Conditions générales
- Les voyages aller simple et aller/retour sont permis.
- Tous les tarifs ne seront pas disponibles sur tous les vols.
- Le nombre de sièges disponibles sur chacun des vols est déterminé uniquement par Air Europa.
- La réduction pour résident (des Baléares ou des Canaries) est appliquée pour les vols à destination ou en provenance des îles Baléares ou des îles Canaries (uniquement pour les destinations nationales). Et celle de résident à Ceuta ou Melilla pour des vols à destination ou en provenance de Melilla, de Séville, de Jerez ou de Malaga. À condition que votre billet respecte le Décret royal 1316/2001 - 1340/2007 relatif au traitement des aides pour résidents.
- Si vous êtes résident et que la vérification (à travers le Système de certification de résident automatique du Ministère du développement) n'a pas abouti, vous devez présenter les justificatifs nécessaires lors de l'enregistrement ainsi qu'à la porte d'embarquement : si vous ne pouvez pas prouver votre statut de résident, vous devez acheter un nouveau billet.
- Air Europa se réserve le droit de demander les documents que vous avez inclus dans votre réservation afin de vérifier l'authenticité des données.
- En raison de l'augmentation des formalités de sécurité aéroportuaire et afin de garantir la ponctualité du vol, le délai limite d'acceptation à l'enregistrement à partir du 1er mars 2006 sera de 60 minutes avant le départ prévu pour les vols intercontinentaux et de 45 minutes pour tous les vols nationaux et européens.
- Pour consulter la franchise de bagages qui vous est autorisée, accédez à notre rubrique BAGAGES.
Conditions de réservation
Paiement instantané
- La vente, la réservation et le paiement à partir de la carte de crédit ou de débit sont effectués simultanément.
Paiement par virement
- L'émission du billet est effectuée après la vérification du paiement.
- Aucun paiement supplémentaire n'est effectué.
- Les frais de virement doivent être pris en charge par le donneur d'ordre de ce dernier.
- Pour le cas du transfert, il faut inclure uniquement le numéro de la réservation.
- Le client doit envoyer un courrier électronique ou un fax confirmant l'envoi de ce virement.
- L'émission du billet est effectuée après vérification que le paiement a été effectué dans les conditions fixées et acceptées.
Informations supplémentaires sur le paiement
- Elles peuvent vous être demandées à tout moment pour des raisons de sécurité.
Conditions tarifaires
Consultez les conditions et les frais ici.
Conditions applicables aux services supplémentaires
CONDITIONS
L'utilisation de tout service est personnelle et non transférable.
CHANGEMENTS
Les services supplémentaires souscrits ne peuvent pas être modifiés, sauf dans les cas suivants :
- En cas de changement de la part d'Air Europa, le service souscrit pourra être échangé, sans frais, contre un service équivalent ou de catégorie inférieure en l'absence de disponibilité d'un service présentant les caractéristiques initialement souscrites.
REMBOURSEMENTS
Les services souscrits ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
- En cas de changement de la part d'Air Europa et de l'impossibilité de fournir un service conforme aux conditions initialement souscrites.
- Les remboursements seront toujours effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat.
Documents justificatifs d'une réduction de résident
Les passagers dont la vérification (à travers le Système de certification de résident automatique du Ministère du développement) n'a pas abouti, doivent justifier leur condition de résident au moyen des documents suivants :
Le certificat de résidence doit être émis selon le modèle défini à l'annexe I du Décret royal 1316/2001, plus connu sous le nom de « certificat de voyage ». Ce certificat est valable six mois.
Résidents espagnols
- Ils doivent présenter le certificat de résidence délivré par la mairie, accompagné du document national d'identité ou du passeport comme document d'identification. Pour les citoyens espagnols de moins de 14 ans qui n'ont pas de carte nationale d'identité, il suffit de présenter le certificat de résidence de la mairie. Si vous résidez à Ceuta ou Melilla, vous pouvez bénéficier de cette réduction pour les vols à destination ou en provenance de Séville, Malaga ou Jerez combinés avec un transport maritime à Ceuta, en présentant, outre le certificat de résidence, le billet de transport maritime.
- Dans le cas des députés ou des sénateurs : accréditation attestant de la condition de député ou sénateur.
Résidents étrangers
- Ils doivent être ressortissants de l'Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suède) ou des pays signataires de l'accord sur l'Espace économique européen : Islande, Liechtenstein, Norvège et Suisse. Ils doivent présenter le certificat de résidence de la mairie, accompagné de la carte nationale d'identité ou du passeport comme document d'identification.
- Dans le cas des ressortissants non communautaires : certificat d'inscription au registre de la commune pour voyage émis par la Mairie, ainsi que la carte de résident espagnol sur laquelle doit figurer leur condition de proche d'un ressortissant de l'UE ou de résident longue durée ou permanent.
- Dans tous les cas, espagnols ou étrangers, les passagers devront présenter leur document justificatif aux comptoirs d'enregistrement ainsi qu'à la porte d'embarquement, faute de quoi ils ne pourront pas utiliser le billet avec la réduction appliquée et ils devront acheter un nouveau billet.
- Ces documents ne sont efficaces aux fins de prouver la résidence que lorsqu'ils sont en vigueur.
INFORMATIONS ENREGISTREMENT EN LIGNE
Enregistrement en ligne
Pour effectuer l'enregistrement en ligne, nous devons introduire :
- Localisateur ou numéro de billet.
- Le nom du passager souhaitant réaliser l'enregistrement. Si celui-ci compte 4 lettres ou moins, le deuxième nom de famille doit être ajouté.
OBJETS INTERDITS ET DANGEREUX
Objets interdits
Les objets considérés comme des objets contondants, pointus ou coupants sont quelques-uns des objets interdits dans la cabine de l'avion. Pour en savoir plus, consultez notre section relative aux « Objets interdits »
DÉCLARATION DE VALEUR
Objets de valeur dans les bagages
Si vous emportez des articles de haute valeur dans les bagages, vous avez la possibilité de les faire enregistrer en faisant la déclaration de valeur spéciale.
Comment puis-je échanger un Bon ?
Vous pouvez échanger le BON en contactant notre service client et en lui faisant parvenir les informations suivantes :
- Numéro de réservation
- Nº de Bon
- Titulaire
- Montant
Vous avez également l'option de les échanger en ligne à travers www.aireuropa.com
Combien de temps ai-je pour échanger mon BON ?
- Vous pouvez utiliser votre BON au cours de futurs achats de vols opérés par Air Europa et à n'importe quel prix. La date maximale pour échanger votre BON est d'un an à compter de son émission pour voler au cours des 12 mois suivant la gestion de la nouvelle réservation.
- Le BON peut être utilisé par son titulaire ou, sous autorisation expresse et préalable du titulaire, le BON peut être échangé pour le paiement de ses accompagnants ou d'autres passagers.
- Vous pouvez échanger le BON en contactant notre service client et en lui faisant parvenir les informations suivantes :
- Numéro de réservation
- Nº de Bon
- Titulaire
- Montant
- Ou à travers notre site Web pendant le processus d'achat.
Vous devez effectuer les réservations au tarif pour les résidents à travers nos bureaux ou en appelant le centre d'appels (non valable sur le site Web).
Comment puis-je modifier mon vol ?
La possibilité de modifier le trajet ou les dates de vos vols et le coût dépendent des conditions de modification du tarif souscrit. Vous pouvez les consulter dans la rubrique CONDITIONS TARIFAIRES
Vous pouvez modifier la date et l'heure de votre vol à travers la rubrique GESTION DE VOTRE RÉSERVATION.
Les modifications en ligne ne sont pas possibles si :
- Vous avez déjà apporté des modifications à votre vol.
- Si le vol a déjà été enregistré.
- Si la réservation a été payée avec des Miles "Air Europa SUMA".
- Si la réservation est "Multidestination" (avec trois ou plus de vols ayant une origine/destination différente).
Pour le reste des réservations, veuillez nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter ou veuillez contacter votre agence de voyages.
Comment puis-je confirmer les vols de ma réservation ?
Si vous souhaitez confirmer ou reconfirmer vos vols, vous pouvez nous contacter à travers l'un des moyens suivants en nous faisant parvenir votre localisateur (numéro de réservation) ou numéro de billet :
- Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
- Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
- Téléphone 24 h sur 24.
Puis-je remplacer un passager par un autre sur ma réservation ?
Les billets émis par Air Europa sont nominatifs, la modification du titulaire du billet n'est donc pas autorisée.
Puis-je utiliser mon vol retour si je n'ai pas parcouru le vol aller ?
Vous pouvez utiliser le vol retour, même si vous n'avez pas pu effectuer le vol aller. Pour ce faire, vous devez prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Client ou à travers Facebook ou Twitter en indiquant que vous allez utiliser votre billet.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou que je ne trouve pas le localisateur de la réservation après avoir effectué le paiement ?
Si vous n'avez pas reçu le courrier électronique de confirmation de réservation ou vous ne disposez pas du localisateur, veuillez prendre contact avec nous en appelant notre Service Client ou bien à travers Facebook ou Twitter en envoyant un message privé avec les données de la réservation (Nom et prénom pour les passagers, adresse électronique ajoutée à la réservation, itinéraire et dates).
Nous vous recommandons de passer en revue votre courrier non désiré.
Qu'est-ce que le localisateur ou numéro de la réservation et le numéro du billet ?
- Localisateur : Combinaison de lettres et de chiffres associée à une réservation. Le numéro de réservation ou le code de réservation utilisé par Air Europa se compose de 6 caractères.
- Numéro du billet : numéro composé de 13 chiffres. Il commence toujours par 996 suivi de 10 chiffres.
Voici quelques exemples de numéros de réservation et numéros de billets valables :
- 69PFS7
- Z9PFS7
- 9960003469672
- 9961234567890
Peut-on corriger le nom ou le prénom d'une réservation ?
Si vous avez commis une erreur orthographique en rédigeant le prénom et le(s) nom(s) du passager, nous vous recommandons vivement de nous contacter pour les corriger à travers l'une des voies suivantes :
- Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
- Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
- Téléphone SUMA. Horaires : Du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le samedi de 9 h à 14 h.
- Téléphone 24 h sur 24.
Correction gratuite.
Les billets d'Air Europa sont nominatifs et incessibles.
Comment puis-je ajouter une réservation sur mon compte Air Europa SUMA ?
Vous pouvez ajouter votre réservation en visitant la rubrique « Ajouter Réservation ».
Comment puis-je connaitre les détails de ma réservation sur mon compte Air Europa SUMA ?
Vous pouvez vérifier les informations relatives à votre réservation dans la rubrique gestion de votre réservation.
Comment puis-je passer de la classe économique à la classe business ?
CLIENTS AIR EUROPA
- Réservation gratuite de sièges, comptoirs d'enregistrement exclusifs, récupération prioritaire des bagages, etc. Ce ne sont que quelques-uns des avantages dont vous pouvez bénéficier en changeant pour la classe business !
- La possibilité de surclassement dépend des conditions du tarif souscrit.
- Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter.
AIR EUROPE SUMA
Si vous avez acheté un billet pour voler en classe économique, vous avez l'opportunité de profiter de la classe business à un prix très spécial, dès 250 € par trajet. Air Europa SUMA t'offre la possibilité de demander un surclassement en utilisant tes Miles SUMA en appelant le 0034 911 360 200.
Les clients SUMA Platinum peuvent profiter de surclassements exclusifs en classe business :
| SURCLASSEMENT EN BUSINESS | VOLS COURTS ET MOYENS-COURRIERS | VOLS LONG-COURRIERS |
| Selon disponibilité | Oui | Oui |
| Surclassements annuels disponibles | Illimités | Deux pour chaque période de validité de la carte |
| Sur demande | Non | Oui, jusqu'à 24 h avant le vol en appelant le 0034 911 360 200 |
| Confirmation | Jusqu'à la porte d'embarquement | Jusqu'à la porte d'embarquement |
| Priorité du service | Par ordre d'enregistrement | Par ordre d'enregistrement |
Quels types de tarif Air Europa propose-t-elle ?
Choisissez le prix qui vous va le mieux :
Vous pouvez consulter les conditions de votre tarif dans les rubriques suivantes :
Tarifs et services
Air Europa met à votre disposition différents prix et services pour nous adapter aux besoins de tous les passagers.
Consultez nos tarifs et leurs conditions ici.
Comment puis-je modifier l'e-mail de ma réservation ?
Vous pouvez mettre à jour l'e-mail de votre réservation en nous contactant à travers les canaux suivants :
- Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
- Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
- Téléphone 24 h sur 24.
Comment puis-je modifier gratuitement mon vol national ?
Chez Air Europa, nous offrons à nos clients la possibilité de souscrire simultanément le produit "Option d'échange" lors de la vente de vols nationaux.
QUE ME PERMET L'OPTION D'ÉCHANGE ?
- Un seul échange sans frais de gestion et sans pénalité établis par le tarif jusqu'à 2 heures avant le départ du vol.
- Si aucune place n'est disponible dans la même classe, vous devez prendre en charge la différence.
- Il est possible d'utiliser cette option pour modifier l'aller et le retour à condition que cet échange soit réalisé au cours d'un même appel.
- Il offre la possibilité de modifier les dates et les itinéraires.
CONDITIONS GÉNÉRALES
- Il est possible de le souscrire seulement au moment du paiement de la réservation ou le jour même de votre achat.
- Le montant à payer est indiqué par passager.
- Il est possible de le souscrire seulement pour les tarifs permettant un échange avec pénalité, même pour les tarifs sans bagages (Lite) s'il est possible de l'inclure, même si aucune modification n'est autorisée.
- Il est non remboursable.
- La souscription de l'option d'échange n'est pas disponible pour les vols inter-îles.
- Achat disponible sur nos canaux de vente directe : Site Web Air Europa, Centre d'appels et site Web Halcón Viajes.
- Pour utiliser l'option d'échange, vous devez nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter.
PRIX
Ce produit a un coût de :
- 15 EUR
- 12 GBP
- 19 USD
- 160 ARS
- 12 000 CLP
- 50 BRL
Quand la grève des pilotes d'Air Europa est-elle convoquée ?
La grève des pilotes d'Air Europa a été convoquée pour les 1er, 2, 4 et 5 mai 2023. Pour connaître les vols concernés, consultez cette page.
Quels sont les vols concernés par la grève des pilotes d'Air Europa?
Un certain nombre de lignes sont affectées par la grève des pilotes d'Air Europa les 1er, 2, 4 et 5 mai 2023. Pour connaître les vols concernés, consultez cette page.
Mon vol est annulé en raison de la grève des pilotes d'Air Europa, quelle est ma politique de flexibilité ?
- Changement dans la même cabine pour un vol dans les 30 jours suivant la date de votre vol initial. Pour ce faire, veuillez contacter votre point de vente ou notre Service clientèle
- Changement d'itinéraire vers une autre destination opérée par Air Europa. Pour ce faire, veuillez contacter notre Service clientèle
- VOUCHER: Si vous ne savez pas à quelle date voyager, nous vous offrons la possibilité d'économiser le montant du billet pour l'utiliser comme crédit pour un achat futur (valable pour toute destination opérée par Air Europa). Pour ce faire, veuillez contacter votre point de vente ou Demandez votre voucher ici.
- Remboursement : veuillez contacter votre point de vente ou notre Service clientèle
