Taşıma koşulları

Anlaşmalı duraklamalar

Yolcunun seyahatinde, kalkış ve varış yerleri hariç, Bilette belirlenen veya Taşıyıcının güzergahlarında planlı duraklamalar olarak belirtilen yerleri ifade eder.

Taşıma

Geçerli Yasalarca tanımlandığı üzere, yolcunun ve bagajın biniş yerinden iniş yerine kadar taşınması anlamına gelir.

Hava yolu tanımlama kodu

Farklı hava taşıyıcılarını tanımlayan iki veya üç karakterli alfanümerik kodu ifade eder.

Yetkili Temsilci

Taşıyıcının, kendi hizmetleri ve yetkilendirilmesi halinde diğer hava taşıyıcılarının hizmetleri için hava yolcu taşımacılığı satışında Taşıyıcıyı temsil etmek üzere atadığı yolcu satış acentesini ifade eder.

Bagaj

Yolcunun seyahatinde beraberinde getirdiği şahsi eşyaları ifade eder. Aksi belirtilmediği takdirde, bunlar hem uçak altına verilen hem kabinde taşınan eşyaları kapsar.

Geçerli Yasalar

13 Mayıs 2002 tarihli 889/2002 sayılı Tüzük ile değiştirilen 9 Ekim 1997 tarihli kaza durumunda taşımacılık şirketinin sorumluluğuna ilişkin Konsey Anlaşması veya 2027/97 sayılı Tüzük (EEC), uçağa kabul edilmeyen veya uçuşu iptal edilen ya da büyük bir gecikmeye maruz kalan hava yolu yolcularına tazminat ve yardım sağlanmasına ilişkin ortak standartları belirleyen ve 295/91 sayılı Tüzüğün (EEC) yerine geçen 11 Şubat 2004 tarihli ve (EC) 261/2004 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konsey Tüzüğü ve geçerli olduğu durumlarda 19 Ocak tarihli 37/2001 sayılı Kraliyet Kararnamesi ile değiştirilen 21 Temmuz tarihli 48/1960 sayılı Hava Seyahat Yasası dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yolcuların ve bagajlarının, kargonun ve postanın hava yoluyla taşınmasını etkileyen her türlü uluslararası düzenleme, AB düzenlemesi veya ulusal düzenleme.

Bagaj fişi

Taşıyıcı tarafından düzenlenen ve bilete eklenecek talep fişi de dahil olmak üzere, yolcunun kayıtlı bagajının taşınmasına ilişkin biletin bölümlerini ifade eder.

Taşıyıcı

Air Europa veya yolcuların ve bagajlarının taşınmasını üstlenen veya işbu Genel Taşıma Koşulları hükümlerine tabi olan hava yoluyla söz konusu taşımayla ilgili başka herhangi bir hizmet sağlayan diğer tüm hava taşıyıcıları.

Sözleşmeli taşımacılık

Gerçek bir taşıyıcının, sözleşme yapan taşıyıcının (Kiralayan veya Tur Operatörü) izniyle, kiralama sözleşmesi uyarınca taşımanın tamamını veya bir kısmını gerçekleştirdiği ulaşımı ifade eder.

Bagaj etiketi

Taşıyıcının belirli bir teslim edilen bagaj parçasına kimlik tespiti amacıyla iliştirdiği belgeyi ifade eder.

Bagaj teslim süresi

Taşıyıcı tarafından yolcunun bagaj teslimi ve biniş kartı teslim alma işlemlerini tamamlaması gereken süre sınırını ifade eder.

Sözleşmenin koşulları

Bilette yer alan veya biletle birlikte teslim edilen veya seyahat programı makbuzunda (basılı seyahat planı) belirtilen ve atıf yoluyla bu Taşıma Koşullarını da içeren hükümleri ifade eder.

Topluluk hava taşıyıcısı

23 Temmuz 1992 tarihli ve 2407/92 sayılı (EEC) Tüzüğü uyarınca bir Avrupa Birliği ülkesi tarafından verilmiş geçerli bir işletme ruhsatına sahip diğer herhangi bir taşıyıcı veya Air Europa anlamına gelir.

Onaylanmış rezervasyon

Yolcunun, şu bilgilerin bulunduğu bir bilete sahip olduğu anlamına gelir:

a) Basılı biletlerde uçuş numarası, tarihi ve saati ve ilgili alanda yazılı "OK" ibaresi veya

b) Elektronik bilet veya basılı olmayan ulaşım belgesi olması halinde Rezervasyonun kaydedildiğini ve onaylandığını belirten ibare.

Aktarmalı bilet

Aktarmalı yolculuğu olan bir yolcuya verilen bilet. Her ikisi birlikte tek bir Taşıma Sözleşmesini teşkil eder.

Sözleşme

Taşıma sözleşmesi için geçerli, aşağıdaki araçlardan herhangi birini ifade eder:

• (i) 28 Mayıs 1999'da Montreal'de imzalanan Hava Yoluyla Uluslararası Taşımacılığa İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Sözleşme ve ek olarak,
• (ii) 12 Ekim 1929'da Varşova'da imzalanan Uluslararası Hava Taşımalarına İlişkin Bazı Kuralların Birleştirilmesi Hakkındaki Sözleşme (bundan böyle Varşova Sözleşmesi olarak anılacaktır),
• (iii) Varşova Sözleşmesini değiştiren 28 Eylül 1955 tarihli Lahey Protokolü,
• (iv) Varşova Sözleşmesini tamamlayıcı nitelikte olan 1, 2 ve 4 sayılı Montreal Protokolleri (1975).

Kupon

Üzerinde adı belirtilen yolcunun, belirtilen uçuşta seyahat etmesine yetki veren Uçuş Kuponunu ve Elektronik Kuponunu ifade eder.

Zarar

Taşıyıcının sağladığı taşıma veya diğer ek hizmetler sonucunda veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan yolcunun ölümü, yaralanması veya bedensel yaralanması, uğradığı kayıpları, kısmi kayıpları, hırsızlığı veya diğer zararları içerir.

Günler

Bildirim amacıyla bildirimin gönderildiği günün dikkate alınmaması ve biletin düzenlendiği veya uçuşun başladığı günün biletin geçerlilik süresinin belirlenmesinde dikkate alınmaması koşuluyla, haftanın yedi günü de dahil olmak üzere takvim günlerini ifade eder.

Yurt içi uçuşlar

Başka bir devletin topraklarında durması planlananlar hariç olmak üzere, aynı ülkenin topraklarında veya tek bir hava sahasında bulunan şehirlerden kalkan ve bu şehirlere varan tüm uçuşları ifade eder.

Uluslararası uçuşlar

Kalkış ve varış noktaları iki farklı ülkede bulunan tüm uçuşları ifade eder. Geçerli Yasalara göre, başka bir ülkede teknik bir duraklama planlanmışsa aynı ülke sınırları içinde bulunan şehirlerden kalkan ve şehirlere varan tüm uçuşlar da uluslararası uçuşlardır.

Elektronik kupon

Veri tabanımızda kayıtlı ve saklanan herhangi bir Elektronik Uçuş Kuponunu veya diğer geçerli belgeleri ifade eder.

Elektronik bilet

Taşıyıcı tarafından veya taşıyıcı adına düzenlenen basılı seyahat planını, Elektronik Kuponu ve varsa nakliye belgesini ifade eder.

Uçuş kuponu

Taşıyıcı tarafından veya adına düzenlenen ve üzerinde "taşıma için geçerlidir" ibaresi bulunan veya elektronik bilet söz konusu olduğunda elektronik kuponu içeren ve yolcunun taşınmaya hak kazandığı belirli yerleri belirten biletin bir bölümünü ifade eder.

Mücbir sebep

Yolcunun ve/veya taşıyıcının kontrolü dışında meydana gelen ve gerekli tüm önlemler alınmış olsa dahi sonuçlarından kaçınılması mümkün olmayan olağanüstü ve öngörülemeyen durumları ifade eder.

Yolcu

Mürettebat üyeleri hariç, bir bilet uyarınca uçakta taşınan veya taşınacak olan herhangi bir kişiyi ifade eder.

Tazminat almaya hak kazanan kişi

Geçerli Yasalar uyarınca bir yolcuyu veya onun adına talepte bulunma hakkına sahip herhangi bir kişiyi ifade eder.

Yolcu kuponu veya Yolcu çeki

Air Europa tarafından veya Air Europa adınan düzenlenen biletin, yolcunun mülkiyetinde olan ve bu şekilde tanımlanan kısmını ifade eder.

Güvenlik unsurları

Geçerli Yasalar uyarınca güvenlik nedenleriyle uçakta taşınamayan her türlü nesneyi veya cihazı ifade eder.

Özel çekme hakları (SDR)

Uluslararası Para Fonu (IMF) tarafından oluşturulan ve değeri dönemsel olarak IMF tarafından belirlenen hesap birimidir.

Duraklama

Hareket yeri ile varış yeri arasında bir noktada, yolculuk sırasında planlanan bir duraklamayı ifade eder.

Fiyatlar

Taşıyıcının, yetkili makamlarca talep edildiğine sunulması gereken yayınlanmış bilet fiyatlarını, ücretlerini ve/veya ilgili Taşıma Koşullarını ifade eder.

Bilet

Air Europa tarafından veya Air Europa adına düzenlenen ve Sözleşme Koşulları, bildirimler ve kuponları içeren veya bunlara atıfta bulunan "Yolcu bileti ve bagaj fişi" veya Elektronik Bilet adı verilen belgeyi ifade eder.

Uçak altına verilmeyen bagaj

Check-in işlemi yapılmamış tüm yolcu bagajlarını ifade eder.

1. Genel

(a) Bu Taşıma Koşulları yalnızca söz konusu uçuş veya uçuş segmenti için biletin taşıyıcı kutusunda belirleyici kodumuzun göründüğü uçuşlar veya uçuş segmentleri için geçerlidir.

(b) Bu Taşıma Koşulları, Air Europa'nın Taşıma Sözleşmesinde veya başka bir sözleşme belgesinde aksinin belirtildiği durumlar haricinde, indirimli ücretler ve ücretsiz taşıma için de geçerlidir.

(c) Bu Taşıma Koşulları, Geçerli Yasalara ve belirtilen Geçerli Yasalara aykırı olmadığı sürece IATA anlaşmaları uyarınca yorumlanmalıdır.

2. Kiralama operasyonları

Taşıma bir kiralama sözleşmesi uyarınca gerçekleştiriliyorsa, bu Taşıma Koşulları kiralama sözleşmesinde veya bilet üzerinde belirtilen koşullara göre uygulanır.

3. Kod paylaşımı

Madde 1 uyarınca, Air Europa'nın bazı hizmetler için diğer taşıyıcılarla "kod paylaşımı" adı verilen anlaşmaları bulunmaktadır. Bu anlaşmalar kapsamında, yolcuların Air Europa'da rezervasyonu olsa ve taşıyıcının bilet bölümünde taşıyıcının adı veya kodu belirtilmiş olsa bile uçuş başka bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirilebilir.

4. Zorunlu kanun

Bu taşıma koşulları, kanunlara veya Air Europa tarafından uygulanan tarifelerle çelişmediği sürece geçerli olup bu durumda söz konusu kanun veya tarifeler geçerli olacaktır. Bu taşıma koşullarının herhangi bir hükmü söz konusu kanunun uygulanmasıyla geçersiz hale gelse bile diğer hükümler geçerliliğini koruyacaktır.

5. Koşulların düzenlemelere üstünlüğü

Aksi belirtilmediği takdirde bu taşıma koşulları, Air Europa'nın belirli konularda sahip olabileceği diğer düzenlemelerle çelişse bile geçerli olacaktır.

6. İşletmeci şirketin kimliğine ilişkin bilgiler

Air Europa, anlaşmalı hava taşımacılığı hizmetlerinde havayolu işletmecilerinin kimliği hakkında yolcuları bilgilendirecektir. 

1. Genel hükümler

(a) Air Europa, yalnızca bileti üzerinde adı yazılı olan yolcuyu taşır ve geçerli kimlik belgesi (Kimlik Kartı, Pasaport veya eşdeğeri) göstermesini isteyebilir.

(b) Bilet devredilemez.

(c) Bazı biletler indirimli fiyatlarla satılır ve kısmen veya tamamen iade edilemez olabilir. Aynı şekilde, bazı biletler kayıtlı bagaj hakkı içermez.

(d) Bilet her zaman onu düzenleyen hava yolunun mülkiyetindedir.

(e) Elektronik bilet dışında, yolcular geçerli bir bilet (ilgili uçuş kuponu, diğer kullanılmamış uçuş kuponları ve yolcu kuponu ile birlikte) ibraz etmedikçe uçağa kabul edilmezler. Ayrıca, bilet Air Europa veya yetkili bir acente dışında biri tarafından değiştirilmiş veya hasar görmüşse, yolcunun taşınma hakkı yoktur. Elektronik bilet durumunda, yolcunun kimliğini doğrulaması ve kendi adına düzenlenmiş geçerli bir elektronik bilete sahip olması gerekir.

(f) Yolcunun bileti (veya bir kısmı) kaybetmesi veya hasar görmesi durumunda ya da kullanılmamış kuponları içeren bileti ibraz etmemesi halinde, Air Europa, yolcunun talebi üzerine, geçerli bir biletin düzenlendiğini makul sürede kanıtlayan belgeler sunulması koşuluyla bileti yenisiyle değiştirir. Yolcu, orijinal biletin kötüye kullanılması sonucu Air Europa’nın maruz kalabileceği makul masrafları geri ödemeyi kabul eden bir sözleşme imzalamalıdır. Eğer bu kayıp Air Europa’nın ihmali nedeniyle meydana geldiyse, geri ödeme talep edilmez. Hava yolu, bu hizmet için makul bir idari ücret talep edebilir; ancak kayıp veya zarar kendi ihmalinden veya acentesinin ihmalinden kaynaklanıyorsa bu ücret alınmaz.

(g) Eğer geçerli kanıt yoksa veya yolcu sözleşmeyi imzalamazsa, taşıyıcı bileti yenilemeden önce biletin tam ücretini talep edebilir; orijinal bilet süresi dolmadan önce kullanılmadıysa veya daha sonra bulunursa geri ödeme yapılabilir.

(h) Bilet değerli bir belgedir; yolcu, kaybolmasını veya çalınmasını önlemek için gerekli önlemleri almalıdır.

(i) Yolcu indirimli bir tarife veya özel koşullar kapsamında seyahat ediyorsa, bu koşulları veya indirimin gerekçesini yolculuğun herhangi bir aşamasında kanıtlayabilmelidir.

2. Geçerlilik süresi

(a) Biletin, bu taşıma koşullarının veya 1. maddede tanımlanan tarifelerin, biletin geçerliliğini sınırlayan bir hüküm içermediği durumlarda (böyle bir sınırlama varsa, bilet üzerinde belirtilmelidir), bir biletin geçerlilik süresi şöyledir:

   (i) Düzenleme tarihinden itibaren bir yıl, veya
   (ii) Düzenleme tarihinden itibaren bir yıl içinde ilk seyahatin yapılması koşuluyla, bilet üzerinde belirtilen ilk seyahat tarihinden itibaren bir yıl.
 

3. Kupon sırası ve kullanımı

(a) Satın aldığınız bilet yalnızca üzerinde belirtilen taşıma için geçerlidir; kalkış noktasından nihai varış noktasına kadar, varsa kararlaştırılmış aktarma noktalarını kapsar. Ödenen tutar, Air Europa tarifesine dayanır ve yalnızca bilette belirtilen taşımayı kapsar. Bilet, Air Europa ile yolcu arasındaki Taşıma Sözleşmesinin bir parçasıdır.

(b) Yolcu, bazı değişiklik türlerinin ücrette değişikliğe yol açmayacağını, ancak ilk uçuş bacağı/kupunun kullanılmaması gibi kalkış noktasının değiştirilmesi veya seyahat yönünün tersine çevrilmesi durumlarının fiyat artışına neden olabileceğini bilmelidir. Birçok tarife yalnızca bilette belirtilen tarihler ve uçuşlar için geçerlidir ve değiştirilemez; değişiklik yapılırsa ek ücret ödenmelidir.

(c) Yolcunun biletinde yer alan her uçuş kuponu, rezervasyonu yapılmış olan hizmet sınıfında, belirtilen tarihte ve uçuşta geçerlidir. Bilet başlangıçta belirli bir rezervasyon olmadan düzenlenmişse, koltuk talep edilen uçuşta geçerli tarifemize ve koltuk uygunluğuna göre ayrılabilir.

(d) Yolcu gidiş uçuşunu kullanmazsa, Air Europa koltuk yönetimini iyileştirmek amacıyla dönüş uçuşunu veya sonraki rezervasyonlarını kullanıp kullanmayacağı konusunda bilgilendirilmekten memnuniyet duyar. Bu bilginin verilmemesi, yolcunun rezervasyonu üzerinde herhangi bir etkiye sahip olmayacaktır.

4. İsim ve adres

Air Europa adı, kısaltılmış bilette tanımlayıcı kodumuzla (UX/AEA) veya başka bir şekilde görünebilir. Air Europa'nın adresi, bilette gösterilen kalkış havaalanının adresi, taşıyıcı kutusundaki Air Europa adının ilk kısaltmasıyla birlikte veya elektronik biletlerde, seyahat makbuzunda ("Seyahat Bilgileri") Air Europa uçuşunun ilk segmenti için belirtildiği gibi kabul edilecektir.

1. Bilet fiyatı

Aksi belirtilmediği takdirde fiyat, yalnızca kalkış noktasındaki havalimanından varış noktasındaki havalimanına kadar olan ulaşımı kapsar. Fiyat, yalnızca ücrete bir hak dahil olması durumunda uçak altında bagaj taşınmasını içerir ve bu durumda ücretsiz bagaj hakkı koşulları geçerlidir. Fiyata havalimanları arası ve şehir içindeki havalimanları ile terminaller arası kara ulaşımı dahil değildir. Fiyat, belirtilen tarihlerde ve güzergahta seyahat için biletin ödendiği tarihte geçerli olan ücretlere göre hesaplanır. Yolcunun seyahat güzergahını veya seyahat tarihlerini değiştirmesi, bilet için ödemesi gereken ücreti etkileyebilir.
 

2. Güzergah

Taşıma Sözleşmemizde veya başka bir sözleşmede aksi belirtilmediği takdirde, bilet bedeli yalnızca biletin üzerinde belirtilen güzergahlar için geçerlidir. Aynı ücrete sahip birden fazla güzergah bulunması halinde, yolcu bilet düzenlenmeden önce tercih ettiği güzergahı belirtebilir. Bir güzergah belirtilmemişse Air Europa belirleyecektir.

3. Vergiler, harçlar ve ücretler

Yolcunun ödemesi gereken geçerli vergiler ve ücretler, hükümetler veya diğer makamlar ya da havalimanı işletmecileri tarafından uygulanan ücretlerdir. Bilet satın alma sırasında, yolculara fiyata dahil olmayan tüm vergiler, harçlar ve ücretler bildirilmelidir; bunların çoğu genellikle bilet üzerinde ayrı olarak listelenir. Hava yolu seyahatine uygulanan vergi, harç ve ücretler sürekli değişmekte olup biletin düzenlenme tarihinden sonra da tahsil edilebilir. Bilet üzerinde belirtilen vergi, harç veya ücretler yürürlükteki mevzuata göre bir artış olması durumunda, yolcu aradaki farkı ödemek zorundadır. Benzer şekilde, yolcunun bilet düzenleme sırasında Air Europa'ya ödediği herhangi bir vergi, harç veya ücretin ortadan kaldırılması, azaltılması, artık geçerli olmaması veya daha düşük bir tutar ödenmesi gerekiyorsa yolcu, ilgili tutarın iadesini talep etme hakkına sahiptir.

4. Para birimi

Bilet fiyatı, vergiler, harçlar ve ücretler, Air Europa veya Yetkili Acentemiz ödeme öncesinde veya sırasında başka bir para birimi belirtmediği sürece (örneğin yerel para biriminin dönüştürülebilir olmadığı durumlarda), biletin düzenlendiği ülkenin para birimi üzerinden ödenir. Kendi takdirimize bağlı olarak başka bir para biriminde ödemeleri kabul edebiliriz.

1. Rezervasyon gereksinimleri

Rezervasyonunuz/rezervasyonlarınız Air Europa veya Yetkili Acentemiz tarafından kaydedilecektir. Talep etmeniz halinde rezervasyonunuzun yazılı onayı tarafınıza iletilir.

2. Bilet düzenleme son tarihi

Yolcunun Air Europa veya Yetkili Acentesinin talimatı doğrultusunda belirtilen süre içerisinde bilet ücretini ödememesi halinde Air Europa veya Yetkili Acente rezervasyonu iptal edebilir ve ilgili koltuğu tekrar satışa sunabilir.

3. Kişisel veriler

AIR EUROPA tarafından işlenen kişisel veriler Gizlilik Politikasına uygun şekilde işlenecektir.

Veriler, sözleşme ilişkisinin süresi boyunca saklanacaktır. Bu süre sonra erdiğinde verilerinizi, veri işlemeden kaynaklanabilecek herhangi bir yükümlülüğe yanıt vermek için uygulanan süre boyunca ve/veya geçerli yasal süreler boyunca bloke edeceğiz, böylece bu veriler, işlenmesinden kaynaklanan olası herhangi bir yükümlülüğün üstesinden gelmek için yetkili makamlara sunulabilecektir.

4. Koltuk seçimi

Yolcular, uçuşun planlanan kalkış saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz ön koltuk seçimi hakkına sahip olacaktır.

Koltuk seçimi ile birlikte koltuk seçimi hizmetini satın almayı tercih etmediğiniz takdirde, bu seçim Air Europa tarafından yapılacaktır. Bu durumda yolcu, ilgili ücreti ödedikten sonra mevcut koltuklar arasından kendisine en uygun koltuğu seçmekten sorumlu olacaktır.

Yukarıda belirtilenlere bakılmaksızın operasyonel veya uçuş güvenliği nedenleriyle Air Europa, uçağa binildikten sonra bile önceden belirlenmiş koltukları istediği zaman yeniden atayabilir.

Operasyonel nedenlerden dolayı Air Europa, yolcu tarafından seçilen bir koltuğu yeniden atamak zorunda kalırsa, yolcuya seçilen koltuğa benzer özelliklere sahip bir koltuğu yeniden atamaya çalışacaktır. Bu mümkün olmadığı takdirde yolcu, hizmet bedelinin iadesini alma hakkına sahip olacaktır.

5. Rezervasyonun yeniden onaylanması

a) Birbirini takip eden veya dönüş rezervasyonları belirli bir zaman sınırı içerisinde yeniden teyit edilmeye tabi olabilir. Uygun olduğunda, yolcuya yeniden onay ihtiyacı bildirilecek ve bunun nasıl ve nerede yapılacağı belirtilecektir. Bildirim yapılmasına rağmen yolcunun yeniden onay vermemesi halinde Air Europa, sonraki rezervasyonları ve dönüş rezervasyonunu iptal edebilir.

(b) Yolcular, Madde 1'de tanımlandığı üzere, yolculuklarına dahil olan herhangi bir taşıyıcının yeniden onay gerekliliklerini kontrol etmelidir. Gereken durumlarda, biletin geçerli olduğu uçuşta hava yolu belirleyici kodu bulunan taşıyıcı ile yeniden onaylanmalıdır.

1. Bagaj teslim saatleri her havalimanında farklılık göstermektedir. Air Europa, yolcuların bu saatler hakkında bilgi edinmelerini ve bu saatlere uymalarını önerir. Uçağın kalkışından önce tüm resmi formaliteleri ve kalkış prosedürlerini zamanında gerçekleştirebilmek için yolcular, taşıyıcının bagaj check-in kontuarına ve biniş kapısına taşıyıcı tarafından belirtilen süre içinde gelmelidir. Yolcunun uçak altına verilecek bagajı yoksa veya bileti için ödediği ücret uçak altına bagaj verilmesine izin vermiyorsa, yolcu biniş kartını önceden almış olması durumunda biniş kapısına gidebilir. Aksi takdirde yolcuların biniş kartlarını almak için check-in kontuarına gitmeleri gerekmektedir. Air Europa, yolcunun belirtilen bagaj teslim saatlerine uymaması durumunda rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. Air Europa veya Yetkili Acenteleri, yolcuları bagaj teslimi ve ilk uçuş için uçağa biniş tarihleri ve saatleri ​​konusunda bilgilendirecektir. Transit yolcuların sonraki uçuşlardaki bagaj teslim ve biniş saatlerini sorgulamaları gerekmektedir. Başka bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen ortak uçuşlarda, uçuşu gerçekleştiren hava yolunun uçuşa kabul sınırları esas alınır.

Air Europa, bu maddenin hükümlerine uyulmamasından kaynaklanan herhangi bir kayıp veya hasardan dolayı yolculara karşı sorumlu tutulmayacaktır.

2. Yolcu bagaj teslim kontuarlarına veya biniş kapısına zamanında gelmezse veya Madde 13 uyarınca uygun belgelere sahip değilse ve bu nedenle seyahat etmeye uygun değilse Air Europa, yürürlükteki yerel düzenlemeler aksini belirtmediği sürece, yolcuya karşı herhangi bir yükümlülüğü olmaksızın, yolcu adına rezerve edilen koltuğu iptal edebilir ve farklı düzenlemeler yapabilir.

3. Yolcu, bagaj teslim kontuarında biniş kartını alana kadar uçuş kuponunun biletten çıkarılmamış olması halinde, söz konusu uçuş kuponu uçağa binerken ibraz edilmesi gerekene kadar yolcuda kalacaktır.

4. Yolcular, ilgili ücreti ödeyerek öncelikli biniş hizmeti satın alma imkanına sahiptir. Bu sayede hizmeti satın almayan diğer yolculara göre öncelikli biniş hakkına sahip olurlar. Bu hak, Business Class yolcuları ile SUMA Gold veya Platinum kart sahibi yolcuların yararlandığı biniş önceliğini etkilemeyecektir.

1. Taşımayı reddetme hakkı

Air Europa, güvenlik nedenleriyle (uçuş veya polis) yolcu ve bagaj taşımayı reddedebilir veya makul takdir yetkisini kullanarak ve herhangi bir biniş ve/veya aktarma noktasında, aşağıdaki durumlardan herhangi biri meydana gelirse veya makul sebeplerle bu durumlardan birinin meydana gelebileceğine inanırsa yolcu ve bagaj taşımayı reddedebilir:

(a) Yolcunun yürürlükteki kanunlara, yönetmeliklere veya hükümlere uymaması.

(b) Yolcuların ve/veya bagajların taşınmasının, diğer yolcuların veya mürettebatın güvenliğini ve sağlığını tehlikeye atması, etkilemesi veya konforunu önemli ölçüde azaltması.

(c) Yolcunun alkol veya uyuşturucudan kaynaklanan sorunlar da dahil olmak üzere zihinsel ve/veya fiziksel durumu kendisi, diğer yolcular ve/veya mürettebat ya da yolcuların, mürettebatın veya Air Europa'nın malları için tehlike veya risk teşkil ediyorsa.

(d) Yolcu, yer personelimize veya uçak mürettebatına karşı tehdit edici, küfürlü veya aşağılayıcı sözler kullandıysa ve/veya tehdit edici, küfürlü, aşağılayıcı veya ahlak dışı davranışlar sergilediyse.

(e) Air Europa, makul sebeplerle yolcunun uyuşturucu veya herhangi bir yasa dışı maddeyi yasa dışı olarak bulundurduğunu düşünüyorsa veya yolcu bunları gerçekten yaptıysa.

(f) Yolcu, uçağın ve/veya uçaktaki herhangi bir kişinin güvenliğini tehlikeye attıysa.

(g) Yolcu rezervasyon, check-in veya biniş işlemleri sırasında veya kalkıştan önce uçakta bir suç işlediyse.

(h) Yolcu, önceki uçuşunda yanlış davranışlar sergilediyse ve Air Europa'nın bu tür davranışların tekrarlanabileceğini düşünmek için geçerli sebepleri varsa.

(i) Yolcu, 8/5 ve 13/6. Maddelerde öngörülen kişisel güvenlik ve bagaj kontrollerinden geçmeyi reddetmesi veya yolcunun kimliğini usulüne uygun şekilde kanıtlamayı reddetmesi.

(j) Yolcunun bilet bedelini, geçerli vergileri, harçları veya ücretleri ödememiş olması.

(k) Yolcunun geçerli seyahat belgeleri bulunmuyor gibi görünüyorsa, yolcu yalnızca transit geçebileceği veya geçerli seyahat belgelerine sahip olmadığı bir ülkeye girmeye çalışıyorsa, uçuş sırasında seyahat belgelerini imha etmişse veya talep edildiğinde uçuş ekibine ya da yer personeline ilgili belgelerle birlikte bunları sunmayı reddetmişse, kimlik hırsızlığı veya belgede sahtecilik nedeniyle geçerli ülke veya uluslararası gerekliliklere veya düzenlemelere uymayan veya sahte olan ya da süresi dolmuş belgeler taşıyorsa.

(l) Yolcunun ibraz ettiği uçak bileti:

   (i) Yasa dışı yollarla elde edilmiş veya Air Europa veya Yetkili Acenteleri olmayan bir şirketten satın alınmışsa veya

   (ii) biletin kaybolduğuna veya çalındığına dair bilgi varsa veya

   (iii) bilet sahteyse veya

   (iv) Air Europa veya Yetkili Acenteleri olmayan bir kişi tarafından değiştirilmiş veya tahrip edilmiş bir uçuş kuponu içeriyorsa.

(m) Yolcu, kuponun sırasına ve kullanımına ilişkin Madde 3/3'te belirtilen koşullara uymuyorsa.

(n) Bagaj teslimi veya uçağa biniş sırasında yolcu, taşıyıcıdan önceden talep edilmemiş ve onay verilmemiş özel yardım talep ediyorsa.

(o) Yolcu, güvenlik konularına ilişkin geçerli talimatlardan ve hükümlerden hiçbirine uymuyorsa.

(p) Yolcu, uçak biletini ibraz ettiği sırada "Yolcu Adı" kısmına adı geçen kişinin kendisi olduğunu ispat edemezse.

(k), (l), (m) ve (p) paragraflarında belirtilen durumlarda Air Europa, yolcunun biletini alıkoyma hakkını saklı tutar.

2. Özel yardım

(a) Refakatçisi olmayan çocukların, engellilerin, hamilelerin, hastaların veya yardıma ihtiyaç duyan diğer kişilerin taşınmasının kabulü, Air Europa ile önceden yapılmış anlaşmalara tabidir ve varsa ilgili formun imzalanması suretiyle resmileştirilir. Bilet satın alma sırasında Air Europa'ya özel taleplerini bildiren ve Air Europa'nın da kabul ettiği hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların, söz konusu özel talepleri nedeniyle ulaşımları reddedilmeyecektir.

(b) Yolcunun, Air Europa'nın uçuşlarında kendisine özel bir yemek servis etmesine ihtiyacı varsa bunu Air Europa tarafından belirtilen zaman dilimi içinde rezervasyon yaptırırken veya rezervasyonunu değiştirirken talep etmelidir. Aksi takdirde Air Europa, ilgili uçuşta/uçuşlarda söz konusu yiyeceklerin bulunacağını garanti edemez. Operasyonel koşullar nedeniyle bazı özel yemekler sunulamayabilir, bu durumda Air Europa yolcuya karşı herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

(c) Sağlık sorunları olan yolcuların, özellikle uzun mesafeli uçuşlarda hava yoluyla seyahat etmeden önce bir doktora danışmaları ve tüm uygun önlemleri almaları önerilir.

Ayrıca, yolcuların Madde 2'nin (a) veya (b) paragraflarında belirtilen özel koşullar kapsamındaki herhangi bir talebi yalnızca bagaj teslimi sırasında yapmaları halinde, Air Europa söz konusu talebi yerine getirmemesi veya karşılayamaması halinde hiçbir sorumluluk kabul etmez ve bu Maddenin 1 (n) paragrafında belirtilen koşullar uyarınca uçağa alımı reddetme hakkını saklı tutar. 

1. Bagaj hakkı

Yolcular, Air Europa'dan talep edilebilecek bu Taşıma Koşullarında yer alan sınırlamalar ve koşullar ile Air Europa tarafından uygulanan ücret koşulları dahilinde, ücret koşullarında bir hak bulunması ve bu durumda her hakkın hüküm ve koşullarının geçerli olması koşuluyla bagajlarını ücretsiz taşıyabilirler.

2. Bagaj fazlalığı

Yolcuların, Air Europa veya yetkili acentelerinden temin edebilecekleri Air Europa ücretleri üzerinden, izin verilen bagaj hakkını aşan bagajlar için ek ücret ödemeleri gerekmektedir.

3. Bagaj olarak kabul edilmeyen eşyalar

Yolcuların bagajlarında bulunmaması gerekenler:

(a) Yolcular için geçerli olan Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) Tehlikeli Maddeler Yönetmeliği, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) yönetmelikleri ve Air Europa yönetmeliklerinde belirtildiği üzere uçağın, uçaktaki kişilerin veya malların veya çevrenin güvenliğini tehlikeye atma olasılığı bulunan maddeler (Air Europa, talep üzerine bu konu hakkında daha fazla bilgi sağlayabilir).

(b) Ayrıldığınız veya varacağınız ülkenin geçerli yasaları veya yönetmelikleri tarafından yasaklanan maddeler.

(c) Air Europa'nın ağırlığı, boyutu, şekli veya niteliği nedeniyle tehlikeli veya güvensiz olması veya kullanılan uçak tipi de dahil olmak üzere diğer hususlar dikkate alındığında kırılgan veya bozulabilir olması nedeniyle, nakliye açısından makul ölçüde uygunsuz olarak değerlendirilen nesneler. Talep edilmesi halinde Air Europa kabul edilmeyen eşyalar hakkında bilgi sağlayabilir.

(d) Avcılık veya spor amaçlı kullanılmayan ateşli silah ve mühimmatın bagaj olarak taşınması yasaktır. Av amaçlı ateşli silahlar ve mühimmat, boşaltılmış, emniyeti kilidi devrede ve uygun şekilde paketlenmiş olması halinde uçak altı bagaj olarak kabul edilebilir. Mühimmatın taşınması, yukarıdaki (a) paragrafında belirtildiği üzere ICAO ve IATA Tehlikeli Maddeler Yönetmeliğine tabidir.

(e) Air Europa'nın kriterlerine göre eski ateşli silahlar, kılıçlar, hançerler ve benzeri nesneler, uçak altı bagaj olarak kabul edilebilir, ancak bunların kabinde taşınmasına izin verilmez.

(f) Kırılgan veya çabuk bozulabilen nesneler, para, döviz, mücevher, sanat eserleri, kıymetli metaller, gümüş eşyalar, tapular veya diğer değerli nesneler, pahalı giysiler, optik ve/veya elektronik cihazlar, her türlü kamera, müzik aletleri, alet kutuları, kahverengi ve beyaz eşyalar(*), iş belgeleri, kıymetli menkul kıymetler, pasaportlar ve diğer belgeler, numuneler ve hisse senetleri ve diğer her türlü değerli eşya.

(*) NOT: Kahverengi eşyalara televizyonlar, ses çalarlar, video oynatıcılar, müzik ekipmanları, DVD oynatıcılar, ev sinema cihazları, cep telefonları, video oyunları, kişisel bilgisayarlar, fotoğraf makineleri, video kameralar ve yazıcılar dahildir. Beyaz eşyalara ev tipi ocaklar, fırınlar, çamaşır makineleri, bulaşık makineleri, buzdolapları, davlumbazlar, kurutucular, ısıtıcılar, klimalar ve mutfak robotları dahildir.

(g) Evcil hayvanlar hariç olmak üzere, bu maddenin 10. paragrafında yer alan hükümlere kadar canlı hayvanlar.

Yolcunun bagajı, yasaklanmış olmasına rağmen bu maddenin (a) ila (f) alt paragraflarında belirtilen eşyalardan herhangi birini içeriyorsa Air Europa, Madde 15'te belirtildiği üzere Air Europa'nın sorumluluk kapsamında yer alan mevcut hükümlere dahil olmayan, söz konusu eşyaları etkileyen herhangi bir kayıp veya hasardan dolayı doğabilecek hiçbir sorumluluğu kabul etmez. 

4. Taşımayı reddetme hakkı

(a) Air Europa, herhangi bir biniş noktasında veya ara noktada, 3. paragrafta tanımlanan herhangi bir nesnenin bagaj olarak taşınmasının yasak olduğunu tespit ederse bunları taşımayı reddedebilir.

(b) Air Europa boyutu, şekli, ağırlığı, içeriği ve niteliği, güvenlik veya operasyonel nedenler ya da diğer yolcuların konforu nedeniyle taşınmaya makul ölçüde uygun olmadığını düşündüğü herhangi bir eşyayı bagaj olarak taşımayı reddedebilir. Talep edilmesi halinde bagaj olarak kabul edilemeyecek eşyalar hakkında bilgi sağlanabilir.

(c) Air Europa, makul kriterlerimize göre uygun taşıyıcı ürünler içinde, düzgün ve güvenli bir şekilde paketlenmediği sürece bagaj taşımayı reddedebilir. Talep edilmesi halinde Air Europa, kabul edilemeyecek paketler ve taşıyıcı ürünler hakkında bilgi sağlayabilir.

(d) Air Europa, bilet ücreti bagaj hakkını kapsamadığında teslim edilen bagajı taşımayı reddedebilir. Bu durumlarda, taşımanın onaylanması için yolcunun fazla bagaj ücretlerini ödemesi gerekmektedir. Bu ücretler, kamuya açık şekilde yayınlanacaktır.

5. Arama hakkı

Güvenlik nedeniyle Air Europa yolculardan, üstlerinin veya bagajlarının aranmasına veya incelenmesine izin vermelerini talep edebilir. Yolcunun olmadığı durumlarda bagajları, Air Europa'ya bildirilmemiş ateşli silah, mühimmat veya diğer silahlar gibi 3. paragrafta açıklanan nesnelerden herhangi birini içerip içermediğini belirlemek amacıyla yolcu olmadan da aranabilir. Yolcunun bu zorunluluğu karşılamak istememesi halinde Air Europa, yolcuyu ve bagajlarını taşımayı reddedebilir. Arama veya diğer inceleme türü sonucunda yolcuya ve bagajına zarar verilmesi halinde Air Europa, kendi kusuru veya ihmalinden kaynaklanmadığı sürece bu zarardan sorumlu tutulamaz.

6. Uçak altı bagaj

(a) Yolcunun uçak altına vermek istediği bagajın Air Europa'ya teslim edilmesi üzerine, Air Europa bagajın sorumluluğunu üstlenecek ve uçak altına verilen her bagaj parçası için bir bagaj tanımlama etiketi düzenleyecektir.

(b) Uçak altına verilen bagajlarda yolcunun adı veya diğer kimlik bilgileri yer almalıdır.

(c) Uçak altına verilen bagaj, operasyonel nedenlerle veya güvenlik nedenleriyle ayrıca taşınması gereken olağanüstü durumlar haricinde yolcuyla aynı uçakta taşınacaktır. Bu durumda Air Europa, gümrük işlemleri sırasında yolcunun hazır bulunmasını gerektiren yasalar olmadığı sürece, bagajı kendi imkanlarıyla yolcuya teslim etmekten sorumlu olacaktır.

(d) Bagaj hakkı veya fazla bagaj hakkı için izin verilen azami sınır ne olursa olsun, parça başına azami boyutlar, her parçada uzunluk + genişlik + yükseklik (belirli özel bagajlar hariç) toplamı olarak 158 cm'dir (62 inç). Parça başına azami ağırlık 32 kg'dir (70 lb). Yolcu başına azami bagaj sayısı limiti, hak ve satın alınan ek bagajlar dahil olmak üzere 10 parçadır.

(e) Özel veya şekilsiz olarak nitelendirilen uçak altı bagajlar ek ücrete tabi olabilir. Bu ücretler, şu bölümden görüntülenebilir:  Bagaj.

7. Uçak altına verilmeyen bagaj

(a) Air Europa, yolcuların uçakta yanlarına alabilecekleri bagajların azami boyutlarını ve/veya ağırlığını belirleyebilir ve/veya bagaj miktarını sınırlayabilir. Güncel kabin bagajı azami ağırlığı 10 kg ve azami kabin bagajı boyutları 55 cm x 35 cm x 25 cm'dir (veya uzunluk, genişlik ve yükseklik toplamı en fazla 115 cm). Yolcuların kabin bagajları, ön koltuğun altına veya kabin içindeki kapalı bagaj bölmesine sığmalıdır. Yolcunun bagajı bu şekilde sığmıyorsa, bagajın ağırlığı fazlaysa veya bagaj herhangi bir nedenden dolayı tehlikeli olarak değerlendiriliyorsa, uçak altında taşınmalıdır. Bu tür bagajlar uçuştan önce herhangi bir zamanda teslim edilebilir.

(b) Uçak altında ​​taşınamayan (müzik aletleri ve benzeri eşyalar gibi) ve (a) paragrafının şartlarını karşılamayan eşyalar, yalnızca yolcunun Air Europa'ya önceden bildirimde bulunması ve Şirketin de bu yönde yetki vermesi halinde kabinde taşınmak üzere kabul edilecektir. Yolcunun bu hizmet için ek bir ücret ödemesi gerekebilir.

8. Yüksek değer beyanı ve harçlar

Bazı değerli eşyalar hariç mevcuttur.

9. Uçak altı bagajların alınması ve teslimi

(a) ) 6 (c) maddesi uyarınca, yolcular varış noktasında bagajları hazır olur olmaz onları teslim almakla yükümlüdür. Aktarmalı veya duraklamalı bir uçuşa ait bilete sahip olunması durumunda, bagaj check-in işlemi yapılmalı ve nihai varış noktasında yolcuya teslim edilmelidir. Yolcunun bagajını makul bir süre içinde teslim almaması halinde, Air Europa makul bir depo ücreti talep edebilir. Bagaj, hazır hale geldikten sonra üç (3) ay içinde teslim alınmazsa, Air Europa herhangi bir sorumluluk üstlenmeksizin söz konusu bagaj üzerinde tasarruf etme hakkına sahiptir.

(b) Sadece bagaj fişi ve kimlik etiketini elinde bulunduran kişi, uçak altına verilen bagajı teslim almaya yetkili olacaktır.

 (c) Bagajın sahibi olduğunu belirten kişi, bagajın kendisine ait olduğuna ilişkin kanıt sunamıyor ve kimlik kartıyla kimliğini doğrulayamıyorsa Air Europa, bagajı kişiye yalnızca bagajı teslim alma hakkına sahip olduğunu tatmin edici şekilde kanıtlaması koşuluyla teslim edecektir. Air Europa talep ederse, bu kişi söz konusu teslimat sonucu şirketin uğrayabileceği her türlü kayıp, hasar veya masrafı tazmin etmek için yeterli teminatı sağlamak zorundadır.

(d) Bagajının kaybolması halinde yolcu, elde edilen kişisel verilerin gizliliğine gereken saygı gösterilerek bagajın içinde ve dışında bulunan eşya veya unsurları aracılığıyla bagajın sahibini bulmak için gerekli araştırmaları bizzat veya üçüncü kişiler aracılığıyla yapmak üzere Taşıyıcıyı yetkilendirir.

10. Hayvanlar

Air Europa hayvan taşımayı kabul ederse, söz konusu taşıma şağıdaki koşullara tabi olacaktır:

(a) Yolcular, köpek ve kedi gibi hayvanların uygun şekilde kafese konulmuş olmasını ve giriş veya transit ülkeler tarafından talep edilen geçerli sağlık ve aşı sertifikalarına, giriş izinlerine ve diğer belgelere sahip olmalarını sağlamakla yükümlüdür. Gerekli belgelerin sunulmaması halinde bu hayvanların taşınması kabul edilmeyecektir. Bu tür taşıma, Air Europa tarafından belirlenen ve talep edilmesi halinde sağlanabilecek ek koşullara tabi olabilir.

(b) Uçak altında taşınması kabul edilen hayvanlar, kafesleri ve yiyecekleriyle birlikte yolcunun bagaj hakkına dahil edilmeyecek, ancak yolcunun bu taşınacak parça için geçerli ücreti ödemesi gereken fazla bagajı teşkil edecektir.

(c) Hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara eşlik eden hizmet hayvanları kafesleriyle birlikte, Air Europa tarafından belirlenen koşullara uygun olarak (talep üzerine sağlanır) normal bagaj hakkına dahil edilerek ücretsiz olarak taşınacaktır.

(d) Taşıma, Geçerli Yasaların sorumluluk kurallarına tabi olmadığında Air Europa, şirketin ihmalkarlığı olmadığı sürece taşımayı kabul ettiği bir hayvanın yaralanmasından, kaybolmasından, hastalanmasından veya ölümünden sorumlu tutulmaz.

(e) Air Europa, söz konusu hayvanın herhangi bir ülkeye, eyalete veya bölgeye girmesi veya buradan geçmesi için gerekli tüm çıkış, giriş, sağlık belgeleri ve diğer belgelere sahip olmayan herhangi bir hayvan için herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Ayrıca hayvanı taşıyan kişi, Air Europa'nın bu nedenlerle karşılabileceği herhangi bir para cezası, maliyet, kayıp veya yükümlülük için Air Europa'yı tazmin etmelidir.

(f) Air Europa, yalnızca taşıma sözleşmesine uygulanabilir mevzuat tarafından açıkça zorunlu kılınması durumunda duygusal destek hayvanlarının taşınmasına izin verir.

1. Uçuş saatleri

Air Europa yolcunun ön rezervasyonunu kabul etmeden önce, yolcuya uçuşun planlanan kalkış saatini bildirecek ve bu saat bilet üzerinde gösterilecektir. Planlanan kalkış saati, Air Europa'nın kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı bilet düzenlendikten sonra değişebilir. Bu durumda şirket, rezervasyonda belirtilen irtibat kişisine söz konusu değişiklikleri bildirecektir.

2. İptal, güzergah değişikliği, gecikmeler

Taşıma bir charter sözleşmesi kapsamında gerçekleştirilirse, bu Taşıma Koşulları, charter sözleşmesinde veya bilet üzerinde belirtilen şartlar doğrultusunda, atıf yoluyla veya başka şekilde uygulanır.

    (a) Air Europa, yolcu ve bagaj taşımalarında gecikmeleri önlemek için gerekli tüm önlemleri alacaktır. Bu önlemleri uygularken ve bir uçuş iptalini önlemek amacıyla, istisnai durumlarda Air Europa, bir uçuşun kendi adına bir taşıyıcı tarafından işletilmesini sağlayabilir (Madde 1’de belirtilen şartlara uygun olarak) veya başka taşıma yolları sunabilir.

   (b) Geçerli Yasalar hükümlerine halel getirmeksizin, Air Europa bir uçuşu iptal ederse, yolcuları aktarma noktalarında veya varış yerinde bırakırsa ya da yolcuların tek bir Taşıma Sözleşmesi kapsamında onaylanmış bağlantı uçuşunu kaçırmasından sorumlu olursa, Air Europa yolcuların tercihine göre şunları yapacaktır:

   (i) yolcuları en kısa sürede, boş koltuk bulunan başka bir Air Europa tarifeli uçuşuna hiçbir ek ücret almadan taşımak ve gerekirse bilet geçerliliğini uzatmak; veya

   (ii) makul bir süre içinde, yolcuların biletlerinde belirtilen varış noktasına olan güzergahını, Air Europa veya Madde 1’de tanımlandığı şekilde bir taşıyıcı tarafından hava taşımacılığıyla ya da karşılıklı anlaşmayla belirlenen başka bir taşıma aracı ve sınıfıyla değiştirmek, ek ücret talep etmeden. Değiştirilen güzergahın bilet fiyatı ve ücretleri, biletin geri ödeme değeri veya ilgili kısmından düşükse, fark iade edilir; veya

    (iii) Madde 10’a uygun olarak geri ödeme yapılır.

   (c) Geçerli mevzuata, özellikle 261/2004 Yönetmeliğine uygun olarak, uçuşunuz iptal edilir veya iki saatten fazla gecikirse, yolcu check-in kontuarında veya boarding kapısında haklarının yer aldığı belgeyi talep edebilir.

3. Yolcunun uçağa alınmaması

Yürürlükteki Mevzuat, özellikle 261/2004 sayılı Tüzük uyarınca, uçağa kabul edilmeme durumunda yolcular, haklarını içeren metni check-in kontuarlarından veya biniş kapısından talep edebilir.

1. Genel koşullar

Tarifenin özel koşullarında özellikle aksi belirtilmedikçe, bu hakkın Uygulanabilir Yasa tarafından tanınmadığı ya da bu maddede detaylandırılan hallerden birinin bulunmadığı durumlarda Bilet iade edilemez.

a. Air Europa bir uçuşu iptal ederse veya yolcunun tek bir Taşıma Sözleşmesi kapsamında rezervasyonu bulunan bir bağlantılı uçuşu kaçırmasından sorumluysa, Biletin kullanılmayan kısmı ya da kısımları için iade talep edilebilir.

b. Air Europa bir Biletin iadesinin haklı olduğunu kabul ederse, bu iade aşağıdaki koşullara göre yapılacaktır:

   i. Yolcu tarafından, yolcunun doğrudan ailesinden biri tarafından ölüm halinde ya da yetkili Acenta tarafından önceden bir iade talebi yapılması halinde iade gerçekleştirilebilir.

   ii. İade, Bilet satın alma işlemi için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Bu, ödemenin yolcu olmasa dahi ödemeyi yapan kişiye yapılacağı anlamına gelir. Yolcu, ödemenin Bilet satın alımında kullanılan yöntemden farklı bir ödeme yöntemiyle yapılmasını ve bunun iade alacak kişinin satın alım sahibi dışında biri olmasını istiyorsa, resmi bir yetki belgesi sunulmalıdır.

   iii. Bilet yetkili bir Acenta aracılığıyla satın alındıysa, iade bu yetkili Acenta’ya yapılacaktır.

   iv. İade talebi yapılırken Biletin hiçbir kısmı kullanılmamışsa, iade tutarı Biletin satın alma fiyatına eşit olacaktır. Biletin bir kısmı kullanılmışsa, iade kullanılmayan kısmın fiyatına eşit olacaktır.

   v. İade talebi Taşıyıcı tarafından kabul edildiğinde, yolcu taşınma hakkını kaybeder ve Taşıyıcı biniş işlemine izin vermeyebilir.

   vi. İade, Biletin ödenmesinde kullanılan aynı para birimiyle yapılacaktır. Aynı para birimiyle ödeme yapılmasını engelleyen haklı koşullar varsa, bu iade Air Europa tarafından belirlenen kur(lar) ve koşullar altında yapılacaktır.

   vii. Yukarıdaki koşullarda iade gerçekleştikten sonra, Taşıyıcı iade ile ilgili tüm sorumluluktan kurtulmuş sayılır.

c. Yolcular, Biletin kullanılmayan kısmına karşılık gelen havaalanı vergilerinin iadesi hakkına sahiptir. Ancak bu hak, hükümetler, havaalanı otoriteleri veya işletmecilerce getirilen vergiler iade talebinden önce ödenmişse veya Taşıyıcı bu vergileri ödemekle yükümlüyse reddedilebilir.

d. Her bölgedeki Uygulanabilir Yasa’ya tabi olarak, Air Europa Yolcuya iade yerine uçuş için tarih değişikliği ya da Bir Kupon sunabilir.

e. Biletin düzenlenmesi için alınan ücret, bilet tarifesi iade imkânı veriyor olsa dahi iade edilemez. Bu ücret yalnızca Taşıyıcının uçuşta değişiklik veya iptal yapması halinde iade edilebilir.

f. Havaalanı vergilerinin iadesini de kapsayan tüm iadeler, ister kısmen olsun ister tam olsun, aksi yasal düzenleme ile belirlenmiş sebeplerle Taşıyıcının zorunlu olduğu haller dışında, bir iade ücreti ödenmesine tabi olacaktır; bu ücretin tutarı Air Europa veya yetkili Acentalarının yolcuya sunacağı şekilde olacaktır.

g. Koltuk rezervasyonu, bagaj vb. gibi ek hizmetler kullanılmadıklarında iade edilmez, ancak Taşıyıcı tarafından uçuşun değiştirilmesi veya iptal edilmesi nedeniyle yapılan zorunlu iade durumlarında iade edilebilir.

2. Ölüm, Hastaneye Yatış veya Hastalık Durumunda İade

a. Hastaneye Yatış veya Hastalık

Seyahat rezervasyonu yapıldıktan sonra, Yolcu hastaneye yatış veya uçakla seyahati imkânsız kılan bir hastalık nedeniyle yolculuğa başlayamıyor veya devam edemiyorsa, Air Europa Biletin geçerlilik süresini uzatabilir. Yolcunun veya üçüncü bir kişinin aile üyesinin hastaneye yatışı seyahat engeli nedeni olarak kabul edilmeyecektir.

Bu durumda Yolcu, etkilenen uçuş tarihinden itibaren 45 gün içinde yeni uçuşu kullanabilir ve hastaneye yatış veya hastalık devam ettiği sürece bu süre ek 45 gün ile uzatılabilir.

Biletin geçerlilik süresinin uzatılmasından sonra, orijinal Biletle aynı Tarifede yer kalmazsa, Yolcu her iki Tarife arasındaki farkı ödemelidir.

Bu geçerlilik uzatımı, hastalıklı veya hastaneye yatmış Yolcunun bulunduğu aynı Onaylı Rezervasyondaki diğer Yolcular için de geçerlidir.

Biletin geçerliliğini uzatabilmek için Yolcu, bu durumu Uçuş öncesinde bildirmeli ve yalnızca uçakla seyahat edememe durumunu belirten hastane veya doktor raporu sunmalıdır; raporda hastalık belirtilmemelidir.

Hastaneye yatış veya hastalık durumlarında Bilet bedelinin iadesi hiçbir koşulda yapılmaz. Ancak, ABD menşeli veya varışlı uçuşlarda Taşıyıcı, Yolcuya iade edilemez bir Kupon sunabilir.

Ek hizmetler de hiçbir koşulda iade edilmez; ancak, Biletin uçuş tarihi değiştirildiğinde, uygunluk durumuna bağlı olarak ek hizmetin tarihi yeni rezervasyona göre değiştirilebilir.
 

b. Ölüm

Yolcu veya aşağıdaki aile bireylerinden birinin: eş, ebeveynler, çocuklar ve/veya kardeşlerin uçuş tarihinden önceki 15 gün içinde ölümü durumunda, Taşıyıcı, etkilenen uçuş tarihinden itibaren 45 gün süreyle Biletin geçerlilik süresini uzatabilir, yeni tarih seçebilir, seyahat edebilir, iade edilemez bir Kupon verebilir veya Bilet bedelini bu maddede belirtilen şartlarda iade edebilir.

Bunun için, uçuş tarihinden önceki 15 gün ile uçuş tarihinden sonraki 30 gün içinde ölüm belgesi gönderilmelidir. Önceki paragrafta belirtilen aile üyesinin ölümü durumunda, akrabalık kanıtlanmalıdır.

Ölüm sonrası bir Yolcunun Biletinin iadesi, aynı Onaylı Rezervasyonda olmayan biri tarafından talep edilirse, Taşıyıcı ek bilgi talep edebilir ve iade işleminden önce Rezervasyonu iptal edebilir. Uygulanabilir Yasa gereğince miras haklarını kanıtlayan belgeler dışında, tüm iadeler Bilet ödemesi için kullanılan aynı ödeme yöntemleriyle yapılacaktır.

3. İadeyi reddetme hakkı

Air Europa, iade talebini reddedebilir:

a. Talep, Bilet geçerlilik süresi sona erdikten sonra yapılırsa;

b. Bilet, Air Europa veya bir ülkenin hükümet görevlilerine, o ülkenin topraklarını terk etme niyetinin kanıtı olarak sunulursa, Yolcu tam olarak memnuniyetimize göre, ülkede kalmaya veya bir Taşıyıcının uçuşu veya başka bir ulaşım aracı ile ayrılmaya yetkili olduğunu kanıtlamadıkça;

c. Yolcu, varış veya ara noktadaki yerel yetkililer tarafından kabul edilmez ve bu nedenle biniş noktasına veya başka bir noktaya geri gönderilirse;

d. Sahte bilet durumunda veya Air Europa, Yolcunun rezervasyon kodunu kullanarak başka biri olarak işlem yaptığını tespit ederse;

e. Yolcu, ödeme yapılan para birimi dışında bir para biriminde iade talep ederse;

f. Bilet Tarifesi iptal veya iade izni vermiyorsa veya üzerinde “İade Edilemez” veya “Non Refundable” ibaresi varsa;

g. 11.1 ve 11.2 Maddelerinde belirtilen durum;

h. Yolcu, Madde 13.2’de belirtilen şartlara uymazsa

4. Kayıp veya çalıntı biletlerin iadesi

Yolcunun biletinin veya herhangi bir kısmının kaybolması veya çalınması halinde, Air Europa'ya kayıp veya çalıntıya ilişkin tatmin edici bir kanıt sunulması ve idari ücretler açısından makul bir ücret ödenmesi karşılığında, bilet geçerlilik süresi dolduktan sonra mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki koşullar sağlandığı takdirde kendisine geri ödeme yapılır:

(a) Kaybolan veya çalınan bilet veya biletin bir kısmı daha önce kullanılmamış, iade edilmemiş veya değiştirilmemişse.

(b) İadenin yapıldığı kişi, Air Europa'nın öngördüğü şekilde, dolandırıcılık halinde iade edilen tutarı ve kaybolan veya çalınan biletin veya bir kısmının kullanıldığı tutarı iade etmeyi taahhüt ederse.

(c) Air Europa veya Yetkili Acentesi, bileti veya bir kısmını kaybederse, kayıp Air Europa'nın sorumluluğunda olacaktır.

5. İadeyi reddetme hakkı

Air Europa aşağıdaki durumlarda iadeyi gerçekleştirmeyi reddedebilir:

(a) Talep, biletin geçerlilik süresinin sona ermesinden sonra yapıldığında.

(b) Air Europa'ya veya bir ülkedeki hükümet yetkililerine, yolcunun o ülkenin topraklarından ayrılma niyetinin kanıtı olarak sunulan bir bilet için yolcu, bizi tam olarak tatmin edecek şekilde ülkede kalmaya yetkisi olduğunu veya ülkeyi Madde 1 uyarınca bir taşıyıcının uçuşuyla veya başka bir ulaşım aracıyla terk edeceğini kanıtlamadıkça.

(c) Yolcunun varış noktasında veya herhangi bir ara varış noktasında yerel makamlarca kabul edilmemesi ve bunun sonucunda biniş noktasına veya başka bir noktaya geri gönderilmesi halinde.

(d) Çalıntı veya sahte bir banknot durumunda.

(e) Yolcunun ödeme para birimi dışındaki bir para biriminde geri ödeme talep etmesi halinde.

(f) Bilet ücretinin iptal veya iadeye izin vermediğini belirtmesi veya "İADE EDİLEMEZ" veya "NON REFUNDABLE" ibaresini taşıması halinde.

(g) Madde 11.1 ve 11.2’de belirtilen hallerde.

(h) Yolcunun Madde 13.2'deki hükümlere uymaması halinde.

6. Para birimi

(a) Geçerli Yasalar uyarınca Air Europa, biletin ödenmesinde kullanılan aynı yöntem ve para biriminde geri ödeme yapma hakkını saklı tutar.

(b) Air Europa, ödeme para birimi dışındaki bir para biriminde geri ödeme yapmayı kabul ederse, söz konusu para iadesi Air Europa tarafından belirlenen döviz kuruna/kurlarına ve koşullara göre yapılacaktır.

7. Biletin iadesini yapan taraf

Para iadeleri yalnızca bileti ilk düzenleyen taşıyıcı veya yetkilendirilmişse acentesi tarafından yapılır.

1. Makul kriterlerimize göre, uçaktaki yolcuların davranışları uçağın güvenliğini veya uçaktaki bir kişinin veya mülkün güvenliğini tehlikeye atıyorsa, mürettebatın görevlerini yerine getirmesini engelliyorsa veya sigara içme yasağı veya alkol veya uyuşturucu tüketimiyle ilgili talimatlar dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere mürettebat talimatlarına uymuyorsa veya yolcularda, mürettebatta veya herhangi bir mülkte rahatsızlık, sorun, hasar veya yaralanmaya neden oluyorsa, Air Europa bu tür davranışların devam etmesini önlemek adına zorlayıcı önlemler de dahil olmak üzere makul olarak gerekli gördüğü önlemleri alabilir. Yolcular herhangi bir noktada uçaktan indirilebilir, başka bir uçuşla seyahat etmeleri engellenebilir ve uçakta işlenen suçlar nedeniyle haklarında yasal işlem başlatılabilir.

2. Yolcu, uçakta veya havalimanında sergilediği uygunsuz davranışlardan dolayı Air Europa için doğan tüm masrafları tazmin edecektir. Yolcu davranışları nedeniyle planlanmamış bir noktaya yönlendirilmesi gerekirse, konunun çözümü yolcunun yönlendirilen noktada kolluk kuvvetlerine veya yasal mercilere teslim edilmesini gerektirebilir.

3. Yolcunun davranışı sonucunda mürettebat, yolcuyu uçaktan indirmek amacıyla uçağı başka bir noktaya yönlendirmeye karar verirse yolcu, niteliği ne olursa olsun, söz konusu yönlendirme sonucunda veya bundan doğan, Air Europa adına oluşan tüm masrafları ve giderleri tazmin etmek zorundadır. Yolcunun herhangi zarara yol açması veya eylemlerinin Air Europa'nın herhangi bir maliyete katlanmasına neden olması halinde, Air Europa yolcuyu söz konusu maliyetlerden, zararlardan veya ortaya çıkan diğer yükümlülüklerden sorumlu tutacaktır. Air Europa, bu hükümleriin bir sonucu olarak ortaya çıkan masrafların yolcu tarafından karşılanmasını talep edebilir; ancak bu masrafların tahsili için yetkili mahkemelerde uygun gördüğü yasal işlemleri saklı tutar.

4. Air Europa, güvenlik nedeniyle uçakta cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, taşınabilir kayıt cihazları, CD çalarlar, taşınabilir radyolar, elektronik oyunlar veya verici cihazlar, radyo kontrollü oyuncaklar ve telsizler dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere elektronik ekipmanların kullanımını yasaklayacak veya kısıtlayacaktır. İşitme cihazı ve kalp pili kullanımına izin verilmektedir.

5. Air Europa uçuşlarında yolcuların, yolcular veya üçüncü şahıslar tarafından temin edilen alkollü içecekleri tüketmeleri yasaktır.

6. Yolcuların, şirket çalışanlarının ve temsilcilerinin itibarı, mahremiyeti veya görüntü haklarıyla ilgili kişisel verilerinin ve mahremiyet haklarının korunması amacıyla yolcuların, şirket çalışanlarının ve temsilcilerinin önceden açık rızası olmaksızın fotoğraf veya video çekiminin yapılması ve/veya konuşmalarının kaydedilmesi yasaktır. Aynı şekilde, söz konusu fotoğrafların, videoların veya ses kayıtlarının sosyal medya dahil olmak üzere kamusal veya özel alanda yayılması veya dağıtılması yasaktır.

1. Air Europa internet sitesinde ilan edilen hava taşımacılığı dışındaki bir hizmeti satın almanız durumunda, üçüncü bir tarafla sözleşme yapmış olursunuz. Bu nedenle söz konusu sözleşme, söz konusu hizmetin sağlanmasından münhasıran sorumlu olacak olan üçüncü tarafın belirlediği hüküm ve koşullara tabi olacaktır.

2. Air Europa internet sitesi üzerinden sigorta satın almanız halinde, sigortacının belirlediği şartlar ve koşullar geçerli olacaktır. Söz konusu hizmetle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda sigortacıyla iletişime geçmelisiniz.

3. Air Europa Holidays tarafından sunulan hizmetlerden faydalanmanız halinde üçüncü bir tarafla sözleşme yapmış olursunuz. Bu nedenle Air Europa Líneas Aéreas S.A.U. söz konusu hizmetlerin doğru bir şekilde yürütülmesinden sorumlu olmayacaktır. Bu hizmetler, aşağıdaki bağlantıda bulunan internet sitesinde bu amaçla belirlenen hüküm ve koşullara tabi olacaktır: https://holidays.aireuropa.com/byl/yasal-bildirim/

4. Air Europa Holidays'i oluşturan hizmetleri sunmaktan sorumlu kuruluşun iflas etmesi durumunda, Air Europa Líneas Aéreas S.A.U. sorumlu olmayacak ve 16 Kasım tarihli 1/2007 sayılı Kraliyet Kanun Hükmünde Kararnamesi ve 25 Kasım 2015 tarihli (AB) 2015/2302 sayılı paket seyahat ve bağlantılı seyahat düzenlemeleri hakkındaki Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Direktifi hükümlerine uygun olarak söz konusu kuruluş tarafından sağlanan garantiye tabi olacaktır.

1. Genel koşullar

(a) Yolcular, uçuşlarının gerçekleştirildiği devletlerin veya ülkelerin tüm geçerli yasalarına, yönetmeliklerine, tüzüklerine, seyahat gereksinimlerine ve vizelerine veya izinlerine uymak için gerekli tüm seyahat belgelerini ve vizeleri almaktan sorumludur. Transit yolcular da dahil olmak üzere tüm yolcular, göç ve sınır kontrolüne ilişkin devlet veya ülke gerekliliklerine uymak zorundadır.

(b) Air Europa, yolcuların bu belgeleri veya vizeleri alamaması veya yukarıdaki (a) alt paragrafında belirtilen gerekliliklere uymaması nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

2. Seyahat belgeleri

(a) Seyahat öncesinde Air Europa'nın talebi üzerine yolcular, ilgili devletlerin veya ülkelerin yasaları, yönetmelikleri, tüzükleri, hükümleri veya diğer gereklilikleri tarafından gerekli görülen tüm çıkış, giriş, transit, sağlık belgelerini ve diğer belgeleri sunmalı ve Air Europa'nın bunların kopyalarını çıkarmasına veya saklamasına izin vermelidir.

(b) Air Europa, yolcuların yukarıdaki paragraflarda belirtilen şartları yerine getirmemesi veya seyahat belgelerinin uygun görülmemesi durumunda taşımayı sağlamayı reddetme hakkını saklı tutar.

3. Girişin reddedilmesi

Herhangi bir ülkeye veya bölgeye girişi reddedilen yolcular, söz konusu ülke veya bölge tarafından Air Europa'ya uygulanan para cezalarını veya ücretleri ve söz konusu ülkeden veya bölgeden ulaşım masraflarını ödemekten sorumlu tutulacaktır. Air Europa, yolcuların girişinin reddedildiği noktaya ulaşım için bilet ücretini iade etmeyecektir.

4. Yolcu, her türlü para cezasını, alıkonulma masraflarını vb. ödemekten sorumlu olacaktır.

Air Europa, yolcunun bilerek veya bilmeyerek ülkelerin veya bölgelerin kanunlarına, yönetmeliklerine, tüzüklerine, hükümlerine veya diğer gerekliliklerine uymaması veya gerekli belgeleri ibraz etmemesi sonucunda bir para cezası ödemek, cezayı karşılamak veya yatırmak zorunda kalırsa veya herhangi bir masrafı üstlenmek zorunda kalırsa yolcu, Air Europa'nın talebi üzerine ödenen veya yatırılan tüm tutarı ve bu nedenden doğan sebeplerle yapılan masrafları geri ödemek zorundadır. Söz konusu ödeme veya masraf için Air Europa, kullanılmamış herhangi bir yolcu biletinin değerini veya elimizdeki yolcu lehine herhangi bir geri ödemeyi uygulayabilir.

5. Gümrük denetimleri

Gerektiğinde yolcuların, teslim edilen veya teslim edilmeyen bagajların Gümrük görevlileri veya diğer resmi görevliler tarafından incelenmesi sırasında hazır bulunmaları gerekmektedir. Air Europa, söz konusu denetim sırasında yolcuların uğrayacağı herhangi bir kayıp veya hasardan veya yolcunun bu gerekliliklere uymamasından dolayı sorumlu tutulmayacaktır.

6. Güvenlik denetimi

Yolcular ve/veya bagajları, Madde 1'de belirtildiği üzere hükümet yetkilileri, havalimanı yetkilileri ve ilgili taşıyıcılar veya Air Europa tarafından gerçekleştirilen tüm güvenlik kontrollerinden geçmelidir.

7. Kişisel verilerin Yetkili Makamlara aktarılması

Yolcular, uçuş rezervasyonlarını yaparken sağladıkları kişisel verilerin, AEA üye ülkelerinin yetkililerine ve yasal olarak bunu gerektiren diğer ülkelere aktarılmasını açıkça kabul eder.

Geçerli Yasalar uyarınca, tek ve aynı bilet veya aktarmalı bir bilet altında birbirini izleyen birkaç taşıyıcı tarafından gerçekleştirilecek taşıma tek bir işlem olarak kabul edilir. Her bir taşıyıcının gerçekleştirdiği taşımadan yalnızca kendisinin sorumlu olduğu anlaşılmalıdır. Ancak Madde 15.1.c, paragraf (i) hükümlerinin dikkate alınması gerekir.

1. Genel hususlar

Air Europa ve herhangi bir taşıyıcının Madde 1 uyarınca sorumluluğu, aksi kararlaştırılmadığı takdirde bileti düzenleyen taşıyıcının Taşıma Koşulları tarafından belirlenir.

Air Europa açısından sorumluluk şu şekilde olacaktır:

(a) Taşımacılık, Geçerli Yasalar tarafından belirlenen sorumlulukla ilgili kurallara ve sınırlamalara tabidir.

(b) Geçerli Yasalar uyarınca kamu ve sosyal sigorta veya benzeri kuruluşlar veya halef taraflar hariç Air Europa, bir yolcunun ölümü, yaralanması veya herhangi bir kişisel zarara uğraması halinde kazanın, Geçerli Yasalar uyarınca uçakta veya Geçerli Yasalar tarafından öngörüldüğü şekilde yolcuların binişi veya inişi sırasında meydana gelmesi halinde, her türlü sorumluluk sınırlamasından feragat etmeyi kabul eder.

(c) Yukarıdakilerin işbu Taşıma Koşullarının içeriğiyle çelişmediği ve Geçerli Yasaların hükümlerine halel gelmediği ölçüde:

(i) Yolcular, teslim edilen bagajlarla ilgili olarak, hava yolculuğuyla bağlantılı ilk ve son taşıyıcıya veya ara uçuş segmentini işleten herhangi bir başka taşıyıcıya karşı dava açma hakkına sahip olacak ve söz konusu bagajın bu segmentte hasar gördüğünü, tahrip edildiğini veya geciktiğini kanıtlayacaktır.

(ii) Sorumluluk, kanıtlanmış zararlarla sınırlı olacak ve hiçbir durumda Air Europa, dolaylı zararlardan veya tazmin edilemeyen herhangi bir zarar biçiminden sorumlu tutulmayacaktır.

(iii) Air Europa kanunlara, resmi düzenlemelere, tüzüklere veya gerekliliklere uyması veya yolcunun bunlara uymaması nedeniyle ortaya çıkan herhangi bir zarardan sorumlu değildir.

(iv) Air Europa, yolcunun sunduğu delillere göre ihmalimizden kaynaklanmadığı sürece, teslim edilmeyen bagajlardaki hasardan sorumlu değildir.

(v) Air Europa, yolcunun fiziksel veya ruhsal durumundan veya bu durumun kötüleşmesinden kaynaklanan ölüm dahil herhangi bir hastalık, yaralanma veya sakatlıktan sorumlu tutulmayacaktır.

(vi) Taşıma Sözleşmesi, işbu Taşıma Koşulları ve sorumluluk istisnaları veya sınırlamaları dahil olmak üzere Air Europa'nın Yetkili Acenteleri, görevlileri, çalışanları ve temsilcileri için de Air Europa'ya uygulandığı ölçüde geçerlidir. Air Europa ve acenteleri, çalışanları, temsilcileri ve yetkili kişilerinden tahsil edilebilecek tutar, varsa Air Europa'nın yükümlülüğüne tekabül eden tutarı aşmayacaktır.

(vii) Air Europa'nın sahip olduğu her türlü sorumluluk, yolcunun söz konusu zarara neden olması veya katkıda bulunması halinde, Geçerli Yasalar uyarınca azaltılacak veya hatta ortadan kaldırılacaktır.

(viii) İşbu Taşıma Koşullarının hiçbiri, Air Europa'nın Geçerli Yasalar kapsamındaki sorumluluğunun hariç tutulmasını veya sınırlandırılmasını geçersiz kılmayacaktır.

2. Uluslararası ve yurt içi uçuşlara geçerli hükümler

(a) Bedensel yaralanmalar:

(b) Geçerli Yasalar uyarınca ve Air Europa'nın aşağıda belirtilen sorumluluk istisnaları saklı kalmak kaydıyla Air Europa, zarara neden olan kazanın uçakta veya yolcuların uçağa biniş ve iniş işlemleri sırasında meydana gelmesi halinde, yolcunun ölümü veya yaralanması veya başka herhangi bir bedensel zarara uğraması durumunda uğranılan zararlardan sorumlu tutulacaktır.

(ii) Ancak şirket aşağıdakileri ispat ederse, Air Europa'nın uğradığı zarardan doğan sorumluluğu azaltılabilir ve hatta ortadan kaldırılabilir:

• Ölüm, yaralanma veya herhangi bir bedensel yaralanma, yolcunun uçağa binme işlemlerinden önce mevcut olan fiziksel veya ruhsal sağlık durumundan kaynaklanmışsa veya
• Bu paragrafın (a) (i) alt paragraflarına göre zarar, yolcunun ihmali veya uçağa binmeden önceki sağlık durumundan kaynaklanmış veya ağırlaşmışsa.

(iii) Yolcunun yaralanması veya ölümü halinde sorumluluk için ekonomik bir sınır belirlenmemiştir. 151.880 SDR'ye (yaklaşık 191.360 EUR) kadar olan zararlar için hava yolu tazminat taleplerine itiraz edemez. Bu miktarın üzerindeki tutarlarda hava yolu şirketi, yalnızca kendi ihmali veya başka bir kusuru olmadığını veya zararın yalnızca üçüncü bir tarafın ihmali veya başka bir haksız fiili veya ihmali nedeniyle meydana geldiğini ispatlayabilirse talebe itiraz edebilir.

(iv) Zarar için tazmin edilebilir tutar:

• Tazmin edilebilir tutar, sulh yoluyla tespit edilen zararın, bilirkişi veya yetkili mahkeme kararıyla tespit edilen zararın telafisini kapsar.
• Air Europa, yolcuya sadece telafi edilebilir zararlar için ve bir kamu sosyal sigorta kurumundan veya benzer bir kurumdan alınan tüm ödemeleri aşan kısım için tazminat ödeyecektir.

(v) Air Europa, karşılanma ve tazminat hakları dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere üçüncü taraflara karşı tüm itiraz haklarını saklı tutar.

(vi) Bir havacılık kazası sonucunda ölüm, yaralanma veya bedensel zarar meydana gelmesi durumunda, Geçerli Yasalar ve bu Maddenin 2 (a) (i) paragrafı uyarınca, tazminat almaya hak kazanan kişi(ler) tespit edildiğinde, acil ihtiyaçlarını karşılamak üzere avans ödemesi yapılacaktır. Ölüm durumunda, söz konusu avans ödemesi yolcu başına 16.000 SDR'nin (yaklaşık 20.150 EUR) avro karşılığından az olmayacaktır. Geçerli Yasalar uyarınca, avans ödemesi tazminata hak kazanan kişi(ler)in tespit edilmesini takip eden on beş (15) gün içinde yapılacak ve paragraf (a) uyarınca sorumluluk için ödenecek nihai tutardan düşülebilecektir.

(b) Gecikmeler:

(i) Tazmin edilebilir zararın özellikleri:

• Gecikme kendi başına bir zarar sebebi değildir. Yalnızca doğrudan zararlar tazmin edilebilir olup dolaylı zararlar veya tazmin edilemeyen her türlü zararlar hariç tutulacaktır.
• Yolcular, gecikmeden kaynaklanan zararı ispatlamak zorundadır.

(ii) Sorumluluk kapsamı:

• Air Europa, şirketin gecikmeyi önlemek için gerekli tüm önlemleri aldığını veya bu önlemleri almanın imkansız olduğunu göstermesi halinde gecikmeden kaynaklanan hasarlardan sorumlu tutulmayacaktır.
• Air Europa, yolcuların neden olduğu veya yolcuların katkıda bulunduğu bir gecikmeden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulmayacaktır.

(iii) Tazminatın kapsamı:

• Tazminat tutarı, yolcunun sunduğu delillere göre zarara göre belirlenecek olup Geçerli Yasalarca belirtilen sınırlar dahilindedir (6.303 SDR'ye kadar, yaklaşık 7.900 EUR).
• Uçak altına verilen bagajın teslimatında gecikme olması halinde Air Europa, yolcuların o anda ikamet ettikleri yerin dışında meydana gelmesi halinde, yolcuların gecikmeden kaynaklanan temel masraflarını götürü bir miktar aracılığıyla tazmin edebilir.

(c) Bagajlar:

(i) Sorumluluk istisnaları:

• Air Europa, bagajınızda bulunan eşyaların neden olduğu hasarlardan sorumlu tutulmayacaktır. Yolcunun eşyalarının başka birine zarar vermesi veya başka birinin malına veya Air Europa'nın malına zarar vermesi halinde, yolcu Air Europa'ya bunun sonucunda oluşan tüm kayıpları ve Air Europa'nın yaptığı tüm masrafları tazmin edecektir.
• Air Europa, Madde 8.3 uyarınca bagaj olarak kabul edilmeyen eşyaların taşınmasından sorumlu değildir.
• Air Europa, aşağıdaki alt paragraf (ii) hükümleri uyarınca sorumlu tutulduğu sorumluluklar dışında herhangi bir özel sorumluluk üstlenmeyecektir.

(iii) Tazminat miktarı:

• Bagaj gecikmeleri: Bagaj gecikmelerinde hasarı önlemek için tüm makul önlemleri almamış olması veya bu önlemleri almanın imkansız olması durumunda Air Europa hasardan sorumlu olacaktır. Bagaj gecikmesi durumunda sorumluluk 1.519 SDR (yaklaşık 1.900 EUR) ile sınırlıdır.
• Bagajın tahrip olması, kaybolması veya hasar görmesi: Air Europa, bagajların tahrip olması, kaybolması veya hasar görmesi durumunda 1.519 SDR'ye (yaklaşık 1.900 EUR) kadar sorumluluk üstlenecektir. Uçak altına verilen bagajla ilgili olarak, bagajın hasarsız olması durumunda şirketin hatası olmasa bile sorumluluğu vardır. Uçak altına verilmeyen bagajlarda hava yolu yalnızca kendi hatasından kaynaklanan hasarlardan sorumludur.

3. Çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformu

Air Europa olarak, (AB) 524/2013 sayılı Tüzük uyarınca, yolcular ile hava yolu şirketi arasında çevrim içi olarak akdedilen sözleşmelere ilişkin bu tür uyuşmazlıkların mahkeme dışında çözümünü kolaylaştıran bir Avrupa çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformu konusunda sizi bilgilendirmek isteriz. Bu platforma şu internet sitesi üzerinden ulaşılabilir: http://ec.europa.eu/odr.

Air Europa şu anda bu programa katılmamaktadır ve bir AB üye ülkesinin yürürlükteki yasaları tarafından zorunlu kılınmadığı sürece bir Alternatif Tüketici Uyuşmazlık Çözümü kuruluşuna bağlı değildir.

1. Bagaj talep bildirimi

(a) Bagaj fişini elinde bulunduran kişinin bagajının teslim anında şikayette bulunmaksızın kabul edilmesi, yolcu aksini ispat etmediği takdirde, bagajın iyi durumda ve Taşıma Sözleşmesine uygun olarak teslim edildiğinin yeterli kanıtıdır.

(b) Geçerli Yasalar uyarınca, yolcu Air Europa'ya şikayette bulunmadığı sürece haklı gerekçelere sahip olsa bile, teslim edilen bagajla ilgili olarak hiçbir tazminat davası açılmayacaktır. Yolcu, teslim edilen bagajdaki hasarla ilgili olarak bir talepte bulunmak veya yasal işlem başlatmak isterse, hasarı fark eder etmez ve en geç yedi (7) gün içinde ve gecikme halinde bagajın kendisine teslim edildiği tarihten itibaren yirmi bir (21) gün içinde, Madde 1 uyarınca Air Europa'ya veya Taşıyıcıya bildirimde bulunmalıdır. Yukarıda belirtilen süreler içerisinde etkilenen yolcudan herhangi bir talep gelmemesi halinde yolcu, her türlü hukuki işlem hakkını kaybedecektir.

(c) Air Europa, herhangi bir kayıp veya hasar talebi aldığı anda, gerekirse çekincelerle birlikte bir Mülkiyet Usulsüzlük Raporu (PIR) hazırlayacaktır. Bu Mülkiyet Usulsüzlük Raporu, işbu maddenin 1.b) paragrafı kapsamında bir talep olarak değerlendirilmeyecektir.

2. Eylemlerin sınırlandırılması

Uygun mahkemeler nezdinde her türlü yasal işlem hakkı, uçağın varış noktasına ulaştığı tarihten veya uçağın ulaşması gereken günden itibaren iki yıl içinde zaman aşımına uğrar.

3. Zaman sınırlaması

Yukarıdaki (1) ve (2) numaralı paragraflar uyarınca yapılacak tüm işlemler yazılı olarak ve belirtilen süre içerisinde yapılmalıdır.

AIR EUROPA'nın hiçbir acentesi, çalışanı veya temsilcisi, bu Taşıma Koşullarında yer alan hükümleri değiştirme, tadil etme veya iptal etme yetkisine sahip değildir.

KISA İSİM: AIR EUROPA (UX/AEA)