgraded edilmiş rezervasyon” müşterisinin tüm avantajları eksiksiz olarak alacağını garanti etmez. Hüküm ve koşullar, Business Class veya Premium ücretinin avantajları ve kapsamına dahil hizmetlerinden ayrı olarak düzenlenecektir.
Business veya Premium sınıfına upgraded edilen müşteriler ek bagaj hakkına sahip olmayacaktır. Ekonomi sınıfındaki orijinal biletin bagaj hakkı uygulanacaktır.
Upgrade Edilmiş Rezervasyonun koltuğuyla ilgili, orijinal rezervasyona eklenmiş yemek ve koltuk talepleri de dahil olmak üzere, herhangi bir özel talep söz konusu rezervasyon için garanti edilmez ve geri ödemeye tabi değildir.
Teklif kabul edildikten sonra, önceden satın alınmış herhangi bir koltuk seçimi geçersiz hale gelecek ve yolcu bu seçim için ödemiş olduğu ücretin iadesini talep etme hakkına sahip olmayacaktır.
Air Europa, orijinal rezervasyonda zaten bir koltuk bulunması durumunda koltuğun özelliğinin (pencere veya koridor) korunacağını garanti edemez. Bu durumda, Business, Premium veya XL koltuk için yeniden check-in yapılması sırasında mevcut olan müsaitlik durumuna bağlı olacaktır.
Business veya Premium sınıfına ya da XL koltuğa upgraded edilen rezervasyonlarda, orijinal rezervasyondaki koltuklara benzer koltuklar bulunmayacaktır.
Koltuk seçimi yalnızca check-in sırasında yapılabilir ve Air Europa müşterinin koltuk tercihinin karşılanacağını garanti etmez. Aynı rezervasyondaki müşteriler birlikte oturamayabilir, çünkü bu durum müsaitliğe bağlı olacaktır.
Orijinal rezervasyonunuz için önceden check-in işlemini gerçekleştirmiş olmanız ve daha sonra teklifiniz Air Europa tarafından kabul edilip onaylandığında, yeni koltuğunuzun bulunduğu biniş kartını almak için tekrar check-in yapmanız zorunludur.
6. İptaller ve geri ödemeler
Business veya Premium sınıfına, XL koltuğa veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesine yönelik onaylanmamış bir Upgrade teklifini, Air Europa orijinal rezervasyonun Upgrade teklifini kabul etmeden önce herhangi bir zamanda iptal edebilirsiniz.
Teklif kabul edildikten sonra Business veya Premium sınıfına, XL koltuğa veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesine yönelik Upgrade teklifi geri ödemeye, devre veya değişikliğe tabi olmayacaktır (örneğin: tarih, uçuş veya varış noktası değişiklikleri).
Business veya Premium sınıfına, XL koltuğa veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesine yönelik Upgrade teklifi yalnızca aşağıdaki durumlarda geri ödenebilir:
• Uçuş segmentinin Air Europa tarafından iptal edilmesi ve Air Europa'nın Upgrade Edilmiş Rezervasyona sahip müşterileri alternatif uçuşta Business veya Premium sınıfında, XL koltukta yeniden yerleştirememesi veya uygun olduğu şekilde bitişik koltuk(ların) bloke edilmesini sağlayamaması.
• Gecikmiş bir uçuşun (bağlantılı biletler) müşterinin bağlantılı uçuşunu kaçırmasına neden olması ve Air Europa'nın Upgrade Edilmiş Rezervasyona sahip müşterileri Air Europa'nın alternatif bir uçuşunda Business veya Premium sınıfında, XL koltukta yeniden yerleştirememesi veya uygun olduğu şekilde bitişik koltuk(ların) bloke edilmesini sağlayamaması.
• Air Europa'nın Business veya Premium sınıfına, XL koltuğa veya bitişik koltuk(ların) bloke edilmesine yönelik Upgrade Edilmiş Rezervasyona sahip müşterileri Business veya Premium sınıfında veya XL koltukta ağırlayamaması ya da koltukların mevcut olmamasına neden olan operasyonel veya güvenlik gerekçeleri nedeniyle bitişik koltuk(ların) bloke edilmesine uyamaması.
• Herhangi bir nedenle, uçuşun Premium'a yükseltme teklifleri söz konusu olduğunda Business sınıfına sahip bir uçakla veya Business kabinine yükseltme teklifleri söz konusu olduğunda Premium sınıfına sahip bir uçakla gerçekleştirilmesine neden olan bir uçak değişikliği olması durumunda, havayolu tarafından Premium'da (ilk durumda) veya Business'ta (ikinci durumda) seyahat etmek üzere kabul edilen teklifler geri ödenecek ve yolcular orijinal rezervasyonlarına uygun şekilde seyahat edecektir.
Bu durumlarda müşteri, yalnızca İspanya Hükümeti Tüketici Kanunu kapsamında Upgrade teklifinin geri ödenmesini talep etme hakkına sahip olacaktır.
Geri ödeme talebinde bulunmak için ilgili tüm belgeleri (biniş kartları ve biletler dahil) saklamanız gerekir.
Bir teklifin geri ödeme talebi, Air Europa Telefonla Müşteri Hizmetleri Merkezi aracılığıyla plusgrade@aireuropa.com e-posta adresi üzerinden gerçekleştirilecektir. Tüm talepler, Upgrade Edilmiş Rezervasyona ait uçuşun kalkış tarihinden itibaren en fazla 12 ay içinde gönderilmelidir.
7. Yürürlükteki mevzuat
İşbu hüküm ve koşullar, 16 Kasım 2007 tarihli ve 1/2007 sayılı Kraliyet Kanun Hükmünde Kararname dahil olmak üzere İspanyol mevzuatına uygun olarak düzenlenmiş olup İspanyol mevzuatına tabidir.
