Vous pouvez solliciter une attestation de retard ou d'annulation de votre vol par le biais du formulaire suivant.

Les droits des passagers dans l'Union européenne sont régis par le Règlement européen (CE) 261/2004. Vous pouvez trouver un résumé de vos droits ici.

Si votre vol sort d'un aéroport non communautaire, il est possible que la règlementation applicable ne corresponde pas à ce Règlement si la sortie de votre vol a lieu dans un pays disposant de sa propre règlementation.

Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire à travers notre formulaire.

Vous pouvez envoyer une communication écrite à l'adresse suivante : Delegado de Protección de Datos, Polígono Son Noguera, Ctra Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P. 07620 Llucmajor, Islas Baleares, Espagne ; ou à l'adresse électronique delegadopd@aireuropa.com , en prouvant dûment leur identité, pour demander l'exercice des droits suivants :

- Droit de demander l'accès aux données personnelles : vous pouvez demander à AIR EUROPA si cette société traite vos données.

- Droit de demander la rectification ou la suppression des données.

- Droit de s'opposer au traitement : AIR EUROPA cessera de traiter les données de la manière que vous avez indiquée, à moins que l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations ne nécessite la poursuite du traitement des données.

- Droit à la portabilité des données : si vous souhaitez que vos données soient traitées par une autre entité, AIR EUROPA facilitera la portabilité de vos données vers le nouveau contrôleur de données.

- Droit de demander la limitation de leur traitement, auquel cas elles ne seront conservées par AIR EUROPA que pour la défense d'éventuelles réclamations.

- Possibilité de retirer le consentement : dans le cas où le consentement a été donné pour une finalité spécifique, vous avez le droit de retirer le consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Dans tous les cas, nous mettons à votre disposition un formulaire qui vous permettra d'exercer plus facilement et plus rapidement les droits susmentionnés en l'envoyant à l'adresse de contact du délégué à la protection des données.

Le contrat de transport aérien indiqué entre Air Europa et le passager est régi par les conditions générales de transport, les conditions du billet et les conditions du tarif acquis.

Vous pouvez consulter les conditions générales :

• CONDITIONS DE RÉSERVATION
• CONDITIONS DE TRANSPORT

Vous pouvez nous envoyer vos commentaires à travers le formulaire suivant.

Si votre consultation est associée à une incidence concernant les bagages cliquez ici ou bien vous pouvez formuler la question « Comment procéder pour faire une réclamation en cas de dommages, retard ou perte de mes bagages ? » dans notre section d'aide.

Actuellement, nous avons établi un délai de réponse qui ne dépasse pas les 28 jours, cependant, quelques fois la complexité de certaines réclamations peut entraîner une augmentation de notre délai de réponse. 

Conformément au Règlement (UE) nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) nº 2006/2004 et la directive 2009/22/CE, nous vous informons de l'existence d'une plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges offrant un règlement extrajudiciaire desdits litiges pour les contrats passés en ligne entre les passagers résidents au sein de l'UE et la compagnie aérienne de manière indépendante, impartiale, transparente, efficace et équitable.

La plate-forme est un site Web interactif et multilingue http://ec.europa.eu/odr, qui offre de manière gratuite un point unique d'accès aux passagers résidents au sein de l'UE et à la compagnie aérienne pour le règlement extrajudiciaire de litiges contractuels dérivés de contrats de transport aérien passés en ligne.

À l'heure actuelle, Air Europa ne participe pas à ce programme et n'est adhérente d'aucun organe de Règlement alternatif de litiges en matière de consommation sauf dans les cas où elle y est tenue par la réglementation en vigueur d'un état membre de l'UE.

Nous informons donc le client qu'il peut adresser sa réclamation auprès de la compagnie à travers ce Formulaire ou à travers cette adresse e-mail : relacionesconclientes@air-europa.com

En cas de retard ou d'annulation de votre vol, et si, en conséquence, vous avez dû assumer des dépenses supplémentaires, il est possible que vous ayez droit à un remboursement.

Contactez-nous à travers notre Formulaire et notre Département de Service Client procèdera au traitement de votre demande le plus rapidement possible.

Nous vous conseillons de conserver une copie de la réservation et des cartes d’embarquement, ainsi que tous les documents justificatifs (tickets, factures, etc.) pouvant vous être utiles pour la gestion de la réclamation.

Si votre réclamation concerne des bagages, vous pouvez consulter la question "Comment réclamer la détérioration, le retard ou la perte de mon bagage ?" dans notre rubrique d'aide ou vous rendre sur lien suivant : Incidents Bagage

Oui, à condition que vous soyez le représentant légal de cette personne, il faut pour cela que vous nous fournissiez un pouvoir de représentation.

Si vous souhaitez déposer une réclamation au nom d'un mineur, vous devrez être le père, la mère ou le tuteur légal, et, dans ce cas, vous serez tenus de présenter un justificatif de lien de parenté / tuteur.

Conformément à la Convention de Montréal, vous disposez de 2 ans pour présenter votre réclamation à compter de la date du vol.

Si votre réclamation est associée à une incidence de bagages enregistrés, les délais peuvent être différents. Pour vérifier ce délai ici. 

Si vous souhaitez enregistrer des bagages supplémentaires, vous pouvez le faire à l'avance ici ou en appelant le Service Client.

• Il est également possible d'effectuer l'enregistrement à l'Aéroport. 
• L'excès de poids (de 23 kg à 32 kg) peut être enregistré en appelant le Service Client ou à l'aéroport.
• Disponible jusqu'à 2 h avant le vol et permet d'économiser 15€ par valise. Prix par trajet, non remboursables. 
• Ce service est disponible exclusivement sur les vols opérés par Air Europa, veuillez consulter votre réservation afin de savoir si le vol est opéré par une compagnie associée.
• Consultez les conditions et le prix suivant itinéraire ici. 

Si vous souhaitez emporter une valise ou un paquet de plus de 158 cm au total, vous pouvez présenter une sollicitude en indiquant les mesures et le poids à travers un e-mail à ssr.ux@air-europa.com.

Si, en raison des mesures et/ou du poids, son transport se révèle impossible en tant que bagage volumineux, vous pouvez solliciter son transport en tant que chargement à travers AirEuropa cargo.

* Requête sous réserve de disponibilité d'espace.

• Les appareils électroménagers ne sont pas acceptés comme bagage enregistré
  Ils ne seront acceptés dans votre bagage à main que si les dimensions et le poids de l'objet le permettent.
• Nous incluons dans les appareils électroménagers
  Ordinateurs de bureau (iMac compris), écrans, TV, micro-ondes, chauffe-eau (chaudière/chauffage), réfrigérateurs, consoles de jeux vidéo de bureau (PlayStation, Xbox, Wii…),...
• Vous êtes autorisé à voyager avec des appareils électroniques portables
  ordinateurs portables, tablettes, liseuses, consoles de jeux vidéo portables, etc.  
• Vous pouvez les transporter en souscrivant un siège supplémentaire en cabine (le montant équivaut au prix du billet, hors taxes d'aéroport), à conditions de respecter les dimensions et poids maximaux autorisés pour le transport en cabine et si vous les dépassez, vous devez les transporter en soute. Consultez notre rubrique de transport des bagages spéciaux en cabine pour de plus amples informations.

Pour souscrire votre siège supplémentaire, vous pouvez contacter notre Service client ou nous contacter à travers Facebook ou Twitter.

Il n'est pas possible de souscrire un bagage à main supplémentaire.

Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez consulter la possibilité d'acquérir un bagage enregistré supplémentaire sur notre site Web, en contactant notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter. 

En plus de votre bagage à main, le transport de 2 pâtisseries "ensaimadas" emballées ensemble est autorisé par passager.

Certains articles, tels que les bâtons de pèlerin et les ombrelles, transportés en quantités raisonnables et sur certains vols, peuvent être enregistrés sans frais supplémentaires. À condition qu'ils ne dépassent pas 120 cm de longueur. 

• Chaque passager peut emporter ses médicaments en cabine, dans la mesure où ceux-ci respectent les normes applicables de sécurité opérationnelle, de sécurité des aéroports et les normes de marchandises dangereuses.
• Les seringues et tout autre ustensile d'injection ne figurent pas sur la liste des articles interdits en cabine. Ils sont donc permis en cabine et en soute. Cependant, afin de pouvoir introduire des seringues hypodermiques dans la cabine, il est nécessaire de présenter un certificat médical au moment de l'enregistrement.

Il est permis d'emporter un parapluie pliant ou un appareil photographique en complément des bagages à main.

En plus de votre bagage à main, n'hésitez pas à emporter l'un des accessoires suivants pour votre voyage :

• Un sac à main,
• un ordinateur portable,
• une tablette.

Cet accessoire supplémentaire devra tenir sous le siège avant et ne pas dépasser les dimensions suivantes :  15 cm (hauteur) x 30 cm (largeur) x 40cm (longueur).

Tous les dispositifs susceptibles de transmettre ou de recevoir des communications doivent rester en « mode avion », et dans le cas où ceux-ci ne disposent pas de ce mode, ils devront être éteints pendant la durée du vol.

Consultez les différents appareils électroniques que vous pouvez utiliser pendant le vol et leurs conditions ici.

Obtenez jusqu'à 50 % de réduction en souscrivant votre bagage supplémentaire sur notre site Web, en contactant notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter. 

SOUSCRIRE DES BAGAGES SUPPLÉMENTAIRES

Vous trouverez ci-après un lien sur lequel vous pouvez vous rendre pour consulter tous nos tarifs : PRIX BAGAGE SUPPLÉMENTAIRE

Si vous souhaitez augmenter le poids maximal de vos bagages jusqu'à 32 kg, veuillez nous contacter par les moyens indiqués plus haut. Vous ne pouvez pas souscrire cette option à travers notre page Web. 

Aucun bagage ne peut peser plus de 32 kg.

Si votre billet inclut un vol assuré par une autre compagnie, la souscription d'un bagage supplémentaire n'est disponible qu'à l'aéroport si vous vous rendez aux comptoirs d'enregistrement de la compagnie aérienne qui assure le premier vol.

Air Europa autorise le transport de denrées alimentaires destinées à la consommation pendant le vol conformément à la réglementation de sécurité de restriction de liquides.

Il convient de tenir compte du fait que le pays de destination peut interdire l'introduction de certains types d'aliments dans son territoire. Nous recommandons de prendre contact avec les autorités compétentes du pays afin de connaître les limitations associées au transport des denrées périssables. Tous les aliments contenus dans les bagages enregistrés doivent être correctement emballés dans le but de prévenir les accidents (leur transport s'effectue sous l'entière responsabilité du passager).

Il faut tenir compte de toute une série de formalités strictes concernant l'importation de certains produits d'origine animale (viande, lait et produits dérivés) dans l'Union Européenne tout comme dans plusieurs pays, étant donné que ceux-ci peuvent transporter des agents pathogènes responsables de maladies contagieuses.

Nous vous recommandons vivement de contacter les autorités douanières ou compétentes, avant d'entreprendre un voyage, afin de vous assurer que l'introduction de cet aliment est autorisée.

Vous pouvez consulter le bagage inclus dans votre réservation en vous rendant sur :

CONSULTEZ VOTRE BAGAGE 

Quand le prix du billet et le trajet le permettent, vous pouvez acheter des bagages supplémentaires en ligne ou dans les bureaux d'Air Europa à l'aéroport.

SOUSCRIRE DES BAGAGES SUPPLÉMENTAIRES

BAGAGES VOLUMINEUX EN CABINE

Lorsque les dimensions ou le poids (instrument de musique, téléviseur, iMac, etc.) ne vous permettent pas de les placer dans les compartiments prévus à cet effet ou sous votre siège et que vous souhaitez tout de même les prendre avec vous, vous devez les transporter en occupant un ou plusieurs sièges supplémentaires toujours sous la responsabilité personnelle du passager. Vous pouvez consulter le prix et les conditions ici.

BAGAGES VOLUMINEUX EN SOUTE

Le transport est disponible pour les bagages dont la somme des trois dimensions (hauteur x largeur x longueur) dépasse 158 cm, même si les 32 kg ne sont pas dépassés. Toutefois, les fauteuils roulants, instruments de musique et animaux en soute sont exclus de cette règle. Les articles considérés comme appareils ménagers (comme iMac, téléviseur, écran, ordinateur de bureau) ne peuvent pas être transportés en soute.

Pour souscrire l'une des options indiquées, vous pouvez contacter notre Service client ou nous contacter à travers Facebook ou Twitter.

Les tableaux, œuvres d'art, feuilles et cadres ne peuvent être transportés que sur un siège supplémentaire en cabine, toujours sous la surveillance personnelle du passager. Vous pouvez consulter le prix et les conditions ici.

Si vous souhaitez réaliser cette souscription, vous pouvez contacter notre Service client ou nous contacter par Facebook ou Twitter. Vous pouvez également contacter une entreprise de cargo pour le transport.

Vélos, planches de surf, équipement de gold, etc. Emportez avec vous vos bagages sportifs avec Air Europa !

Vous pouvez effectuer votre réservation du transport de votre vélo en ligne dans la rubrique Gestion de votre réservation. Pour le reste des équipages sportifs, vous devez contacter notre Service client ou nous contacter à travers Facebook ou Twitter en nous informant des dimensions et du poids de l'équipement en question. 

Consultez les conditions des bagages sportifs ici.

La possibilité de transporter votre bagage jusqu'à votre destination finale dépend du trajet réalisé et des compagnies qui assurent les vols :

• Si les vols sont assurés par Air Europa et une autre compagnie aérienne, vous devez nous contacter pour vérifier la possibilité de l'enregistrer jusqu'à votre destination finale.
• Si tous les vols sont assurés par Air Europa, mais se trouvent sur des réservations ou des billets différents, il est possible d'envoyer votre bagage jusqu'à votre destination finale. Vous devrez nous contacter.
• Si tous les vols sont assurés par Air Europa et se trouvent sur la même réservation et le même billet, votre bagage ira directement jusqu'à votre destination finale. Vous n'avez donc pas besoin de communiquer avec la compagnie pour en faire la demande.

EXCEPTIONS

• Destinations pour lesquelles vous devez enregistrer au premier point d'entrée dans le pays et passer par les douanes : Ezeiza, Guarulhos, Salvador de Bahía, Montevideo, Lima, Caracas, Cancún, Santiago du Chili, New York, Miami et San Juan.
• Seuls les vols à destination finale faisant escale à Viru Viru pour aller à Cochabamba ou La Paz à travers la compagnie Amaszonas peuvent être enregistrés.
• Les bagages ne sont pas transférés lorsque l'escale implique le déplacement du passager vers un autre aéroport pour prendre le vol suivant (Ezeiza-Aeroparque, Orly-Charles de Gaulle).
• L'enregistrement jusqu'à la destination finale n'est pas possible si la réservation comprend un transfert en train ou en bus.

Pour confirmer votre demande, veuillez communiquer avec notre Service client ou nous contacter par Facebook ou Twitter dans les 48 h précédant le départ du vol.

Découvrez comment transporter votre instrument de musique en toute sécurité en cliquant sur ce lien.

Dans le bagage à main, vous n'êtes autorisé à transporter que des petites quantités de liquides. Ces derniers devront être placés dans des emballages d'une capacité maximale de 100 ml, avec un maximum de 1 litre.

Consulter plus de détails

Le passager peut emporter son drone en respectant les conditions de sécurité concernant le transport des batteries au lithium.

À conditions qu'il ne dépasse pas les dimensions et le poids des bagages à main, vous pourrez le transporter en cabine au lieu de votre bagage à main. 

De plus, vous devez informer la compagnie du modèle de votre drone, accompagné de sa fiche technique, en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : ssr.ux@air-europa.com

Les batteries et les piles sont chargées de fournir du courant électrique aux dispositifs électroniques que nous utilisons quotidiennement. Celles-ci peuvent être fabriquées dans des tailles et matériaux différents, et leur mode de transport peut donc varier. 

Consulter les conditions de leur transport

Les marchandises dangereuses sont les articles ou les substances qui sont susceptibles de mettre en danger la santé, la sécurité, la propriété ou l'environnement.

Elles présentent les propriétés suivantes :  explosifs, gaz inflammables, non inflammables et gaz toxiques, liquides et solides inflammables, comburants (qui apportent de l'oxygène), toxiques et infectieux, matériel radioactif, corrosif et substances et objets variés, y compris les substances dangereuses pour l'environnement, par exemple : batteries au lithium, glace carbonique, matériel magnétisé, moteurs à combustion, organismes génétiquement modifiés, substances de températures élevées, éléments de sauvetage, articles de consommation, jeux de chimie et de premiers soins.

Ces articles ou substances NE peuvent PAS être transportés dans les bagages des passagers, sauf de la manière indiquée au lien suivant :

MARCHANDISES DANGEREUSES ET MANIÈRE DE LES TRANSPORTER

Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : ssr.ux@air-europa.com

L'annulation et/ou le remboursement d'une réservation réalisée à travers les canaux de vente directe d'Air Europa (www.aireuropa.com, centre d'appels ou bureaux de vente), dépend des conditions d'annulation et de remboursement du tarif souscrit. Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter. 

Si vous avez réalisé votre réservation à travers une agence (eDreams, Gotogate, etc.), vous devez contacter cette agence pour procéder à l'annulation et au remboursement de votre billet.

Une fois votre siège attribué, vous pouvez faire la démarche de le changer à travers :

• Centre d'Appels.
• Facebook.
• Twitter.

Modification non disponible en ligne. Ce service peut entraîner un supplément.

Voyagez plus confortablement aux côtés de vos proches et de vos compagnons de voyage en réservant votre siège à l'avance côté hublot, côté couloir ou votre siège XL.

Réserver un siège

* Ce service est exclusivement disponible sur les vols opérés par Air Europa, veuillez consulter votre réservation pour vérifier que le vol est opéré par une compagnie aérienne associée.

Les sièges situés près des sorties de secours disposent de plus d'espace, tout comme les sièges XL, pour un plus grand confort.

Pour pouvoir réserver ces sièges, pour des raisons de sécurité, le passager doit être capable de comprendre les instructions relatives à la sécurité (à l'écrit, à l'oral, en espagnol ou en anglais).

Il doit être âgé de plus de 15 ans et disposer d'une force suffisante pour être capable d'actionner la porte de sortie de secours et être prêt à aider en cas de besoin.

Dans les cas suivants, la réservation d'un siège près d'une sortie de secours est IMPOSSIBLE en toutes circonstances :

• Si vous voyagez avec un autre passager à votre charge, qu'il soit mineur ou qu'il présente une mobilité réduite
• Passagers qui, au vu d'une constitution physique, d'un âge ou d'une maladie, ont des difficultés à se déplacer rapidement
• Passagers qui présentent une diversité fonctionnelle
• Femmes enceintes
• Passagers qui voyagent avec des animaux en cabine
• Passagers qui demandent une ceinture plus longue
• Passagers sous l'effet de médicaments qui limitent leurs capacités

• Pour un plus grand confort pendant le vol, chaque passager peut souscrire jusqu'à 2 sièges supplémentaires. 
• Le coût de chaque siège supplémentaire, correspondant à la place d'un passager, est celui du tarif disponible au moment de l'achat, sans inclure les taxes d'aéroport.
• La réduction de résident n'est applicable que lorsque l'utilisation de ces sièges est strictement nécessaire (personne corpulente, impossibilité de plier les genoux, passagers avec plâtre, etc.).
• La réservation de sièges devant les sorties de secours n'est pas autorisée.
• Pour réaliser votre réservation, n'hésitez pas à contacter notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter. 

Le service d'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les mineurs non accompagnés. La carte d'embarquement doit être retirée aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport.

Pour les réservations directement réalisées auprès d'Air Europa en Espagne (en euros) vous pouvez demander votre facture ici. Vous la recevrez dans un délai maximal de 24 h après votre demande.

Si vous avez réalisé le paiement en dehors de l'Espagne dans une monnaie autre que l'euro ou que vous n'avez pas pu terminer votre demande, contactez notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter. 

Si vous avez réalisé une modification de votre réservation ou avez souscrit un supplément, vous pouvez également demander votre facture par les voies indiquées plus haut.

Pour les réservations gérées à travers des agences de voyages (eDreams, Gotogate, etc.), vous devrez faire votre demande de facture directement à l'agence en question.

En cas d'incidence avec le paiement de réservations ou de suppléments sur www.aireuropa.com, vous pouvez nous contacter à travers les moyens suivants :

• Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Téléphone 24 h sur 24.

Si vous souhaitez confirmer ou reconfirmer vos vols, vous pouvez nous contacter à travers l'un des moyens suivants en nous faisant parvenir votre localisateur (numéro de réservation) ou numéro de billet : 

• Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Téléphone 24 h sur 24.

Les billets émis par Air Europa sont nominatifs, la modification du titulaire du billet n'est donc pas autorisée. 

Vous pouvez utiliser le vol retour, même si vous n'avez pas pu effectuer le vol aller. Pour ce faire, vous devez prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Client ou à travers Facebook ou Twitter en indiquant que vous allez utiliser votre billet. 

Si vous n'avez pas reçu le courrier électronique de confirmation de réservation ou vous ne disposez pas du localisateur, veuillez prendre contact avec nous en appelant notre Service Client ou bien à travers Facebook ou Twitter en envoyant un message privé avec les données de la réservation (Nom et prénom pour les passagers, adresse électronique ajoutée à la réservation, itinéraire et dates). 

Nous vous recommandons de passer en revue votre courrier non désiré.

• Localisateur : Combinaison de lettres et de chiffres associée à une réservation. Le numéro de réservation ou le code de réservation utilisé par Air Europa se compose de 6 caractères.
• Numéro du billet : numéro composé de 13 chiffres. Il commence toujours par 996 suivi de 10 chiffres.

Voici quelques exemples de numéros de réservation et numéros de billets valables :

• 69PFS7
• Z9PFS7
• 9960003469672
• 9961234567890

Si vous avez commis une erreur orthographique en rédigeant le prénom et le(s) nom(s) du passager, nous vous recommandons vivement de nous contacter pour les corriger à travers l'une des voies suivantes :

• Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Téléphone SUMA. Horaires : Du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le samedi de 9 h à 14 h.
• Téléphone 24 h sur 24.

Correction gratuite.

Les billets d'Air Europa sont nominatifs et incessibles.

Vous pouvez ajouter votre réservation en visitant la rubrique « Ajouter Réservation ».

Vous pouvez vérifier les informations relatives à votre réservation dans la rubrique gestion de votre réservation.

CLIENTS AIR EUROPA

• Réservation gratuite de sièges, comptoirs d'enregistrement exclusifs, récupération prioritaire des bagages, etc. Ce ne sont que quelques-uns des avantages dont vous pouvez bénéficier en changeant pour la classe business !
• La possibilité de surclassement dépend des conditions du tarif souscrit.
• Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter. 

AIR EUROPE SUMA 

Si vous avez acheté un billet pour voler en classe économique, vous avez l'opportunité de profiter de la classe business à un prix très spécial, dès 250 € par trajet. Air Europa SUMA t'offre la possibilité de demander un surclassement en utilisant tes Miles SUMA en appelant le 0034 911 360 200.

Les clients SUMA Platinum peuvent profiter de surclassements exclusifs en classe business :

Les services supplémentaires souscrits comme les sièges ou les bagages, ne sont pas remboursables après la réalisation de l'achat. 

Pour vous enregistrer et obtenir votre carte d'embarquement de vols d'Air Europa assurés par une autre compagnie aérienne, rendez-vous sur la page Web de cette compagnie aérienne ou à ses comptoirs d'enregistrement à l'aéroport.

Pour vous enregistrer et obtenir votre carte d'embarquement de vols assurés par Air Europa, rendez-vous sur notre page Web https://www.aireuropa.com ou à nos comptoirs d'enregistrement de l'aéroport.

Pour des raisons de sécurité, il sera nécessaire d'obtenir une carte d'embarquement au comptoir de l'aéroport :

• Vols vers Cuba

• Vols en provenance de Colombie

La carte d'embarquement sera imprimée gratuitement.

N'oubliez pas que si votre réservation comporte des exigences particulières, vous devrez vous enregistrer aux comptoirs de l'aéroport.

Pour les passagers qui voyagent en classe BUSINESS ou sont membres ELITE PLUS de SkyTeam, à condition d'avoir indiqué lors de leur réservation ou pendant le processus d'enregistrement son numéro de carte SUMA (Gold ou Platinum) ou de tout programme de fidélité de SkyTeam. Dans ces cas, le distinctif VIP apparaîtra sur votre carte d'embarquement.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Téléphone 24 h sur 24.

Le retrait est disponible dans la période comprise entre 72 h et 6 h avant le départ du train (Renfe et Deutsche Bahn) en question. Pendant cette période, le client doit obligatoirement l'imprimer en format papier. Vous pouvez générer la carte d'embarquement au client suivant :

OBTENIR LA CARTE D'EMBARQUEMENT

S'il s'agit d'un billet de train de Deutsche Bahn, vous pouvez également l'obtenir sur n'importe quelle borne de billets longue distance de DB.

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre entreprise !

Vous pouvez consulter les offres disponibles et nous envoyer votre CV sur :

EMPLOI AIR EUROPA

Si vous disposez de la référence de votre réclamation, vous pouvez consulter son statut au + 34 911 360 708 ou à travers nos réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Pour toute réclamation liée à vos bagages, vous pouvez consulter leur statut ici. 

DANS L'AVION

• Veuillez vous rendre au guichet du Service Bagages de la compagnie à l'aéroport et si l'objet a été localisé, notre personnel vous le communiquera.
• Vous pouvez également contacter l'aéroport par téléphone ou e-mail, où vous pourrez vérifier si l'objet a été localisé et le cas échéant, vous informer des démarches à suivre pour le récupérer.

À L'AÉROPORT

• Vous devez contacter le bureau des objets trouvés de l'aéroport.
• La procédure pour récupérer un objet peut varier d'un aéroport à l'autre.

DOCUMENTS

• Si l'objet perdu est un passeport ou un document d'identité et a été localisé par le personnel de la compagnie, celui-ci sera remis aux services d'immigration, à la police locale ou encore aux autorités compétences de chaque aéroport. 

Si vous avez rencontré un problème avec vos bagages, cliquez ici.

Si vos bagages ont été localisés puis retenus en douane pour leur inspection, notre personnel de Service de bagages de l'aéroport entrera en contact avec vous dans le but de vous faire savoir si vous devez les retirer personnellement à l'Aéroport.

Si vous avez rencontré un problème avec vos bagages, cliquez ici.

Si votre trajet comprend un vol opéré par une Compagnie Aérienne différente, la compagnie qui opère le dernier vol du trajet est responsable de la gestion du constat d'irrégularité de bagages (PIR). En conséquence, vous devrez prendre contact avec cette compagnie pour le traitement de l'incidence.

Il s'agit d'un « Constat d'Irrégularité de Bagages (PIR) », qui se révèle indispensable pour traiter une réclamation. Nous l'effectuerons une fois que vous aurez fait part de votre incidence dans la zone d'arrivée de l'aéroport avant de quitter la salle.

 Le P.I.R comprend trois lettres correspondant au code de l'aéroport où la réclamation a été effectuée, suivi du code UX accompagné de 5 numéros (Ex : PMIUX12345).

Après avoir quitté la zone d'arrivée, il ne sera plus possible d'établir le constat de dégâts et la compagnie sera exonérée de responsabilité.

Nous vous informons que le P.I.R. effectué à l'aéroport est un rapport d'incidence qui ne suppose aucunement une admission de responsabilité de la part de la Compagnie Aérienne.

À travers le Système International de Repérage de bagages, WorldTracer, nous localisons la majeure partie des bagages au cours des 24 premières heures. Ce système utilisé dans près de 2.000 aéroports et dans 360 Compagnies Aériennes, permet de localiser les bagages le plus rapidement possible.

Conformément à l'article 17.2 de la Convention de Montréal, le transporteur n'est pas responsable des dommages causés dans la mesure où ces dommages se doivent à des causes naturelles, à un défaut ou à une tare des propres bagages. À cet égard, l'usage normal des bagages entraîne avec le temps une usure qui débilite la structure des valises et, par conséquent, celle-ci provoque les défauts ou tares mentionnés et, en général, une détérioration progressive des bagages. De même, le mauvais usage des valises et l'omission des spécifications du fabricant en ce qui concerne le poids et la capacité maximale, entraînent également des dommages pour causes naturelles et tare des propres bagages, dont la responsabilité doit être entièrement assumée par le passager. Pour ces raisons, les compagnies aériennes, conformément à la Convention de Montréal, n'assument aucune responsabilité en cas de dommages mineurs et d'accessoires dépassant des bagages, et bien entendu, dans les cas de dommages occasionnés par les causes mentionnées ci-dessus.

Toutes les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée, de ce fait, il vous sera possible de disposer d'une couverture plus ample par le biais d'une police d'assurance de voyage, d'affaires, habitation ou tous risques.

Nous recommandons aux femmes enceintes de ne pas voyager au-delà de la 36e semaine de grossesse (32 en cas de jumeaux sans complications). Toutefois, si vous avez besoin de voyager au cours de ces dates, vous devez obligatoirement consulter votre médecin qui décidera s'il convient ou non de voyager.

Dans ce cas, le certificat médical doit inclure les informations suivantes :

• Autorisée à voyager (pour l'aller et le retour).
• Nombre de jours de grossesse (basés sur la date de l'émission du certificat).
• Date estimée de l'accouchement.
• Premier accouchement ou non.
• Grossesse simple/de jumeaux.
• Complications de la grossesse.

Le service médical d'Air Europa doit autoriser les cas non indiqués et les exceptions.

Pour pouvoir voyager avec un plâtre au bras ou à la jambe, aucun certificat médical n'est nécessaire, mais n'oubliez pas qu'il doit avoir été posé dans une limite de 48 h et gardez à l'esprit la durée du vol.

SUR LES VOLS DE MOINS DE 2 H :

Si le plâtre a été placé il y a moins de 48 h. Il est recommandé de l'ouvrir en deux dans la longueur, cette coupure peut être réalisée dans l'hôpital ou le service médical de l'aéroport. Aucun certificat médical n'est nécessaire et le passager devra signer une décharge de responsabilité qu'il pourra demander au comptoir d'enregistrement (sauf sur les vols US) en notant la date à laquelle le plâtre a été posé.

Si le passager voyage dans les 48 h. ou plus après la pose du plâtre, AUCUNE décharge de responsabilité ni aucun certificat médical n'est nécessaire.

SUR LES VOLS DE PLUS DE 2 H :

Au cours des premières 48 h. après la pose, il est obligatoire de l'ouvrir en deux dans le sens de la longueur, cette coupe pouvant être réalisée à l'hôpital ou au service médical de l'aéroport. Aucun certificat médical n'est nécessaire et le passager devra signer une décharge de responsabilité qu'il pourra demander au comptoir d'enregistrement (sauf sur les vols US) en notant la date à laquelle le plâtre a été posé.

Si le passager voyage dans les 48 h. ou plus après la pose du plâtre, AUCUNE décharge de responsabilité ni aucun certificat médical n'est nécessaire.

Les passagers avec un membre inférieur plâtré jusqu'à la taille ou qui couvre toute la jambe devront se procurer les sièges dont ils vont avoir besoin pour placer leur jambe en hauteur pendant le vol.

CERTIFICAT MÉDICAL

• En période de grossesse, lequel doit inclure les informations suivantes : autorisation de voyager (pour l'aller et le retour), nombre de jours de la grossesse (basés sur la date d'émission du certificat), date estimée de l'accouchement, premier accouchement ou non, grossesse simple/de jumeaux et complications de la grossesse.
• Les passagers ayant une prédisposition physique ou mentale (y compris ceux qui voyagent en civière, qui exigent de l'oxygène médical pendant le vol ou accompagnés d'un animal d'assistance ou de support thérapeutique) exigeant une attention particulière devront présenter un certificat médical confirmant qu'ils sont en condition de voler et signer une décharge de responsabilité avant l'embarquement.
• Le passager souffrant d'une maladie contagieuse pouvant représenter une menace directe pour la sécurité du vol.
• Pour pouvoir introduire des seringues dans la cabine, il est nécessaire de présenter un certificat médical au moment de l'enregistrement.

Pour être valide, un certificat médical doit être émis au cours des 10 jours précédant la date programmée du vol de départ.

ACCORD MÉDICAL

• Passagers dont l'état physique pour voler est douteux que ce soit du fait d'une maladie, d'un traitement, d'une intervention chirurgicale récente ou de toute autre situation pouvant provoquer une instabilité chez le passager pendant le vol.
• Passagers dont l'état de santé exige l'administration de services particuliers, tels qu'une civière, de l'oxygène ou autre situation pour laquelle le passager exige une assistance médicale ou transporter d'équipement médical spécial.

Vous pouvez télécharger l'accord médical ici.

Pour de plus amples informations ou renseignements, vous pouvez vous adresser à l'adresse e-mail suivante : ssr.ux@air-europa.com

ANIMAUX D'ASSISTANCE

Il s'agit d'animaux dressés qui accompagnent un passager ayant des besoins auditifs ou visuels particuliers. Vous pouvez attester qu'il s'agit d'un animal d'assistance à travers son carnet d'identification ou autre document écrit valide.

Les animaux guide peuvent voyager en cabine à condition d'attester une vaccination en règle dans leur carnet.

DEMANDE ET RÉSERVATION

Pour de plus amples informations ou pour réaliser votre réservation*, vous pouvez vous rendre ici ou contacter notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter. 

*Demande de réservation uniquement disponible sur les vols en partance/à destination des États-Unis.

• Les personnes capables d'agir de manière individuelle dans des situations d'urgence peuvent voyager sans être accompagnées, ce qui signifie : Retirer la ceinture de sécurité, quitter son siège et atteindre la sortie de secours sans aide. Ainsi que se procurer un masque à oxygène, comprendre les instructions de sécurité et conseils en situations d'urgence. 
• Si vous avez besoin d'un accompagnateur, celui-ci doit être âgé de plus de 12 ans sur les vols intérieurs et de plus de 15 ans sur les vols internationaux, il doit être prêt et capable de comprendre les instructions de sécurité et d'assister physiquement la personne qui présente une diversité fonctionnelle en situation d'urgence.
• Les autorisations pour les passagers à mobilité réduite qui l'exigent sont toujours délivrées à l'attention du département des Requêtes spéciales d'Air Europa et indiquer le maximum de détails connus tels que le type de mobilité réduite, le nombre d'accompagnateurs, etc. Vous devez en faire la demande avec une avance d'au moins 48 heures avant le départ du vol.

SERVICE D'ASSISTANCE POUR LES PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE

• Les autorisations pour les passagers à mobilité réduite qui l'exigent sont toujours délivrées à l'attention du département des Requêtes spéciales d'Air Europa et indiquent le maximum de détails connus tels que le type de mobilité réduite, le nombre d'accompagnateurs, etc. Vous devez en faire la demande avec une avance d'au moins 48 heures avant le départ du vol. Si vous êtes dans les 48 heures précédant le départ, nous vous recommandons de contacter directement l'aéroport pour connaître la disponibilité de votre demande.
• Si vous souhaitez organiser votre propre assistance, vous pourrez transporter, sans coût supplémentaire, en plus de votre bagage enregistré : jusqu'à 2 fauteuils roulants, un appareil de mobilité, un déambulateur, des béquilles ou autres appareils orthopédiques.
• Si vous souhaitez réaliser l'une des demandes précédentes, vous pouvez le faire ici. Vous pouvez également le faire en appelant le + 34 971 92 78 ou par Facebook ou Twitter. 
• Pour en savoir plus, cliquez ici.

SERVICE D'ORIENTATION

• Il s'agit d'un service d'assistance gratuit pour les passagers qui exigent de l'aide pour se déplacer et s'orienter dans l'aéroport.
• Vous pouvez en faire la demande ici ou en appelant notre Service client ou par Facebook ou Twitter, le plus tôt possible avant le vol en indiquant le type de besoin (sensoriel, motrice, déficience auditive ou visuelle). 

Les animaux de compagnie doivent toujours voyager accompagnés de leurs propriétaires ou représentants autorisés. Vous devez vous rendre à l'aéroport de départ avec une avance suffisante pour réaliser les démarches nécessaires. En fonction de l'espèce, de la race et du poids, ils doivent voyager en cabine ou en soute.

RÉSERVATION

• Gérez votre réservation en ligne sur :
  • Gestion de votre réservation
• Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service client ou à nous contacter à travers Facebook ou Twitter

Le transport aérien d'animaux de races brachycéphales (nez retroussé) implique pour ces animaux un risque élevé de problèmes respiratoires et d'échauffement dû au stress du vol.

LES RACES ET LEURS CROISEMENTS SUIVANTS SONT CONSIDÉRÉES COMME BRACHYCÉPHALES :

• Chiens : Affenpinscher, American Bully, Boston Terrier, Boxer (toutes les races), Bouledogue (toutes les races), Cane corso, Dogue (toutes les races), Griffon bruxellois (petit brabançon), Lhasa Apso, Mastin (toutes les races), Pékinois, Pitbull, Shar-Pei, Shih Tzu, Cocker/Épagneul (toutes les races), Staffordshire bull terrier.
• Chats : Birman, Exotic, Himalayen, Persan, British Shorthair.

Nous vous informons donc :

• Les chiens et les chats brachycéphales sont autorisés s'ils ne dépassent pas 8 kg cage incluse comme les animaux de compagnie en cabine.
• Les chiens et les chats brachycéphales ne sont pas autorisés s'ils dépassent 8 kg cage incluse comme les animaux de compagnie en cabine.

• Pour le plus grand confort de votre bébé, nous mettons à votre disposition un service de berceau sur les vols opérés par B787  pour les bébés d'un poids maximal de 11 kg.
• Vous devez au préalable réaliser votre réservation auprès de notre Service client.
• Les dimensions du berceau sont les suivantes : Hauteur : 22,4 cm / Longueur : 75 cm / Largeur : 34 cm.  
• Notre quota est limité.

MINEURS DE 0 À 2 ANS NON RÉVOLUS

• Bagage en cabine : 1 bagage de 10 kg qui ne dépasse, en additionnant les trois dimensions (longueur x largeur x hauteur) 115 cm linéaires. À l'intérieur du bagage, vous pouvez transporter la nourriture de votre bébé (petits pots, lait, etc.) pour le vol.
• Bagage en soute : les bébés ont seulement le droit à un bagage de 10 kg comme bagage en soute à condition que l'adulte avec lequel il voyage ait souscrit un tarif prévoyant un bagage enregistré. Les dimensions du bagage ne doivent pas dépasser 158 cm linéaires (longueur x largeur x hauteur).

En plus de la franchise de bagage autorisé, nous autorisons l'un des articles suivants :

• Une poussette pliable de bébé, autorisée pour les voyages avec des enfants de jusqu'à 4 ans.
• Une petite nacelle pour le transport du bébé.
• Un siège auto pour bébés.

MINEURS DE 2 À 11 ANS

Les mineurs de 2 à 11 ans ont droit à la même franchise de bagages que les adultes. Vous pouvez consulter la quantité de bagages compris par passager ici.

À partir de 5 ans, les mineurs peuvent voyager seuls, Air Europa offrant des services pour les accompagner.

CONDITIONS DE VOYAGE

• Consultez les détails ici.

SOUSCRIPTION

• Vous devez contacter par téléphone le Service client ou nous contacter à travers Facebook ou Twitter.
• Les prix sont susceptibles d'augmenter selon les taxes de certains pays.

Nos billets sont électroniques, en conséquence, il n'est pas nécessaire de les imprimer. Oui, il est obligatoire d'imprimer la carte d'embarquement, soit en effectuant le check-in en ligne, soit dans les guichets d'enregistrement de l'aéroport.

L'utilisation de masques varie en fonction de l'origine et de la destination. Il est possible que vous n'ayez pas à porter de masque durant le vol, mais que vous deviez en mettre un à l'atterrissage. Vous pouvez consulter ces informations sur la page Documents et règles de voyage en remplissant le formulaire.

• Le transport de jusqu'à 2 litres en récipients de 0,5 litres maximum, de gel désinfectant à base d'alcool par passager en bagage à main ou enregistré est autorisé.
• Ces récipients doivent être dûment fermés.

Pour voyager aux États-Unis et à Porto Rico, le document doit être en vigueur et vous devez posséder des billets de retour en plus des moyens économiques nécessaires pour couvrir votre séjour.

Tous les passagers dont la nationalité n'exige aucun visa et qui voyagent pour des raisons touristiques doivent faire une demande d'autorisation ESTA. Cette démarche ne sera pas nécessaire dans le cas où vous disposez déjà d'un visa ou d'un titre de séjour en vigueur. 

Vous pouvez demander une autorisation ESTA sur notre site Web. Pour obtenir de plus amples informations, consultez la rubrique suivante et remplissez le formulaire.

Si la démarche est refusée, le passager doit contacter le consulat du lieu de destination dans son pays pour demander un visa. 

Les occasions lors desquelles vous pouvez voyager avec des documents expirés varient en fonction de votre nationalité, de la provenance et de la destination du vol :

• Documentation

En cas de vol ou de perte de vos documents, la plainte auprès des autorités compétentes ne constitue pas une preuve valide pour l'attestation de l'identité des passagers. Dans ces cas, vous devez vous rendre à l'aéroport et communiquer votre situation aux autorités compétentes et au personnel autorisé d'Air Europa. 

L'heure limite pour l'embarquement sur les vols assurés par Air Europa est de 15 minutes avant le départ du vol, sauf indication contraire. 

Si vous voyagez sur un vol intérieur ou vers un pays européen de l'espace Schengen, nous vous recommandons d'être à l'aéroport au minimum entre 1 h 30 et 2 h avant le départ du vol. Sur les vols européens en dehors de l'espace Schengen et les vols internationaux, nous vous recommandons d'être au moins 2 h 30 à 3 h 30 respectivement avant votre départ. 

COMPTOIRS D'ENREGISTREMENT

Palma de Majorque et Barcelone : l'ouverture des comptoirs a lieu 2 heures avant le départ du premier vol de la journée, pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.

Madrid : cela dépend du terminal auquel vous devez vous rendre.

• Terminal 1 (Vols internationaux et Hors Schengen) : l'ouverture à lieu à 5 h 30 (heure locale en Espagne), pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.
• Terminal 2 (Vols intérieurs et Schengen) : l'ouverture à lieu à 4 h (heure locale en Espagne), pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.

La fermeture des comptoirs d'enregistrement pour leur vol, sauf indication contraire, sera de 60 minutes avant le départ prévu pour les vols intercontinentaux et de 45 minutes pour tous les vols nationaux et européens. Les réglementations locales peuvent prévoir un autre temps limite pour les passagers ayant des besoins spéciaux. 

Pour savoir si le pays dans lequel vous voyagez fait partie de l'espace Schengen, cliquez ici.

EMBARQUEMENT

L'heure limite pour l'embarquement sur les vols assurés par Air Europa est de 15 minutes avant le départ du vol, sauf indication contraire. 

Palma de Majorque et Barcelone : l'ouverture des comptoirs a lieu 2 heures avant le départ du premier vol de la journée, pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.

Madrid : cela dépend du terminal auquel vous devez vous rendre.

• Terminal 1 (Vols internationaux et Hors Schengen) : l'ouverture à lieu à 5 h 30 (heure locale en Espagne), pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.
• Terminal 2 (Vols intérieurs et Schengen) : l'ouverture à lieu à 4 h (heure locale en Espagne), pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.

La fermeture des comptoirs d'enregistrement pour votre vol, sauf indication contraire, sera de 60 minutes avant le départ prévu pour les vols intercontinentaux et de 45 minutes pour tous les intérieurs et européens. Les réglementations locales peuvent prévoir un autre temps limite pour les passagers ayant des besoins spéciaux. 

Pour savoir si le pays dans lequel vous voyagez fait partie de l'espace Schengen, cliquez ici.

Découvrez toutes les informations à jour sur votre vol ici.

• Vous pouvez consulter votre réservation et engager des services supplémentaires à travers Gestion de votre réservation.
• Cette option vous permettra de réaliser de check-in en ligne, de choisir des places, d'ajouter des bagages extra ou de souscrire une assurance de voyage, entre autres options.
• Si vous le souhaitez, vous aurez également la possibilité de louer une voiture ou de consulter les principales activités disponibles dans votre prochaine destination Air Europa.

Choisissez le prix qui vous va le mieux :

• Tarifs

Vous pouvez consulter les conditions de votre tarif dans les rubriques suivantes :

• Conditions applicables aux bagages
• Conditions de modification et d'annulation

Air Europa met à votre disposition différents prix et services pour nous adapter aux besoins de tous les passagers. 

Consultez nos tarifs et leurs conditions ici.

Si vous disposez d'un code de remise de prix, vous pouvez l'ajouter lors du processus d'achat. Après avoir choisi les vols et introduit les données des passagers, l'écran suivant affichera une case où vous pourrez l'appliquer. 

Selon le tarif Business que vous choisissez, vous pourrez profiter des avantages suivants :

- Un numéro de téléphone dédié, notamment pour réserver votre billet.

- Réservez votre siège à l'avance et choisissez entre le siège côté hublot et le siège côté couloir.

- Plus de bagages : facturez plus de kilos dans vos valises et, bien sûr, emportez plus de bagages à main. Plus d'informations ici.

-Pour les vols long-courriers, vous avez la possibilité d'opter pour un transfert en voiture de luxe avec chauffeur de votre domicile ou de votre hôtel à l'aéroport et vice-versa.

- Comptoirs d'enregistrement : pour un processus d'enregistrement plus rapide et plus pratique, vous disposez de comptoirs exclusifs identifiés par le logo Air Europa Business.

- Accès aux salons VIP : visitez les différents salons VIP. Plus d'informations ici.

- Contrôle de sécurité plus rapide : Le service Fast Lane et Fast Track disponible dans certains aéroports permet de passer le contrôle de sécurité de manière plus rapide et d'accélérer les formalités préalables à l'embarquement.

- Priorité d'embarquement : accédez le premier à l'avion. - Flat bed : un siège avec plus d'intimité et plus large qui permet d'atteindre la position complètement horizontale.

- Système de divertissement individuel : Écran de 16 à 18 pouces avec console privée.

- Menu créé par le chef Martín Berasategui, le chef le plus étoilé d'Espagne.

- Débarquement prioritaire des bagages : Les bagages seront livrés dans les plus brefs délais afin d'éviter l'attente à l'aéroport d'arrivée.

SUR LES VOLS INTÉRIEURS ET EUROPÉENS

Des en-cas sucrés et salés ainsi qu’un large éventail de produits sains à grignoter à tout moment, sans oublier notre sélection de produits espagnols de la plus haute qualité. Profitez d'une variété de sandwichs spécialement conçus pour cette saison. Tout cela avec le souci de vous offrir une expérience unique sur chacun de nos vols.

*Nous vous informons que, en raison de la situation sanitaire actuelle créée par la COVID-19, nous n'offrons pas de service de vente à bord sur ces vols.

MENU SUR LES VOLS TRANSATLANTIQUES

Sur les vols transatlantiques, nous proposons un menu gratuit élaboré par notre service traiteur. Nous disposons également de menus spéciaux qui s'adaptent aux besoins de tous les passagers. Nous disposons de menus sans aucun des 14 principaux allergènes et adaptés à la plupart des allergies et intolérances. Pour en profiter, vous devez les demander au moins 72 heures ouvrables à l'avance en nous contactant par téléphone à travers notre Service client ou bien Facebook et Twitter.

Et désormais, sur nos vols en partance ou à destination de l'Amérique, vous pourrez profiter d'un nouveau menu principal 30 % plus copieux et élaboré avec des produits frais et de saison, inclus dans le prix du billet.

Profitez maintenant d'un repas plus savoureux, complet et équilibré sur les vols d'Air Europa. Vous pouvez également y inclure le petit déjeuner, l'apéritif ou le goûter !

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le lien suivant : repas spéciaux.

Le service Wi-Fi est offert sur les vols courts et moyen-courriers assurés par les nouveaux Boeing 737-800 ainsi que sur tous les vols long-courriers. Grâce à cette connexion, vous pouvez consulter des pages Web, utiliser vos réseaux sociaux, consulter vos e-mails, acheter en ligne et discuter sur Whatsapp pendant le vol. Tout cela en voyageant à plus de 30 000 pieds d'altitude.

Pour les vols intérieurs ou européens, ces derniers doivent avoir une durée supérieure à 45 minutes pour que le service Wi-Fi soit activé.

Vous trouverez ci-après les tarifs disponibles et ainsi qu'une série de conseils d'utilisation pour augmenter la durée en fonction du tarif sélectionné :

QUELLES SONT LES ÉTAPES À SUIVRE POUR SE CONNECTER AU RÉSEAU ?

Après le décollage, il vous suffit d'attendre que l'avion atteigne son altitude de croisière, vous le saurez lorsque le signal des ceintures s'éteindra pour la première fois.  À ce moment, avec l'appareil électronique toujours en mode avion, vous pouvez connecter la Wi-Fi et chercher le réseau "ontheair". Une fois connecté, vous pouvez acquérir le bon à travers la page qui s'affichera de manière immédiate, choisissez le plan qui s'adapte le mieux à vos besoins et commencer à profiter.

Pour des raisons administratives, les nourrissons qui ont 2 ans pendant le voyage sont considérés comme des enfants.

Par conséquent, en réalisant votre réservation, vous devez sélectionner le passager comme enfant et non comme nourrisson.

Les jeunes de moins de 21 ans voyageant seuls peuvent présenter une sollicitude de voyage avec leur mascotte sur les vols directs opérés par Air Europa en effectuant une réservation préalable. 

Vous pouvez consulter les conditions à travers ce lien.

Si vous souhaitez faire les démarches nécessaires pour la réservation, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre Service Client ou à travers Facebook ou Twitter

Si vous possédez un billet subventionné bénéficiant d'une réduction de résident, vous devez présenter à l'aéroport votre document d'identité et le titre de famille nombreuse en vigueur.

Le nom du bénéficiaire doit correspondre à celui de la personne indiquée sur le billet. 

Nous vous recommandons de consulter l'e-mail de confirmation d'achat de la réservation ou de demander à votre point de vente pour vous assurer que la vérification de résident automatique a été satisfaisante.

Pour les passagers dont la vérification (à travers le Système de certification de résident automatique du Ministère du développement) n'a pas abouti, ces derniers doivent justifier leur condition de résident à travers les documents suivants : 

• Dans le cas de mineurs de moins de 14 ans sans pièce d'identité : ils doivent toujours voyager avec le certificat d'inscription de voyage au registre de la commune, n'ayant pas de DNI, il ne peut pas réaliser la validation télématique à travers le système du Ministère du développement. 
• Pour les ressortissants espagnols, de l'UE et de l'Islande, du Liechtenstein, de la Norvège et de la Suisse : certificat d'inscription de voyage au registre de la commune émis par la Mairie ainsi que le DNI, NIE ou passeport. 
• Dans le cas des ressortissants non communautaires : certificat d'inscription au registre de la commune pour voyage émis par la Mairie, ainsi que la carte de résident espagnol sur laquelle doit figurer leur condition de proche d'un ressortissant de l'UE ou de résident longue durée ou permanent. 
• Dans le cas des députés ou des sénateurs : accréditation attestant de la condition de député ou sénateur. 

Aucun autre document ou justificatif autre que ceux susmentionnés ne sera valide. La carte nationale d'identité ou le passeport sont utilisés pour attester de l'identité, pas de la condition de résident. Air Europa se réserve le droit de refuser l'embarquement au passager si elle détecte toute faille ou anomalie ou si le passager ne peut pas justifier sa résidence à travers le certificat de résident. 

S'il a le droit à la réduction de résident, le DNI ou le passeport présenté doit obligatoirement être en vigueur au moment du vol.

Les touristes espagnols qui voyagent vers le Brésil doivent disposer d'un billet confirmé de retour ainsi que des moyens financiers suffisants pour leur subsistance et leur hébergement pendant la durée de leur séjour dans le pays. 

Consultez la rubrique suivante et remplissez le formulaire pour savoir si vous avez besoin d'un visa ou connaître les règles sanitaires à respecter pour vous rendre au Brésil.

Consultez la page Documents pour connaître les règles sanitaires et migratoires à respecter pour vous rendre à Cuba.

Pour pouvoir entrer à La Havane, vous devez posséder un passeport et un visa de touriste (obtenu auprès des ambassades, des consulats ou des agences autorisées). Si vous disposez d'un passeport valide de l'Union Européenne, vous pouvez demander votre visa dans les agences de Travelplan situées à l'aéroport de Madrid au Terminal 1 des arrivées. Le numéro de son service client est le 915406004. 

De plus, vous devez obligatoirement avoir une assurance maladie obtenue dans votre pays d'origine pour couvrir les frais médicaux pouvant être engendrés.

Air Europa vous offre la possibilité de cotiser et de souscrire une assurance d'assistance aux meilleurs prix.  Pour ce faire, rendez-vous sur : JE VEUX MON ASSURANCE D'ASSISTANCE MALADIE.

Vous pouvez consulter la vérification de résidence sur :

• L'e-mail de confirmation envoyé par Air Europa après finalisation de l'achat.
• Dans la rubrique "Gestion de votre réservation".

Chaque passager doit avoir sur lui le document correct et nécessaire conformément aux lois applicables, réglementations et ordres de tout État ou pays vers, depuis ou à travers lequel il voyage, celui-ci étant le seul responsable des conditions exigées par chaque pays dans chaque cas.

Ce document peut lui être demandé par la compagnie aérienne aux comptoirs d'enregistrement et aux portes d'embarquement dans n'importe quel aéroport dans lequel il circule.

Air Europa peut refuser l'embarquement à un passager si, au cours du processus de vérification de ses documents, elle constate que le document présenté n'est pas valide ou que l'identité ne correspond pas à celle du passager du vol.

Consultez la page Documents pour connaître les règles sanitaires et migratoires à respecter pour pouvoir voyager, en fonction de votre itinéraire.

Vous pouvez mettre à jour l'e-mail de votre réservation en nous contactant à travers les canaux suivants : 

• Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Téléphone 24 h sur 24.

Vous pouvez mettre à jour les données de vos papiers d'identité en nous contactant à travers les canaux suivants : 

• Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
• Téléphone 24 h sur 24.

Pour l'instant, il s'agit d'un projet pilote qui n'est appliqué que sur les vols de départ de l'aéroport de Minorque pour les ressortissants UE/Schengen. Dans cet aéroport, vous trouverez les dispositifs de couplage et de lecture faciale installés.

Lorsque le pilote sera terminé, son implantation est prévue pour le reste des aéroports d'Espagne dans lesquels Air Europa est présente.

*Désactivé temporairement pour des raisons sanitaires.

S'agissant d'un projet pilote, il n'est disponible qu'à Minorque pour le moment, vous devrez donc passer le contrôle de routine lors de la correspondance suivante en présentant les documents opportuns ainsi que votre carte d'embarquement.

Lorsque le projet pilote sera terminé, vous pourrez procéder de la même façon pour le reste des vols en partance de l'Espagne et assurés par Air Europa.

Il s'agit d'une manière alternative d'embarquement qui réalise un "couplage" (reconnaissance faciale) de l'image du visage du passager avec sa carte d'identité ou son passeport qui lui permettra de circuler dans l'aéroport (contrôle de sécurité et porte d'embarquement) sans avoir à montrer sa carte d'embarquement ou ses papiers d'identité.Il passera ces portes en montrant son visage et après avoir été identifié par la caméra, l'accès lui sera autorisé.

*Désactivé temporairement pour des raisons sanitaires.

FACTURATION

Les guichets de facturation ferment 45 minutes avant la sortie prévue des vols nationaux et européens, et 60 minutes avant la sortie prévue des vols intercontinentaux.

Si le passager se présente après la fermeture du vol, Air Europa n'assumera aucune responsabilité dans le cas où ce passager ne serait pas admis dans ce vol.

EMBARQUEMENT

Votre carte d'embarquement indique l'heure à laquelle vous devez vous présenter, au minimum, à votre porte d'embarquement. Le processus d'embarquement peut commencer à tout moment à partir de l'heure indiquée.

Si vous vous présentez à la porte d'embarquement après l'heure indiquée sur votre carte d'embarquement, vous ne serez peut-être pas accepté dans le vol et Air Europa n'assumera aucune responsabilité en cas de refus d'admission du passager dans le vol.

Tous les vols se trouvant sur le même billet avec escale et achetés à travers la page Web d'Air Europa ou le centre d'appels sont offerts avec un temps minimal d'escale suffisant.

Les vols avec correspondance qui ne remplissent cette condition ne peuvent pas être réservés sur un même billet.

Découvrez plus de 130 destinations Air Europa !

 À travers notre carte de destinations ou en visitant nos itinéraires en partance de votre ville.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Barcelone a lieu depuis le Terminal 1 de l'aéroport.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Buenos Aires a lieu depuis le Terminal A de l'aéroport. 

L'Aéroport International Ministro Pistarini situé dans la ville d'Ezeiza, à environ 35 km au sud-ouest de la ville de Buenos Aires.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Francfort a lieu depuis le terminal 2 de l'aéroport.

L'Aéroport de Francfort, Rhein-Main-Flughafen, se trouve à environ 12 km du centre de la ville de Francfort.

Le départ des vols opérés par Air Europa a lieu depuis le Terminal 3 de l'aéroport.

L'Aéroport International d'Israël est situé près de la ville de Lod, à 15 kilomètres au sud-est de Tel-Aviv.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Lisbonne a lieu depuis le Terminal 1 de l'aéroport.

L'Aéroport de Lisbonne, Humberto Delgado, est situé dans les freguesias d'Olivais à environ 7 km du centre de la ville.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Gatwick a lieu depuis le Terminal South de l'aéroport.

L'Aéroport de Londres Gatwick, est situé à Crawley, à 5 km au nord, à partir du centre de la ville.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Marrakech a lieu depuis le Terminal 1 de l'aéroport.

L'Aéroport International de Marrakech, Ménara, est situé à environ 6 km du centre de la ville.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Munich a lieu depuis le Terminal 1 de l'aéroport.

L'Aéroport International de Munich, Flughafen München Franz Josef Strauß, est situé à 28 km au nord-est de Munich.

À l'aéroport d'Orly (ORY), le départ des vols opérés par Air Europa a lieu depuis le Terminal West de l'aéroport.

L'Aéroport de Paris-Orly est situé à 14 km au sud de Paris.

À l'aéroport de Charles de Gaulle (CDG), le départ des vols opérés par Air Europa a lieu depuis le Terminal 2F de l'aéroport.

L'Aéroport de Charles de Gaulle est situé près de Roissy à 25 km au nord-est de Paris.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Rome a lieu depuis le Terminal 1 de l'aéroport.

L'Aéroport International de Roma-Fiumicino, Leonardo da Vinci, est situé à Fiumicino, à environ 34 km au sud-ouest du centre de Rome.

Le départ des vols opérés par Air Europa à São Paulo a lieu depuis le Terminal 2 de l'aéroport.

L'Aéroport International de São Paulo, situé dans la ville de Guarulhos, est situé à 22 km au nord-est du centre de la ville de São Paulo.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Bogota a lieu depuis le Terminal 1 de l'aéroport.

L'Aéroport International El Dorado, Luis Carlos Galán Sarmiento, se trouve à environ 12 km du Centre de la ville de Bogota.

Le départ des vols opérés par Air Europa à La Havane a lieu depuis le Terminal 3 de l'aéroport.

L'Aéroport International José Martí, situé dans la commune de Boyeros, est situé à 18 kilomètres de La Havane.

Le départ des vols opérés par Air Europa à New York (JFK) a lieu depuis le Terminal 4 de l'aéroport.

L'Aéroport International John F. Kennedy est situé à Queens à 20 km au sud-est de Manhattan.

Le départ des vols opérés par Air Europa à Cancún a lieu depuis le Terminal 4 de l'aéroport.

L'Aéroport International de Cancún, est situé à 16 Km de la ville de Cancún.

Le départ des vols opérés par Air Europa à l'aéroport de Madrid - Barajas Adolfo Suárez a lieu depuis le T1 et T2.

Facturation :

Terminal T1 : Vols internationaux

• Comptoirs : 209-220
• Classe Business : comptoirs 221-222

Terminal T2 : Vols intérieurs

• Comptoirs : 505-520
• Classe Business : comptoirs 531-532

La souscription est disponible sur :

• Notre site Web.
• Contactez notre Service Client.
• Facebook.
• Twitter.
• Bureaux de vente.

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Vous pouvez consulter les caractéristiques de nos sièges en cliquant sur le lien suivant :

• Sièges

Obtenez 5 % de réduction avec le titre de famille nombreuse de catégorie générale et 10 % dans le cas de la catégorie spéciale. 

Pour pouvoir appliquer cette réduction, vous devez attester de ladite condition de l'une des manières suivantes : 

• S'il s'agit d'une réservation effectuée sur notre site Web https://www.aireuropa.com, vous devez sélectionner l'option "Titre de famille nombreuse" qui apparaît dans la section vous permettant de compléter les coordonnées du passager. Vous pourrez saisir des informations sur le type d'allocation, la communauté autonome et le numéro du titre.  
• Si vous avez effectué la réservation par téléphone, vous devez indiquer à notre service client les informations susmentionnées.  

Si vous possédez un billet subventionné bénéficiant d'une réduction de résident, vous devez présenter à l'aéroport votre document d'identité et le titre de famille nombreuse en vigueur. 

Le nom du bénéficiaire doit correspondre à celui de la personne indiquée sur le billet.

Si vous résidez aux Canaries, Baléares ou à Melilla, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 75 % sur le prix souscrit (taxes d'aéroport exclues de la réduction) sur les vols nationaux et inter-îles.

Pour pouvoir profiter de cet avantage, vous devez communiquer à la compagnie aérienne votre statut, soit en informant un agent du centre d'appels, soit en cochant l'option "Réduction résident" qui apparaît sur notre page Web https://www.aireuropa.com après avoir sélectionné votre itinéraire. 

Visitez les destinations les plus demandées en profitant de nos offres :

• Consultez les meilleurs prix

Si vous avez acheté votre billet en classe business flex (*) et que vous volez depuis Barcelone vers un pays d'Europe ou les Canaries, vous pouvez obtenir jusqu'à 3 jours de stationnement exclusif gratuit à l'aéroport de Barcelone. Si vous volez à bord d'un vol long-courrier, la période de stationnement est prolongée jusqu'à 7 jours.

Ce service inclut le stationnement et la surveillance 24 h sur 24 de votre véhicule. dans l'enceinte de l'aéroport, une police de responsabilité civile et un service de récupération et de retrait par un chauffeur à l'aéroport.

De plus, vous pouvez compléter le service avec un service de lavage, de nettoyage intérieur, de vidange et de plein d'essence, parmi bien d'autres.

Vous devez réserver ce service 48 h avant le départ du vol.

Vous pouvez le faire en appelant le +34 911 360 350 ou auprès d'agences agréées.

(*) Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires sur toutes les conditions, veuillez contacter notre SERVICE CLIENT ou nous contacter par Facebook ou Twitter.

Le service Fast Lane, disponible dans les aéroports Barcelona-El Prat, Málaga-Costa del Sol, Valencia-Manises, Alicante, Palma de Mallorca et Bruxelles, et celui de Fast Track à Madrid-Barajas, Paris (Charles de Gaulle et Orly), Francfort, Lisbonne, Londres-Gatwick, Milan-Malpensa, Munich et Porto, permettent aux passagers voyageant en classe Business ou aux clients SUMA GOLD ou PLATINUM de passer le contrôle de sécurité de manière plus rapide et d'accélérer les formalités préalables à l'embarquement.

Pour bénéficier de ce nouveau service, les passagers doivent remplir les conditions suivantes :

• Parcourir des itinéraires opérés par Air Europa (sauf vols en partage de code).
• Vérifier que le signe distinctif « Skypriority » figure sur votre carte d'embarquement.

Pendant qu'ils se trouvent à l'aéroport, les passagers de la classe Business peuvent profiter des Salons VIP s'ils voyagent sur des vols intérieurs ou internationaux seulement aux aéroports de départ et de correspondance.

Les clients SUMA GOLD, SUMA PLATINUM et ELITE PLUS des compagnies membres de SkyTeam, indépendamment de la classe dans laquelle ils ont réservé leur billet, peuvent accéder au salon VIP s'ils voyagent à bord d'un vol international de SkyTeam ou ont une correspondance avec l'un d'eux dans la même journée. L'accès aux salons n'est autorisé qu'aux aéroports de départ et de correspondance, pas à l'arrivée. Il vous suffit de présenter votre carte d'embarquement et une carte d'adhésion Elite Plus valide à l'agent du salon pour pouvoir y entrer.

Les passagers ELITE PLUS peuvent y accéder accompagnés d'une personne, à condition de voyager sur un vol assuré par une compagnie aérienne membre de SkyTeam. Il vous suffit de présenter la carte d'embarquement de votre invité au personnel du salon pour pouvoir y entrer.

Consultez l'emplacement et les caractéristiques de chaque salon dans la rubrique suivante :

• Salons VIP

Nous vous offrons la possibilité de connecter vos vols depuis et vers n'importe laquelle des 5 600 gares ferroviaires du réseau Deutsche Bahn à travers l'achat du billet Rail & Fly.

AVANTAGES

• Transfert pratique depuis n'importe laquelle des 5600 gares de Deutsche Bahn.
• Le billet Rail&Fly est valable pour la date de départ du vol ainsi que la veille du départ et le lendemain de l'arrivée.
• Le billet Rail&Fly n'est lié à aucun train en particulier.
• Le prix comprend également l'utilisation des lignes IC/EC ou ICE.

CONDITIONS GÉNÉRALES

• Le billet Rail&Fly n'est valable qu'en étant combiné avec un billet pour un vol international d'Air Europa.
• Rail&Fly est valable pour tous les trains de Deutsche Bahn.
• Si le trajet vers un aéroport donné n'est pas couvert par les trains de Deutsche Bahn, le billet Rail&Fly vous permettra également d'utiliser les moyens de transport en commun des compagnies régionales.
• Les enfants de moins de 2 ans voyagent gratuitement. Les enfants de moins de 12 ans bénéficient d'une réduction de 25 %. Aucun enfant n'est admis sans accompagnateur.
• Les billets Rail&Fly ne sont pas remboursables.
• Si vous voyagez en transport en commun, gardez à l'esprit qu'il existe un risque d'éventuel retard, nous vous recommandons donc de choisir votre correspondance de manière à arriver à temps à l'aéroport. Air Europa n'assume aucune responsabilité dans les cas où le passager n'arrive pas à temps pour son vol du fait d'un retard des moyens de transport en commun.
• Vous pouvez consulter les horaires des trains dans les centres de voyage Deutsche Bahn, agences de voyages de représentation Deutsche Bahn ou sur https://www.bahn.com/es/view/index.shtml 
• L'achat doit être effectué entièrement par téléphone en appelant le Service client ou par Facebook ou encore Twitter.

CARTE D'EMBARQUEMENT

Le retrait est disponible dans la période comprise entre 72 h et 6 h avant le départ du train (Renfe et Deutsche Bahn) en question. Vous pouvez l'obtenir sur n'importe quelle borne de billets longue distance de Deutsche Bahn.

Chez Air Europa, nous offrons à nos clients la possibilité de souscrire simultanément le produit "Option d'échange" lors de la vente de vols nationaux.

QUE ME PERMET L'OPTION D'ÉCHANGE ?

• Un seul échange sans frais de gestion et sans pénalité établis par le tarif jusqu'à 2 heures avant le départ du vol.
• Si aucune place n'est disponible dans la même classe, vous devez prendre en charge la différence.
• Il est possible d'utiliser cette option pour modifier l'aller et le retour à condition que cet échange soit réalisé au cours d'un même appel.
• Il offre la possibilité de modifier les dates et les itinéraires.

CONDITIONS GÉNÉRALES

• Il est possible de le souscrire seulement au moment du paiement de la réservation ou le jour même de votre achat.
• Le montant à payer est indiqué par passager.
• Il est possible de le souscrire seulement pour les tarifs permettant un échange avec pénalité, même pour les tarifs sans bagages (Lite) s'il est possible de l'inclure, même si aucune modification n'est autorisée.
• Il est non remboursable.
• La souscription de l'option d'échange n'est pas disponible pour les vols inter-îles.
• Achat disponible sur nos canaux de vente directe : Site Web Air Europa, Centre d'appels et site Web Halcón Viajes.
• Pour utiliser l'option d'échange, vous devez nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter.

PRIX

Ce produit a un coût de :

• 15 EUR
• 12 GBP
• 19 USD
• 160 ARS
• 12 000 CLP
• 50 BRL

Gagnez du temps ! Le service Priority Boarding permet aux passagers d'éviter les files d'attente lors de l'enregistrement et d'être les premiers à monter à bord pour placer confortablement leurs effets personnels dans les compartiments à bagages.

Les passagers qui souhaitent souscrire le service Priority Boarding peuvent le faire à travers le site Web d'Air Europa lors du processus de réservation du vol dans les bureaux de renseignement et de vente des aéroports ou en appelant notre Service client. Le coût est de 8 € sur les vols intérieurs et européens et 15 € sur les vols long-courriers par personne et par trajet.

Il est disponible exclusivement pour les vols assurés par Air Europa.

Il n'est pas possible de souscrire ce service sur les vols UX3000.

Les passagers titulaires de la carte Air Europa SUMA niveau Silver, Gold ou Platinum bénéficient de ce service sans qu'aucun coût supplémentaire ne soit appliqué tout comme les passagers de la classe Business.

Les mineurs non accompagnés et les passagers à mobilité réduite ne peuvent pas acheter ce type de service car leur ordre d'entrée dans l'avion est déjà établi.

Air Europa met à votre disposition la presse nationale et internationale, du magazine, en plus du catalogue des films les plus récents, des séries, jeux, des divertissements pour les enfants et de la musique.

Accédez maintenant au nouveau portail de divertissement à bord

Sur les trajets long-courriers assurés par nos B787 ou A330, les passagers peuvent choisir des films, des séries ou des documentaires différents à l'aller et au retour.

Tous nos Boeing 787 disposent de systèmes de divertissement individuels avec écran sur le dossier du siège avant. Pour savoir si le A330 qui va assurer votre trajet dispose d'écrans individuels, veuillez nous contacter au cours des 48 h précédant le vol à travers notre Service client ou Facebook ou encore Twitter. 

De plus, si vous voyagez à bord des nouveaux avions B737-800 ou A330 à bord de vols long-courriers/Canaries et TLV, vous pouvez profiter du Service Streaming. Ce système offre aux passagers une source de divertissement individuel et personnalisé qui leur permet de télécharger une grande variété de contenus audiovisuels sur leur téléphone mobile : films, chaînes thématiques, jeux vidéo et Moving Map.

Vous pouvez obtenir plus de détails sur le Service Streaming ici.

Les services SkyPriority offrent des avantages exclusifs et un traitement spécial à tous les passagers ayant atteint le statut SUMA GOLD ou PLATINUM qui voyagent dans n'importe quelle classe business ou qui appartiennent au niveau ELITE PLUS de n'importe quelle compagnie membre de SkyTeam.

Air Europa et le reste des compagnies de SkyTeam intègrent progressivement le service de SkyPriority dans tous les aéroports dans lesquels elles travaillent. Air Europa offre déjà ce service dans les aéroports de Madrid, Palma de Majorque et Barcelone.

Tout le personnel d'Air Europa et de l'aéroport savent si vous bénéficiez des avantages de SkyPriority grâce à l'identification automatiquement imprimée sur la carte d'embarquement.

Les avantages dont vous pouvez bénéficier sont les suivants :

• Service prioritaire dans l'espace d'enregistrement.

Grâce au comptoir prioritaire drop-off disponible à l'aéroport, enregistrez-vous plus rapidement en évitant les files d'attente et en réduisant le temps d'attente.

• Priorité dans les bureaux de ventes des aéroports et comptoirs de correspondance.
  • Les bureaux de vente disposent de guichets exclusifs pour un service plus rapide à ces comptoirs et éviter les files d'attente.
• Embarquement prioritaire.
  • Avec l'embarquement prioritaire offert par SkyPriority, vous pouvez monter à bord en premier ou au moment que vous souhaitez pendant le processus d'embarquement.
• Traitement prioritaire des bagages.
  • Notre personnel d'enregistrement inclura sur le bagage enregistré une étiquette l'identifiant comme première dépose sur le tapis de livraison des bagages.
• Priorité aux contrôles de sécurité et immigration dans certains aéroports.

Si vous souhaitez transporter votre animal, vous pouvez faire votre demande à AirEuropa Cargo.

Veuillez consulter les coordonnées de nos bureaux :

• Agences

Si le processus de reconnaissance faciale de la machine n'est pas disponible, vous pouvez le faire manuellement en demande de l'aide à notre personnel d'enregistrement après avoir accepté les conditions du RGPD (Règlement sur la protection des données européen).

*Désactivé temporairement pour des raisons sanitaires.

Plus on est de fous... Plus on rit !

Si vous et vos accompagnants (en dehors des bébés) formez un groupe de plus de 9 personnes, vous pouvez profiter de conditions particulières. Veuillez nous contacter à travers le formulaire suivant et nous vous répondrons dans les meilleurs délais :

• Formulaire 

Vous pouvez également nous le communiquer à travers l'adresse e-mail : grupos.ux@air-europa.com

Pour voyager avec un groupe de mineurs, vous devez contacter Air Europa et communiquer le nombre d'enfants et d'adultes accompagnateurs.

• Les groupes jusqu'à 23 mineurs doivent être accompagnés d'au moins 1 adulte.
• Les groupes de 24 à 35 mineurs doivent être accompagnés d'au moins 2 adultes.
• Les groupes de 36 à 47 mineurs doivent être accompagnés d'au moins 3 adultes.

Un accompagnateur adulte doit être prévu pour chaque groupe de 12 mineurs supplémentaires.

• Demande de réservation de groupes

Chaque adulte peut être accompagné au maximum de deux mineurs âgés de 0 à 2 ans non révolus, dans ce cas :

• L'un d'eux doit voyager sur le même siège que l'adulte avec une ceinture de sécurité spéciale que l'équipage d'Air Europa vous remettra.
• L'autre doit voyager sur le siège voisin de celui de l'adulte dans un siège auto homologué. Dans ce cas, le tarif appliqué sera celui des mineurs âgés de 2 à 11 ans.

Chez Air Europa, nous souhaitons que votre bébé voyage dans le plus grand confort. C'est pour cela qu'en plus de la franchise de bagage autorisé, nous autorisons l'un des articles suivants :

• Une poussette pliable de bébé, autorisée pour les voyages avec des enfants de jusqu'à 4 ans.
• Une petite nacelle pour le transport du bébé.
• Un siège auto pour bébés peut être utilisé pour les enfants entre 6 mois et 3 ans, si celui-ci est homologué.

Vous pouvez emporter la poussette jusqu'à la porte de l'avion, sauf dans les aéroports de Charles de Gaulle (Paris), Orly (Paris) et Fiumicino (Rome), où elles sont enregistrées gratuitement. 

N'oubliez pas de contacter notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter pour vérifier la disponibilité des berceaux dans nos Airbus330 et Boeing 787.

Non, tout animal de compagnie qui ne soit pas un chien ou un chat ne peut pas voyager en cabine sur nos vols transatlantiques. Seul leur voyage en soute est autorisé. Pour cela, veuillez contacter notre Service Fret.

Il est obligatoire de déclarer le port de montants supérieurs à 10 000 Euros. Dans ce cas, vous devez vous rendre au bureau qui se situe aux Douanes (Aduanas), Salle 1, Terminal 1 à Madrid.

Plus d'informations ici.

Téléchargez le PDF pour connaître ce que vous pouvez ou non transporter dans vos bagages : argent que vous pouvez déclarer, objets interdits, recommandations avant le vol, etc.

Télécharger

Vous pouvez effectuer le check-in 48 heures avant le départ de votre vol à travers ce lien, à l'exception des vols à destination des États-Unis pour lesquels vous pouvez effectuer le check-in 24 heures à l'avance.

Vous pouvez effectuer le check-in en ligne à travers ce lien. Il est également possible de l'effectuer le jour même du vol au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.

N'oubliez pas que l'enregistrement ferme 45 minutes avant le départ des vols nationaux et 60 minutes avant le départ des vols internationaux.

Vous devez vous munir de votre numéro de réservation ou de votre numéro de billet et des données des passagers. Vous pouvez effectuer le check-in à travers ce lien.

Vous devez passer par le comptoir d'enregistrement le jour même du départ de votre vol 45 minutes au moins avant le départ du vol pour les vols nationaux et 60 minutes pour les vols internationaux.

Vérifiez que les données de voyage saisies sont correctes et que le vol se trouve dans la période autorisée d'enregistrement. 

N'oubliez pas que si votre réservation comporte des caractéristiques spéciales qui ne vous permettent pas de vous enregistrer en ligne, vous devrez vous enregistrer aux guichets de l'aéroport, vous devrez vous enregistrer aux guichets de l'aéroport.

Il n'est possible d'effectuer le check-in qu'un passager après l'autre. N'oubliez pas de vous munir du numéro de la réservation et des données des passagers.

Oui, vous pouvez choisir un siège lors du check-in. Tous les sièges pré-affectés sont toujours gratuits. Vous pouvez changer de siège en fonction de votre préférence moyennant un supplément.

Lors du check-in, le système cherchera automatiquement l'endroit disponible le plus proche du reste des passagers de votre réservation. Si des réservations ont été effectuées séparément, vous pouvez sélectionner les sièges souhaités moyennant un supplément.

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, vous devrez passer par le comptoir d'enregistrement le jour de votre vol. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Il est impossible d'annuler le check-in à travers le site Web.

Une fois le check-in en ligne terminé, vous pourrez télécharger votre carte d'embarquement au format PDF et wallet et/ou vous envoyer la carte d'embarquement par e-mail.

Vérifiez que le vol se trouve dans la période autorisée d'enregistrement. N'oubliez pas que si votre réservation a une demande spéciale, vous devrez effectuer l'enregistrement aux comptoirs de l'aéroport.

Ce service n'est pas disponible pour les passagers ayant une exigence spéciale sollicitée, les mineurs non accompagnés, les passagers transportant des animaux en cabine ou les vols opérés par d'autres compagnies. Dans ces cas, vous devrez effectuer l'enregistrement aux comptoirs de l'aéroport.

Cela est possible depuis la section de gestion de réservation tout comme durant le processus de check-in dans l'option permettant d'ajouter une information de passager fréquent.

Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement 45 minutes avant le départ de votre vol pour les vols nationaux et régionaux et 60 minutes avant pour les vols internationaux. N'oubliez pas que les contrôles de sécurité peuvent retarder votre arrivée à temps à la porte d'embarquement.

Si vous avez déjà effectué l'enregistrement en ligne, vous pourrez vous rendre directement aux contrôles de sécurité puis à la porte d'embarquement sans passer par le comptoir d'enregistrement, sauf s'il est nécessaire de vérifier le statut de résident ou des documents à l'aéroport.

Si vous avez besoin d'enregistrer des bagages, vous devrez vous présenter suffisamment à l'avance au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Pour plus d'informations sur les bagages, dirigez-vous ici.

Oui, c'est possible. Vous devrez valider votre statut de résident ou de famille nombreuse lors du processus de réservation.

À travers notre site Web, il est uniquement possible d'effectuer le check-in pour les vols opérés par Air Europa.

Grâce à ce service, vous pourrez éviter les files d'attente à l'enregistrement et à l'embarquement. De plus, vous avez la garantie de voyager avec les bagages à main en cabine. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vérifiez les données de votre itinéraire pour vérifier la compagnie aérienne qui opère votre vol. À travers notre site Web, il est uniquement possible d'effectuer le check-in pour les vols opérés par Air Europa.

Certains pays exigent un certificat de vaccination ou un test de COVID-19 négatif à l'arrivée. Nous vous recommandons de consulter notre page sur les exigences et documents pour le voyage, où vous pourrez trouver les informations à jour que vous devez connaître avant de commencer votre voyage.

Si vous avez besoin d'un test PCR ou antigénique pour voyager, nous vous offrons la possibilité de le faire dans l'un de nos centres collaborateurs. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Certains pays exigent un certificat de vaccination ou un test de COVID-19 négatif à l'arrivée. Nous vous recommandons de consulter notre page sur les exigences et documents pour le voyage, où vous pourrez trouver les informations à jour que vous devez connaître avant de commencer votre voyage.

Si vous avez besoin d'un test PCR ou antigénique pour voyager, nous vous offrons la possibilité de le faire dans l'un de nos centres collaborateurs. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous vous recommandons de consulter notre page sur les exigences et documents de voyage, où vous pourrez trouver les informations à jour que vous devez connaître avant de commencer votre voyage.

Si vous avez besoin d'un test PCR ou antigénique pour voyager, nous vous offrons la possibilité de le faire dans l'un de nos centres collaborateurs. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Actuellement, certains pays exigent un test de COVID-19 négatif, réalisé 24 à 72 heures à l'avance (selon le pays). Nous vous recommandons de consulter notre page sur les exigences et documents de voyage, où vous pourrez trouver les informations à jour que vous devez connaître avant de commencer votre voyage.

Si vous avez besoin d'un test PCR ou antigénique pour voyager, nous vous offrons la possibilité de le faire dans l'un de nos centres collaborateurs. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vous pouvez charger votre documentation (certificat COVID, PCR, antigénique et PLF) avant le voyage, si des exigences existent dans le pays à destination duquel vous allez voyager. Cette option est disponible dans la gestion de réservation et pendant le processus d'enregistrement.

Vous pouvez le faire sur le site Web d'Air Europa, en vous rendant dans l'espace Air Europa SUMA ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne, si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.

Lors de votre inscription à Air Europa SUMA, nous vous recommandons de saisir toutes vos coordonnées ainsi que celles des personnes vous accompagnant habituellement. De cette manière, chaque fois que vous ferez une réservation chez nous, toutes les données que vous nous avez fournies seront automatiquement complétées et affichées. Vous gagnerez du temps dans le processus d'achat et vous n'oublierez jamais de saisir votre numéro de votre carte Air Europa SUMA.

Obtenir des Miles SUMA, c'est très simple. Vous les gagnez sur des vols assurés par Air Europa ou par n'importe laquelle des compagnies aériennes partenaires de l'alliance SkyTeam, ainsi que par d'autres compagnies aériennes partenaires du programme SUMA. Vous pouvez également obtenir des Miles en achetant des produits ou services offerts par nos partenaires ou partenaires non-aériens qui font partie du programme Air Europa SUMA.

Il n'y a pas d'équivalence Miles/Euros. Obtenez des Miles pour chaque euro dépensé sur votre billet. Pour tous les autres vols assurés par les compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, vous obtenez des Miles en fonction de la distance parcourue et de la classe dans laquelle vous avez réservé votre billet. En savoir plus ici.

Quand vous le souhaitez, dans la rubrique ‘Comment utiliser des Miles’ du site Web d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici. Vous pouvez échanger vos Miles SUMA contre des vols, en payant 100 % du vol avec vos Miles, sous réserve de disponibilité des tarifs compatibles avec un échange de Miles. Vous pouvez également réaliser un paiement mixte en payant avec des devises et des Miles pour n'importe quel vol acheté*.

Cette dernière condition s'applique sans restriction et vous pouvez utiliser vos Miles tant qu'il reste des places disponibles. Vous pouvez également utiliser vos Miles sur les produits/services de Nos partenaires.

*Les réductions pour les résidents et/ou les familles nombreuses ne sont pas compatibles avec le paiement en Miles SUMA.
Sur les trajets soumis à la réduction pour les résidents, vous pouvez utiliser vos Miles SUMA, à condition qu'ils ne soient pas combinés avec cette réduction, en sélectionnant le bouton "Utiliser mes Miles".

Non. Chaque passager Air Europa SUMA obtient les Miles de son vol, quelle que soit la personne qui a payé le billet. Si l'un des passagers n'est pas client Air Europa SUMA, aucun client du programme Air Europa SUMA voyageant avec lui ne peut réclamer les Miles en son nom pour les créditer sur son compte.

Quand vous le souhaitez, dans la rubrique ‘Échanger des Miles’ du site Web d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.

Vous pouvez échanger vos Miles SUMA contre des vols, en payant 100 % du vol avec vos Miles, sous réserve de disponibilité. De même, vous pouvez échanger vos Miles sur tout vol que vous réservez, en déduisant les Miles du montant en Euros.

Cette condition s'applique sans restriction et vous pouvez échanger vos Miles tant qu'il reste des places disponibles. Vous pouvez également échanger des Miles contre des produits/services de Nos partenaires en fonction des informations spécifiques que vous trouverez sur notre site internet, dans l'espace qui leur est dédié.

Si vous ne disposez pas de suffisamment de Miles, vous pouvez effectuer un paiement mixte en combinant Miles et devises, à condition que le vol soit assuré par Air Europa et que la contribution en Miles soit au minimum de 1 500, le reste pouvant être payé en espèces.

Les miles ne sont pas remboursables.

À partir de 2 ans et sans limite d'âge. Cependant, dans le cas de l'inscription de mineurs non émancipés, les parents ou tuteurs légaux du mineur doivent présenter une demande d'inscription en son nom.
Téléchargez le formulaire ici et envoyez-le à l'adresse : suma@air-europa.com
Avant de nous envoyer le formulaire, il est important que vous ayez déjà procédé à l'inscription du mineur dans l'espace Air Europa SUMA ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.

Formulaire pour les mineurs

Le programme Air Europa SUMA dispose de deux formats de carte : virtuelle et physique.

La carte virtuelle sera disponible sur l'application d'Air Europa dès que vous serez inscrit(e) au programme Air Europa SUMA. Pour accéder à l'application mobile en tant que client Air Europa SUMA, vous devez utiliser le même utilisateur et le même mot de passe que lorsque vous accédez à votre espace Air Europa SUMA.

Pour une utilisation plus pratique, ajoutez votre carte virtuelle Air Europa SUMA à l'application Wallet (Wallet est propriété d'Apple Inc.©) sur iOS de votre smartphone ou aux applications compatibles de PKPASS pour Android.

Si vous préférez disposer physiquement de votre carte Air Europa SUMA, vous devez en faire la demande sur www.aireuropa.com en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et en vous rendant sur 'Mon Compte' - 'Ma Carte' - 'Demande de Carte Physique', ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.

Vous pouvez également l'imprimer depuis l'espace 'Impression de ma Carte Air Europa SUMA' sur www.aireuropa.com en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et en vous rendant sur 'Mon Compte' - 'Ma Carte'.

• Les avantages et les bénéfices du programme Air Europa SUMA sont les mêmes pour le format virtuel que pour le format physique. Il n'existe donc aucune différence si vous utilisez l'une ou l'autre. Si vous le souhaitez, vous pouvez combiner les deux comme bon vous semble.
• La seule différence réside dans la manière d'obtenir votre carte Air Europa SUMA, en fonction du format que vous choisissez. Pour disposer de votre carte Air Europa SUMA au format virtuel, il vous suffit d'accéder à l'application d'Air Europa sur votre smartphone et de la télécharger. Pour accéder à l'application mobile en tant que client Air Europa SUMA, vous devez utiliser le même utilisateur et le même mot de passe que pour accéder à votre espace Air Europa SUMA sur le site internet d'Air Europa.
• En revanche, pour obtenir votre carte physique, vous devez en faire la demande dans la rubrique Demande de carte physique, dans l'espace Air Europa SUMA du site internet d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici. Vous pouvez également l'imprimer depuis la rubrique Impression de Carte Air Europa SUMA. Vous devez y accéder depuis votre compte SUMA.

Dès que vous vous inscrivez au programme Air Europa SUMA, un numéro client Air Europa SUMA vous est attribué et vous permettra de commencer à gagner et à échanger des Miles. Vous disposez automatiquement d'une carte virtuelle que vous pouvez télécharger depuis l'application d'Air Europa.

Vous n'avez pas besoin de la carte physique pour bénéficier des avantages du programme Air Europa SUMA. Si toutefois vous souhaitez en recevoir une, vous devez en faire la demande sur notre site internet ou en appelant le 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.

Nous vous l'enverrons dans un délai maximum d'environ 15 jours sur le territoire espagnol ; comptez une semaine supplémentaire pour les envois en dehors de l'Espagne.

Chaque client ne peut posséder qu'une seule carte Air Europa SUMA. Les Miles sont cumulés sur un seul compte personnel Air Europa SUMA, celui du passager qui voyage, indépendamment du motif du voyage, du service utilisé ou encore de la personne qui paie le voyage.

Les membres du programme Air Europa SUMA bénéficient de réductions exclusives sur l'achat de billets. Consultez votre réduction dans le tableau figurant dans la rubrique Sièges.

Vous devrez nous contacter au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, rendez-vous ici pour demander l'émission et l'expédition de votre nouvelle carte Air Europa SUMA au format physique.

N'oubliez pas que vous pouvez également la télécharger au format virtuel sur votre smartphone à travers l'application d'Air Europa.

Si l'application ne fonctionne pas, vous empêchant de télécharger la carte virtuelle, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à corriger le problème.

Nous vous enverrons votre carte physique sans frais supplémentaires, à condition que plus de 60 jours se soient écoulés depuis votre dernière demande de carte. Si, au contraire, la demande a été réalisée dans un délai inférieur à 60 jours, nous ne pourrons pas traiter votre demande et vous devrez la représenter à la fin du délai indiqué. Cette période de 60 jours n'est pas applicable lorsqu'il s'agit de la demande d'une nouvelle carte physique si vous avez atteint un nouveau statut.

Miles SUMA : ce sont les Miles que vous obtenez en réservant des vols assurés par Air Europa, par l'une des compagnies de l'alliance SkyTeam ou par d'autres compagnies aériennes partenaires qui font partie du programme. Les Miles obtenus en achetant des produits ou des services auprès de nos partenaires sont également considérés comme des Miles SUMA.

Tous les Miles SUMA crédités sur votre compte sont utilisables pour acheter des billets d'avion ou d'autres produits et services du programme Air Europa SUMA.

Miles Statut : ce sont les Miles qui permettent d'obtenir un statut de carte supérieur pour atteindre les catégories Silver, Gold ou Platinum. Les Miles s'y cumulent sur une période de 12 mois consécutifs. Si, au cours de cette période, vous atteignez le statut de Miles nécessaire pour passer à la catégorie supérieure du programme Air Europa SUMA, vous changez automatiquement de catégorie.

Cette catégorie de Miles ne peut être obtenue qu'en réservant des vols opérés par Air Europa ou par l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam. Les Miles Statut ne peuvent pas être obtenus en voyageant sur des compagnies aériennes qui ne sont pas membres de l'alliance SkyTeam, ni auprès de nos partenaires non aériens.

Vous devez vous connecter avec votre utilisateur et votre mot de passe pour pouvoir consulter tous vos mouvements d'obtention et d'utilisation de Miles SUMA dans la rubrique Mes Miles.

Les Miles sont crédités dans un délai de 48 heures en fonction du vol effectué. Passé ce délai, vous pouvez les consulter sur votre compte Air Europa SUMA.

Dans le cas des autres compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, le crédit des Miles sur votre compte peut prendre jusqu'à 72 heures une fois que le vol a eu lieu, en fonction de la procédure de la compagnie partenaire.

Si votre vol n'a pas encore eu lieu, vous pouvez indiquer votre numéro de carte Air Europa SUMA soit au moment de l'enregistrement sur notre site internet ou dans l'application, soit lors de l'enregistrement à l'aéroport. Vous pouvez même nous contacter au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.

Si votre vol a eu lieu, vous pouvez réclamer vos Miles sur notre site internet dans la section Demande de Miles non Crédités. Vous pouvez soumettre votre demande de Miles pour les vols d'Air Europa, de l'une des compagnies partenaires SkyTeam ou d'autres compagnies aériennes partenaires. Vous pouvez également faire votre demande en appelant le 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.

Vous disposez d'un délai de 6 mois après votre vol pour réclamer les Miles non enregistrés. De plus, au moment de votre inscription au programme Air Europa SUMA, vous pouvez également réclamer les Miles des vols effectués au cours des trois mois précédant votre inscription.

Il est très important de penser à saisir le numéro de votre carte Air Europa SUMA. En vous inscrivant, complétez toutes vos coordonnées, y compris le numéro de votre carte. De cette manière, chaque fois que vous ferez une réservation chez nous, toutes les données que vous nous avez fournies seront automatiquement complétées et affichées.

Oui. Vous devez les réclamer directement auprès du partenaire, qui vous demandera les documents nécessaires pour lui permettre de procéder à l'enregistrement des Miles. Si la demande est acceptée, le partenaire lui-même nous en informera et l'équipe Air Europa SUMA créditera les Miles sur votre compte Air Europa SUMA.

Les Miles SUMA n'expirent que lorsque le compte du client est resté inactif pendant une période de 24 mois consécutifs. Nous entendons par cela que le compte du client Air Europa SUMA n’a enregistré aucun mouvement, soit parce qu'il n'a cumulé aucun Mile pour l'achat d'un vol ou d'un produit de nos partenaires, soit parce qu'il n'a utilisé aucun Mile.

La date de début de la période d'expiration de 24 mois est indiquée sur votre compte, dans la rubrique Mes Miles. 

Non. Les Miles sont uniquement crédités sur la carte Air Europa SUMA du client qui voyage.

Le client Air Europa SUMA peut utiliser les Miles sur des billets en son nom ou au nom d'une autre personne. Le bénéficiaire des vols ou d'autres services pour lesquels les Miles sont utilisés ne doit donc pas obligatoirement être le titulaire de la carte Air Europa SUMA.

Utilisez vos Miles SUMA pour payer vos billets entièrement avec des Miles ou de manière mixte en utilisant des Miles et des devises. Le mode de paiement mixte ne peut être utilisé que pour les vols assurés par Air Europa. Pour les vols assurés par l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, le paiement doit être réalisé entièrement en Miles.

Veuillez noter que les taxes d'aéroport sont exclues du paiement en Miles et de l'application de la réduction. N'oubliez pas que pour échanger vos Miles sur des vols assurés par Air Europa, vous devez utiliser un minimum de 1 500 Miles. Si vous souhaitez utiliser vos Miles sur des produits ou des services de nos partenaires, vous pouvez le faire à partir d'un minimum de 2 000 Miles.

Ce n'est que lorsque le paiement du vol est effectué selon une modalité mixte, en combinant Miles et devises, que vous recevrez les Miles correspondant à la partie payée en devises. Si le vol a été payé en totalité avec des Miles, vous ne recevrez pas de Miles SUMA.

Oui. Dans ce cas, le client ou la personne physique qui voyage obtient des Miles SUMA, et l'entreprise continue de bénéficier du même type de services de la part d'Air Europa grâce au programme entreprises.

Les clients Air Europa Suma peuvent passer en classe Business de différentes manières. Cliquez sur l'option qui vous intéresse le plus pour obtenir de plus amples informations :

13.1. À un prix très spécial et exclusif, à partir de 250 € par trajet. Plus d'informations.

13.2. Échange de vos Miles Air Europa Suma. Plus d'informations.
 
13.3. De plus, les clients Suma Platinum peuvent profiter de surclassements exclusifs en classe business, sous réserve des places disponibles. Plus d'informations.

Vous pouvez le faire sur le site internet d'Air Europa, dans la rubrique Mon Profil. Dans cet espace, vous pouvez modifier vos données personnelles, ainsi que vos préférences de communication. Si vous souhaitez le faire par téléphone, veuillez contacter notre Centre d'appels au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.

Les données à caractère personnel collectées auprès des utilisateurs inscrits sont stockées dans un fichier automatisé ou non, dont Air Europa est responsable et qui contient les mesures de nature technique, organisationnelle et de sécurité assurant la confidentialité et l'intégrité des informations, conformément aux dispositions de la législation espagnole en matière de protection des données.

Vous pourrez accéder à votre profil Air Europa SUMA avec un utilisateur et un mot de passe personnel que vous aurez validé au moment de votre inscription au programme Air Europa SUMA.

Pour évaluer votre statut Air Europa SUMA, nous prenons en compte le nombre de Miles obtenus et le nombre de vols effectués, comme indiqué sur le lien suivant :

• Conditions SUMA

Les Miles Statut comptabilisés sont ceux qui ont été obtenus en voyageant avec Air Europa ou l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam.

Les Miles obtenus suite à l'achat de produits ou de services auprès de nos partenaires ou d'autres compagnies aériennes partenaires n'appartenant pas à l'alliance SkyTeam ne sont pas pris en compte.

Non. La comptabilisation de Miles ou du nombre de vols pour accéder à un statut supérieur prend en compte les mouvements de Miles effectués sur votre compte Air Europa SUMA au cours des 12 derniers mois. La période de calcul est remise à zéro pour 12 autres mois au moment où un mouvement est enregistré sur votre compte.

Le fait d'accéder à un statut supérieur n'entraîne pas la perte des Miles ou des vols utilisés et comptabilisés. Les Miles cesseront d'être comptabilisés pour le calcul de changement de statut après un délai de 12 mois consécutifs si aucun mouvement dans l'historique des produits n'a été enregistré sur votre compte Air Europa SUMA.

La comptabilisation des Miles pour atteindre un statut supérieur est dynamique et a lieu chaque fois que des nouveaux Miles sont crédités sur votre compte Air Europa SUMA. Au même moment, la période de calcul pour la révision de l'accès à un statut supérieur est remise à zéro pour 12 nouveaux mois.

La semaine de Pâques 2023 aura lieu du dimanche 2 avril au dimanche 8 avril.

Oui ! Dépêchez-vous car ce sont des dates où la plupart des Espagnols sont en vacances, et la demande de monnaie est très élevée.

Pour l'instant, aucune grève n'est prévue à ces dates.

En fait, toutes les destinations sont parfaites pour ces dates, que vous cherchiez une escapade dans une destination européenne ou que vous décidiez de traverser l'océan pour profiter de bonnes vacances.

Este año el día del trabajador cae en lunes, 1 de mayo.

La Journée internationale des travailleurs est célébrée le 1er mai en commémoration du mouvement ouvrier.

En todas, ya que este año cae en día laboral (lunes). 

Pour l'instant, aucune grève n'est prévue pour ces dates.

Si vous n'avez pas encore réservé votre vol, vous pouvez le faire en sélectionnant le tarif Business. 

Si vous avez déjà réservé un autre tarif différent de Business, vous pouvez appeler notre centre de service client au +34911360350 ou vous rendre dans les agences de l'aéroport.

De plus, si vous remplissez les conditions, vous pouvez participer à une enchère pour faire une offre relative à notre tarif Business. 

Ja, das geht. Wenn Sie Ihre Flugreservierung bereits haben, können Sie eine Umbuchung auf den Tarif der Business-Class telefonisch vornehmen, indem Sie unser Kundenservice-Center anrufen, das Sie unter der Nummer +34911360350 erreichen. Über unsere Website ist die Vornahme dieser Änderung nicht möglich.

Oui, vous bénéficierez de plus de place, d'un siège convertible en lit, d'un système de divertissement individuel, d'une table dissimulée dans la console centrale avec un dispositif d'extraction facile et un mécanisme de mouvement supplémentaire, d'accoudoirs rabattables, d'appuis-tête réglables en hauteur, d'un espace supplémentaire pour poser vos bouteilles d'eau, écouteurs, journaux et autres objets supplémentaires, d'une lampe de lecture personnalisée, d'une prise pour charger les ordinateurs, les tablettes et autres dispositifs, en plus d'une prise USB, de menus élaborés par le chef Martín Berasategui, de 30 minutes de WiFi gratuit, d'une trousse de voyage et de toute l'intimité dont vous avez besoin.

La grève des pilotes d'Air Europa a été convoquée pour les 1er, 2, 4 et 5 mai 2023. Pour connaître les vols concernés, consultez cette page.

Un certain nombre de lignes sont affectées par la grève des pilotes d'Air Europa les 1er, 2, 4 et 5 mai 2023. Pour connaître les vols concernés, consultez cette page. 

• Changement dans la même cabine pour un vol dans les 30 jours suivant la date de votre vol        initial. Pour ce faire, veuillez contacter votre point de vente ou notre Service clientèle

•  Changement d'itinéraire vers une autre destination opérée par Air Europa. Pour ce faire, veuillez contacter notre Service clientèle

• VOUCHER: Si vous ne savez pas à quelle date voyager, nous vous offrons la possibilité d'économiser le montant du billet pour l'utiliser comme crédit pour un achat futur (valable pour toute destination opérée par Air Europa). Pour ce faire, veuillez contacter votre point de vente ou Demandez votre voucher ici. 

• Remboursement : veuillez contacter votre point de vente ou notre Service clientèle

Les sièges de la rangée de secours peuvent être attribués à des personnes ayant atteint l'âge de 12 ans à la date du vol.

Plusgrade est un système qui vous permet de placer une enchère pour voyager en classe Business. Tous les vols n'offrent pas la possibilité de faire un surclassement, le passager doit donc préalablement vérifier si son vol est compatible à travers un formulaire disponible ici.

Lorsque vous placez votre enchère, vous devez indiquer le prix que vous êtes disposé à payer et ajouter les données de votre carte de crédit. Aucun montant ne sera prélevé sur la carte tant que vous n'aurez pas remporté l'enchère.

Vous pouvez participer à l'enchère jusqu'à 6 heures avant la date prévue pour votre vol. 5 heures et 30 minutes avant l'heure de départ prévue, nous vous informerons du résultat par courrier électronique. Si votre proposition est acceptée, nous prélèverons sur votre carte bancaire le montant que vous nous avez indiqué. Si, au contraire, votre enchère est refusée, vous conserverez la classe économique réservée initialement.

Vous pouvez modifier ou annuler l'offre de surclassement que vous avez effectuée au plus tard 6 heures avant le décollage. 

L'enchère pour le surclassement s'effectue par segment de vol et ne s'applique pas aux vols avec escale. Des offres d'enchère indépendantes doivent être soumises pour chaque segment de vol éligible. En outre, l'offre concerne tous les clients qui figurent sur une réservation d'origine.

Pour que le surclassement puisse être effectué, il EST NÉCESSAIRE que le passager ait préalablement effectué l’enregistrement pour le vol de la réservation d'origine (selon l'une des méthodes proposées par la compagnie).

Acheter directement la classe Business vous assure un siège dans ce type de cabine et vous permet de profiter de tous ses avantages, notamment plus de bagages : jusqu'à deux bagages de 32 kg en soute. En plaçant une enchère, la disponibilité des sièges Business n'est pas garantie et vous ne remporterez pas forcément l'enchère. De plus, vous obtiendrez la réponse quelques heures avant le décollage. En ce qui concerne les bagages, les conditions souscrites en classe économique sont maintenues, c'est-à-dire que vous ne pourrez pas emporter plus de bagages.

Enfin, toute exigence particulière, y compris les demandes de repas et de sièges, incluse dans la réservation d'origine, n'est pas garantie dans la réservation surclassée.

Vous pouvez placer une enchère en classe Business au plus tard 6 heures avant le décollage de votre vol.

Pour savoir si la proposition que vous avez soumise a été acceptée, nous vous enverrons un e-mail 5 heures et 30 minutes avant le décollage prévu de votre vol.

Oui, vous pouvez l'annuler à condition qu'Air Europa n'ait pas accepté l'offre d'enchère, c'est-à-dire 6 heures avant le départ du vol.

Une fois l'offre acceptée, l'enchère de surclassement ne sera pas remboursable, et ne pourra pas être transférée ni modifiée (par exemple : changements de date, de vol ou de destination).

L'enchère de surclassement pourra uniquement être remboursée si :

• Le segment de vol est annulé par Air Europa et si Air Europa ne trouve pas un vol alternatif en classe Business pour les clients avec une réservation surclassée.

• Un vol en retard (billets avec escale) lorsque le client rate sa correspondance et qu’Air Europa ne trouve pas de vol alternatif en classe Business pour les clients avec réservation surclassée.

• Air Europa ne peut pas accueillir en classe Business les clients munis d'une réservation surclassée pour des raisons opérationnelles ou de sécurité qui entraînent une indisponibilité des sièges en classe Business.

Vous avez peur en avion ? 

Si la réponse est oui, nous pouvons vous aider. Depuis 2009, Air Europa collabore aux ateliers "Perdre la peur en avion" avec un succès proche de 98 %.

Les ateliers "Perdre la peur en avion" sont organisés par Alfonso de Bertodano, un pilote fort de plus de 28 ans d'expérience, Commandant de Boeing 787 et ayant plus de 15 000 heures de vol à son actif. Il est également psychologue (Membre de l'ordre des médecins M-26714) et spécialiste de la phobie de l'avion. Ce mélange des connaissances dans les deux domaines, l'aviation et la psychologie, est l'un des éléments essentiels qui forgent le succès de ces ateliers.

Le contenu est fondé sur les techniques les plus efficaces de thérapie destinées à surmonter les phobies et sur les connaissances essentielles en aviation pour connaître tous les aspects du vol, les procédures opérationnelles, la météorologie, la maintenance ou encore les mesures de sécurité qui s'appliquent de nos jours. 

De plus, vous apprendrez des exercices pour contrôler et gérer votre anxiété et les mettre en pratique à bord de deux vols aller-retour.

À bord des vols, vous exécuterez ces techniques sous la surveillance de psychologues et d'Alfonso de Bertodano lui-même qui a son tour expliquera toutes les phases du vol et toutes les circonstances pouvant survenir.

L'atelier durera deux jours et aura lieu à Madrid, Barcelone et Palma de Majorque.

Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur les ateliers et les dates auxquelles ils ont lieu, veuillez cliquer ici

En ce moment, les destinations les plus populaires sont Miami, New York, Lima et Buenos Aires.

Non, les campagnes sont actives en fonction de la période de l'année. Nous avons presque toujours des campagnes actives, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez réserver votre vol sur la page d'accueil.

Vous trouverez les meilleures offres en allant sur notre page d'accueil et dans le menu, sous la rubrique "Meilleurs prix à partir de", vous trouverez les meilleures offres.

Vous pouvez réserver vos meilleures offres de vols via notre site web officiel www.aireuropa.com.

Découvrez nos divertissements en vol sur notre site web https://www.aireuropa.com/fr/fr/aea/aexperience/services/divertissement-a-bord.html

Les passagers en possession d'un billet en Classes J et C Pleine (*) qui voyagent sur des vols long-courriers ont l'option de navette en voiture de luxe avec chauffeur depuis leur domicile ou hôtel jusqu'à l'aéroport et inversement.

Un chauffeur prend en charge vos bagages et vous accompagne à l'aller comme au retour.

Air Europa prendra en charge le service de navette dans la ville de départ ou d'arrivée du voyage, (Exemple : MADRID - LIMA - MADRID, le service vous sera offert à MADRID, ou à LIMA, mais pas les deux).

Ce service est exclusivement réservé aux aéroports suivants :

-EUROPE : Madrid, Barcelone, Bilbao, Paris, Lisbonne, Zurich, Amsterdam, Bruxelles, Rome, Milan, Porto, Francfort, Munich, Tel Aviv et Venise.

-AMÉRIQUE LATINE : Buenos Aires, Sao Paulo, Montevideo, Lima, Bogotá, Saint-Domingue, La Havane, Caracas, Salvador de Bahía, Santa Cruz de la Sierra, Punta Cana, Cancun, Miami, Asunción, Córdoba, Guayaquil, Recife.

Il est soumis à disponibilité et vous devez obligatoirement le réserver 48 h à l'avance.

Vous pouvez le faire en appelant le +34 911 360 350 ou auprès d'agences agréées.
 

La flotte d'Air Europa se compose de modèles tels que le Boeing 787 Dreamliner et le Boeing 737. 

Consultez plus d'informations sur la page de flotte.

Air Europa utilise des avions Boeing 787 Dreamliner sur les vols à longue distance. Ces avions conviennent parfaitement pour les vols intercontinentaux en raison de leur capacité et de leur efficacité en matière de consommation de carburant.

La capacité de passagers varie selon le modèle d'avion. Par exemple, le Boeing 737 peut transporter 189 passagers, tandis que le Boeing 787 Dreamliner peut transporter environ 300 passagers, selon la configuration.

Consultez plus d'informations sur la page de flotte.

Nos avions offrent une gamme de commodités, notamment des sièges inclinables, un divertissement à bord, des options de nourriture et de boisson et, dans certains cas, des classes premium présentant des caractéristiques supplémentaires. 

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Vous pouvez vérifier le type d'avion qui sera utilisé pendant le processus de réservation ou lors de la révision de votre itinéraire.