Passagiers met speciale behoeften

Bij Air Europa passen we ons aan u aan.

We zetten ons in

Het aanbieden van de beste service en het waarborgen van de toegankelijkheid van alle passagiers van Air Europa is ons hoofddoel. Ons personeel is altijd beschikbaar om u te helpen, vóór het instappen, tijdens de vlucht en op de luchthaven van bestemming.

Om de hulp aan te vragen die het beste bij uw behoeften past, kunt u contact opnemen met ons Customer Service Center of via onze social media-kanalen.

Vragen over speciale behoeften

Om met gips aan armen of benen te reizen is geen medische verklaring nodig. Houd wel rekening met de termijn van 48 uur na plaatsing van het gips en de duur van de vlucht.

OP VLUCHTEN VAN MINDER DAN 2 UUR:

Als het gips minder dan 48 uur eerder is geplaatst wordt aangeraden het gips in de lengte te splijten. Dit kan worden gedaan in het ziekenhuis of bij de medische dienst van het ziekenhuis. Er is geen medische verklaring vereist en de passagier moet een disclaimer ondertekenen die kan worden aangevraagd bij de incheckbalie (behalve op vluchten van/naar de VS), met vermelding van de datum waarop het gips is aangebracht.

Als de passagier na 48 uur of later na plaatsing van het gips vliegt, is het NIET nodig om de disclaimer of medische verklaring te ondertekenen.

OP VLUCHTEN VAN MEER DAN 2 UUR:

Binnen de eerste 48 uur na plaatsing, is het verplicht om het gips in de lengte gespleten te dragen. Dit kan worden gedaan in het ziekenhuis of door de medische dienst op de luchthaven. Er is geen medische verklaring vereist en de passagier moet een disclaimer ondertekenen die kan worden aangevraagd bij de incheckbalie (behalve op vluchten van/naar de VS), met vermelding van de datum waarop het gips is aangebracht.

Als de passagier na 48 uur of later na plaatsing van het gips vliegt, is het NIET nodig om de disclaimer of medische verklaring te ondertekenen.

Passagiers met gips aan de onderste ledematen (tot aan de middel) of gips dat het volledige been bedekt moeten de stoelen boeken die ze nodig hebben om hun benen omhoog te houden tijdens de vlucht.

Was deze informatie interessant voor u?

MEDISCHE VERKLARING

  • Tijdens de zwangerschap, waarin de volgende informatie wordt vermeld: bevoegd om te reizen (voor de heen- en terugvlucht), aantal dagen van zwangerschap (op basis van de datum van afgifte van de verklaring), geschatte geboortedatum, eerste bevalling of niet, zwangerschap van één kind/tweeling en zwangerschapscomplicaties.
  • Passagiers met een lichamelijke of geestelijke beperking (inclusief personen die op een brancard reizen, die medische zuurstof nodig hebben tijdens de vlucht of met een hulpdier of emotioneel ondersteunend dier reizen) die speciale aandacht nodig hebben, moeten een medische verklaring tonen waaruit blijkt dat ze in staat zijn om te vliegen, en daarnaast moeten ze een disclaimer ondertekenen vóór het instappen.
  • De passagier lijdt aan een besmettelijke ziekte die een directe bedreiging voor de vliegveiligheid kan vormen.
  • Om hypodermische naalden in de cabine mee te kunnen nemen, moet er echter een medische verklaring worden getoond bij het inchecken.

Deze verklaring is geldig als deze wordt afgegeven binnen 10 dagen voorafgaand aan de geplande vertrekdatum.

MEDISCHE TOESTEMMING

  • Passagiers wier fysieke conditie twijfelachtig is, hetzij vanwege ziekte, behandeling, recente chirurgische ingrepen of enige andere situatie die instabiliteit van de passagier tijdens de vlucht kan veroorzaken.
  • Passagiers wier medische toestand het beheer van speciale diensten vereist, zoals brancards, zuurstof of andere situaties waarin de passagier medische hulp nodig heeft of vervoer van speciale medische apparatuur.

U kunt de medische verklaring hier downloaden.

Voor meer informatie of twijfels kunt u contact opnemen via het volgende e-mailadres: ssr.ux@air-europa.com

Was deze informatie interessant voor u?

HULPDIEREN

Dit zijn getrainde dieren die een passagier vergezellen die speciale gehoor- of visuele behoeften hebben. Het kan worden bewezen dat het dier een hulpdier is door middel van de identificatiekaart of andere geldige schriftelijke documentatie.

Assistentiedieren mogen in de cabine reizen, op voorwaarde dat ze het vaccinatieboekje bij zich dragen.

AANVRAAG EN BOEKING

Voor meer informatie of boeken*, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice of via Facebook of Twitter

*Boekingsverzoek alleen beschikbaar op vluchten van/naar de Verenigde Staten.

Was deze informatie interessant voor u?

Om een brancard te vervoeren tijdens een vlucht van Air Europa, moet u voldoen aan de volgende eisen:

  • De overstaptijd van zowel vertrek en aankomst moet langer zijn dan 90 minuten. Deze tijd is nodig om de brancard te monteren en demonteren. 
  • Voor de montage zult u negen zitplaatsen moeten reserveren en betalen. 
  • We zullen moeten beschikken over onderhoudstechnici op de luchthavens van vertrek en aankomst.
  • De reiziger moet reizen met medisch personeel.

Passagiers met een lichamelijke of geestelijke beperking die speciale aandacht nodig hebben, moeten een medisch attest tonen waaruit blijkt dat ze in staat zijn om te vliegen, en daarnaast moeten ze een disclaimer ondertekenen vóór het instappen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze Klantenservice door te bellen naar +34 971 92 78 64 of via Facebook of Twitter

Was deze informatie interessant voor u?
  • Personen die in geval van nood individueel kunnen handelen, kunnen reizen zonder een reisgenoot, hetgeen inhoudt: de veiligheidsgordel losmaken, de stoel verlaten en de nooduitgang bereiken zonder hulp. Naast het krijgen en passen van het zuurstofmasker, de veiligheidsinstructies en adviezen in geval van nood begrijpen. 
  • Als u een begeleider nodig heeft, moet hij/zij ouder zijn dan 12 jaar op binnenlandse vluchten en ouder dan 15 jaar op internationale vluchten. Hij/zij moet bereid en in staat zijn om de veiligheidsinstructies te begrijpen en de persoon met een functionele beperking fysiek te helpen in geval van nood.
  • Toestemmingen voor passagiers met beperkte mobiliteit waarvoor dit vereist is, worden altijd onder de aandacht gebracht van de afd. Speciale vereisten van Air Europa, met vermelding van zoveel mogelijke details die bekend zijn, zoals de soort beperkte mobiliteit, aantal begeleiders enz. De dienst moet minstens 48 uur voor vertrek van de vlucht worden aangevraagd.
Was deze informatie interessant voor u?

VERZOEK OM BIJSTAND VOOR PASSAGIERS MET BEPERKTE MOBILITEIT

  • De aanvragen en toestemmingen voor passagiers met beperkte mobiliteit que waarvoor dit vereist is, worden altijd onder de aandacht gebracht van de afd. Speciale vereisten van Air Europa, met vermelding van zoveel mogelijke details die bekend zijn, zoals de soort beperkte mobiliteit, aantal begeleiders enz. De dienst moet minstens 48 uur voor vertrek van de vlucht worden aangevraagd. Als u binnen 48 uur voor vertrek bent, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met de luchthaven om te bekijken of het verzoek kan worden ingewilligd.
  • Als u uw eigen assistentie wilt meenemen, wordt deze zonder toeslagen vervoerd, naast de in te checken bagage: maximaal 2 rolstoelen, mobiliteitshulpmiddel, rollator, krukken of andere orthopedische apparaten.
  • Als u een van de bovenstaande verzoeken wilt doen, kunt u dat hier doen. U kunt dit ook doen door te bellen naar +34 971 92 78 64 of via Facebook of Twitter
  • Klik hier voor meer informatie.

MOBILITEITSSERVICE

  • Het is een gratis assistentieservice voor passagiers die hulp nodig hebben om zich te verplaatsen en hun weg te vinden op de luchthaven.
  • U kunt deze dienst hier aanschaffen door zo vroeg mogelijk voor de vlucht te bellen naar onze Klantenservice of via Facebook of Twitter, met vermelding van het soort behoefte (zintuiglijke, motorische, visuele of gehoorbeperking). 
Was deze informatie interessant voor u?

Misschien bent u geïnteresseerd in het volgende ...

VEILIGHEIDSMAATREGELEN EN VLOEISTOFFEN

Heeft u vloeistoffen in uw bagage?

Artikelen die vloeistoffen of stoffen van vergelijkbare consistentie bevatten, mogen worden vervoerd in maximaal 10 houders van 100 ml (1 liter totaal).

Meer informatie
COMFORT EN WELZIJN

Kinderbeveiligingssystemen

Minderjarigen die op hun eigen stoel reizen, mogen beveiligingsmiddelen gebruiken die geschikt zijn voor hun leeftijd, op voorwaarde dat ze zijn goedgekeurd en aangepast aan de stoel. 

Meer informatie
GEVAARLIJKE EN VERBODEN VOORWERPEN

Verboden voorwerpen

Onder meer voorwerpen die als bot, scherp of snijdend worden beschouwd zijn verboden in de vliegtuigcabine. Zie voor meer informatie het gedeelte over 'Verboden voorwerpen'. .

Meer informatie