Condições de reserva

As condições de tarifa variam em função da classe de reserva selecionada. Entre estas, encontrarás a política de alterações e reembolsos, bem como a contratação de serviços adicionais. Poderás consultar estes documentos a seguir.

Condições gerais

  • É permitida a viagem de uma só ida e a de ida e volta.
  • Nem todas as tarifas estarão disponíveis em todos os voos.
  • O número de assentos disponíveis em cada um dos voos será unicamente determinado pela Air Europa.
  • Será aplicado o desconto de residente (das Ilhas Baleares ou Canárias) para voos com origem e/ou destino as Ilhas Baleares ou Canárias (somente em destinos nacionais). E o de residente em Ceuta ou Melilha para voos com origem e/ou destino Melilha, Sevilha, Jerez ou Málaga. Sempre que o teu bilhete se adapte ao Decreto Real 1316/2001 - 1340/2007 tratamento das subvenções para residentes.
  • Se fores residente e a verificação (através do Sistema de Acreditação de Residente Automático do Ministerio de Fomento (Ministério do Comércio)) não tiver sido realizada com êxito, deverás apresentar a prova necessária no balcão de check-in e na porta de embarque; se não podes provar a tua condição de residente, deverás adquirir um bilhete novo.
  • A Air Europa reserva-se o direito de solicitar a documentação que incluiu na tua reserva com o fim de verificar a autenticidade dos teus dados.
  • Devido ao aumento dos procedimentos de segurança aeroportuários e no âmbito da pontualidade do voo, o tempo limite de aceitação no balcão de check-in, a partir de 01 de março de 2006, será de 60 minutos no mínimo antes da partida prevista para os voos intercontinentais e de 45 minutos para todos os voos nacionais e europeus.
  • Para consultar a franquia da bagagem permitida, acede à nossa secção de BAGAGENS.

Pagamento instantâneo

  • A venda, reserva e cobrança através de cartão de crédito ou débito serão realizadas de maneira simultânea.
     

Pagamento por transferência

  • A emissão do bilhete efetuar-se-á após a comprovação de cobrança.
  • Não será efetuada nenhuma cobrança adicional.
  • As despesas da transferência devem de ser assumidas pelo ordenante desta.
  • Em caso de transferência, deve ser apenas incluído o localizador da reserva.
  • O cliente deve enviar um email ou um fax, confirmando o envio desta transferência.
  • Após a comprovação de que a cobrança tenha sido realizada nos termos estabelecidos e aprovados, proceder-se-á à emissão do bilhete.

 

Informação adicional de pagamento

  • Pode ser solicitada a qualquer momento por motivos de segurança.

Tarifas BUSINESS FLEX

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas antes da partida sem sobretaxa, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos permitidos antes da partida.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas BUSINESS STANDARD

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas antes da partida pagando uma penalização a partir de 60€, USD por passageiro, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos permitidos antes da partida pagando uma penalização a partir de 75€, USD, GBP, CHF por passageiro.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas FLEX

  • Mudanças de hora e/ou data sem penalização, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Mudanças de nome e rota não permitidos.
  • Cancelamentos permitidos.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas ECONOMY STANDARD

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas antes da partida pagando uma penalização a partir de 45€/USD por passageiro, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos NÃO permitidos.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas LITE

  • Alterações permitidas, pagando uma penalização de 60€/USD mais a diferença de tarifa, caso haja uma.
  • Cancelamentos NÃO permitidos.

Tarifas A, Q, P, T

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas pagando uma penalização a partir de 45€ por passageiro e trajeto, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos permitidos pagando uma penalização a partir de 60€.
  • Não reembolsável em caso de não utilização do bilhete.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas Y, B, S, R, U

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas sem penalização, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos e reembolsos permitidos.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

Tarifas BUSINESS FLEX

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas antes da partida sem sobretaxa, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos permitidos antes da partida.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas BUSINESS STANDARD

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas antes da partida pagando uma penalização a partir de 60€, USD por passageiro, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos permitidos antes da partida pagando uma penalização a partir de 75€, USD, GBP, CHF por passageiro.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas FLEX

  • Mudanças de hora e/ou data sem penalização, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Mudanças de nome e rota não permitidos.
  • Cancelamentos permitidos.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas ECONOMY STANDARD

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas antes da partida pagando uma penalização a partir de 45€/USD por passageiro, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos NÃO permitidos.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas LITE

  • Alterações permitidas, pagando uma penalização de 60€/USD mais a diferença de tarifa, caso haja uma.
  • Cancelamentos NÃO permitidos.

Tarifas BuSINESS FLEX

  • Mudanças de hora e/ou data sem penalização, sempre que haja lugares com as mesmas tarifas. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos permitidos.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas Business standard

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas antes da partida pagando uma penalização a partir de 175€ (ou 200$) por passageiro, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos permitidos antes da partida pagando uma penalização a partir de 200€ (ou 225$) por passageiro.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

 

Tarifas FLEX

  • Mudanças de hora e/ou data sem penalização, sempre que haja lugares com as mesmas tarifas. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos permitidos.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

Tarifas Economy STANDARD / Lite

  • Mudanças de hora e/ou data permitidas antes da partida pagando uma penalização a partir de 150€ (ou 175$) por passageiro, sempre que haja lugares com a mesma tarifa. Se for comunicada uma tarifa diferente, será necessário pagar a diferença, caso haja uma.
  • As alterações podem ser realizadas em qualquer Balcão de Vendas da Air Europa no Aeroporto, contactando o Serviço Pós-venda da Air Europa ou através da página web .
  • Alterações de nome e rota não permitidas.
  • Cancelamentos NÃO permitidos.
  • Sujeitos a possíveis taxas de emissão.

Os passageiros cuja verificação (através do Sistema de Acreditação de Residente Automático do Ministério do Fomento (Ministério do Comércio)) não tenha sido realizada com êxito, devem comprovar a sua condição de residente através dos seguintes documentos:

O certificado de residência deve ser emitido segundo o modelo definido no Anexo I do Decreto Real 1316/2001 conhecido popularmente como "certificado de viagens". Este certificado tem uma validade de seis meses.

 

Residentes espanhóis

  • Deverão apresentar o certificado de residência emitido pela câmara municipal, acompanhado do cartão de cidadão ou do passaporte como documento de identificação. Para os cidadãos espanhóis menores de 14 anos que não tenham CC, só será necessário apresentar o certificado de residência da câmara municipal. Se residir em ceuta ou Melilha, o cidadão pode beneficiar deste desconto nos voos com origem ou destino Sevilha, Málaga ou Jerez combinados com transporte marítimo até Ceuta, apresentando, para além do comprovativo de residente, o bilhete de transporte marítimo.
  • No caso de deputados ou senadores: credencial que certifique a condição de deputado ou senador.

 

Residentes estrangeiros

  • Deverão ser cidadãos da UE (Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa e Suécia) ou dos países signatários do acordo sobre o espaço económico europeu: Noruega, Islândia e Liechtenstein, e Suíça. Deverão apresentar o certificado de residência da câmara municipal, acompanhado do cartão de cidadão ou do passaporte como documento de identificação.
  • No caso de cidadãos extracomunitários: certificado de recenseamento para viagem emitido pela câmara municipal, juntamente com o cartão de residência espanhola, onde deverá constar a sua condição de familiar de cidadão da UE, ou de residente permanente ou de longa duração.
  • Em todos os casos, os espanhóis ou os estrangeiros deverão exibir o comprovativo nos balcões de check-in, bem como na porta de embarque. Caso contrário, não poderão utilizar o bilhete com o desconto aplicado e deverão adquirir um bilhete novo.
  • Estes documentos serão apenas eficazes para fins de prova de residência, se estiverem em vigor.

Condições

  • A reserva de assento com pagamento antecipado é opcional, está sujeita à disponibilidade de assentos no momento do pedido e aplica-se exclusivamente em voos operados pela Air Europa e Air Europa Express para passageiros individuais com bilhete aéreo previamente emitido.
  • O direito do uso do assento selecionado não é transmissível unilateralmente de um passageiro para outro.

 

Alterações

  • As trocas do assento selecionado são permitidas quando a tarifa do bilhete aéreo pago pelo cliente permitir alterações. Se o passageiro, de acordo com as condições dessa tarifa, decide mudar para um voo diferente, pode escolher um assento equivalente (normal ou XL) no novo voo. No entanto, se não houver um assento equivalente, a quantia paga não será reembolsável.
  • Uma vez efetuada a seleção do assento e pago o serviço, não será possível alterar a seleção do assento para o mesmo voo até 4 horas antes da hora programada para a partida do mesmo, devendo pedir a alteração através do Centro de Atendimento ao Cliente ou no balcão de check-in do aeroporto.

 

Reembolsos

  • Os custos do serviço de escolha de assento não são reembolsáveis, exceto nas seguintes circunstâncias:
  • Existir uma troca de aeronave por parte da Air Europa e não for possível proporcionar um assento alternativo adequado nas condições contratadas.
  • Existir uma interrupção do voo que obrigue a uma troca de avião e ocorram as circunstâncias mencionadas no parágrafo anterior.
  • Quando ao passageiro que tenha escolhido um assento de emergência lhe afete uma circunstância que o impeça ocupar esse assento.
  • Os reembolsos serão efetuados sempre através do mesmo meio de pagamento com o qual foi paga a reserva do assento.

 

Assentos XL

  • O assento XL (ou Extra Large) disponibiliza maior espaço de conforto desde os joelhos até à vertical do assento ou antepara imediatamente anterior. Os restantes assentos dispõem de uma distância de conforto normal.
  • Para consultar as tarifas deste serviço, acede a esta secção.
  • A Air Europa oferece-lhe um serviço que permite, mediante o pagamento da tarifa correspondente colocada à disposição do passageiro no site, a possibilidade de embarcar prioritariamente em relação aos restantes passageiros que não tenham contratado o serviço. Terá este direito sem prejuízo da prioridade de embarque da qual dispõem os passageiros que voem na classe Business ou que sejam titulares do cartão SUMA Gold ou Platinum.
  • Este serviço não é reembolsável.
  • O serviço de Embarque Prioritário está disponível no momento do Check-in Online.
  • A utilização do serviço não é transmissível de um passageiro para outro. As alterações do Serviço Embarque Prioritário são permitidas quando a tarifa do bilhete aéreo pago pelo cliente permitir alterações. Se o passageiro, de acordo com as condições dessa tarifa, decidir optar por um voo diferente e se neste voo não for aplicado este serviço, a quantia paga será reembolsada.
  • Se o cliente pretender efetuar uma segunda alteração, deve pagar a penalização correspondente à tarifa.

A Air Europa dá-lhe a possibilidade de reservar bagagem extra, tanto se tiver bagagem incluída como se for uma tarifa sem bagagem. Podes consultar a tua franquia de bagagem aqui e comprovar se existe alguma limitação de bagagem adicional para o teu voo.

  • Para adicionar bagagem, podes fazê-lo até 2 horas antes da partida do teu voo durante o processo de compra ou desde a página de gestão da reserva, introduzindo o localizador e os apelidos do passageiro através do nosso serviço de atendimento ao cliente, ligando para o número (+34) 911 401 501 ou se preferes, entra em contacto connosco através das nossas redes sociais Facebook ou Twitter.
  • Os preços da bagagem extra nos voos nacionais são a partir de 30€ ou 15€, se for residente nas Baleares ou nas Canárias.
  • Em todos os voos de longa distância da Air Europa pode solicitar bagagem adicional, a partir de 100 € se o fizer online.
  • A bagagem extra que for contratada não será reembolsável.
  • Os itens adicionais que contratar têm de ter o máximo de 23 kg; se pesarem mais do que isso, terá de pagar o excesso de bagagem no aeroporto. Em qualquer caso, o peso máximo permitido é de 32 kg. Nenhum volume pode pesar mais de 32 kg. Se exceder este limite, o restante deverá ser empacotado num novo volume, que será faturado pelo correspondente excesso de bagagem.
INFORMAÇÃO SOBRE O CHECK-IN ONLINE

Check-in online

Para realizar o check-in online, devemos introduzir:

- Localizador ou número de bilhete.

- O primeiro apelido do passageiro que pretende efetuar o check-in. Se este tiver 4 letras ou menos, será necessário acrescentar o segundo apelido.

 

 

Check-in online

Saiba mais
OBJETOS PERIGOSOS E PROIBIDOS

Objetos proibidos

O transporte de objetos considerados como sendo contundentes, perfurantes ou cortantes é proibido na cabina do avião. Consulta a nossa secção de "Objetos proibidos" para mais informações. 

Saiba mais
DECLARAÇÃO DE VALOR

Objetos de valor na bagagem

Caso leves artigos de alto valor na bagagem, tens a possibilidade de registar esses artigos numa declaração de valor especial.

Saiba mais

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