Problemi con il bagaglio

Se si è verificato un problema con i tuoi bagagli, ti preghiamo di scusarci per il disagio.

Informazioni sulla gestione

Per il corretto espletamento:

  • Completa un 'Rapporto di Irregolarità Bagaglio'. Per i reclami inerenti i BAGAGLI, è necessario recarsi al banco della compagnia nella sala di ritiro dei bagagli dell'aeroporto per comunicare il problema e compilare il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) prima di lasciare la sala.
  • Conserva la documentazione di viaggio originale. Non dimenticare di conservare la tua documentazione originale (biglietto aereo, etichette di registrazione del bagaglio e carte di imbarco) nonché eventuali fatture di spese di prima necessità direttamente collegate al problema in caso di ritardo della consegna, in quanto potrebbero essere richieste dalla Compagnia.
  • Responsabilità limitata Ricorda che tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.
  • Se desideri sporgere un reclamo. Ti informiamo che il P.I.R. effettuato in aeroporto è un rapporto sull'accaduto, che non implica l'ammissione di responsabilità. Nel caso in cui desideri sporgere un reclamo, ti invitiamo a inviare per posta il prima possibile la documentazione richiesta dal nostro Servizio Bagagli, entro i termini previsti nel biglietto, vale a dire entro 21 giorni dal ritardo nella consegna o perdita del bagaglio e 7 giorni in caso di danneggiamento.

Ritardo nella consegna o perdita del bagaglio

Se il tuo bagaglio ha subito un RITARDO nella consegna, a partire da quel momento verranno intraprese tutte le azioni opportune a individuarlo il prima possibile e consegnarlo all'indirizzo che ci hai fornito, anche se la consegna può essere soggetta a condizioni doganali del paese ed è possibile che sia richiesta la tua presenza in aeroporto da parte delle autorità competenti.

   Controlla lo stato della ricerca dei tuoi bagagli

 

Se entro 48 ore la compagnia aerea non ti ha contattato, dovrai chiamare il nostro Servizio clienti:

  • Numero di telefono per le chiamate dalla Spagna: 911 360 190
  • Numero di telefono per le chiamate da fuori dalla Spagna: (+0034) 911 360 190
  • Orario: dalle ore 8:00 alle ore 22:00 (orario locale) dal lunedì al venerdì (giorni feriali).

Se entro 72 ore non hai ricevuto il tuo bagaglio, compila il modulo di seguito per poter agevolare la ricerca:

   Modulo di ricerca bagagli

 

Per formalizzare il reclamo dovrai contattare via posta entro 21 giorni dalla data dell'accaduto la seguente documentazione:

  • Reclamo comprensivo del valore di ogni articolo indicato separatamente insieme alle fatture corrispondenti, se del caso, e di una valutazione complessiva finale.
  • Fotocopia del passaporto o documento d'identità
  • Pir/originale.
  • Carta d'imbarco/originale.
  • Etichetta di identificazione del bagaglio (etichetta della valigia) /originale.
  • Biglietto (in caso di biglietto elettronico bisogna allegare la ricevuta d'acquisto) /originale.
  • Dati bancari (nome, indirizzo e codice postale della filiale della banca e del titolare del conto corrente insieme al codice SWIFT e al codice internazionale IBAN).
  • Fatture per le spese derivanti dalla consegna tardiva del bagaglio (spese di prima necessità) /originali.
  • Ti consigliamo di conservare una copia di tutta la documentazione inviata per maggior sicurezza.

Se lo desideri, puoi scaricare il Modulo di Reclamo per RITARDO NELLA CONSEGNA O SMARRIMENTO del bagaglio:

   Modulo di reclamo

Deterioramento del bagaglio

Per la tua comodità, ti informiamo che puoi concordare la sistemazione o la sostituzione dei tuoi bagagli sia dentro che fuori dalla Spagna, indipendentemente dal luogo dell'incidente; ricorda però che, in entrambi i casi, disponi di 7 giorni dalla data dell'accaduto per metterti in contatto con la compagnia.

Tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.

Per i tuoi interessi, ti ricordiamo che:

  • devi segnalare al personale della compagnia l'incidente prima di lasciare l'aeroporto e confermare se hai subito ulteriori danni ai bagagli poiché, una volta lasciata l'area degli arrivi, non si potrà aprire la parte danneggiata e l'azienda sarà esente da responsabilità.
  • Inoltre, devi conservare tutta la documentazione relativa al volo e alla valigia danneggiata fino a quando il reclamo non venga debitamente soddisfatto, in quanto ti verrà richiesta per gestire l'incidente avvenuto con i bagagli.

Contatti

  • Numero di telefono per le chiamate dalla Spagna: 911 360 190
  • Numero di telefono per le chiamate da fuori dalla Spagna: (+0034) 911 360 190
  • Orario: dalle ore 8:00 alle ore 22:00 (orario locale) dal lunedì al venerdì (giorni feriali).
  • Indirizzo:

Air Europa
Casella postale 430
07620 Mallorca-Isole Baleari
(Spagna)

Domande frequenti

Danni

  • È essenziale recarsi al banco della compagnia nella sala di ritiro dei bagagli dell'aeroporto, per comunicare il problema ed effettuare un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) prima di lasciare la sala.
  • Devi conservare tutta la documentazione relativa al volo e alla valigia danneggiata fino a quando il reclamo non venga debitamente soddisfatto, in quanto ti verrà richiesta per gestire il problema creato con il tuo bagaglio.
  • Una volta creato il P.I.R., è possibile richiedere la riparazione o la sostituzione del bagaglio sia dentro che fuori dalla Spagna. Avrai tempo 7 giorni naturali e consecutivi dalla creazione del P.I.R. per contattare la compagnia.  
  • Una volta che lasci l'area arrivi, non sarà più possibile aprire il P.I.R. e la compagnia sarà esente da responsabilità.
  • In Spagna:

Mettiamo a tua disposizione il nostro Servizio Diretto che si occuperà di gestire la sostituzione del tuo bagaglio con uno dalle caratteristiche simili.

Fuori dalla Spagna:

Se desideri richiedere un risarcimento per la riparazione o la sostituzione del tuo bagaglio danneggiato:

  • Scarica il Modulo di reclamo e invialo entro 7 giorni naturali e consecutivi dalla data dell'accaduto.
  • Abbiamo alcuni negozi di fiducia a Montevideo e in Brasile.

Ritardo

  • Se ti trovi fuori dal tuo normale luogo di residenza, dopo 24 ore dall'accaduto puoi effettuare acquisti di articoli di prima necessità. Ricorda di conservare tutti gli scontrini degli acquisti.
  • Scarica il Modulo di reclamo e invialo entro 21 giorni dalla data di consegna del bagaglio.

Smarrimento definitivo

Scarica il Modulo di reclamo e invialo entro 21 giorni dalla data dell'accaduto.

CONTATTO

Telefono

Orario: dalle ore 8:00 alle ore 22:00 (ora locale), dal lunedì al venerdì (feriali).

Indirizzo di spedizione per il modulo di reclamo:

Air Europa
Casella postale 430
07620 Mallorca-Isole Baleari
(Spagna)

CONTROLLA LO STATO

  • Puoi controllare lo stato di ricerca dei tuoi bagagli qui
  • Ti consigliamo di conservare una copia di tutta la documentazione inviata per maggior sicurezza.
  • La nostra responsabilità è limitata. Se la tua valigia è andata persa, ti consigliamo di contattare la tua compagnia assicurativa.
Ti sono state utili queste informazioni?

Se il tuo bagaglio è stato localizzato e successivamente trattenuto dalla dogana per l'ispezione, il nostro personale del Servizio bagagli dell'aeroporto ti contatterà per informarti se è necessario ritirarlo personalmente all'aeroporto.

Ti sono state utili queste informazioni?

Puoi controllare lo stato della ricerca del tuo bagaglio e apportare modifiche online ai tuoi dati, specialmente se uno di essi (come l'indirizzo di spedizione o i tuoi dati di contatto) è errato o è cambiato facendo clic qui.

In caso di consegna ritardata del bagaglio registrato, recati al banco del Servizio bagagli, prima di lasciare la sala di ritiro bagagli. Il nostro personale registrerà il tuo reclamo e ti fornirà un Rapporto di Irregolarità (PIR) con un numero di riferimento personale. Avrai bisogno di questo numero per verificare la situazione del tuo bagaglio.

Ci occuperemo di cercare il tuo bagaglio attraverso il sistema WorldTracer e ti terremo informato del processo tramite e-mail e messaggi di testo. Una volta localizzato il bagaglio, ti contatteremo per la consegna.

Se dopo 48 ore dall'accaduto non ti abbiamo contattato per consegnarti il tuo bagaglio, avremmo bisogno di maggiori dettagli su di esso per effettuare una ricerca più approfondita. Puoi fornirci ulteriori informazioni facendo clic qui o compilando il modulo di ricerca bagagli, che devi inviare al seguente indirizzo:

Air Europa
Casella postale 430
07620 Mallorca-Isole Baleari
(Spagna)

Ti sono state utili queste informazioni?

Se il tuo itinerario include un volo operato da un'altra compagnia aerea, la compagnia che opera l'ultimo volo del viaggio è responsabile della gestione del Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR). Pertanto, dovrai contattare tale compagnia aerea per comunicarle il problema.

Ti sono state utili queste informazioni?

Si tratta di un "Rapporto di Irregolarità Bagaglio" ed è essenziale per presentare un reclamo. Lo realizzeremo una volta comunicatoci l'accaduto nell'area degli arrivi dell'aeroporto prima di lasciare la sala.

 Il P.I.R. è composto da tre lettere che corrispondono al codice dell'aeroporto in cui hai presentato il reclamo, seguito dal codice UX più 5 numeri (es: PMIUX12345).

Una volta che lasci l'area arrivi, non sarà più possibile aprire il P.I.R. e la compagnia sarà esente da responsabilità.

Ti informiamo che il P.I.R. realizzato in aeroporto è un rapporto sull'accaduto, che non implica l'ammissione di responsabilità da parte della compagnia aerea.

Ti sono state utili queste informazioni?

Tramite il Sistema internazionale di ricerca bagagli, WorldTracer, individuiamo la maggior parte dei bagagli durante le prime 24 ore. Questo sistema, utilizzato in quasi 2000 aeroporti e da 360 compagnie aeree, consente di individuare i bagagli il più rapidamente possibile.

Ti sono state utili queste informazioni?

Secondo l'art. 17.2 della Convenzione di Montreal, il vettore non sarà responsabile dei danni se sono causati da difetto, natura o vizio intrinseco del bagaglio. In questo senso, il normale uso dei bagagli produce usura nel tempo, che comporta l'indebolimento della struttura delle valigie e, di conseguenza, provoca i suddetti difetti o vizi il cui risultato comune è il loro deterioramento. Allo stesso modo, anche l'uso improprio delle valigie, senza rispettare le specifiche del produttore relative al peso e alla capacità massima, comporta danni per natura e vizio intrinseco, la cui responsabilità deve essere pienamente assunta dal passeggero. Per tali motivi, le compagnie aeree, in conformità con la Convenzione di Montreal, non si assumono la responsabilità di danni lievi e di accessori che fuoriescono dal bagaglio e che sono stati motivati dalle cause sopra descritte.

Tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.

Ti sono state utili queste informazioni?
NORME DI SICUREZZA E LIQUIDI

Trasporti liquidi nel bagaglio?

Possono essere trasportati gli articoli contenenti liquidi o sostanze di consistenza simile fino a un massimo di 10 contenitori da 100 ml (1 litro in totale).

Per saperne di più
OGGETTI VIETATI E PERICOLOSI

Oggetti vietati

Gli oggetti considerati smussati, appuntiti o taglienti sono alcuni degli articoli vietati in cabina. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione "Oggetti vietati". 

Per saperne di più
DICHIARAZIONE DI VALORE

Oggetti di valore nei bagagli

Nel caso in cui il tuo bagaglio contenga oggetti di valore, potrai registrarli compilando una dichiarazione di valore speciale.

Per saperne di più