Hola,
¿en qué podemos ayudarte?
También puedes consultar los siguientes temas…

Si tiene un billete con Air Europa y su vuelo se ha visto afectado por un cambio de horario y/o cancelación, le damos la posibilidad de poder canjearlo por un VALE que podrá utilizar en futuras compras de vuelos.

Puede solicitarlo fácilmente aquí.

 Puedes hacer uso de tu VALE marcando la casilla "Pagar con Bono AE o VALE" ubicada en nuestro buscador de vuelos en www.aireuropa.com.

Debido al Covid-19, puede consultar los formularios necesarios para viajar según la ruta que vaya a realizar, así como las normativas y recomendaciones para el pasajero aquí.

* Dada la rápida evolución de la respuesta internacional al brote de COVID-19,  AirEuropa no puede garantizar la exactitud y actualización de la información publicada en esta página. Recomendamos que verifique la información en los enlaces de los organismos oficiales antes de viajar.

Puedes consultar los detalles de uso y obtención de VALES aquí.

Ofrecemos una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes que estamos actualizando diariamente y que no tienen comparación con ninguna otra iniciativa similar en la historia de la aerolínea.

Dada la excepcionalidad de la situación puede provocar que los servicios de atención al cliente no sean tan eficientes como desearíamos.

Para poder ayudarte en tus gestiones, puedes consultar aquí las condiciones de entrada a distintos territorios así como las medidas adoptadas.

Además, podrás encontrar, si las condiciones de cambio lo permiten, el formulario para poder solicitar tu vale. Así, guardarás el importe de tu reserva para una compra futura a cualquier destino operado por nosotros o en la misma ruta que el billete original volando durante un año. Gracias por tu comprensión.

La posibilidad de cambio de ruta o fecha en sus vuelos y el coste dependerán de las condiciones de cambio de la tarifa contratada. Puede consultarlas en  CONDICIONES DE TARIFA

Puede modificar la fecha y hora de su vuelo a través de GESTIONE SU RESERVA.

No es posible realizar el cambio en línea si:

  • Ya ha efectuado cambios a su vuelo anteriormente.
  • Si ha comprado un billete con subvención de residente.

Para el resto de reservas, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter o bien con su agencia de viajes.

Al disponer de un VALE, en caso de no usarlo o tenga un remanente podrá solicitar el reembolso transcurridos 12 meses desde su emisión.

El plazo para solicitar el reembolso será de 2 meses naturales desde la fecha de caducidad del mismo y podrá hacerlo contactando con el Centro de Atención telefónica

La disponible en nuestra web información es válida para pasajeros con nacionalidad española, para el resto de nacionalidades le recomendamos acudir al consulado correspondiente.

En Air Europa, uno de nuestros valores fundamentales es la seguridad, y queremos compartir contigo qué estamos haciendo para mantener a nuestros pasajeros seguros, cómodos y sanos cuando eligen volar con nosotros. Te explicamos lo que estamos haciendo para garantizar su seguridad:

Debido al Covid-19, es posible que se solicite documentación adicional para viajar. Puede consultarla en: INFORMACIÓN SOBRE EL COVID-19 

  • La documentación necesaria para volar varía según origen, destino, nacionalidad y fechas. También es importante que compruebe si cumple los requisitos médicos necesarios para entrar en el país de destino.
  • Por regla general, para vuelos nacionales o dentro de la Unión Europa es suficiente con DNI o pasaporte en vigor. Mientras que para vuelos transoceánicos se requiere pasaporte en vigor. 
  • Visite la siguiente sección para obtener más información: Documentación
  • Para documentos especiales, como visados, será necesario contactar con la embajada del lugar de destino en su país para obtener más detalles.
  • Cada pasajero debe llevar la documentación correcta y necesaria cumpliendo con las Leyes aplicables, Regulaciones y Ordenes de cualquier Estado o País al, desde o a través del cual vuele, siendo éste el único responsable de los requisitos exigidos por cada país en cada uno de los casos.
  • Esta documentación puede ser solicitada por parte de la compañía tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque en cualquiera de los aeropuertos por los cuales se transite.
  • Air Europa podrá denegar el embarque a un pasajero si durante el proceso de verificación de documentación comprueba que la documentación presentada no es válida, no está vigente o la identidad no se corresponde con el pasajero del vuelo.

Si forma parte del programa de fidelización Air Europa SUMA y ha alcanzado el nivel SILVER, GOLD o PLATINUM, puede llevar un pieza de equipaje facturado extra de 23kg en clase turista o 32kg en clase business. Para ello, únicamente deberá informar de la categoría Air Europa SUMA a la que pertenece, ya sea introduciendo el número de tarjeta del programa de fidelización en su reserva o bien acreditando dicha información en el aeropuerto.

Los asientos estándar son gratuitos para clientes SUMA Silver cuando la reserva de asiento se realice durante las 48 horas previas al vuelo.

Los clientes SUMA Gold y Platinum disponen de gratuidad en todos los tipos de asientos. 

Disfrute de las numerosas ventajas de formar parte de Air Europa SUMA:

Consultar beneficios

Puede hacerlo a través de la web de Air Europa, accediendo a registro Air Europa SUMA.

Al darse de alta en Air Europa SUMA, le recomendamos introducir todos sus datos. De esta manera, cada vez que realice una reserva con nosotros aparecerán automáticamente cumplimentados todos los datos que nos haya facilitado.

Así se ahorrará tiempo en el proceso de compra y nunca olvidará introducir el número de su tarjeta Air Europa SUMA.

En caso de incidencia con el registro, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de:

Air Europa SUMA es el programa de fidelización, con el que nuestros clientes pueden obtener Millas para canjear por vuelos de Air Europa o de sus colaboradores aéreos.

Las Millas también se pueden canjear por un variado catálogo de productos y servicios que ofrecen el resto de colaboradores no aéreos del programa SUMA. Consulte todos nuestros colaboradores

LAS CINCO ESTRELLAS DE AIR EUROPA SUMA 

  • Air Europa SUMA es generosidad. En cada vuelo operado por Air Europa que realice, obtendrá Millas por cada euro pagado por su billete. Consulte la propuesta de obtención de Millas aquí. En el resto de vuelos operados por las compañías aéreas de la alianza SkyTeam, la obtención del número de Millas está sujeto a la distancia y clase de tarifa del billete. No hay equivalencia Millas/Euros. Además, también podrá obtener Millas con la compra de los productos o servicios que realice a través de nuestros colaboradores. 
  • Air Europa SUMA es calidad. En Air Europa queremos que disfrute de los mejores productos y servicios. Por eso, hemos querido rodearnos de los colaboradores más relevantes para que pueda conseguir o canjear Millas SUMA. Consulte todos nuestros colaboradores.
  • Air Europa SUMA es facilidad. Puede operar con sus Millas o consultar sus dudas con el programa a través de la web de Air Europa, de la APP o a través de nuestro  Centro de Atención Telefónica.
  • Air Europa SUMA es comodidad. Al darse de alta en Air Europa SUMA, puede introducir todos sus datos, así como los de sus acompañantes habituales, para que cada vez que realice una reserva con nosotros aparezcan automáticamente cumplimentados en los campos correspondientes. De esta manera, se ahorrará tiempo en el proceso de compra y nunca olvidará introducir el número de tu tarjeta Air Europa SUMA. 
  • Air Europa SUMA son ventajas. El canje de Millas por un billete de Air Europa no está sujeto a ninguna limitación de clase, tarifa o fechas. Si hay un asiento libre, aproveche sus Millas y resérvelo. 
  • Con Air Europa cada detalle cuenta y cada vuelo… ¡SUMA! 

Millas SUMA

Son las que obtiene por la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías que integran la alianza SkyTeam u otros Partners aéreos que se vayan incorporando. También son Millas SUMA aquellas que puede conseguir por la compra de productos o servicios de nuestros colaboradores.

Todas las Millas SUMA que anote en su cuenta, las podrá canjear por billetes de avión o en otros productos y servicios del programa Air Europa SUMA. Ha de tener en cuenta que el canje de Millas por vuelos es posible para aquellos vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías que integran la alianza SkyTeam u otros Partners aéreos que se vayan incorporando.

Millas Nivel

Son las que le permiten subir de nivel de tarjeta para alcanzar las categorías Silver, Gold o Platinum. Se acumulan en el periodo de 12 meses consecutivos.  Si durante este tiempo superase el nivel de Millas necesario para promocionar de categoría Air Europa SUMA, automáticamente pasaría a formar parte del nuevo nivel.

Esta categoría de Millas sólo se consigue con la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías de la Alianza SkyTeam.

Las Millas Nivel no se pueden obtener en líneas aéreas que no sean miembros de la alianza SkyTeam ni en Partners no aéreos.

Para la evaluación del nivel Air Europa SUMA se tienen en cuenta, tanto el número de Millas obtenidas como el número de vuelos realizados, tal y como se refleja en el siguiente enlace:

El cómputo de Millas o número de vuelos computables para acceder a un nivel superior se realiza teniendo en cuenta los movimientos de Millas realizados en su cuenta Air Europa SUMA en los últimos 12 meses.

Desde el momento en que se produce algún movimiento en su cuenta, se actualiza el periodo de cálculo por otros 12 meses. Por lo que, en función de lo mencionado anteriormente, no se conservan.

Una vez alcanzada la nueva categoría SILVER, GOLD o PLATINUM, tendrá una permanencia segura en él de 12 meses. Por el hecho de acceder a un nivel superior, las Millas o vuelos usados para el cómputo no los pierde, sino que formarán parte del cálculo de los siguientes 12 meses. 

Si una vez finalizado el período de permanencia no hay subida de nivel, se revisan los vuelos o Millas obtenidas en ese periodo para mantener o bajar de Nivel.

La obtención de Millas SUMA es muy sencilla. Se consiguen en los vuelos operados por Air Europa o por aquellos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam y otros Partners aéreos que se vayan incorporando al Programa SUMA. También puede obtener Millas por la utilización de  los productos o servicios que ofrecen los colaboradores o Partners no aéreos que forman parte del programa Air Europa SUMA.

Más información

Puede tramitar la solicitud de Millas no anotadas en la sección de nuestra página web "Solicitud de Millas no Anotadas"

Para acceder a dicha sección debe haber iniciado sesión previamente en su cuenta SUMA.

Desde ese apartado podrá solicitarlas, tanto si se trata de un vuelo de Air Europa, de cualquiera de las líneas áreas de SkyTeam u otros partners aéreos. Nuestro sistema anotará las Millas en su cuenta Air Europa SUMA, tras comprobar que se efectuó el vuelo.

Dicha opción está disponible a partir de que hayan pasado 7 días desde la salida de su vuelo y menos de 6 meses (a excepción de las nuevas altas en SUMA).

Las Millas SUMA sólo caducan cuando la cuenta del cliente ha permanecido inactiva durante un periodo de 18 meses consecutivos. Se entiende así cuando el cliente Air Europa SUMA no ha registrado ningún movimiento, ya sea por no haber acumulado Millas por la realización de un vuelo, por no haber hecho uso de algún producto o servicio de alguno de nuestros colaboradores, o por no haber realizado un canje de Millas.

La fecha a tener en cuenta para contabilizar el inicio del periodo de caducidad de 18 meses queda reflejada en su cuenta, accediendo al extracto de movimientos Air Europa SUMA.

¡Aprovecha tus Millas para volar! Te contamos cómo canjearlas:

Equipaje adicional, prioridad de abordaje... Son algunas de las numerosas ventajas de las que va a poder disfrutar por ser miembro ELITE/ELITE PLUS de la alianza Skyteam:

Beneficios SkyTeam Elite SkyTeam Elite Plus
Acceso a salas ko ok
Reserva garantizada en vuelos agotados ko ok
Reconocimiento de SkyPriority ko ok
Prioridad en el mostrador de transbordos ko ok
Prioridad en el control de migraciones y de seguridad ko ok
Franquicia de equipaje adicional ok ok
Prioridad en el manejo del equipaje ko ok
Prioridad para el registro ok ok
Asientos preferenciales ok ok
Prioridad en el abordaje ok ok
Prioridad en la espera en el aeropuerto ok ok

La disponibilidad de los servicios prioritarios puede variar según el aeropuerto.

¡Estamos para ayudarte!

Consulta tus dudas en:

 Atendemos en ES - CA - EN - FR - IT - PT.

Además, también puedes visitar nuestras redes sociales de:

ATENCIÓN AL CLIENTE

REDES SOCIALES

OFICINAS

Si desea obtener la ubicación y contacto de nuestras oficinas, no dude en visitar el siguiente enlace: contacto y ubicación de oficinas.

Para la emisión de certificado de vuelo es necesario que el pasajero facilite los siguientes datos: nombre completo, copia del DNI (fotografiado o escaneado) u otro documento identificativo, número de vuelo, fecha y trayecto, así como el número de billete, si dispone de él.

Dicha información puede remitirla por correo electrónico a: justificantesvuelo@air-europa.com o bien al fax 00 34 971 178 249 indicando que se trata de una solicitud de certificado.

Puede solicitar un certificado de retraso o cancelación de su vuelo a través del siguiente Formulario.

Los derechos de pasajeros en la Unión Europea están regulados por el Reglamento europeo (CE) 261/2004. Puede encontrar un resumen de sus derechos aquí.

Si su vuelo parte de un aeropuerto no comunitario puede que la regulación aplicable no sea este Reglamento si el país desde el cual sale su vuelo dispone de regulación propia.

Si desea contactar con nosotros puede hacerlo a través de nuestro formulario.

Puede ejercer su derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de sus datos personales, enviando una carta dirigida a:

Dpto. LOPD, Globalia Corporación.
Polígono Son Noguera,
Carretera Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P. 07620 Llucmajor, Islas Baleares,
España.

Deberá incluir una copia de su Documento de Identificación (DNI, Pasaporte u otros).

El contrato de transporte aéreo estipulado entre Air Europa y el pasajero está regulado por las Condiciones Generales de Transporte, las condiciones del Billete y las condiciones de la tarifa adquirida.

Puede consultar las Condiciones Generales:

Puede enviarnos sus comentarios a través del siguiente Formulario.

Si su consulta está relacionada con una incidencia de equipajes pulse aquí  o puede formular la pregunta "¿Cómo reclamo el daño, demora o extravío de mi equipaje?" en nuestra sección de ayuda.

Actualmente tenemos establecido un plazo de respuesta no superior a 28 días, sin embargo, en ocasiones la complejidad de alguna reclamación puede hacer que nuestro plazo de respuesta se vea aumentado. 

De conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, les informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.

La plataforma es un sitio web interactivo y multilingüe http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso a pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de transporte aéreo celebrados en línea.

Air Europa no participa en este programa en este momento y no está suscrita a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios en materia de Consumo salvo que sea obligado por la normativa vigente de un estado miembro de la UE.

Asimismo, informamos al cliente que puede dirigir su reclamación a la compañía a través de este Formulario o a través de correo Electrónico: relacionesconclientes@air-europa.com

Sí, siempre que usted sea el representante legal de esa persona, para ello es necesario que nos proporcione un poder de representación.

Si desea realizar una reclamación en nombre de un menor, deberá ser el padre, madre o tutor legal, para lo cual necesitaremos justificación del parentesco/tutor.

Si su vuelo se ha retrasado o cancelado, y como consecuencia de ello, ha incurrido en gastos adicionales, puede que tenga derecho al reembolso.

Contacte con nosotros a través de nuestro Formulario y nuestro Departamento de Atención al Cliente gestionará su solicitud lo antes posible.

Le aconsejamos que conserve copia de la reserva y tarjetas de embarque, así como todos los justificantes (recibos, facturas, …) que puedan ser útiles para la gestión de la reclamación.

Si su reclamación está relacionada con equipajes, puede consultar la pregunta "¿Cómo reclamo el daño, demora o extravío de mi equipaje?" en nuestra sección de ayuda o visitar el siguiente enlace: Incidencia de Equipajes

De acuerdo al Convenio de Montreal, dispone de 2 años para realizar su reclamación a partir de la fecha del vuelo.

Si su reclamación está relacionada con una incidencia de equipaje facturado, los plazos pueden ser distintos. Para verificar dicho plazo aquí

Si desea contratar equipaje extra, puede hacerlo anticipadamente aquí.

  • También es posible realizar la compra en el Aeropuerto o llamando al Servicio de atención al cliente
  • El exceso de peso (de 23kgs a 32kgs) puede contratarlo llamando al Servicio de Atención al cliente o en el aeropuerto.
  • Disponible hasta 2h antes del vuelo y ahorrar desde 15€ por maleta. Precios por trayecto, no reembolsables. 
  • Este servicio está solo disponible en vuelos operados por Air Europa, revise en su reserva si el vuelo esta operado por una compañía asociada.
  • Consulte condiciones y precio según ruta aquí

Si desea llevar una maleta o bulto de más de 158cm totales, puede solicitarlo indicando las medidas y peso.

Tiene un coste adicional de 150 EUR/GBP/USD/CHF por bulto.

Si debido a las medidas y/o peso no es posible su transporte como equipaje voluminoso, puede solicitar llevarlo como carga a través de AirEuropa cargo.

*Requerimiento sujeto a espacio.

  • No se aceptarán electrodomésticos como equipaje facturado
    Únicamente se aceptarán dentro de su equipaje de mano si las dimensiones y el peso del objeto lo permiten.
  • Entendemos por electrodomésticos
    Ordenadores de mesa (incluido iMac), pantallas, TV, microondas, termos (caldera/calentador), neveras, consolas de videojuego de mesa (PlayStation, Xbox, Wii…),...
  • Se permite llevar aparatos electrónicos portátiles
    Ordenadores portátiles, tablets, ebooks, consolas de videojuegos portátiles, etc.  
  • Se podrán transportar contratando un asiento adicional en cabina (el importe equivale al precio del billete, exceptuando las tasas aeroportuarias), siempre que cumplan con las medidas y peso máximos permitidas para su transporte en cabina y en caso de superarlas, deberán transportarse como carga aérea. Consulta nuestra sección de transporte de equipaje especial en cabina para más información.

Si desea realizar la contratación del asiento adicional, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.

No es posible la contratación de equipaje de mano extra.

Sin embargo, si lo desea puede consultar la posibilidad de adquirir equipaje facturado adicional en nuestra web, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

Además del equipaje de mano, se permite el transporte de 2 ensaimadas por pasajero empaquetadas de forma conjunta.

Ciertos artículos como báculos de peregrino y sombrillas, transportados en cantidades razonables y en determinados vuelos, pueden llevarse facturados sin coste adicional. Siempre que no superen los 120 cm de longitud. 

  • Cada pasajero podrá llevar su medicación en cabina, siempre y cuando, cumpla con las normas aplicables de seguridad operacional, seguridad aeroportuaria y normas de mercancías peligrosas.
  • Las jeringuillas y cualquier otro utensilio de inyección no se hallan en la lista de artículos prohibidos en cabina. Por consiguiente, se aceptarán en cabina y en bodega. Sin embargo, para poder introducir agujas hipodérmicas en la cabina es preciso presentar un certificado médico en el momento de la facturación.

Se permite llevar como complemento al equipaje de mano un paraguas plegable o cámara fotográfica.

Además de su equipaje de mano no dude en llevar uno de los siguientes accesorios para su viaje:

  • Un bolso de mano,
  • un ordenador portátil,
  • una Tablet.

Este accesorio adicional deberá caber debajo del asiento delantero y debe tener las siguientes medidas:  20 cm (alto) x 35 cm (ancho) x 30cm (largo).

Cualquier dispositivo que transmita o reciba comunicaciones tiene que permanecer en "modo avión", en caso de que no disponga de este modo deberá estar apagado durante la duración del vuelo.

Consulta los distintos aparatos electrçonicos que pueden ser utilizados durante el vuelo y sus condiciones aquí.

Obtenga hasta un 50% de descuento contratando su equipaje extra en nuestra web, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

CONTRATAR EQUIPAJE EXTRA

A continuación, le adjuntamos el siguiente enlace donde puede consultar todas nuestras tarifas: PRECIO EQUIPAJE EXTRA

Si desea incrementar el peso máximo de su equipaje hasta los 32kg, por favor, contacte a través de los medios mencionados anteriormente. Dicha opción no está disponible para su contratación a través de nuestra página web. 

Ningún bulto puede pesar más de 32 kg.

Si en su billete hay un vuelo operado por otra compañía, la contratación de equipaje adicional únicamente estará disponible en el aeropuerto acudiendo a los mostradores de facturación de la aerolínea que opera el primer vuelo.

Air Europa permite el transporte de alimentos para su consumo durante el vuelo siguiendo la normativa de seguridad de restricción de líquidos.

Se debe tener en cuenta que el país de destino puede prohibir la introducción de algunos tipos de alimentos en su territorio. Recomendamos ponerse en contacto con las autoridades competentes del país para conocer las limitaciones relacionadas con el transporte de alimentos perecederos. Cualquier tipo de alimento que se lleve en el equipaje facturado debe ir correctamente embalado para prevenir accidentes (viajarán bajo responsabilidad del pasajero).

Existen procedimientos estrictos para la importación de algunos productos de origen animal (carne, leche y productos basados en ellos) en la Unión Europea y otros países dado que pueden transportar agentes patógenos responsables de enfermedades contagiosas. 

Le recomendamos encarecidamente que, antes de viajar, contacte con las aduanas o autoridades competentes para asegurarse que esta permitido introducir dicho alimento.

Puede consultar el equipaje incluido de su reserva accediendo a:

CONSULTA TU EQUIPAJE 

Cuando la tarifa del billete y la ruta lo permitan, puede contratarse equipaje adicional online o en la oficina de Air Europa en el aeropuerto.

CONTRATAR EQUIPAJE ADICIONAL

EQUIPAJE VOLUMINOSO EN CABINA

Cuando por sus dimensiones o peso (instrumento musical, televisor, iMac, etc.) no pueda colocarse en los compartimentos indicados o bajo el asiento, y usted quiera llevarlo consigo, se transportará ocupando un asiento o asientos adicionales siempre bajo la custodia personal del pasajero. El precio y condiciones pueden consultarse aquí.

EQUIPAJE VOLUMINOSO EN BODEGA

Está disponible para aquel equipaje cuya suma de las tres medidas (alto x ancho x largo) supera los 158cm, aunque no puede superar los 32kg. Sin embargo, las sillas de ruedas, instrumentos musicales y mascotas en bodega, quedarán exceptuados a esta regla. El importe a abonar es de 150€. Los artículos considerados electrodomésticos (como iMac, televisor, pantalla, ordenador de mesa) no podrán ser transportados en bodega.

Si desea realizar la contratación de una de las opciones mencionadas, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.

Los cuadros, obras de arte, láminas y marcos únicamente pueden ser transportados sobre un asiento adicional en la cabina del avión, siempre bajo la custodia personal del pasajero. El precio y las condiciones pueden consultarse aquí.

Si desea realizar la contratación, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter. También puede optar por contactar con una empresa de carga para el transporte.

Bicicletas, tablas de surf, equipo de golf... ¡Lleva tu equipaje deportivo con Air Europa!

Puedes hacer la reserva online del transporte de tu bicicleta a través de Gestione su reserva. Para el resto de equipajes deportivos debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter informando de las medidas y peso del equipamiento en cuestión. 

Consulta las condiciones del equipaje deportivo aquí.

La posibilidad de transportar su equipaje a destino final dependerá de la ruta realizada y las compañías que operen los vuelos:

  • Si hay vuelos operados por Air Europa y otra aerolínea, será necesario que contacte con nosotros para verificar la posibilidad de facturar a destino final.
  • Si todos los vuelos están operados por Air Europa, pero se encuentran en reservas o billetes diferentes, es posible enviar su equipaje a destino final. Será necesario contactar con nosotros.
  • Si todos los vuelos están operados por Air Europa y se encuentran en la misma reserva y el mismo billete, irá directamente a destino final. Por lo que no hará falta comunicarse con la compañía para pedirlo.

EXCEPCIONES

  • Destinos donde se debe facturar en el primer punto de entrada al país y pasar aduanas: Ezeiza, Guarulhos, Salvador de Bahía, Montevideo, Lima, Caracas, Cancún, Santiago de Chile, Nueva York, Miami y San Juan.
  • Únicamente se podrá facturar a destino final en los vuelos que hagan escala en Viru Viru para ir a Cochabamba o La Paz mediante la aerolínea Amaszonas.
  • No se podrá conexionar el equipaje cuando la escala implique que el pasajero tenga que desplazarse a otro aeropuerto para coger el siguiente vuelo (Ezeiza-Aeroparque, Orly-Charles de Gaulle).
  • No es posible la facturación a destino final si en la reserva hay un tramo en tren o autobús.

Para hacer efectiva la solicitud, debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter dentro de las 48h anteriores a la salida del vuelo.

Conoce cómo transportar tu instrumento musical de forma segura en este enlace.

En el equipaje de mano solo está permitido llevar pequeñas cantidades de líquidos. Éstos tendrán que ir en envases con una capacidad máxima de 100 ml, pudiendo llevar como máximo 1 litro.

Consultar más detalles

El pasajero podrá llevar su dron siguiendo las condiciones de seguridad respecto al transporte de baterías de litio.

Siempre y cuando no supere las medidas y peso del equipaje de mano, se transportará en cabina en substitución de dicho equipaje. 

Además, se deberá informar a la compañía del modelo de dron, acompañado de su ficha técnica, enviando un email a la siguiente dirección de correo: ssr.ux@air-europa.com

Las baterías y pilas son las encargadas de proveer de corriente eléctrica a los dispositivos electrónicos que usamos a diario. Éstas pueden estar fabricadas de distintos materiales y tamaños, por lo tanto, su forma de transporte puede variar. 

Consultar condiciones para su transporte

Las mercancías peligrosas son artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.

Presentan las siguientes propiedades:  explosivos, gases inflamables, no inflamables y gases tóxicos, líquidos y sólidos inflamables, comburentes (aportan oxígeno), tóxicos e infecciosos, material radioactivo, corrosivos y sustancias y objetos varios, incluidas las sustancias peligrosas para el medio ambiente, ejemplos de ellas son : baterías de litio, hielo seco, material magnetizado, motores de combustión, organismos modificados genéticamente, sustancias a temperaturas elevadas, elementos salvavidas, artículos de consumo, juegos de química y de primeros auxilios.

Estos artículos o sustancias NO pueden ser transportados en el equipaje de los pasajeros, excepto del modo indicado en el siguiente enlace:

MERCANCÍAS PELIGROSAS Y FORMA DE TRANSPORTE

Para más información o dudas, contacte vía email a la siguiente dirección: ssr.ux@air-europa.com

La cancelación y/o reembolso de una reserva hecha a través de los canales de venta directa de Air Europa (www.aireuropa.com, centro de atención telefónica u oficinas de venta), dependerá de las condiciones de cancelación y reembolso de la tarifa contratada. Para solicitarlo, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

Si su reserva se realizó a través de una agencia (eDreams, Gotogate, etc.), deberá contactar con el servicio de atención al cliente de dicha agencia para tramitar la cancelación y reembolso de su billete.

Una vez asignado su asiento, puede tramitar el cambio a través de:

Modificación online no disponible. Puede conllevar gastos adicionales.

Viaja más cómodamente, junto con tus familiares y compañeros de viaje, reservando anticipadamente ventana, pasillo o asiento XL.

Reservar asiento

* Este servicio está solo disponible en vuelos operados por Air Europa, revisa en tu reserva si el vuelo esta operado por una compañía asociada.

Los asientos situados próximos a la salida de emergencia disponen de más espacio, al igual que los asientos XL, para una mayor comodidad.

Para poder reservar dichos asientos, por razones de seguridad, el pasajero debe ser capaz de entender las instrucciones relativas a la seguridad (tanto escritas como orales, en español o bien en inglés).

Debe de ser mayor de 15 años y disponer de fuerza suficiente para poder accionar la puerta de salida de emergencia y estar dispuesto a ayudar en caso necesario.

En los siguientes supuestos NO será posible bajo ningún concepto, reservar un asiento de emergencia:

  • Si viaja con otro pasajero a su cargo, ya sea menor o disponga de movilidad reducida
  • Pasajeros que debido a su complexión física, edad o enfermedad tengan dificultades para moverse rápidamente
  • Pasajeros con diversidad funcional
  • Embarazadas
  • Pasajeros que viajen con animales en cabina
  • Pasajeros que requieran de un cinturón alargador
  • Pasajeros que se encuentren bajo los efectos de medicación que les limite sus capacidades
  • Para un mayor confort durante el vuelo, cada pasajero podrá contratar hasta 2 asientos adicionales. 
  • El coste de cada asiento, al ocupar plaza de pasajero, será el del precio del billete disponible en el momento de la compra sin incluir las tasas aeroportuarias.
  • Únicamente será aplicable el descuento de residente cuando el uso de estos asientos sea estrictamente necesario (persona corpulenta, no poder doblar la rodilla, pasajeros con escayola, etc.).
  • No está permitida la reserva de asientos en salidas de emergencia.
  • Si desea realizar la contratación, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

El servicio de check in online no está disponible para menores no acompañados. La tarjeta de embarque se deberá sacar en los mostradores de facturación del aeropuerto.

Para reservas realizadas directamente con Air Europa en España (en euros) puede solicitar su factura aquí. La recibirá en un periodo máximo de 24h después de realizar la solicitud.

Si ha realizado el pago fuera de España, en una moneda distinta al euro, o no pudo finalizar la solicitud, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

En el caso de que haya tramitado un cambio en su reserva o bien haya contratado un suplemento, también podrá pedir su factura a través de las vías mencionadas anteriormente.

Para reservas gestionadas a través de agencias de viajes (eDreams, Gotogate, etc.), deberá solicitar su factura directamente a la agencia en cuestión.

En caso de incidencia con el pago de reservas o suplementos a través de www.aireuropa.com, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Si desea confirmar o reconfirmar sus vuelos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios facilitándonos su localizador o número de billete: 

Los billetes emitidos por Air Europa son nominativos, por lo que no está permitido el cambio de titular del billete. 

Puede hacer uso del vuelo de vuelta, aunque no haya podido realizar el de ida. Para ello, debe ponerse en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente  o bien a través de Facebook o Twitter indicando que va a hacer uso del billete. 

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de reserva o no dispone del localizador, contacte con nosotros llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien a través de Facebook o Twitter enviando un mensaje privado con los datos de la reserva (Nombre y apellidos de los pasajeros, dirección de correo electrónico añadida a la reserva, ruta y fechas). 

Le recomendamos revisar la bandeja de correo no deseado.

  • Localizador: Es una combinación de letras y números que están asociadas a una reserva. El localizador o código de reserva que utiliza Air Europa se compone de 6 caracteres.
  • Número de billete: numeración que consta de 13 dígitos. Siempre empieza por 996 seguido de 10 dígitos.

A continuación les mostramos varios ejemplos de localizadores y números de billete válidos:

  • 69PFS7
  • Z9PFS7
  • 9960003469672
  • 9961234567890

En caso de haber cometido una equivocación ortográfica al redactar el nombre y apellidos del pasajero, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para su corrección a través de una de las siguientes vías:

Operación sujeta a coste.

Los billetes de Air Europa son nominativos, por lo que los cambios de nombre completo no están permitidos.

Puede añadir su reserva visitando el apartado Añadir Reserva.

Puede revisar la información relativa a su reserva en el apartado gestione su reserva.

CLIENTES AIR EUROPA

  • Reserva gratuita de asientos, mostradores de facturación exclusivos, recogida prioritaria de equipaje... ¡Son algunas de las numerosas ventajas de las que va a disfrutar cambiando a clase business!
  • La posibilidad de upgrade  dependerá de las condiciones de la tarifa contratada.
  • Para solicitarlo, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

AIR EUROPA SUMA 

Si usted ha adquirido un billete para volar en clase turista,  tiene la oportunidad de disfrutar de la Clase Business a un precio muy especial, desde 250€ por trayecto. También, Air Europa SUMA le ofrece la posibilidad de realizar un upgrade con cargo a Millas SUMA llamando al 911 360 200.

Los clientes SUMA Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business:

UPGRADE A BUSINESS VUELOS CORTO Y MEDIO RADIO VUELOS A LARGO RADIO
Sujeto a disponibilidad
Upgrades anuales disponibles Ilimitados Dos en cada periodo de validez de la tarjeta
Solicitud necesaria No Sí, hasta 24h. antes del vuelo llamando al 911 360 200
Confirmación En puerta de embarque En puerta de embarque
Prioridad del servicio Por orden de facturación Por orden de facturación

Los servicios adicionales contratados, como asientos o equipaje, no son reembolsables una vez tramitada la compra. 

Para facturar y obtener la tarjeta de embarque de un vuelo de Air Europa operado por otra compañía aérea, deberá acudir a la página web de dicha aerolínea o a sus mostradores de facturación del aeropuerto.

Para facturar y adquirir la tarjeta de embarque de los vuelos operados por Air Europa, deberá acudir a nuestra página web https://www.aireuropa.com o a nuestros mostradores de facturación del aeropuerto.

Por razones de seguridad, en los vuelos a/desde USA y Marrakech será necesario obtener la tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto donde será imprimida de forma gratuita.

En aquellos pasajeros que viajen en clase BUSINESS o sean miembros ELITE PLUS de SkyTeam, siempre y cuando, hayan indicado en su reserva o durante el proceso del check-in su tarjeta SUMA (Gold o Platinum), o de cualquier programa de fidelización de SkyTeam. En estos casos les aparecerá el distintivo VIP en su tarjeta de embarque.

En caso duda, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Estarán disponibles en el período comprendido entre las 72h y 6h previas a la salida del tren (Deutsche Bahn) en cuestión. Una vez dentro de este plazo el cliente tendrá que obligatoriamente imprimirla en papel. Puede generar la tarjeta de embarque en el siguiente enlace:

OBTENER TARJETA DE EMBARQUE

También puede obtenerla en cualquier expendedor de billetes de largo recorrido de DB.

¡Gracias por su interés en trabajar con nosotros!

Puede consultar las ofertas disponibles y enviarnos su currículum en:

EMPLEO AIR EUROPA

Si dispone de referencia de reclamación, puede consultar el estado de la misma en el +34 911 360 708 o a través de nuestras redes sociales (Facebook o Twitter).

Para reclamaciones relacionadas con su equipaje, puede consultar el estado aquí

EN EL AVIÓN

  • Acuda al mostrador del Servicio de Equipajes de la Compañía en el aeropuerto y allí nuestro personal le informará si el objeto ha sido localizado.
  • También puede contactar con el aeropuerto por teléfono o email, donde le informarán si ha sido localizado y como proceder a la recogida del objeto.

 

EN EL AEROPUERTO

  • Deberá ponerse en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto.
  • El procedimiento para la recogida del objeto, puede variar de un aeropuerto a otro.

 

DOCUMENTACIÓN

  • Si ha perdido un pasaporte o documento de identidad y es localizada por el personal de la Compañía se entregará a los servicios de inmigración o a la policía local, o a las autoridades competentes de cada aeropuerto. 

Daños

  • Es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala.
  • Debe conservar toda la documentación del vuelo y la maleta deteriorada hasta que la reclamación haya sido debidamente atendida, ya que le puede ser requerida para gestionar la incidencia con su equipaje.
  • Una vez creado el P.I.R puede tramitar el arreglo o sustitución de su equipaje tanto dentro como fuera de España. Dispondrá del plazo de 7 días naturales desde la creación del P.I.R. para comunicarse con la compañía.  
  • Una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.
  • En España:

Ponemos a su disposición nuestro Servicio Directo que se encargará de gestionar la sustitución de su equipaje, por uno de similares características.

Fuera de España:

Si desea solicitar una compensación por la reparación o sustitución de su equipaje dañado:

  • Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de la incidencia.
  • Disponemos de tiendas concertadas en Montevideo y Brasil.

Demora

  • Si se encuentra fuera de su lugar de residencia habitual, transcurridas 24 horas de la incidencia puede realizar compras de artículos de primera necesidad. Recuerde conservar todos los tickets de compra.
  • Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 21 días a partir de la fecha de la entrega del equipaje.
     

Extravío definitivo

Descargue el Formulario de Reclamación y envíelo en el plazo de 21 días a partir de la fecha de la incidencia.

CONTACTO

Teléfono

Horario: de 9 - 20h (hora peninsular), de Lunes a Viernes (laborables).

Dirección de envío para el formulario de reclamación:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620  Mallorca-Baleares
España

CONSULTAR EL ESTADO

  • Puede comprobar el estado de búsqueda de su equipaje aquí
  • Le recomendamos guardar copia de toda la documentación enviada para su mayor seguridad.
  • Nuestra responsabilidad es limitada. Si su maleta se ha extraviado, le recomendamos contactar con su compañía de seguros.

Si su equipaje ha sido localizado y posteriormente retenido en la aduana para su inspección, nuestro personal del Servicio de equipajes del aeropuerto se comunicará con usted para informarle si debe retirarlo personalmente en el Aeropuerto.

Puede  consultar el estado de la búsqueda de su equipaje y realizar cambios online en sus datos, especialmente si alguno de ellos (como su dirección de envío o sus datos de contacto), es incorrecto o ha cambiado pulsando aquí.

En caso de retraso en la entrega del equipaje facturado acuda al mostrador del Servicio de Equipajes, antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Nuestro personal registrará su reclamación y recibirá un Informe de Irregularidad (PIR) con un número de referencia personal. Necesitará este número para comprobar la situación de su equipaje.

Nos encargaremos de buscar su equipaje mediante el sistema WorldTracer y le mantendremos informado del proceso mediante correo electrónico y mensaje de texto. Una vez localicemos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para su entrega.

Si transcurridas 48 horas de la incidencia no nos hemos puesto en contacto con usted para la entrega de su equipaje, necesitaríamos más detalles de su equipaje para realizar una búsqueda más exhaustiva. Puede facilitarnos más información pulsando aquí o cumplimentando el formulario de búsqueda de equipajes, el cual deberá enviar a la siguiente dirección:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620  Mallorca-Baleares
España

Si su ruta incluye un vuelo operado por otra Aerolínea, la compañía que opera el último vuelo del trayecto, es la responsable de gestionar el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Por lo tanto, deberá contactar con dicha Compañía Aérea para tramitar la incidencia.

Es un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’, el cual es imprescindible para tramitar una reclamación. Se lo realizaremos una vez comunique su incidencia en el área de llegadas del aeropuerto antes de abandonar la sala.

 El P.I.R consta de tres letras que corresponde al código del aeropuerto donde realizó la reclamación, seguido del código UX más 5 números (Ej: PMIUX12345).

Una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.

Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad por parte de la Compañía Aérea.

A través del Sistema Internacional de Búsqueda de equipajes, WorldTracer, localizamos la mayoría de los equipajes durante las primeras 24 horas. Este sistema utilizado en casi 2.000 aeropuertos y en 360 Compañías Aéreas, permite localizar el equipaje lo más rápido posible.

De acuerdo al art. 17.2 del Convenio de Montreal, el transportista no será responsable del daño causado en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propio del equipaje. En este sentido, el normal uso del equipaje produce con el tiempo un desgaste que debilita la estructura de las maletas y, consecuentemente, deriva en los citados defectos o vicios cuyo resultado común es el deterioro de las mismas. Asimismo, el mal uso de las maletas, sin respetar las especificaciones del fabricante en cuanto a peso y capacidad máxima deriva también en daños por naturaleza y vicio propio cuya responsabilidad debe ser asumida plenamente por el pasajero. Por tales motivos, las compañías aéreas, de conformidad con el Convenio de Montreal, no asumen responsabilidad por desperfectos menores y accesorios que sobresalgan del equipaje y que se hayan motivado por las causas arriba expuestas.

Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto, usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

Puedes consultar esta información en:

Para poder viajar con escayola tanto en brazos como en piernas, no es necesario certificado médico, pero hay que tener en cuenta el límite de tiempo desde su colocación y la duración del vuelo.

Puedes obtener todos los detalles en:

CERTIFICADO MÉDICO

  • En periodo de embarazo, en el cual se incluirá la siguiente información: autorizada a viajar (para la ida y vuelta), número de días del embarazo (basados en la fecha de emisión del certificado), fecha estimada de alumbramiento, primer alumbramiento o no, embarazo simple / gemelar, y complicaciones del embarazo.
  • Los pasajeros con disposición física o mental (incluidos los que viajen en camilla, que requieran oxígeno médico durante el vuelo o acompañados por un animal de servicio o de apoyo terapéutico) que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.
  • El pasajero padece una enfermedad contagiosa que pueda suponer una amenaza directa para la seguridad del vuelo.
  • Para poder introducir agujas hipodérmicas en la cabina es preciso presentar un certificado médico en el momento de la facturación.

Para ser válido, un certificado médico debe ser emitido dentro de los 10 días anteriores a la fecha programada del vuelo de salida.

AUTORIZACIÓN MÉDICA

  • Pasajeros cuyo estado físico para volar es dudoso ya sea por enfermedad, tratamiento, intervención quirúrgica reciente o cualquier otra situación que pueda provocar inestabilidad al pasajero durante el vuelo.
  • Pasajeros cuya condición médica requiera la administración de servicios especiales, tales como camilla, oxígeno u otra situación por la que el pasajero requiera asistencia médica o transporte de equipo médico especial.

Puede descargar la autorización médica aquí.

Para más información o dudas, puede contactar a traves de la siguiente dirección de correo electrónico: ssr.ux@air-europa.com

ANIMALES DE SERVICIO

Se trata de animales adiestrados, que acompañan a un pasajero con necesidades auditivas o visuales especiales. Se podrá acreditar que el animal es de servicio por su cartilla de identificación u otra documentación escrita válida.

Los animales guía podrán viajar en cabina siempre que lleven la cartilla de vacunaciones en regla.

ANIMALES DE APOYO EMOCIONAL

Se trata de animales de servicio no adiestrados de apoyo terapéutico. Se requiere presentación de certificado médico firmado y sellado por el colegiado que atiende al pasajero.

SOLICITUD Y RESERVA

Para más información o tramitación de la reserva*, puedes hacerlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

*Solicitud de reserva únicamente disponible en vuelos a/desde Estados Unidos.

Para poder trasladar una camilla en un vuelo de Air Europa, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

  • El tiempo de escala tanto a la salida como a la llegada debe superar los 90 minutos, tiempo necesario para poder montar y desmontar la camilla. 
  • Habrá que reservar y abonar nueve plazas para el montaje. 
  • Habrá que contar con técnicos de mantenimiento en los aeropuertos de salida y llegada.
  • El pasajero deberá viajar con personal facultativo.

Los pasajeros con disposición física o mental que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.

Para obtener más información contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 971 92 78 64 o a través de Facebook o Twitter

Podrán viajar sin acompañante las personas que cumplas las condiciones mencionadas en el siguiente apartado:

SERVICIO DE ASISTENCIA PARA PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Si desea volar con su mascota en cabina, Air Europa dispone de bolsos homologados*  para su transporte. Consulta más información aquí.

Los animales de compañía deberán viajar siempre acompañados de sus propietarios o representantes autorizados. Será necesario acudir al aeropuerto de salida con antelación suficiente para completar los trámites necesarios. Según su especie, raza y peso deberán viajar en cabina o en la bodega.

RESERVA

CONDICIONES 

  • Para más información acerca del transporte de animales o restricciones pulsa aquí.
  • Puedes consultar las recomendaciones y obligaciones exigidas por el Ministerio de Agricultura aquí.

El transporte por vía aérea de animales de razas braquiocefálicas (de hocico chato) supone para estos animales un riesgo elevado de padecer problemas respiratorios y acaloramiento debido al estrés del vuelo.

SE CONSIDERAN BRAQUIOCEFÁLICOS LAS SIGUIENTES RAZAS DE ANIMALES Y SUS CRUCES:

  • Perros: Affenpinscher, American Bully, Boston Terrier, Boxer (todas las razas), Bulldog (todas las razas), Cane corso, Dogo (todas las razas), Grifón de Bruselas (pequeño brabanzón), Lhasa Apso, Mastín (todas las razas), Pequinés, Pitbull, Pequinés, Pitbull, Shar-Pei, Shih Tzu, Cocker/Spaniel (todas las razas), Staffordshire bull terrier.
  • Gatos: Birmano, Gato exótico, Himalayo, Persa, Británico de pelo corto.

Por ello le informamos que:

  • Se aceptarán perros y gatos braquiocefálicos que no excedan de 8 kg incluido su contenedor como animales de compañía en cabina.
  • No se aceptarán perros y gatos braquiocefálicos que excedan de 8 kg incluido su contenedor como animales de compañía en bodega.
  • Para la mayor comodidad de su bebé, ponemos a su disposición el servicio de cuna en vuelos intercontinentales, en nuestros A330 y Dreamliner, para bebés de hasta 11kg. máximo de peso.
  • Es necesario tramitar la reserva previamente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook Twitter.  
  • Las medidas de la cuna son Alto: 22.4 cm / Largo: 75 cm / Ancho: 34 cm.  
  • Disponemos de un cupo limitado.

Dependiendo de la edad del menor, la cantidad y peso del equipaje puede ser diferente a la de un pasajero adulto. Consultas todos los detalles en:

A partir de los 5 años los menores podrán viajar solos, Air Europa ofrece servicios para acompañarlos.

CONDICIONES DE VIAJE

  • Consulta los detalles aquí.

CONTRATACIÓN

formulario de datos del menor

  • Los tutores de los menores no acompañados deben presentar en el aeropuerto el siguiente formulario online previamente completado.
  • Acceso al formulario.

Nuestros billetes son electrónicos por lo que no es necesario imprimirlos. Sí es obligatorio imprimir la tarjeta de embarque, ya sea haciendo el check-in online o bien en los mostradores de facturación del aeropuerto.

  • El uso de mascarillas que cubran nariz y boca será obligatorio para todos los viajeros según lo establece el BOE en la Orden TMA/384/2020, de 4 de mayo.
  • Sólo están permitidas las mascarillas quirúrgicas o de protección superior* sin válvula exhaladora.
  • Los niños menores de 6 años están exentos de llevar mascarillas. 

Quedarán exentos del uso de mascarilla:

  • Aquellos pasajeros que excepcionalmente y por enfermedad pulmonar grave con un umbral de capacidad vital forzada (FVC) del 55% predicho y un umbral de DLCO del 40% o con un índice GAP superior a 5 o discapacidades mentales  o físicas que no permitan el uso adecuado de una máscara facial, deberán enviar un email, antes de las 48 horas previas a la salida del vuelo, adjuntando certificado médico (los idiomas en los que se aceptará este certificado son: Español, Inglés, Francés, Alemán, Italiano y Portugués) que lo acredite y expedido como máximo 2 meses antes de la fecha del vuelo a requerimientomedico@air-europa.com con los siguientes datos: nombre, apellido(s), teléfono de contacto, localizador, fechas de los vuelos, origen y destino.

Disponemos de mascarillas gratis en todos nuestros vuelos.

*Mascarillas de protección superior: P2, KN95, KN99 y KN100, DS Korea 1st Class, N95, R95, P95, N99, R99, P99, N100, R100 y P100, FFP2 y FFP3.

  • Se permite llevar por pasajero en su equipaje, tanto de mano como facturado, hasta 2 litros, en recipientes de máximo 0.5 litros, de gel desinfectante con base de alcohol.
  • Dichos recipientes deberán ir debidamente cerrados.

¿Tienes miedo a volar? 

Si tu respuesta es sí, podemos ayudarte. Air Europa colabora desde el año 2009 con los cursos “Perdiendo el Miedo a Volar” con un éxito cercano al 98%.

Los cursos “Perdiendo el Miedo a Volar” están dirigidos por Alfonso de Bertodano, piloto con más de 28 años de experiencia, Comandante de Boeing 787 y con más de 15.000 horas de vuelo. A su vez es psicólogo (Colegiado M-26714) y especialista en la fobia a volar. Esta mezcla de los conocimientos de los dos ámbitos, la aviación y la psicología, es uno de los fundamentos que hacen que estos cursos tengan tanto éxito.

El contenido está basado en las técnicas más efectivas de terapia para la superación de las fobias y los conocimientos de aviación esenciales para conocer cualquier aspecto del vuelo, procedimientos operacionales, meteorología, mantenimiento o las medidas de seguridad que se aplican hoy en día. 

Además aprenderás ejercicios para el control y la gestión de la ansiedad y los pondrás en práctica en dos vuelos de ida y vuelta.

En los vuelos ejercitarás estas técnicas bajo la supervisión de los psicólogos y del propio Bertodano quien a su vez irá explicando todas las fases del vuelo y cualquier circunstancia que pudiera surgir.

La duración del curso es de dos días y se realiza en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca.

Si deseas más información sobre los cursos y las fechas en las que se imparte haz clic aquí

Para viajar a Estados Unidos y Puerto Rico la documentación debe estar en vigor y se debe disponer de billete de regreso además de los medios económicos necesarios para cubrir la estancia.

Todos los pasajeros cuya nacionalidad no requiera visado y viajen con motivos turísticos deben tramitar el ESTA. Únicamente no será necesaria su tramitación en caso de que se disponga de un visado o permiso de residencia en vigor. 

 Se trata de un cuestionario en internet que deberá ser rellenado 72 horas antes de acceder al avión. Para realizarlo, hay que entrar en la página web https://esta.cbp.dhs.gov/ y seguir rigurosamente los pasos que se indican. La autorización tiene una vigencia de dos años o hasta que el pasaporte haya caducado. Se recomienda la impresión de la solicitud y aprobación del documento. 

En caso de que la tramitación sea denegada, el pasajero deberá contactar con el consulado del lugar de destino en su país para solicitar un visado. 

Para obtener más información acerca de documentación contacte con el Consulado de Estados Unidos.

Las ocasiones en las que va a poder volar con su documento de identidad caducado varían en función de su nacionalidad, origen y destino:

En caso de robo o pérdida de documentación, la denuncia ante las autoridades competentes no será prueba válida para la acreditación de identidad de los pasajeros. Por lo que en estos casos deberá acudir al aeropuerto y comunicar su situación a las autoridades competentes y al personal autorizado de Air Europa. 

La hora límite para embarcar en los vuelos operados por Air Europa es de 45 minutos antes de la salida del vuelo, salvo que se especifique uno mayor. 

Si va a realizar un vuelo nacional o a un país europeo del espacio Schengen, le recomendamos estar en el aeropuerto como mínimo entre 1:30h y 2:00h antes de la salida del vuelo. En vuelos europeos fuera de la zona Schengen e internacionales le recomendamos estar al menos 2:30h y 3:30h antes de la salida respectivamente. 

MOSTRADORES DE FACTURACIÓN

Palma de Mallorca y Barcelona: la apertura de los mostradores se produce 2 horas antes de la salida del primer vuelo del día, pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.

Madrid: dependerá de la terminal a la que tenga que acudir.

  • Terminal 1 (Vuelos Internacionales y No Schengen): la apertura se produce a las 5:30 (hora local de España), pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.
  • Terminal 2 (Vuelos Nacionales y Schengen): la apertura se produce a las 4:00 (hora local de España), pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.

El cierre de los mostradores de facturación para su vuelo, salvo que se especifique otro mayor, será de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos. Regulaciones locales pueden establecer un tiempo límite diferente para pasajeros con necesidades especiales. 

Para saber si al país que va a viajar forma parte de la zona Schengen pulse aquí.

EMBARQUE

La hora límite para embarcar en los vuelos operados por Air Europa es de 30 minutos antes de la salida del vuelo, salvo que se especifique uno mayor. 

Palma de Mallorca y Barcelona: la apertura de los mostradores se produce 2 horas antes de la salida del primer vuelo del día, pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.

Madrid: dependerá de la terminal a la que tenga que acudir.

  • Terminal 1 (Vuelos Internacionales y No Schengen): la apertura se produce a las 5:30 (hora local de España), pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.
  • Terminal 2 (Vuelos Nacionales y Schengen): la apertura se produce a las 4:00 (hora local de España), pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.

El cierre de los mostradores de facturación para su vuelo, salvo que se especifique otro mayor, será de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos. Regulaciones locales pueden establecer un tiempo límite diferente para pasajeros con necesidades especiales. 

Para saber si al país que va a viajar forma parte de la zona Schengen pulse aquí.

Cuantos más… ¡mejor! 

  • Contáctenos vía email para obtener toda la información acerca de promociones especiales para grupos. 
  • Email de reservas e información: grupos.ux@air-europa.com 

Conozca toda la información actualizada acerca de su vuelo aquí.

  • Puede consultar su reserva y contratar servicios adicionales a través de Gestione su reserva.
  • Desde esta opción, podrá realizar el check-in online, elegir asientos, añadir equipaje extra o contratar su seguro de viaje, entre otras opciones.
  • Si lo desea, tambien podrá alquilar un coche o consultar las principales actividades en su proximo destino Air Europa.

Air Europa, atendiendo las recomendaciones sanitarias, ofrece mayor flexibilidad  a sus pasajeros aunque tu vuelo no haya sido cancelado. La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes que estamos actualizando diariamente y que no tienen comparación con ninguna otra iniciativa similar en la historia de la aerolínea.

Dada la excepcionalidad de la situación puede provocar que los servicios de atención al cliente no sean tan eficientes como desearíamos. Para poder ayudarte en tus gestiones, puedes consultar aquí las condiciones de entrada a distintos territorios así como las medidas adoptadas.

Además, podrás encontrar, si las condiciones de cambio lo permiten, el formulario para poder solicitar tu vale. Así, guardarás el importe de tu reserva para una compra futura a cualquier destino operado por nosotros o en la misma ruta que el billete original volando durante un año.

Gracias por tu comprensión

Escoge la mejor tarifa adaptada para ti:

Puede consultar las condiciones de su tarifa en los siguientes apartados:

AirEuropa pone a su disposición distintas tarifas y servicios para adaptarnos a las necesidades de los pasajeros. 

Consulte nuestras tarifas y sus condiciones aquí.

Si dispone de un código de descuento, puede añadirlo durante el proceso de compra. Una vez haya elegido los vuelos e introducido los datos de los pasajeros, en la siguiente pantalla, le aparecerá una casilla donde podrá aplicarlo. 

Acompañamos a nuestros clientes Business en todo momento, desde que realizan la reserva hasta que llegan a su destino. 

Consulta información acerca de las ventajas aquí.

Contrate su seguro de viaje con las mejores coberturas de asistencia médica y anulación a un gran precio. Para adquirir o cotizar su póliza, visite: Seguro de viaje

MODIFICACIÓN DEL VIAJE

Si hay una modificación en sus vuelos deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter. Se distinguen 2 situaciones:

  • Cambio involuntario: en caso de cambios de fecha por parte de Air Europa, aunque las nuevas fechas supongan un cambio del importe del seguro, el pasajero nunca se hará cargo de dicha subida.
  • Cambio voluntario: deberá contactar vía telefónica o redes sociales para evaluar si este cambio repercute en el seguro contratado.

SOLICITUD DE REEMBOLSO DEL BILLETE (SEGURO DE ANULACIÓN)

Deberá contactar con nosotros a través de los medios facilitados anteriormente para comunicar la solicitud. Desde Air Europa tramitaremos el reembolso según condiciones de tarifa y la parte no devuelta deberá solicitarla usted directamente a Allianz.

SEGURO DE ASISTENCIA VIP

Los pasajeros con billete en clase business J Plena tienen la opción de viajar con un seguro de asistencia gratuito que cubre los siguientes puntos:

  • Repatriación médica y asistencia.
  • Acompañamiento de menores o personas con diversidad funcional ilimitado.
  • Asistencia en incidencias de equipaje.
  • Reembolso por demora.
  • Asistencia de viaje 24h.
  • Puede solicitar este seguro u obtener más información llamando al +34 911 360 350 o en agencias autorizadas, el seguro entrará en vigor en el avión.
  • Este seguro solo aplica para reservas de largo recorrido.

¡Disfruta ahora de una comida más sabrosa, completa y equilibrada en los vuelos de Air Europa. Y amplíala si quieres con el desayuno, aperitivo o merienda!

Mantente conectado durante todo el vuelo gracias a nuestro servicio WiFi. Consulta todos los detalles en:

Los bebés que cumplan 2 años durante el viaje son considerados como niños a efectos administrativos.

Por lo tanto, cuando realice la reserva deberá seleccionar al pasajero como niño y no como bebé.

Los menores de edad que viajen solos pueden solicitar viajar con su mascota en los vuelos directos operados por Air Europa realizando una reserva previa. 

Puede consultar las condiciones a través de este enlace.

Si desea tramitar la reserva, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook Twitter

Si posee un billete subvencionado con descuento de residente, deberá presentar en el aeropuerto su documento identificativo y título de familia numerosa en vigor. 

El nombre del beneficiario debe coincidir con el de la persona que figura en el billete. 

Le recomendamos revisar el email de confirmación de compra de la reserva o consultar con su punto de venta para ver si la verificación de residencia automática ha sido satisfactoria.

Para pasajeros cuya verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se haya realizado con éxito, deben acreditar su condición de residente mediante uno de los siguientes documentos: 

  • En caso de menores de 14 años sin DNI: deben viajar siempre con el certificado de empadronamiento para viaje, pues al no tener DNI nunca se podrá hacer la validación telemática a través del sistema del Ministerio de Fomento. 
  • En caso de ciudadanos españoles, de la UE y de Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza: certificado de empadronamiento para viaje emitido por el ayuntamiento, junto con el DNI, NIE o pasaporte. 
  • En caso de ciudadanos extracomunitarios: certificado de empadronamiento para viaje emitido por el ayuntamiento, junto con la tarjeta de residencia española, en la que debe constar su condición de familiar de ciudadano de la UE, o de residente de larga duración o permanente. 
  • En caso de diputados o senadores: credencial que acredite la condición de diputado o senador. 

No será válido ningún otro documento o justificante distinto a los arriba indicados. El documento nacional de identidad o pasaporte servirá para acreditar la identidad, pero no la residencia. Air Europa se reserva el derecho a denegar el embarque al pasajero si detecta cualquier deficiencia o anomalía, o el pasajero no puede acreditar su residencia mediante el certificado de residente. 

En el caso de tener derecho a descuento de residente, es mandatorio que el DNI o el pasaporte que se presenten estén en vigor en el momento del vuelo.

Los turistas españoles que viajen a Brasil desde el 2 de abril de 2012 deberán disponer de billete confirmado de regreso, medios económicos suficientes para la manutención y alojamiento durante el tiempo que dure su estancia en el País. 

Las autoridades brasileñas de control migratorio exigirán la documentación presente en este enlace.

 

** Debido al Covid-19, es posible que se solicite documentación adicional para viajar. Puede consultarla en: INFORMACIÓN SOBRE EL COVID-19 **

** Debido al Covid-19, es posible que se solicite documentación adicional para viajar. Puede consultarla en: INFORMACIÓN SOBRE EL COVID-19 **

Para poder entrar en la Habana es necesario pasaporte y visado de turista (se obtiene en Embajadas, Consulados, o agencias autorizadas). Si dispone de pasaporte válido de la Unión Europea, puede solicitar su visado en las oficinas de Travelplan situadas en el aeropuerto de Madrid en la terminal 1 en llegadas. Su teléfono de atención es el 915406004. 

Además, es obligatorio disponer de un seguro médico obtenido en el país de origen, para cubrir los gastos médicos en que puedan incurrir.

Desde Air Europa le ofrecemos la posibilidad de cotizar y contratar su seguro de asistencia al mejor precio.  Para ello, visite: QUIERO MI SEGURO DE ASISTENCIA MÉDICA.

Puede consultar la verificación de residencia en:

  • El email de confirmación enviado por Air Europa una vez finalizada la compra.
  • En la sección "Gestiona tu reserva".

Cada pasajero debe llevar la documentación correcta y necesaria cumpliendo con las Leyes aplicables, Regulaciones y Ordenes de cualquier Estado o País desde o a través del cual vuele, siendo éste el único responsable de los requisitos exigidos por cada país en cada uno de los casos.

Esta documentación puede ser solicitada por parte de la compañía tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque en cualquiera de los aeropuertos por los cuales se transite.

Air Europa podrá denegar el embarque a un pasajero si durante el proceso de verificación de documentación comprueba que la documentación presentada no es válida, no está vigente o la identidad no se corresponde con el pasajero del vuelo.

Puede actualizar el email de su reserva contactándonos a través de los siguientes canales: 

Puede actualizar los datos de su documentación contactándonos a través de los siguientes canales: 

De momento, al tratarse de un proyecto piloto, únicamente se realizará en vuelos con salida del aeropuerto de Menorca, para ciudadanos UE/Schengen. En dicho aeropuerto encontrará los dispositivos de emparejamiento y lectura facial instalados.

Una vez finalizado el piloto, está prevista su implantación en el resto de los aeropuertos de España en los que opera Air Europa.

*Desactivado temporalmente por razones sanitarias.

Al tratarse de un proyecto piloto, por el momento solo está disponible en Menorca por lo que en la siguiente conexión deberá pasar el control rutinario presentando la documentación pertinente junto con su tarjeta de embarque.

Finalizado el proyecto piloto, podrá realizarlo para el resto de vuelos con salida desde España operados por AirEuropa.

Se trata de una forma alternativa de embarque que realiza un “pareado” (reconocimiento facial) de la imagen de la cara del pasajero y su DNI o pasaporte que le permitirá circular por el aeropuerto (control de seguridad y puerta de embarque) sin necesidad de mostrar ni su tarjeta de embarque ni su documentación identificativa. Pasará las citadas puertas mostrando tan sólo su cara, y tras ser identificado por la cámara, le será permitido el acceso.

*Desactivado temporalmente por razones sanitarias.

FACTURACIÓN

Los mostradores de facturación cierran 45 minutos antes de la salida prevista de los vuelos nacionales y europeos, y 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales.

Si el pasajero se presenta una vez el vuelo está cerrado, Air Europa no incurrirá en responsabilidad por no haber admitido a ese pasajero al vuelo.

EMBARQUE

En su tarjeta de embarque aparece la hora en la que deberá presentarse, como mínimo, en su puerta de embarque. El proceso de embarque puede comenzar en cualquier instante a partir de dicha hora.

Si usted se presenta en la puerta de embarque con posterioridad a la hora indicada en su tarjeta de embarque, puede que no sea aceptado al vuelo y Air Europa no incurrirá en responsabilidad por no haber admitido a ese pasajero al vuelo.

Todos los vuelos que se encuentren dentro del mismo billete con escala adquiridos a través de la página web de Air Europa o el centro de atención telefónica son ofrecidos con un tiempo mínimo de escala suficiente.

No se puede reservar en un mismo billete vuelos en conexión que no cumplan este requisito.

¡Descubra más de 130 destinos Air Europa!

 A través de nuestro mapa de destinos  o visite nuestras rutas desde su ciudad.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Barcelona tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Buenos Aires tienen lugar en la Terminal A del aeropuerto. 

 

El Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini ubicado en la localidad de Ezeiza, a unos 35 km al sudoeste de la ciudad de Buenos Aires.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Frankfurt tienen lugar en la Terminal 2 del aeropuerto.

El Aeropuerto de Frakfurt, Rhein-Main-Flughafen, se encuentra a unos 12 km del centro de la ciudad de Frankfurt.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa tienen lugar en la Terminal 3 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional de Israel está situado cerca de la ciudad de Lod, a 15 kilómetros al sureste de Tel-Aviv.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Lisboa tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El Aeropuerto Lisboa, Humberto Delgado, está ubicado en las freguesías de Olivais a unos 7 Km del centro de la ciudad.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Gatwick tienen lugar en la Terminal South del aeropuerto.

El Aeropuerto de Londres Gatwick, está ubicado en Crawley, a 5 km hacia el norte desde el centro de la ciudad.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Marrakech tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El  Aeropuerto Internacional de Marrakech, Menara, se encuentra a unos 6 km del centro de la ciudad.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Munich tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El  Aeropuerto Internacional de Múnich, Flughafen München Franz Josef Strauß, se encuentra a 28 km al noreste de Múnich.

En el aeropuerto de Orly (ORY), las salidas de los vuelos operados por Air Europa tienen lugar en la Terminal West del aeropuerto.

El Aeropuerto de París-Orly está ubicado a 14 km al sur de París.

En el aeropuerto de Charles de Gaulle (CDG), las salidas de los vuelos operados por Air Europa tienen lugar en la Terminal 2F del aeropuerto.

El Aeropuerto de Charles de Gaulle está ubicado cerca de Roissy a 25 km al noreste de París.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Roma tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional de Roma-Fiumicino, Leonardo da Vinci, se encuentra en Fiumicino ubicado a unos 34 km al suroeste del centro de Roma.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Sâo Paulo tienen lugar en la Terminal  2 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional de São Paulo, ubicado en la localidad de Guarulhos, se encuentra a 22 Km al noreste del centro de la ciudad de São Paulo.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Bogotá tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional El Dorado, Luis Carlos Galán Sarmiento, se encuentra a unos 12 Km del Centro de la ciudad de Bogotá.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en La Habana tienen lugar en la Terminal 3 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional José Martí, ubicado en el municipio de Boyeros, está situado a 18 kilómetros de La Habana.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Nueva York (JFK) tienen lugar en la Terminal 4 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional John F. Kennedy esta ubicado en Queens a 20 Km al sureste de Manhattan.

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Cancún tienen lugar en la Terminal 4 del aeropuerto.

El Aeropuerto Internacional de Cancún, se encuentra a 16 Km de la ciudad de Cancún.

 

Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en  el aeropuerto de Madrid - Barajas Adolfo Suárez son realizadas desde la T4 y T4S.

Facturación:

Terminal T4, planta 2, salidas: mostradores 870-879. Business class: mostradores 908-909.

  • Mostradores 850-859 y 870-879
  • Mostradores 880-889 y 900-909

*Debido a la situación actual, la información facilitada está sujeta a cambios.

La contratación está disponible en:

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Puedes consultar las características de nuestros asientos en el siguiente enlace:

Aplique un 5% de descuento con el título de familia numerosa de categoría general y un 10% si se trata de la categoría especial. 

Para poder aplicar la reducción de precio deberá acreditar dicha condición de una de las siguientes formas: 

  • Si se trata de una reserva realizada en nuestra página web https://www.aireuropa.com, deberá seleccionar la opción “Título de familia numerosa” que aparece una vez que se encuentre en el apartado de completar los datos del pasajero. Allí podrá informar del tipo de subvención, la comunidad autónoma y el número de título.  
  • Si realiza la reserva vía telefónica, deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente de la información mencionada anteriormente.  

Si posee un billete subvencionado con descuento de residente, deberá presentar en el aeropuerto su documento identificativo y título de familia numerosa en vigor. 

El nombre del beneficiario debe coincidir con el de la persona que figura en el billete.

Si usted reside en Canarias, Baleares o Melilla puede beneficiarse de un descuento del 75% sobre la tarifa contratada (tasas aeroportuarias exentas de descuento) en vuelos nacionales e interislas.

Para poder disfrutar del beneficio deberá comunicar a la compañía dicha condición, ya sea informando al agente del servicio de atención telefónica o marcando la opción de "Descuento residente" que aparecerá en nuestra página web https://www.aireuropa.com una vez seleccionado el itinerario. 

Visita los destinos más deseados aprovechando nuestras ofertas:

Si ha adquirido su billete en clase business flex (*) y realiza vuelos desde Barcelona a Europa o Canarias puede obtener hasta 3 días de aparcamiento exclusivo gratuito en el aeropuerto de Barcelona. Si realiza un vuelo de larga distancia, el periodo de parking se ampliaría hasta los 7 días.

Este servicio incluye estacionamiento y vigilancia del coche 24h. al día dentro del recinto del aeropuerto, una póliza de Responsabilidad Civil y servicio de recogida y retirada por parte de un chófer en el aeropuerto.

Además, puede complementar el servicio con el de lavado, limpieza de interior, cambio de aceite y abastecimiento de gasolina, entre otros.

Es necesario reservar este servicio 48h. antes de la salida del vuelo.

Puede contratarlo llamando al teléfono +34 911 360 350 o en agencias autorizadas.

(*) Si necesita información concreta sobre todas las condiciones deberá contactar con nuestro centro de ATENCIÓN AL CLIENTE o a través de Facebook o Twitter.

El servicio Fast Lane, disponible en los aeropuertos Barcelona-El Prat, Málaga-Costa del Sol, Valencia-Manises, Alicante, Palma de Mallorca y Bruselas, y el de Fast Track en Madrid-Barajas, París (Charles de Gaulle y Orly), Frankfurt, Lisboa, Londres-Gatwick, Milán-Malpensa, Munich y Oporto, permite a los pasajeros que viajen en clase Business o sean clientes SUMA GOLD o PLATINUM pasar el control de seguridad de una forma más rápida y agilizar los trámites previos al embarque.

Para disfrutar de este nuevo servicio los pasajeros tienen que cumplir las siguientes condiciones:

  • Volar rutas operadas por Air Europa (se exceptúan vuelos en código compartido).
  • Comprobar que en su tarjeta de embarque aparece el distintivo "Skypriority".

Durante su estancia en el aeropuerto, los pasajeros en clase Business pueden disfrutar de las Salas VIP tanto en vuelos domésticos como internacionales solo en los aeropuertos de salida y de transbordo.

Los clientes SUMA GOLD, SUMA PLATINUM y ELITE PLUS de las compañías SkyTeam, independientemente de su clase de reserva, pueden acceder a la sala VIP si viajan a bordo de un vuelo internacional de SkyTeam o hacen conexión con uno de ellos en el mismo día. El acceso a las salas solo está permitido en los aeropuertos de salida y de transbordo, no en el de llegada. Solo tienen que presentar su tarjeta de embarque y una tarjeta de membresía Elite Plus válida al agente de la sala para poder ingresar.

Los pasajeros ELITE PLUS pueden acceder con un acompañante, siempre y cuando, realice un vuelo operado por una aerolínea socia de SkyTeam. Solo tiene que presentar la tarjeta de embarque de su invitado al personal de la sala para poder ingresar.

Consulte la ubicación y características de cada sala en el siguiente apartado:

Le ofrecemos la posibilidad de conectar sus vuelos desde y hasta cualquiera de las más de 5600 estaciones de ferrocarril de la red de Deutsche Bahn adquiriendo el billete Rail&Fly.

VENTAJAS

  • Traslado cómodo desde cualquiera de las más de 5.600 estaciones de Deutsche Bahn.
  • El billete Rail&Fly es válido para la fecha de salida del vuelo, así como para el día anterior a la fecha de salida y el día posterior a la fecha de llegada del mismo.
  • El billete Rail&Fly no está vinculado a unos trenes determinados.
  • El precio también incluye la utilización de las líneas IC/EC o ICE.

CONDICIONES GENERALES

  • El billete Rail&Fly sólo es válido en combinación con un billete para un vuelo internacional de Air Europa.
  • Rail&Fly es válido para todos los trenes de Deutsche Bahn.
  • En el caso de que el trayecto a un determinado aeropuerto no quede cubierto por los trenes de Deutsche Bahn, el billete Rail&Fly también le permitirá utilizar los medios de transporte público de las compañías regionales.
  • Los niños menores de 2 años viajan gratuitamente. Los niños menores de 12 años disfrutan de un descuento del 25 por ciento. No se admiten niños sin acompañante.
  • Los billetes Rail&Fly no son reembolsables.
  • Si viaja en transporte público, tenga en cuenta que existe el riesgo de un posible retraso, por lo que le recomendamos que elija su conexión de tal forma, que le permita llegar a tiempo al aeropuerto. Air Europa no asume responsabilidad en los casos en los que el pasajero no llegue a tiempo a su vuelo debido a un retraso de los medios de transporte público.
  • Los horarios de trenes pueden consultarse en centros de viajes Deutsche Bahn, agencias de viajes con representación Deutsche Bahn o en https://www.bahn.com/es/view/index.shtml 
  • La adquisición se deberá realizar vía telefónica llamando al Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.

TARJETA DE EMBARQUE

Estarán disponibles en el período comprendido entre las 72h y 6h previas a la salida del tren (Renfe y Deutsche Bahn) en cuestión. Una vez dentro de este plazo el cliente tendrá que obligatoriamente imprimirla en papel. Puede generar la tarjeta de embarque en el siguiente enlace:

También puede obtenerla en cualquier expendedor de billetes de largo recorrido de Deutsche Bahn.

En Air Europa ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contratar simultáneamente el producto Opción Cambio en la venta de vuelos nacionales.

¿QUÉ PERMITE LA OPCIÓN CAMBIO?

  • Un solo cambio sin abonar los gastos de gestión y la penalización que establezca la tarifa hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.
  • De no haber plazas en la misma clase, se deberá abonar la diferencia de tarifa.
  • Es posible hacer uso de la OC para cambiar la Ida y la Vuelta siempre y cuando se realice en la misma llamada.
  • Permite cambios de fecha y ruta.

CONDICIONES GENERALES

  • Sólo se puede contratar en el momento de pagar la reserva o el mismo día de la compra.
  • El importe a pagar es por pasajero.
  • Sólo se puede contratar en tarifas que permitan cambio con penalización, aunque en la tarifa sin maletas (Lite) sí es posible incluirla, aunque no permita cambio.
  • No es reembolsable.
  • En vuelos interislas no es posible contratar la Opción Cambio.
  • Adquisición disponible en nuestros canales de venta directa: Web Air Europa, Centro de Atención Telefónica y Web Halcón Viajes.
  • Para hacer uso de la Opción Cambio deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.

PRECIO

Este producto tiene un coste de:

  • 15 EUR
  • 12 GBP
  • 19 USD
  • 160 ARS
  • 12.000 CLP
  • 50 BRL

¡Ahorre tiempo! El servicio Priority Boarding permite a los pasajeros evitar las colas de facturación y ser de los primeros en embarcar al avión para acomodar con tranquilidad sus pertenencias en los compartimentos porta equipajes.

Aquellos pasajeros que deseen adquirir el servicio de Priority Boarding  pueden comprarlo a través de la web de Air Europa durante el proceso de reserva del vuelo, en las oficinas de información y venta de los aeropuertos o bien llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tiene un coste de 8€ en vuelos nacionales y europeos y 15€ en vuelos de larga distancia, por persona y trayecto.

Sólo es aplicable en vuelos operados por Air Europa.

No es posible adquirir este servicio en los vuelos operados por nuestra flota de ATRs o vuelos UX3000.

Los pasajeros que tengan tarjeta Air Europa SUMA nivel Silver, Gold o Platinum ya se benefician de este servicio sin coste alguno así como los pasajeros de clase Business.

Tanto los menores no acompañados como pasajeros con movilidad reducida no pueden adquirir este tipo de servicio ya que tienen establecido su orden de entrada en el avión.

Air Europa pone a su disposición la prensa nacional e internacional, con la revista además del catálogo de películas más actualizado, series, juegos, entretenimiento para niños y música.

Acceda ahora al nuevo portal de entretenimiento a bordo.

Los servicios SkyPriority ofrecen beneficios exclusivos y un tratamiento especial para todos los pasajeros que hayan alcanzado el nivel SUMA GOLD o PLATINUM viajando en cualquier clase y a los que viajen en clase business o que pertenezcan al nivel ELITE PLUS de cualquier compañía de Skyteam.

Air Europa y el resto de compañías de SkyTeam están incorporando el servicio de SkyPriority en todos los aeropuertos que operan de forma gradual. Air Europa lo ofrece ya en los aeropuertos de Madrid,  Palma de Mallorca y Barcelona.

Todo el personal de Air Europa y el aeropuerto sabrán si se beneficia de las ventajas de SkyPriority gracias a la identificación que se imprime automáticamente en la tarjeta de embarque.

Las ventajas de las que podrá disfrutar son:

  • Atención prioritaria en el área de facturación.

Gracias al mostrador prioritario drop-off disponible en el aeropuerto es más rápido facturar evitando las colas y reduciendo el tiempo de espera.

  • Prioridad en las oficinas de ventas de los aeropuertos y mostradores de tránsito.
    • Las oficinas de ventas disponen de ventanillas exclusivas para recibir un servicio más rápido en esos mostradores y evitar colas.
  • Embarque prioritario.
    • Con el embarque prioritario que proporciona SkyPriority es posible abordar en primer lugar o en el momento que se desee durante el proceso de embarque.
  • Tratamiento prioritario de equipaje.
    • Nuestro personal de facturación incluirá en el equipaje facturado una etiqueta que lo identificará para ser el primero en depositarse en la cinta de entrega de equipajes.
  • Prioridad en los controles de seguridad e inmigración en algunos aeropuertos.

Si deseas transportar a tu mascota, puedes solicitarlo a través AirEuropa Cargo.

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta Air Europa SUMA o deseas cambiarla, haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" pulsando el botón "Mi Cuenta" situado en la parte superior derecha de la pantalla.

Para recuperar la dirección de correo electrónico con la que se registró en Air Europa SUMA, deberá ponerse en contacto con nosotros facilitándonos el nombre, apellidos y código del documento de identidad con los que se registró, a través de:

  • Facebook. Horario de atención de 7h a 24h de lunes a viernes y de 9h a 17h los sábados, domingos y festivos nacionales.
  • Twitter. Horario de atención de 7h a 24h de lunes a viernes y de 9h a 17h los sábados, domingos y festivos nacionales.
  • Teléfono SUMA.
  • Teléfono Atención 24h.

El canje de Millas SUMA para conseguir un billete se puede hacer de forma completa con Millas o de forma mixta, utilizando Millas y dinero. Este canje mixto se puede utilizar únicamente para vuelos operados por Air Europa. En el caso de vuelos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam, el pago debe ser en su totalidad con Millas. Tenga en cuenta que las tasas aeroportuarias quedan exentas del pago con Millas y de la aplicación del descuento.

Recuerde que, para poder canjear sus Millas por vuelos operados por Air Europa, necesitará utilizar un mínimo de 1.500 Millas. En el caso de querer canjear sus Millas por productos o servicios de nuestros colaboradores, podrá hacerlo a partir de un mínimo de 2.000 Millas.

Los clientes Air Europa SUMA pueden en cada año natural (Enero – Diciembre) comprar y/o regalar Millas SUMA:

Los clientes de la Tarjeta Visa Air Europa SUMA podrán acumular Millas por cada compra que realicen con ella y sumarlas a las conseguidas en el Programa Air Europa SUMA. Consulta más detalles aquí.

Bankintercard, marca de las tarjetas de crédito de Bankinter Consumer Finance, junto con Air Europa, han creado la tarjeta de pago con más ventajas del sector turístico: la Tarjeta Visa Air Europa SUMA bankintercard.

Los clientes de la Tarjeta Visa Air Europa SUMA podrán acumular Millas por cada compra que realicen con ella y sumarlas a las conseguidas en el Programa Air Europa SUMA.

Para más detalles, visita la siguiente sección: VISA Air Europa SUMA

Consulta la información de contacto de nuestras oficinas:

En el supuesto de que el proceso de registro facial de la máquina no esté disponible, puede realizarlo manualmente solicitando ayuda a nuestro personal de facturación una vez aceptadas las condiciones de la RGPD (Ley de protección de datos europea).

*Desactivado temporalmente por razones sanitarias.

Cuantos más… ¡Mejor!

Si usted y sus acompañantes (excluyendo bebés) son más de 9 pasajeros, pueden disfrutar de condiciones especiales. Póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y le contactaremos a la mayor brevedad posible:

También puede comunicarse a través de la dirección de correo electrónico: grupos.ux@air-europa.com

Para viajar con un grupo de menores es necesario contactar con Air Europa y comunicar el número de niños y de acompañantes adultos.

  • Los grupos de hasta 23 menores irán acompañados de al menos 1 adulto.
  • Los grupos entre 24 y 35 menores irán acompañados de al menos 2 adultos.
  • Los grupos de 36 a 47 menores irán acompañados de al menos 3 adultos.

Se añadirá un acompañante adulto por cada 12 menores que se incrementen.

Cada adulto puede ir acompañado por dos menores de 0 a 2 años sin cumplir como máximo, en ese caso:

  • Uno de ellos viajará en el mismo asiento que el adulto con un cinturón de seguridad especial que le entregará la tripulación de Air Europa.
  • El otro viajará en el asiento contiguo al del adulto en una silla homologada. En este caso se aplica la misma tarifa que para menores de entre 2 y 11 años.

Desde Air Europa queremos que su bebé viaje con el mejor confort. Por eso, además de la franquicia de equipaje autorizada, se permitirá uno de los siguientes artículos:

  • Un cochecito de bebé plegable, permitido viajando con niños de hasta 4 años.
  • Una cestita para el transporte del bebé.
  • Un asiento de coche para bebés, puede utilizarse para niños de entre 6 meses y 3 años, siempre y cuando esté homologado.

Puede llevar el cochecito hasta la puerta del avión, excepto en los aeropuertos de Charles de Gaulle (París), Orly (París) y Fiumicino (Roma), en los cuales será facturado de forma gratuita. 

No olvide contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter para ver la disponibilidad de cunas en nuestros Airbus330 y Boeing 787.