Air Europa SUMA Perguntas Mais Frequentes

O mais perguntado do nosso programa Air Europa SUMA

Programa Air Europa SUMA

Desfrute da sua viagem desde o início com os nossos serviços exclusivos. Um programa com uma variedade de colaboradores, onde poderá conseguir e utilizar as suas Milhas em voos, estadias, aluguer de viaturas e muito mais.

Pode fazê-lo através do site da Air Europa, acedendo à secção Air Europa SUMA ou contactando-nos através do número 911 360 200, se nos ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Ao inscrever-se na Air Europa SUMA, recomendamos que introduza todos os seus dados, assim como os dos seus acompanhantes habituais. Desta forma, cada vez que realizar uma reserva connosco, aparecerão automaticamente preenchidos todos os dados que nos facultou anteriormente. Assim, poupa tempo no processo de compra e nunca se esquecerá de introduzir o número do seu cartão Air Europa SUMA.

A obtenção de Milhas SUMA é muito simples. Obtêm-se nos voos operados pela Air Europa ou em voos operados por qualquer das linhas aéreas da aliança SkyTeam e outros Parceiros aéreos que se forem integrando no Programa SUMA. Também pode obter Milhas através dos produtos ou serviços, que oferecem os colaboradores ou Parceiros não aéreos, que fazem parte do programa Air Europa SUMA.

Não há equivalência Milhas/Euros. Consegue obter Milhas por cada Euro pago pelo seu bilhete. Em relação aos restantes voos operados pelas companhias aéreas da aliança SkyTeam, consegue obter Milhas pela distância e classe de tarifa do bilhete. Mais informações aqui

Quando quiser, através da secção ‘Como Utilizar Milhas’ do site da Air Europa ou contactando-nos através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui. Pode trocar as suas Milhas SUMA por voos, pagando, na integralidade, o voo com Milhas, sempre que haja disponibilidade das tarifas para troca de Milhas. Pode igualmente pagar de forma mista, ou seja, com dinheiro e Milhas, ao mesmo tempo, em qualquer voo que adquirir*.

Nesta última modalidade, não existem limitações e pode utilizar as Milhas sempre que existir um lugar à venda. Também pode trocar as Milhas por produtos/serviços dos nossos Colaboradores.

*Os descontos para residentes e/ou grandes famílias não são compatíveis com o pagamento em Milhas SUMA.
Nas rotas sujeitas a desconto residente pode utilizar as suas Milhas SUMA desde que não sejam combinadas com este desconto, seleccionando o botão "Usar as minhas Milhas".

Não. Cada passageiro Air Europa SUMA consegue as Milhas do seu voo, independentemente de quem tenha realizado o pagamento do bilhete. Se um dos passageiros não for cliente Air Europa SUMA, nenhum cliente do programa Air Europa SUMA, que viajar com ele, poderá reclamar as Milhas no seu lugar para registá-las na sua conta.

Quando quiser, através da secção ‘Trocar Milhas’ do site da Air Europa ou contactando-nos através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Pode trocar as suas Milhas SUMA por voos, pagando, na integralidade, o voo com Milhas, sempre que haja disponibilidade. Igualmente, poderá trocar as suas Milhas em qualquer voo que comprar, descontando com Milhas parte do montante pago em Euros.

Nesta modalidade não existem limitações e poderá trocar Milhas sempre que houver um lugar à venda. Também pode trocar Milhas por produtos/serviços dos nossos Colaboradores, tal como indicado nas informações dedicadas aos mesmos no nosso SITE.

Se não tiver Milhas suficientes, poderá efetuar um pagamento misto com Milhas e dinheiro, desde que o voo seja operado pela Air Europa, sendo necessário contribuir com um mínimo de 1.500 Milhas e o restante em dinheiro.

As milhas não são reembolsáveis.

A partir dos 2 anos e sem limite de idade. Não obstante, no caso das inscrições de menores de idade não emancipados, os pais ou tutores legais do menor deverão preencher um pedido de inscrição para representá-lo.
Descarregue aqui o formulário e envie-o para o endereço seguinte: suma@air-europa.com
É importante que antes do envio do seu formulário tenha inscrito o menor através da secção Air Europa SUMA ou nos tenha contactado através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Formulário de menores

Cartão da Air Europa SUMA

Cada um dos nossos cartões oferece-lhe vantagens que lhe permitirão desfrutar de uma viagem mais cómoda.

O programa Air Europa SUMA dispõe de dois formatos de cartão: Virtual e físico.

O cartão virtual estará disponível na APP da Air Europa, a partir do mesmo momento em que se inscrever no programa Air Europa SUMA. Para aceder à APP como cliente Air Europa SUMA, deve utilizar o mesmo utilizador e senha que lhe dá acesso à área da Air Europa SUMA.

Para maior comodidade, acrescente o seu cartão virtual Air Europa SUMA na aplicação Wallet (Wallet é propriedade da Apple Inc.©) do iOS no seu smartphone ou com as aplicações compatíveis da PKPASS para Android.

Se preferir adquirir o seu cartão Air Europa SUMA em formato físico, deve solicitá-lo através de www.aireuropa.com com o seu nome de utilizador e do acesso à ' A Minha Conta' - 'O meu Cartão' - 'Pedido de Cartão Físico' ou contactando-nos através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Também pode imprimir o cartão na secção 'Impressão do Cartão Air Europa SUMA' através de www.aireuropa.com com o seu nome de utilizador e acedendo à 'A Minha Conta' - 'O meu Cartão'.

  • Tanto em formato virtual como físico, as vantagens e benefícios do programa Air Europa SUMA são os mesmos. Portanto,  não há diferença na sua utilização de um ou outro cartão. Se desejar, pode combinar ambos, como lhe convier.
  • A única distinção que deve considerar é como obter o cartão Air Europa SUMA, dependendo do formato que escolher. Para ter o seu cartão Air Europa SUMA em formato virtual apenas precisa de aceder à APP Air Europa através do seu smartphone e descarregá-la. Para aceder à APP como cliente da Air Europa SUMA deve utilizar o mesmo nome de utilizador e palavra passe que lhe dá acesso à área Air Europa SUMA no site da Air Europa.
  • Por outro lado, para obter o seu cartão em formato físico, deve solicitá-lo através da secção Request for Physical Card , dentro da área Air Europa SUMA do website Air Europa ou telefonando-nos para o 911 360 200, se estiver a telefonar de Espanha. Se estiver a telefonar de outro país, clique aqui. Pode também imprimi-lo a partir da secção de Impressão do Cartão Air Europa SUMA. Para ter acesso a ele, deve introduzir a sua conta SUMA.

No momento em que se inscrever no programa Air Europa SUMA, ser-lhe atribuído um número de cliente Air Europa SUMA, que lhe permitirá começar a acumular e utilizar as suas Milhas. Ser-lhe-á automaticamente adjudicado um cartão virtual que poderá descarregar na APP da Air Europa.

Não é necessário que tenha o cartão físico para beneficiar das vantagens do programa Air Europa SUMA. Mas se assim o desejar, deverá solicitá-lo a partir do nosso site ou contactando-nos através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Enviar-lhe-emos o cartão num prazo máximo de aproximadamente 15 dias em território espanhol e de uma semana adicional para os envios fora de Espanha.

É apenas atribuído um cartão Air Europa SUMA por cliente. As Milhas são acumuladas numa única conta pessoal da Air Europa SUMA, que é a do passageiro que voa, independentemente do motivo da viagem ou do serviço utilizado ou de quem paga o voo.

Os membros do programa Air Europa SUMA usufruem de uns descontos exclusivos para a compra de assentos. Consulte o seu desconto na tabela que pode consultar na secção "Assentos". 

Deverá contactar-nos por telefone através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, consulte aqui para solicitar a reemissão e o envio do seu novo cartão Air Europa SUMA em formato físico.

Lembre-se de que também pode descarregá-lo em formato virtual no seu smartphone através da APP da Air Europa.

Se a APP não estiver a funcionar e não conseguir descarregar o cartão virtual, contacte-nos para que possamos ajudá-lo(a) a resolver o problema.

O cartão físico ser-lhe-á enviado sem custos adicionais, sempre e quando tenham decorridos mais de 60 dias após o seu último pedido de cartão. Caso contrário, se o pedido for efetuado num período inferior a 60 dias, este não será tratado, sendo que deverá voltar a realizar o pedido, uma vez decorrido o período indicado. Este período de 60 dias não se aplica quando se trata de um pedido de cartão físico por ter acedido a um novo nível.

As Milhas SUMA: são as que se conseguem através da compra de voos operados por Air Europa ou por qualquer das companhias, que fazem parte da aliança SkyTeam ou de outros Parceiros aéreos que aderem ao programa. Também são consideradas Milhas SUMA aquelas que se podem conseguir pela compra de produtos ou serviços dos nossos colaboradores.

Todas as Milhas SUMA registadas na sua conta poderão ser trocadas por bilhetes de avião ou outros produtos e serviços do programa Air Europa SUMA.

As Milhas Nível: são as que lhe permitem subir de nível de cartão para alcançar as categorias Silver, Gold ou Platinum. São acumuladas durante um período de 12 meses consecutivos. Se durante este período ultrapassar o nível de Milhas necessárias para subir de categoria Air Europa SUMA, fará automaticamente parte do novo nível.

Esta categoria de Milhas apenas se consegue com a compra de voos operados por Air Europa ou por qualquer das companhias da Aliança SkyTeam. As Milhas nível não podem ser obtidas em linhas aéreas que não sejam membros da aliança SkyTeam nem em Parceiros não aéreos.

Operações com Milhas SUMA

Abaixo está a tabela para utilizar as suas Milhas SUMA. Existem 8 níveis de distâncias de voo em Milhas entre a origem e o destino. A tabela seguinte mostra o número de Milhas SUMA a utilizar para voos em classe Económica, Executiva e Upgrade de voos em classe Económica para Executiva.

Distância ORIGEM/DESTINO* PREÇO DAS MILHAS
ECONÓMICA BUSINESS
INTER-ILHAS 3000 -
Hasta 600 Millas PENÍNSULA 4.750 9.500
601-1.000 EUROPA 8.000 16.000
1.001-2.500 CANARIAS 14.000 28.000
2.501-5.400 AMERICA 1 25.500 51.000
5.401-6.550 AMERICA2 32.000 64.000
ATÉ 600 Milhas 38.000 76.000

 *Preços com origem/destino Madrid. Excepto Interisland.
1 Voos para os EUA, Caraíbas, Bogotá e Brasil.
2 Voos para Buenos Aires, Guayaquil, Quito, Lima, Assunção e Montevideu.

A Air Europa reserva-se o direito de modificar estas tabelas, assim como as suas rotas e horários. Preço das Milhas "desde". Aceda às nossa promoções.

Apresentamos-lhe, a seguir, as Milhas SUMA que precisa para voar em voos operados pelas companhias da aliança SkyTeam (Ida/Volta). O número de Milhas é fixo e varia unicamente em função do tipo do voo que realiza (em Espanha, de médio-curso ou de longo curso).

Distância em Milhas ECONÓMICA BUSINESS
0-600 6.000 12.000
601-1.250 12.000 24.000
1.251-1.750 15.000 30.000
1.751-3.500 32.000 64.000
> 3.500 48.000 95.000

  • A reserva destes bilhetes efetua-se no Call Center da Air Europa SUMA.
  • Pagamento completo do bilhete com Milhas SUMA.
  • Bilhetes não reembolsáveis.

Deverá aceder com o seu nome de utilizador e a senha para poder consultar todos os seus movimentos de obtenção e de utilização de Milhas SUMA, na secção As Minhas Milhas.

As Milhas são registadas dentro de 48 horas após o voo realizado. Decorrido este período, poderá consultá-las na sua conta Air Europa SUMA.

No caso das restantes linhas aéreas da Aliança SkyTeam, as Milhas podem levar mais tempo a serem registadas sua conta, ou seja, até 72 horas após a realização do voo, dependendo do procedimento da companhia colaboradora.

Se ainda não voou, pode facultar o seu número de cartão Air Europa SUMA no processo de check-in do nosso site ou da app, ou ainda no momento do embarque no aeroporto. Pode ainda contactar-nos através do número de telefone 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Se já voou, pode solicitar as suas milhas através do nosso site na secção Pedido de Milhas não Registadas. Pode solicitá-las, quer o voo tenha sido operado por Air Europa, quer por qualquer das linhas áreas da SkyTeam ou de outros parceiros aéreos. É igualmente possível realizar o pedido, contactando-nos através do número de telefone 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Dispõe de um prazo de 6 meses, depois de ter voado, para poder solicitar as Milhas não registadas. Não obstante, no momento em que se inscrever no programa Air Europa SUMA, pode igualmente reclamar as Milhas daqueles voos realizados nos três meses anteriores à sua inscrição.

É muito importante que não se esqueça de introduzir o número do seu cartão Air Europa SUMA. Portanto, ao inscrever-se, deverá registar todos os seus dados, inclusive o número do seu cartão, para que, cada vez que realizar uma reserva connosco, lhe apareça automaticamente preenchidos todos os dados que nos facultou anteriormente.

Sim. Deverá reclamá-las diretamente ao colaborador, o qual lhe solicitará a documentação necessária para poder efetuar o registo de Milhas. Se o seu pedido for concluído com sucesso, a informação ser-nos-á comunicada pelo mesmo colaborador e a equipa Air Europa SUMA registará as Milhas na sua conta Air Europa SUMA.

As Milhas SUMA caducam apenas quando a conta do cliente permanecer inativa durante um período de 18 meses consecutivos. É o procedimento que se segue, quando o cliente Air Europa SUMA não registou nenhum movimento, quer por não ter acumulado Milhas pela compra de um voo ou produto dos nossos colaboradores, quer por não ter utilizado as Milhas.

A data a ter em conta para contabilizar o início do período de caducidade de 18 meses aparece na sua conta, acedendo à secção As Minhas Milhas

Não. As Milhas podem ser apenas registadas no cartão Air Europa SUMA do cliente que voa.

O cliente Air Europa SUMA pode trocar as Milhas por bilhetes em seu próprio nome ou em nome de outra pessoa. Portanto, não é obrigatório que seja o titular do cartão Air Europa SUMA a desfrutar dos voos ou de outros serviços, onde se tenham que utilizar Milhas.

Pode utilizar as suas Milhas SUMA para pagar os seus bilhetes de forma completa com Milhas ou de forma mista, utilizando Milhas e dinheiro. O meio de pagamento misto só pode ser utilizado para voos operados por Air Europa. No caso de voos operados por qualquer das linhas aéreas da aliança SkyTeam, o pagamento deve ser efetuado, na sua totalidade, com Milhas.

Tenha em conta de que as taxas aeroportuárias ficam isentas de pagamento com Milhas e da aplicação do desconto. Lembre-se que para poder utilizar as suas Milhas por voos operados por Air Europa, vai precisar de utilizar um mínimo de 1.500 Milhas. No caso de querer trocar as suas Milhas por produtos ou serviços dos nossos colaboradores, poderá fazê-lo a partir de um mínimo de 2.000 Milhas.

Somente se o pagamento do voo tiver sido efetuado de forma mista, combinando Milhas e dinheiro, é que receberá as Milhas correspondentes pela parte que pagou em efetivo. Se o voo tiver sido pago, na sua totalidade, com Milhas, nesse caso, não receberá Milhas SUMA.

Sim. Neste caso, o cliente ou pessoa singular que voa obtém Milhas SUMA e a empresa continua a obter o mesmo tipo de serviços da Air Europa com o programa empresas.

Dados pessoais

Pode fazê-lo através do site da Air Europa na secção "O meu Perfil". A partir daí, poderá editar os seus dados pessoais ou as suas preferências de comunicação. Se desejar fazê-lo por telefone, contacte o nosso Centro de Atendimento Telefónico através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, clique aqui.

A informação pessoal solicitada dos utilizadores registados é armazenada num ficheiro automatizado ou não do qual é responsável a Air Europa, que contém as medidas de âmbito técnico, organizacional e de segurança, permitindo de garantir a confidencialidade e a integridade da informação, de acordo com o disposto na legislação espanhola em matéria de proteção de dados.

Poderá aceder ao seu perfil Air Europa SUMA através do seu nome de utilizaddor e da senha pessoal, que terá validado no momento da sua inscrição no programa Air Europa SUMA. Quanto aos dados de pagamento registados, o número de cartão de débito ou crédito, que nos facultou, ficará encriptado e nunca serão apresentadas mais do que quatro cifras do seu cartão durante o processo de compra.

Para evitar fraudes, na Air Europa, zelamos pela segurança dos dados do seu cartão de pagamento e, para tal, cumprimos com o Conselho de Padrões de Segurança da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).

Níveis Suma

O acesso a um nível superior é conseguido com a obtenção de Milhas ou voos realizados com a Air Europa, assim como com as linhas aéreas da aliança SkyTeam.

Nível Nº de Milhas Nº de Voos por ano *
Silver (Elite) 18.000 14
Gold (Elite Plus) 32.000 26
Platinum (Elite Plus) 60.000 50

*O número de Milhas e de voos deve realizar-se num prazo de 12 meses consecutivos, sem que seja num ano civil.

0.0

Não. A contabilização de Milhas ou o número de voos contabilizados para aceder a um nível superior realiza-se, tendo em conta os movimentos de Milhas realizados na sua conta Air Europa SUMA nos últimos 12 meses. A partir do momento em que se produz algum movimento na sua conta, é atualizado o período de cálculo por outros 12 meses.

Pelo facto de aceder a um nível superior, não perde as Milhas utilizadas ou voos realizados para contabilização. As Milhas deixam de ser contabilizadas para o cálculo de aumento de nível, quando após um período de 12 meses consecutivos, não se produziu nenhum movimento no histórico de produtos da sua conta Air Europa SUMA.

A contabilização de Milhas para subir de nível é um processo dinâmico e realiza-se cada vez que são registadas novas Milhas na sua conta Air Europa SUMA. Ao mesmo tempo, atualiza-se por 12 meses mais o período de contabilização para a revisão de acesso a um nível superior.