Condiciones generales
- Se permite el viaje de sólo ida y de ida y vuelta.
- No todas las tarifas estarán disponibles en todos los vuelos.
- El número de asientos disponibles en cada uno de los vuelos será determinado únicamente por Air Europa.
- Se aplicará el descuento de residente (balear o canario) para vuelos con origen y/o destino las Islas Baleares o Islas Canarias (sólo en destinos nacionales). Y el de residente en Ceuta o Melilla para vuelos con origen y/o destino Melilla, Sevilla, Jerez o Málaga. Siempre que su billete se adapte al real decreto 1316/2001 - 1340/2007 tratamiento de las subvenciones para residentes.
- Si es residente y la verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se haya realizado con éxito, deberá presentar la acreditación necesaria en facturación y puerta de embarque; si no puede acreditar su condición de residente deberá adquirir un billete nuevo.
- Air Europa se reserva el derecho a solicitar la documentación que ha incluido en su reserva con el fin de verificar la autenticidad de sus datos.
- Debido al aumento de los trámites de seguridad aeroportuaria y en el beneficio de la puntualidad del vuelo, El límite de aceptación en facturación a partir del 01 de marzo de 2.006, será de un mínimo de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos.
- Para consultar la franquicia de equipaje que le está permitido, acceda a nuestro apartado de EQUIPAJES.
Condiciones de reserva
Pago instantáneo
- La venta, reserva y cobro a la tarjeta de crédito o débito se realizarán de manera simultánea.
Pago en efectivo
- Algunas oficinas de venta de billetes y mostradores de aeropuerto ya no aceptan efectivo. Por favor, asegúrese de poder pagar con una tarjeta de crédito o débito aceptada internacionalmente.
Pago por transferencia
- La emisión del billete se realizará tras la comprobación de cobro.
- No se realizará ningún cobro adicional.
- Los gastos de la transferencia deben de ser asumidos por el ordenante de ésta.
- En el motivo de transferencia, se debe de incluir sólo el localizador de la reserva.
- El cliente debe de enviar un mail o un fax confirmando el envío de esta transferencia.
- Tras la comprobación de que el cobro se haya realizado en los términos establecidos y aceptados, se procederá a la emisión del billete.
Información adicional de pago
- Se le puede solicitar en cualquier momento por motivos de seguridad.
Condiciones de tarifas
Consulta condiciones y cargos aquí.
Condiciones de servicios extra
CONDICIONES
El uso de cualquier servicio es personal e intransferible.
CAMBIOS
Los servicios extras contratados no permiten cambios salvo en las siguientes circunstancias:
- Cuando exista un cambio por parte de Air Europa, se permitirá el cambio sin coste para el servicio equivalente al contratado, o de inferior categoría sino hubiese disponibilidad con las características contratadas originalmente.
REEMBOLSOS
Los servicios contratados no son reembolsables salvo en las siguientes circunstancias:
- Cuando exista un cambio por parte de Air Europa y no se pueda proporcionar el servicio con las condiciones contratadas originalmente.
- Los reembolsos se realizarán siempre por mismo medio de pago con el que se haya realizado la compra.
Acreditación de descuento de residente
Los pasajeros cuya verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se haya realizado con éxito, deben acreditar su condición de residente mediante los siguientes documentos:
El certificado de residencia debe ser emitido según el modelo definido en el Anexo I del Real Decreto 1316/2001 conocido popularmente como "certificado de viajes". Dicho certificado tiene una validez de seis meses.
Residentes españoles
- Deberán presentar el certificado de residencia expedido por el ayuntamiento, acompañado por el documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, solo será necesario presentar el certificado de residencia del ayuntamiento. Si es residente en Ceuta o Melilla puede beneficiarse de este descuento en los vuelos con origen o destino, Sevilla, Málaga o Jerez combinados con transporte marítimo a Ceuta, presentando, además de la acreditación de residente, el billete de transporte marítimo.
- En caso de diputados o senadores: credencial que acredite la condición de diputado o senador.
Residentes extranjeros
- Deberán ser ciudadanos de la UE (Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa y Suecia) o de los países firmantes del acuerdo sobre el espacio económico europeo: Noruega, Islandia y Liechtenstein, y Suiza. Deberán presentar el certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo.
- En caso de ciudadanos extracomunitarios: certificado de empadronamiento para viaje emitido por el ayuntamiento, junto con la tarjeta de residencia española, en la que debe constar su condición de familiar de ciudadano de la UE, o de residente de larga duración o permanente.
- En todos los casos, españoles o extranjeros, deberán exhibir la acreditación en los mostradores de facturación, así como en la puerta de embarque, de lo contrario no podrán utilizar el billete con el descuento aplicado y deberán adquirir un billete nuevo.
- Estos documentos sólo serán eficaces a los efectos de la acreditación de la residencia, cuando estén en vigor.
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INFORMACIÓN CHECK IN ONLINE
Check in online
Para realizar el check in online debermos introducir:
- Localizador o número de billete.
- El primer apellido del pasajero que quiera facturar. Si este tuviera 4 letras o menos, se deberá añadir el segundo apellido.
GESTIONA TU RESERVA
Cambio de vuelos
Air Europa pone a tu disposición el sistema de cambio de vuelos online.
INFO VUELOS
Estado de tu vuelo
Revise el estado de tu vuelo insertando origen/destino o el número de vuelo.
Como posso trocar um Vale?
Pode trocar o VALE contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente e facultando os seguintes dados:
- Referência
- N.º de Vale
- Titular
- Valor
Além disso, está ativada a opção para a respetiva troca online através de www.aireuropa.com
Quanto tempo tenho para trocar o meu VALE?
Pode consultar os pormenores sobre a utilização dos VOUCHERS aqui.
Como posso alterar o meu voo?
A possibilidade de alteração da rota ou data nos seus voos e o custo respetivo dependerão das condições de alteração da tarifa contratada. Pode consultá-las em CONDIÇÕES DA TARIFA
Pode alterar a data e a hora do seu voo através de GERIR A SUA RESERVA.
Não é possível efetuar a alteração online se:
- Já alterou o seu voo anteriormente.
- Se o voo já tiver sido registado.
- Se a reserva tiver sido paga com Milhas "Air Europa SUMA".
- Se a reserva for "Multiplosdestinos" (com três ou mais etapas de voos que tenham origem/destino diferente).
Para as restantes reservas, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou X ou a sua agência de viagens.
Como posso confirmar os voos da minha reserva?
Se pretende confirmar ou reconfirmar os seus voos, pode entrar em contacto connosco através de um dos seguintes meios, facultando-nos a sua referência ou número de bilhete:
- Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Telefone de Atendimento 24h.
É possível alterar um passageiro por outro na reserva?
Os bilhetes emitidos pela Air Europa são nominativos, pelo que não é permitida a alteração do titular do bilhete.
Posso utilizar o meu voo de regresso se não fiz o voo de ida?
Pode utilizar o voo de regresso, embora não tenha podido efetuar o voo de ida. Para isso, deve entrar em contacto o mais rapidamente possível com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, indicando que irá utilizar o bilhete.
O que poderei fazer se não tiver recebido ou não encontrar a referência da reserva após ter efetuado o pagamento?
Se não recebeu o e-mail de confirmação de reserva ou não dispõe da referência da reserva, contacte-nos através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, enviando uma mensagem privada com os dados da reserva (nome e apelidos dos passageiros, endereço de e-mail adicionado à reserva, rota e datas).
Recomendamos que verifique a sua caixa de "spam".
O que é a referência da reserva e o número de bilhete?
- Referência: É uma combinação de letras e números que está associada a uma reserva. A referência ou código de reserva utilizado pela Air Europa é composto por 6 carateres.
- Número do bilhete: numeração que é composta por 13 dígitos. Começa sempre por 996 seguido de 10 dígitos.
A seguir mostramos vários exemplos de referências e números de bilhete válidos:
- 69PFS7
- Z9PFS7
- 9960003469672
- 9961234567890
O nome ou apelido de uma reserva pode ser corrigido?
Caso tenha cometido algum erro de ortografia ao escrever o nome e os sobrenomes do passageiro, recomendamos vivamente que entre em contacto connosco para a respetiva correção, através de um dos seguintes meios:
- Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Telefone SUMA. Horário: de segunda a sexta-feira das 9:00 às 21:00h e aos sábados das 9:00 às 14:00h.
- Telefone de Atendimento 24h.
A correcção é gratuita.
Os bilhetes da Air Europa são nominativos e intransmissíveis.
Como posso adicionar uma reserva à minha conta Air Europa SUMA?
Pode adicionar a sua reserva acedendo à secção Adicionar Reserva.
Como posso ver os detalhes da minha reserva na minha conta Air Europa SUMA?
Poderá verificar a informação relativa à sua reserva na secção Gerir a sua reserva.
Quais são os tipos de tarifa disponíveis na Air Europa?
Escolha a melhor tarifa adaptada para si:
Poderá consultar as condições da sua tarifa nas seguintes secções:
Tarifas e serviços
A Air Europa coloca à sua disposição distintas tarifas e serviços para nos adaptarmos às necessidades dos passageiros.
Consulte as nossas tarifas e as respetivas condições aqui.
Seguros de viagem
Contrate o seu seguro de viagem com as melhores coberturas de assistência médica e cancelamento a um bom preço. Para adquirir ou cotar a sua apólice, visite: Seguro de viagem
ALTERAÇÃO DA VIAGEM
Se existir alguma alteração nos seus voos deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter. Distinguem-se 2 situações:
- Alteração involuntária: no caso de alterações de data por parte da Air Europa, embora as novas datas pressuponham uma alteração do montante do seguro, o passageiro nunca assumirá essa subida.
- Alteração voluntária: deverá contactar por telefone ou através das redes sociais para avaliar se esta alteração terá repercussão no seguro contratado.
PEDIDO DE REEMBOLSO DO BILHETE (SEGURO DE CANCELAMENTO)
Deverá contactar-nos através dos meios disponibilizados anteriormente para comunicar o pedido. Na Air Europa processaremos o reembolso segundo as condições da tarifa, sendo que a parte não devolvida deverá ser pedida por si diretamente à Allianz.
Como posso alterar o e-mail da minha reserva?
Poderá atualizar o e-mail da sua reserva contactando-nos através dos seguintes canais:
- Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 8h às 22h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 8h às 22h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Telefone de Atendimento 24h.
Como posso alterar gratuitamente o meu voo nacional?
Na Air Europa, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de contratar simultaneamente o produto Opção Alteração na venda de voos nacionais.
O QUE PERMITE A OPÇÃO ALTERAÇÃO?
- Uma única alteração sem pagar as despesas de gestão e a penalização que estabeleça a tarifa até 2 horas antes da partida do voo.
- Caso não estejam disponíveis lugares na mesma classe, deverá ser paga a diferença de tarifa.
- É possível a utilização da OA para alterar a Ida e o Regresso sempre e quando se realize na mesma chamada.
- Permite alterações de data e rota.
CONDIÇÕES GERAIS
- Apenas pode ser contratado no momento de pagar a reserva ou no mesmo dia da compra.
- O montante a pagar é por passageiro.
- Apenas pode ser contratado em tarifas que permitam alteração com penalização, embora na tarifa sem malas (Lite), sim, é possível incluí-lo, embora não permita alteração.
- Não é reembolsável.
- Em voos entre ilhas não é possível contratar a Opção Alteração.
- Aquisição disponível nos nossos canais de venda direta: Website Air Europa, Centro de Atendimento Telefónico e Website Halcon Viagens.
- Para utilizar a Opção Alteração deverá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.
PREÇO
Este produto tem um custo de:
- 15 EUR
- 12 GBP
- 19 USD
- 160 ARS
- 12 000 CLP
- 50 BRL
Para quando está convocada a greve dos pilotos da Air Europa?
A greve dos pilotos da Air Europa foi convocada para os dias 1, 2, 4 e 5 de Maio de 2023. Para saber quais os voos afetados, visite esta página.
Que voos são afectados pela greve dos pilotos da Air Europa?
Várias rotas são afectadas pela greve dos pilotos da Air Europa nos dias 1, 2, 4 e 5 de Maio de 2023. Para saber quais os voos afetados, visite esta página.
O meu voo foi cancelado devido à greve dos pilotos da Air Europa, de que política de flexibilidade disponho?
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Mudança na mesma cabina para voar no prazo de 30 dias a contar da data do seu voo original. Para tal, contacte o seu ponto de venda ou o nosso Call Center.
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Mudança de rota para outro destino operado pela Air Europa. Para tal, contacte o nosso Call Center.
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VOUCHER: Se não sabe em que data vai viajar, oferecemos-lhe a possibilidade de poupar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa compra futura (válido para qualquer destino operado pela Air Europa). Para tal, contacte o seu ponto de venda ou o Solicite aqui o seu Voucher.
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Reembolso: contacte o seu ponto de venda ou o nosso Call Center.
