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Les passagers dont la vérification (à travers le Système de certification de résident automatique du Ministère du développement) n'a pas abouti, doivent justifier leur condition de résident au moyen des documents suivants :
Le certificat de résidence doit être émis selon le modèle défini à l'annexe I du Décret royal 1316/2001, plus connu sous le nom de « certificat de voyage ». Ce certificat est valable six mois.
Résidents espagnols
Résidents étrangers
Conditions
Modifications
Remboursements
Sièges XL
Air Europa vous offre la possibilité de réserver des bagages supplémentaires que vous ayez un bagage inclus ou que vous ayez bénéficié d'un tarif sans bagage. Vous pouvez consulter votre franchise de bagages ici et vérifier s'il existe une limite de bagages supplémentaires pour votre vol.
Pour effectuer l'enregistrement en ligne, nous devons introduire :
- Localisateur ou numéro de billet.
- Le nom du passager souhaitant réaliser l'enregistrement. Si celui-ci compte 4 lettres ou moins, le deuxième nom de famille doit être ajouté.
Les objets considérés comme des objets contondants, pointus ou coupants sont quelques-uns des objets interdits dans la cabine de l'avion. Pour en savoir plus, consultez notre section relative aux « Objets interdits »
Si vous emportez des articles de haute valeur dans les bagages, vous avez la possibilité de les faire enregistrer en faisant la déclaration de valeur spéciale.
Vous pouvez échanger le BON en contactant notre service client et en lui faisant parvenir les informations suivantes :
Vous avez également l'option de les échanger en ligne à travers www.aireuropa.com
Vous devez effectuer les réservations au tarif pour les résidents à travers nos bureaux ou en appelant le centre d'appels (non valable sur le site Web).
La possibilité de modifier le trajet ou les dates de vos vols et le coût dépendent des conditions de modification du tarif souscrit. Vous pouvez les consulter dans la rubrique CONDITIONS TARIFAIRES
Vous pouvez modifier la date et l'heure de votre vol à travers la rubrique GESTION DE VOTRE RÉSERVATION.
Les modifications en ligne ne sont pas possibles si :
Pour le reste des réservations, veuillez nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter ou veuillez contacter votre agence de voyages.
Si vous souhaitez confirmer ou reconfirmer vos vols, vous pouvez nous contacter à travers l'un des moyens suivants en nous faisant parvenir votre localisateur (numéro de réservation) ou numéro de billet :
Les billets émis par Air Europa sont nominatifs, la modification du titulaire du billet n'est donc pas autorisée.
Vous pouvez utiliser le vol retour, même si vous n'avez pas pu effectuer le vol aller. Pour ce faire, vous devez prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Client ou à travers Facebook ou Twitter en indiquant que vous allez utiliser votre billet.
Si vous n'avez pas reçu le courrier électronique de confirmation de réservation ou vous ne disposez pas du localisateur, veuillez prendre contact avec nous en appelant notre Service Client ou bien à travers Facebook ou Twitter en envoyant un message privé avec les données de la réservation (Nom et prénom pour les passagers, adresse électronique ajoutée à la réservation, itinéraire et dates).
Nous vous recommandons de passer en revue votre courrier non désiré.
Voici quelques exemples de numéros de réservation et numéros de billets valables :
Si vous avez commis une erreur orthographique en rédigeant le prénom et le(s) nom(s) du passager, nous vous recommandons vivement de nous contacter pour les corriger à travers l'une des voies suivantes :
Opération soumise à l'application d'un coût.
Les billets d'Air Europa sont nominatifs, la modification du nom complet n'est pas autorisée.
Vous pouvez ajouter votre réservation en visitant la rubrique « Ajouter Réservation ».
Vous pouvez vérifier les informations relatives à votre réservation dans la rubrique gestion de votre réservation.
CLIENTS AIR EUROPA
AIR EUROPE SUMA
Si vous avez acheté un billet pour voler en classe économique, vous avez l'opportunité de profiter de la classe business à un prix très spécial, dès 250 € par trajet. Air Europa SUMA t'offre la possibilité de demander un surclassement en utilisant tes Miles SUMA en appelant le 0034 911 360 200.
Les clients SUMA Platinum peuvent profiter de surclassements exclusifs en classe business :
SURCLASSEMENT EN BUSINESS | VOLS COURTS ET MOYENS-COURRIERS | VOLS LONG-COURRIERS |
Selon disponibilité | Oui | Oui |
Surclassements annuels disponibles | Illimités | Deux pour chaque période de validité de la carte |
Sur demande | Non | Oui, jusqu'à 24 h avant le vol en appelant le 0034 911 360 200 |
Confirmation | Jusqu'à la porte d'embarquement | Jusqu'à la porte d'embarquement |
Priorité du service | Par ordre d'enregistrement | Par ordre d'enregistrement |
Air Europa, dans le respect des recommandations sanitaires, offre une plus grande flexibilité à ses passagers même si votre vol n'a pas été annulé. La compagnie aérienne offre à ses voyageurs une flexibilité sans précédent grâce à des mesures pour simplifier les modifications de billets que nous mettons à jour quotidiennement et qui n'ont de point de comparaison avec aucune autre initiative similaire dans l'histoire de la compagnie aérienne.
Vu le caractère exceptionnel de la situation, il est possible que les services clients ne soient pas aussi efficaces que nous le souhaiterions. Pour vous aider dans vos démarches, vous pouvez consulter ici les conditions d'entrée sur différents territoires ainsi que les différentes mesures adoptées.
De plus, vous pouvez trouver, si les conditions de modifications le permettent, le formulaire pour demander votre bon. Ainsi, vous conserverez le montant de votre réservation pour un achat futur vers n'importe quelle destination opérée par notre entreprise ou sur le même itinéraire que le billet original en volant pendant un an.
Merci de votre compréhension
Choisissez le prix qui vous va le mieux :
Vous pouvez consulter les conditions de votre tarif dans les rubriques suivantes :
Air Europa met à votre disposition différents prix et services pour nous adapter aux besoins de tous les passagers.
Consultez nos tarifs et leurs conditions ici.
Vous pouvez mettre à jour l'e-mail de votre réservation en nous contactant à travers les canaux suivants :