Condiciones generales

El objeto del Programa Air Europa Suma (en adelante también llamado el Programa), consiste en premiar la fidelidad de los clientes Air Europa Suma asignando Millas canjeables por servicios o productos de Partners de Air Europa Suma.

Las Millas obtenidas como consecuencia de la participación de las personas físicas en el Programa serán susceptibles de ser canjeadas por billetes de avión y por otros productos o servicios que sean ofrecidos por Air Europa y Compañías Asociadas al Programa y que se incluyan entre los ofertados en el Programa (canje de Millas). Dichos billetes o productos y servicios podrán referirse en las presentes Condiciones como “premios”.

• CLIENTE AIR EUROPA SUMA

Es la persona física que se da de alta en el Programa y que, aceptando las presentes Condiciones Generales, asumirá los compromisos y beneficios como cliente de Air Europa Suma en vigor en cada momento.

• BILLETE PREMIO

Billete aéreo en vuelos operados por Air Europa o Partners de Air Europa cuyo valor puede ser abonado en Millas, o parte en Millas y parte en dinero, según condiciones ofertadas en Air Europa Suma.

• CANJE DE MILLAS

Operación por la que el cliente Air Europa Suma utiliza o canjea las Millas Suma que ha obtenido y registrado en su cuenta Air Europa Suma como pasajero de Air Europa, de otras compañías aéreas que son parte del Programa o cualquier producto o servicio disponible que genere obtención de Millas Suma. El cliente Air Europa Suma puede canjear las Millas Suma a través de la web de Air Europa o llamando al Centro de Atención Telefónica de Air Europa Suma, 911 360 200.

• FORMULARIO DE ALTA

Es la solicitud de registro en el Programa que se encuentra disponible en la web de Air Europa o llamando al Centro de Atención Telefónica Air Europa Suma, 911 360 200.

En esta solicitud se requieren los datos de la persona física que formaran parte del fichero automatizado o no de datos de carácter personal del que es responsable Air Europa y que se encuentra regularizado según las exigencias establecidas por la legislación vigente en materia de protección de datos y se regirá conforme a lo descrito en el apartado 10 “Política de Privacidad” de las presentes condiciones generales. Este formulario es el primer paso para entrar a formar parte del programa Air Europa Suma.

• MILLAS SUMA

Moneda utilizada en Air Europa Suma para obtener una recompensa por los vuelos realizados y la compra de productos o servicios de Air Europa y los Partners del Programa y que generan obtención de estas según información detallada vigente en la web de Air Europa. Las Millas son igualmente la moneda utilizada para canjearlas por billetes premio de Air Europa, Partners aéreos y productos o servicios incluidos en Air Europa Suma y proporcionados por los Partners.

• MILLAS DE NIVEL AIR EUROPA SUMA

Son las Millas que sirven para establecer el nivel del cliente Air Europa Suma. Estas se obtienen con vuelos de Air Europa y de las compañías aéreas pertenecientes a la Alianza SkyTeam.

• MILLAS CANJEADAS

Millas que han sido utilizadas o canjeadas por billetes o servicios premio por el cliente Air Europa Suma

• MILLAS DISPONIBLES

Millas acumuladas en la cuenta Air Europa Suma del cliente Air Europa Suma que pueden ser canjeadas por los servicios premio disponibles.

• SERVICIOS PREMIO

Servicios ofertados por el Programa canjeables con Millas.

Podrán participar en el Programa las personas físicas con independencia de su país de residencia que se den de alta en Air Europa Suma según el formulario de adhesión vigente. Las personas jurídicas no podrán darse de alta en Air Europa Suma. La inscripción y permanencia en Air Europa Suma según condiciones generales es totalmente gratuita y por tiempo ilimitado, sin perjuicio de lo establecido en las presentes condiciones respecto a la terminación de esta.

La inscripción en el Programa presupondrá la aceptación de las presentes condiciones, así como sus futuras modificaciones. Se requerirá, entre otros datos, una dirección de correo electrónico válida y única para cada uno de los clientes para confirmar el proceso del alta.

El cliente Air Europa Suma recibirá, una vez cumplida con las formalidades establecidas en las presentes condiciones y en la dirección de correo electrónico indicada en el formulario del alta, un enlace al que deberá acceder para activar su cuenta Air Europa Suma para acceso a información del perfil de cliente Air Europa Suma. Air Europa podrá solicitar a las personas físicas, clientes de Air Europa Suma, siempre que sea necesario para poder formalizar completamente su alta en el Programa, el envío de una copia de DNI/NIF/Pasaporte o Tarjeta de residente en vigor.

Una vez cumplidos los requisitos establecidos, Air Europa Suma enviará un correo electrónico con la confirmación del alta en el Programa y un número de cliente Air Europa Suma que será necesario indicar al realizar reservas para la obtención de Millas de conformidad con las presentes Condiciones.

El cliente Air Europa Suma será responsable de la veracidad de los datos que se faciliten al Programa Air Europa Suma y del cumplimiento de las presentes Condiciones. Air Europa se compromete a que los datos facilitados por las personas físicas clientes de Air Europa Suma, como consecuencia de su participación en el presente Programa, sean utilizados bajo lo dispuesto en la vigente legislación en materia de Protección de Datos conforme a lo descrito en el apartado 10 “Política de Privacidad” de las presentes condiciones generales.

Cuentas Suma de Menores de Edad:

Las cuentas del programa Air Europa Suma registradas a nombre de menores de edad deberán estar vinculadas a la cuenta de un tutor legal. El tutor será responsable de gestionar la cuenta del menor, incluyendo la acumulación y el uso de Millas, así como cualquier otra operación dentro del Programa.

El registro de nuevas cuentas para menores deberá realizarse exclusivamente desde la cuenta del tutor legal y nunca a través del formulario genérico de Air Europa Suma. En caso de que se detecte una cuenta de un menor creada de manera diferente, el Programa se reserva el derecho de suspender temporalmente dicha cuenta hasta que se cumpla con esta condición.

Las cuentas de menores estarán sujetas a estas mismas condiciones generales del Programa, pero siempre bajo la supervisión y responsabilidad del tutor legal.

Una vez que el menor cumpla la mayoría de edad, se enviará un correo electrónico al tutor legal para informarle de la nueva situación y solicitar su decisión sobre si desea mantener al ahora mayor de edad dentro de la cuenta familiar o si prefiere desvincularlo. En caso de que se decida mantener la vinculación, las condiciones de la cuenta familiar seguirán aplicándose.

        • Cuentas Familiares en el Programa Air Europa Suma: El programa Air Europa Suma ofrece la posibilidad de crear cuentas familiares, las cuales estarán sujetas a las siguientes condiciones:

 o Integrantes limitados: Cada cuenta familiar tendrá un número máximo de integrantes de hasta 4 adultos y 3 menores.

 o Abandono de la cuenta familiar: Cualquier integrante podrá abandonar la cuenta familiar tras 6 meses de permanencia mínima en la misma, sin penalizaciones.

 o Administrador de la cuenta familiar: La cuenta familiar estará gestionada por un administrador, quien será el responsable de tomar decisiones sobre la gestión de la misma. Entre sus funciones, el administrador podrá decidir qué integrantes tendrán la capacidad de redimir Millas acumuladas por la cuenta familiar. Es importante destacar que en ningún caso un menor de edad podrá redimir Millas. El administrador podrá modificar los integrantes de la cuenta familiar una vez en el transcurso de un año.

 o Invitaciones a la cuenta familiar: El administrador de la cuenta familiar podrá invitar a unirse a la cuenta tanto a personas que ya estén registradas en el programa Air Europa Suma como a aquellas que aún no lo estén. En el caso de que el invitado no esté registrado, deberá completar su inscripción en el programa para poder ser añadido a la cuenta familiar.

 o Obtención de Millas Suma: Las Millas Suma obtenidas por los integrantes se registrarán en el saldo de la cuenta familiar y, los autorizados, podrán hacer uso de ellas. Las Millas Nivel son personales e intransferibles. Es decir, se registrarán en la cuenta personal del pasajero y no podrán cederse ni compartirse entre integrantes de la misma cuenta familiar.

El cliente Air Europa Suma acepta expresamente que los datos e información aportados en las reservas que se efectúen a través del Programa podrán ser utilizados para

• Proporcionarle servicios o productos relacionados con el Programa, tales como obtención y canje de Millas, así como para la gestión propia del mismo.

• El envío de comunicaciones relacionadas con el Programa, que son esenciales para su funcionamiento (comunicaciones operativas).

• La recepción de comunicaciones comerciales de Air Europa y de sus empresas partners, con información sobre promociones, productos y servicios.

El número de cliente Air Europa Suma facilitado por el Programa es un número único por cliente Air Europa Suma y deberá ser incluido en todas las reservas de vuelo realizadas o compra de productos servicios no aéreos susceptibles de generar Millas para que estas puedan ser anotadas en las cuentas Air Europa Suma de los clientes Air Europa Suma.

Los beneficios ofrecidos por Air Europa Suma son compatibles y acumulables con los del Programa Air Europa Empresas, por lo que un mismo vuelo supondrá la acumulación de las correspondientes Millas para el cliente Air Europa Suma y en su caso Puntos para la empresa en el Programa Air Europa Empresas.

La participación en el Programa Air Europa Suma puede finalizar por diversas causas, que se detallan a continuación:

a) Baja Voluntaria del Cliente

El cliente puede solicitar en cualquier momento la baja voluntaria del Programa a través del apartado Air Europa Suma en www.aireuropa.com. La baja será efectiva desde el mismo momento en que el Cliente la confirma y Air Europa Suma cancelará la cuenta y las Millas acumuladas, que NO se podrán ser recuperadas en ningún caso.

b) Baja por Inactividad (Caducidad de Millas)

Si el cliente Air Europa Suma no realiza ninguna operación de obtención y/o canje de Millas en el Programa durante un período ininterrumpido de veinticuatro (24) meses desde la última operación anotada, el saldo completo de las Millas acumuladas caducará automáticamente, quedando por tanto sin posibilidad de canje. Air Europa se reserva el derecho a modificar dicho plazo, comunicándolo en el apartado Air Europa Suma en www.aireuropa.com.

c) Baja por Fallecimiento del Cliente

En caso de fallecimiento de un cliente, Air Europa Suma dará de baja la cuenta y cancelará todas las Millas acumuladas tras recibir en suma@aireuropa.com el certificado de defunción.

d) Baja por Incumplimiento o Conducta Inapropiada

Air Europa Suma se reserva el derecho de dar de baja, bloquear la cuenta o expulsar temporal o definitivamente a un miembro del Programa en los siguientes casos, lo que conllevará la cancelación de todas las Millas y la pérdida de los permisos no utilizados, así como la exigencia de las responsabilidades pertinentes al cliente Suma:

 o Uso indebido o fraudulento del Programa: Incluyendo el uso comercial, la reventa u ofrecimiento de billetes a terceros o cualquier actividad de lucro, así como cualquier actividad de lucro relacionado con los mismos o su uso inadecuado del Programa.

 o Incumplimiento de las normas y procedimientos contenidos en las presentes Condiciones Generales.

 o Conductas inapropiadas: Como actitudes agresivas o de acoso hacia el personal de Air Europa o de sus compañías asociadas.

 o Negativa a seguir las indicaciones del personal, de aeropuerto o tripulantes, en vuelos operados por Air Europa o sus compañías asociadas.
 

En caso de adoptar esta medida, Air Europa lo notificará de inmediato al miembro del Programa, informando sobre el carácter provisional o definitivo de la medida y detallando los hechos que propician la expulsión. La expulsión definitiva del Programa implica la anulación de todas las tarjetas asociadas, la cancelación de las Millas acumuladas que no hayan sido canjeadas, y la pérdida de los Premios obtenidos hasta el momento que aún no hayan sido utilizados.

La aceptación de las presentes Condiciones generales implica la autorización expresa por parte del cliente Air Europa Suma para que Air Europa grabe en su integridad, mediante cualquier soporte técnicamente válido para tal efecto, las conversaciones telefónicas con el Centro de Atención Telefónica y archive las comunicaciones e instrucciones por correo electrónico, chat o redes sociales, tanto escritas como en formato voz o cualquier otro medio, producidas durante la utilización de cualquier servicio del Programa.

La finalidad de esta medida es entre otras auditar y mejorar la calidad del servicio prestado, así como facilitar la resolución de cualquier reclamación.

El cliente acepta el valor probatorio de estas grabaciones y comunicaciones en juicio o fuera de él. En cualquier caso, el usuario tiene derecho a obtener una copia de las grabaciones o comunicaciones que le afecten. Para dicha obtención deberá ejercer su derecho según se indica en nuestra Política de Privacidad.

Air Europa facilitará el acceso a los clientes Air Europa Suma al extracto de movimientos y saldo de la cuenta de Millas, así como otras promociones, beneficios y atenciones vigentes.

La dirección de email para el envío de las comunicaciones será la indicada por el cliente Air Europa Suma en el formulario de inscripción. En cualquier momento el cliente Air Europa Suma podrá solicitar la modificación de dicha dirección de email.

Si hubiese alguna información incorrecta en el extracto o tuviese alguna duda sobre las promociones en vigor, el cliente Air Europa Suma podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente Air Europa Suma vía email (suma@aireuropa.com) o telefónica, donde podrá informarse sobre cómo realizar su reclamación.

No obtendrán Millas aquellos vuelos, u otras compras de productos o servicios realizados por el cliente Air Europa Suma, que no hayan sido identificados con el número de cliente Air Europa Suma.

Las Millas Suma y Millas Nivel son intransferibles y no se pueden ceder ni a otro titular ni a otro Programa de Fidelización.

• Subida de nivel, mínimo 4 vuelos en Air Europa:

Para poder acceder al siguiente Nivel en el programa Air Europa Suma, el Cliente deberá cumplir con el requisito de realizar un mínimo de 4 vuelos operados por Air Europa dentro del período de calificación correspondiente. Los vuelos realizados con otras aerolíneas asociadas a Air Europa Suma no serán considerados para este requisito mínimo de vuelos con Air Europa.

Este criterio se suma a los demás requisitos necesarios para la obtención de niveles según establecido en las bases del Programa.

Por motivos de seguridad, el Programa Air Europa Suma no dispone de autorización para acceder a la información confidencial de las listas de pasajeros por vuelo.

El Programa Air Europa Suma se desarrolla básicamente en un entorno web, a través del apartado Air Europa Suma de la página web de Air Europa. No obstante, el cliente Air Europa Suma tendrá a su disposición un Centro de Atención Telefónica del Programa Air Europa Suma para consultar cualquier duda que se le plantee. El teléfono es el 911 360 200 y está operativo de lunes a viernes de 09:00 a 21:00h y sábados de 09:00 a 14:00 h. También ponemos a disposición de los clientes Air Europa Suma la dirección de correo electrónico suma@aireuropa.com.

El cliente Air Europa Suma registrado deberá comunicar al Programa Air Europa Suma de forma fehaciente y en el menor plazo posible toda modificación en los datos e información facilitada al Programa, asimismo, deberá garantizar la exactitud de los datos e información facilitada siendo responsable de cualquier información inexacta, incompleta o no actualizada.

Para aquellas modificaciones de datos de carácter personal, se seguirá el procedimiento de rectificación establecido, en que se solicitará al Cliente la verificación necesaria.

Las Millas aéreas se obtienen por vuelos de Air Europa o cualquier compañía aérea asociada al Programa Air Europa Suma. No acumularán Millas ni se contabilizarán los cupones para el cambio de nivel los billetes de vuelos chárter, los volados en clases  de canje de Millas ni los billetes con descuentos especiales para empleados de líneas aéreas.

El total de Millas a acumular se calculará por el importe pagado por el cliente Air Europa Suma. Se obtendrán Millas por cada euro abonado exclusivamente en concepto de base de tarifa publicada y el recargo de combustible. Las tasas, impuestos, Prestaciones Patrimoniales de Carácter Público (PPCP) o similares, así como los demás cargos incluidos los gastos de gestión, no generarán Millas.

Del mismo modo, ante un upgrade a clase Business, se obtendrán Millas por el importe abonado correspondiente a la diferencia de tarifa, pero no por las posibles penalizaciones ni cargos adicionales que el cambio pudiese aplicar. Sin embargo, en otros tipos de upgrade, como el Plusgrade, NO será posible la obtención de la diferencia de Millas si no que se registrarán las correspondientes al billete original.

En caso de un billete adquirido con pago mixto (dinero + Millas Suma), únicamente se obtendrán Millas por el total abonado en dinero. Los pagos realizados con Millas Suma nunca serán válidos para la obtención.

Las Millas que se obtienen en Air Europa se pueden consultar en la web de Air Europa en el apartado destinado a Air Europa Suma.

El número de Millas a obtener en nuestros colaboradores, líneas aéreas y otros colaboradores, figuran en la página dedicada a cada uno de ellos. Las Millas en los partners se obtienen por la utilización de los servicios de las Compañías Asociadas al Programa Air Europa Suma de Air Europa.

Las Millas promocionales se refieren a las asignadas en la cuenta del cliente Air Europa Suma por acciones promocionales puntuales, tales como pudieran ser las Millas de bienvenida al Programa o campañas periódicas de bonificación de rutas con Millas. La obtención de Millas es nominal y personalísima, siendo de titularidad del Cliente Air Europa Suma.

A los efectos de obtener las Millas, el cliente Air Europa Suma, en el momento de realizar la reserva del servicio que da derecho a Millas o de su pago, deberá identificarse debidamente mediante su numeración Air Europa Suma que se le entregará con el correo electrónico de confirmación de Alta en el Programa. Tanto el personal de Air Europa como de las Compañías Asociadas al Programa pueden solicitar al participante un documento acreditativo de su identidad.

No será posible la obtención de Millas si el cliente Air Europa Suma no indica en cada operación de reserva, contratación de servicio o proceso de solicitud de Millas no anotadas su numeración Air Europa Suma facilitado a tal fin por el Programa.

En este caso,  ni Air Europa ni las compañías asociadas, serán responsables en ningún caso por dicha circunstancia. La responsabilidad de la identificación recae sobre el propio cliente Air Europa Suma.

Las Millas obtenidas a través de la compra de billetes de avión no se abonarán en la cuenta del cliente Air Europa Suma hasta después de haber volado o disfrutado del servicio contratado y siempre que, previamente, el cliente Air Europa Suma haya indicado su numeración Air Europa Suma.

Los beneficios ofrecidos por el Programa Air Europa Suma son compatibles y acumulables con los del Programa Air Europa Empresas, por lo que un mismo vuelo supondrá la acumulación de las correspondientes Millas para el cliente Air Europa Suma y en su caso Puntos para la empresa en el Programa Air Europa Empresas. Para las demás Compañías participantes “Partners” la identificación deberá realizarse en el momento de pago del servicio prestado o de la adquisición de un producto.

En ningún caso los billetes, servicios o productos obtenidos con cargo a Millas generarán, a su vez, Millas Suma, Puntos del Programa Air Europa Empresas ni ningún otro beneficio adicional generado por cualquier producto ofertado por Air Europa.

De igual manera, no se obtendrán Millas Suma en caso de vuelos de Air Europa operados por compañías aéreas no pertenecientes a la Alianza SkyTeam ni los operados por cualquier aerolínea con la que Air Europa Suma no disponga de acuerdo de pasajero frecuente. El listado de compañías aéreas con las que se pueden obtener Millas Suma está publicado en Nuestros partners.

Las Millas se obtendrán de los vuelos efectivamente realizados. Si un vuelo es suspendido por cualquier causa estipulada en el Contrato del Transportista, incluidas causas de fuerza mayor o por razones de seguridad, y los pasajeros vuelan con otro transportista, no se obtendrán Millas.

El canje de Millas podrá realizarse sobre los siguientes productos o servicios canjeables:

• En vuelos de Air Europa.

• En vuelos de las compañías aéreas pertenecientes a la Alianza SkyTeam

• En vuelos de otras compañías aéreas asociadas al Programa.

• En productos o servicios de los partners no aéreos del Programa Air Europa Suma.

Los premios se concederán previa identificación del cliente Air Europa Suma y del saldo suficiente en su cuenta de Millas.

No podrá solicitar el canje de Millas otra persona que no sea el propio cliente Air Europa Suma, aun cuando el premio lo vaya a disfrutar una tercera persona.

Es posible la combinación de dinero con las Millas acumuladas para el canje de los premios en billetes de Air Europa.

Cualquier uso no autorizado de las Millas constituirá una infracción de los presentes Términos y condiciones.

El cliente Air Europa Suma deberá consultar periódicamente la tabla de Millas a los efectos de canjearlas por premios. Air Europa y las empresas asociadas al Programa se reservan el derecho a modificar dicha tabla en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, pero informando debidamente en las condiciones del producto o servicio en www.aireuropa.com.

Las Millas sólo serán canjeables por el Cliente Suma, sin perjuicio de que los servicios solicitados puedan ser disfrutados por el mismo o por aquella persona que expresamente designe. Air Europa Suma se reserva el derecho de hacer las comprobaciones pertinentes para asegurar el cumplimiento de esta condición.

Las reservas de vuelo y emisión de los billetes cargo a Millas deberán realizarse en www.aireuropa.com o llamando al Centro de Atención Telefónica Air Europa Suma, 911 360 200. Las Millas que costará el billete premio en Air Europa dependerá de la tarifa disponible en cada momento. Air Europa se reserva el derecho a modificar este proceso de venta en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

Las Millas necesarias para conseguir un billete con Air Europa cargo a las Millas variarán dependiendo de la edad de la persona a nombre de la cual se vaya a expedir el billete.

Los descuentos de residente y/o familia numerosa no son compatibles con el pago en Millas Suma.
En rutas sujetas a descuento de residente puedes utilizar tus Millas Suma siempre que no combine con dicho descuento, seleccionando el botón "Utilizar mis Millas".

Los menores hasta dos años (sin cumplir) abonarán el 10% de la tarifa en Millas para el adulto y a los menores a partir de dos años hasta doce (sin cumplir) se les aplicará el mismo descuento establecido para los billetes de venta al público, teniendo en cuenta que este descuento depende de la ruta a volar y la tarifa del billete.

La emisión de un billete con cargo a Millas está condicionada a la existencia de saldo en la cuenta del cliente Air Europa Suma y a la disponibilidad de plazas, sin que exista ningún tipo de restricción en cuanto a las fechas en las que se pueden utilizar. Este tipo de billetes deberán estar siempre confirmados, no estando permitida su emisión en lista de espera.

La posibilidad de reembolso y cambios de fecha y ruta de los billetes emitidos con modalidad de pago mixto dependerá de si la clase de reserva lo permite.

Los billetes premio (emitidos en clase X u O) no permiten el reembolso y sólo permitirán cambios de fecha y hora hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.

En los casos de denegación del embarque al cliente Air Europa Suma se aplicará a este tipo de billetes las mismas normas que para los billetes de pago.

El beneficiario de un billete cargo a Millas Suma deberá identificarse adecuadamente en las oficinas de venta de billetes de los aeropuertos si así fuese requerido por el personal de Air Europa.

El cliente Air Europa Suma está obligado a hacerse cargo del pago de las tasas, impuestos o Prestaciones Patrimoniales de Carácter Público aeroportuarias exigibles y/o deban ser abonadas en aeropuertos, de los gastos de gestión y de cualquier otro tipo de gasto, cargos o costes que pudieran aplicarse como consecuencia de la realización de operaciones con cargo a las Millas acumuladas en su cuenta.

Los billetes cargo a Millas NO son reembolsables y no serán válidos para la obtención de Millas ni el vuelo se contabilizará en la revisión de nivel.

Los billetes canjeados por Millas del Programa Air Europa Suma estarán siempre sujetos a las Condiciones Generales de Transporte de la Compañía aérea y demás reglamentaciones internas.

Los servicios cargo a Millas podrán ser emitidos a nombre de la persona que designe el cliente Air Europa Suma no siendo necesario que aquél sea, a su vez, cliente Air Europa Suma.

El cliente Air Europa Suma deberá consultar la tabla de Millas a los efectos de canjearlos por un servicio tanto aéreo como no aéreo.

Air Europa se reserva el derecho a modificar dicha tabla en cualquier momento, en cuyo caso se actualizará indicando la fecha de entrada en vigor en la propia web de Air Europa dentro del apartado Air Europa Suma.

Los servicios disponibles para canjear las Millas Suma estarán disponibles para poder volar con compañías aéreas asociadas al Programa y para otros productos o servicios incluidos en el Programa Air Europa Suma.

La confirmación de una reserva de cualquiera de los servicios ofertados está condicionada a la existencia de saldo en la cuenta del cliente Air Europa Suma y a la disponibilidad de plaza en el vuelo o del servicio que se solicita, sin que exista ningún tipo de restricción en cuanto a las fechas en las que se pueden utilizar.

Caso de existir alguna restricción de fecha se especificarán con detalle.

La confirmación de los servicios cargo a Millas se hará en el mismo momento de la emisión, no pudiendo hacerse reservas en lista de espera o reservas a confirmar con posterioridad a la fecha de emisión.

Los servicios reservados cargo a Millas no permiten cambios ni reembolsos.

El beneficiario de un servicio cargo a Millas deberá identificarse adecuadamente en el establecimiento si así fuese requerido por el personal.

Air Europa se reserva el derecho a cancelar el Programa Air Europa Suma y a modificar sus condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La cancelación del Programa no generará ningún derecho ni indemnización a favor de los clientes Air Europa Suma pertenecientes al Programa Air Europa Suma. Air Europa no se hará responsable, en ningún caso, de los perjuicios que pudieran originarse como consecuencia de la cancelación o alteración del Programa Air Europa Suma.

El cliente Air Europa Suma tendrá derecho, en caso de cancelación del Programa Air Europa Suma por parte de Air Europa, a canjear dentro de los tres meses siguientes las Millas existentes en su cuenta. Transcurrido dicho plazo se entenderá que las Millas han caducado.

Air Europa no se hace responsable de la imposibilidad de llevar a cabo el Programa Air Europa Suma cuando sea debido a imposiciones legales o causas de fuerza mayor.

El Programa Air Europa Suma permite la adhesión únicamente a personas físicas con independencia de su nacionalidad siempre que cumplan con los propios requisitos para el registro en Air Europa Suma.

La responsabilidad del Programa Air Europa Suma y de Air Europa está limitada, en cualquier caso, a la anotación en la cuenta del cliente Air Europa Suma las Millas que correspondan en cada caso de acuerdo con las reglas de obtención de Millas vigentes en cada caso y al canje de estas de conformidad a las presentes Condiciones.

Ni Air Europa ni el Programa Air Europa Suma se responsabilizarán de:

• Daños, pérdidas o perjuicio de cualquier naturaleza (incluyendo los costes judiciales y de abogados) derivados de una reclamación cualquiera que sea su naturaleza, si por motivos técnicos o de conformidad con la legislación vigente a cada caso existieran prohibiciones, limitaciones o restricciones, por las que el Programa no pudiera prestar todos los servicios previstos.

• Posibles reclamaciones de cualquier tipo derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los clientes Air Europa Suma y las Compañías Participantes en el Programa (Partners), por la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, y con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de Millas del Programa.

• Ningún posible caso de fraude ni de suplantación de identidad que pueda ocurrir en relación con la acumulación, canje o gestión de las Millas Suma. Los Clientes son responsables de la protección de las credenciales de su cuenta, y deben informar de inmediato de cualquier actividad sospechosa a Air Europa Suma llamando al 911 360 200.

Air Europa Suma se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, comprobaciones en las cuentas de los participantes en el Programa, con especial atención a la correcta obtención de Millas, el uso de éstas y el uso de Premios basados en servicios de Air Europa Suma o servicios de Partners asociados de conformidad con las presentes Condiciones. Asimismo, Air Europa Suma se reserva el derecho a reclamar los daños causados por un uso indebido de la tarjeta, las Millas o los Premios.

Air Europa Suma se reserva el derecho de excluir a miembros del Programa, anular tarjetas y cancelar las Millas acumuladas que no se hayan canjeado en el momento en que se notifica la exclusión, así como de anular los Premios obtenidos anteriormente que aún no se hayan utilizado si los participantes no cumplen todas las presentes Condiciones o si su conducta no se ajusta a la legislación, a las Condiciones Generales de Transporte de la Aerolínea o Aerolíneas asociadas, o más generalmente, cualquier otra normativa aplicable, disposiciones o acciones que puedan causar daños al Programa o a los colaboradores del Programa.

El Programa también tiene derecho a suspender la participación del participante si existe una evidencia objetiva, mientras se toman el tiempo necesario para investigar el caso. Mientras se realizan las investigaciones, el miembro en cuestión no podrá utilizar Millas o disfrutar de las ventajas y los servicios asociados al Programa.

El cliente Air Europa Suma será responsable frente a Air Europa, por cualquier actuación dolosa o fraudulenta que repercuta en la utilización del Programa, así como de posibles reclamaciones de cualquier tipo derivadas, directa o indirectamente, del incumplimiento de cualquiera de las presentes Condiciones. En este caso, Air Europa podrá reclamar, exigir indemnización por daños y perjuicios y/o excluir del Programa al cliente Air Europa Suma que incumpla cualquiera de las presentes Condiciones.

Las presentes Condiciones Generales se regirán, cumplirán y ejecutarán conforme a la Legislación española.

Para cualquier cuestión que se suscite en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca.

Los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Air Europa serán tratados conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

De igual modo le informamos que al canjear los puntos acumulados en Programa de fidelización Air Europa Suma por servicios prestados por los diferentes colaboradores, que en cada momento formen parte del Programa, supone que sus datos serán enviados al colaborador que usted elija y, con ese mismo acto, usted acepta las condiciones del servicio que el colaborador tenga establecidas.

Para aquellos participantes menores de 18 años en el Programa de fidelización Air Europa Suma, los padres y/o madres o tutores legales deberán autorizar expresamente la recogida y tratamiento de datos personales del menor para las finalidades descritas anteriormente. El tratamiento de los datos personales sólo será posible si Air Europa Suma recibe por correo electrónico la presente declaración correctamente cumplimentada y firmada por el padre o madre o tutor legal del menor, acompañado por una copia del documento nacional de identidad (DNI) del padre o madre o tutor legal, así como del Libro de Familia o documento similar que acredite la representación legal. Toda la documentación requerida deberá ser enviada a suma@air-europa.com

El hecho de no entregar la copia de estos documentos junto a la declaración tiene como consecuencia la exclusión de la participación del menor en el Programa de fidelización Air Europa Suma.

El titular de la Tarjeta queda debidamente informado y consiente que las empresas vinculadas con el Programa de fidelización Air Europa Suma puedan tratar los datos personales facilitados, en calidad de encargados del tratamiento, para desarrollar los distintos acuerdos comerciales que Air Europa tuviera suscritos con dichos terceros, dirigidos a los socios del Programa de fidelización Air Europa Suma, así como para garantizar una correcta prestación de los servicios inherentes al mismo. Las empresas con las que Air Europa Suma mantiene acuerdos comerciales que colaboran con este Programa de Fidelización, pueden consultarse en nuestros partners.

Fecha de actualización de las condiciones generales de Air Europa Suma: 15 de octubre de 2025.