Resolução de litígios online

Para além das vias propostas por Air Europa, dispões de uma plataforma de resolução de litígios para todos os passageiros residentes na União Europeia.

Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 21 de maio de 2013 sobre a resolução de litígios online, em matéria de consumo e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE, informamos-te da existência de uma plataforma europeia de resolução de litígios online, que facilita a resolução extrajudiciária de tais litígios relativamente a contratos celebrados igualmente online entre passageiros residentes na UE e a companhia aérea de forma independente, imparcial, transparente, eficaz e equitativa

A plataforma é um site interativo e multilingue http://ec.europa.eu/odr, que oferecerá, de maneira gratuita, um ponto único de acesso a passageiros residentes na UE e à companhia aérea para a resolução extrajudiciária de litígios contratuais derivados de contratos de transporte aéreo celebrados online.

Neste momento, a Air Europa não participa neste programa e não se encontra vinculada a qualquer entidade de Resolução Alternativa de Litígios em matéria de Consumo, salvo se isso for obrigatório pela regulamentação em vigor de um estado-membro da UE.

Além disso, informamos o cliente que pode dirigir a sua reclamação à companhia através do formulário do site.

Endereço de Email: relacionesconclientes@air-europa.com

 
INFORMAÇÃO SOBRE O CHECK-IN ONLINE

Check-in online

Para realizar o check-in online, devemos introduzir:

- Localizador ou número de bilhete.

- O primeiro apelido do passageiro que pretende efetuar o check-in. Se este tiver 4 letras ou menos, será necessário acrescentar o segundo apelido.

 

 

Check-in online

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OBJETOS PERIGOSOS E PROIBIDOS

Objetos proibidos

O transporte de objetos considerados como sendo contundentes, perfurantes ou cortantes é proibido na cabina do avião. Consulta a nossa secção de "Objetos proibidos" para mais informações. 

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DECLARAÇÃO DE VALOR

Objetos de valor na bagagem

Caso leves artigos de alto valor na bagagem, tens a possibilidade de registar esses artigos numa declaração de valor especial.

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