Hola,
¿en qué podemos ayudarte?
También puedes consultar los siguientes temas...

 Puedes hacer uso de tu VALE marcando la casilla "Pagar con Bono AE o VALE" ubicada en nuestro buscador de vuelos en www.aireuropa.com.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Debido al Covid-19, puede consultar los formularios necesarios para viajar según la ruta que vaya a realizar, así como las normativas y recomendaciones para el pasajero aquí.

* Dada la rápida evolución de la respuesta internacional al brote de COVID-19,  AirEuropa no puede garantizar la exactitud y actualización de la información publicada en esta página. Recomendamos que verifique la información en los enlaces de los organismos oficiales antes de viajar.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puedes consultar los detalles de uso de VALES aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

La posibilidad de cambio de ruta o fecha en sus vuelos y el coste dependerán de las condiciones de cambio de la tarifa contratada. Puede consultarlas en  CONDICIONES DE TARIFA

Puede modificar la fecha y hora de su vuelo a través de GESTIONE SU RESERVA.

No es posible realizar el cambio en línea si:

  • Ya ha efectuado cambios a su vuelo anteriormente.
  • Si ya se ha realizado la facturación del vuelo.
  • Si la reserva ha sido pagada con Millas "Air Europa SUMA".
  • Si la reserva es "Multidestino" (con tres o más trayectos de vuelos que tengan diferente origen/destino).

Para el resto de reservas, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter o bien con su agencia de viajes.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Al disponer de un VALE, en caso de no usarlo o tenga un remanente podrá solicitar el reembolso transcurridos 12 meses desde su emisión.

El plazo para solicitar el reembolso será de 2 meses naturales desde la fecha de caducidad del mismo y podrá hacerlo contactando con el Centro de Atención telefónica

¿Te ha resultado interesante esta información?

La disponible en nuestra web información es válida para pasajeros con nacionalidad española, para el resto de nacionalidades le recomendamos acudir al consulado correspondiente.

¿Te ha resultado interesante esta información?

En Air Europa, uno de nuestros valores fundamentales es la seguridad, y queremos compartir contigo qué estamos haciendo para mantener a nuestros pasajeros seguros, cómodos y sanos cuando eligen volar con nosotros. Te explicamos lo que estamos haciendo para garantizar su seguridad:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Debido al Covid-19, es posible que se solicite documentación adicional para viajar. Puede consultarla en: INFORMACIÓN SOBRE EL COVID-19 

  • La documentación necesaria para volar varía según origen, destino, nacionalidad y fechas. También es importante que compruebe si cumple los requisitos médicos necesarios para entrar en el país de destino.
  • Por regla general, para vuelos nacionales o dentro de la Unión Europa es suficiente con DNI o pasaporte en vigor. Mientras que para vuelos transoceánicos se requiere pasaporte en vigor. 
  • Visite la siguiente sección para obtener más información: Documentación
  • Para documentos especiales, como visados, será necesario contactar con la embajada del lugar de destino en su país para obtener más detalles.
  • Cada pasajero debe llevar la documentación correcta y necesaria cumpliendo con las Leyes aplicables, Regulaciones y Ordenes de cualquier Estado o País al, desde o a través del cual vuele, siendo éste el único responsable de los requisitos exigidos por cada país en cada uno de los casos.
  • Esta documentación puede ser solicitada por parte de la compañía tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque en cualquiera de los aeropuertos por los cuales se transite.
  • Air Europa podrá denegar el embarque a un pasajero si durante el proceso de verificación de documentación comprueba que la documentación presentada no es válida, no está vigente o la identidad no se corresponde con el pasajero del vuelo.
¿Te ha resultado interesante esta información?

¡Estamos para ayudarte!

Consulta tus dudas en:

 Atendemos en ES - CA - EN - FR - IT - PT.

Además, también puedes visitar nuestras redes sociales de:

¿Te ha resultado interesante esta información?

ATENCIÓN AL CLIENTE

REDES SOCIALES

OFICINAS

Si desea obtener la ubicación y contacto de nuestras oficinas, no dude en visitar el siguiente enlace: contacto y ubicación de oficinas.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Para la emisión de certificado de vuelo es necesario que el pasajero facilite los siguientes datos: nombre completo, copia del DNI (fotografiado o escaneado) u otro documento identificativo, número de vuelo, fecha y trayecto, así como el número de billete, si dispone de él.

Dicha información puede remitirla por correo electrónico a: justificantesvuelo@air-europa.com o bien al fax 00 34 971 178 249 indicando que se trata de una solicitud de certificado.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede solicitar un certificado de retraso o cancelación de su vuelo a través del siguiente Formulario.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los derechos de pasajeros en la Unión Europea están regulados por el Reglamento europeo (CE) 261/2004. Puede encontrar un resumen de sus derechos aquí.

Si su vuelo parte de un aeropuerto no comunitario puede que la regulación aplicable no sea este Reglamento si el país desde el cual sale su vuelo dispone de regulación propia.

Si desea contactar con nosotros puede hacerlo a través de nuestro formulario.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puedes enviar una comunicación por escrito al siguiente domicilio: Delegado de Protección de Datos, Polígono Son Noguera, Ctra Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P. 07620 Llucmajor, Islas Baleares, España; o a la dirección de correo electrónico delegadopd@globalia.com , incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento identificativo similar, para solicitar el ejercicio de los derechos siguientes:

·         Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: usted podrá preguntar a AIR EUROPA si esta empresa está tratando sus datos.

·         Derecho a solicitar su rectificación, o a la supresión de los mismos.

·         Derecho a oponerse al tratamiento: AIR EUROPA dejará de tratar los datos en la forma que usted indique, salvo que por el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones se tengan que seguir tratando.

·         Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quiera que sus datos sean tratados por otra entidad, AIR EUROPA le facilitará la portabilidad de sus datos al nuevo responsable.

·         Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, en cuyo caso únicamente serán conservados por AIR EUROPA para la defensa de posibles reclamaciones.

·         Posibilidad de retirar el consentimiento: en el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, usted tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En cualquier caso, te facilitamos un formulario que te permitirá ejercitar los derechos antes comentados de manera más fácil y rápida enviándoselo a la dirección de contacto del Delegado de Protección de datos.

ros).

¿Te ha resultado interesante esta información?

El contrato de transporte aéreo estipulado entre Air Europa y el pasajero está regulado por las Condiciones Generales de Transporte, las condiciones del Billete y las condiciones de la tarifa adquirida.

Puede consultar las Condiciones Generales:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede enviarnos sus comentarios a través del siguiente Formulario.

Si su consulta está relacionada con una incidencia de equipajes pulse aquí  o puede formular la pregunta "¿Cómo reclamo el daño, demora o extravío de mi equipaje?" en nuestra sección de ayuda.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Actualmente tenemos establecido un plazo de respuesta no superior a 28 días, sin embargo, en ocasiones la complejidad de alguna reclamación puede hacer que nuestro plazo de respuesta se vea aumentado. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

De conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, les informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.

La plataforma es un sitio web interactivo y multilingüe http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso a pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de transporte aéreo celebrados en línea.

Air Europa no participa en este programa en este momento y no está suscrita a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios en materia de Consumo salvo que sea obligado por la normativa vigente de un estado miembro de la UE.

Asimismo, informamos al cliente que puede dirigir su reclamación a la compañía a través de este Formulario o a través de correo Electrónico: relacionesconclientes@air-europa.com

¿Te ha resultado interesante esta información?

Sí, siempre que usted sea el representante legal de esa persona, para ello es necesario que nos proporcione un poder de representación.

Si desea realizar una reclamación en nombre de un menor, deberá ser el padre, madre o tutor legal, para lo cual necesitaremos justificación del parentesco/tutor.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si su vuelo se ha retrasado o cancelado, y como consecuencia de ello, ha incurrido en gastos adicionales, puede que tenga derecho al reembolso.

Contacte con nosotros a través de nuestro Formulario y nuestro Departamento de Atención al Cliente gestionará su solicitud lo antes posible.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Le aconsejamos que conserve copia de la reserva y tarjetas de embarque, así como todos los justificantes (recibos, facturas, …) que puedan ser útiles para la gestión de la reclamación.

Si su reclamación está relacionada con equipajes, puede consultar la pregunta "¿Cómo reclamo el daño, demora o extravío de mi equipaje?" en nuestra sección de ayuda o visitar el siguiente enlace: Incidencia de Equipajes

¿Te ha resultado interesante esta información?

De acuerdo al Convenio de Montreal, dispone de 2 años para realizar su reclamación a partir de la fecha del vuelo.

Si su reclamación está relacionada con una incidencia de equipaje facturado, los plazos pueden ser distintos. Para verificar dicho plazo aquí

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si desea contratar equipaje extra, puede hacerlo anticipadamente aquí.

  • También es posible realizar la compra en el Aeropuerto o llamando al Servicio de atención al cliente
  • El exceso de peso (de 23kgs a 32kgs) puede contratarlo llamando al Servicio de Atención al cliente o en el aeropuerto.
  • Disponible hasta 2h antes del vuelo y ahorrar desde 15€ por maleta. Precios por trayecto, no reembolsables. 
  • Este servicio está solo disponible en vuelos operados por Air Europa, revise en su reserva si el vuelo esta operado por una compañía asociada.
  • Consulte condiciones y precio según ruta aquí
¿Te ha resultado interesante esta información?

Si desea llevar una maleta o bulto de más de 158cm totales, puede solicitarlo indicando las medidas y peso.

Tiene un coste adicional de 150 EUR/GBP/USD/CHF por bulto.

Si debido a las medidas y/o peso no es posible su transporte como equipaje voluminoso, puede solicitar llevarlo como carga a través de AirEuropa cargo.

*Requerimiento sujeto a espacio.

¿Te ha resultado interesante esta información?
  • No se aceptarán electrodomésticos como equipaje facturado
    Únicamente se aceptarán dentro de su equipaje de mano si las dimensiones y el peso del objeto lo permiten.
  • Entendemos por electrodomésticos
    Ordenadores de mesa (incluido iMac), pantallas, TV, microondas, termos (caldera/calentador), neveras, consolas de videojuego de mesa (PlayStation, Xbox, Wii…),...
  • Se permite llevar aparatos electrónicos portátiles
    Ordenadores portátiles, tablets, ebooks, consolas de videojuegos portátiles, etc.  
  • Se podrán transportar contratando un asiento adicional en cabina (el importe equivale al precio del billete, exceptuando las tasas aeroportuarias), siempre que cumplan con las medidas y peso máximos permitidas para su transporte en cabina y en caso de superarlas, deberán transportarse como carga aérea. Consulta nuestra sección de transporte de equipaje especial en cabina para más información.

Si desea realizar la contratación del asiento adicional, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.

¿Te ha resultado interesante esta información?

No es posible la contratación de equipaje de mano extra.

Sin embargo, si lo desea puede consultar la posibilidad de adquirir equipaje facturado adicional en nuestra web, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

¿Te ha resultado interesante esta información?

Además del equipaje de mano, se permite el transporte de 2 ensaimadas por pasajero empaquetadas de forma conjunta.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Ciertos artículos como báculos de peregrino y sombrillas, transportados en cantidades razonables y en determinados vuelos, pueden llevarse facturados sin coste adicional. Siempre que no superen los 120 cm de longitud. 

¿Te ha resultado interesante esta información?
  • Cada pasajero podrá llevar su medicación en cabina, siempre y cuando, cumpla con las normas aplicables de seguridad operacional, seguridad aeroportuaria y normas de mercancías peligrosas.
  • Las jeringuillas y cualquier otro utensilio de inyección no se hallan en la lista de artículos prohibidos en cabina. Por consiguiente, se aceptarán en cabina y en bodega. Sin embargo, para poder introducir agujas hipodérmicas en la cabina es preciso presentar un certificado médico en el momento de la facturación.
¿Te ha resultado interesante esta información?

Se permite llevar como complemento al equipaje de mano un paraguas plegable o cámara fotográfica.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Además de su equipaje de mano no dude en llevar uno de los siguientes accesorios para su viaje:

  • Un bolso de mano,
  • un ordenador portátil,
  • una Tablet.

Este accesorio adicional deberá caber debajo del asiento delantero y debe tener las siguientes medidas:  20 cm (alto) x 35 cm (ancho) x 30cm (largo).

¿Te ha resultado interesante esta información?

Cualquier dispositivo que transmita o reciba comunicaciones tiene que permanecer en "modo avión", en caso de que no disponga de este modo deberá estar apagado durante la duración del vuelo.

Consulta los distintos aparatos electrçonicos que pueden ser utilizados durante el vuelo y sus condiciones aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Obtenga hasta un 50% de descuento contratando su equipaje extra en nuestra web, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

CONTRATAR EQUIPAJE EXTRA

A continuación, le adjuntamos el siguiente enlace donde puede consultar todas nuestras tarifas: PRECIO EQUIPAJE EXTRA

Si desea incrementar el peso máximo de su equipaje hasta los 32kg, por favor, contacte a través de los medios mencionados anteriormente. Dicha opción no está disponible para su contratación a través de nuestra página web. 

Ningún bulto puede pesar más de 32 kg.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si en su billete hay un vuelo operado por otra compañía, la contratación de equipaje adicional únicamente estará disponible en el aeropuerto acudiendo a los mostradores de facturación de la aerolínea que opera el primer vuelo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Air Europa permite el transporte de alimentos para su consumo durante el vuelo siguiendo la normativa de seguridad de restricción de líquidos.

Se debe tener en cuenta que el país de destino puede prohibir la introducción de algunos tipos de alimentos en su territorio. Recomendamos ponerse en contacto con las autoridades competentes del país para conocer las limitaciones relacionadas con el transporte de alimentos perecederos. Cualquier tipo de alimento que se lleve en el equipaje facturado debe ir correctamente embalado para prevenir accidentes (viajarán bajo responsabilidad del pasajero).

Existen procedimientos estrictos para la importación de algunos productos de origen animal (carne, leche y productos basados en ellos) en la Unión Europea y otros países dado que pueden transportar agentes patógenos responsables de enfermedades contagiosas. 

Le recomendamos encarecidamente que, antes de viajar, contacte con las aduanas o autoridades competentes para asegurarse que esta permitido introducir dicho alimento.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede consultar el equipaje incluido de su reserva accediendo a:

CONSULTA TU EQUIPAJE 

Cuando la tarifa del billete y la ruta lo permitan, puede contratarse equipaje adicional online o en la oficina de Air Europa en el aeropuerto.

CONTRATAR EQUIPAJE ADICIONAL

¿Te ha resultado interesante esta información?

EQUIPAJE VOLUMINOSO EN CABINA

Cuando por sus dimensiones o peso (instrumento musical, televisor, iMac, etc.) no pueda colocarse en los compartimentos indicados o bajo el asiento, y usted quiera llevarlo consigo, se transportará ocupando un asiento o asientos adicionales siempre bajo la custodia personal del pasajero. El precio y condiciones pueden consultarse aquí.

EQUIPAJE VOLUMINOSO EN BODEGA

Está disponible para aquel equipaje cuya suma de las tres medidas (alto x ancho x largo) supera los 158cm, aunque no puede superar los 32kg. Sin embargo, las sillas de ruedas, instrumentos musicales y mascotas en bodega, quedarán exceptuados a esta regla. El importe a abonar es de 150€. Los artículos considerados electrodomésticos (como iMac, televisor, pantalla, ordenador de mesa) no podrán ser transportados en bodega.

Si desea realizar la contratación de una de las opciones mencionadas, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los cuadros, obras de arte, láminas y marcos únicamente pueden ser transportados sobre un asiento adicional en la cabina del avión, siempre bajo la custodia personal del pasajero. El precio y las condiciones pueden consultarse aquí.

Si desea realizar la contratación, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter. También puede optar por contactar con una empresa de carga para el transporte.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Bicicletas, tablas de surf, equipo de golf... ¡Lleva tu equipaje deportivo con Air Europa!

Puedes hacer la reserva online del transporte de tu bicicleta a través de Gestione su reserva. Para el resto de equipajes deportivos debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter informando de las medidas y peso del equipamiento en cuestión. 

Consulta las condiciones del equipaje deportivo aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

La posibilidad de transportar su equipaje a destino final dependerá de la ruta realizada y las compañías que operen los vuelos:

  • Si hay vuelos operados por Air Europa y otra aerolínea, será necesario que contacte con nosotros para verificar la posibilidad de facturar a destino final.
  • Si todos los vuelos están operados por Air Europa, pero se encuentran en reservas o billetes diferentes, es posible enviar su equipaje a destino final. Será necesario contactar con nosotros.
  • Si todos los vuelos están operados por Air Europa y se encuentran en la misma reserva y el mismo billete, irá directamente a destino final. Por lo que no hará falta comunicarse con la compañía para pedirlo.

EXCEPCIONES

  • Destinos donde se debe facturar en el primer punto de entrada al país y pasar aduanas: Ezeiza, Guarulhos, Salvador de Bahía, Montevideo, Lima, Caracas, Cancún, Santiago de Chile, Nueva York, Miami y San Juan.
  • Únicamente se podrá facturar a destino final en los vuelos que hagan escala en Viru Viru para ir a Cochabamba o La Paz mediante la aerolínea Amaszonas.
  • No se podrá conexionar el equipaje cuando la escala implique que el pasajero tenga que desplazarse a otro aeropuerto para coger el siguiente vuelo (Ezeiza-Aeroparque, Orly-Charles de Gaulle).
  • No es posible la facturación a destino final si en la reserva hay un tramo en tren o autobús.

Para hacer efectiva la solicitud, debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter dentro de las 48h anteriores a la salida del vuelo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Conoce cómo transportar tu instrumento musical de forma segura en este enlace.

¿Te ha resultado interesante esta información?

En el equipaje de mano solo está permitido llevar pequeñas cantidades de líquidos. Éstos tendrán que ir en envases con una capacidad máxima de 100 ml, pudiendo llevar como máximo 1 litro.

Consultar más detalles

¿Te ha resultado interesante esta información?

El pasajero podrá llevar su dron siguiendo las condiciones de seguridad respecto al transporte de baterías de litio.

Siempre y cuando no supere las medidas y peso del equipaje de mano, se transportará en cabina en substitución de dicho equipaje. 

Además, se deberá informar a la compañía del modelo de dron, acompañado de su ficha técnica, enviando un email a la siguiente dirección de correo: ssr.ux@air-europa.com

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las baterías y pilas son las encargadas de proveer de corriente eléctrica a los dispositivos electrónicos que usamos a diario. Éstas pueden estar fabricadas de distintos materiales y tamaños, por lo tanto, su forma de transporte puede variar. 

Consultar condiciones para su transporte

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las mercancías peligrosas son artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.

Presentan las siguientes propiedades:  explosivos, gases inflamables, no inflamables y gases tóxicos, líquidos y sólidos inflamables, comburentes (aportan oxígeno), tóxicos e infecciosos, material radioactivo, corrosivos y sustancias y objetos varios, incluidas las sustancias peligrosas para el medio ambiente, ejemplos de ellas son : baterías de litio, hielo seco, material magnetizado, motores de combustión, organismos modificados genéticamente, sustancias a temperaturas elevadas, elementos salvavidas, artículos de consumo, juegos de química y de primeros auxilios.

Estos artículos o sustancias NO pueden ser transportados en el equipaje de los pasajeros, excepto del modo indicado en el siguiente enlace:

MERCANCÍAS PELIGROSAS Y FORMA DE TRANSPORTE

Para más información o dudas, contacte vía email a la siguiente dirección: ssr.ux@air-europa.com

¿Te ha resultado interesante esta información?

La cancelación y/o reembolso de una reserva hecha a través de los canales de venta directa de Air Europa (www.aireuropa.com, centro de atención telefónica u oficinas de venta), dependerá de las condiciones de cancelación y reembolso de la tarifa contratada. Para solicitarlo, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

Si su reserva se realizó a través de una agencia (eDreams, Gotogate, etc.), deberá contactar con el servicio de atención al cliente de dicha agencia para tramitar la cancelación y reembolso de su billete.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Una vez asignado su asiento, puede tramitar el cambio a través de:

Modificación online no disponible. Puede conllevar gastos adicionales.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Viaja más cómodamente, junto con tus familiares y compañeros de viaje, reservando anticipadamente ventana, pasillo o asiento XL.

Reservar asiento

* Este servicio está solo disponible en vuelos operados por Air Europa, revisa en tu reserva si el vuelo esta operado por una compañía asociada.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los asientos situados próximos a la salida de emergencia disponen de más espacio, al igual que los asientos XL, para una mayor comodidad.

Para poder reservar dichos asientos, por razones de seguridad, el pasajero debe ser capaz de entender las instrucciones relativas a la seguridad (tanto escritas como orales, en español o bien en inglés).

Debe de ser mayor de 15 años y disponer de fuerza suficiente para poder accionar la puerta de salida de emergencia y estar dispuesto a ayudar en caso necesario.

En los siguientes supuestos NO será posible bajo ningún concepto, reservar un asiento de emergencia:

  • Si viaja con otro pasajero a su cargo, ya sea menor o disponga de movilidad reducida
  • Pasajeros que debido a su complexión física, edad o enfermedad tengan dificultades para moverse rápidamente
  • Pasajeros con diversidad funcional
  • Embarazadas
  • Pasajeros que viajen con animales en cabina
  • Pasajeros que requieran de un cinturón alargador
  • Pasajeros que se encuentren bajo los efectos de medicación que les limite sus capacidades
¿Te ha resultado interesante esta información?
  • Para un mayor confort durante el vuelo, cada pasajero podrá contratar hasta 2 asientos adicionales. 
  • El coste de cada asiento, al ocupar plaza de pasajero, será el del precio del billete disponible en el momento de la compra sin incluir las tasas aeroportuarias.
  • Únicamente será aplicable el descuento de residente cuando el uso de estos asientos sea estrictamente necesario (persona corpulenta, no poder doblar la rodilla, pasajeros con escayola, etc.).
  • No está permitida la reserva de asientos en salidas de emergencia.
  • Si desea realizar la contratación, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter
¿Te ha resultado interesante esta información?

El servicio de check in online no está disponible para menores no acompañados. La tarjeta de embarque se deberá sacar en los mostradores de facturación del aeropuerto.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Para reservas realizadas directamente con Air Europa en España (en euros) puede solicitar su factura aquí. La recibirá en un periodo máximo de 24h después de realizar la solicitud.

Si ha realizado el pago fuera de España, en una moneda distinta al euro, o no pudo finalizar la solicitud, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

En el caso de que haya tramitado un cambio en su reserva o bien haya contratado un suplemento, también podrá pedir su factura a través de las vías mencionadas anteriormente.

Para reservas gestionadas a través de agencias de viajes (eDreams, Gotogate, etc.), deberá solicitar su factura directamente a la agencia en cuestión.

¿Te ha resultado interesante esta información?

En caso de incidencia con el pago de reservas o suplementos a través de www.aireuropa.com, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si desea confirmar o reconfirmar sus vuelos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios facilitándonos su localizador o número de billete: 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los billetes emitidos por Air Europa son nominativos, por lo que no está permitido el cambio de titular del billete. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede hacer uso del vuelo de vuelta, aunque no haya podido realizar el de ida. Para ello, debe ponerse en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente  o bien a través de Facebook o Twitter indicando que va a hacer uso del billete. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de reserva o no dispone del localizador, contacte con nosotros llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien a través de Facebook o Twitter enviando un mensaje privado con los datos de la reserva (Nombre y apellidos de los pasajeros, dirección de correo electrónico añadida a la reserva, ruta y fechas). 

Le recomendamos revisar la bandeja de correo no deseado.

¿Te ha resultado interesante esta información?
  • Localizador: Es una combinación de letras y números que están asociadas a una reserva. El localizador o código de reserva que utiliza Air Europa se compone de 6 caracteres.
  • Número de billete: numeración que consta de 13 dígitos. Siempre empieza por 996 seguido de 10 dígitos.

A continuación les mostramos varios ejemplos de localizadores y números de billete válidos:

  • 69PFS7
  • Z9PFS7
  • 9960003469672
  • 9961234567890
¿Te ha resultado interesante esta información?

En caso de haber cometido una equivocación ortográfica al redactar el nombre y apellidos del pasajero, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para su corrección a través de una de las siguientes vías:

Operación sujeta a coste.

Los billetes de Air Europa son nominativos, por lo que los cambios de nombre completo no están permitidos.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede añadir su reserva visitando el apartado Añadir Reserva.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede revisar la información relativa a su reserva en el apartado gestione su reserva.

¿Te ha resultado interesante esta información?

CLIENTES AIR EUROPA

  • Reserva gratuita de asientos, mostradores de facturación exclusivos, recogida prioritaria de equipaje... ¡Son algunas de las numerosas ventajas de las que va a disfrutar cambiando a clase business!
  • La posibilidad de upgrade  dependerá de las condiciones de la tarifa contratada.
  • Para solicitarlo, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

AIR EUROPA SUMA 

Si usted ha adquirido un billete para volar en clase turista,  tiene la oportunidad de disfrutar de la Clase Business a un precio muy especial, desde 250€ por trayecto. También, Air Europa SUMA le ofrece la posibilidad de realizar un upgrade con cargo a Millas SUMA llamando al 911 360 200.

Los clientes SUMA Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business:

UPGRADE A BUSINESS VUELOS CORTO Y MEDIO RADIO VUELOS A LARGO RADIO
Sujeto a disponibilidad
Upgrades anuales disponibles Ilimitados Dos en cada periodo de validez de la tarjeta
Solicitud necesaria No Sí, hasta 24h. antes del vuelo llamando al 911 360 200
Confirmación En puerta de embarque En puerta de embarque
Prioridad del servicio Por orden de facturación Por orden de facturación
¿Te ha resultado interesante esta información?

Los servicios adicionales contratados, como asientos o equipaje, no son reembolsables una vez tramitada la compra. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Para facturar y obtener la tarjeta de embarque de un vuelo de Air Europa operado por otra compañía aérea, deberá acudir a la página web de dicha aerolínea o a sus mostradores de facturación del aeropuerto.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Para facturar y adquirir la tarjeta de embarque de los vuelos operados por Air Europa, deberá acudir a nuestra página web https://www.aireuropa.com o a nuestros mostradores de facturación del aeropuerto.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Por razones de seguridad, en los vuelos a/desde USA y Marrakech será necesario obtener la tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto donde será imprimida de forma gratuita.

¿Te ha resultado interesante esta información?

En aquellos pasajeros que viajen en clase BUSINESS o sean miembros ELITE PLUS de SkyTeam, siempre y cuando, hayan indicado en su reserva o durante el proceso del check-in su tarjeta SUMA (Gold o Platinum), o de cualquier programa de fidelización de SkyTeam. En estos casos les aparecerá el distintivo VIP en su tarjeta de embarque.

En caso duda, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Estarán disponibles en el período comprendido entre las 72h y 6h previas a la salida del tren (Deutsche Bahn) en cuestión. Una vez dentro de este plazo el cliente tendrá que obligatoriamente imprimirla en papel. Puede generar la tarjeta de embarque en el siguiente enlace:

OBTENER TARJETA DE EMBARQUE

También puede obtenerla en cualquier expendedor de billetes de largo recorrido de DB.

¿Te ha resultado interesante esta información?

¡Gracias por su interés en trabajar con nosotros!

Puede consultar las ofertas disponibles y enviarnos su currículum en:

EMPLEO AIR EUROPA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si dispone de referencia de reclamación, puede consultar el estado de la misma en el +34 911 360 708 o a través de nuestras redes sociales (Facebook o Twitter).

Para reclamaciones relacionadas con su equipaje, puede consultar el estado aquí

¿Te ha resultado interesante esta información?

EN EL AVIÓN

  • Acuda al mostrador del Servicio de Equipajes de la Compañía en el aeropuerto y allí nuestro personal le informará si el objeto ha sido localizado.
  • También puede contactar con el aeropuerto por teléfono o email, donde le informarán si ha sido localizado y como proceder a la recogida del objeto.

 

EN EL AEROPUERTO

  • Deberá ponerse en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto.
  • El procedimiento para la recogida del objeto, puede variar de un aeropuerto a otro.

 

DOCUMENTACIÓN

  • Si ha perdido un pasaporte o documento de identidad y es localizada por el personal de la Compañía se entregará a los servicios de inmigración o a la policía local, o a las autoridades competentes de cada aeropuerto. 
¿Te ha resultado interesante esta información?

Daños

  • Es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala.
  • Debe conservar toda la documentación del vuelo y la maleta deteriorada hasta que la reclamación haya sido debidamente atendida, ya que le puede ser requerida para gestionar la incidencia con su equipaje.
  • Una vez creado el P.I.R puede tramitar el arreglo o sustitución de su equipaje tanto dentro como fuera de España. Dispondrá del plazo de 7 días naturales desde la creación del P.I.R. para comunicarse con la compañía.  
  • Una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.
  • En España:

Ponemos a su disposición nuestro Servicio Directo que se encargará de gestionar la sustitución de su equipaje, por uno de similares características.

Fuera de España:

Si desea solicitar una compensación por la reparación o sustitución de su equipaje dañado:

  • Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de la incidencia.
  • Disponemos de tiendas concertadas en Montevideo y Brasil.

Demora

  • Si se encuentra fuera de su lugar de residencia habitual, transcurridas 24 horas de la incidencia puede realizar compras de artículos de primera necesidad. Recuerde conservar todos los tickets de compra.
  • Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 21 días a partir de la fecha de la entrega del equipaje.
     

Extravío definitivo

Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 21 días a partir de la fecha de la incidencia.

CONTACTO

Teléfono

Horario: de 8 - 22h (hora peninsular), de Lunes a Viernes (laborables).

Dirección de envío para el formulario de reclamación:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620  Mallorca-Baleares
España

CONSULTAR EL ESTADO

  • Puede comprobar el estado de búsqueda de su equipaje aquí
  • Le recomendamos guardar copia de toda la documentación enviada para su mayor seguridad.
  • Nuestra responsabilidad es limitada. Si su maleta se ha extraviado, le recomendamos contactar con su compañía de seguros.
¿Te ha resultado interesante esta información?

Si su equipaje ha sido localizado y posteriormente retenido en la aduana para su inspección, nuestro personal del Servicio de equipajes del aeropuerto se comunicará con usted para informarle si debe retirarlo personalmente en el Aeropuerto.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede  consultar el estado de la búsqueda de su equipaje y realizar cambios online en sus datos, especialmente si alguno de ellos (como su dirección de envío o sus datos de contacto), es incorrecto o ha cambiado pulsando aquí.

En caso de retraso en la entrega del equipaje facturado acuda al mostrador del Servicio de Equipajes, antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Nuestro personal registrará su reclamación y recibirá un Informe de Irregularidad (PIR) con un número de referencia personal. Necesitará este número para comprobar la situación de su equipaje.

Nos encargaremos de buscar su equipaje mediante el sistema WorldTracer y le mantendremos informado del proceso mediante correo electrónico y mensaje de texto. Una vez localicemos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para su entrega.

Si transcurridas 48 horas de la incidencia no nos hemos puesto en contacto con usted para la entrega de su equipaje, necesitaríamos más detalles de su equipaje para realizar una búsqueda más exhaustiva. Puede facilitarnos más información pulsando aquí o cumplimentando el formulario de búsqueda de equipajes, el cual deberá enviar a la siguiente dirección:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620  Mallorca-Baleares
España

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si su ruta incluye un vuelo operado por otra Aerolínea, la compañía que opera el último vuelo del trayecto, es la responsable de gestionar el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Por lo tanto, deberá contactar con dicha Compañía Aérea para tramitar la incidencia.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Es un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’, el cual es imprescindible para tramitar una reclamación. Se lo realizaremos una vez comunique su incidencia en el área de llegadas del aeropuerto antes de abandonar la sala.

 El P.I.R consta de tres letras que corresponde al código del aeropuerto donde realizó la reclamación, seguido del código UX más 5 números (Ej: PMIUX12345).

Una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.

Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad por parte de la Compañía Aérea.

¿Te ha resultado interesante esta información?

A través del Sistema Internacional de Búsqueda de equipajes, WorldTracer, localizamos la mayoría de los equipajes durante las primeras 24 horas. Este sistema utilizado en casi 2.000 aeropuertos y en 360 Compañías Aéreas, permite localizar el equipaje lo más rápido posible.

¿Te ha resultado interesante esta información?

De acuerdo al art. 17.2 del Convenio de Montreal, el transportista no será responsable del daño causado en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propio del equipaje. En este sentido, el normal uso del equipaje produce con el tiempo un desgaste que debilita la estructura de las maletas y, consecuentemente, deriva en los citados defectos o vicios cuyo resultado común es el deterioro de las mismas. Asimismo, el mal uso de las maletas, sin respetar las especificaciones del fabricante en cuanto a peso y capacidad máxima deriva también en daños por naturaleza y vicio propio cuya responsabilidad debe ser asumida plenamente por el pasajero. Por tales motivos, las compañías aéreas, de conformidad con el Convenio de Montreal, no asumen responsabilidad por desperfectos menores y accesorios que sobresalgan del equipaje y que se hayan motivado por las causas arriba expuestas.

Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto, usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puedes consultar esta información en:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Para poder viajar con escayola tanto en brazos como en piernas, no es necesario certificado médico, pero hay que tener en cuenta el límite de tiempo desde su colocación y la duración del vuelo.

Puedes obtener todos los detalles en:

¿Te ha resultado interesante esta información?

CERTIFICADO MÉDICO

  • En periodo de embarazo, en el cual se incluirá la siguiente información: autorizada a viajar (para la ida y vuelta), número de días del embarazo (basados en la fecha de emisión del certificado), fecha estimada de alumbramiento, primer alumbramiento o no, embarazo simple / gemelar, y complicaciones del embarazo.
  • Los pasajeros con disposición física o mental (incluidos los que viajen en camilla, que requieran oxígeno médico durante el vuelo o acompañados por un animal de servicio o de apoyo terapéutico) que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.
  • El pasajero padece una enfermedad contagiosa que pueda suponer una amenaza directa para la seguridad del vuelo.
  • Para poder introducir agujas hipodérmicas en la cabina es preciso presentar un certificado médico en el momento de la facturación.

Para ser válido, un certificado médico debe ser emitido dentro de los 10 días anteriores a la fecha programada del vuelo de salida.

AUTORIZACIÓN MÉDICA

  • Pasajeros cuyo estado físico para volar es dudoso ya sea por enfermedad, tratamiento, intervención quirúrgica reciente o cualquier otra situación que pueda provocar inestabilidad al pasajero durante el vuelo.
  • Pasajeros cuya condición médica requiera la administración de servicios especiales, tales como camilla, oxígeno u otra situación por la que el pasajero requiera asistencia médica o transporte de equipo médico especial.

Puede descargar la autorización médica aquí.

Para más información o dudas, puede contactar a traves de la siguiente dirección de correo electrónico: ssr.ux@air-europa.com

¿Te ha resultado interesante esta información?

ANIMALES DE SERVICIO

Se trata de animales adiestrados, que acompañan a un pasajero con necesidades auditivas o visuales especiales. Se podrá acreditar que el animal es de servicio por su cartilla de identificación u otra documentación escrita válida.

Los animales guía podrán viajar en cabina siempre que lleven la cartilla de vacunaciones en regla.

SOLICITUD Y RESERVA

Para más información o tramitación de la reserva*, puedes hacerlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

*Solicitud de reserva únicamente disponible en vuelos a/desde Estados Unidos.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Para poder trasladar una camilla en un vuelo de Air Europa, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

  • El tiempo de escala tanto a la salida como a la llegada debe superar los 90 minutos, tiempo necesario para poder montar y desmontar la camilla. 
  • Habrá que reservar y abonar nueve plazas para el montaje. 
  • Habrá que contar con técnicos de mantenimiento en los aeropuertos de salida y llegada.
  • El pasajero deberá viajar con personal facultativo.

Los pasajeros con disposición física o mental que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.

Para obtener más información contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 971 92 78 64 o a través de Facebook o Twitter

¿Te ha resultado interesante esta información?

Podrán viajar sin acompañante las personas que cumplas las condiciones mencionadas en el siguiente apartado:

¿Te ha resultado interesante esta información?

SERVICIO DE ASISTENCIA PARA PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los animales de compañía deberán viajar siempre acompañados de sus propietarios o representantes autorizados. Será necesario acudir al aeropuerto de salida con antelación suficiente para completar los trámites necesarios. Según su especie, raza y peso deberán viajar en cabina o en la bodega.

RESERVA

CONDICIONES 

  • Para más información acerca del transporte de animales o restricciones pulsa aquí.
  • Puedes consultar las recomendaciones y obligaciones exigidas por el Ministerio de Agricultura aquí.
¿Te ha resultado interesante esta información?

El transporte por vía aérea de animales de razas braquiocefálicas (de hocico chato) supone para estos animales un riesgo elevado de padecer problemas respiratorios y acaloramiento debido al estrés del vuelo.

Consulta condiciones y más información en:

 

¿Te ha resultado interesante esta información?
  • Para la mayor comodidad de su bebé, ponemos a su disposición el servicio de cuna en vuelos intercontinentales, en nuestros A330 y Dreamliner, para bebés de hasta 11kg. máximo de peso.
  • Es necesario tramitar la reserva previamente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook Twitter.  
  • Las medidas de la cuna son Alto: 22.4 cm / Largo: 75 cm / Ancho: 34 cm.  
  • Disponemos de un cupo limitado.
¿Te ha resultado interesante esta información?

Dependiendo de la edad del menor, la cantidad y peso del equipaje puede ser diferente a la de un pasajero adulto. Consultas todos los detalles en:

¿Te ha resultado interesante esta información?

A partir de los 5 años los menores podrán viajar solos, Air Europa ofrece servicios para acompañarlos.

CONDICIONES DE VIAJE

  • Consulta los detalles aquí.

CONTRATACIÓN

formulario de datos del menor

  • Los tutores de los menores no acompañados deben presentar en el aeropuerto el siguiente formulario online previamente completado.
  • Acceso al formulario.
¿Te ha resultado interesante esta información?

Nuestros billetes son electrónicos por lo que no es necesario imprimirlos. Sí es obligatorio imprimir la tarjeta de embarque, ya sea haciendo el check-in online o bien en los mostradores de facturación del aeropuerto.

¿Te ha resultado interesante esta información?
  • El uso de mascarillas que cubran nariz y boca será obligatorio para todos los viajeros según lo establece el BOE en la Orden TMA/384/2020, de 4 de mayo.
  • Sólo están permitidas las mascarillas quirúrgicas o de protección superior* sin válvula exhaladora.
  • Los niños menores de 6 años están exentos de llevar mascarillas. 

Quedarán exentos del uso de mascarilla:

  • Aquellos pasajeros que excepcionalmente y por enfermedad pulmonar grave con un umbral de capacidad vital forzada (FVC) del 55% predicho y un umbral de DLCO del 40% o con un índice GAP superior a 5 o discapacidades mentales  o físicas que no permitan el uso adecuado de una máscara facial, deberán enviar un email, antes de las 48 horas previas a la salida del vuelo, adjuntando certificado médico (los idiomas en los que se aceptará este certificado son: Español, Inglés, Francés, Alemán, Italiano y Portugués) que lo acredite y expedido como máximo 2 meses antes de la fecha del vuelo a requerimientomedico@air-europa.com con los siguientes datos: nombre, apellido(s), teléfono de contacto, localizador, fechas de los vuelos, origen y destino.

Disponemos de mascarillas gratis en todos nuestros vuelos.

*Mascarillas de protección superior: P2, KN95, KN99 y KN100, DS Korea 1st Class, N95, R95, P95, N99, R99, P99, N100, R100 y P100, FFP2 y FFP3.

¿Te ha resultado interesante esta información?
  • Se permite llevar por pasajero en su equipaje, tanto de mano como facturado, hasta 2 litros, en recipientes de máximo 0.5 litros, de gel desinfectante con base de alcohol.
  • Dichos recipientes deberán ir debidamente cerrados.
¿Te ha resultado interesante esta información?

¿Tienes miedo a volar? 

Si tu respuesta es sí, podemos ayudarte. Air Europa colabora desde el año 2009 con los cursos “Perdiendo el Miedo a Volar” con un éxito cercano al 98%.

Los cursos “Perdiendo el Miedo a Volar” están dirigidos por Alfonso de Bertodano, piloto con más de 28 años de experiencia, Comandante de Boeing 787 y con más de 15.000 horas de vuelo. A su vez es psicólogo (Colegiado M-26714) y especialista en la fobia a volar. Esta mezcla de los conocimientos de los dos ámbitos, la aviación y la psicología, es uno de los fundamentos que hacen que estos cursos tengan tanto éxito.

El contenido está basado en las técnicas más efectivas de terapia para la superación de las fobias y los conocimientos de aviación esenciales para conocer cualquier aspecto del vuelo, procedimientos operacionales, meteorología, mantenimiento o las medidas de seguridad que se aplican hoy en día. 

Además aprenderás ejercicios para el control y la gestión de la ansiedad y los pondrás en práctica en dos vuelos de ida y vuelta.

En los vuelos ejercitarás estas técnicas bajo la supervisión de los psicólogos y del propio Bertodano quien a su vez irá explicando todas las fases del vuelo y cualquier circunstancia que pudiera surgir.

La duración del curso es de dos días y se realiza en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca.

Si deseas más información sobre los cursos y las fechas en las que se imparte haz clic aquí

¿Te ha resultado interesante esta información?

Para viajar a Estados Unidos y Puerto Rico la documentación debe estar en vigor y se debe disponer de billete de regreso además de los medios económicos necesarios para cubrir la estancia.

Todos los pasajeros cuya nacionalidad no requiera visado y viajen con motivos turísticos deben tramitar el ESTA. Únicamente no será necesaria su tramitación en caso de que se disponga de un visado o permiso de residencia en vigor. 

 Se trata de un cuestionario en internet que deberá ser rellenado 72 horas antes de acceder al avión. Para realizarlo, hay que entrar en la página web https://esta.cbp.dhs.gov/ y seguir rigurosamente los pasos que se indican. La autorización tiene una vigencia de dos años o hasta que el pasaporte haya caducado. Se recomienda la impresión de la solicitud y aprobación del documento. 

En caso de que la tramitación sea denegada, el pasajero deberá contactar con el consulado del lugar de destino en su país para solicitar un visado. 

Para obtener más información acerca de documentación contacte con el Consulado de Estados Unidos.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las ocasiones en las que va a poder volar con su documento de identidad caducado varían en función de su nacionalidad, origen y destino:

¿Te ha resultado interesante esta información?

En caso de robo o pérdida de documentación, la denuncia ante las autoridades competentes no será prueba válida para la acreditación de identidad de los pasajeros. Por lo que en estos casos deberá acudir al aeropuerto y comunicar su situación a las autoridades competentes y al personal autorizado de Air Europa. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

La hora límite para embarcar en los vuelos operados por Air Europa es de 15 minutos antes de la salida del vuelo, salvo que se especifique uno mayor. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si va a realizar un vuelo nacional o a un país europeo del espacio Schengen, le recomendamos estar en el aeropuerto como mínimo entre 1:30h y 2:00h antes de la salida del vuelo. En vuelos europeos fuera de la zona Schengen e internacionales le recomendamos estar al menos 2:30h y 3:30h antes de la salida respectivamente. 

MOSTRADORES DE FACTURACIÓN

Palma de Mallorca y Barcelona: la apertura de los mostradores se produce 2 horas antes de la salida del primer vuelo del día, pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.

Madrid: dependerá de la terminal a la que tenga que acudir.

  • Terminal 1 (Vuelos Internacionales y No Schengen): la apertura se produce a las 5:30 (hora local de España), pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.
  • Terminal 2 (Vuelos Nacionales y Schengen): la apertura se produce a las 4:00 (hora local de España), pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.

El cierre de los mostradores de facturación para su vuelo, salvo que se especifique otro mayor, será de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos. Regulaciones locales pueden establecer un tiempo límite diferente para pasajeros con necesidades especiales. 

Para saber si al país que va a viajar forma parte de la zona Schengen pulse aquí.

EMBARQUE

La hora límite para embarcar en los vuelos operados por Air Europa es de 15 minutos antes de la salida del vuelo, salvo que se especifique uno mayor. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Palma de Mallorca y Barcelona: la apertura de los mostradores se produce 2 horas antes de la salida del primer vuelo del día, pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.

Madrid: dependerá de la terminal a la que tenga que acudir.

  • Terminal 1 (Vuelos Internacionales y No Schengen): la apertura se produce a las 5:30 (hora local de España), pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.
  • Terminal 2 (Vuelos Nacionales y Schengen): la apertura se produce a las 4:00 (hora local de España), pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.

El cierre de los mostradores de facturación para su vuelo, salvo que se especifique otro mayor, será de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos. Regulaciones locales pueden establecer un tiempo límite diferente para pasajeros con necesidades especiales. 

Para saber si al país que va a viajar forma parte de la zona Schengen pulse aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Cuantos más… ¡mejor! 

  • Contáctenos vía email para obtener toda la información acerca de promociones especiales para grupos. 
  • Email de reservas e información: grupos.ux@air-europa.com 
¿Te ha resultado interesante esta información?

Conozca toda la información actualizada acerca de su vuelo aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?
  • Puede consultar su reserva y contratar servicios adicionales a través de Gestione su reserva.
  • Desde esta opción, podrá realizar el check-in online, elegir asientos, añadir equipaje extra o contratar su seguro de viaje, entre otras opciones.
  • Si lo desea, tambien podrá alquilar un coche o consultar las principales actividades en su proximo destino Air Europa.
¿Te ha resultado interesante esta información?

Escoge la mejor tarifa adaptada para ti:

Puede consultar las condiciones de su tarifa en los siguientes apartados:

¿Te ha resultado interesante esta información?

AirEuropa pone a su disposición distintas tarifas y servicios para adaptarnos a las necesidades de los pasajeros. 

Consulte nuestras tarifas y sus condiciones aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si dispone de un código de descuento, puede añadirlo durante el proceso de compra. Una vez haya elegido los vuelos e introducido los datos de los pasajeros, en la siguiente pantalla, le aparecerá una casilla donde podrá aplicarlo. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Acompañamos a nuestros clientes Business en todo momento, desde que realizan la reserva hasta que llegan a su destino. 

Consulta información acerca de las ventajas aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Contrate su seguro de viaje con las mejores coberturas de asistencia médica y anulación a un gran precio. Para adquirir o cotizar su póliza, visite: Seguro de viaje

MODIFICACIÓN DEL VIAJE

Si hay una modificación en sus vuelos deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter. Se distinguen 2 situaciones:

  • Cambio involuntario: en caso de cambios de fecha por parte de Air Europa, aunque las nuevas fechas supongan un cambio del importe del seguro, el pasajero nunca se hará cargo de dicha subida.
  • Cambio voluntario: deberá contactar vía telefónica o redes sociales para evaluar si este cambio repercute en el seguro contratado.

SOLICITUD DE REEMBOLSO DEL BILLETE (SEGURO DE ANULACIÓN)

Deberá contactar con nosotros a través de los medios facilitados anteriormente para comunicar la solicitud. Desde Air Europa tramitaremos el reembolso según condiciones de tarifa y la parte no devuelta deberá solicitarla usted directamente a Allianz.

¿Te ha resultado interesante esta información?

¡Disfruta ahora de una comida más sabrosa, completa y equilibrada en los vuelos de Air Europa. Y amplíala si quieres con el desayuno, aperitivo o merienda!

¿Te ha resultado interesante esta información?

Mantente conectado durante todo el vuelo gracias a nuestro servicio WiFi. Consulta todos los detalles en:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los bebés que cumplan 2 años durante el viaje son considerados como niños a efectos administrativos.

Por lo tanto, cuando realice la reserva deberá seleccionar al pasajero como niño y no como bebé.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los menores de edad que viajen solos pueden solicitar viajar con su mascota en los vuelos directos operados por Air Europa realizando una reserva previa. 

Puede consultar las condiciones a través de este enlace.

Si desea tramitar la reserva, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook Twitter

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si posee un billete subvencionado con descuento de residente, deberá presentar en el aeropuerto su documento identificativo y título de familia numerosa en vigor. 

El nombre del beneficiario debe coincidir con el de la persona que figura en el billete. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Le recomendamos revisar el email de confirmación de compra de la reserva o consultar con su punto de venta para ver si la verificación de residencia automática ha sido satisfactoria.

Para pasajeros cuya verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se haya realizado con éxito, deben acreditar su condición de residente mediante uno de los siguientes documentos: 

  • En caso de menores de 14 años sin DNI: deben viajar siempre con el certificado de empadronamiento para viaje, pues al no tener DNI nunca se podrá hacer la validación telemática a través del sistema del Ministerio de Fomento. 
  • En caso de ciudadanos españoles, de la UE y de Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza: certificado de empadronamiento para viaje emitido por el ayuntamiento, junto con el DNI, NIE o pasaporte. 
  • En caso de ciudadanos extracomunitarios: certificado de empadronamiento para viaje emitido por el ayuntamiento, junto con la tarjeta de residencia española, en la que debe constar su condición de familiar de ciudadano de la UE, o de residente de larga duración o permanente. 
  • En caso de diputados o senadores: credencial que acredite la condición de diputado o senador. 

No será válido ningún otro documento o justificante distinto a los arriba indicados. El documento nacional de identidad o pasaporte servirá para acreditar la identidad, pero no la residencia. Air Europa se reserva el derecho a denegar el embarque al pasajero si detecta cualquier deficiencia o anomalía, o el pasajero no puede acreditar su residencia mediante el certificado de residente. 

En el caso de tener derecho a descuento de residente, es mandatorio que el DNI o el pasaporte que se presenten estén en vigor en el momento del vuelo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los turistas españoles que viajen a Brasil desde el 2 de abril de 2012 deberán disponer de billete confirmado de regreso, medios económicos suficientes para la manutención y alojamiento durante el tiempo que dure su estancia en el País. 

Las autoridades brasileñas de control migratorio exigirán la documentación presente en este enlace.

 

** Debido al Covid-19, es posible que se solicite documentación adicional para viajar. Puede consultarla en: INFORMACIÓN SOBRE EL COVID-19 **

¿Te ha resultado interesante esta información?

** Debido al Covid-19, es posible que se solicite documentación adicional para viajar. Puede consultarla en: INFORMACIÓN SOBRE EL COVID-19 **

Para poder entrar en la Habana es necesario pasaporte y visado de turista (se obtiene en Embajadas, Consulados, o agencias autorizadas). Si dispone de pasaporte válido de la Unión Europea, puede solicitar su visado en las oficinas de Travelplan situadas en el aeropuerto de Madrid en la terminal 1 en llegadas. Su teléfono de atención es el 915406004. 

Además, es obligatorio disponer de un seguro médico obtenido en el país de origen, para cubrir los gastos médicos en que puedan incurrir.

Desde Air Europa le ofrecemos la posibilidad de cotizar y contratar su seguro de asistencia al mejor precio.  Para ello, visite: QUIERO MI SEGURO DE ASISTENCIA MÉDICA.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede consultar la verificación de residencia en:

  • El email de confirmación enviado por Air Europa una vez finalizada la compra.
  • En la sección "Gestiona tu reserva".
¿Te ha resultado interesante esta información?

Cada pasajero debe llevar la documentación correcta y necesaria cumpliendo con las Leyes aplicables, Regulaciones y Ordenes de cualquier Estado o País desde o a través del cual vuele, siendo éste el único responsable de los requisitos exigidos por cada país en cada uno de los casos.

Esta documentación puede ser solicitada por parte de la compañía tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque en cualquiera de los aeropuertos por los cuales se transite.

Air Europa podrá denegar el embarque a un pasajero si durante el proceso de verificación de documentación comprueba que la documentación presentada no es válida, no está vigente o la identidad no se corresponde con el pasajero del vuelo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede actualizar el email de su reserva contactándonos a través de los siguientes canales: 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puede actualizar los datos de su documentación contactándonos a través de los siguientes canales: 

¿Te ha resultado interesante esta información?

De momento, al tratarse de un proyecto piloto, únicamente se realizará en vuelos con salida del aeropuerto de Menorca, para ciudadanos UE/Schengen. En dicho aeropuerto encontrará los dispositivos de emparejamiento y lectura facial instalados.

Una vez finalizado el piloto, está prevista su implantación en el resto de los aeropuertos de España en los que opera Air Europa.

*Desactivado temporalmente por razones sanitarias.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Al tratarse de un proyecto piloto, por el momento solo está disponible en Menorca por lo que en la siguiente conexión deberá pasar el control rutinario presentando la documentación pertinente junto con su tarjeta de embarque.

Finalizado el proyecto piloto, podrá realizarlo para el resto de vuelos con salida desde España operados por AirEuropa.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Se trata de una forma alternativa de embarque que realiza un “pareado” (reconocimiento facial) de la imagen de la cara del pasajero y su DNI o pasaporte que le permitirá circular por el aeropuerto (control de seguridad y puerta de embarque) sin necesidad de mostrar ni su tarjeta de embarque ni su documentación identificativa. Pasará las citadas puertas mostrando tan sólo su cara, y tras ser identificado por la cámara, le será permitido el acceso.

*Desactivado temporalmente por razones sanitarias.

¿Te ha resultado interesante esta información?

FACTURACIÓN

Los mostradores de facturación cierran 45 minutos antes de la salida prevista de los vuelos nacionales y europeos, y 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales.

Si el pasajero se presenta una vez el vuelo está cerrado, Air Europa no incurrirá en responsabilidad por no haber admitido a ese pasajero al vuelo.

EMBARQUE

En su tarjeta de embarque aparece la hora en la que deberá presentarse, como mínimo, en su puerta de embarque. El proceso de embarque puede comenzar en cualquier instante a partir de dicha hora.

Si usted se presenta en la puerta de embarque con posterioridad a la hora indicada en su tarjeta de embarque, puede que no sea aceptado al vuelo y Air Europa no incurrirá en responsabilidad por no haber admitido a ese pasajero al vuelo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Todos los vuelos que se encuentren dentro del mismo billete con escala adquiridos a través de la página web de Air Europa o el centro de atención telefónica son ofrecidos con un tiempo mínimo de escala suficiente.

No se puede reservar en un mismo billete vuelos en conexión que no cumplan este requisito.

¿Te ha resultado interesante esta información?

¡Descubra más de 130 destinos Air Europa!

 A través de nuestro mapa de destinos  o visite nuestras rutas desde su ciudad.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Barcelona tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Buenos Aires tienen lugar en la Terminal A del aeropuerto. 

 

El Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini ubicado en la localidad de Ezeiza, a unos 35 km al sudoeste de la ciudad de Buenos Aires.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Frankfurt tienen lugar en la Terminal 2 del aeropuerto.

El Aeropuerto de Frakfurt, Rhein-Main-Flughafen, se encuentra a unos 12 km del centro de la ciudad de Frankfurt.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa tienen lugar en la Terminal 3 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional de Israel está situado cerca de la ciudad de Lod, a 15 kilómetros al sureste de Tel-Aviv.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Lisboa tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El Aeropuerto Lisboa, Humberto Delgado, está ubicado en las freguesías de Olivais a unos 7 Km del centro de la ciudad.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Gatwick tienen lugar en la Terminal South del aeropuerto.

El Aeropuerto de Londres Gatwick, está ubicado en Crawley, a 5 km hacia el norte desde el centro de la ciudad.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Marrakech tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El  Aeropuerto Internacional de Marrakech, Menara, se encuentra a unos 6 km del centro de la ciudad.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Munich tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El  Aeropuerto Internacional de Múnich, Flughafen München Franz Josef Strauß, se encuentra a 28 km al noreste de Múnich.

¿Te ha resultado interesante esta información?

En el aeropuerto de Orly (ORY), las salidas de los vuelos operados por Air Europa tienen lugar en la Terminal West del aeropuerto.

El Aeropuerto de París-Orly está ubicado a 14 km al sur de París.

En el aeropuerto de Charles de Gaulle (CDG), las salidas de los vuelos operados por Air Europa tienen lugar en la Terminal 2F del aeropuerto.

El Aeropuerto de Charles de Gaulle está ubicado cerca de Roissy a 25 km al noreste de París.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Roma tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional de Roma-Fiumicino, Leonardo da Vinci, se encuentra en Fiumicino ubicado a unos 34 km al suroeste del centro de Roma.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Sâo Paulo tienen lugar en la Terminal  2 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional de São Paulo, ubicado en la localidad de Guarulhos, se encuentra a 22 Km al noreste del centro de la ciudad de São Paulo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Bogotá tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional El Dorado, Luis Carlos Galán Sarmiento, se encuentra a unos 12 Km del Centro de la ciudad de Bogotá.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en La Habana tienen lugar en la Terminal 3 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional José Martí, ubicado en el municipio de Boyeros, está situado a 18 kilómetros de La Habana.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Nueva York (JFK) tienen lugar en la Terminal 4 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional John F. Kennedy esta ubicado en Queens a 20 Km al sureste de Manhattan.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Cancún tienen lugar en la Terminal 4 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional de Cancún, se encuentra a 16 Km de la ciudad de Cancún.

 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en el aeropuerto de Madrid - Barajas Adolfo Suárez son realizadas desde la T1 y T2.

Facturación:

Terminal T1: Vuelos internacionales

  • Mostradores: 209-220
  • Business class: mostradores 221-222


Terminal T2: Vuelos nacionales

  • Mostradores: 505-520
  • Business class: mostradores 531-532
¿Te ha resultado interesante esta información?

La contratación está disponible en:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Alemania al mejor precio en:

VUELOS A ALEMANIA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo al mejor precio en:

VUELOS A ESPAÑA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Argentina al mejor precio en:

VUELOS A ARGENTINA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Bruselas al mejor precio en:

VUELOS A BÉLGICA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Brasil al mejor precio en:

VUELOS A BRASIL

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Colombia al mejor precio en:

VUELOS A COLOMBIA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Cuba al mejor precio en:

VUELOS A CUBA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a  al mejor Ecuador precio en:

VUELOS A ECUADOR

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Estados Unidos al mejor precio en:

 

VUELOS A ESTADOS UNIDOS

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Francia al mejor precio en:

VUELOS A FRANCIA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Países Bajos al mejor precio en:

VUELOS A PAISES BAJOS

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Honduras al mejor precio en: 

VUELOS A HONDURAS

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Israel al mejor precio en:

VUELOS A ISRAEL

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Italia al mejor precio en:

VUELOS A ITALIA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a México al mejor precio en: 

VUELOS A MÉXICO

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Paraguay al mejor precio en:

VUELOS A PARAGUAY

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Perú al mejor precio en:

VUELOS A PERÚ

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Portugal al mejor precio en:

VUELOS A PORTUGAL

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Puerto Rico al mejor precio en: 

VUELOS A PUERTO RICO

 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Reino Unido al mejor precio en:

VUELOS A REINO UNIDO

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a República Dominicana al mejor precio en:

VUELOS A REPÚBLICA DOMINICANA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Suiza al mejor precio en:

VUELOS A SUIZA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Uruguay al mejor precio en:

VUELOS A URUGUAY

¿Te ha resultado interesante esta información?

Reserve su vuelo a Venezuela al mejor precio en:

VUELOS A VENEZUELA

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puedes consultar las características de nuestros asientos en el siguiente enlace:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Aplique un 5% de descuento con el título de familia numerosa de categoría general y un 10% si se trata de la categoría especial. 

Para poder aplicar la reducción de precio deberá acreditar dicha condición de una de las siguientes formas: 

  • Si se trata de una reserva realizada en nuestra página web https://www.aireuropa.com, deberá seleccionar la opción “Título de familia numerosa” que aparece una vez que se encuentre en el apartado de completar los datos del pasajero. Allí podrá informar del tipo de subvención, la comunidad autónoma y el número de título.  
  • Si realiza la reserva vía telefónica, deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente de la información mencionada anteriormente.  

Si posee un billete subvencionado con descuento de residente, deberá presentar en el aeropuerto su documento identificativo y título de familia numerosa en vigor. 

El nombre del beneficiario debe coincidir con el de la persona que figura en el billete.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si usted reside en Canarias, Baleares o Melilla puede beneficiarse de un descuento del 75% sobre la tarifa contratada (tasas aeroportuarias exentas de descuento) en vuelos nacionales e interislas.

Para poder disfrutar del beneficio deberá comunicar a la compañía dicha condición, ya sea informando al agente del servicio de atención telefónica o marcando la opción de "Descuento residente" que aparecerá en nuestra página web https://www.aireuropa.com una vez seleccionado el itinerario. 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Visita los destinos más deseados aprovechando nuestras ofertas:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si ha adquirido su billete en clase business flex (*) y realiza vuelos desde Barcelona a Europa o Canarias puede obtener hasta 3 días de aparcamiento exclusivo gratuito en el aeropuerto de Barcelona. Si realiza un vuelo de larga distancia, el periodo de parking se ampliaría hasta los 7 días.

Este servicio incluye estacionamiento y vigilancia del coche 24h. al día dentro del recinto del aeropuerto, una póliza de Responsabilidad Civil y servicio de recogida y retirada por parte de un chófer en el aeropuerto.

Además, puede complementar el servicio con el de lavado, limpieza de interior, cambio de aceite y abastecimiento de gasolina, entre otros.

Es necesario reservar este servicio 48h. antes de la salida del vuelo.

Puede contratarlo llamando al teléfono +34 911 360 350 o en agencias autorizadas.

(*) Si necesita información concreta sobre todas las condiciones deberá contactar con nuestro centro de ATENCIÓN AL CLIENTE o a través de Facebook o Twitter.
¿Te ha resultado interesante esta información?

El servicio Fast Lane, disponible en los aeropuertos Barcelona-El Prat, Málaga-Costa del Sol, Valencia-Manises, Alicante, Palma de Mallorca y Bruselas, y el de Fast Track en Madrid-Barajas, París (Charles de Gaulle y Orly), Frankfurt, Lisboa, Londres-Gatwick, Milán-Malpensa, Munich y Oporto, permite a los pasajeros que viajen en clase Business o sean clientes SUMA GOLD o PLATINUM pasar el control de seguridad de una forma más rápida y agilizar los trámites previos al embarque.

Para disfrutar de este nuevo servicio los pasajeros tienen que cumplir las siguientes condiciones:

  • Volar rutas operadas por Air Europa (se exceptúan vuelos en código compartido).
  • Comprobar que en su tarjeta de embarque aparece el distintivo "Skypriority".
¿Te ha resultado interesante esta información?

Durante su estancia en el aeropuerto, los pasajeros en clase Business pueden disfrutar de las Salas VIP tanto en vuelos domésticos como internacionales solo en los aeropuertos de salida y de transbordo.

Los clientes SUMA GOLD, SUMA PLATINUM y ELITE PLUS de las compañías SkyTeam, independientemente de su clase de reserva, pueden acceder a la sala VIP si viajan a bordo de un vuelo internacional de SkyTeam o hacen conexión con uno de ellos en el mismo día. El acceso a las salas solo está permitido en los aeropuertos de salida y de transbordo, no en el de llegada. Solo tienen que presentar su tarjeta de embarque y una tarjeta de membresía Elite Plus válida al agente de la sala para poder ingresar.

Los pasajeros ELITE PLUS pueden acceder con un acompañante, siempre y cuando, realice un vuelo operado por una aerolínea socia de SkyTeam. Solo tiene que presentar la tarjeta de embarque de su invitado al personal de la sala para poder ingresar.

Consulte la ubicación y características de cada sala en el siguiente apartado:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Le ofrecemos la posibilidad de conectar sus vuelos desde y hasta cualquiera de las más de 5600 estaciones de ferrocarril de la red de Deutsche Bahn adquiriendo el billete Rail&Fly.

VENTAJAS

  • Traslado cómodo desde cualquiera de las más de 5.600 estaciones de Deutsche Bahn.
  • El billete Rail&Fly es válido para la fecha de salida del vuelo, así como para el día anterior a la fecha de salida y el día posterior a la fecha de llegada del mismo.
  • El billete Rail&Fly no está vinculado a unos trenes determinados.
  • El precio también incluye la utilización de las líneas IC/EC o ICE.

CONDICIONES GENERALES

  • El billete Rail&Fly sólo es válido en combinación con un billete para un vuelo internacional de Air Europa.
  • Rail&Fly es válido para todos los trenes de Deutsche Bahn.
  • En el caso de que el trayecto a un determinado aeropuerto no quede cubierto por los trenes de Deutsche Bahn, el billete Rail&Fly también le permitirá utilizar los medios de transporte público de las compañías regionales.
  • Los niños menores de 2 años viajan gratuitamente. Los niños menores de 12 años disfrutan de un descuento del 25 por ciento. No se admiten niños sin acompañante.
  • Los billetes Rail&Fly no son reembolsables.
  • Si viaja en transporte público, tenga en cuenta que existe el riesgo de un posible retraso, por lo que le recomendamos que elija su conexión de tal forma, que le permita llegar a tiempo al aeropuerto. Air Europa no asume responsabilidad en los casos en los que el pasajero no llegue a tiempo a su vuelo debido a un retraso de los medios de transporte público.
  • Los horarios de trenes pueden consultarse en centros de viajes Deutsche Bahn, agencias de viajes con representación Deutsche Bahn o en https://www.bahn.com/es/view/index.shtml 
  • La adquisición se deberá realizar vía telefónica llamando al Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.

TARJETA DE EMBARQUE

Estarán disponibles en el período comprendido entre las 72h y 6h previas a la salida del tren (Deutsche Bahn) en cuestión. Una vez dentro de este plazo el cliente tendrá que obligatoriamente imprimirla en papel. Puede generar la tarjeta de embarque en el siguiente enlace:

También puede obtenerla en cualquier expendedor de billetes de largo recorrido de Deutsche Bahn.

¿Te ha resultado interesante esta información?

En Air Europa ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contratar simultáneamente el producto Opción Cambio en la venta de vuelos nacionales.

¿QUÉ PERMITE LA OPCIÓN CAMBIO?

  • Un solo cambio sin abonar los gastos de gestión y la penalización que establezca la tarifa hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.
  • De no haber plazas en la misma clase, se deberá abonar la diferencia de tarifa.
  • Es posible hacer uso de la OC para cambiar la Ida y la Vuelta siempre y cuando se realice en la misma llamada.
  • Permite cambios de fecha y ruta.

CONDICIONES GENERALES

  • Sólo se puede contratar en el momento de pagar la reserva o el mismo día de la compra.
  • El importe a pagar es por pasajero.
  • Sólo se puede contratar en tarifas que permitan cambio con penalización, aunque en la tarifa sin maletas (Lite) sí es posible incluirla, aunque no permita cambio.
  • No es reembolsable.
  • En vuelos interislas no es posible contratar la Opción Cambio.
  • Adquisición disponible en nuestros canales de venta directa: Web Air Europa, Centro de Atención Telefónica y Web Halcón Viajes.
  • Para hacer uso de la Opción Cambio deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.

PRECIO

Este producto tiene un coste de:

  • 15 EUR
  • 12 GBP
  • 19 USD
  • 160 ARS
  • 12.000 CLP
  • 50 BRL
¿Te ha resultado interesante esta información?

¡Ahorre tiempo! El servicio Priority Boarding permite a los pasajeros evitar las colas de facturación y ser de los primeros en embarcar al avión para acomodar con tranquilidad sus pertenencias en los compartimentos porta equipajes.

Aquellos pasajeros que deseen adquirir el servicio de Priority Boarding  pueden comprarlo a través de la web de Air Europa durante el proceso de reserva del vuelo, en las oficinas de información y venta de los aeropuertos o bien llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tiene un coste de 8€ en vuelos nacionales y europeos y 15€ en vuelos de larga distancia, por persona y trayecto.

Sólo es aplicable en vuelos operados por Air Europa.

No es posible adquirir este servicio en los vuelos operados por nuestra flota de ATRs o vuelos UX3000.

Los pasajeros que tengan tarjeta Air Europa SUMA nivel Silver, Gold o Platinum ya se benefician de este servicio sin coste alguno así como los pasajeros de clase Business.

Tanto los menores no acompañados como pasajeros con movilidad reducida no pueden adquirir este tipo de servicio ya que tienen establecido su orden de entrada en el avión.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Air Europa pone a su disposición la prensa nacional e internacional, con la revista además del catálogo de películas más actualizado, series, juegos, entretenimiento para niños y música.

Acceda ahora al nuevo portal de entretenimiento a bordo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los servicios SkyPriority ofrecen beneficios exclusivos y un tratamiento especial para todos los pasajeros que hayan alcanzado el nivel SUMA GOLD o PLATINUM viajando en cualquier clase y a los que viajen en clase business o que pertenezcan al nivel ELITE PLUS de cualquier compañía de Skyteam.

Air Europa y el resto de compañías de SkyTeam están incorporando el servicio de SkyPriority en todos los aeropuertos que operan de forma gradual. Air Europa lo ofrece ya en los aeropuertos de Madrid,  Palma de Mallorca y Barcelona.

Todo el personal de Air Europa y el aeropuerto sabrán si se beneficia de las ventajas de SkyPriority gracias a la identificación que se imprime automáticamente en la tarjeta de embarque.

Las ventajas de las que podrá disfrutar son:

  • Atención prioritaria en el área de facturación.

Gracias al mostrador prioritario drop-off disponible en el aeropuerto es más rápido facturar evitando las colas y reduciendo el tiempo de espera.

  • Prioridad en las oficinas de ventas de los aeropuertos y mostradores de tránsito.
    • Las oficinas de ventas disponen de ventanillas exclusivas para recibir un servicio más rápido en esos mostradores y evitar colas.
  • Embarque prioritario.
    • Con el embarque prioritario que proporciona SkyPriority es posible abordar en primer lugar o en el momento que se desee durante el proceso de embarque.
  • Tratamiento prioritario de equipaje.
    • Nuestro personal de facturación incluirá en el equipaje facturado una etiqueta que lo identificará para ser el primero en depositarse en la cinta de entrega de equipajes.
  • Prioridad en los controles de seguridad e inmigración en algunos aeropuertos.
¿Te ha resultado interesante esta información?

Si deseas transportar a tu mascota, puedes solicitarlo a través AirEuropa Cargo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Consulta la información de contacto de nuestras oficinas:

¿Te ha resultado interesante esta información?

En el supuesto de que el proceso de registro facial de la máquina no esté disponible, puede realizarlo manualmente solicitando ayuda a nuestro personal de facturación una vez aceptadas las condiciones de la RGPD (Ley de protección de datos europea).

*Desactivado temporalmente por razones sanitarias.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Cuantos más… ¡Mejor!

Si usted y sus acompañantes (excluyendo bebés) son más de 9 pasajeros, pueden disfrutar de condiciones especiales. Póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y le contactaremos a la mayor brevedad posible:

También puede comunicarse a través de la dirección de correo electrónico: grupos.ux@air-europa.com

¿Te ha resultado interesante esta información?

Para viajar con un grupo de menores es necesario contactar con Air Europa y comunicar el número de niños y de acompañantes adultos.

  • Los grupos de hasta 23 menores irán acompañados de al menos 1 adulto.
  • Los grupos entre 24 y 35 menores irán acompañados de al menos 2 adultos.
  • Los grupos de 36 a 47 menores irán acompañados de al menos 3 adultos.

Se añadirá un acompañante adulto por cada 12 menores que se incrementen.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Cada adulto puede ir acompañado por dos menores de 0 a 2 años sin cumplir como máximo, en ese caso:

  • Uno de ellos viajará en el mismo asiento que el adulto con un cinturón de seguridad especial que le entregará la tripulación de Air Europa.
  • El otro viajará en el asiento contiguo al del adulto en una silla homologada. En este caso se aplica la misma tarifa que para menores de entre 2 y 11 años.
¿Te ha resultado interesante esta información?

Desde Air Europa queremos que su bebé viaje con el mejor confort. Por eso, además de la franquicia de equipaje autorizada, se permitirá uno de los siguientes artículos:

  • Un cochecito de bebé plegable, permitido viajando con niños de hasta 4 años.
  • Una cestita para el transporte del bebé.
  • Un asiento de coche para bebés, puede utilizarse para niños de entre 6 meses y 3 años, siempre y cuando esté homologado.

Puede llevar el cochecito hasta la puerta del avión, excepto en los aeropuertos de Charles de Gaulle (París), Orly (París) y Fiumicino (Roma), en los cuales será facturado de forma gratuita. 

No olvide contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter para ver la disponibilidad de cunas en nuestros Airbus330 y Boeing 787.

¿Te ha resultado interesante esta información?

No, cualquier animal de compañía que no sea un perro o un gato no puede viajar en cabina en nuestros vuelos transoceánicos. Solo está permitido su viaje en bodega. Para ello, contacta con nuestro Departamento de Cargo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Es obligatorio declarar los portes en cantidades superiores a 10.000 Euros. En ese caso, debes acudir a la oficina que está en Aduanas, Sala 1, Terminal 1 en Madrid.

Más información aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Descárgate el PDF para saber que puedes llevar o no en tu equipaje: dinero que puedes declarar, objetos prohibidos, recomendaciones antes de volar, etc.

Descargar

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puedes realizar el check-in 48 horas antes de la salida de tu vuelo a través de este enlace, excepto en vuelos hacia Estados Unidos cuya antelación debe ser de 24 horas.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puedes realizar el check-in online a través de este enlace. También es posible realizarlo el mismo día del vuelo en el mostrador de facturación del aeropuerto.

Recuerda que la facturación cierra 45 minutos antes de la salida de vuelos domésticos y 60 minutos antes de la salida de vuelos internacionales.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Es necesario que tengas a mano el localizador de tu reserva o tu número de billete y los datos de los pasajeros. Puedes realizar el check-in a través de este enlace.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Debes pasar por el mostrador de facturación el día de la salida de tu vuelo con un mínimo de 45 minutos antes de la salida del vuelo para vuelos nacionales y 60 minutos para vuelos internacionales.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Comprueba que los datos de viaje introducidos son correctos y que el vuelo se encuentra en el periodo permitido de facturación.

Recuerda que si tu reserva tiene algún requerimiento especial deberás realizar la facturación en los mostradores del aeropuerto.

 

¿Te ha resultado interesante esta información?

Solo es posible realizar el check-in pasajero por pasajero. Recuerda tener a mano el localizador de la reserva y los datos de los pasajeros.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Sí, es posible elegir asiento al hacer check-in. Todos los asientos pre-asignados son siempre sin coste. Puedes cambiar asiento de acuerdo a tu preferencia con un coste adicional.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Al realizar el check-in el sistema automáticamente buscará el lugar disponible más cercano a los otros pasajeros de tu reserva. En caso de que se hayan realizado reservas por separado podrás seleccionar los asientos deseados con coste adicional.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si viajas con tu mascota será necesario que pases por el mostrador de facturación el día de tu vuelo. Más información aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

No es posible cancelar el check-in a través de la web.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Una vez finalizado el check-in online podrás descargar tu tarjeta de embarque tanto en formato PDF como wallet y/o enviártela por email.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Comprueba que el vuelo se encuentra en el periodo permitido de facturación. Recuerda que si tu reserva tiene algún requerimiento especial deberás realizar la facturación en los mostradores del aeropuerto.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Este servicio no está disponible para pasajeros con algún requerimiento especial solicitado, menores no acompañados, pasajeros que lleven animales en cabina o vuelos operados con otras compañías. En estos casos, deberás realizar la facturación en los mostradores del aeropuerto.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Es posible tanto desde el apartado de gestión de reserva como durante el proceso de check-in en la opción de añadir información de pasajero frecuente.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Debes presentarte en la puerta de embarque 45 minutos antes de la salida de tu vuelo para vuelos nacionales y regionales y 60 minutos antes para vuelos internacionales. Recuerda que los controles de seguridad pueden retrasar tu llegada a tiempo a la puerta de embarque.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si ya has realizado el check-in online, podrás dirigirte directamente al control de seguridad y de ahí a la puerta de embarque sin pasar por el mostrador de facturación, salvo que se requiera chequear la condición de residente o documentación en el aeropuerto.

Si necesitas facturar equipaje sí que será necesario que te presentes con la suficiente antelación en el mostrador de facturación del aeropuerto. Para más información sobre equipaje accede aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Sí, es posible. Deberás validar tu condición de residente o familia numerosa durante el proceso de reserva.

¿Te ha resultado interesante esta información?

A través de nuestra web, únicamente es posible realizar check-in en los vuelos operados por Air Europa.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Con este servicio podrás evitar las colas de facturción y embarque. Además, tendrás la garantía de viajar con el equipaje de mano en cabina. Consulta más información aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Verifique los datos de su itinerario para comprobar la aerolínea que opera su vuelo. A través de nuestra web únicamente es posible realizar check-in en los vuelos operados por Air Europa.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Tras enviarnos un justificamente médico, podrás solicitar un cambio de fecha para volar en un plazo máximo de 90 días posteriores a la fecha original del vuelo u obtener el reembolso de la reserva a través de un VALE (no reembolsable) que podrás canjear en nuestra web.

Consulta toda la información en nuestra página de Médidas adoptadas COVID-19.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Te recomendamos que consultes nuestra página de normativas para viajar por países, donde podrás encontrar la información actualizada que necesitas conocer antes de iniciar tu viaje.

Si necesitas un test PCR o de antígenos para viajar, te ofrecemos la posibilidad de realizarlo en uno de nuestros centros colaboradores. Consulta más información aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Algunos países exigen a la llegada un certificado de vacunación o una prueba de COVID-19 negativa. Te recomendamos que consultes nuestra página de normativas para viajar por países, donde podrás encontrar la información actualizada que necesitas conocer antes de iniciar tu viaje.

Si necesitas un test PCR o de antígenos para viajar, te ofrecemos la posibilidad de realizarlo en uno de nuestros centros colaboradores. Consulta más información aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Te recomendamos que consultes nuestra página de normativas para viajar por países, donde podrás encontrar la información actualizada que necesitas conocer antes de iniciar tu viaje.

Si necesitas un test PCR o de antígenos para viajar, te ofrecemos la posibilidad de realizarlo en uno de nuestros centros colaboradores. Consulta más información aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Actualmente algunos países exigen una prueba de COVID-19 negativa, realizada con una antelación de 24-72 horas (dependiendo del país). Te recomendamos que consultes nuestra página de normativas para viajar por países, donde podrás encontrar la información actualizada que necesitas conocer antes de iniciar tu viaje.

Si necesitas un test PCR o de antígenos para viajar, te ofrecemos la posibilidad de realizarlo en uno de nuestros centros colaboradores. Consulta más información aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Podrás subir tu documentación (certificado COVID, PCR, antígenos y PLF) antes del viaje, en el caso de que existan requerimientos en el país al que vas a viajar. Esta opción está disponible en gestionar reserva y durante el proceso de check-in.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa, accediendo al apartado Air Europa SUMA  o llamándonos al 911 360 200 si llamas desde España, si lo haces desde otro país consulta aquí.

Al darte de alta en Air Europa SUMA, te recomendamos introducir todos tus datos, así como los de tus acompañantes habituales. De esta manera, cada vez que realices una reserva con nosotros aparecerán automáticamente cumplimentados todos los datos que nos hayas facilitado. Así ahorrarás tiempo en el proceso de compra y nunca olvidarás introducir el número de tu tarjeta Air Europa SUMA.

¿Te ha resultado interesante esta información?

La obtención de Millas SUMA es muy sencilla. Se consiguen en los vuelos operados por Air Europa o por aquellos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam y otros Partners aéreos que se vayan incorporando al Programa SUMA. También puede obtener Millas por la utilización de  los productos o servicios que ofrecen los colaboradores o Partners no aéreos que forman parte del programa Air Europa SUMA.

¿Te ha resultado interesante esta información?

No hay equivalencia Millas/Euros. Consigues Millas por cada Euro pagado por tu billete. En el resto de vuelos operados por las compañías aéreas de la alianza SkyTeam, se consiguen Millas por la distancia y clase de tarifa del billete. Mas información aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Cuando quieras, a través del apartado ‘Cómo Utilizar Millas’ de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200 si llamas desde España. Si lo haces desde otro país consulta aquí. Puedes usar tus Millas SUMA por vuelos, pagando el vuelo 100 % con Millas siempre que haya disponibilidad de las tarifas para canje de Millas. Igualmente, puedes pagar de forma mixta, dinero más   Millas en cualquier vuelo que compres*.

En esta última modalidad no existen limitaciones y puedes usar Millas siempre que exista una plaza a la venta. También puedes usar Millas por productos/servicios de Nuestros Colaboradores.

*Los descuentos de residente y/o familia numerosa no son compatibles con el pago en Millas SUMA.
En rutas sujetas a descuento de residente puedes utilizar tus Millas SUMA siempre que no combine con dicho descuento, seleccionando el botón "Utilizar mis Millas".

¿Te ha resultado interesante esta información?

No. Cada pasajero Air Europa SUMA consigue las Millas de su vuelo, independientemente de quién haya realizado el pago del billete. En el caso de que alguno de los pasajeros no sea cliente Air Europa SUMA, ningún cliente del programa Air Europa SUMA que viaje con él podrá reclamar las Millas en su lugar para anotárselas en su cuenta.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Cuando quiera, a través del apartado ‘Canjear Millas’ de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200 si llama desde España. Si lo hace desde otro país consulte aquí.

Podrá canjear sus Millas SUMA por vuelos, pagando el vuelo 100 % con Millas siempre que haya disponibilidad. Igualmente, puede canjear sus Millas en cualquier vuelo que compre, descontando con Millas parte del importe pagado en Euros.

En esta modalidad no existen limitaciones y puede canjear Millas siempre que exista una plaza a la venta. También puede canjear Millas por productos/servicios de Nuestros Colaboradores según se informa en la información dedicadas a los mismos en nuestra WEB.

En el caso de no disponer de Millas suficientes, podrá realizar un pago mixto con Millas y dinero, siempre y cuando el vuelo sea operado por Air Europa y siendo preciso aportar un mínimo de 1.500 Millas y el resto en dinero.

Las Millas no son reembolsables.

¿Te ha resultado interesante esta información?

A partir de los 2 años y sin límite de edad. No obstante, en el caso de las altas de menores de edad no emancipados, los padres o tutores legales del menor deberán rellenar una solicitud de inscripción en su representación.
Descárgate aquí el formulario y envíalo a la dirección: suma@air-europa.com
Es importante que antes de enviarnos el formulario hayas dado de alta al menor a través del apartado Air Europa SUMA o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

Formulario de menores

¿Te ha resultado interesante esta información?

El programa Air Europa SUMA dispone de dos formatos de tarjeta: Virtual y física.

La tarjeta virtual la tendrás disponible en la APP de Air Europa, desde el mismo momento en que te des de alta en el programa Air Europa SUMA. Para acceder a la APP como cliente Air Europa SUMA debes utilizar el mismo usuario y contraseña que te da acceso al área Air Europa SUMA.

Para mayor comodidad añade tu tarjeta virtual Air Europa SUMA en la aplicación Wallet (Wallet es propiedad de Apple Inc.©) de iOS en tu smartphone o con las aplicaciones compatibles de PKPASS para Android.

Si prefieres disponer de tu tarjeta Air Europa SUMA en formato físico, debes solicitarla a través de www.aireuropa.com con tu usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta' - 'Solicitud de Tarjeta Física' o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

También puedes imprimirla desde el apartado 'Impresión de Tarjeta Air Europa SUMA' a través de www.aireuropa.com con su usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta'.

¿Te ha resultado interesante esta información?
  • Tanto en formato virtual como físico, las ventajas y beneficios del programa Air Europa SUMA son los mismos. Por tanto, no existe ninguna diferencia en el uso que haga de una u otra tarjeta. Si lo desea puede combinar ambas, según le convenga.
  • La única distinción que puede considerarse es la forma de obtener la tarjeta Air Europa SUMA, según el formato que elija. Para disponer de su tarjeta Air Europa SUMA en formato virtual, tan solo tendrá que acceder a la APP de Air Europa a través de su smartphone y descargársela. Para acceder a la APP como cliente Air Europa SUMA debe utilizar el mismo usuario y contraseña que le da acceso al área Air Europa SUMA de la web de Air Europa.
  • En cambio, para conseguir su tarjeta en formato físico debe solicitarla a través del apartado Solicitud de Tarjeta Física , dentro del área Air Europa SUMA de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200, si llama desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí. También puede imprimírsela desde el apartado Impresión de Tarjeta Air Europa SUMA. Para acceder es preciso que lo haga entrando desde su cuenta SUMA.
¿Te ha resultado interesante esta información?

En el momento que se dé de alta en el programa Air Europa SUMA, se le asignará un número de cliente Air Europa SUMA, que le servirá para poder empezar a acumular y usar tus Millas. Dispondrás automáticamente de una tarjeta virtual que te podras descargar en la APP de Air Europa.

No es necesario que tengas la tarjeta física para beneficiarse de las ventajas del programa Air Europa SUMA. Pero si lo deseas, deberás solicitarla desde nuestra web o llamando al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

Te la enviaremos, aproximadamente, en un plazo máximo de 15 días en territorio español y una semana adicional para los envíos fuera de España.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Sólo se puede tener una tarjeta Air Europa SUMA por cliente. Las Millas se acumulan en una única cuenta personal de Air Europa SUMA, que es la del pasajero que vuela, con independencia del motivo del viaje o servicio utilizado o de quien pague el vuelo.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los miembros del programa Air Europa SUMA tienen unos descuentos exclusivos para la compra de asientos. Comprueba tu descuento en la tabla que puede consultar en el apartado Asientos.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Deberás contactarnos por teléfono en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí para solicitar la reemisión y envío de tu nueva tarjeta Air Europa SUMA en formato físico.

Recuerda que también puedes descargarla en formato virtual en tu smartphone a través de la APP de Air Europa.

En el caso de que la APP no te funcione y no puedas descargarte la tarjeta virtual, contáctanos para ayudarle a subsanar la incidencia.

La tarjeta física te la enviaremos sin coste alguno, siempre y cuando hayan transcurrido más de 60 días con respecto a tu última solicitud de tarjeta. De lo contrario, si la solicitud se realiza en un periodo inferior a los 60 días, no se tramitará y deberá volver a realizar la solicitud, una vez se haya superado el periodo indicado. Este periodo de 60 días no aplica cuando se trata de una solicitud de tarjeta física por haber accedido a un nuevo nivel.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Millas SUMA: son las que se consiguen por la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías que integran la alianza SkyTeam u otros Partners aéreos que se vayan incorporando. También son Millas SUMA aquellas que pueden conseguirse por la compra de productos o servicios de nuestros colaboradores.

Todas las Millas SUMA que anoten en tu cuenta, las podrás usar por billetes de avión o en otros productos y servicios del programa Air Europa SUMA.

Millas Nivel: son las que le permiten subir de nivel de tarjeta para alcanzar las categorías Silver, Gold o Platinum. Se acumulan en el periodo de 12 meses consecutivos. Si durante este tiempo superas el nivel de Millas necesario para promocionar de categoría Air Europa SUMA, automáticamente pasaría a formar parte del nuevo nivel.

Esta categoría de Millas sólo se consiguen con la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías de la Alianza SkyTeam. Las Millas nivel no se pueden obtener en líneas aéreas que no sean miembros de la alianza SkyTeam ni en Partners no aéreos.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Deberás acceder con tu usuario y contraseña para poder consultar todos tus movimientos de obtención y utilización de Millas SUMA, en el apartado de Mis Millas.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las Millas se anotan dentro de las 48 horas siguientes al vuelo realizado. Pasado este periodo podrás consultarlas en tu cuenta Air Europa SUMA.

En el caso del resto de líneas aéreas de la Alianza SkyTeam, las Millas pueden tardar en anotarse en tu cuenta hasta 72 horas después de haber realizado el vuelo, dependiendo del procedimiento de la compañía colaboradora.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Si aún no has volado, puedes facilitar tu número de tarjeta Air Europa SUMA en el proceso de check-in de nuestra web o app, también en el momento de la facturación en el aeropuerto. Incluso puedes contactar en el teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

Si ya has volado puedes solicitarlas a través de nuestra web en el apartado Solicitud Millas no Anotadas. Puedes solicitar las Millas tanto si se trata de un vuelo de Air Europa o de cualquiera de las líneas áreas de SkyTeam u otros partners aéreos. Igualmente es posible realizar la solicitud llamando al teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

Dispones de un plazo de 6 meses, después de haber volado, para poder solicitar las Millas no anotadas. No obstante, en el momento que te des de alta en el programa Air Europa SUMA, puedes reclamar también las Millas de aquellos vuelos realizados en los tres meses anteriores a tu alta.

Es muy importante que no te olvides introducir el número de tu tarjeta Air Europa SUMA. Así que al darte de alta registra todos tus datos, incluido el número de tu tarjeta, de manera que cada vez que realices una reserva con nosotros te aparecerá automáticamente cumplimentado con todos los datos que nos hayas facilitado.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Sí. Deberás reclamarlas directamente al colaborador, el cual te solicitará la documentación necesaria para poder efectuar la anotación de Millas. Si la solicitud culmina con éxito, el mismo colaborador nos informará de ello y el equipo Air Europa SUMA te anotará las Millas en tu cuenta Air Europa SUMA.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Las Millas SUMA sólo caducan cuando la cuenta del cliente ha permanecido inactiva durante un periodo de 24 meses consecutivos. Se entiende así cuando el cliente Air Europa SUMA no ha registrado ningún movimiento, ya sea por no haber acumulado Millas por la compra de un vuelo o producto de nuestros colaboradores, o por no haber utilizado las Millas.

La fecha a tener en cuenta para contabilizar el inicio del periodo de caducidad de 24 meses queda reflejada en tu cuenta, accediendo al apartado de Mis Millas

¿Te ha resultado interesante esta información?

No. Las Millas sólo pueden anotarse en la tarjeta Air Europa SUMA del cliente que vuela.

¿Te ha resultado interesante esta información?

El cliente Air Europa SUMA puede usar las Millas por billetes en su propio nombre o a nombre de otra persona. Por tanto, no es imprescindible que sea el titular de la tarjeta Air Europa SUMA quien disfrute de los vuelos u otros servicios donde se tengan que utilizar Millas.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Usa tus Millas SUMA para pagar tus billetes de forma completa con Millas o de forma mixta, utilizando Millas y dinero. La forma de pago mixta solo se puede utilizar únicamente para vuelos operados por Air Europa. En el caso de vuelos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam, el pago debe ser en su totalidad con Millas.

Ten en cuenta que las tasas aeroportuarias quedan exentas del pago con Millas y de la aplicación del descuento. Recuerda que para poder utilizar tus Millas por vuelos operados por Air Europa, necesitará utilizar un mínimo de 1.500 Millas. En el caso de querer usar tus Millas por productos o servicios de nuestros colaboradores, podrás hacerlo a partir de un mínimo de 2.000 Millas.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Únicamente cuando el pago del vuelo lo hayas realizado de forma mixta, combinando Millas y dinero, recibirás las Millas correspondientes por la parte que haya pagado con dinero. Si el vuelo lo has pagado íntegramente con Millas, en ese caso no recibirá Millas SUMA.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Sí. En este caso, el cliente o persona física que vuela obtiene Millas SUMA y la empresa sigue obteniendo el mismo tipo de servicios de Air Europa con el programa empresas.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Los clientes Air Europa Suma disponen de diferentes formas de pasar su billete a cabina Business. Clique en la opción que más le interese para conocer los detalles:

13.1. A un precio muy especial y exclusivo, desde 250€ por trayecto. Más información.

13.2. Canjeando sus Millas Air Europa Suma. Más información.
 
13.3. Y, además, los clientes Suma Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business sujetos a espacio. Más información.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa en el apartado Mi Perfil. Desde ahí podrás editar tus datos personales o las preferencias de comunicación. Si deseas hacerlo por teléfono, contacta con nuestro Centro de Atención Telefónica en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

¿Te ha resultado interesante esta información?

La información personal recabada de los usuarios registrados es almacenada en un fichero automatizado o no del que es responsable Air Europa que contiene las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantiza la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido por la legislación española en materia de protección de datos.

Podrás acceder a tu perfil Air Europa SUMA a través de un usuario y contraseña personal que habrás validado en el momento de darte de alta en el programa Air Europa SUMA.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Para la evaluación del nivel Air Europa SUMA se tienen en cuenta, tanto el número de Millas obtenidas como el número de vuelos realizados, tal y como se refleja en el siguiente enlace:

¿Te ha resultado interesante esta información?

Computan aquellas Millas Nivel que hayan sido obtenidas volando con Air Europa o con cualquiera de las líneas aéreas de la Alianza SkyTeam.

No computan las Millas que se hayan adquirido a través de compras de productos o servicios realizados a Nuestros colaboradores u otros partners aéreos que no pertenezcan a la alianza SkyTeam.

¿Te ha resultado interesante esta información?

No. La contabilización de Millas o número de vuelos contabilizados para acceder a un nivel superior se realiza teniendo en cuenta los movimientos de Millas realizados en tu cuenta Air Europa SUMA en los últimos 12 meses. Desde el momento en que se produce algún movimiento en tu cuenta se actualiza el periodo de cálculo por otros 12 meses.

¿Te ha resultado interesante esta información?

Por el hecho de acceder a un nivel superior, las Millas o vuelos usados para el cómputo no los pierde. Únicamente, las Millas dejan de contabilizarse para el cálculo de aumento de nivel cuando superado un periodo de 12 meses consecutivos no se ha producido ningún movimiento en el histórico de productos de tu cuenta Air Europa SUMA.

La contabilización de Millas para subir de nivel es dinámico y se realiza cada vez que se anotan Millas nuevas en tu cuenta Air Europa SUMA. Al mismo tiempo, se actualiza por 12 meses más el periodo de cómputo para la revisión de acceso a un nivel superior.

¿Te ha resultado interesante esta información?
//