Bedingungen Brasilien

Alle Tickets und Dienstleistungen, die in Brasilien erworben werden, unterliegen besonderen Bedingungen.

Bedingungen für Rückerstattungen

Die folgenden Bedingungen gelten nur für Tickets oder Dienstleistungen, die in Brasilien erworben wurden:

 

Käufe in Anwesenheit des Käufers:

Der Passagier kann das Ticket und/oder die Zusatzleistungen stornieren und eine 100%ige Rückerstattung des Tickets kostenlos, wenn die Beantragung 24 Stunden nach Ausstellung des Tickets erfolgt und das Abflugdatum nicht weniger als 7 Tage nach dem Kauf des Tickets liegt, beantragen.

Käufe in Abwesenheit des Käufers:

Der Passagier kann das Ticket und/oder die Zusatzleistungen stornieren und eine 100%ige Rückerstattung des Tickets kostenlos, bis zu 7 Tage nach Erhalt der Buchungsbestätigung und unter der Voraussetzung, dass das Abflugdatum nicht weniger als 7 Tage nach dem Kauf des Tickets liegt, beantragen.

Rückerstattungsfrist:

Alle Rückerstattungen müssen innerhalb von 7 Tagen erfolgen, nachdem der Passagier die Rückerstattung beantragt hat oder Air Europa den Rückerstattungsprozess innerhalb von 7 Tagen, im Falle eines Kaufs in Abwesenheit des Käufers, eingeleitet hat.

 

Allgemeine Rückerstattungen

Wenn das Ticket in Brasilien ausgestellt wurde, der Tarif KEINE Rückerstattung zulässt und die Bedingungen für eine Rückerstattung aufgrund einer Stornierung nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung unter den unten angegebenen Bedingungen und Strafgebühren erfolgen:

                

      Transatlantische Flüge Europa- und Inlandsflüge (innerhalb Spaniens) Inneramerikanische Flüge  
 Vor Abflug   215 USD  70 USD 100 USD
 Nach dem Abflug   Erfolgt gemäß den Tarifbedingungen. Falls der Tarif keine Rückerstattung zulässt: 250 USD

Nur erlaubt, wenn kein Ticketcoupon verwendet wurde.

 

Kinder unter 2 Jahren erhalten einen Rabatt auf die Strafe von 90 %, während für Kinder zwischen 2 und 11 Jahren es einen Rabatt von 25 % auf die Strafe gibt.

Bei Tarifen, die eine Rückerstattung zulassen, gelten die Bedingungen des jeweiligen Tarifs, wobei die in der obigen Tabelle genannten Beträge nicht anwendbar sind.

Bedingungen für Änderungen

Passagiere, deren Ticket in Brasilien ausgestellt wurde und deren Tarif keine Änderungen zulässt, können ihren Flug ändern, indem sie die Differenz des Tarifs, falls vorhanden, und die in der folgenden Tabelle enthaltene Strafgebühr zahlen:

                

      Transatlantische Flüge Europa- und Inlandsflüge (innerhalb Spaniens) Inneramerikanische Flüge  
 Vor / nach dem Abflug   215 USD  55 USD 75 USD
 Nach dem Abflug bei NO SHOW*  250 USD 70 USD 100 USD

 

Kinder unter 2 Jahren erhalten einen Rabatt auf die Strafe von 90 %, während für Kinder zwischen 2 und 11 Jahren es einen Rabatt von 25 % auf die Strafe gibt.

Bei Tarifen, die eine Rückerstattung zulassen, gelten die Bedingungen des jeweiligen Tarifs, wobei die in der obigen Tabelle genannten Beträge nicht anwendbar sind.

Beschluss ANAC 218 / 2012

Verspätungen und Annullierungen von Flügen in Prozent – JUNI 2022

                

Flug-Nr. Abflughafen Zielflughafen % Annullierungen  % Verspätungen: über 30 Min. % Verspätungen über 60 Min.  
UX083 Madrid (MAD) Spanien  Salvador (SSA) Brasilien 00* 0,00% 0,00%
 UX084  Salvador (SSA) Brasilien Madrid (MAD) Spanien 00* 0,00% 0,00%
UX057 Madrid (MAD) Spanien Sao Paulo (GRU) Brasilien 00* 29,03% 12,90%
UX058 Sao Paulo (GRU) Brasilien Madrid (MAD) Spanien 00* 0,00 % 0,00%
UX047 Madrid (MAD) Spanien Recife (REC) Brasilien 00* 0,00% 0,00%
UX048 Recife (REC) Brasilien Madrid (MAD) Spanien 00* 0,00% 0,00%
UX021 Madrid (MAD) Spanien Fortaleza (FOR) Brasilien 00* 0,00% 0,00%
UX022 Fortaleza (FOR) Brasilien Madrid (MAD) Spanien 00* 0,00% 0,00%

 

Die Prozentsätze beziehen sich auf die durchschnittliche Anzahl von Flügen der Fluggesellschaft mit gleichem Abflug- und Zielort, da es bei der ausgewählten Anzahl von Flügen keine Verspätungen und Annullierungen gegeben hat.

WICHTIG:

I - Der Prozentsatz der Annullierungen wird auf der Basis aller geplanten Operationen berechnet;

II - Der Prozentsatz der Verspätungen wird aus den Daten der geschätzten Ankunftszeit am Ziel des Fluges basierend auf allen geplanten Operationen berechnet, ohne die bereits annullierten Flüge zu berücksichtigen;

III - Die Prozentsätze der Verspätungen und Annullierungen stellen den bisherigen Verlauf der Flüge dar und können in den folgenden Monaten Schwankungen aufweisen; und

IV - Die Prozentsätze der Verspätungen und Annullierungen aller öffentlichen und planmäßigen Lufttransporte in Brasilien sind auf der Website der Nationalen Zivilluftfahrtbehörde (ANAC) verfügbar.

Gesetz 14.174/21

Annullierung oder Änderung der von Air Europa angebotenen Flüge

  • Unentgeltliche Unterbringung des Fahrgastes unter Beibehaltung der für den vertraglich vereinbarten Dienst geltenden Bedingungen; oder
  • Vollständige Rückerstattung innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum des annullierten/veränderten Fluges oder in Form einer Gutschrift (Voucher), die ab dem Datum, an dem der Fluggast diese Gutschrift erhält, 18 Monate lang gültig ist und für sich selbst oder für einen Dritten verwendet werden kann.


Annullierung oder Änderung von Flügen auf Wunsch des Fluggastes

  • Wiederunterbringung nach Zahlung der Steuern und ggf. der Fahrpreisdifferenz; 
  • Erstattung des Ticketpreises abzüglich der anfallenden Gebühren und/oder Bußgelder, zahlbar innerhalb von 12 Monaten ab dem stornierten/geänderten Flugdatum; oder 
  • Vollständige Erstattung des Flugscheins durch einen Gutschein, der 18 Monate ab dem Datum, an dem der Fluggast diese Gutschrift erhält, gültig ist und den er für sich selbst oder für einen Dritten verwenden kann.

Entschließung ANAC 400/2016

 

Verspätung, Annullierung, Unterbrechung des Dienstes und Benachteiligung

In den folgenden Fällen bietet der Beförderer die Alternativen der Unterbringung, der Erstattung und der Durchführung des Dienstes mit einem anderen Verkehrsträger an, wobei die Wahl dem Fahrgast obliegt: 

I - Flugverspätung von mehr als vier Stunden im Vergleich zur ursprünglich vereinbarten Zeit; 

II - Annullierung von Flügen oder Unterbrechung von Diensten; 

III - dem Passagier wird die Beförderung verweigert; und 

IV - Verlust des Anschlussfluges durch den Passagier, bei Anschlussflügen, auch bei einem Wechsel des Flughafens, wenn die Ursache des Verlustes beim Beförderer liegt. 

Einziger Absatz. Die in diesem Artikel vorgesehenen Alternativen sind den Fluggästen unverzüglich anzubieten, wenn der Luftfrachtführer im Voraus darüber informiert wird, dass sich der Flug gegenüber der ursprünglich vereinbarten Zeit um mehr als 4 (vier) Stunden verspäten wird.

 

Rückerstattung

Die Frist für die Erstattung beträgt 7 (sieben) Tage ab dem Datum des Antrags des Fluggastes, wobei das für den Kauf des Flugscheins verwendete Zahlungsmittel zu berücksichtigen ist.

Die Erstattung kann in Form von Gutschriften für den Kauf von Flugscheinen erfolgen, sofern der Fluggast damit einverstanden ist.

Gepäcksvorfall

Gemäß Art. 33 Abs. 2 der ANAC 400 Verordnung definiert Air Europa die Grenze von 50 EUR täglich für maximal 21 Tage im Falle einer Erstattung bei Gepäckverlust oder irgendwelcher Kosten, wenn der Passagier festsitzt. Die Erstattung der besagten Ausgaben erfolgt innerhalb der folgenden sieben Tage ab Vorlage der Nachweise über die Ausgaben per Banküberweisung. Anzugeben sind die persönlichen Daten des Antragstellers betreffend Unregelmäßigkeiten beim Gepäck, schriftlich und vom Antragsteller unterzeichnet, die PIR-Nummer (Antragstellung betreffend Unregelmäßigkeiten beim Gepäck: zu diesem Zweck sind folgende Gepäckunterlagen notwendig), oder eine Kopie davon und ein Nachweis über die damit verbundenen Kosten. Gepäcksvorfall. Die bezahlten Beträge werden von der Entschädigung abgezogen, die dem Passagier im Einklang mit der anwendbaren Gesetzgebung zustehen könnten.

Der Transport von bewaffneten Passagieren oder von Personen, die sich in polizeilicher Anhaltung befinden, kann ausnahmsweise nach Beantragung seitens der Regierung durch Air Europa erfolgen. In diesen Fällen muss der Betreiber über die Maßnahmen, die für den Transport ergriffen werden, informiert werden und der Transport erfolgt gemäß den geltenden Gesetzgebung. 

INFORMATION ONLINE CHECK-IN

Online Check-In

Um den Online-Check-in zu machen, geben Sie bitte folgende Daten ein:

- Buchungscode oder Ticketnummer.

- Nachname des Passagiers, für den Sie den Online-Check-in durchführen möchten. Wenn er aus 4 Buchstaben oder weniger besteht, muss der zweite Nachname hinzugefügt werden.

 

 

Online Check-In

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VERBOTENE UND GEFÄHRLICHE GEGENSTÄNDE

Verbotene Gegenstände

Gegenstände, die als Schlagobjekt, scharf oder schneidend gelten, können nicht in die Flugzeugkabine mitgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Verbotene Gegenstände“. 

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WERTANGABE

Wertgegenstände im Gepäck

Wenn Sie Gegenstände von hohem Wert in Ihrem Gepäck mitführen, können Sie eine spezielle Wertangabe durchführen.

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