Condizioni di prenotazione

Le condizioni della tariffa variano in base alla classe di prenotazione acquistata. Tra le suddette condizioni rientrano la politica delle modifiche e dei rimborsi, nonché l'acquisto di servizi aggiuntivi. Consultale di seguito.

Condizioni generali

  • Sono consentiti i viaggi di sola andata e i viaggi di andata e ritorno.
  • Non tutte le tariffe saranno disponibili su tutti i voli.
  • Il numero di posti disponibili su ciascuno dei voli sarà determinato esclusivamente da Air Europa.
  • Lo sconto per residenti (isole Baleari o Canarie) verrà applicato sui voli da e verso le Isole Baleari o le Isole Canarie (solo con destinazioni nazionali). Quello per residenti a Ceuta o Melilla sarà applicato sui voli con origine e/o destinazione Melilla, Siviglia, Jerez o Malaga, purché il biglietto del passeggero sia conforme al Regio Decreto 1316/2001 - 1340/2007 sul trattamento delle sovvenzioni per i residenti.
  • I passeggeri la cui verifica di residenza (realizzata tramite il sistema di accreditamento dei residenti del Ministero spagnolo dello Sviluppo) non è avvenuta con successo, dovranno esibire i documenti necessari al banco accettazione e al gate d'imbarco; qualora non fosse possibile dimostrare la condizione di residente, sarà necessario acquistare un nuovo biglietto.
  • Air Europa si riserva il diritto di richiedere la documentazione inclusa nella prenotazione del passeggero al fine di verificare l'autenticità dei suoi dati.
  • A causa dell'aumento delle procedure di sicurezza in aeroporto e al fine di garantire la puntualità del volo, il tempo limite di accettazione al banco del check-in, a partire dall'1 marzo 2006, è di minimo 60 minuti prima della partenza prevista per i voli intercontinentali e di 45 minuti per tutti i voli nazionali ed europei.
  • Per verificare la franchigia bagaglio consentita, accedi alla nostra sezione BAGAGLI.

Pagamento immediato

  • La vendita, la prenotazione e l'addebito sulla carta di credito o di debito sono effettuati contemporaneamente.
     

Pagamento con bonifico

  • Il biglietto è emesso dopo la verifica dell'addebito.
  • Non si effettua nessun addebito aggiuntivo.
  • Le spese del bonifico sono a carico del committente.
  • Nella ragione del bonifico, si dovrà inserire esclusivamente il codice di prenotazione.
  • Il cliente deve inviare un'e-mail o un fax a titolo di conferma dell'invio del bonifico.
  • Dopo aver verificato che l'addebito è avvenuto nei termini stabiliti e accettati, si procederà all'emissione del biglietto.

 

Ulteriori informazioni sul pagamento

  • Possono essere richieste al cliente in qualsiasi momento per motivi di sicurezza.

Tariffe BUSINESS FLEX

  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo prima della partenza senza costi aggiuntivi, purché vi siano posti disponibili nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • Sono consentite le cancellazioni prima della partenza.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Tariffe BUSINESS STANDARD

  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo prima della partenza abbonando una penalità di minimo 60 €/USD per ciascun passeggero, purché vi siano posti disponibili nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • Sono consentite le cancellazioni prima della partenza abbonando una penalità di minimo 75 €, USD, GBP, CHF per ciascun passeggero.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Tariffe FLEX

  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo senza penalità, purché vi siano posti nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o l'itinerario.
  • Sono consentite le cancellazioni.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Classe ECONOMY STANDARD

  • 1 cambio gratuito fino a 7 giorni prima della partenza.
  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo prima della partenza abbonando una penalità di minimo 45 €/USD per ciascun passeggero, purché vi siano posti disponibili nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • NON sono consentite le cancellazioni.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Tariffe LITE

  • 1 cambio gratuito fino a 7 giorni prima della partenza.
  • Le modifiche son consentite abbonando una penalità di 60 €/USD oltre all'eventuale differenza di tariffa di volo.
  • NON sono consentite le cancellazioni.

Tariffe A, Q, P, T

  • 1 cambio gratuito fino a 7 giorni prima della partenza.
  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo abbonando una penalità di minimo 45 €/USD per ciascun passeggero, purché vi siano posti disponibili nella stessa tariffa. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • Sono consentite le cancellazioni abbonando una penalità di minimo 60 €.
  • Non rimborsabile in caso di mancato utilizzo del biglietto.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Tariffe Y, B, S, R, U

  • 1 cambio gratuito fino a 7 giorni prima della partenza.
  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo senza penalità, purché vi siano posti nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • Sono consentite cancellazioni e rimborsi.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

Tariffe BUSINESS FLEX

  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo prima della partenza senza costi aggiuntivi, purché vi siano posti disponibili nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • Sono consentite le cancellazioni prima della partenza.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Tariffe BUSINESS STANDARD

  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo prima della partenza abbonando una penalità di minimo 60 €/USD per ciascun passeggero, purché vi siano posti disponibili nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • Sono consentite le cancellazioni prima della partenza abbonando una penalità di minimo 75 €, USD, GBP, CHF per ciascun passeggero.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Tariffe FLEX

  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo senza penalità, purché vi siano posti nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o l'itinerario.
  • Sono consentite le cancellazioni.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Classe ECONOMY STANDARD

  • 1 cambio gratuito fino a 7 giorni prima della partenza.
  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo prima della partenza abbonando una penalità di minimo 45 €/USD per ciascun passeggero, purché vi siano posti disponibili nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • NON sono consentite le cancellazioni.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Tariffe LITE

  • 1 cambio gratuito fino a 7 giorni prima della partenza.
  • Le modifiche son consentite abbonando una penalità di 60 €/USD oltre all'eventuale differenza di tariffa di volo.
  • NON sono consentite le cancellazioni.

Tariffe BUSINESS FLEX

  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo senza penalità, purché vi siano posti nelle stesse tariffe di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • Sono consentite le cancellazioni.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Tariffe Business standard

  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo prima della partenza abbonando una penalità di minimo 175 € (o 200 USD) per ciascun passeggero, purché vi siano posti disponibili nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • Sono consentite le cancellazioni prima della partenza abbonando una penalità di minimo 200 € (o 225 USD) per ciascun passeggero.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

 

Tariffe FLEX

  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo senza penalità, purché vi siano posti nelle stesse tariffe di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • Sono consentite le cancellazioni.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

Classe ECONOMY STANDARD/Lite

  • 1 cambio gratuito fino a 7 giorni prima della partenza.
  • È consentito modificare l'ora e/o la data del volo prima della partenza abbonando una penalità di minimo 150 € (o 175 USD) per ciascun passeggero, purché vi siano posti disponibili nella stessa tariffa di volo. Se la modifica è effettuata su una tariffa diversa, si dovrà abbonare l'eventuale differenza.
  • È possibile effettuare le modifiche in qualsiasi Ufficio Vendite di Air Europa in Aeroporto, telefonicamente, contattando il Servizio di Assistenza Clienti Post-Vendita di Air Europa oppure tramite il sito web.
  • Non è consentito modificare il nome del viaggiatore o la rotta.
  • NON sono consentite le cancellazioni.
  • Soggette a eventuali spese di emissione.

I passeggeri la cui verifica di residenza (realizzata tramite il sistema di accreditamento dei residenti del Ministero dei Trasporti spagnolo) non è avvenuta con successo, dovranno dimostrare il proprio status di residenti tramite uno dei seguenti documenti:

il certificato di residenza, che deve essere rilasciato in conformità con il modello di cui all'Allegato I del Regio Decreto 1316/2001, comunemente noto come "certificato viaggi". Questo certificato è valido per sei mesi.

 

Residenti spagnoli

  • Devono presentare il certificato di residenza rilasciato dal comune insieme a un documento identificativo (documento nazionale di identità o passaporto). Per i cittadini spagnoli di età inferiore a 14 anni sprovvisti di documento d'identità, sarà sufficiente il certificato di residenza del comune. I residenti a Ceuta o Melilla possono usufruire di questo sconto nei voli con partenza o destinazione Siviglia, Malaga o Jerez, in collegamento con il trasporto marittimo a Ceuta, presentando, oltre al certificato di residenza, il biglietto del trasporto marittimo.
  • In caso di deputati o senatori: credenziali che dimostrino la condizione di deputato o senatore.

 

Residenti stranieri

  • Devono essere cittadini dell'UE (Germania, Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca e Svezia) o dei paesi firmatari dell'accordo sullo spazio economico europeo: Norvegia, Islanda e Liechtenstein, e Svizzera. Devono presentare il certificato di residenza rilasciato dal comune insieme a un documento identificativo (documento nazionale di identità o passaporto).
  • In caso di cittadini extracomunitari: "certificado de empadronamiento" (certificato di residenza) per viaggiare rilasciato dal comune, insieme al permesso di soggiorno spagnolo, che deve includere il tuo stato di parente di un cittadino dell'UE o residente permanente o di lungo periodo.
  • Tutti i cittadini, spagnoli e stranieri, devono esibire il suddetto certificato al banco accettazione e al gate d'imbarco, altrimenti non potranno utilizzare il biglietto a cui è stato applicato lo sconto e dovranno acquistarne uno nuovo.
  • Questi documenti accreditano la residenza solo se sono in corso di validità.

Condizioni

  • La prenotazione anticipata a pagamento del posto a sedere è facoltativa ed è subordinata alla disponibilità di posti al momento della richiesta. Si applica solo sui voli operati da Air Europa e Air Europa Express per i singoli passeggeri in possesso di biglietto aereo emesso in precedenza.
  • Il diritto di utilizzo del posto selezionato non è trasferibile unilateralmente da un passeggero a un altro.

 

Modifiche

  • Il cambio del posto a sedere selezionato è permesso nel caso in cui la tariffa del biglietto aereo pagata dal cliente lo consenta. Se il passeggero, in base alle condizioni di questa tariffa, decide di passare a un altro volo, può scegliere un posto equivalente (normale o XL) sul nuovo volo. Tuttavia, se non vi è nessun posto equivalente, l'importo pagato non è rimborsabile.
  • Una volta selezionato il posto e pagato il servizio, non è possibile modificare la scelta del posto per lo stesso volo fino a 4 ore prima della partenza prevista dello stesso; è possibile richiedere la modifica del posto attraverso il Servizio Clienti o al banco accettazione dell'aeroporto.

 

Rimborsi

  • Le spese per il servizio di scelta del posto non sono rimborsabili, tranne nei seguenti casi:
  • Air Europa effettua un cambio di aeromobile e non esiste la possibilità di offrire un posto alternativo adeguato ai termini contrattuali.
  • Si verifica un'interruzione del volo che richiede un cambio di aeromobile e si verificano le circostanze esposte nel punto precedente.
  • Qualora il passeggero che abbia selezionato un posto in corrispondenza dell'uscita di emergenza si trovi in una circostanza che gli impedisca di occupare questo posto.
  • I rimborsi sono effettuati sempre con le stesse modalità di pagamento con cui è stata pagata la prenotazione del posto.

 

Poltrone XL

  • La poltrona XL (o Extra Large) dispone di un maggiore spazio confortevole, dalle ginocchia allo schienale del sedile o rispetto al sedile di fronte. Il resto delle poltrone dispone di uno spazio confortevole normale.
  • Per ulteriori informazioni sulle tariffe di questo servizio, si prega di consultare questa sezione.
  • Air Europa offre un servizio che permette, previo pagamento della corrispondente tariffa consultabile sul sito web, la possibilità di imbarco prioritario rispetto agli altri passeggeri che non hanno acquistato lo stesso servizio. Questo diritto non pregiudica l'imbarco prioritario a cui hanno diritto i passeggeri che volano in Business Class o titolari della carta SUMA Gold o Platinum.
  • Questo servizio non è rimborsabile.
  • Il servizio di imbarco prioritario è disponibile al momento del check-in online.
  • L'uso del servizio non è trasferibile da un passeggero a un altro. Le modifiche del servizio di imbarco prioritario sono consentite nel caso in cui la tariffa del biglietto aereo pagata dal cliente lo permetta. Se il passeggero, nel rispetto delle condizioni di questa tariffa, decide di cambiare volo e su questo volo non è applicabile tale servizio, gli verrà rimborsato l'importo pagato
  • Se il cliente vuole effettuare un'ulteriore modifica, dovrà pagare la sanzione prevista dalla tariffa.

Air Europa ti offre la possibilità di prenotare bagagli extra, sia che la tua tariffa includa il bagaglio che in caso contrario. Puoi controllare la franchigia del bagaglio qui e verificare se esistono limitazioni per il bagaglio extra sul tuo volo.

  • Puoi acquistare un bagaglio extra fino a 2 ore prima della partenza, durante la procedura d'acquisto o dalla pagina di gestione delle prenotazioni. Potrai farlo inserendo il nome e il codice di prenotazione del passeggero, anche chiamando il servizio clienti al numero 911 401 501. In alternativa, contattaci sui nostri profili social di Facebook o Twitter.
  • Il prezzo dei bagagli extra sui voli effettuati in Spagna è di 30 €, mentre nel caso in cui risiedi nelle Isole Baleari o nelle Isole Canarie è di 15 €.
  • Su tutti i voli a lunga percorrenza di Air Europa, è possibile richiedere un ulteriore bagaglio al costo di 100€ se l'acquisto viene effettuato online.
  • Il bagaglio extra non sarà rimborsabile.
  • I bagagli aggiuntivi devono pesare al massimo 23 kg. In caso contrario, dovrai pagare il peso in eccesso direttamente in aeroporto. In ogni caso, il peso massimo consentito è di 32 kg. Nessun bagaglio può pesare più di 32 kg. Se questo limite viene superato, l'eccedenza deve essere imballata in un nuovo collo di bagaglio soggetto al pagamento dell'eccedenza.
INFORMAZIONI CHECK-IN ONLINE

Check-in online

Per effettuare il check-in online è necessario inserire:

-Codice di prenotazione o numero del biglietto

-Cognome del passeggero per il quale si vuole effettuare il check-in. Qualora quest'ultimo avesse meno di 4 lettere, si dovrà aggiungere il secondo cognome.

 

 

Check-in online

Per saperne di più
OGGETTI VIETATI E PERICOLOSI

Oggetti vietati

Gli oggetti considerati smussati, appuntiti o taglienti sono alcuni degli articoli vietati in cabina. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione "Oggetti vietati". 

Per saperne di più
DICHIARAZIONE DI VALORE

Oggetti di valore nei bagagli

Nel caso in cui il tuo bagaglio contenga oggetti di valore, potrai registrarli compilando una dichiarazione di valore speciale.

Per saperne di più

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