Passeggeri con esigenze speciali

Noi di Air Europa ci adattiamo alle tue esigenze.

Il nostro impegno

Fornire il miglior servizio e garantire l'accessibilità a tutti i passeggeri di Air Europa è il nostro obiettivo principale. Il nostro personale è sempre a disposizione per assistere le persone che ne hanno bisogno, prima dell'imbarco, durante il volo e nell'aeroporto di destinazione.

Per richiedere l'assistenza più adatta alle tue esigenze, contatta il nostro Centro Assistenza Clienti o attraverso i nostri canali di social media.

Domande sui bisogni speciali

Per viaggiare con un gesso, sia alle braccia che alle gambe, non è necessario un certificato medico, ma si deve tener conto del limite di 48 ore dal momento della sua applicazione e la durata del volo.

SUI VOLI DI DURATA INFERIORE A 2 ORE:

Se il gesso è stato applicato meno di 48 ore prima, si consiglia di tagliarlo a metà in senso longitudinale, questo può essere fatto all'ospedale o al servizio medico dell'aeroporto. Non è richiesto alcun certificato medico e il passeggero deve firmare una dichiarazione di non responsabilità che può essere richiesta al banco del check-in (a eccezione dei voli statunitensi), annotando la data in cui è stato messo il gesso.

Se il passeggero vola nelle 48 ore successive o più dall'applicazione del gesso, NON è necessario firmare la dichiarazione di non responsabilità né il certificato medico.

SUI VOLI DI DURATA SUPERIORE A 2 ORE:

Entro le prime 48 ore dall'applicazione, è obbligatorio tenerlo aperto longitudinalmente a metà; questo taglio può essere fatto in ospedale o dal servizio medico dell'aeroporto. Non è necessario alcun certificato medico e il passeggero deve firmare una dichiarazione di non responsabilità che può essere richiesta al banco del check-in (eccetto sui voli statunitensi), annotando la data in cui è stato messo il gesso.

Se il passeggero vola nelle 48 ore successive o più dall'applicazione del gesso, NON è necessario firmare la dichiarazione di non responsabilità né il certificato medico.

I passeggeri con una delle estremità inferiori del corpo ingessate fino alla vita o lungo tutta la gamba, dovranno acquistare le poltrone di cui avranno bisogno per sollevare l'arto durante il volo.

CERTIFICATO MEDICO

  • Durante la gravidanza e nel quale saranno incluse le seguenti informazioni: autorizzata a viaggiare (per il viaggio di andata e ritorno), numero di giorni di gravidanza (in base alla data di rilascio del certificato), data di nascita stimata, primo parto o no, gravidanza semplice / gemellare e complicanze della gravidanza.
  • I passeggeri con disabilità fisiche o intellettive (inclusi quelli che viaggiano in barella, che hanno bisogno di ossigeno medico durante il volo o che sono accompagnati da una animale di servizio o un supporto terapeutico) che richiedano un'assistenza speciale dovranno presentare un certificato medico attestante la propria idoneità al volo e firmare una dichiarazione di esclusione di responsabilità prima dell'imbarco.
  • Il passeggero soffre di una malattia contagiosa che può costituire una minaccia diretta per la sicurezza del volo.
  • Per poter introdurre aghi ipodermici nella cabina, è necessario presentare un certificato medico al check-in.

Per essere valido, il certificato medico deve essere rilasciato entro 10 giorni prima della data di partenza prevista.

AUTORIZZAZIONE MEDICA

  • Passeggeri le cui condizioni fisiche per volare sono dubbie a causa di malattie, terapie, interventi chirurgici recenti o qualsiasi altra situazione che possa causare instabilità al passeggero durante il volo.
  • Passeggeri le cui condizioni mediche richiedono la somministrazione di servizi speciali, come barelle, ossigeno o altre situazioni in cui il passeggero richieda assistenza medica o trasporto di attrezzature mediche particolari.

Puoi scaricare l'autorizzazione medica qui.

Per ulteriori informazioni o dubbi, puoi contattarci tramite il seguente indirizzo di posta elettronica: ssr.ux@air-europa.com

ANIMALI DI SERVIZIO

Si tratta di animali addestrati, che accompagnano un passeggero con esigenze uditive o visive speciali. L'animale può essere accreditato come tale dal suo documento d'identità o altra documentazione scritta valida.

Gli animali guida possono viaggiare in cabina a condizione che siano in possesso del libretto sanitario in regola.

ANIMALI DI SUPPORTO EMOTIVO

Si tratta di animali di servizio non addestrati per il supporto terapeutico. È richiesta la presentazione di un certificato medico firmato e timbrato dalla persona che assiste il passeggero.

DOMANDA E PRENOTAZIONE

Per maggiori informazioni o per effettuare la prenotazione, puoi cliccare qui, contattare il nostro Servizio Clienti o farlo tramite Facebook o Twitter

*Richiesta di prenotazione disponibile solo sui voli da/per gli Stati Uniti.

Per trasportare una barella su un volo di Air Europa, è necessario rispettare i seguenti requisiti:

  • Gli scali, sia alla partenza che all'arrivo, devono superare i 90 minuti, tempo necessario per montare e smontare la barella. 
  • Bisognerà effettuare la prenotazione e pagare nove posti a sedere per consentirne il montaggio. 
  • È necessario disporre dell'assistenza di tecnici di manutenzione negli aeroporti di partenza e di arrivo.
  • Il passeggero deve viaggiare con personale sanitario.

I passeggeri con disabilità fisiche o intellettive che richiedano un'assistenza speciale dovranno presentare un certificato medico attestante la propria idoneità al volo e firmare una dichiarazione di esclusione di responsabilità prima dell'imbarco.

Per maggiori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 971 92 78 64 o tramite Facebook o Twitter

  • Le persone che sono in grado di agire individualmente in caso di emergenza potranno viaggiare senza accompagnatori, il che implica: slacciarsi la cintura di sicurezza, lasciare la poltrona e raggiungere l'uscita di emergenza senza aiuto. Oltre a raggiungere e regolare la mascherina dell'ossigeno, comprendere le istruzioni di sicurezza e le raccomandazioni in caso di emergenza. 
  • Se si ha bisogno di un accompagnatore, questo deve avere più di 12 anni sui voli nazionali e più di 15 sui voli internazionali, deve essere disposto e in grado di comprendere le istruzioni di sicurezza e di assistere fisicamente la persona con diversità funzionale in caso di emergenza.
  • Le richieste e le autorizzazioni per i passeggeri a mobilità ridotta che lo richiedano saranno sempre sottoposte all'attenzione del dipartimento dei Requisiti speciali di Air Europa specificando il massimo numero di dettagli noti come il tipo di mobilità ridotta, il numero di accompagnatori, ecc. Deve essere richiesto almeno 48 ore prima della partenza del volo.

SERVIZIO DI ASSISTENZA PER PASSEGGERI A MOBILITÀ RIDOTTA

  • Le richieste e le autorizzazioni per i passeggeri a mobilità ridotta che lo richiedano saranno sempre sottoposte all'attenzione del dipartimento dei Requisiti speciali di Air Europa specificando il massimo numero di dettagli noti come il tipo di mobilità ridotta, il numero di accompagnatori, ecc. Deve essere richiesto almeno 48 ore prima della partenza del volo. Se sei ancora dentro le 48 ore precedenti alla partenza, ti consigliamo di contattare direttamente l'aeroporto per verificare la possibilità di tale richiesta.
  • Se desideri portare la tua assistenza, questa sarà trasportata senza supplementi, oltre al bagaglio registrato: fino a 2 sedie a rotelle, dispositivi per la mobilità, deambulatori, stampelle o altre attrezzature ortopediche.
  • Se desideri inoltrare una delle richieste di cui sopra, puoi farlo da qui. Puoi anche farlo chiamando il +34 971 92 78 64 o tramite Facebook o Twitter
  • Per ulteriori informazioni, fai click qui.

SERVIZIO DI ORIENTAMENTO

  • È un servizio di assistenza gratuito per quei passeggeri che hanno bisogno di aiuto per spostarsi e orientarsi in aeroporto.
  • Puoi acquistarlo qui, chiamando il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter, al più presto possibile prima della partenza del volo, indicando il tipo di necessità (sensoriale, motoria, deficit uditivo o visivo). 

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NORME DI SICUREZZA E LIQUIDI

Trasporti liquidi nel bagaglio?

Possono essere trasportati gli articoli contenenti liquidi o sostanze di consistenza simile fino a un massimo di 10 contenitori da 100 ml (1 litro in totale).

Per saperne di più
COMFORT E BENESSERE

Sistemi di ritenuta per bambini

I bambini che viaggiano nella propria poltrona potranno sedersi con dispositivi di ritenuta adeguati alla loro età, a condizione che siano omologati e si adattino al sedile. 

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OGGETTI VIETATI E PERICOLOSI

Oggetti vietati

Gli oggetti considerati smussati, appuntiti o taglienti sono alcuni degli articoli vietati in cabina. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione "Oggetti vietati". .

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