Mobiliteitsassistentie

Tot aan het vliegtuig of aan uw stoel? U bepaalt zelf de hulp die u nodig heeft.

Air Europa werkt samen met hulpverleners op alle luchthavens waar we vluchten uitvoeren, om u de beste assistentiedienst gratis aan te bieden als u die nodig heeft. U kunt de dienst aanvragen door hier te klikken of te bellen naar de klantenservice. Vermeld daarbij zoveel mogelijk details zoals het type beperking, aantal begeleiders enz.

We raden u aan om minstens 2 uur voor vertrek van uw vlucht aanwezig te zijn. De dienst moet minstens 48 uur voor vertrek van de vlucht worden aangevraagd.

 

Soorten assistentie

U bepaalt zelf het type assistentie dat u wenst:

  • Rolstoel voor lange afstanden: we begeleiden u in een rolstoel vanaf het inchecken tot het vliegtuig en vice versa. Het is niet nodig om trappen op en/of af te gaan.
  • Tot de deur van het vliegtuig:  we helpen u om lange afstanden af te leggen en de trappen van het vliegtuig op en af te gaan. In het vliegtuig kunt u zonder hulp uw stoel bereiken.
  • Volledige rolstoel: we helpen u vanaf het inchecken tot aan uw stoel.

Als u vluchten heeft met meerdere luchtvaartmaatschappijen, moet u contact opnemen met de uitvoerende onderneming van elke vlucht om assistentie voor alle trajecten te bevestigen

We bieden u de faciliteiten en informatie die u nodig heeft om uw eigen rolstoel of andere bewegingshulp te vervoeren. Naast de toegestane hoeveelheid bagage, kunt u 2 mobiliteitshulpmiddelen (rolstoelen, rollators, wandelstokken, krukken of andere orthopedische apparaten) volledig gratis meenemen.

Om ons te helpen, stellen we het op prijs dat u het volgende ingevulde formulier met u meeneemt:

Informatiedocument

Transport en opslag in het vliegtuig

Om het risico op schade aan uw bewegingshulp te verminderen, zijn de volgende beperkingen voor afmetingen en gewicht van toepassing:

KENMERKEN
Vliegtuigmodel B787 / A330 737 - 800 E195 ATR
Hoogte 90 cm / 35,1" 84 cm / 32,8" 84 cm / 32,8" Neem contact op met de klantenservice
Breedte 90 cm / 35,1" 100 cm / 39" 100 cm / 39"
Lengte 125 cm / 48,8" 125 cm / 48,8" 125 cm / 48,8"
Gewicht 150 kg / 330 lb 150 kg / 330 lb 150 kg / 330 lb

Voor ons hebben mobiliteitshulpmiddelen voorrang op alle andere vervoerde items. Als het hulpmiddel vanwege beperkingen voor de afmetingen niet in de cabine past, wordt het in het ruim van het vliegtuig bewaard. Tijdens het instappen mag het wel worden bijgehouden totdat het in het vliegtuig is, waar het wordt afgeleverd bij de Air Europa-coördinator. Bij aankomst op bestemming geven we u het hulpmiddel wanneer u het vliegtuig verlaat.

Informatie over rolstoelaccu's

Help ons uw rolstoel te vervoeren door ons te informeren over het type ingebouwde accu. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.

 

Natte niet-lekkende accu, nikkel-metaalhydride of droge accu

De rolstoel zal rechtop reizen met de accu eraan vastgemaakt en de klemmen beschermd tegen kortsluiting. Als hij niet rechtop kan reizen, moet de accu op de juiste manier worden verwijderd en beschermd om onbedoelde activering te voorkomen, volgens de instructies van de fabrikant.

  • Het is toegestaan om 1 reserveaccu mee te nemen.

 

Natte accu die kan lekken

De accu moet worden bevestigd aan de mobiliteitshulp, die rechtop moet worden getransporteerd. De klemmen worden beveiligd en beschermd tegen kortsluiting. Als de mobiliteitshulp niet in de genoemde positie kan vliegen of de accu's niet voldoende beschermd kunnen worden, worden ze verwijderd en opgeslagen in een stevige verpakking die ongevoelig is voor de accuvloeistof.

 

Accu's met ionische vloeistof

Niet-opvouwbare apparaten

  • De accu's moeten in het apparaat geïnstalleerd blijven.
  • Er is geen maximumlimiet voor Wh van de accu die is geïnstalleerd in de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel.

Opvouwbare apparaten

Als uw rolstoel of mobiliteitshulpmiddel specifiek is ontworpen dat u de accu's eruit kunt verwijderen, moet u deze instructies volgen:

  • Verwijder alle lithiumaccu's volgens de instructies van de fabrikant.
  • Bescherm accu's die u heeft verwijderd om kortsluiting te voorkomen, bijvoorbeeld: door de blootgestelde klemmen te bedekken met isolatieband.
  • Plaats de accu's afzonderlijk in een beschermende zak en neem ze mee in uw handbagage om schade te voorkomen.
  • Het toelaatbare maximumvermogen van de accu is 300 Wh of als het apparaat twee accu's gebruikt dan 160 Wh elk.

Daarnaast is het toegestaan een reserveaccu van maximaal 300 Wh of twee reserveaccu's van maximaal 160 Wh elk mee te nemen.

Assistentie aan boord

Ons cabinepersoneel is opgeleid om uw veiligheid en comfort aan boord te garanderen. Ze kunnen u helpen de rolstoel van het vliegtuig te gebruiken, maar ook om handbagage te bewaren, uit te leggen welk eten u krijgt en verpakkingen te openen.

Het cabinepersoneel is echter niet bevoegd om u te helpen eten, het toilet te gebruiken of u te helpen bij uw persoonlijke hygiëne. Ze kunnen geen medische diensten verlenen, zoals injecties. Als uw gezondheidstoestand vereist dat andere mensen u van dit soort assistentie voorzien, moet u met een getrainde begeleider reizen.

Melden van schade

Indien u schade of een gebrek aan uw mobiliteitshulp opmerkt die is ontstaan tijdens de vlucht, dient u een Air Europa-medewerker op de hoogte te brengen tijdens uw verblijf op de luchthaven.

VEILIGHEIDSMAATREGELEN EN VLOEISTOFFEN

Heeft u vloeistoffen in uw bagage?

Artikelen die vloeistoffen of stoffen van vergelijkbare consistentie bevatten, mogen worden vervoerd in maximaal 10 houders van 100 ml (1 liter totaal).

Meer informatie
COMFORT EN WELZIJN

Kinderbeveiligingssystemen

Minderjarigen die op hun eigen stoel reizen, mogen beveiligingsmiddelen gebruiken die geschikt zijn voor hun leeftijd, op voorwaarde dat ze zijn goedgekeurd en aangepast aan de stoel. 

Meer informatie
GEVAARLIJKE EN VERBODEN VOORWERPEN

Verboden voorwerpen

Onder meer voorwerpen die als bot, scherp of snijdend worden beschouwd zijn verboden in de vliegtuigcabine. Zie voor meer informatie het gedeelte over 'Verboden voorwerpen'. .

Meer informatie

logo