Assistenza cognitiva
Air Europa offre la possibilità di orientare e assistere i passeggeri con difficoltà cognitive o di sviluppo, accompagnando il passeggero fino alla porta dell'aereo nei voli in partenza e fino all'uscita dell'aeroporto nei voli in arrivo, nonché di orientare il passeggero nei voli in coincidenza.
I passeggeri di età inferiore a 12 anni sui voli nazionali e di età inferiore a 15 anni sui voli internazionali ovvero i passeggeri che hanno difficoltà a comprendere le istruzioni impartite dal personale di Air Europa dovranno viaggiare insieme ad un accompagnatore esperto.
Il servizio è completamente gratuito.
Per ottenere maggiori informazioni o acquistare il servizio, contatta il nostro Centro di Assistenza Telefonica.
Assistenza sensoriale
Se hai bisogno di questo tipo di assistenza, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti o il personale dell'aeroporto.
Il nostro personale è addestrato a utilizzare metodi di comunicazione adatti a persone con difficoltà uditive, comunicative o visive. I suddetti metodi non implicano necessariamente la conoscenza della lingua dei segni. Se ne hai bisogno, ti aiuteremo a imbarcare/sbarcare e ti guideremo sui voli in coincidenza.
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BAGAGLI
Prenota i tuoi bagagli extra con Air Europa
Con Air Europa puoi facilmente aggiungere bagagli extra, indipendentemente se la tua tariffa include o meno il bagaglio. Avrai soltanto bisogno del localizzatore (codice di prenotazione) o del numero del biglietto e del cognome della persona che viaggia.
CONDIZIONI DEL BIGLIETTO
Termine orario per la registrazione del bagaglio
Il limite di tempo entro cui deve avvenire l'accettazione della registrazione, a meno che non ne venga specificato uno più ampio (Lima: 90 min, Caracas: 120 min), sarà di minimo 60 minuti prima della partenza prevista per i voli intercontinentali e di 45 minuti per tutti i voli nazionali ed europei.
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Se hai bisogno di aiuto o di informazioni sui voli, potrai contattarci attraverso il nostro servizio clienti.
