Assistance cognitive
Depuis Air Europa, nous offrons la possibilité d'orienter et d'aider les passagers ayant des difficultés cognitives et de développement en les accompagnant jusqu'à la porte de l'avion au départ, jusqu'à la sortie de l'aéroport à l'arrivée ou jusqu'aux vols de correspondance.
Si le passager est âgé de moins de 12 ans sur un vol intérieur, de moins de 15 ans sur un vol international, ou qu'il a des difficultés à comprendre les instructions données par le personnel d'Air Europa, il lui faudra effectuer le vol avec un accompagnateur qualifié.
Le service est entièrement gratuit.
Vous pouvez obtenir plus d'informations ou effectuer la souscription du service en contactant notre Service client téléphonique.
Assistance sensorielle
N'hésitez pas à contacter notre Service client ou le personnel de l'aéroport si vous avez besoin d'assistance.
Notre personnel est formé aux méthodes de communication avec les personnes ayant des difficultés auditives, communicatives ou visuelles. Cela n'implique pas nécessairement la connaissance de la langue des signes. Si vous en avez besoin, nous vous aiderons à effectuer l'embarquement/le débarquement ou à vous orienter sur les vols de correspondance.
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BAGAGES
Réservez vos bagages supplémentaires avec Air Europa
Air Europa vous offre la possibilité de réserver des bagages supplémentaires en toute simplicité, que vous ayez un bagage inclus ou que vous ayez bénéficié d'un tarif sans bagage. Vous n'aurez besoin que du localisateur (code de réservation) ou du numéro de billet et du nom de famille de la personne qui voyage.
CONDITIONS RELATIVES AU BILLET
Heure limite d'enregistrement
Le délai limite d'acceptation à l'enregistrement, sauf indication contraire (Lima : 90 min, Caracas : 120 min), sera d'un minimum de 60 minutes avant le départ prévu pour les vols intercontinentaux et de 45 minutes pour les vols nationaux et européens.
CONTACTS AIR EUROPA
Nos bureaux
Si vous avez besoin d'aide ou d'informations sur vos vols, vous pouvez toujours nous contacter par l'intermédiaire de notre service client.
