Preguntas frecuentes Air Europa SUMA

Lo más preguntado de nuestro programa Air Europa SUMA

Programa Air Europa SUMA

Disfruta de tu viaje desde el principio con nuestros servicios exclusivos. Un programa con una variedad de colaboradores donde podrás conseguir y utilizar tus Millas en vuelos, estancias, alquiler de coches y mucho más.

 

Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa, accediendo al apartado Air Europa SUMA  o llamándonos al 911 360 200 si llamas desde España, si lo haces desde otro país consulta aquí.

Al darte de alta en Air Europa SUMA, te recomendamos introducir todos tus datos, así como los de tus acompañantes habituales. De esta manera, cada vez que realices una reserva con nosotros aparecerán automáticamente cumplimentados todos los datos que nos hayas facilitado. Así ahorrarás tiempo en el proceso de compra y nunca olvidarás introducir el número de tu tarjeta Air Europa SUMA.

La obtención de Millas SUMA es muy sencilla. Se consiguen en los vuelos operados por Air Europa o por aquellos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam y otros Partners aéreos que se vayan incorporando al Programa SUMA. También puede obtener Millas por la utilización de  los productos o servicios que ofrecen los colaboradores o Partners no aéreos que forman parte del programa Air Europa SUMA.

No hay equivalencia Millas/Euros. Consigues Millas por cada Euro pagado por tu billete. En el resto de vuelos operados por las compañías aéreas de la alianza SkyTeam, se consiguen Millas por la distancia y clase de tarifa del billete. Mas información aquí

Cuando quieras, a través del apartado ‘Cómo Utilizar Millas’ de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200 si llamas desde España. Si lo haces desde otro país consulta aquí. Puedes usar tus Millas SUMA por vuelos, pagando el vuelo 100 % con Millas siempre que haya disponibilidad de las tarifas para canje de Millas. Igualmente, puedes pagar de forma mixta, dinero más   Millas en cualquier vuelo que compres*.

En esta última modalidad no existen limitaciones y puedes usar Millas siempre que exista una plaza a la venta. También puedes usar Millas por productos/servicios de Nuestros Colaboradores.

*Los descuentos de residente y/o familia numerosa no son compatibles con el pago en Millas SUMA.
En rutas sujetas a descuento de residente puedes utilizar tus Millas SUMA siempre que no combine con dicho descuento, seleccionando el botón "Utilizar mis Millas".

No. Cada pasajero Air Europa SUMA consigue las Millas de su vuelo, independientemente de quién haya realizado el pago del billete. En el caso de que alguno de los pasajeros no sea cliente Air Europa SUMA, ningún cliente del programa Air Europa SUMA que viaje con él podrá reclamar las Millas en su lugar para anotárselas en su cuenta.

Cuando quiera, a través del apartado ‘Canjear Millas’ de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200 si llama desde España. Si lo hace desde otro país consulte aquí.

Podrá canjear sus Millas SUMA por vuelos, pagando el vuelo 100 % con Millas siempre que haya disponibilidad. Igualmente, puede canjear sus Millas en cualquier vuelo que compre, descontando con Millas parte del importe pagado en Euros.

En esta modalidad no existen limitaciones y puede canjear Millas siempre que exista una plaza a la venta. También puede canjear Millas por productos/servicios de Nuestros Colaboradores según se informa en la información dedicadas a los mismos en nuestra WEB.

En el caso de no disponer de Millas suficientes, podrá realizar un pago mixto con Millas y dinero, siempre y cuando el vuelo sea operado por Air Europa y siendo preciso aportar un mínimo de 1.500 Millas y el resto en dinero.

Las Millas no son reembolsables.

A partir de los 2 años y sin límite de edad. No obstante, en el caso de las altas de menores de edad no emancipados, los padres o tutores legales del menor deberán rellenar una solicitud de inscripción en su representación.
Descárgate aquí el formulario y envíalo a la dirección: suma@air-europa.com
Es importante que antes de enviarnos el formulario hayas dado de alta al menor a través del apartado Air Europa SUMA o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

Formulario de menores

Tarjeta de Air Europa SUMA

Cada una de nuestras tarjetas te ofrece ventajas que te harán disfrutar de un viaje más cómodo.

El programa Air Europa SUMA dispone de dos formatos de tarjeta: Virtual y física.

La tarjeta virtual la tendrás disponible en la APP de Air Europa, desde el mismo momento en que te des de alta en el programa Air Europa SUMA. Para acceder a la APP como cliente Air Europa SUMA debes utilizar el mismo usuario y contraseña que te da acceso al área Air Europa SUMA.

Para mayor comodidad añade tu tarjeta virtual Air Europa SUMA en la aplicación Wallet (Wallet es propiedad de Apple Inc.©) de iOS en tu smartphone o con las aplicaciones compatibles de PKPASS para Android.

Si prefieres disponer de tu tarjeta Air Europa SUMA en formato físico, debes solicitarla a través de www.aireuropa.com con tu usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta' - 'Solicitud de Tarjeta Física' o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

También puedes imprimirla desde el apartado 'Impresión de Tarjeta Air Europa SUMA' a través de www.aireuropa.com con su usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta'.

  • Tanto en formato virtual como físico, las ventajas y beneficios del programa Air Europa SUMA son los mismos. Por tanto, no existe ninguna diferencia en el uso que haga de una u otra tarjeta. Si lo desea puede combinar ambas, según le convenga.
  • La única distinción que puede considerarse es la forma de obtener la tarjeta Air Europa SUMA, según el formato que elija. Para disponer de su tarjeta Air Europa SUMA en formato virtual, tan solo tendrá que acceder a la APP de Air Europa a través de su smartphone y descargársela. Para acceder a la APP como cliente Air Europa SUMA debe utilizar el mismo usuario y contraseña que le da acceso al área Air Europa SUMA de la web de Air Europa.
  • En cambio, para conseguir su tarjeta en formato físico debe solicitarla a través del apartado Solicitud de Tarjeta Física , dentro del área Air Europa SUMA de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200, si llama desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí. También puede imprimírsela desde el apartado Impresión de Tarjeta Air Europa SUMA. Para acceder es preciso que lo haga entrando desde su cuenta SUMA.

En el momento que se dé de alta en el programa Air Europa SUMA, se le asignará un número de cliente Air Europa SUMA, que le servirá para poder empezar a acumular y usar tus Millas. Dispondrás automáticamente de una tarjeta virtual que te podras descargar en la APP de Air Europa.

No es necesario que tengas la tarjeta física para beneficiarse de las ventajas del programa Air Europa SUMA. Pero si lo deseas, deberás solicitarla desde nuestra web o llamando al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

Te la enviaremos, aproximadamente, en un plazo máximo de 15 días en territorio español y una semana adicional para los envíos fuera de España.

Sólo se puede tener una tarjeta Air Europa SUMA por cliente. Las Millas se acumulan en una única cuenta personal de Air Europa SUMA, que es la del pasajero que vuela, con independencia del motivo del viaje o servicio utilizado o de quien pague el vuelo.

Los miembros del programa Air Europa SUMA tienen unos descuentos exclusivos para la compra de asientos. Comprueba tu descuento en la tabla que puede consultar en el apartado Asientos. 

Deberás contactarnos por teléfono en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí para solicitar la reemisión y envío de tu nueva tarjeta Air Europa SUMA en formato físico.

Recuerda que también puedes descargarla en formato virtual en tu smartphone a través de la APP de Air Europa.

En el caso de que la APP no te funcione y no puedas descargarte la tarjeta virtual, contáctanos para ayudarle a subsanar la incidencia.

La tarjeta física te la enviaremos sin coste alguno, siempre y cuando hayan transcurrido más de 60 días con respecto a tu última solicitud de tarjeta. De lo contrario, si la solicitud se realiza en un periodo inferior a los 60 días, no se tramitará y deberá volver a realizar la solicitud, una vez se haya superado el periodo indicado. Este periodo de 60 días no aplica cuando se trata de una solicitud de tarjeta física por haber accedido a un nuevo nivel.

Millas SUMA: son las que se consiguen por la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías que integran la alianza SkyTeam u otros Partners aéreos que se vayan incorporando. También son Millas SUMA aquellas que pueden conseguirse por la compra de productos o servicios de nuestros colaboradores.

Todas las Millas SUMA que anoten en tu cuenta, las podrás usar por billetes de avión o en otros productos y servicios del programa Air Europa SUMA.

Millas Nivel: son las que le permiten subir de nivel de tarjeta para alcanzar las categorías Silver, Gold o Platinum. Se acumulan en el periodo de 12 meses consecutivos. Si durante este tiempo superas el nivel de Millas necesario para promocionar de categoría Air Europa SUMA, automáticamente pasaría a formar parte del nuevo nivel.

Esta categoría de Millas sólo se consiguen con la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías de la Alianza SkyTeam. Las Millas nivel no se pueden obtener en líneas aéreas que no sean miembros de la alianza SkyTeam ni en Partners no aéreos.

Operaciones con Millas SUMA

A continuación, te detallamos la tabla para utilizar tus Millas SUMA. Existen 8 niveles de distancias de vuelo en Millas entre el origen y el destino. En la siguiente tabla se indica el número de Millas SUMA a usar para vuelos en clase Turista, Business y Upgrading de Turista a Business.

DISTANCIA ORIGEN/DESTINO* PRECIO MILLAS
TURISTA BUSINESS
INTERISLAS 3000 -
Hasta 600 Millas PENÍNSULA 4.750 9.500
601-1.000 EUROPA 8.000 16.000
1.001-2.500 CANARIAS 14.000 28.000
2.501-5.400 AMERICA 1 25.500 51.000
5.401-6.550 AMERICA2 32.000 64.000
Más de 6.550 Millas 38.000 76.000

 *Precios con origen/destino Madrid. Excepto Interislas.
1 Vuelos a USA, Caribe, Bogotá y Brasil.
2 Vuelos a Buenos Aires, Guayaquil, Quito, Lima, Asunción y Montevideo.

Air Europa se reserva el derecho a modificar estas tablas, así como la programación de sus rutas y vuelos. Precio de Millas “desde”. Accede a nuestras promociones.

Le presentamos a continuación las Millas SUMA que necesita para volar con vuelos operados por las compañías de la alianza SkyTeam (Ida/Vuelta). El número de Millas es fijo y varía únicamente según el ámbito del vuelo que realice (España, media distancia o larga distancia).

Distancia en Millas TURISTA BUSINESS
0-600 6.000 12.000
601-1.250 12.000 24.000
1.251-1.750 15.000 30.000
1.751-3.500 32.000 64.000
> 3.500 48.000 95.000

  • La reserva de estos billetes se realiza en el Call Center Air Europa SUMA.
  • Pago completo del billete con Millas SUMA.
  • Billetes no reembolsables.

Deberás acceder con tu usuario y contraseña para poder consultar todos tus movimientos de obtención y utilización de Millas SUMA, en el apartado de Mis Millas.

Las Millas se anotan dentro de las 48 horas siguientes al vuelo realizado. Pasado este periodo podrás consultarlas en tu cuenta Air Europa SUMA.

En el caso del resto de líneas aéreas de la Alianza SkyTeam, las Millas pueden tardar en anotarse en tu cuenta hasta 72 horas después de haber realizado el vuelo, dependiendo del procedimiento de la compañía colaboradora.

Si aún no has volado, puedes facilitar tu número de tarjeta Air Europa SUMA en el proceso de check-in de nuestra web o app, también en el momento de la facturación en el aeropuerto. Incluso puedes contactar en el teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

Si ya has volado puedes solicitarlas a través de nuestra web en el apartado Solicitud Millas no Anotadas. Puedes solicitar las Millas tanto si se trata de un vuelo de Air Europa o de cualquiera de las líneas áreas de SkyTeam u otros partners aéreos. Igualmente es posible realizar la solicitud llamando al teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

Dispones de un plazo de 6 meses, después de haber volado, para poder solicitar las Millas no anotadas. No obstante, en el momento que te des de alta en el programa Air Europa SUMA, puedes reclamar también las Millas de aquellos vuelos realizados en los tres meses anteriores a tu alta.

Es muy importante que no te olvides introducir el número de tu tarjeta Air Europa SUMA. Así que al darte de alta registra todos tus datos, incluido el número de tu tarjeta, de manera que cada vez que realices una reserva con nosotros te aparecerá automáticamente cumplimentado con todos los datos que nos hayas facilitado.

Sí. Deberás reclamarlas directamente al colaborador, el cual te solicitará la documentación necesaria para poder efectuar la anotación de Millas. Si la solicitud culmina con éxito, el mismo colaborador nos informará de ello y el equipo Air Europa SUMA te anotará las Millas en tu cuenta Air Europa SUMA.

Las Millas SUMA sólo caducan cuando la cuenta del cliente ha permanecido inactiva durante un periodo de 18 meses consecutivos. Se entiende así cuando el cliente Air Europa SUMA no ha registrado ningún movimiento, ya sea por no haber acumulado Millas por la compra de un vuelo o producto de nuestros colaboradores, o por no haber utilizado las Millas.

La fecha a tener en cuenta para contabilizar el inicio del periodo de caducidad de 18 meses queda reflejada en tu cuenta, accediendo al apartado de Mis Millas

No. Las Millas sólo pueden anotarse en la tarjeta Air Europa SUMA del cliente que vuela.

El cliente Air Europa SUMA puede usar las Millas por billetes en su propio nombre o a nombre de otra persona. Por tanto, no es imprescindible que sea el titular de la tarjeta Air Europa SUMA quien disfrute de los vuelos u otros servicios donde se tengan que utilizar Millas.

Usa tus Millas SUMA para pagar tus billetes de forma completa con Millas o de forma mixta, utilizando Millas y dinero. La forma de pago mixta solo se puede utilizar únicamente para vuelos operados por Air Europa. En el caso de vuelos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam, el pago debe ser en su totalidad con Millas.

Ten en cuenta que las tasas aeroportuarias quedan exentas del pago con Millas y de la aplicación del descuento. Recuerda que para poder utilizar tus Millas por vuelos operados por Air Europa, necesitará utilizar un mínimo de 1.500 Millas. En el caso de querer usar tus Millas por productos o servicios de nuestros colaboradores, podrás hacerlo a partir de un mínimo de 2.000 Millas.

Únicamente cuando el pago del vuelo lo hayas realizado de forma mixta, combinando Millas y dinero, recibirás las Millas correspondientes por la parte que haya pagado con dinero. Si el vuelo lo has pagado íntegramente con Millas, en ese caso no recibirá Millas SUMA.

Sí. En este caso, el cliente o persona física que vuela obtiene Millas SUMA y la empresa sigue obteniendo el mismo tipo de servicios de Air Europa con el programa empresas.

Datos personales

Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa en el apartado Mi Perfil. Desde ahí podrás editar tus datos personales o las preferencias de comunicación. Si deseas hacerlo por teléfono, contacta con nuestro Centro de Atención Telefónica en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

La información personal recabada de los usuarios registrados es almacenada en un fichero automatizado o no del que es responsable Air Europa que contiene las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantiza la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido por la legislación española en materia de protección de datos.

Podrás acceder a tu perfil Air Europa SUMA a través de un usuario y contraseña personal que habrás validado en el momento de darte de alta en el programa Air Europa SUMA. En cuanto a los datos de pago que hayas registrado, el número de tarjeta de débito o crédito que nos facilites quedará encriptada y nunca se mostrarán más de cuatro cifras de su tarjeta durante el proceso de compra.

Para evitar fraudes, en Air Europa velamos por la seguridad de los datos de su tarjeta de pago y, para ello, cumplimos con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).

Niveles Suma

SERVICIOS SUMA SILVER  GOLD PLATINUM
Nivel Skyteam -- ELITE ELITE PLUS ELITE PLUS
Atención telefónica exclusiva suma suma_silver suma_gold suma_platinum
Lista de espera prioritaria suma suma_silver suma_gold suma_platinum
Equipaje extra gratuito 1   suma_silver suma_gold suma_platinum
Elección gratuita de asiento  2   suma_silver suma_gold suma_platinum
Facturación en mostrador Business   suma_silver suma_gold suma_platinum
Embarque prioritario   suma_silver suma_gold suma_platinum
Bonus Nivel   suma_silver suma_gold suma_platinum
Recogida equipaje prioritario     suma_gold suma_platinum
Prioridad en oficinas de venta     suma_gold suma_platinum
Acceso Fast Track/Lane     suma_gold suma_platinum
Plaza garantizada en clase turista 3     suma_gold suma_platinum
Acceso a Salas VIP 4     suma_gold suma_platinum
Upgrade a Business 5       suma_platinum

 

 

SERVICIOS SILVER  GOLD PLATINUM
Nivel SkyTeam ELITE ELITE PLUS ELITE PLUS
Nº de Millas Nivel 18.000 32.000

60.000

Nº de vuelos 14 26 50

 

Condiciones de las tarjetas SUMA

La validez del nivel Silver, Gold y Platinum es de12 meses desde el día que se alcanza. 

La caducidad de las Millas SUMA se producirá tras 18 meses de inactividad.  

1 Con las tarjetas SUMA Silver, Gold y Platinum se puede añadir 1 pieza adicional en bodega. 

2 Los asientos normales son gratuitos para clientes SUMA Silver. Los clientes SUMA Gold y Platinum disponen de gratuidad en todos los tipos de asientos. 

3 Clase de reserva Y

4 Los clientes Gold y Platinum tienen acceso a salas VIP en vuelos internacionales o en conexión hacia/desde un vuelo internacional operado por Air Europa o cualquier compañía de la Alianza SkyTeam. Se permite la entrada con un acompañante que viaje en un vuelo operado por cualquier aerolínea perteneciente a la Alianza.

5 Los upgrades a clase Business están sujetos a espacio hasta su confirmación en el mostrador de embarque por orden de facturación. En vuelos intercontinentales están permitidos 2 upgrades durante el año de validez de la tarjeta Platinum. Se deben solicitar hasta 24 horas antes del vuelo llamando al 911 360 200. Los servicios Business a los que el cliente SUMA Platinum tendrá derecho son todos los asociados a Servicio Business a bordo tales como: menú exclusivo (sujeto a disponibilidad), servicio de bienvenida y entretenimiento a bordo.

Computan aquellas Millas Nivel que hayan sido obtenidas volando con Air Europa o con cualquiera de las líneas aéreas de la Alianza SkyTeam.

No computan las Millas que se hayan adquirido a través de compras de productos o servicios realizados a Nuestros colaboradores u otros partners aéreos que no pertenezcan a la alianza SkyTeam.

No. La contabilización de Millas o número de vuelos contabilizados para acceder a un nivel superior se realiza teniendo en cuenta los movimientos de Millas realizados en tu cuenta Air Europa SUMA en los últimos 12 meses. Desde el momento en que se produce algún movimiento en tu cuenta se actualiza el periodo de cálculo por otros 12 meses.

Por el hecho de acceder a un nivel superior, las Millas o vuelos usados para el cómputo no los pierde. Únicamente, las Millas dejan de contabilizarse para el cálculo de aumento de nivel cuando superado un periodo de 12 meses consecutivos no se ha producido ningún movimiento en el histórico de productos de tu cuenta Air Europa SUMA.

La contabilización de Millas para subir de nivel es dinámico y se realiza cada vez que se anotan Millas nuevas en tu cuenta Air Europa SUMA. Al mismo tiempo, se actualiza por 12 meses más el periodo de cómputo para la revisión de acceso a un nivel superior.