Taşıma koşulları

Anlaşmalı duraklamalar

Yolcunun seyahatinde, kalkış ve varış yerleri hariç, Bilette belirlenen veya Taşıyıcının güzergahlarında planlı duraklamalar olarak belirtilen yerleri ifade eder.

Taşıma

Geçerli Yasalarca tanımlandığı üzere, yolcunun ve bagajın biniş yerinden iniş yerine kadar taşınması anlamına gelir.

Hava yolu tanımlama kodu

Farklı hava taşıyıcılarını tanımlayan iki veya üç karakterli alfanümerik kodu ifade eder.

Yetkili Temsilci

Taşıyıcının, kendi hizmetleri ve yetkilendirilmesi halinde diğer hava taşıyıcılarının hizmetleri için hava yolcu taşımacılığı satışında Taşıyıcıyı temsil etmek üzere atadığı yolcu satış acentesini ifade eder.

Bagaj

Yolcunun seyahatinde beraberinde getirdiği şahsi eşyaları ifade eder. Aksi belirtilmediği takdirde, bunlar hem uçak altına verilen hem kabinde taşınan eşyaları kapsar.

Geçerli Yasalar

13 Mayıs 2002 tarihli 889/2002 sayılı Tüzük ile değiştirilen 9 Ekim 1997 tarihli kaza durumunda taşımacılık şirketinin sorumluluğuna ilişkin Konsey Anlaşması veya 2027/97 sayılı Tüzük (EEC), uçağa kabul edilmeyen veya uçuşu iptal edilen ya da büyük bir gecikmeye maruz kalan hava yolu yolcularına tazminat ve yardım sağlanmasına ilişkin ortak standartları belirleyen ve 295/91 sayılı Tüzüğün (EEC) yerine geçen 11 Şubat 2004 tarihli ve (EC) 261/2004 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konsey Tüzüğü ve geçerli olduğu durumlarda 19 Ocak tarihli 37/2001 sayılı Kraliyet Kararnamesi ile değiştirilen 21 Temmuz tarihli 48/1960 sayılı Hava Seyahat Yasası dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yolcuların ve bagajlarının, kargonun ve postanın hava yoluyla taşınmasını etkileyen her türlü uluslararası düzenleme, AB düzenlemesi veya ulusal düzenleme.

Bagaj fişi

Taşıyıcı tarafından düzenlenen ve bilete eklenecek talep fişi de dahil olmak üzere, yolcunun kayıtlı bagajının taşınmasına ilişkin biletin bölümlerini ifade eder.

Taşıyıcı

Air Europa veya yolcuların ve bagajlarının taşınmasını üstlenen veya işbu Genel Taşıma Koşulları hükümlerine tabi olan hava yoluyla söz konusu taşımayla ilgili başka herhangi bir hizmet sağlayan diğer tüm hava taşıyıcıları.

Sözleşmeli taşımacılık

Gerçek bir taşıyıcının, sözleşme yapan taşıyıcının (Kiralayan veya Tur Operatörü) izniyle, kiralama sözleşmesi uyarınca taşımanın tamamını veya bir kısmını gerçekleştirdiği ulaşımı ifade eder.

Bagaj etiketi

Taşıyıcının belirli bir teslim edilen bagaj parçasına kimlik tespiti amacıyla iliştirdiği belgeyi ifade eder.

Bagaj teslim süresi

Taşıyıcı tarafından yolcunun bagaj teslimi ve biniş kartı teslim alma işlemlerini tamamlaması gereken süre sınırını ifade eder.

Sözleşmenin koşulları

Bilette yer alan veya biletle birlikte teslim edilen veya seyahat programı makbuzunda (basılı seyahat planı) belirtilen ve atıf yoluyla bu Taşıma Koşullarını da içeren hükümleri ifade eder.

Topluluk hava taşıyıcısı

23 Temmuz 1992 tarihli ve 2407/92 sayılı (EEC) Tüzüğü uyarınca bir Avrupa Birliği ülkesi tarafından verilmiş geçerli bir işletme ruhsatına sahip diğer herhangi bir taşıyıcı veya Air Europa anlamına gelir.

Onaylanmış rezervasyon

Yolcunun, şu bilgilerin bulunduğu bir bilete sahip olduğu anlamına gelir:

a) Basılı biletlerde uçuş numarası, tarihi ve saati ve ilgili alanda yazılı "OK" ibaresi veya

b) Elektronik bilet veya basılı olmayan ulaşım belgesi olması halinde Rezervasyonun kaydedildiğini ve onaylandığını belirten ibare.

Aktarmalı bilet

Aktarmalı yolculuğu olan bir yolcuya verilen bilet. Her ikisi birlikte tek bir Taşıma Sözleşmesini teşkil eder.

Sözleşme

Taşıma sözleşmesi için geçerli, aşağıdaki araçlardan herhangi birini ifade eder:

• (i) 28 Mayıs 1999'da Montreal'de imzalanan Hava Yoluyla Uluslararası Taşımacılığa İlişkin Belirli Kuralların Birleştirilmesine Dair Sözleşme ve ek olarak,
• (ii) 12 Ekim 1929'da Varşova'da imzalanan Uluslararası Hava Taşımalarına İlişkin Bazı Kuralların Birleştirilmesi Hakkındaki Sözleşme (bundan böyle Varşova Sözleşmesi olarak anılacaktır),
• (iii) Varşova Sözleşmesini değiştiren 28 Eylül 1955 tarihli Lahey Protokolü,
• (iv) Varşova Sözleşmesini tamamlayıcı nitelikte olan 1, 2 ve 4 sayılı Montreal Protokolleri (1975).

Kupon

Üzerinde adı belirtilen yolcunun, belirtilen uçuşta seyahat etmesine yetki veren Uçuş Kuponunu ve Elektronik Kuponunu ifade eder.

Zarar

Taşıyıcının sağladığı taşıma veya diğer ek hizmetler sonucunda veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan yolcunun ölümü, yaralanması veya bedensel yaralanması, uğradığı kayıpları, kısmi kayıpları, hırsızlığı veya diğer zararları içerir.

Günler

Bildirim amacıyla bildirimin gönderildiği günün dikkate alınmaması ve biletin düzenlendiği veya uçuşun başladığı günün biletin geçerlilik süresinin belirlenmesinde dikkate alınmaması koşuluyla, haftanın yedi günü de dahil olmak üzere takvim günlerini ifade eder.

Yurt içi uçuşlar

Başka bir devletin topraklarında durması planlananlar hariç olmak üzere, aynı ülkenin topraklarında veya tek bir hava sahasında bulunan şehirlerden kalkan ve bu şehirlere varan tüm uçuşları ifade eder.

Uluslararası uçuşlar

Kalkış ve varış noktaları iki farklı ülkede bulunan tüm uçuşları ifade eder. Geçerli Yasalara göre, başka bir ülkede teknik bir duraklama planlanmışsa aynı ülke sınırları içinde bulunan şehirlerden kalkan ve şehirlere varan tüm uçuşlar da uluslararası uçuşlardır.

Elektronik kupon

Veri tabanımızda kayıtlı ve saklanan herhangi bir Elektronik Uçuş Kuponunu veya diğer geçerli belgeleri ifade eder.

Elektronik bilet

Taşıyıcı tarafından veya taşıyıcı adına düzenlenen basılı seyahat planını, Elektronik Kuponu ve varsa nakliye belgesini ifade eder.

Uçuş kuponu

Taşıyıcı tarafından veya adına düzenlenen ve üzerinde "taşıma için geçerlidir" ibaresi bulunan veya elektronik bilet söz konusu olduğunda elektronik kuponu içeren ve yolcunun taşınmaya hak kazandığı belirli yerleri belirten biletin bir bölümünü ifade eder.

Mücbir sebep

Yolcunun ve/veya taşıyıcının kontrolü dışında meydana gelen ve gerekli tüm önlemler alınmış olsa dahi sonuçlarından kaçınılması mümkün olmayan olağanüstü ve öngörülemeyen durumları ifade eder.

Yolcu

Mürettebat üyeleri hariç, bir bilet uyarınca uçakta taşınan veya taşınacak olan herhangi bir kişiyi ifade eder.

Tazminat almaya hak kazanan kişi

Geçerli Yasalar uyarınca bir yolcuyu veya onun adına talepte bulunma hakkına sahip herhangi bir kişiyi ifade eder.

Yolcu kuponu veya Yolcu çeki

Air Europa tarafından veya Air Europa adınan düzenlenen biletin, yolcunun mülkiyetinde olan ve bu şekilde tanımlanan kısmını ifade eder.

Güvenlik unsurları

Geçerli Yasalar uyarınca güvenlik nedenleriyle uçakta taşınamayan her türlü nesneyi veya cihazı ifade eder.

Özel çekme hakları (SDR)

Uluslararası Para Fonu (IMF) tarafından oluşturulan ve değeri dönemsel olarak IMF tarafından belirlenen hesap birimidir.

Duraklama

Hareket yeri ile varış yeri arasında bir noktada, yolculuk sırasında planlanan bir duraklamayı ifade eder.

Fiyatlar

Taşıyıcının, yetkili makamlarca talep edildiğine sunulması gereken yayınlanmış bilet fiyatlarını, ücretlerini ve/veya ilgili Taşıma Koşullarını ifade eder.

Bilet

Air Europa tarafından veya Air Europa adına düzenlenen ve Sözleşme Koşulları, bildirimler ve kuponları içeren veya bunlara atıfta bulunan "Yolcu bileti ve bagaj fişi" veya Elektronik Bilet adı verilen belgeyi ifade eder.

Uçak altına verilmeyen bagaj

Check-in işlemi yapılmamış tüm yolcu bagajlarını ifade eder.

1. Genel

(a) Bu Taşıma Koşulları yalnızca söz konusu uçuş veya uçuş segmenti için biletin taşıyıcı kutusunda belirleyici kodumuzun göründüğü uçuşlar veya uçuş segmentleri için geçerlidir.

(b) Bu Taşıma Koşulları, Air Europa'nın Taşıma Sözleşmesinde veya başka bir sözleşme belgesinde aksinin belirtildiği durumlar haricinde, indirimli ücretler ve ücretsiz taşıma için de geçerlidir.

(c) Bu Taşıma Koşulları, Geçerli Yasalara ve belirtilen Geçerli Yasalara aykırı olmadığı sürece IATA anlaşmaları uyarınca yorumlanmalıdır.

2. Kiralama operasyonları

Taşıma bir kiralama sözleşmesi uyarınca gerçekleştiriliyorsa, bu Taşıma Koşulları kiralama sözleşmesinde veya bilet üzerinde belirtilen koşullara göre uygulanır.

3. Kod paylaşımı

Madde 1 uyarınca, Air Europa'nın bazı hizmetler için diğer taşıyıcılarla "kod paylaşımı" adı verilen anlaşmaları bulunmaktadır. Bu anlaşmalar kapsamında, yolcuların Air Europa'da rezervasyonu olsa ve taşıyıcının bilet bölümünde taşıyıcının adı veya kodu belirtilmiş olsa bile uçuş başka bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirilebilir.

4. Zorunlu kanun

Bu taşıma koşulları, kanunlara veya Air Europa tarafından uygulanan tarifelerle çelişmediği sürece geçerli olup bu durumda söz konusu kanun veya tarifeler geçerli olacaktır. Bu taşıma koşullarının herhangi bir hükmü söz konusu kanunun uygulanmasıyla geçersiz hale gelse bile diğer hükümler geçerliliğini koruyacaktır.

5. Koşulların düzenlemelere üstünlüğü

Aksi belirtilmediği takdirde bu taşıma koşulları, Air Europa'nın belirli konularda sahip olabileceği diğer düzenlemelerle çelişse bile geçerli olacaktır.

6. İşletmeci şirketin kimliğine ilişkin bilgiler

Air Europa, anlaşmalı hava taşımacılığı hizmetlerinde havayolu işletmecilerinin kimliği hakkında yolcuları bilgilendirecektir. 

1. Genel hükümler

(a) Air Europa yalnızca bilette adı görünen yolcuyu taşıyacaktır ve yolcudan ilgili kimlik belgesini (kimlik kartı, pasaport veya eş değeri) ibraz etmesi istenebilir.

(b) Bilet devredilemez.

(c) Bazı biletler indirimli fiyatlarla satılmaktadır ve bu biletler kısmen veya tamamen iade edilememektedir. Benzer şekilde bazı biletlerde uçak altı bagaj hakkı bulunmamaktadır.

(d) Madde 1'de belirtilen şartlardaki mücbir sebepler nedeniyle, (c) paragrafında açıklanan özellikleri karşılayan bir bilete sahip bir yolcunun seyahatini gerçekleştirmesi engellenirse ve bu nedenle söz konusu biletin herhangi bir bölümünü kullanılamamışsa Air Europa, Air Europa'nın derhal bilgilendirilmesi ve söz konusu mücbir sebep olayını doğrulayan kanıtların sunulması koşuluyla, yolcuyu gelecek bir uçuşla taşımalıdır.

(e) Bilet, her zaman bileti düzenleyen taşıyıcının mülkiyetinde kalır.

(f) Elektronik biletler hariç yolcular, söz konusu uçuşa ait uçuş kuponunu ve kullanılmamış diğer uçuş kuponlarını ve yolcu kuponlarını içeren geçerli bir bilet sunmadıkları sürece uçuşta taşınma hakkına sahip değildir. Ayrıca biletin Air Europa veya Yetkili Acente dışında herhangi biri tarafından tahrip edilmesi veya değiştirilmesi durumunda yolcular ulaşım hakkına sahip olmayacaktır. Elektronik biletlerde yolcular, geçerli kimlik belgesi ibraz etmedikleri ve adlarına usulüne uygun olarak düzenlenmiş geçerli bir elektronik bilet bulunmadığı takdirde uçuşa alınma hakkına sahip olmazlar.

(g) Yolcunun bileti (veya bir kısmını) kaybetmesi, tahrip etmesi veya yolcunun yolcu kuponu ve tüm kullanılmamış uçuş kuponlarını içeren bir bilet ibraz edememesi halinde Air Europa, yolcunun talebi üzerine, söz konusu uçuş(lar) için geçerli bir biletin usulüne uygun olarak düzenlendiğine dair zamanında sunulan kanıt olması ve yolcunun, orijinal biletin kötüye kullanımı nedeniyle Air Europa'nın veya bir taşıyıcının zorunlu olarak ve makul bir şekilde katlandığı tüm maliyet ve kayıpları orijinal biletin tam değerine kadar geri ödemeyi taahhüt ettiği bir sözleşmeyi imzalaması koşuluyla, söz konusu bileti (veya bir kısmını) yeni bir bilet düzenleyerek değiştirecektir. Air Europa'nın ihmalinden kaynaklanması durumunda Air Europa'nın yolculardan bu zararlar için herhangi bir tazminat talep etme hakkı olmayacaktır. Bileti düzenleyen taşıyıcı, kaybolma veya zarar görme taşıyıcının veya acentesinin ihmalinden kaynaklanmıyorsa bu hizmet için idari masraflar gibi makul bir ücret talep edebilir.

(h) Bu tür delillerin bulunmaması veya yolcunun söz konusu sözleşmeyi imzalamaması halinde, bileti düzenleyen taşıyıcı yolcudan biletin toplam bedelini ödemesini isteyebilir. Yolcu, orijinal bileti düzenleyen taşıyıcının kaybolan veya hasar gören biletin son kullanma tarihinden önce kullanılmadığını kabul etmesi veya yolcunun orijinal bileti son kullanma tarihinden önce bulması halinde, iade hakkını kullanabilir.

(i) Bilet değerli bir eşyadır ve yolcunun bileti korumak, kaybolmasını veya çalınmasını önlemek için uygun önlemleri alması gerekir.

(j) Yolcu indirimli ücretle veya özel koşullar altında seyahat ediyorsa, seyahat sırasında herhangi bir zamanda bu koşulları veya indirimin gerekçesini gösterebilmelidir.

2. Geçerlilik süresi

(a) Bilet üzerinde, bu taşıma koşullarında veya Madde 1'de tanımlandığı şekilde ücrette, bir biletin geçerliliğini sınırlayan bir madde bulunmadıkça (bu durumda sınırlama bilet üzerinde görünmelidir), bilet için aşağıdakiler geçerlidir:

  (i) Düzenleme tarihinden itibaren bir yıl içinde veya

  (ii) Biletin düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde yapılan ilk yolculuk saklı kalmak üzere, bilette gösterilen ilk yolculuk tarihinden itibaren bir yıl içinde.

(b) Yolcunun, rezervasyon sırasında Air Europa'nın bunu teyit edecek durumda olmaması nedeniyle bilet geçerlilik süresi içinde seyahatini gerçekleştirmesi engellendiğinde, söz konusu biletin geçerlilik süresi uzatılır veya yolcuya Madde 10 hükümleri uyarınca iade talebinde bulunma hakkı tanınır.

Yolcu seyahati satın aldıktan sonra, uçakla seyahat etmesini imkansız kılan bir hastane yatışı veya hastalığı nedeniyle biletin geçerlilik süresi içinde seyahate başlayamazsa veya seyahatine devam edemezse, biletin geçerlilik süresini yolcunun seyahat etmeye uygun olduğu tarihe veya bu tarihten sonraki ilk uçuşumuza, yolcunun ödediği seyahat sınıfında veya hizmette müsait koltukta seyahate yeniden başladığı noktadan olacak şekilde uzatabiliriz. Yolcunun uçuş tarihinde uçmasına engel bir durum olmadığını belgeleyen hastane raporu veya sağlık raporunu, uçuştan önceki/sonraki 3 gün içinde ibraz etmesi zorunludur. Biletin geçerlilik süresi, ilk uçuş tarihinden itibaren 45 güne kadar uzatılabilir, yeni ve güncellenmiş bir belgenin ibraz edilmesi halinde de ek 45 günlük bir süre daha sağlanabilir.

Bu değişiklik sözleşme yapılan aynı sınıfta yapılacaktır. Aynı sınıf mevcut değilse aradaki farkın ödenmesi gerekir. Bu gibi durumlarda, yolcuya eşlik eden diğer birinci derece aile üyeleri için de biletlerin geçerlilik süresini uzatırız. 

(d) Yolculuk sırasında yolcunun ölümü halinde, ölen yolcuya eşlik eden kişilerin biletleri, asgari kalış şartının kaldırılması veya geçerliliğinin uzatılması suretiyle değiştirilebilir. Yolculuğa çıkan bir yolcunun birinci derece yakınının ölümü halinde, söz konusu yolcu ve beraberindeki birinci derece yakınları için de biletin geçerliliği değiştirilebilir. Ölüm halinde, ölüm ile uçuş günü arasındaki süre en fazla 20 güne kadar uzatılır. 

(e) Yukarıdaki (c) ve (d) paragraflarında belirtilen değişikliklerden yararlanmak için geçerli bir hastane yatış raporu, sağlık raporu veya ölüm belgesi ibraz edilmesi gerekmektedir. Biletin geçerlilik süresinin uzatılması, orijinal uçuş tarihinden itibaren kırk beş (45) günü geçmeyen bir süre için olacaktır.

3. Kupon sırası ve kullanımı

(a) Satın aldığınız bilet, kararlaştırılmış olabilecek ara duraklarla birlikte yalnızca bilette belirtilen kalkış yerinden son varış noktasına kadar olan taşıma için geçerlidir. Ödenecek tutar Air Europa ücreti üzerinden olup bilette belirtilen ulaşımı kapsamaktadır. Bilet, Air Europa'nın yolcuyla yaptığı Taşıma Sözleşmesinin bir parçasıdır.

(b) Yolcunun seyahatinin herhangi bir noktasında değişiklik yapmak istemesi halinde öncelikle Air Europa ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Yeni ulaşımın ücreti hesaplanacak ve yolcuya yeni ücreti kabul etme veya bilette gösterildiği şekilde orijinal ulaşıma devam etme seçeneği sunulacaktır.

(c) Yolcu, bazı değişiklik türlerinin ücrette değişikliğe yol açmayacağının, ancak kalkış noktasının değiştirilmesi (ör. ilk segment/kupon kullanılmamışsa) veya seyahat yönünün tersine çevrilmesi gibi bazı değişikliklerin ücrette artışa yol açabileceğini bilmelidir. Birçok ücret, yalnızca bilette belirtilen tarihlerde ve uçuşlarda geçerlidir ve hiçbir koşulda değiştirilemez. Değiştirilmesi halinde ayrıca bir bedel ödenmesi gerekir.

(d) Yolcunun biletinde yer alan her uçuş kuponu, koltuğun rezerve edildiği hizmet sınıfında, tarihte ve uçuşta taşınmak üzere kabul edilecektir. Başlangıçta rezervasyon belirtilmeden bilet düzenlendiğinde, talep edilen uçuştaki koltuk müsaitliğine bağlı olarak ücret tarifemize göre koltuk rezervasyonu yapılabilir.

(e) Yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması halinde Air Europa, koltuklarını daha iyi yönetebilmek amacıyla yolcunun dönüş uçuşunu veya sonraki rezervasyonları kullanıp kullanmayacağı konusunda bilgilendirilmeyi rica eder. Bu bilgilerin sağlanmaması, yolcunun rezervasyonu açısından hiçbir sonuç doğurmayacaktır.

4. İsim ve adres

Air Europa adı, kısaltılmış bilette tanımlayıcı kodumuzla (UX/AEA) veya başka bir şekilde görünebilir. Air Europa'nın adresi, bilette gösterilen kalkış havaalanının adresi, taşıyıcı kutusundaki Air Europa adının ilk kısaltmasıyla birlikte veya elektronik biletlerde, seyahat makbuzunda ("Seyahat Bilgileri") Air Europa uçuşunun ilk segmenti için belirtildiği gibi kabul edilecektir.

1. Bilet fiyatı

Aksi belirtilmediği takdirde fiyat, yalnızca kalkış noktasındaki havalimanından varış noktasındaki havalimanına kadar olan ulaşımı kapsar. Fiyat, yalnızca ücrete bir hak dahil olması durumunda uçak altında bagaj taşınmasını içerir ve bu durumda ücretsiz bagaj hakkı koşulları geçerlidir. Fiyata havalimanları arası ve şehir içindeki havalimanları ile terminaller arası kara ulaşımı dahil değildir. Fiyat, belirtilen tarihlerde ve güzergahta seyahat için biletin ödendiği tarihte geçerli olan ücretlere göre hesaplanır. Yolcunun seyahat güzergahını veya seyahat tarihlerini değiştirmesi, bilet için ödemesi gereken ücreti etkileyebilir.

2. Güzergah

Taşıma Sözleşmemizde veya başka bir sözleşmede aksi belirtilmediği takdirde, bilet bedeli yalnızca biletin üzerinde belirtilen güzergahlar için geçerlidir. Aynı ücrete sahip birden fazla güzergah bulunması halinde, yolcu bilet düzenlenmeden önce tercih ettiği güzergahı belirtebilir. Bir güzergah belirtilmemişse Air Europa belirleyecektir.

3. Vergiler, harçlar ve ücretler

Yolcunun ödemesi gereken geçerli vergiler ve ücretler, hükümetler veya diğer makamlar ya da havalimanı işletmecileri tarafından uygulanan ücretlerdir. Bilet satın alma sırasında, yolculara fiyata dahil olmayan tüm vergiler, harçlar ve ücretler bildirilmelidir; bunların çoğu genellikle bilet üzerinde ayrı olarak listelenir. Hava yolu seyahatine uygulanan vergi, harç ve ücretler sürekli değişmekte olup biletin düzenlenme tarihinden sonra da tahsil edilebilir. Bilet üzerinde belirtilen vergi, harç veya ücretler yürürlükteki mevzuata göre bir artış olması durumunda, yolcu aradaki farkı ödemek zorundadır. Benzer şekilde, yolcunun bilet düzenleme sırasında Air Europa'ya ödediği herhangi bir vergi, harç veya ücretin ortadan kaldırılması, azaltılması, artık geçerli olmaması veya daha düşük bir tutar ödenmesi gerekiyorsa yolcu, ilgili tutarın iadesini talep etme hakkına sahiptir.

4. Para birimi

Bilet fiyatı, vergiler, harçlar ve ücretler, Air Europa veya Yetkili Acentemiz ödeme öncesinde veya sırasında başka bir para birimi belirtmediği sürece (örneğin yerel para biriminin dönüştürülebilir olmadığı durumlarda), biletin düzenlendiği ülkenin para birimi üzerinden ödenir. Kendi takdirimize bağlı olarak başka bir para biriminde ödemeleri kabul edebiliriz.

1. Rezervasyon gereksinimleri

(a) Rezervasyonunuz/rezervasyonlarınız Air Europa veya Yetkili Acentemiz tarafından kaydedilecektir. Talep etmeniz halinde rezervasyonunuzun yazılı onayı tarafınıza iletilir.

(b) Bazı ücretler, rezervasyonunuzu değiştirme veya iptal etme hakkınızı sınırlayan veya ortadan kaldıran koşullara sahip olabilir.

2. Bilet düzenleme son tarihi

Yolcunun Air Europa veya Yetkili Acentesinin talimatı doğrultusunda belirtilen süre içerisinde bilet ücretini ödememesi halinde Air Europa veya Yetkili Acente rezervasyonu iptal edebilir ve ilgili koltuğu tekrar satışa sunabilir.

3. Kişisel veriler

AIR EUROPA tarafından işlenen kişisel veriler Gizlilik Politikasına uygun şekilde işlenecektir.

Veriler, sözleşme ilişkisinin süresi boyunca saklanacaktır. Bu süre sonra erdiğinde verilerinizi, veri işlemeden kaynaklanabilecek herhangi bir yükümlülüğe yanıt vermek için uygulanan süre boyunca ve/veya geçerli yasal süreler boyunca bloke edeceğiz, böylece bu veriler, işlenmesinden kaynaklanan olası herhangi bir yükümlülüğün üstesinden gelmek için yetkili makamlara sunulabilecektir.

4. Koltuk seçimi

Yolcular, uçuşun planlanan kalkış saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz ön koltuk seçimi hakkına sahip olacaktır.

Koltuk seçimi ile birlikte koltuk seçimi hizmetini satın almayı tercih etmediğiniz takdirde, bu seçim Air Europa tarafından yapılacaktır. Bu durumda yolcu, ilgili ücreti ödedikten sonra mevcut koltuklar arasından kendisine en uygun koltuğu seçmekten sorumlu olacaktır.

Yukarıda belirtilenlere bakılmaksızın operasyonel veya uçuş güvenliği nedenleriyle Air Europa, uçağa binildikten sonra bile önceden belirlenmiş koltukları istediği zaman yeniden atayabilir.

Operasyonel nedenlerden dolayı Air Europa, yolcu tarafından seçilen bir koltuğu yeniden atamak zorunda kalırsa, yolcuya seçilen koltuğa benzer özelliklere sahip bir koltuğu yeniden atamaya çalışacaktır. Bu mümkün olmadığı takdirde yolcu, hizmet bedelinin iadesini alma hakkına sahip olacaktır.

5. Rezervasyonun yeniden onaylanması

a) Birbirini takip eden veya dönüş rezervasyonları belirli bir zaman sınırı içerisinde yeniden teyit edilmeye tabi olabilir. Uygun olduğunda, yolcuya yeniden onay ihtiyacı bildirilecek ve bunun nasıl ve nerede yapılacağı belirtilecektir. Bildirim yapılmasına rağmen yolcunun yeniden onay vermemesi halinde Air Europa, sonraki rezervasyonları ve dönüş rezervasyonunu iptal edebilir.

(b) Yolcular, Madde 1'de tanımlandığı üzere, yolculuklarına dahil olan herhangi bir taşıyıcının yeniden onay gerekliliklerini kontrol etmelidir. Gereken durumlarda, biletin geçerli olduğu uçuşta hava yolu belirleyici kodu bulunan taşıyıcı ile yeniden onaylanmalıdır.

1. Bagaj teslim saatleri her havalimanında farklılık göstermektedir. Air Europa, yolcuların bu saatler hakkında bilgi edinmelerini ve bu saatlere uymalarını önerir. Uçağın kalkışından önce tüm resmi formaliteleri ve kalkış prosedürlerini zamanında gerçekleştirebilmek için yolcular, taşıyıcının bagaj check-in kontuarına ve biniş kapısına taşıyıcı tarafından belirtilen süre içinde gelmelidir. Yolcunun uçak altına verilecek bagajı yoksa veya bileti için ödediği ücret uçak altına bagaj verilmesine izin vermiyorsa, yolcu biniş kartını önceden almış olması durumunda biniş kapısına gidebilir. Aksi takdirde yolcuların biniş kartlarını almak için check-in kontuarına gitmeleri gerekmektedir. Air Europa, yolcunun belirtilen bagaj teslim saatlerine uymaması durumunda rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. Air Europa veya Yetkili Acenteleri, yolcuları bagaj teslimi ve ilk uçuş için uçağa biniş tarihleri ve saatleri ​​konusunda bilgilendirecektir. Transit yolcuların sonraki uçuşlardaki bagaj teslim ve biniş saatlerini sorgulamaları gerekmektedir. Başka bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen ortak uçuşlarda, uçuşu gerçekleştiren hava yolunun uçuşa kabul sınırları esas alınır.

Air Europa, bu maddenin hükümlerine uyulmamasından kaynaklanan herhangi bir kayıp veya hasardan dolayı yolculara karşı sorumlu tutulmayacaktır.

2. Yolcu bagaj teslim kontuarlarına veya biniş kapısına zamanında gelmezse veya Madde 13 uyarınca uygun belgelere sahip değilse ve bu nedenle seyahat etmeye uygun değilse Air Europa, yürürlükteki yerel düzenlemeler aksini belirtmediği sürece, yolcuya karşı herhangi bir yükümlülüğü olmaksızın, yolcu adına rezerve edilen koltuğu iptal edebilir ve farklı düzenlemeler yapabilir.

3. Yolcu, bagaj teslim kontuarında biniş kartını alana kadar uçuş kuponunun biletten çıkarılmamış olması halinde, söz konusu uçuş kuponu uçağa binerken ibraz edilmesi gerekene kadar yolcuda kalacaktır.

4. Yolcular, ilgili ücreti ödeyerek öncelikli biniş hizmeti satın alma imkanına sahiptir. Bu sayede hizmeti satın almayan diğer yolculara göre öncelikli biniş hakkına sahip olurlar. Bu hak, Business Class yolcuları ile SUMA Gold veya Platinum kart sahibi yolcuların yararlandığı biniş önceliğini etkilemeyecektir.

1. Taşımayı reddetme hakkı

Air Europa, güvenlik nedenleriyle (uçuş veya polis) yolcu ve bagaj taşımayı reddedebilir veya makul takdir yetkisini kullanarak ve herhangi bir biniş ve/veya aktarma noktasında, aşağıdaki durumlardan herhangi biri meydana gelirse veya makul sebeplerle bu durumlardan birinin meydana gelebileceğine inanırsa yolcu ve bagaj taşımayı reddedebilir:

(a) Yolcunun yürürlükteki kanunlara, yönetmeliklere veya hükümlere uymaması.

(b) Yolcuların ve/veya bagajların taşınmasının, diğer yolcuların veya mürettebatın güvenliğini ve sağlığını tehlikeye atması, etkilemesi veya konforunu önemli ölçüde azaltması.

(c) Yolcunun alkol veya uyuşturucudan kaynaklanan sorunlar da dahil olmak üzere zihinsel ve/veya fiziksel durumu kendisi, diğer yolcular ve/veya mürettebat ya da yolcuların, mürettebatın veya Air Europa'nın malları için tehlike veya risk teşkil ediyorsa.

(d) Yolcu, yer personelimize veya uçak mürettebatına karşı tehdit edici, küfürlü veya aşağılayıcı sözler kullandıysa ve/veya tehdit edici, küfürlü, aşağılayıcı veya ahlak dışı davranışlar sergilediyse.

(e) Air Europa, makul sebeplerle yolcunun uyuşturucu veya herhangi bir yasa dışı maddeyi yasa dışı olarak bulundurduğunu düşünüyorsa veya yolcu bunları gerçekten yaptıysa.

(f) Yolcu, uçağın ve/veya uçaktaki herhangi bir kişinin güvenliğini tehlikeye attıysa.

(g) Yolcu rezervasyon, check-in veya biniş işlemleri sırasında veya kalkıştan önce uçakta bir suç işlediyse.

(h) Yolcu, önceki uçuşunda yanlış davranışlar sergilediyse ve Air Europa'nın bu tür davranışların tekrarlanabileceğini düşünmek için geçerli sebepleri varsa.

(i) Yolcu, 8/5 ve 13/6. Maddelerde öngörülen kişisel güvenlik ve bagaj kontrollerinden geçmeyi reddetmesi veya yolcunun kimliğini usulüne uygun şekilde kanıtlamayı reddetmesi.

(j) Yolcunun bilet bedelini, geçerli vergileri, harçları veya ücretleri ödememiş olması.

(k) Yolcunun geçerli seyahat belgeleri bulunmuyor gibi görünüyorsa, yolcu yalnızca transit geçebileceği veya geçerli seyahat belgelerine sahip olmadığı bir ülkeye girmeye çalışıyorsa, uçuş sırasında seyahat belgelerini imha etmişse veya talep edildiğinde uçuş ekibine ya da yer personeline ilgili belgelerle birlikte bunları sunmayı reddetmişse, kimlik hırsızlığı veya belgede sahtecilik nedeniyle geçerli ülke veya uluslararası gerekliliklere veya düzenlemelere uymayan veya sahte olan ya da süresi dolmuş belgeler taşıyorsa.

(l) Yolcunun ibraz ettiği uçak bileti:

   (i) Yasa dışı yollarla elde edilmiş veya Air Europa veya Yetkili Acenteleri olmayan bir şirketten satın alınmışsa veya

   (ii) biletin kaybolduğuna veya çalındığına dair bilgi varsa veya

   (iii) bilet sahteyse veya

   (iv) Air Europa veya Yetkili Acenteleri olmayan bir kişi tarafından değiştirilmiş veya tahrip edilmiş bir uçuş kuponu içeriyorsa.

(m) Yolcu, kuponun sırasına ve kullanımına ilişkin Madde 3/3'te belirtilen koşullara uymuyorsa.

(n) Bagaj teslimi veya uçağa biniş sırasında yolcu, taşıyıcıdan önceden talep edilmemiş ve onay verilmemiş özel yardım talep ediyorsa.

(o) Yolcu, güvenlik konularına ilişkin geçerli talimatlardan ve hükümlerden hiçbirine uymuyorsa.

(p) Yolcu, uçak biletini ibraz ettiği sırada "Yolcu Adı" kısmına adı geçen kişinin kendisi olduğunu ispat edemezse.

(k), (l), (m) ve (p) paragraflarında belirtilen durumlarda Air Europa, yolcunun biletini alıkoyma hakkını saklı tutar.

2. Özel yardım

(a) Refakatçisi olmayan çocukların, engellilerin, hamilelerin, hastaların veya yardıma ihtiyaç duyan diğer kişilerin taşınmasının kabulü, Air Europa ile önceden yapılmış anlaşmalara tabidir ve varsa ilgili formun imzalanması suretiyle resmileştirilir. Bilet satın alma sırasında Air Europa'ya özel taleplerini bildiren ve Air Europa'nın da kabul ettiği hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların, söz konusu özel talepleri nedeniyle ulaşımları reddedilmeyecektir.

(b) Yolcunun, Air Europa'nın uçuşlarında kendisine özel bir yemek servis etmesine ihtiyacı varsa bunu Air Europa tarafından belirtilen zaman dilimi içinde rezervasyon yaptırırken veya rezervasyonunu değiştirirken talep etmelidir. Aksi takdirde Air Europa, ilgili uçuşta/uçuşlarda söz konusu yiyeceklerin bulunacağını garanti edemez. Operasyonel koşullar nedeniyle bazı özel yemekler sunulamayabilir, bu durumda Air Europa yolcuya karşı herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

(c) Sağlık sorunları olan yolcuların, özellikle uzun mesafeli uçuşlarda hava yoluyla seyahat etmeden önce bir doktora danışmaları ve tüm uygun önlemleri almaları önerilir.

Ayrıca, yolcuların Madde 2'nin (a) veya (b) paragraflarında belirtilen özel koşullar kapsamındaki herhangi bir talebi yalnızca bagaj teslimi sırasında yapmaları halinde, Air Europa söz konusu talebi yerine getirmemesi veya karşılayamaması halinde hiçbir sorumluluk kabul etmez ve bu Maddenin 1 (n) paragrafında belirtilen koşullar uyarınca uçağa alımı reddetme hakkını saklı tutar. 

1. Bagaj hakkı

Yolcular, Air Europa'dan talep edilebilecek bu Taşıma Koşullarında yer alan sınırlamalar ve koşullar ile Air Europa tarafından uygulanan ücret koşulları dahilinde, ücret koşullarında bir hak bulunması ve bu durumda her hakkın hüküm ve koşullarının geçerli olması koşuluyla bagajlarını ücretsiz taşıyabilirler.

2. Bagaj fazlalığı

Yolcuların, Air Europa veya yetkili acentelerinden temin edebilecekleri Air Europa ücretleri üzerinden, izin verilen bagaj hakkını aşan bagajlar için ek ücret ödemeleri gerekmektedir.

3. Bagaj olarak kabul edilmeyen eşyalar

Yolcuların bagajlarında bulunmaması gerekenler:

(a) Yolcular için geçerli olan Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) Tehlikeli Maddeler Yönetmeliği, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) yönetmelikleri ve Air Europa yönetmeliklerinde belirtildiği üzere uçağın, uçaktaki kişilerin veya malların veya çevrenin güvenliğini tehlikeye atma olasılığı bulunan maddeler (Air Europa, talep üzerine bu konu hakkında daha fazla bilgi sağlayabilir).

(b) Ayrıldığınız veya varacağınız ülkenin geçerli yasaları veya yönetmelikleri tarafından yasaklanan maddeler.

(c) Air Europa'nın ağırlığı, boyutu, şekli veya niteliği nedeniyle tehlikeli veya güvensiz olması veya kullanılan uçak tipi de dahil olmak üzere diğer hususlar dikkate alındığında kırılgan veya bozulabilir olması nedeniyle, nakliye açısından makul ölçüde uygunsuz olarak değerlendirilen nesneler. Talep edilmesi halinde Air Europa kabul edilmeyen eşyalar hakkında bilgi sağlayabilir.

(d) Avcılık veya spor amaçlı kullanılmayan ateşli silah ve mühimmatın bagaj olarak taşınması yasaktır. Av amaçlı ateşli silahlar ve mühimmat, boşaltılmış, emniyeti kilidi devrede ve uygun şekilde paketlenmiş olması halinde uçak altı bagaj olarak kabul edilebilir. Mühimmatın taşınması, yukarıdaki (a) paragrafında belirtildiği üzere ICAO ve IATA Tehlikeli Maddeler Yönetmeliğine tabidir.

(e) Air Europa'nın kriterlerine göre eski ateşli silahlar, kılıçlar, hançerler ve benzeri nesneler, uçak altı bagaj olarak kabul edilebilir, ancak bunların kabinde taşınmasına izin verilmez.

(f) Kırılgan veya çabuk bozulabilen nesneler, para, döviz, mücevher, sanat eserleri, kıymetli metaller, gümüş eşyalar, tapular veya diğer değerli nesneler, pahalı giysiler, optik ve/veya elektronik cihazlar, her türlü kamera, müzik aletleri, alet kutuları, kahverengi ve beyaz eşyalar(*), iş belgeleri, kıymetli menkul kıymetler, pasaportlar ve diğer belgeler, numuneler ve hisse senetleri ve diğer her türlü değerli eşya.

(*) NOT: Kahverengi eşyalara televizyonlar, ses çalarlar, video oynatıcılar, müzik ekipmanları, DVD oynatıcılar, ev sinema cihazları, cep telefonları, video oyunları, kişisel bilgisayarlar, fotoğraf makineleri, video kameralar ve yazıcılar dahildir. Beyaz eşyalara ev tipi ocaklar, fırınlar, çamaşır makineleri, bulaşık makineleri, buzdolapları, davlumbazlar, kurutucular, ısıtıcılar, klimalar ve mutfak robotları dahildir.

(g) Evcil hayvanlar hariç olmak üzere, bu maddenin 10. paragrafında yer alan hükümlere kadar canlı hayvanlar.

Yolcunun bagajı, yasaklanmış olmasına rağmen bu maddenin (a) ila (f) alt paragraflarında belirtilen eşyalardan herhangi birini içeriyorsa Air Europa, Madde 15'te belirtildiği üzere Air Europa'nın sorumluluk kapsamında yer alan mevcut hükümlere dahil olmayan, söz konusu eşyaları etkileyen herhangi bir kayıp veya hasardan dolayı doğabilecek hiçbir sorumluluğu kabul etmez. 

4. Taşımayı reddetme hakkı

(a) Air Europa, herhangi bir biniş noktasında veya ara noktada, 3. paragrafta tanımlanan herhangi bir nesnenin bagaj olarak taşınmasının yasak olduğunu tespit ederse bunları taşımayı reddedebilir.

(b) Air Europa boyutu, şekli, ağırlığı, içeriği ve niteliği, güvenlik veya operasyonel nedenler ya da diğer yolcuların konforu nedeniyle taşınmaya makul ölçüde uygun olmadığını düşündüğü herhangi bir eşyayı bagaj olarak taşımayı reddedebilir. Talep edilmesi halinde bagaj olarak kabul edilemeyecek eşyalar hakkında bilgi sağlanabilir.

(c) Air Europa, makul kriterlerimize göre uygun taşıyıcı ürünler içinde, düzgün ve güvenli bir şekilde paketlenmediği sürece bagaj taşımayı reddedebilir. Talep edilmesi halinde Air Europa, kabul edilemeyecek paketler ve taşıyıcı ürünler hakkında bilgi sağlayabilir.

(d) Air Europa, bilet ücreti bagaj hakkını kapsamadığında teslim edilen bagajı taşımayı reddedebilir. Bu durumlarda, taşımanın onaylanması için yolcunun fazla bagaj ücretlerini ödemesi gerekmektedir. Bu ücretler, kamuya açık şekilde yayınlanacaktır.

5. Arama hakkı

Güvenlik nedeniyle Air Europa yolculardan, üstlerinin veya bagajlarının aranmasına veya incelenmesine izin vermelerini talep edebilir. Yolcunun olmadığı durumlarda bagajları, Air Europa'ya bildirilmemiş ateşli silah, mühimmat veya diğer silahlar gibi 3. paragrafta açıklanan nesnelerden herhangi birini içerip içermediğini belirlemek amacıyla yolcu olmadan da aranabilir. Yolcunun bu zorunluluğu karşılamak istememesi halinde Air Europa, yolcuyu ve bagajlarını taşımayı reddedebilir. Arama veya diğer inceleme türü sonucunda yolcuya ve bagajına zarar verilmesi halinde Air Europa, kendi kusuru veya ihmalinden kaynaklanmadığı sürece bu zarardan sorumlu tutulamaz.

6. Uçak altı bagaj

(a) Yolcunun uçak altına vermek istediği bagajın Air Europa'ya teslim edilmesi üzerine, Air Europa bagajın sorumluluğunu üstlenecek ve uçak altına verilen her bagaj parçası için bir bagaj tanımlama etiketi düzenleyecektir.

(b) Uçak altına verilen bagajlarda yolcunun adı veya diğer kimlik bilgileri yer almalıdır.

(c) Uçak altına verilen bagaj, operasyonel nedenlerle veya güvenlik nedenleriyle ayrıca taşınması gereken olağanüstü durumlar haricinde yolcuyla aynı uçakta taşınacaktır. Bu durumda Air Europa, gümrük işlemleri sırasında yolcunun hazır bulunmasını gerektiren yasalar olmadığı sürece, bagajı kendi imkanlarıyla yolcuya teslim etmekten sorumlu olacaktır.

(d) Bagaj hakkı veya fazla bagaj hakkı için izin verilen azami sınır ne olursa olsun, parça başına azami boyutlar, her parçada uzunluk + genişlik + yükseklik (belirli özel bagajlar hariç) toplamı olarak 158 cm'dir (62 inç). Parça başına azami ağırlık 32 kg'dir (70 lb). Yolcu başına azami bagaj sayısı limiti, hak ve satın alınan ek bagajlar dahil olmak üzere 10 parçadır.

(e) Özel veya şekilsiz olarak nitelendirilen uçak altı bagajlar ek ücrete tabi olabilir. Bu ücretler, şu bölümden görüntülenebilir:  Bagaj.

7. Uçak altına verilmeyen bagaj

(a) Air Europa, yolcuların uçakta yanlarına alabilecekleri bagajların azami boyutlarını ve/veya ağırlığını belirleyebilir ve/veya bagaj miktarını sınırlayabilir. Güncel kabin bagajı azami ağırlığı 10 kg ve azami kabin bagajı boyutları 55 cm x 35 cm x 25 cm'dir (veya uzunluk, genişlik ve yükseklik toplamı en fazla 115 cm). Yolcuların kabin bagajları, ön koltuğun altına veya kabin içindeki kapalı bagaj bölmesine sığmalıdır. Yolcunun bagajı bu şekilde sığmıyorsa, bagajın ağırlığı fazlaysa veya bagaj herhangi bir nedenden dolayı tehlikeli olarak değerlendiriliyorsa, uçak altında taşınmalıdır. Bu tür bagajlar uçuştan önce herhangi bir zamanda teslim edilebilir.

(b) Uçak altında ​​taşınamayan (müzik aletleri ve benzeri eşyalar gibi) ve (a) paragrafının şartlarını karşılamayan eşyalar, yalnızca yolcunun Air Europa'ya önceden bildirimde bulunması ve Şirketin de bu yönde yetki vermesi halinde kabinde taşınmak üzere kabul edilecektir. Yolcunun bu hizmet için ek bir ücret ödemesi gerekebilir.

8. Yüksek değer beyanı ve harçlar

Bazı değerli eşyalar hariç mevcuttur.

9. Uçak altı bagajların alınması ve teslimi

(a) 6 (c) paragrafı uyarınca yolcular, ekipmanlarını varış veya aktarma noktalarında mevcut olur olmaz teslim almalıdır. Yolcunun bagajını makul bir süre içerisinde teslim almaması durumunda Air Europa makul bir miktarda depozito talep edebilir. Bagaj, üç (3) ay içinde teslim alınmazsa Air Europa, yolcuya karşı herhangi bir sorumluluk altına girmeden bagajı elden çıkarabilir.

(b) Sadece bagaj fişi ve kimlik etiketini elinde bulunduran kişi, uçak altına verilen bagajı teslim almaya yetkili olacaktır.

 (c) Bagajın sahibi olduğunu belirten kişi, bagajın kendisine ait olduğuna ilişkin kanıt sunamıyor ve kimlik kartıyla kimliğini doğrulayamıyorsa Air Europa, bagajı kişiye yalnızca bagajı teslim alma hakkına sahip olduğunu tatmin edici şekilde kanıtlaması koşuluyla teslim edecektir. Air Europa talep ederse, bu kişi söz konusu teslimat sonucu şirketin uğrayabileceği her türlü kayıp, hasar veya masrafı tazmin etmek için yeterli teminatı sağlamak zorundadır.

(d) Bagajının kaybolması halinde yolcu, elde edilen kişisel verilerin gizliliğine gereken saygı gösterilerek bagajın içinde ve dışında bulunan eşya veya unsurları aracılığıyla bagajın sahibini bulmak için gerekli araştırmaları bizzat veya üçüncü kişiler aracılığıyla yapmak üzere Taşıyıcıyı yetkilendirir.

10. Hayvanlar

Air Europa hayvan taşımayı kabul ederse, söz konusu taşıma şağıdaki koşullara tabi olacaktır:

(a) Yolcular; köpekler, kediler, evcil kuşlar ve diğer evcil hayvanları uygun şekilde taşıma kutusuna koymalı ve giriş veya transit ülkelerince talep edilebilecek tüm geçerli sağlık ve aşı belgelerini, giriş izinlerini ve diğer belgeleri taşımalıdır. Gerekli belgelerin ibraz edilmemesi halinde bu hayvanlar taşınmayacaktır. Bu taşıma, Air Europa tarafından belirtilen ve talep üzerine sağlanabilen ek koşullara tabi olabilir.

(b) Uçak altında taşınması kabul edilen hayvanlar, kafesleri ve yiyecekleriyle birlikte yolcunun bagaj hakkına dahil edilmeyecek, ancak yolcunun bu taşınacak parça için geçerli ücreti ödemesi gereken fazla bagajı teşkil edecektir.

(c) Hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara eşlik eden hizmet hayvanları kafesleriyle birlikte, Air Europa tarafından belirlenen koşullara uygun olarak (talep üzerine sağlanır) normal bagaj hakkına dahil edilerek ücretsiz olarak taşınacaktır.

(d) Taşıma, Geçerli Yasaların sorumluluk kurallarına tabi olmadığında Air Europa, şirketin ihmalkarlığı olmadığı sürece taşımayı kabul ettiği bir hayvanın yaralanmasından, kaybolmasından, hastalanmasından veya ölümünden sorumlu tutulmaz.

(e) Air Europa, söz konusu hayvanın herhangi bir ülkeye, eyalete veya bölgeye girmesi veya buradan geçmesi için gerekli tüm çıkış, giriş, sağlık belgeleri ve diğer belgelere sahip olmayan herhangi bir hayvan için herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Ayrıca hayvanı taşıyan kişi, Air Europa'nın bu nedenlerle karşılabileceği herhangi bir para cezası, maliyet, kayıp veya yükümlülük için Air Europa'yı tazmin etmelidir.

1. Uçuş saatleri

Air Europa yolcunun ön rezervasyonunu kabul etmeden önce, yolcuya uçuşun planlanan kalkış saatini bildirecek ve bu saat bilet üzerinde gösterilecektir. Planlanan kalkış saati, Air Europa'nın kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı bilet düzenlendikten sonra değişebilir. Bu durumda şirket, rezervasyonda belirtilen irtibat kişisine söz konusu değişiklikleri bildirecektir. Planlanan uçuş saatinde önemli bir değişiklik olması durumunda, Air Europa yolcunun takdirine bağlı olarak aşağıdaki seçenekleri sunacaktır:

(i) Kabul edilebilir alternatif bir uçuş veya

ii) Geçerli olduğu durumlarda, biletin ilgili diğer haklara halel getirmeksizin, yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade edilmesi.

2. İptal, güzergah değişikliği, gecikmeler

Taşıma bir kiralama sözleşmesi uyarınca gerçekleştiriliyorsa, bu Taşıma Koşulları kiralama sözleşmesinde veya bilet üzerinde belirtilen koşullara göre uygulanır.

(a) Air Europa, yolcu ve bagaj taşımacılığında gecikmelerin önlenmesi için gerekli tüm tedbirleri alacaktır. Bu tedbirlerin uygulanmasını sağlamak ve bir uçuşun iptal edilmesini önlemek amacıyla, istisnai durumlarda Air Europa, Madde 1 hükümlerine uygun biçimde bir taşıyıcı tarafından kendi adına bir uçuş gerçekleştirilmesini sağlayabilir veya başka ulaşım araçları sağlayabilir.

(b) Geçerli Yasaların hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Air Europa'nın bir uçuşu iptal etmesi, uçuşu makul bir şekilde programa uygun olarak gerçekleştirmemesi, yolcuları aktarma yerlerine veya varış noktalarına ulaştıramaması veya yolcuların tek bir Taşıma Sözleşmesi kapsamında teyit edilmiş bir rezervasyona sahip oldukları bir aktarma uçuşunu kaçırmalarından sorumlu olması halinde Air Europa, yolcuların tercihine bağlı olarak aşağıdakileri sağlayacaktır.

(i) Yolcuları mevcut ilk fırsatta, koltukların müsait olduğu başka bir tarifeli Air Europa uçuşunda ek ücret almaksızın taşımak ve gerektiğinde biletin geçerlilik süresini uzatmak veya

(ii) Makul bir süre içerisinde, yolcuların seyahat programında bilet üzerinde belirtilen varış noktasına Air Europa veya Madde 1'de tanımlandığı şekilde başka bir taşıyıcı veya karşılıklı olarak mutabık kalınan başka bir araç ve taşıma sınıfıyla, ek ücret almaksızın yeni bir havayolu taşımacılığı teklif etmek. Değiştirilen güzergah için bilet fiyatının ve ücretlerinin, biletin veya ilgili kısmının iade değerinden az olması durumunda aradaki fark müşteriye iade edilir. veya

(iii) İadeler Madde 10/2 uyarınca yapılır.

(c) Yürürlükteki Mevzuat, özellikle 261/2004 sayılı Tüzük uyarınca, bir uçuşun iptali veya iki saatten fazla gecikmesi durumunda yolcular, haklarını içeren metni check-in kontuarlarından veya biniş kapısından talep edebilir.

3. Yolcunun uçağa alınmaması

Yürürlükteki Mevzuat, özellikle 261/2004 sayılı Tüzük uyarınca, uçağa kabul edilmeme durumunda yolcular, haklarını içeren metni check-in kontuarlarından veya biniş kapısından talep edebilir.

1. Genel koşullar

Air Europa, kullanılmayan biletin tamamını veya bir kısmını, geçerli fiyatlandırma kuralları veya ücretleri uyarınca aşağıdaki şekilde iade edecektir:

(a) Bu Maddede belirtilen durumlar haricinde Air Europa, söz konusu ödemenin tatmin edici kanıtının ibrazı halinde, bilet üzerinde adı bulunan kişiye veya bilet için ödeme yapan kişiye geri ödeme yapacaktır;

(b) Bir bilet, bilette adı bulunan kişiden başkası tarafından satın alınmışsa ve bilette geri ödeme konusunda bir sınırlama olduğu belirtilmişse yalnızca bilet için ödeme yapan kişiye veya o kişinin satın alma siparişine geri ödeme yapılır;

(c) Biletin kaybedilmesi durumu hariç olmak üzere, para iadeleri yolcu kuponunun ve kullanılmamış tüm uçuş kuponlarının Air Europa'ya ibraz edilmesine tabi olacaktır;

(d) Yukarıdaki (a) veya (b) alt paragraflarının hükümleri uyarınca yolcu kuponu ve kullanılmamış tüm uçuş kuponlarını ibraz eden kişiye para iadesi geri ödemesi yapılması halinde, bu yeterli bir geri ödeme olarak değerlendirilecek ve Air Europa her türlü sorumluluktan ve diğer tüm para iadesi taleplerinden muaf tutulacaktır.

(e) Yolcular, biletin kullanılmayan kısmına ilişkin olarak hükümetler, diğer makamlar veya havalimanı işletmecileri tarafından uygulanan ücretlerin geri ödenmesi hakkına sahip olacaktır, ancak bu ücretlerin, söz konusu hükümetlere, makamlara veya havalimanı işletmecilerine, kullanılmamasına veya kullanılmamasına bakılmaksızın ödenmiş veya ödenebilir olmaması gerekecektir. Para iadeleri yalnızca yolcunun talebi üzerine, bileti ilk düzenleyen taşıyıcı veya yetkilendirilmişse acentesi tarafından yapılır.

(f) (e) paragrafında atıfta bulunulan ücretler de dahil olmak üzere, istem dışı bir geri ödeme veya yürürlükteki mevzuat tarafından açıkça belirlenen nedenlerle zorunlu olunan diğer herhangi bir iade durumu haricindeki tüm geri ödemeler, tutarı Air Europa veya Yetkili Acentelerinde yolcuya sunulacak olan bir ücretin ödenmesine tabi olacaktır.

g) Air Europa, her bölgede yürürlükte olan mevzuata tabi olarak yolcuya geri ödemeye alternatif olarak, özellikle geri ödeme hakkının Mücbir Sebep veya Tesadüfi Olay gibi şirketin kontrolü dışındaki olağanüstü koşullardan kaynaklandığı durumlarda biletin yeniden rezerve edilmesini veya bir kupon veya kredi olarak verilmesini teklif edebilir.

2. İstem dışı iadeler

Air Europa bir uçuşu iptal ederse, uçuşu planlanan zaman çizelgesine göre makul bir şekilde gerçekleştiremezse, yolcuyu varış noktasına veya ara varış noktasına ulaştıramazsa veya yolcunun tek bir Taşıma Sözleşmesi kapsamında rezervasyonu olan bağlantılı bir uçuşu kaçırmasından sorumlu olursa iade tutarı şu şekilde olacaktır:

(a) Biletin hiçbir kısmı kullanılmamışsa, ödenen bilet bedeline eşit tutar;

(b) Biletin bir kısmı kullanılmışsa, ödenen bilet bedeli ile biletin kullanıldığı noktalar arasındaki seyahat için geçerli olan bedel arasındaki farktan az olmayan bir tutar. Uçuş, seyahat planı kapsamında işlevini yitirdiyse bu durumda ödenen bilet fiyatının tutarı iade edilir.

(c) Seyahat rezervasyonu yapıldıktan sonra uçuştan en fazla 3 gün önce/sonra (ölüm durumunda 20 güne kadar uzatılabilir) uçuş tarihinde hava yoluyla seyahat etmesini imkansız kılan ölüm, hastaneye yatma veya hastalık nedeniyle yolculuğa başlaması veya devam etmesi engellenirse, Madde 3.2 (c) ve (d) uyarınca biletin iadesine veya tarih değişikliğine izin verilir.

3. Gönüllü iadeler

(a) Yolcuların bu Maddenin 2. paragrafında belirtilenler dışında bir nedenle geri ödeme almaya hak kazanmaları halinde, geri ödeme tutarı aşağıdaki şekilde olacaktır:

(a) Biletin hiçbir kısmı kullanılmamışsa, makul tüm hizmet ücretleri veya iptal ücretleri düşüldükten sonra ödenen bilet bedeline eşit tutar;

(b) Biletin bir kısmı kullanılmışsa, ödenen bilet bedeli ile biletin kullanıldığı noktalar arasındaki seyahat için geçerli olan bedel arasındaki farka eşit tutardan tüm makul hizmet ücretleri veya iptal ücretleri düşülür;

(b) Bu 3. paragrafta belirtilen iadeler, herhangi bir hükümet şartı veya Air Europa düzenlemesi tarafından hariç tutulduğu, yolculara bilet ücretinin iptal veya iadeye izin vermediği bildirildiği veya bilette "İADE EDİLEMEZ" veya "NON REFUNDABLE" ibaresi bulunduğu takdirde geçerli değildir.

4. Kayıp veya çalıntı biletlerin iadesi

Yolcunun biletinin veya herhangi bir kısmının kaybolması veya çalınması halinde, Air Europa'ya kayıp veya çalıntıya ilişkin tatmin edici bir kanıt sunulması ve idari ücretler açısından makul bir ücret ödenmesi karşılığında, bilet geçerlilik süresi dolduktan sonra mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki koşullar sağlandığı takdirde kendisine geri ödeme yapılır:

(a) Kaybolan veya çalınan bilet veya biletin bir kısmı daha önce kullanılmamış, iade edilmemiş veya değiştirilmemişse.

(b) İadenin yapıldığı kişi, Air Europa'nın öngördüğü şekilde, dolandırıcılık halinde iade edilen tutarı ve kaybolan veya çalınan biletin veya bir kısmının kullanıldığı tutarı iade etmeyi taahhüt ederse.

(c) Air Europa veya Yetkili Acentesi, bileti veya bir kısmını kaybederse, kayıp Air Europa'nın sorumluluğunda olacaktır.

5. İadeyi reddetme hakkı

Air Europa aşağıdaki durumlarda iadeyi gerçekleştirmeyi reddedebilir:

(a) Talep, biletin geçerlilik süresinin sona ermesinden sonra yapıldığında.

(b) Air Europa'ya veya bir ülkedeki hükümet yetkililerine, yolcunun o ülkenin topraklarından ayrılma niyetinin kanıtı olarak sunulan bir bilet için yolcu, bizi tam olarak tatmin edecek şekilde ülkede kalmaya yetkisi olduğunu veya ülkeyi Madde 1 uyarınca bir taşıyıcının uçuşuyla veya başka bir ulaşım aracıyla terk edeceğini kanıtlamadıkça.

(c) Yolcunun varış noktasında veya herhangi bir ara varış noktasında yerel makamlarca kabul edilmemesi ve bunun sonucunda biniş noktasına veya başka bir noktaya geri gönderilmesi halinde.

(d) Çalıntı veya sahte bir banknot durumunda.

(e) Yolcunun ödeme para birimi dışındaki bir para biriminde geri ödeme talep etmesi halinde.

(f) Bilet ücretinin iptal veya iadeye izin vermediğini belirtmesi veya "İADE EDİLEMEZ" veya "NON REFUNDABLE" ibaresini taşıması halinde.

(g) Madde 11.1 ve 11.2’de belirtilen hallerde.

(h) Yolcunun Madde 13.2'deki hükümlere uymaması halinde.

6. Para birimi

(a) Geçerli Yasalar uyarınca Air Europa, biletin ödenmesinde kullanılan aynı yöntem ve para biriminde geri ödeme yapma hakkını saklı tutar.

(b) Air Europa, ödeme para birimi dışındaki bir para biriminde geri ödeme yapmayı kabul ederse, söz konusu para iadesi Air Europa tarafından belirlenen döviz kuruna/kurlarına ve koşullara göre yapılacaktır.

7. Biletin iadesini yapan taraf

Para iadeleri yalnızca bileti ilk düzenleyen taşıyıcı veya yetkilendirilmişse acentesi tarafından yapılır.

1. Makul kriterlerimize göre, uçaktaki yolcuların davranışları uçağın güvenliğini veya uçaktaki bir kişinin veya mülkün güvenliğini tehlikeye atıyorsa, mürettebatın görevlerini yerine getirmesini engelliyorsa veya sigara içme yasağı veya alkol veya uyuşturucu tüketimiyle ilgili talimatlar dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere mürettebat talimatlarına uymuyorsa veya yolcularda, mürettebatta veya herhangi bir mülkte rahatsızlık, sorun, hasar veya yaralanmaya neden oluyorsa, Air Europa bu tür davranışların devam etmesini önlemek adına zorlayıcı önlemler de dahil olmak üzere makul olarak gerekli gördüğü önlemleri alabilir. Yolcular herhangi bir noktada uçaktan indirilebilir, başka bir uçuşla seyahat etmeleri engellenebilir ve uçakta işlenen suçlar nedeniyle haklarında yasal işlem başlatılabilir.

2. Yolcu, uçakta veya havalimanında sergilediği uygunsuz davranışlardan dolayı Air Europa için doğan tüm masrafları tazmin edecektir. Yolcu davranışları nedeniyle planlanmamış bir noktaya yönlendirilmesi gerekirse, konunun çözümü yolcunun yönlendirilen noktada kolluk kuvvetlerine veya yasal mercilere teslim edilmesini gerektirebilir.

3. Yolcunun davranışı sonucunda mürettebat, yolcuyu uçaktan indirmek amacıyla uçağı başka bir noktaya yönlendirmeye karar verirse yolcu, niteliği ne olursa olsun, söz konusu yönlendirme sonucunda veya bundan doğan, Air Europa adına oluşan tüm masrafları ve giderleri tazmin etmek zorundadır. Yolcunun herhangi zarara yol açması veya eylemlerinin Air Europa'nın herhangi bir maliyete katlanmasına neden olması halinde, Air Europa yolcuyu söz konusu maliyetlerden, zararlardan veya ortaya çıkan diğer yükümlülüklerden sorumlu tutacaktır. Air Europa, bu hükümleriin bir sonucu olarak ortaya çıkan masrafların yolcu tarafından karşılanmasını talep edebilir; ancak bu masrafların tahsili için yetkili mahkemelerde uygun gördüğü yasal işlemleri saklı tutar.

4. Air Europa, güvenlik nedeniyle uçakta cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, taşınabilir kayıt cihazları, CD çalarlar, taşınabilir radyolar, elektronik oyunlar veya verici cihazlar, radyo kontrollü oyuncaklar ve telsizler dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere elektronik ekipmanların kullanımını yasaklayacak veya kısıtlayacaktır. İşitme cihazı ve kalp pili kullanımına izin verilmektedir.

5. Air Europa uçuşlarında yolcuların, yolcular veya üçüncü şahıslar tarafından temin edilen alkollü içecekleri tüketmeleri yasaktır.

6. Yolcuların, şirket çalışanlarının ve temsilcilerinin itibarı, mahremiyeti veya görüntü haklarıyla ilgili kişisel verilerinin ve mahremiyet haklarının korunması amacıyla yolcuların, şirket çalışanlarının ve temsilcilerinin önceden açık rızası olmaksızın fotoğraf veya video çekiminin yapılması ve/veya konuşmalarının kaydedilmesi yasaktır. Aynı şekilde, söz konusu fotoğrafların, videoların veya ses kayıtlarının sosyal medya dahil olmak üzere kamusal veya özel alanda yayılması veya dağıtılması yasaktır.

1. Air Europa internet sitesinde ilan edilen hava taşımacılığı dışındaki bir hizmeti satın almanız durumunda, üçüncü bir tarafla sözleşme yapmış olursunuz. Bu nedenle söz konusu sözleşme, söz konusu hizmetin sağlanmasından münhasıran sorumlu olacak olan üçüncü tarafın belirlediği hüküm ve koşullara tabi olacaktır.

2. Air Europa internet sitesi üzerinden sigorta satın almanız halinde, sigortacının belirlediği şartlar ve koşullar geçerli olacaktır. Söz konusu hizmetle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda sigortacıyla iletişime geçmelisiniz.

3. Air Europa Holidays tarafından sunulan hizmetlerden faydalanmanız halinde üçüncü bir tarafla sözleşme yapmış olursunuz. Bu nedenle Air Europa Líneas Aéreas S.A.U. söz konusu hizmetlerin doğru bir şekilde yürütülmesinden sorumlu olmayacaktır. Bu hizmetler, aşağıdaki bağlantıda bulunan internet sitesinde bu amaçla belirlenen hüküm ve koşullara tabi olacaktır: https://holidays.aireuropa.com/byl/yasal-bildirim/

4. Air Europa Holidays'i oluşturan hizmetleri sunmaktan sorumlu kuruluşun iflas etmesi durumunda, Air Europa Líneas Aéreas S.A.U. sorumlu olmayacak ve 16 Kasım tarihli 1/2007 sayılı Kraliyet Kanun Hükmünde Kararnamesi ve 25 Kasım 2015 tarihli (AB) 2015/2302 sayılı paket seyahat ve bağlantılı seyahat düzenlemeleri hakkındaki Avrupa Parlamentosu ve Konseyi Direktifi hükümlerine uygun olarak söz konusu kuruluş tarafından sağlanan garantiye tabi olacaktır.

1. Genel koşullar

(a) Yolcular, uçuşlarının gerçekleştirildiği devletlerin veya ülkelerin tüm geçerli yasalarına, yönetmeliklerine, tüzüklerine, seyahat gereksinimlerine ve vizelerine veya izinlerine uymak için gerekli tüm seyahat belgelerini ve vizeleri almaktan sorumludur. Transit yolcular da dahil olmak üzere tüm yolcular, göç ve sınır kontrolüne ilişkin devlet veya ülke gerekliliklerine uymak zorundadır.

(b) Air Europa, yolcuların bu belgeleri veya vizeleri alamaması veya yukarıdaki (a) alt paragrafında belirtilen gerekliliklere uymaması nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

2. Seyahat belgeleri

(a) Seyahat öncesinde Air Europa'nın talebi üzerine yolcular, ilgili devletlerin veya ülkelerin yasaları, yönetmelikleri, tüzükleri, hükümleri veya diğer gereklilikleri tarafından gerekli görülen tüm çıkış, giriş, transit, sağlık belgelerini ve diğer belgeleri sunmalı ve Air Europa'nın bunların kopyalarını çıkarmasına veya saklamasına izin vermelidir.

(b) Air Europa, yolcuların yukarıdaki paragraflarda belirtilen şartları yerine getirmemesi veya seyahat belgelerinin uygun görülmemesi durumunda taşımayı sağlamayı reddetme hakkını saklı tutar.

3. Girişin reddedilmesi

Herhangi bir ülkeye veya bölgeye girişi reddedilen yolcular, söz konusu ülke veya bölge tarafından Air Europa'ya uygulanan para cezalarını veya ücretleri ve söz konusu ülkeden veya bölgeden ulaşım masraflarını ödemekten sorumlu tutulacaktır. Air Europa, yolcuların girişinin reddedildiği noktaya ulaşım için bilet ücretini iade etmeyecektir.

4. Yolcu, her türlü para cezasını, alıkonulma masraflarını vb. ödemekten sorumlu olacaktır.

Air Europa, yolcunun bilerek veya bilmeyerek ülkelerin veya bölgelerin kanunlarına, yönetmeliklerine, tüzüklerine, hükümlerine veya diğer gerekliliklerine uymaması veya gerekli belgeleri ibraz etmemesi sonucunda bir para cezası ödemek, cezayı karşılamak veya yatırmak zorunda kalırsa veya herhangi bir masrafı üstlenmek zorunda kalırsa yolcu, Air Europa'nın talebi üzerine ödenen veya yatırılan tüm tutarı ve bu nedenden doğan sebeplerle yapılan masrafları geri ödemek zorundadır. Söz konusu ödeme veya masraf için Air Europa, kullanılmamış herhangi bir yolcu biletinin değerini veya elimizdeki yolcu lehine herhangi bir geri ödemeyi uygulayabilir.

5. Gümrük denetimleri

Gerektiğinde yolcuların, teslim edilen veya teslim edilmeyen bagajların Gümrük görevlileri veya diğer resmi görevliler tarafından incelenmesi sırasında hazır bulunmaları gerekmektedir. Air Europa, söz konusu denetim sırasında yolcuların uğrayacağı herhangi bir kayıp veya hasardan veya yolcunun bu gerekliliklere uymamasından dolayı sorumlu tutulmayacaktır.

6. Güvenlik denetimi

Yolcular ve/veya bagajları, Madde 1'de belirtildiği üzere hükümet yetkilileri, havalimanı yetkilileri ve ilgili taşıyıcılar veya Air Europa tarafından gerçekleştirilen tüm güvenlik kontrollerinden geçmelidir.

7. Kişisel verilerin Yetkili Makamlara aktarılması

Yolcular, uçuş rezervasyonlarını yaparken sağladıkları kişisel verilerin, AEA üye ülkelerinin yetkililerine ve yasal olarak bunu gerektiren diğer ülkelere aktarılmasını açıkça kabul eder.

Geçerli Yasalar uyarınca, tek ve aynı bilet veya aktarmalı bir bilet altında birbirini izleyen birkaç taşıyıcı tarafından gerçekleştirilecek taşıma tek bir işlem olarak kabul edilir. Her bir taşıyıcının gerçekleştirdiği taşımadan yalnızca kendisinin sorumlu olduğu anlaşılmalıdır. Ancak Madde 15.1.c, paragraf (i) hükümlerinin dikkate alınması gerekir.

1. Genel hususlar

Air Europa ve herhangi bir taşıyıcının Madde 1 uyarınca sorumluluğu, aksi kararlaştırılmadığı takdirde bileti düzenleyen taşıyıcının Taşıma Koşulları tarafından belirlenir.

Air Europa açısından sorumluluk şu şekilde olacaktır:

(a) Taşımacılık, Geçerli Yasalar tarafından belirlenen sorumlulukla ilgili kurallara ve sınırlamalara tabidir.

(b) Geçerli Yasalar uyarınca kamu ve sosyal sigorta veya benzeri kuruluşlar veya halef taraflar hariç Air Europa, bir yolcunun ölümü, yaralanması veya herhangi bir kişisel zarara uğraması halinde kazanın, Geçerli Yasalar uyarınca uçakta veya Geçerli Yasalar tarafından öngörüldüğü şekilde yolcuların binişi veya inişi sırasında meydana gelmesi halinde, her türlü sorumluluk sınırlamasından feragat etmeyi kabul eder.

(c) Yukarıdakilerin işbu Taşıma Koşullarının içeriğiyle çelişmediği ve Geçerli Yasaların hükümlerine halel gelmediği ölçüde:

(i) Yolcular, teslim edilen bagajlarla ilgili olarak, hava yolculuğuyla bağlantılı ilk ve son taşıyıcıya veya ara uçuş segmentini işleten herhangi bir başka taşıyıcıya karşı dava açma hakkına sahip olacak ve söz konusu bagajın bu segmentte hasar gördüğünü, tahrip edildiğini veya geciktiğini kanıtlayacaktır.

(ii) Sorumluluk, kanıtlanmış zararlarla sınırlı olacak ve hiçbir durumda Air Europa, dolaylı zararlardan veya tazmin edilemeyen herhangi bir zarar biçiminden sorumlu tutulmayacaktır.

(iii) Air Europa kanunlara, resmi düzenlemelere, tüzüklere veya gerekliliklere uyması veya yolcunun bunlara uymaması nedeniyle ortaya çıkan herhangi bir zarardan sorumlu değildir.

(iv) Air Europa, yolcunun sunduğu delillere göre ihmalimizden kaynaklanmadığı sürece, teslim edilmeyen bagajlardaki hasardan sorumlu değildir.

(v) Air Europa, yolcunun fiziksel veya ruhsal durumundan veya bu durumun kötüleşmesinden kaynaklanan ölüm dahil herhangi bir hastalık, yaralanma veya sakatlıktan sorumlu tutulmayacaktır.

(vi) Taşıma Sözleşmesi, işbu Taşıma Koşulları ve sorumluluk istisnaları veya sınırlamaları dahil olmak üzere Air Europa'nın Yetkili Acenteleri, görevlileri, çalışanları ve temsilcileri için de Air Europa'ya uygulandığı ölçüde geçerlidir. Air Europa ve acenteleri, çalışanları, temsilcileri ve yetkili kişilerinden tahsil edilebilecek tutar, varsa Air Europa'nın yükümlülüğüne tekabül eden tutarı aşmayacaktır.

(vii) Air Europa'nın sahip olduğu her türlü sorumluluk, yolcunun söz konusu zarara neden olması veya katkıda bulunması halinde, Geçerli Yasalar uyarınca azaltılacak veya hatta ortadan kaldırılacaktır.

(viii) İşbu Taşıma Koşullarının hiçbiri, Air Europa'nın Geçerli Yasalar kapsamındaki sorumluluğunun hariç tutulmasını veya sınırlandırılmasını geçersiz kılmayacaktır.

2. Uluslararası ve yurt içi uçuşlara geçerli hükümler

(a) Bedensel yaralanmalar:

(b) Geçerli Yasalar uyarınca ve Air Europa'nın aşağıda belirtilen sorumluluk istisnaları saklı kalmak kaydıyla Air Europa, zarara neden olan kazanın uçakta veya yolcuların uçağa biniş ve iniş işlemleri sırasında meydana gelmesi halinde, yolcunun ölümü veya yaralanması veya başka herhangi bir bedensel zarara uğraması durumunda uğranılan zararlardan sorumlu tutulacaktır.

(ii) Ancak şirket aşağıdakileri ispat ederse, Air Europa'nın uğradığı zarardan doğan sorumluluğu azaltılabilir ve hatta ortadan kaldırılabilir:

• Ölüm, yaralanma veya herhangi bir bedensel yaralanma, yolcunun uçağa binme işlemlerinden önce mevcut olan fiziksel veya ruhsal sağlık durumundan kaynaklanmışsa veya
• Bu paragrafın (a) (i) alt paragraflarına göre zarar, yolcunun ihmali veya uçağa binmeden önceki sağlık durumundan kaynaklanmış veya ağırlaşmışsa.

(iii) Yolcunun yaralanması veya ölümü halinde sorumluluk için ekonomik bir sınır belirlenmemiştir. 151.880 SDR'ye (yaklaşık 191.360 EUR) kadar olan zararlar için hava yolu tazminat taleplerine itiraz edemez. Bu miktarın üzerindeki tutarlarda hava yolu şirketi, yalnızca kendi ihmali veya başka bir kusuru olmadığını veya zararın yalnızca üçüncü bir tarafın ihmali veya başka bir haksız fiili veya ihmali nedeniyle meydana geldiğini ispatlayabilirse talebe itiraz edebilir.

(iv) Zarar için tazmin edilebilir tutar:

• Tazmin edilebilir tutar, sulh yoluyla tespit edilen zararın, bilirkişi veya yetkili mahkeme kararıyla tespit edilen zararın telafisini kapsar.
• Air Europa, yolcuya sadece telafi edilebilir zararlar için ve bir kamu sosyal sigorta kurumundan veya benzer bir kurumdan alınan tüm ödemeleri aşan kısım için tazminat ödeyecektir.

(v) Air Europa, karşılanma ve tazminat hakları dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere üçüncü taraflara karşı tüm itiraz haklarını saklı tutar.

(vi) Bir havacılık kazası sonucunda ölüm, yaralanma veya bedensel zarar meydana gelmesi durumunda, Geçerli Yasalar ve bu Maddenin 2 (a) (i) paragrafı uyarınca, tazminat almaya hak kazanan kişi(ler) tespit edildiğinde, acil ihtiyaçlarını karşılamak üzere avans ödemesi yapılacaktır. Ölüm durumunda, söz konusu avans ödemesi yolcu başına 16.000 SDR'nin (yaklaşık 20.150 EUR) avro karşılığından az olmayacaktır. Geçerli Yasalar uyarınca, avans ödemesi tazminata hak kazanan kişi(ler)in tespit edilmesini takip eden on beş (15) gün içinde yapılacak ve paragraf (a) uyarınca sorumluluk için ödenecek nihai tutardan düşülebilecektir.

(b) Gecikmeler:

(i) Tazmin edilebilir zararın özellikleri:

• Gecikme kendi başına bir zarar sebebi değildir. Yalnızca doğrudan zararlar tazmin edilebilir olup dolaylı zararlar veya tazmin edilemeyen her türlü zararlar hariç tutulacaktır.
• Yolcular, gecikmeden kaynaklanan zararı ispatlamak zorundadır.

(ii) Sorumluluk kapsamı:

• Air Europa, şirketin gecikmeyi önlemek için gerekli tüm önlemleri aldığını veya bu önlemleri almanın imkansız olduğunu göstermesi halinde gecikmeden kaynaklanan hasarlardan sorumlu tutulmayacaktır.
• Air Europa, yolcuların neden olduğu veya yolcuların katkıda bulunduğu bir gecikmeden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulmayacaktır.

(iii) Tazminatın kapsamı:

• Tazminat tutarı, yolcunun sunduğu delillere göre zarara göre belirlenecek olup Geçerli Yasalarca belirtilen sınırlar dahilindedir (6.303 SDR'ye kadar, yaklaşık 7.900 EUR).
• Uçak altına verilen bagajın teslimatında gecikme olması halinde Air Europa, yolcuların o anda ikamet ettikleri yerin dışında meydana gelmesi halinde, yolcuların gecikmeden kaynaklanan temel masraflarını götürü bir miktar aracılığıyla tazmin edebilir.

(c) Bagajlar:

(i) Sorumluluk istisnaları:

• Air Europa, bagajınızda bulunan eşyaların neden olduğu hasarlardan sorumlu tutulmayacaktır. Yolcunun eşyalarının başka birine zarar vermesi veya başka birinin malına veya Air Europa'nın malına zarar vermesi halinde, yolcu Air Europa'ya bunun sonucunda oluşan tüm kayıpları ve Air Europa'nın yaptığı tüm masrafları tazmin edecektir.
• Air Europa, Madde 8.3 uyarınca bagaj olarak kabul edilmeyen eşyaların taşınmasından sorumlu değildir.
• Air Europa, aşağıdaki alt paragraf (ii) hükümleri uyarınca sorumlu tutulduğu sorumluluklar dışında herhangi bir özel sorumluluk üstlenmeyecektir.

(iii) Tazminat miktarı:

• Bagaj gecikmeleri: Bagaj gecikmelerinde hasarı önlemek için tüm makul önlemleri almamış olması veya bu önlemleri almanın imkansız olması durumunda Air Europa hasardan sorumlu olacaktır. Bagaj gecikmesi durumunda sorumluluk 1.519 SDR (yaklaşık 1.900 EUR) ile sınırlıdır.
• Bagajın tahrip olması, kaybolması veya hasar görmesi: Air Europa, bagajların tahrip olması, kaybolması veya hasar görmesi durumunda 1.519 SDR'ye (yaklaşık 1.900 EUR) kadar sorumluluk üstlenecektir. Uçak altına verilen bagajla ilgili olarak, bagajın hasarsız olması durumunda şirketin hatası olmasa bile sorumluluğu vardır. Uçak altına verilmeyen bagajlarda hava yolu yalnızca kendi hatasından kaynaklanan hasarlardan sorumludur.

3. Çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformu

Air Europa olarak, (AB) 524/2013 sayılı Tüzük uyarınca, yolcular ile hava yolu şirketi arasında çevrim içi olarak akdedilen sözleşmelere ilişkin bu tür uyuşmazlıkların mahkeme dışında çözümünü kolaylaştıran bir Avrupa çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformu konusunda sizi bilgilendirmek isteriz. Bu platforma şu internet sitesi üzerinden ulaşılabilir: http://ec.europa.eu/odr.

Air Europa şu anda bu programa katılmamaktadır ve bir AB üye ülkesinin yürürlükteki yasaları tarafından zorunlu kılınmadığı sürece bir Alternatif Tüketici Uyuşmazlık Çözümü kuruluşuna bağlı değildir.

1. Bagaj talep bildirimi

(a) Bagaj fişini elinde bulunduran kişinin bagajının teslim anında şikayette bulunmaksızın kabul edilmesi, yolcu aksini ispat etmediği takdirde, bagajın iyi durumda ve Taşıma Sözleşmesine uygun olarak teslim edildiğinin yeterli kanıtıdır.

(b) Geçerli Yasalar uyarınca, yolcu Air Europa'ya şikayette bulunmadığı sürece haklı gerekçelere sahip olsa bile, teslim edilen bagajla ilgili olarak hiçbir tazminat davası açılmayacaktır. Yolcu, teslim edilen bagajdaki hasarla ilgili olarak bir talepte bulunmak veya yasal işlem başlatmak isterse, hasarı fark eder etmez ve en geç yedi (7) gün içinde ve gecikme halinde bagajın kendisine teslim edildiği tarihten itibaren yirmi bir (21) gün içinde, Madde 1 uyarınca Air Europa'ya veya Taşıyıcıya bildirimde bulunmalıdır. Yukarıda belirtilen süreler içerisinde etkilenen yolcudan herhangi bir talep gelmemesi halinde yolcu, her türlü hukuki işlem hakkını kaybedecektir.

(c) Air Europa, herhangi bir kayıp veya hasar talebi aldığı anda, gerekirse çekincelerle birlikte bir Mülkiyet Usulsüzlük Raporu (PIR) hazırlayacaktır. Bu Mülkiyet Usulsüzlük Raporu, işbu maddenin 1.b) paragrafı kapsamında bir talep olarak değerlendirilmeyecektir.

2. Eylemlerin sınırlandırılması

Uygun mahkemeler nezdinde her türlü yasal işlem hakkı, uçağın varış noktasına ulaştığı tarihten veya uçağın ulaşması gereken günden itibaren iki yıl içinde zaman aşımına uğrar.

3. Zaman sınırlaması

Yukarıdaki (1) ve (2) numaralı paragraflar uyarınca yapılacak tüm işlemler yazılı olarak ve belirtilen süre içerisinde yapılmalıdır.

AIR EUROPA'nın hiçbir acentesi, çalışanı veya temsilcisi, bu Taşıma Koşullarında yer alan hükümleri değiştirme, tadil etme veya iptal etme yetkisine sahip değildir.

KISA İSİM: AIR EUROPA (UX/AEA)