Condiciones de reserva

Las condiciones de tarifa varían en función de la clase de reserva contratada. Entre éstas se encuentra la política de cambios y reembolsos, así como la contratación de servicios extra. Consúltalas a continuación.

Condiciones generales

  • Se permite el viaje de sólo ida y de ida y vuelta.
  • No todas las tarifas estarán disponibles en todos los vuelos.
  • El número de asientos disponibles en cada uno de los vuelos será determinado únicamente por Air Europa.
  • Se aplicará el descuento de residente (balear o canario) para vuelos con origen y/o destino las Islas Baleares o Islas Canarias (sólo en destinos nacionales). Y el de residente en Ceuta o Melilla para vuelos con origen y/o destino Melilla, Sevilla, Jerez o Málaga. Siempre que su billete se adapte al real decreto  1316/2001 - 1340/2007 tratamiento de las subvenciones para residentes.
  • Si es residente y la verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se haya realizado con éxito, deberá presentar la acreditación necesaria en facturación y puerta de embarque; si no puede acreditar su condición de residente deberá adquirir un billete nuevo.
  • Air Europa se reserva el derecho a solicitar la documentación que ha incluido en su reserva con el fin de verificar la autenticidad de sus datos.
  • Debido al aumento de los trámites de seguridad aeroportuaria y en el beneficio de la puntualidad del vuelo, El límite de aceptación en facturación a partir del 01 de marzo de 2.006, será de un mínimo de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos.
  • Para consultar la franquicia de equipaje que le está permitido, acceda a nuestro apartado de EQUIPAJES.

Pago instantáneao

  • La venta, reserva y cobro a la tarjeta de crédito o débito se realizarán de manera simultánea.
     

Pago por transferencia

  • La emisión del billete se realizará tras la comprobación de cobro.
  • No se realizará ningún cobro adicional.
  • Los gastos de la transferencia deben de ser asumidos por el ordenante de ésta.
  • En el motivo de transferencia, se debe de incluir sólo el localizador de la reserva.
  • El cliente debe de enviar un mail o un fax confirmando el envío de esta transferencia.
  • Tras la comprobación de que el cobro se haya realizado en los términos establecidos y aceptados, se procederá a la emisión del billete.

 

Información adicional de pago

  • Se le puede solicitar en cualquier momento por motivos de seguridad.

Tarifas BUSINESS FLEX

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos antes de la salida sin recargo siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas antes de la salida.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas BUSINESS STANDARD

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos antes de la salida pagando una penalización a  partir de 60 €, USD por pasajero siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas antes de la salida pagando una penalización a partir de 75€, USD, GBP, CHF por pasajero.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas FLEX

  • Cambios de hora y/o fecha sin penalización siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas ECONOMY STANDARD

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos antes de la salida pagando una penalización a partir de 45 €/USD por pasajero siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones NO permitidas.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas LITE

  • Cambios permitidos abonando una penalización de 60€/USD más diferencia de tarifa si la hubiera.
  • Cancelaciones NO permitidas.

Tarifas A, Q, P, T

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos pagando una penalización a partir de 45€ por pasajero y trayecto siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas pagando una penalización a partir de 60 €.
  • No reembolsable en caso de no utilización de billete.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas Y, B, S, R, U

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos sin penalización siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones y reembolsos permitidos.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

Tarifas BUSINESS FLEX

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos antes de la salida sin recargo siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas antes de la salida.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas BUSINESS STANDARD

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos antes de la salida pagando una penalización a  partir de 60 €, USD por pasajero siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas antes de la salida pagando una penalización a partir de 75€, USD, GBP, CHF por pasajero.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas FLEX

  • Cambios de hora y/o fecha sin penalización siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas ECONOMY STANDARD

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos antes de la salida pagando una penalización a partir de 45 €/USD por pasajero siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones NO permitidas.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas LITE

  • Cambios permitidos abonando una penalización de 60€/USD más diferencia de tarifa si la hubiera.
  • Cancelaciones NO permitidas.

Tarifas BuSINESS FLEX

  • Cambios de hora y/o fecha sin penalización siempre que haya plazas en la misma tarifas. Si se realiza en una tarifas diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas Business standard

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos antes de la salida pagando una penalización a partir de 175€ (o 200$) por pasajero siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas antes de la salida pagando una penalización a partir de 200€ (o 225$) por pasajero.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

 

Tarifas FLEX

  • Cambios de hora y/o fecha sin penalización siempre que haya plazas en la misma tarifas. Si se realiza en una tarifas diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones permitidas.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

Tarifas Economy STANDARD / Lite

  • Cambios de hora y/o fecha permitidos antes de la salida pagando una penalización a partir de 150€ (o 175$) por pasajero siempre que haya plazas en la misma tarifa. Si se realiza en una tarifa diferente se tendrá que abonar la diferencia si la hubiera.
  • Los cambios puede realizarlos en cualquier Oficina de Ventas de Air Europa en el Aeropuerto a llamando al Servicio Posventa de Air Europa o a través de la página web.
  • Cambios de nombre y ruta no permitidos.
  • Cancelaciones NO permitidas.
  • Sujeto a posibles cargos de emisión.

Los pasajeros cuya verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se haya realizado con éxito, deben acreditar su condición de residente mediante los siguientes documentos:

El certificado de residencia debe ser emitido según el modelo definido en el Anexo I del Real Decreto 1316/2001 conocido popularmente como "certificado de viajes". Dicho certificado tiene una validez de seis meses.

 

Residentes españoles

  • Deberán presentar el certificado de residencia expedido por el ayuntamiento, acompañado por el documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, solo será necesario presentar el certificado de residencia del ayuntamiento. Si es residente en Ceuta o Melilla puede beneficiarse de este descuento en los vuelos con origen o destino, Sevilla, Málaga o Jerez combinados con transporte marítimo a Ceuta, presentando, además de la acreditación de residente, el billete de transporte marítimo.
  • En caso de diputados o senadores: credencial que acredite la condición de diputado o senador.

 

Residentes extranjeros

  • Deberán ser ciudadanos de la UE (Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa y Suecia) o de los países firmantes del acuerdo sobre el espacio económico europeo: Noruega, Islandia y Liechtenstein, y Suiza. Deberán presentar el certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo.
  • En caso de ciudadanos extracomunitarios: certificado de empadronamiento para viaje emitido por el ayuntamiento, junto con la tarjeta de residencia española, en la que debe constar su condición de familiar de ciudadano de la UE, o de residente de larga duración o permanente.
  • En todos los casos, españoles o extranjeros, deberán exhibir la acreditación en los mostradores de facturación, así como en la puerta de embarque, de lo contrario no podrán utilizar el billete con el descuento aplicado y deberán adquirir un billete nuevo.
  • Estos documentos sólo serán eficaces a los efectos de la acreditación de la residencia, cuando estén en vigor.

Condiciones

  • La reserva de asiento de pago anticipada es opcional, está sujeta a la disponibilidad de asientos en el momento de la solicitud y se aplica exclusivamente en los vuelos operados por Air Europa y Air Europa Express a pasajeros individuales con billete aéreo previamen te emitido.
  • El derecho del uso del asiento seleccionado no es trasferible unilateralmente de un pasajero a otro.

 

Cambios

  • Los cambios del asiento seleccionado están permitidos cuando la tarifa del billete aéreo abonada por el cliente permita cambios. Si el pasajero, de acuerdo con las condiciones de dicha tarifa decide cambiar a un vuelo diferente, puede elegir un asiento equivalente (normal o XL) en el nuevo vuelo. Sin embargo, si no hay asiento equivalente, la cantidad pagada no será reembolsable.
  • Una vez realizada la selección del asiento y abonado el servicio, no se podrá modificar la selección del asiento para el mismo vuelo hasta las 4 horas previas a la hora programada de la salida del mismo, solicitando el cambio a través del Centro de Atención al Cliente o en el mostrador de facturación del aeropuerto.

 

Reembolsos

  • Los cargos por el servicio de elección de asiento no son reembolsables salvo en las siguientes circunstancias:
  • Exista un cambio de aeronave por parte de Air Europa y no se pueda proporcionar un asiento alternativo adecuado en las condiciones contratadas.
  • Exista una interrupción del vuelo que obligue a un cambio de avión y se den las circunstancias del párrafo anterior.
  • Cuando al pasajero que haya seleccionado un asiento de emergencia le sobrevenga una circunstancia que le impida ocupar dicho asiento.
  • Los reembolsos se realizarán siempre por mismo medio de pago con el que se haya abonado la reserva del asiento.

 

Asientos XL

  • El asiento XL (o Extra Large) tiene disponible mayor espacio de confort desde las rodillas a la vertical del asiento o mamparo inmediatamente anterior. El resto de asientos disponen de una distancia de confort normal.
  • Para consultar las tarifas de este servicio acceda a este apartado.
  • Air Europa le ofrece un servicio que le permite, previo pago de la tarifa correspondiente puesta a disposición del pasajero en la web, la posibilidad de embarcar prioritariamente respecto del resto de pasajeros que no hayan contratado el servicio. Este derecho será sin perjuicio de la prioridad de embarque de la que disponen los pasajeros que vuelen en clase Business o sean titulares de la tarjeta SUMA Gold o Platinum.
  • Este servicio no es reembolsable.
  • El servicio de Embarque Prioritario está disponible el momento del Check in Online.
  • El uso del servicio no es transferible de un pasajero a otro. Los cambios del Servicio Embarque Prioritario están permitidos cuando la tarifa del billete aéreo abonada por el cliente permita cambios. Si el pasajero, de acuerdo con las condiciones de  dicha tarifa decide cambiar a un vuelo diferente y en este vuelo no se aplica este servicio, la cantidad pagada será reembolsada.
  • Si el cliente desea realizar un segundo cambio deber abonar la penalización correspondiente a la tarifa.

Air Europa te ofrece la posibilidad de reservar equipaje extra tanto si tienes equipaje incluido como si tienes una tarifa sin equipaje. Puedes consultar tu franquicia de equipaje aquí y comprobar si existe alguna limitación de equipaje extra para tu vuelo.

  • Para contratar equipaje adicional puedes hacerlo hasta 2 h antes de la salida de tu vuelo durante el proceso de compra o desde la página de gestion de la reserva introduciendo el localizador y apellidos del pasajero, también a través de nuestro servicio de atención al cliente llamando al 911 401 501 o si lo prefieres contacta a través de nuestros perfiles sociales de Facebook o Twitter.
  • Los precios del equipaje extra en los vuelos nacionales son desde 30€ ó 15€ en el caso que seas residente en Baleares o Canarias.
  • En todos los vuelos de larga distancia de Air Europa se puede solicitar equipaje adicional desde 100 € si se efectúa por el canal online.
  • El equipaje extra contratado no será reembolsable.
  • Las piezas adicionales que contrates deben ser de un máximo de 23 kg y si pesarán más tendrás que abonar el exceso de equipaje de esa maleta en el aeropuerto. En cualquier caso el peso máximo permitido es de 32 kg. Ningún bulto puede pesar más de 32 kg. De excederse este límite, el sobrante deberá empaquetarse en un nuevo bulto sujeto al pago del correspondiente exceso de equipaje.
INFORMACIÓN CHECK IN ONLINE

Check in online

Para realizar el check in online debermos introducir:

- Localizador o número de billete.

-El primer apellido del pasajero que quiera facturar. Si este tuviera 4 letras o menos, se deberá añadir el segundo apellido.

 

 

Check in online

Saber más
OBJETOS PELIGROSOS Y PROHIBIDOS

Objetos prohibidos

Los objetos considerados como contundentes, punzantes o cortantes, son algunos de los prohibidos en la cabina del avión. Consulta nuestra sección de "Objetos prohibidos" para más información. 

Saber más
DECLARACIÓN DE VALOR

Objetos de valor en el equipaje

En caso de llevar artículos de alto valor en el equipaje, tienes la posibilidad de dejar constancia de ello realizando la declaración de valor especial.

Saber más
Preguntas sobre información y modificación de reservas

 Puedes hacer uso de tu VALE marcando la casilla "Pagar con Bono AE o VALE" ubicada en nuestro buscador de vuelos en www.aireuropa.com.

Puedes consultar los detalles de uso y obtención de VALES aquí.

La posibilidad de cambio de ruta o fecha en sus vuelos y el coste dependerán de las condiciones de cambio de la tarifa contratada. Puede consultarlas en  CONDICIONES DE TARIFA

Puede modificar la fecha y hora de su vuelo a través de GESTIONE SU RESERVA.

No es posible realizar el cambio en línea si:

  • Ya ha efectuado cambios a su vuelo anteriormente.
  • Si ha comprado un billete con subvención de residente.

Para el resto de reservas, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter o bien con su agencia de viajes.

Si desea confirmar o reconfirmar sus vuelos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios facilitándonos su localizador o número de billete: 

Los billetes emitidos por Air Europa son nominativos, por lo que no está permitido el cambio de titular del billete. 

Puede hacer uso del vuelo de vuelta, aunque no haya podido realizar el de ida. Para ello, debe ponerse en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente  o bien a través de Facebook o Twitter indicando que va a hacer uso del billete. 

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de reserva o no dispone del localizador, contacte con nosotros llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien a través de Facebook o Twitter enviando un mensaje privado con los datos de la reserva (Nombre y apellidos de los pasajeros, dirección de correo electrónico añadida a la reserva, ruta y fechas). 

Le recomendamos revisar la bandeja de correo no deseado.

  • Localizador: Es una combinación de letras y números que están asociadas a una reserva. El localizador o código de reserva que utiliza Air Europa se compone de 6 caracteres.
  • Número de billete: numeración que consta de 13 dígitos. Siempre empieza por 996 seguido de 10 dígitos.

A continuación les mostramos varios ejemplos de localizadores y números de billete válidos:

  • 69PFS7
  • Z9PFS7
  • 9960003469672
  • 9961234567890

En caso de haber cometido una equivocación ortográfica al redactar el nombre y apellidos del pasajero, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para su corrección a través de una de las siguientes vías:

Operación sujeta a coste.

Los billetes de Air Europa son nominativos, por lo que los cambios de nombre completo no están permitidos.

Puede añadir su reserva visitando el apartado Añadir Reserva.

Puede revisar la información relativa a su reserva en el apartado gestione su reserva.

CLIENTES AIR EUROPA

  • Reserva gratuita de asientos, mostradores de facturación exclusivos, recogida prioritaria de equipaje... ¡Son algunas de las numerosas ventajas de las que va a disfrutar cambiando a clase business!
  • La posibilidad de upgrade  dependerá de las condiciones de la tarifa contratada.
  • Para solicitarlo, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

AIR EUROPA SUMA 

Si usted ha adquirido un billete para volar en clase turista,  tiene la oportunidad de disfrutar de la Clase Business a un precio muy especial, desde 250€ por trayecto. También, Air Europa SUMA le ofrece la posibilidad de realizar un upgrade con cargo a Millas SUMA llamando al 911 360 200.

Los clientes SUMA Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business:

UPGRADE A BUSINESS VUELOS CORTO Y MEDIO RADIO VUELOS A LARGO RADIO
Sujeto a disponibilidad
Upgrades anuales disponibles Ilimitados Dos en cada periodo de validez de la tarjeta
Solicitud necesaria No Sí, hasta 24h. antes del vuelo llamando al 911 360 200
Confirmación En puerta de embarque En puerta de embarque
Prioridad del servicio Por orden de facturación Por orden de facturación

Air Europa, atendiendo las recomendaciones sanitarias, ofrece mayor flexibilidad  a sus pasajeros aunque tu vuelo no haya sido cancelado. La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes que estamos actualizando diariamente y que no tienen comparación con ninguna otra iniciativa similar en la historia de la aerolínea.

Dada la excepcionalidad de la situación puede provocar que los servicios de atención al cliente no sean tan eficientes como desearíamos. Para poder ayudarte en tus gestiones, puedes consultar aquí las condiciones de entrada a distintos territorios así como las medidas adoptadas.

Además, podrás encontrar, si las condiciones de cambio lo permiten, el formulario para poder solicitar tu vale. Así, guardarás el importe de tu reserva para una compra futura a cualquier destino operado por nosotros o en la misma ruta que el billete original volando durante un año.

Gracias por tu comprensión

Escoge la mejor tarifa adaptada para ti:

Puede consultar las condiciones de su tarifa en los siguientes apartados:

AirEuropa pone a su disposición distintas tarifas y servicios para adaptarnos a las necesidades de los pasajeros. 

Consulte nuestras tarifas y sus condiciones aquí.

Puede actualizar el email de su reserva contactándonos a través de los siguientes canales: 


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