Condições gerais
- É permitida a viagem de uma só ida e a de ida e volta.
- Nem todas as tarifas estarão disponíveis em todos os voos.
- O número de assentos disponíveis em cada um dos voos será unicamente determinado pela Air Europa.
- Será aplicado o desconto de residente (das Ilhas Baleares ou Canárias) para voos com origem e/ou destino as Ilhas Baleares ou Canárias (somente em destinos nacionais). E o de residente em Ceuta ou Melilha para voos com origem e/ou destino Melilha, Sevilha, Jerez ou Málaga. Sempre que o teu bilhete se adapte ao Decreto Real 1316/2001 - 1340/2007 tratamento das subvenções para residentes.
- Se fores residente e a verificação (através do Sistema de Acreditação de Residente Automático do Ministerio de Fomento (Ministério do Comércio)) não tiver sido realizada com êxito, deverás apresentar a prova necessária no balcão de check-in e na porta de embarque; se não podes provar a tua condição de residente, deverás adquirir um bilhete novo.
- A Air Europa reserva-se o direito de solicitar a documentação que incluiu na tua reserva com o fim de verificar a autenticidade dos teus dados.
- Devido ao aumento dos procedimentos de segurança aeroportuários e no âmbito da pontualidade do voo, o tempo limite de aceitação no balcão de check-in, a partir de 01 de março de 2006, será de 60 minutos no mínimo antes da partida prevista para os voos intercontinentais e de 45 minutos para todos os voos nacionais e europeus.
- Para consultar a franquia da bagagem permitida, acede à nossa secção de BAGAGENS.
Condições de reserva
Pagamento instantâneo
- A venda, reserva e cobrança através de cartão de crédito ou débito serão realizadas de maneira simultânea.
Pagamento por transferência
- A emissão do bilhete efetuar-se-á após a comprovação de cobrança.
- Não será efetuada nenhuma cobrança adicional.
- As despesas da transferência devem de ser assumidas pelo ordenante desta.
- Em caso de transferência, deve ser apenas incluído o localizador da reserva.
- O cliente deve enviar um email ou um fax, confirmando o envio desta transferência.
- Após a comprovação de que a cobrança tenha sido realizada nos termos estabelecidos e aprovados, proceder-se-á à emissão do bilhete.
Informação adicional de pagamento
- Pode ser solicitada a qualquer momento por motivos de segurança.
Condições de tarifas
Consulte as condições e encargos aqui.
Condições de serviços extra
CONDIÇÕES
O uso de qualquer serviço é pessoal e intransferível.
ALTERAÇÕES
Os serviços extras contratados não permitem mudanças salvo nas seguintes circunstâncias:
- Quando existir uma mudança por parte da Air Europa, será permitida a mudança sem custo para um serviço equivalente ao contratado, ou de inferior categoria se não houver disponibilidade com as características contratadas originalmente.
REEMBOLSOS
Os serviços contratados não são reembolsáveis, salvo nas seguintes circunstâncias:
- Quando exista uma mudança por parte da Air Europa e não se possa prestar o serviço com as condições contratadas originalmente.
- Os reembolsos serão efetuados sempre através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.
Acreditação de desconto de residente
Os passageiros cuja verificação (através do Sistema de Acreditação de Residente Automático do Ministério do Fomento (Ministério do Comércio)) não tenha sido realizada com êxito, devem comprovar a sua condição de residente através dos seguintes documentos:
O certificado de residência deve ser emitido segundo o modelo definido no Anexo I do Decreto Real 1316/2001 conhecido popularmente como "certificado de viagens". Este certificado tem uma validade de seis meses.
Residentes espanhóis
- Deverão apresentar o certificado de residência emitido pela câmara municipal, acompanhado do cartão de cidadão ou do passaporte como documento de identificação. Para os cidadãos espanhóis menores de 14 anos que não tenham CC, só será necessário apresentar o certificado de residência da câmara municipal. Se residir em ceuta ou Melilha, o cidadão pode beneficiar deste desconto nos voos com origem ou destino Sevilha, Málaga ou Jerez combinados com transporte marítimo até Ceuta, apresentando, para além do comprovativo de residente, o bilhete de transporte marítimo.
- No caso de deputados ou senadores: credencial que certifique a condição de deputado ou senador.
Residentes estrangeiros
- Deverão ser cidadãos da UE (Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa e Suécia) ou dos países signatários do acordo sobre o espaço económico europeu: Noruega, Islândia e Liechtenstein, e Suíça. Deverão apresentar o certificado de residência da câmara municipal, acompanhado do cartão de cidadão ou do passaporte como documento de identificação.
- No caso de cidadãos extracomunitários: certificado de recenseamento para viagem emitido pela câmara municipal, juntamente com o cartão de residência espanhola, onde deverá constar a sua condição de familiar de cidadão da UE, ou de residente permanente ou de longa duração.
- Em todos os casos, os espanhóis ou os estrangeiros deverão exibir o comprovativo nos balcões de check-in, bem como na porta de embarque. Caso contrário, não poderão utilizar o bilhete com o desconto aplicado e deverão adquirir um bilhete novo.
- Estes documentos serão apenas eficazes para fins de prova de residência, se estiverem em vigor.
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INFORMAÇÃO SOBRE O CHECK-IN ONLINE
Check-in online
Para realizar o check-in online, devemos introduzir:
- Localizador ou número de bilhete.
- O primeiro apelido do passageiro que pretende efetuar o check-in. Se este tiver 4 letras ou menos, será necessário acrescentar o segundo apelido.
GERE A TUA RESERVA
Mudança de voos
A Air Europa coloca à tua disposição o sistema de mudança de voos online.
INFO VOOS
Estado do teu voo
Revisa o estado do teu voo, inserindo a origem/o destino ou o número de voo.
Quanto tempo tenho para trocar o meu VALE?
Pode consultar os pormenores sobre a utilização dos VOUCHERS aqui.
Como posso alterar o meu voo?
A possibilidade de alteração da rota ou data nos seus voos e o custo respetivo dependerão das condições de alteração da tarifa contratada. Pode consultá-las em CONDIÇÕES DA TARIFA
Pode alterar a data e a hora do seu voo através de GERIR A SUA RESERVA.
Não é possível efetuar a alteração online se:
- Já alterou o seu voo anteriormente.
- Se o voo já tiver sido registado.
- Se a reserva tiver sido paga com Milhas "Air Europa SUMA".
- Se a reserva for "Multiplosdestinos" (com três ou mais etapas de voos que tenham origem/destino diferente).
Para as restantes reservas, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter ou a sua agência de viagens.
Como posso confirmar os voos da minha reserva?
Se pretende confirmar ou reconfirmar os seus voos, pode entrar em contacto connosco através de um dos seguintes meios, facultando-nos a sua referência ou número de bilhete:
- Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Telefone de Atendimento 24h.
É possível alterar um passageiro por outro na reserva?
Os bilhetes emitidos pela Air Europa são nominativos, pelo que não é permitida a alteração do titular do bilhete.
Posso utilizar o meu voo de regresso se não fiz o voo de ida?
Pode utilizar o voo de regresso, embora não tenha podido efetuar o voo de ida. Para isso, deve entrar em contacto o mais rapidamente possível com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, indicando que irá utilizar o bilhete.
O que poderei fazer se não tiver recebido ou não encontrar a referência da reserva após ter efetuado o pagamento?
Se não recebeu o e-mail de confirmação de reserva ou não dispõe da referência da reserva, contacte-nos através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, enviando uma mensagem privada com os dados da reserva (nome e apelidos dos passageiros, endereço de e-mail adicionado à reserva, rota e datas).
Recomendamos que verifique a sua caixa de "spam".
O que é a referência da reserva e o número de bilhete?
- Referência: É uma combinação de letras e números que está associada a uma reserva. A referência ou código de reserva utilizado pela Air Europa é composto por 6 carateres.
- Número do bilhete: numeração que é composta por 13 dígitos. Começa sempre por 996 seguido de 10 dígitos.
A seguir mostramos vários exemplos de referências e números de bilhete válidos:
- 69PFS7
- Z9PFS7
- 9960003469672
- 9961234567890
O nome ou apelido de uma reserva pode ser corrigido?
Caso tenha cometido algum erro de ortografia ao escrever o nome e os sobrenomes do passageiro, recomendamos vivamente que entre em contacto connosco para a respetiva correção, através de um dos seguintes meios:
- Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Telefone SUMA. Horário: de segunda a sexta-feira das 9:00 às 21:00h e aos sábados das 9:00 às 14:00h.
- Telefone de Atendimento 24h.
A correcção é gratuita.
Os bilhetes da Air Europa são nominativos e intransmissíveis.
Como posso adicionar uma reserva à minha conta Air Europa SUMA?
Pode adicionar a sua reserva acedendo à secção Adicionar Reserva.
Como posso ver os detalhes da minha reserva na minha conta Air Europa SUMA?
Poderá verificar a informação relativa à sua reserva na secção Gerir a sua reserva.
Como posso realizar um upgrade da classe económica para a classe executiva?
CLIENTES AIR EUROPA
- Reserva gratuita de assentos, balcões de check-in exclusivos, recolha prioritária de bagagem... São algumas das várias vantagens de que poderá desfrutar ao alterar para a classe executiva!
- A possibilidade de upgrade dependerá das condições da tarifa contratada.
- Para o solicitar, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.
AIR EUROPA SUMA
Se adquiriu um bilhete para voar em classe económica, pode desfrutar da Classe Executiva a um preço muito especial, desde 250 € por trajeto. Além disso, a Air Europa SUMA permite-lhe realizar um upgrade a partir de Milhas SUMA através do número 911 360 200.
Os clientes SUMA Platinum poderão desfrutar de Upgrades exclusivos para Classe Executiva:
| UPGRADE PARA CLASSE EXECUTIVA | VOOS DE CURTO E MÉDIO CURSO | VOOS DE LONGO CURSO |
| Sujeito a disponibilidade | Sim | Sim |
| Upgrades anuais disponíveis | Ilimitados | Dois em cada período de validade do cartão |
| Pedido necessário | Não | Sim, até 24h. antes do voo através do número de telefone 911 360 200 |
| Confirmação | Na porta de embarque | Na porta de embarque |
| Prioridade do serviço | Por ordem de check-in | Por ordem de check-in |
Quais são os tipos de tarifa disponíveis na Air Europa?
Escolha a melhor tarifa adaptada para si:
Poderá consultar as condições da sua tarifa nas seguintes secções:
Tarifas e serviços
A Air Europa coloca à sua disposição distintas tarifas e serviços para nos adaptarmos às necessidades dos passageiros.
Consulte as nossas tarifas e as respetivas condições aqui.
Seguros de viagem
Contrate o seu seguro de viagem com as melhores coberturas de assistência médica e cancelamento a um bom preço. Para adquirir ou cotar a sua apólice, visite: Seguro de viagem
ALTERAÇÃO DA VIAGEM
Se existir alguma alteração nos seus voos deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter. Distinguem-se 2 situações:
- Alteração involuntária: no caso de alterações de data por parte da Air Europa, embora as novas datas pressuponham uma alteração do montante do seguro, o passageiro nunca assumirá essa subida.
- Alteração voluntária: deverá contactar por telefone ou através das redes sociais para avaliar se esta alteração terá repercussão no seguro contratado.
PEDIDO DE REEMBOLSO DO BILHETE (SEGURO DE CANCELAMENTO)
Deverá contactar-nos através dos meios disponibilizados anteriormente para comunicar o pedido. Na Air Europa processaremos o reembolso segundo as condições da tarifa, sendo que a parte não devolvida deverá ser pedida por si diretamente à Allianz.
Como posso alterar o e-mail da minha reserva?
Poderá atualizar o e-mail da sua reserva contactando-nos através dos seguintes canais:
- Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 8h às 22h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 8h às 22h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Telefone de Atendimento 24h.
Como posso alterar gratuitamente o meu voo nacional?
Na Air Europa, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de contratar simultaneamente o produto Opção Alteração na venda de voos nacionais.
O QUE PERMITE A OPÇÃO ALTERAÇÃO?
- Uma única alteração sem pagar as despesas de gestão e a penalização que estabeleça a tarifa até 2 horas antes da partida do voo.
- Caso não estejam disponíveis lugares na mesma classe, deverá ser paga a diferença de tarifa.
- É possível a utilização da OA para alterar a Ida e o Regresso sempre e quando se realize na mesma chamada.
- Permite alterações de data e rota.
CONDIÇÕES GERAIS
- Apenas pode ser contratado no momento de pagar a reserva ou no mesmo dia da compra.
- O montante a pagar é por passageiro.
- Apenas pode ser contratado em tarifas que permitam alteração com penalização, embora na tarifa sem malas (Lite), sim, é possível incluí-lo, embora não permita alteração.
- Não é reembolsável.
- Em voos entre ilhas não é possível contratar a Opção Alteração.
- Aquisição disponível nos nossos canais de venda direta: Website Air Europa, Centro de Atendimento Telefónico e Website Halcon Viagens.
- Para utilizar a Opção Alteração deverá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.
PREÇO
Este produto tem um custo de:
- 15 EUR
- 12 GBP
- 19 USD
- 160 ARS
- 12 000 CLP
- 50 BRL
Para quando está convocada a greve dos pilotos da Air Europa?
A greve dos pilotos da Air Europa foi convocada para os dias 1, 2, 4 e 5 de Maio de 2023. Para saber quais os voos afetados, visite esta página.
Que voos são afectados pela greve dos pilotos da Air Europa?
Várias rotas são afectadas pela greve dos pilotos da Air Europa nos dias 1, 2, 4 e 5 de Maio de 2023. Para saber quais os voos afetados, visite esta página.
O meu voo foi cancelado devido à greve dos pilotos da Air Europa, de que política de flexibilidade disponho?
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Mudança na mesma cabina para voar no prazo de 30 dias a contar da data do seu voo original. Para tal, contacte o seu ponto de venda ou o nosso Call Center.
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Mudança de rota para outro destino operado pela Air Europa. Para tal, contacte o nosso Call Center.
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VOUCHER: Se não sabe em que data vai viajar, oferecemos-lhe a possibilidade de poupar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa compra futura (válido para qualquer destino operado pela Air Europa). Para tal, contacte o seu ponto de venda ou o Solicite aqui o seu Voucher.
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Reembolso: contacte o seu ponto de venda ou o nosso Call Center.
