Condições Brasil

Todos os bilhetes e serviços contratados no Brasil estão sujeitos a condições específicas.

Condições de reembolso

As seguintes condições são só válidas para bilhetes ou serviços contratados no Brasil:

 

Compras presenciais:

O passageiro pode cancelar o bilhete e/ou os serviços adicionais e solicitar a devolução de 100% do bilhete, ou seja, sem despesas, até 24 horas após a emissão do bilhete, sempre que a data de voo não seja menor do que 7 dias, a contar do dia da compra do bilhete.

Compras NÃO presenciais:

O cliente poderá solicitar o reembolso integral dentro das 24h da emissão do bilhete desde que esteja 7 dias antes da partida do voo.

Prazo de reembolso:

Todas as devoluções devem realizar-se dentro dos 7 dias posteriores ao pedido de reembolso por parte do passageiro ou quando a iniciação do processo tiver sido efetuada dentro destes 7 dias por parte da Air Europa, no caso de compras não presenciais.

 

Reembolsos Gerais

Sempre que o bilhete seja emitido no Brasil, a tarifa NÃO permita a devolução e não se cumpram as condições de reembolso por desistência, poderá proceder-se ao reembolso, aplicando as condições e a penalização indicada a seguir:

                

      Voos transoceânicos Voos europeus e domésticos (dentro de Espanha) Voos internos para a América  
 Antes da partida do voo   215 USD  70 USD 100 USD
 Depois da partida do voo   Será realizado, de acordo com as condições de tarifa. Caso a tarifa não permita reembolsos: 250 USD

Só é permitido quando nenhum talão do bilhete tiver sido utilizado.

 

As crianças menores de 2 anos terão um desconto sobre a penalização de 90%, ao passo que, para as crianças menores, com idade compreendida entre os 2 e os 11 anos, o desconto será de 25%.

Para Tarifas que permitam o reembolso, serão aplicadas as condições da tarifa em questão, não sendo aplicáveis os montantes mencionados na tabela anterior.

Condições de alteração

Os passageiros cujo bilhete tenha sido emitido no Brasil e cuja tarifa não permita alterações, poderão mudar o seu voo, pagando a diferença de tarifa se a houver e a penalização incluída na seguinte tabela:

                

      Voos transoceânicos Voos europeus e domésticos (dentro de Espanha) Voos internos para a América  
 Antes/depois da partida do voo   215 USD  55 USD 75 USD
 Depois da partida do voo, em caso de NO-SHOW*  250 USD 70 USD 100 USD

 

As crianças menores de 2 anos terão um desconto sobre a penalização de 90%, ao passo que, para as crianças menores, com idade compreendida entre os 2 e os 11 anos, o desconto será de 25%.

Para Tarifas que permitam o reembolso, serão aplicadas as condições da tarifa em questão, não sendo aplicáveis os montantes mencionados na tabela anterior.

Resolução ANAC 218 / 2012

Percentagens de atrasos e cancelamentos de voos - OUTUBRO 2021

                

Nº de voo Aeroporto de origem Aeroporto de destino % de cancelamentos  % de atrasos: superiores a 30' % de atrasos superiores a 60'  
UX083 Madrid (MAD) Espanha  Salvador (SSA) Brasil 00* 0,00% 0,00%
 UX084  Salvador (SSA) Brasil Madrid (MAD) Espanha 00* 0,00% 0,00%
UX057 Madrid (MAD) Espanha São Paulo (GRU) Brasil 00* 42,86% 14,29%
UX058 São Paulo (GRU) Brasil Madrid (MAD) Espanha 00* 0,00% 0,00%
UX047 Madrid (MAD) Espanha Recife (REC) Brasil 00* 0,00% 0,00%
UX048 Recife (REC) Brasil Madrid (MAD) Espanha 00* 0,00% 0,00%
UX021 Madrid (MAD) Espanha Fortaleza (FOR) Brasil 00* 0,00% 0,00%
UX022 Fortaleza (FOR) Brasil Madrid (MAD) Espanha 00* 0,00% 0,00%

 

As percentagens referem-se ao número médio de voos da companhia aérea com a mesma origem e destino, devido à ausência de um histórico de atrasos e cancelamentos do número de voos selecionados.

IMPORTANTE:

I - A percentagem de cancelamentos é calculada com base em todas as operações planeadas;

II - A percentagem de atrasos é calculada a partir dos dados da hora estimada de chegada ao destino do voo, com base em todas as operações previstas, sem ter em conta os voos já cancelados;

III - As percentagens de atrasos e cancelamentos representam o comportamento histórico dos voos, e podem apresentar variações nos meses seguintes; e

IV - As percentagens de atrasos e cancelamentos de todas as operações de transporte aéreo público e regular no Brasil estão disponíveis na página da Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC na Internet.

Ley14.174/21

Regras dispostas na Lei 14.174/21, aplicáveis aos bilhetes com voos entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021:

VOUCHER

  • A companhia aérea pode aplicar taxas/penalidades se o passageiro cancelar o bilhete, em um valor não superior ao preço do bilhete, mas mencionadas taxas/penalidades não podem ser aplicadas caso o passageiro opte por receber um crédito (voucher) no valor do bilhete a ser posteriormente utilizado para a emissão de bilhetes em nome próprio ou de terceiros;
  • O crédito indicado permanecerá válido por 18 meses, a partir da data em que o passageiro recebe esse crédito.
  • O reembolso dos bilhetes pode ser pago em 12 meses, contados a partir da data do voo cancelado.

ALTERAÇÕES

  • Para voos cancelados entre 18/03/2020 e 31/12/2021 alterações são feitas sem custo para voar até 12 meses da data do voo cancelado.

Incidencia de Equipaje

De acordo com o art. 33, parágrafo 2 da Resolução ANAC 400, Air Europa define o limite de 50 euros por dia para um máximo de 21 dias de reembolso em caso de perda de bagagem ou quaisquer custos para ser o passageiro longe de casa . O reembolso das referidas despesas será efetuado nos sete dias seguintes à apresentação dos documentos comprobatórios das despesas, por meio de transferência bancária. Identidade do PIR requerente titular (Propriedade Irregularidade de Bagagem), escrito e assinada pelo titular requerente PIR, bagagem ou cópias, número de PIR (reivindicação de Irregularidade de Propriedade: Para este propósito, a seguinte documentação é necessária de bagagem) ou uma cópia do mesmo, e prova de despesas associadas à incidência de bagagem. Os valores pagos por este conceito serão deduzidos da remuneração que pode corresponder ao passageiro de acordo com a legislação aplicável.

O transporte de passageiros Armados ou de passageiros sob Custódia pode ser feito pela Air Europa, em caráter excepcional por solicitação do Governamental. Nestes casos, o operador deve ser consultado sobre os procedimentos a serem adotados para o transporte e será realizado de acordo com a legislação vigente. 

INFORMAÇÃO SOBRE O CHECK-IN ONLINE

Check-in online

Para realizar o check-in online, devemos introduzir:

- Localizador ou número de bilhete.

- O primeiro apelido do passageiro que pretende efetuar o check-in. Se este tiver 4 letras ou menos, será necessário acrescentar o segundo apelido.

 

 

Check-in online

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OBJETOS PERIGOSOS E PROIBIDOS

Objetos proibidos

O transporte de objetos considerados como sendo contundentes, perfurantes ou cortantes é proibido na cabina do avião. Consulta a nossa secção de "Objetos proibidos" para mais informações. 

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DECLARAÇÃO DE VALOR

Objetos de valor na bagagem

Caso leves artigos de alto valor na bagagem, tens a possibilidade de registar esses artigos numa declaração de valor especial.

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