Air Europa
"Utilisez vos Miles SUMA pour réserver vos vols à nos tarifs préférentiels ou en payant une partie. Vous pouvez également utiliser vos Miles pour voyager à bord de notre
Classe affaires."
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Profitez de votre voyage dès le début avec nos services exclusifs. Un programme offrant de nombreux partenaires grâce auquel vous pouvez utiliser vos Miles SUMA sur vos prochains vols, séjours, la location de véhicules et bien plus.
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Chacune de nos cartes SUMA vous offre des avantages qui
vous permettrons de profiter d'un voyage plus confortable et de gagner de nombreux Miles SUMA.
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Si vous êtes sur le point de faire ce voyage que vous désirez tant, vous avez maintenant la possibilité d'acheter des Miles sans plus à attendre.
Comment gagner et dépenser des Miles SUMA
Preguntas sobre SUMA
Comment puis-je m'inscrire au programme SUMA ?
Vous pouvez le faire sur le site Web d'Air Europa, en vous rendant dans l'espace Air Europa SUMA ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne, si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Lors de votre inscription à Air Europa SUMA, nous vous recommandons de saisir toutes vos coordonnées ainsi que celles des personnes vous accompagnant habituellement. De cette manière, chaque fois que vous ferez une réservation chez nous, toutes les données que vous nous avez fournies seront automatiquement complétées et affichées. Vous gagnerez du temps dans le processus d'achat et vous n'oublierez jamais de saisir votre numéro de votre carte Air Europa SUMA.
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À partir de quel âge peut-on être un client Air Europa SUMA ?
À partir de 2 ans et sans limite d'âge. Cependant, dans le cas de l'inscription de mineurs non émancipés, les parents ou tuteurs légaux du mineur doivent présenter une demande d'inscription en son nom.
Téléchargez le formulaire ici et envoyez-le à l'adresse : suma@air-europa.com
Avant de nous envoyer le formulaire, il est important que vous ayez déjà procédé à l'inscription du mineur dans l'espace Air Europa SUMA ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Formulaire pour les mineurs
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Comment puis-je obtenir la carte Air Europa Suma ?
Le programme Air Europa SUMA dispose de deux formats de carte : virtuelle et physique.
La carte virtuelle sera disponible sur l'application d'Air Europa dès que vous serez inscrit(e) au programme Air Europa SUMA. Pour accéder à l'application mobile en tant que client Air Europa SUMA, vous devez utiliser le même utilisateur et le même mot de passe que lorsque vous accédez à votre espace Air Europa SUMA.
Pour une utilisation plus pratique, ajoutez votre carte virtuelle Air Europa SUMA à l'application Wallet (Wallet est propriété d'Apple Inc.©) sur iOS de votre smartphone ou aux applications compatibles de PKPASS pour Android.
Si vous préférez disposer physiquement de votre carte Air Europa SUMA, vous devez en faire la demande sur www.aireuropa.com en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et en vous rendant sur 'Mon Compte' - 'Ma Carte' - 'Demande de Carte Physique', ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Vous pouvez également l'imprimer depuis l'espace 'Impression de ma Carte Air Europa SUMA' sur www.aireuropa.com en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et en vous rendant sur 'Mon Compte' - 'Ma Carte'.
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Existe-t-il une différence entre la carte Air Europa SUMA physique et virtuelle ?
- Les avantages et les bénéfices du programme Air Europa SUMA sont les mêmes pour le format virtuel que pour le format physique. Il n'existe donc aucune différence si vous utilisez l'une ou l'autre. Si vous le souhaitez, vous pouvez combiner les deux comme bon vous semble.
- La seule différence réside dans la manière d'obtenir votre carte Air Europa SUMA, en fonction du format que vous choisissez. Pour disposer de votre carte Air Europa SUMA au format virtuel, il vous suffit d'accéder à l'application d'Air Europa sur votre smartphone et de la télécharger. Pour accéder à l'application mobile en tant que client Air Europa SUMA, vous devez utiliser le même utilisateur et le même mot de passe que pour accéder à votre espace Air Europa SUMA sur le site internet d'Air Europa.
- En revanche, pour obtenir votre carte physique, vous devez en faire la demande dans la rubrique Demande de carte physique, dans l'espace Air Europa SUMA du site internet d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici. Vous pouvez également l'imprimer depuis la rubrique Impression de Carte Air Europa SUMA. Vous devez y accéder depuis votre compte SUMA.
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Quel est le délai d'obtention de ma carte Air Europa SUMA ?
Dès que vous vous inscrivez au programme Air Europa SUMA, un numéro client Air Europa SUMA vous est attribué et vous permettra de commencer à gagner et à échanger des Miles. Vous disposez automatiquement d'une carte virtuelle que vous pouvez télécharger depuis l'application d'Air Europa.
Vous n'avez pas besoin de la carte physique pour bénéficier des avantages du programme Air Europa SUMA. Si toutefois vous souhaitez en recevoir une, vous devez en faire la demande sur notre site internet ou en appelant le 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Nous vous l'enverrons dans un délai maximum d'environ 15 jours sur le territoire espagnol ; comptez une semaine supplémentaire pour les envois en dehors de l'Espagne.
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Puis-je posséder deux cartes Air Europa SUMA différentes : une pour les voyages professionnels et une autre pour les voyages personnels ?
Chaque client ne peut posséder qu'une seule carte Air Europa SUMA. Les Miles sont cumulés sur un seul compte personnel Air Europa SUMA, celui du passager qui voyage, indépendamment du motif du voyage, du service utilisé ou encore de la personne qui paie le voyage.
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Que dois-je faire si je perds ma carte Air Europa SUMA ou si l'application d'Air Europa ne fonctionne pas ?
Vous devrez nous contacter au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, rendez-vous ici pour demander l'émission et l'expédition de votre nouvelle carte Air Europa SUMA au format physique.
N'oubliez pas que vous pouvez également la télécharger au format virtuel sur votre smartphone à travers l'application d'Air Europa.
Si l'application ne fonctionne pas, vous empêchant de télécharger la carte virtuelle, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à corriger le problème.
Nous vous enverrons votre carte physique sans frais supplémentaires, à condition que plus de 60 jours se soient écoulés depuis votre dernière demande de carte. Si, au contraire, la demande a été réalisée dans un délai inférieur à 60 jours, nous ne pourrons pas traiter votre demande et vous devrez la représenter à la fin du délai indiqué. Cette période de 60 jours n'est pas applicable lorsqu'il s'agit de la demande d'une nouvelle carte physique si vous avez atteint un nouveau statut.
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Quel type de Miles offre le programme Air Europa SUMA ?
Miles SUMA : ce sont les Miles que vous obtenez en réservant des vols assurés par Air Europa, par l'une des compagnies de l'alliance SkyTeam ou par d'autres compagnies aériennes partenaires qui font partie du programme. Les Miles obtenus en achetant des produits ou des services auprès de nos partenaires sont également considérés comme des Miles SUMA.
Tous les Miles SUMA crédités sur votre compte sont utilisables pour acheter des billets d'avion ou d'autres produits et services du programme Air Europa SUMA.
Miles Statut : ce sont les Miles qui permettent d'obtenir un statut de carte supérieur pour atteindre les catégories Silver, Gold ou Platinum. Les Miles s'y cumulent sur une période de 12 mois consécutifs. Si, au cours de cette période, vous atteignez le statut de Miles nécessaire pour passer à la catégorie supérieure du programme Air Europa SUMA, vous changez automatiquement de catégorie.
Cette catégorie de Miles ne peut être obtenue qu'en réservant des vols opérés par Air Europa ou par l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam. Les Miles Statut ne peuvent pas être obtenus en voyageant sur des compagnies aériennes qui ne sont pas membres de l'alliance SkyTeam, ni auprès de nos partenaires non aériens.
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