Algemene voorwaarden

Het doel van het Air Europa Suma-programma (hierna ook 'het Programma' genoemd) is om de loyaliteit van Air Europa Suma-klanten te belonen door inwisselbare Miles toe te kennen voor diensten of producten van Partners van Air Europa Suma.

Miles die zijn verkregen als gevolg van de deelname van natuurlijke personen aan het Programma kunnen worden gebruikt voor vliegtickets en andere producten of diensten die worden aangeboden door Air Europa en aan het Programma verbonden bedrijven binnen het Programma (gebruik van Miles). Deze tickets of producten en diensten kunnen in deze Voorwaarden worden aangeduid als 'beloningen'.

• AIR EUROPA SUMA-KLANT

Dit is de natuurlijke persoon die zich registreert voor het Programma en die door het accepteren van deze Algemene voorwaarden de verplichtingen en voordelen op zich neemt die als Air Europa Suma-klant te allen tijde van kracht zijn.

• BELONINGSTICKET

Vliegticket op vluchten uitgevoerd door Air Europa of Partners van Air Europa waarvan de waarde kan worden betaald met Miles, of deels met Miles en deels met geld, volgens de voorwaarden die worden aangeboden in Air Europa Suma.

• MILES INWISSELEN

Transactie waarbij de Air Europa Suma-klant de Suma-Miles gebruikt of inwisselt die hij heeft verkregen en geregistreerd in zijn Suma Miles-account als passagier van Air Europa, van andere luchtvaartmaatschappijen die deel uitmaken van het Programma of door andere beschikbare producten of diensten die Suma-Miles opleveren. De Air Europa Suma-klant kan de SumaMiles gebruiken via de website van Air Europa of door te bellen naar het Air Europa Suma-callcenter op 911 360 200.

• REGISTRATIEFORMULIER

Dit is het aanvraagformulier voor registratie bij het Programma, te vinden op de website van Air Europa of door te bellen naar het Air Europa Sumacallcenter op 911 360 200. Voor dit aanvraagformulier zijn gegevens vereist van de natuurlijke persoon die deel zullen uitmaken van een al dan niet geautomatiseerd persoonsgegevensbestand waarvoor Air Europa verantwoordelijk is en dat wordt geregulariseerd volgens de vereisten vastgelegd in de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming. Het bestand zal worden beheerst volgens de bepalingen in lid 10 'Privacybeleid' van deze algemene voorwaarden. Dit formulier is de eerste stap om deel uit te gaan maken van het Air Europa Suma-programma.

• SUMA-MILES

Valuta die wordt gebruikt bij Air Europa Suma om een beloning te krijgen voor de gemaakte vluchten en de aankoop van producten of diensten van Air Europa en de Partners van het Programma. Deze Miles worden verkregen volgens de uitvoerige informatie vermeld op de website van Air Europa. Miles worden ook als valuta gebruikt om in te wisselen voor beloningstickets van Air Europa, luchtvaartpartners en producten of diensten die deel uitmaken van Air Europa Suma en worden geleverd door de Partners.

• NIVEAU-MILES VAN AIR EUROPA SUMA

Dit zijn Miles waardoor het niveau van de Air Europa Suma-klant wordt vastgesteld. Ze worden verkregen bij vluchten van Air Europa en bij luchtvaartmaatschappijen die behoren tot de SkyTeam-alliantie.

• INGEWISSELDE MILES

Miles die zijn gebruikt of ingewisseld voor beloningstickets of -diensten door de Air Europa Suma-klant

• BESCHIKBARE MILES

Miles gespaard in het Air Europa Suma-account van de Air Europa Suma-klant en die kunnen worden ingewisseld voor de beschikbare beloningsdiensten.

• BELONINGSDIENSTEN

Diensten aangeboden door het Programma en waarvoor Miles kunnen worden gebruikt.

Natuurlijke personen, onafhankelijk van het land waar ze wonen, kunnen aan het Programma deelnemen wanneer ze zich registreren voor Air Europa Suma door middel van het geldende registratieformulier. Rechtspersonen mogen zich niet registreren voor Air Europa Suma. Registratie voor en deelname aan Air Europa Suma volgens de algemene voorwaarden is volledig gratis en voor onbepaalde tijd, onverminderd de bepalingen in deze voorwaarden met betrekking tot de beëindiging ervan.

Deelname aan het Programma veronderstelt dat deze voorwaarden en de toekomstige aanpassingen ervan zijn geaccepteerd. Om het registratieproces te bevestigen, is onder meer een geldig en uniek e-mailadres voor elk van de klanten vereist.

Zodra aan de eisen die in deze Voorwaarden zijn vastgelegd is voldaan, ontvangt de Air Europa Suma-klant een link via het e-mailadres ingevuld op het registratieformulier. Deze link moet worden geopend om het Air Europa Sumaaccount te activeren en toegang te krijgen tot profielinformatie van de Air Europa Suma-klant. Indien dit noodzakelijk is om hun registratie voor het Programma te voltooien, kan Air Europa natuurlijke personen die klanten van Air Europa Suma zijn vragen om een fotokopie van het geldige Spaanse identiteitsbewijs (DNI / NIF) / paspoort of verblijfskaart.

Zodra aan de vastgelegde eisen is voldaan, stuurt Air Europa Suma een e-mail met bevestiging van de registratie voor het Programma samen met een Air Europa Sumaklantnummer, dat bij boekingen moet worden vermeld om Miles te verkrijgen in overeenstemming met deze Voorwaarden.

De Air Europa Suma-klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die aan het Air Europa Suma-programma worden verstrekt en voor de naleving van deze Voorwaarden. Air Europa verplicht zich ertoe de gegevens verstrekt door de natuurlijke personen die Air Europa Suma-klanten zijn als gevolg van hun deelname aan dit Programma te gebruiken volgens de bepalingen vastgelegd in de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming, in overeenstemming met de bepalingen in lid 10 'Privacybeleid' van deze Algemene voorwaarden.

   • Suma-accounts van minderjarigen:

Accounts van het Air Europa Suma-programma die op naam van minderjarigen zijn geregistreerd, moeten worden gekoppeld aan het account van een wettelijke voogd. De voogd is verantwoordelijk voor het beheer van het account van de minderjarige, inclusief het verzamelen en gebruiken van Miles, evenals voor alle andere handelingen binnen het Programma.

De registratie van nieuwe accounts voor minderjarigen mag uitsluitend worden uitgevoerd vanaf het account van de wettelijke voogd en nooit via het algemene Air Europa Suma-formulier. In het geval dat een account van een minderjarige wordt gedetecteerd dat op een andere manier is aangemaakt, behoudt het Programma zich het recht voor om het account tijdelijk op te schorten totdat aan deze voorwaarde is voldaan.

Accounts van minderjarigen zijn onderworpen aan dezelfde algemene voorwaarden van het Programma, maar altijd onder toezicht en verantwoordelijkheid van de wettelijke voogd.

Zodra de minderjarige persoon meerderjarig wordt, wordt er een e-mail naar de wettelijke voogd gestuurd om hem/haar op de hoogte te stellen van de nieuwe situatie en te vragen of hij/zij de nu meerderjarige binnen het gezinsaccount wil houden of deze liever ervan wil loskoppelen. Als de voogd besluit de koppeling te behouden, blijven de voorwaarden van het gezinsaccount van toepassing.

   • Gezinsaccounts in het Air Europa Suma-programma:

Het Air Europa Suma-programma biedt de mogelijkheid om gezinsaccounts aan te maken, waarvoor de volgende voorwaarden gelden:

   o Beperkt aantal leden: Elk gezinsaccount heeft een maximaal aantal leden van 4 volwassenen en 3 minderjarigen.

   o Het gezinsaccount verlaten: Elk lid kan het gezinsaccount na minimaal zes maanden deelname verlaten, zonder boetes.

   o Beheerder van het gezinsaccount: De beheerder van het gezinsaccount is verantwoordelijk voor alle beslissingen over het beheer van dat account. De beheerder kan onder meer beslissen welke leden de mogelijkheid hebben om Miles in te wisselen die zijn verzameld via het gezinsaccount. Het is belangrijk op te merken dat een minderjarige in geen geval Miles kan inwisselen. De beheerder kan de leden van het gezinsaccount één keer per jaar wijzigen.

   o Uitnodigingen voor het gezinsaccount: De beheerder van het gezinsaccount kan zowel mensen uitnodigen voor deelname aan het account die al geregistreerd zijn voor het Air Europa Suma-programma als mensen die nog niet geregistreerd zijn. Als de gast nog niet is geregistreerd, moet hij/zij de registratie voltooien om aan het gezinsaccount te kunnen worden toegevoegd.

   o Suma-Miles verkrijgen: De door de leden verkregen Suma-Miles worden geregistreerd in het saldo van het gezinsaccount en de bevoegde personen kunnen deze gebruiken. Niveau-Miles zijn persoonlijk en niet-overdraagbaar. Dat wil zeggen dat ze worden geregistreerd in het persoonlijke account van de passagier en niet kunnen worden overgedragen of gedeeld tussen leden van hetzelfde gezinsaccount.

De Air Europa Suma-klant accepteert uitdrukkelijk dat de gegevens en informatie die worden verstrekt tijdens boekingen via het Programma kunnen worden gebruikt om:

   • Hem diensten of producten te bieden die verband houden met het Programma, zoals het verkrijgen en inwisselen van Miles, evenals voor het eigen beheer ervan.

   • Communicatie te verzenden met betrekking tot het Programma die essentieel is voor de werking ervan (operationele communicatie).

   • Commerciële communicatie van Air Europa en haar partnerbedrijven te ontvangen met informatie over acties, producten en diensten.

Het Air Europa Suma-klantnummer dat door het Programma wordt verstrekt is een uniek nummer per Air Europa Suma-klant. Het moet worden ingevoerd bij boekingen van vluchten of aankopen van niet-luchtvaartproducten en -diensten die Miles kunnen opleveren, zodat deze kunnen worden geregistreerd in de Air Europa Sumaaccounts van Air Europa Suma-klanten.

De voordelen van het Air Europa Suma-programma zijn compatibel en combineerbaar met die van het Air Europa Empresas-programma. Met dezelfde vlucht kan de Air Europa SUMA-klant dus de overeenkomstige Miles verzamelen en, indien van toepassing, Punten voor het bedrijf binnen het Air Europa Empresasprogramma.

Deelname aan het Air Europa Suma-programma kan om verschillende redenen worden beëindigd, die hieronder worden toegelicht:

a) Vrijwillige afmelding van de klant

De klant kan te allen tijde een vrijwillige afmelding van het Programma aanvragen via de rubriek Air Europa Suma op www.aireuropa.com. De afmelding wordt van kracht zodra de Klant deze bevestigt en Air Europa Suma annuleert vervolgens het account en alle gespaarde Miles. Deze kunnen onder geen enkele omstandigheid worden teruggevorderd.

b) Afmelding wegens inactiviteit (verval van Miles)

Indien de klant van Air Europa Suma gedurende een ononderbroken periode van vierentwintig (24) maanden na de laatste geregistreerde handeling geen enkele handeling uitvoert om Miles te verkrijgen en/of in te wisselen in het Programma, vervalt het volledige saldo van de gespaarde Miles automatisch en is er geen mogelijkheid tot inwisseling meer. Air Europa behoudt zich het recht voor om deze termijn te wijzigen en zal dit doorgeven in de rubriek Air Europa Suma van de website www.aireuropa.com.

c) Afmelding wegens overlijden van de klant

In het geval van overlijden van een klant zal Air Europa Suma het account annuleren en alle verzamelde Miles annuleren na ontvangst van de overlijdensakte op het adres suma@aireuropa.com.

d) Afmelding wegens niet-naleving of ongepast gedrag

Air Europa Suma behoudt zich het recht voor om het account tijdelijk of definitief te beëindigen, te blokkeren of een lid van het Programma uit te sluiten in de volgende gevallen, wat zal leiden tot de annulering van alle Miles en het verlies van ongebruikte rechten, evenals het eisen van de relevante verantwoordelijkheden van de Suma-klant:

   o Oneigenlijk of frauduleus gebruik van het Programma: Hieronder vallen onder meer het commerciële gebruik, de wederverkoop of het aanbieden van tickets aan derden, of elke winstgevende activiteit, evenals alle winstgevende activiteiten die hiermee verband houden, of het oneigenlijk gebruik van het Programma.

   o Niet-naleving van de regels en procedures die in deze Algemene voorwaarden zijn opgenomen.

   o Ongepast gedrag: Zoals agressief gedrag of intimidatie tegenover het personeel van Air Europa of haar partnermaatschappijen.

   o Weigering om de instructies van het eigen personeel, luchthavenpersoneel of de bemanning op te volgen op vluchten uitgevoerd door Air Europa of haar partnermaatschappijen.

Indien deze maatregel wordt genomen, zal Air Europa het lid van het Programma onmiddellijk op de hoogte stellen, waarbij wordt aangegeven of de maatregel voorlopig of definitief is, en de feiten die tot de uitsluiting hebben geleid in detail toelichten. Bij definitieve uitsluiting uit het Programma worden alle bijbehorende kaarten geannuleerd, worden de gespaarde Miles die nog niet zijn ingewisseld geannuleerd en gaan de tot dan toe verkregen en nog niet gebruikte Beloningen verloren.

Door deze Algemene voorwaarden te accepteren, geeft de Klant Air Europa Suma uitdrukkelijk toestemming om telefoongesprekken met het callcenter volledig op te nemen, via elk technisch geldig medium voor dit doel, en om communicatie en instructies via e-mail, chat of sociale netwerken, hetzij schriftelijk, gesproken of op een andere manier, die tot stand komen tijdens het gebruik van een dienst van het Programma te archiveren.

Deze maatregel heeft onder meer tot doel de kwaliteit van de dienstverlening te controleren en verbeteren, evenals de afhandeling van eventuele klachten te vergemakkelijken.

De klant aanvaardt de bewijskracht van deze opnamen en communicatie, zowel in als buiten rechte. De gebruiker heeft in ieder geval het recht om een kopie te verkrijgen van de opnamen of communicatie die op hem betrekking hebben. Voor het verkrijgen hiervan dient u uw recht uit te oefenen zoals aangegeven in ons Privacybeleid.

Air Europa geeft Air Europa Suma-klanten toegang tot transactie- en saldooverzichten van het Miles-account, evenals andere acties, voordelen en attenties.

Informatieve berichten wordt verzonden naar het e-mailadres dat de Air Europa Suma-klant op het registratieformulier heeft aangegeven. De Air Europa Suma-klant kan op elk moment verzoeken om dit e-mailadres te wijzigen.

Als het overzicht onjuiste informatie bevat of als er twijfels zijn over de geldende acties, kan de Air Europa Suma-klant contact opnemen met de klantenservice van Air Europa Suma via e-mail (suma@aireuropa.com) of telefoon. Daar kan hij zich informeren over de procedure.

Er worden geen Miles verkregen voor vluchten of andere aankopen van producten of diensten uitgevoerd door een Air Europa Suma-klant die zich niet heeft geïdentificeerd met het Air Europa Suma-klantnummer.

Suma-Miles en Niveau-Miles zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden toegewezen aan een andere houder of aan een ander loyaliteitsprogramma.

• Stijgen van niveau, minimaal 4 vluchten met Air Europa:

Om toegang te krijgen tot het volgende niveau in het Air Europa Suma-programma, moet de klant voldoen aan de vereiste om binnen de overeenkomstige kwalificatieperiode minimaal 4 vluchten te maken die worden uitgevoerd door Air Europa. Vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen die verbonden zijn aan Air Europa Suma komen niet in aanmerking voor deze minimumvereiste voor vluchten met Air Europa.

Dit criterium geldt in aanvulling op de andere vereisten die nodig zijn om niveaus te bereiken, zoals vastgelegd in de voorwaarden van het Programma.

Om veiligheidsredenen heeft het Air Europa Suma-programma geen toegang tot de vertrouwelijke informatie van passagierslijsten van vluchten.

Het Air Europa Suma-programma is in principe ontwikkeld voor een internetomgeving, via het Air Europa Suma-gedeelte van de website van Air Europa. De Air Europa Suma-klant heeft echter het callcenter van het Air Europa Sumaprogramma tot zijn beschikking om eventuele vragen te stellen. Het telefoonnummer is 911 360 200 en is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 21.00 uur, zaterdag van 9.00 tot 14.00 uur. Ook het e-mailadres suma@aireuropa.com staat ter beschikking van klanten van Air Europa Suma.

De geregistreerde Air Europa Suma-klant moet het Air Europa Suma-programma op een betrouwbare manier en zo snel mogelijk op de hoogte brengen van elke wijziging van de gegevens en informatie die aan het Programma worden verstrekt. Daarnaast moet de klant garanderen dat de verstrekte gegevens en informatie juist zijn, en is hij verantwoordelijk voor alle onjuiste, onvolledige of verouderde informatie.

Voor het wijzigen van persoonsgegevens wordt de vastgestelde rectificatieprocedure gevolgd, waarbij de klant om de nodige verificatie zal worden gevraagd.

De Miles worden verkregen bij vluchten van Air Europa of luchtvaartmaatschappijen die zijn verbonden aan het Air Europa Suma-programma. Tickets voor chartervluchten, vluchten in een klasse met ingewisselde Miles of tickets met speciale kortingen voor luchtvaartpersoneel leveren geen Miles op en de coupons worden ook niet meegeteld voor niveauwijzigingen.

Het totale aantal te sparen Miles wordt berekend aan de hand van het bedrag dat door de Air Europa Suma-klant is betaald. Miles worden verkregen voor elke euro die uitsluitend wordt betaald op grond van het gepubliceerde basistarief en de brandstoftoeslag. Heffingen, belastingen, openbare lasten of vergelijkbaar, evenals andere kosten met inbegrip van administratiekosten leveren geen Miles op.

Bij een upgrade naar Business Class worden Miles verkregen voor het betaalde bedrag dat overeenkomt met het tariefverschil, maar niet voor eventuele boetes of extra kosten die van toepassing zijn op de wijziging. Bij andere soorten upgrades, zoals Plusgrade, is het echter NIET mogelijk om het verschil in Miles te verkrijgen, maar worden de Miles geregistreerd die overeenkomen met het originele ticket.

In het geval van een ticket dat met gemengde betaling (geld + Suma-Miles) is gekocht, worden alleen Miles verkregen voor het totale in geld betaalde bedrag. Betalingen met Suma-Miles zijn nooit geldig om ze te verkrijgen.

De Miles die bij Air Europa worden gespaard zijn te vinden in het gedeelte van Air Europa Suma op de website van Air Europa.

Het aantal te sparen Miles bij onze partners, luchtvaartmaatschappijen en andere partners staat vermeld op de pagina die aan elke partner is gewijd. Miles worden bij onze partners verkregen door het gebruik van de diensten van bedrijven die zijn verbonden aan het Air Europa Suma-programma van Air Europa.

Promotionele Miles verwijzen naar de Miles toegewezen aan het Air Europa Sumaklantaccount tijdens specifieke promotionele acties, zoals de Miles die je als welkomstcadeau van het Programma krijgt of periodieke campagnes waarbij routes beloond worden met Miles. Het verkrijgen van Miles is nominaal, strikt persoonlijk en behoort toe aan de Air Europa Suma-klant.

Voor het verkrijgen van Miles moet de Air Europa Suma-klant zich tijdens het boeken of betalen van de dienst die recht geeft op Miles naar behoren identificeren met het Air Europa Suma-nummer dat in de bevestigingsmail wordt verstrekt na registratie voor het Programma. Zowel het personeel van Air Europa als van bedrijven die aangesloten zijn bij het Programma kan de deelnemer om een document vragen waaruit zijn identiteit blijkt.

Er kunnen geen Miles worden verkregen indien de Air Europa Suma-klant bij elke boeking van een vlucht/dienst of aanvraag van niet-geregistreerde Miles het Air Europa Suma-nummer niet vermeldt dat voor dit doel door het Programma is verstrekt. In dit geval zijn noch Air Europa, noch de partnerbedrijven verantwoordelijk voor dergelijke omstandigheden. De verantwoordelijkheid voor identificatie ligt bij de Air Europa Suma-klant zelf.

De Miles die door de aankoop van vliegtickets zijn gespaard worden pas op het Air Europa Suma-klantaccount bijgeschreven nadat de vlucht heeft plaatsgevonden of de dienst is geleverd, mits de Air Europa Suma-klant eerder zijn Air Europa SUMAnummer heeft vermeld.

De voordelen van het Air Europa Suma-programma zijn compatibel en combineerbaar met die van het Air Europa Empresas-programma. Met dezelfde vlucht kan de Air Europa SUMA-klant dus de overeenkomstige Miles verzamelen en, indien van toepassing, Punten voor het bedrijf binnen het Air Europa Empresasprogramma. Voor de andere deelnemende bedrijven, oftewel 'Partners', moet de identificatie plaatsvinden op het moment van betaling van de geleverde dienst of bij de aankoop van een product.

In geen geval leveren tickets, diensten of producten verkregen door middel van Miles opnieuw Suma-Miles op, Punten van het Air Europa Empresas-programma noch enig ander extra voordeel als gevolg van een product aangeboden door Air Europa.

Evenmin worden er Suma-Miles verdiend op vluchten van Air Europa die worden uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen die niet behoren tot de SkyTeam-alliantie of luchtvaartmaatschappijen waarmee Air Europa Suma geen frequent flyerovereenkomst heeft. De lijst met luchtvaartmaatschappijen waarbij Suma-Miles verdiend kunnen worden is te vinden in Onze partners.

Miles worden verkregen met daadwerkelijk gemaakte vluchten. Als een vlucht wordt opgeschort om een reden die in het Vervoerderscontract is bepaald, inclusief overmacht of om veiligheidsredenen, en passagiers met een andere luchtvaartmaatschappij vliegen, worden er geen Miles verkregen.

Miles kunnen worden ingewisseld voor de volgende producten of diensten:

• Vluchten van Air Europa.

• Vluchten van luchtvaartmaatschappijen die behoren tot de SkyTeam-alliantie

• Vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen die deelnemen aan het Programma.

• Producten of diensten van niet-luchtvaartpartners van het Air Europa Sumaprogramma.

De beloningen worden toegekend op voorwaarde dat de Air Europa Suma-klant is geïdentificeerd en hij in zijn Miles-account beschikt over voldoende saldo.

Geen enkele andere persoon dan de Air Europa Suma-klant zelf kan verzoeken Miles in te wisselen, zelfs wanneer een derde partij van de beloning zal profiteren.

Het is mogelijk om gemengd te betalen met geld en gespaarde Miles om ze in te kunnen wisselen voor tickets van Air Europa.

Elk ongeautoriseerd gebruik van de Miles vormt een overtreding van deze Algemene voorwaarden.

De Air Europa Suma-klant moet regelmatig de Miles-tabel raadplegen voor het inwisselen van Miles voor beloningen. Air Europa en de aan het Programma verbonden bedrijven behouden zich het recht voor om deze tabel op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving, maar naar behoren vermeld in de voorwaarden van het product of de dienst op www.aireuropa.com.

De Miles kunnen alleen worden ingewisseld door de Suma-klant, onverminderd het feit dat zowel de Suma-klant zelf als een uitdrukkelijk door hem aangewezen persoon van de gevraagde diensten kan profiteren. Air Europa Suma behoudt zich het recht voor om de relevante controles uit te voeren om de naleving van deze voorwaarde te garanderen.

Het boeken van vluchten en uitgeven van tickets met gebruik van Miles moet gebeuren op www.aireuropa.com of door te bellen naar het callcenter van Air Europa Suma op 911 360 200. Het aantal Miles dat moet worden gebruikt voor het beloningsticket bij Air Europa is afhankelijk van het tarief dat op dat moment beschikbaar is. Air Europa behoudt zich het recht voor om dit verkoopproces te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

De Miles die nodig zijn om een ticket van Air Europa te krijgen met gebruik van Miles verschillen afhankelijk van de leeftijd van de persoon op wiens naam het ticket zal worden uitgegeven.

Kortingen voor bewoners en/of grote gezinnen zijn niet verenigbaar met betaling in Suma-Miles. Op routes waarop een bewonerskorting van toepassing is, kun je je Suma-Miles gebruiken zolang ze niet met deze korting worden gecombineerd. Selecteer daarvoor de knop 'Mijn Miles gebruiken'.

Kinderen tot twee jaar oud (nog geen twee jaar geworden) betalen 10% van het volwassenentarief in Miles, en kinderen van twee tot twaalf jaar (nog geen twaalf jaar geworden) krijgen dezelfde korting die is vastgelegd voor algemeen verkrijgbare tickets. Deze korting is afhankelijk van de vliegroute en het tickettarief.

Een ticket waarvoor Miles zijn gebruikt kan pas worden uitgegeven indien er voldoende saldo is op het account van de Air Europa Suma-klant en er zitplaatsen beschikbaar zijn, zonder beperking voor de datums waarop de Miles kunnen worden gebruikt. Dit soort tickets moet altijd worden bevestigd en ze kunnen niet op de wachtlijst worden gezet.

De mogelijkheid van terugbetaling en wijziging van datum en route van de uitgegeven tickets met gemengde betaling hangt af van de boekingsklasse.

Bij beloningstickets (uitgegeven in klasse X of O) is geen terugbetaling mogelijk en zijn datum- en routewijzigingen alleen toegestaan tot 2 uur voor vertrek van de vlucht.

In geval van instapweigering gelden voor de Air Europa Suma-klant bij dit type tickets dezelfde regels als bij betaalde tickets.

De ontvanger van een dienst waarvoor Suma-Miles zijn gebruikt moet zich correct identificeren aan de ticketverkoopbalies van de luchthavens, indien vereist door het personeel van Air Europa. De Air Europa Suma-klant is verplicht tot betaling van de heffingen, belastingen of openbare luchtvaartlasten die verschuldigd zijn en/of die op luchthavens betaald moeten worden, van de administratiekosten en alle andere kosten, lasten of uitgaven die van toepassing zouden kunnen zijn als gevolg van het uitvoeren van handelingen waarvoor de gespaarde Miles op zijn account zijn gebruikt.

Tickets die met Miles zijn verkregen zijn NIET restitueerbaar en kunnen niet worden gebruikt voor het verzamelen van Miles, noch wordt de vlucht meegeteld in de niveaubeoordeling.

Tickets waarvoor Miles van het Air Europa Suma-programma zijn ingewisseld zijn altijd onderworpen aan de Algemene vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en andere interne regelgeving.

De diensten waarvoor Miles zijn gebruikt kunnen worden uitgegeven op naam van de persoon die door de Air Europa Suma-klant is aangewezen, en dit is niet noodzakelijkerwijs de Air Europa Suma-klant zelf.

De Air Europa Suma-klant moet de Miles-tabel raadplegen voor het inwisselen van diensten in de luchtvaart en andere diensten.

Air Europa behoudt zich het recht voor om deze tabel te allen tijde te wijzigen. Bij een update wordt de datum van inwerkingtreding vermeld in het gedeelte Air Europa Suma op de website van Air Europa.

De diensten waarvoor Suma-Miles kunnen worden ingewisseld kunnen worden gebruikt om te vliegen met luchtvaartmaatschappijen die verbonden zijn aan het Programma en voor andere producten of diensten die deel uitmaken van het Air Europa Suma-programma.

Een boeking van een van de aangeboden diensten kan pas worden bevestigd indien er voldoende saldo is op het account van de Air Europa Suma-klant en bij beschikbaarheid van de zitplaats op de vlucht of de gevraagde dienst, zonder beperking voor de datums waarop de Miles kunnen worden gebruikt.

Als er een datumbeperking is, wordt deze uitvoerig gespecificeerd.

De diensten waarvoor Miles zijn gebruikt worden gelijktijdig met de uitgifte bevestigd. Daarbij is het niet mogelijk boekingen op de wachtlijst te zetten of te bevestigen na de uitgiftedatum.

De geboekte diensten waarvoor Miles worden gebruikt kunnen niet worden gewijzigd of terugbetaald.

De ontvanger van een dienst waarvoor Miles zijn gebruikt moet zich correct identificeren in de vestiging, indien vereist door het personeel.

Air Europa behoudt zich het recht voor om het Air Europa Suma-programma te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren en de voorwaarden te wijzigen. Door de annulering van het Programma ontstaan er geen rechten of compensaties voor deelnemers aan het Air Europa Suma-programma. Air Europa is in geen geval aansprakelijk voor schade die kan ontstaan als gevolg van de annulering of wijziging van het Air Europa Suma-programma.

De Air Europa Suma-klant heeft het recht om, in geval van annulering van het Air Europa Suma-programma door Air Europa, de bestaande Miles in zijn account binnen drie maanden in te wisselen. Na deze periode wordt verstaan dat de Miles zijn verlopen.

Air Europa is niet verantwoordelijk voor de onmogelijkheid om het Air Europa Sumaprogramma uit te voeren wanneer dit te wijten is aan wettelijk opgelegde verplichtingen of overmacht.

Het Air Europa Suma-programma is alleen toegankelijk voor natuurlijke personen, ongeacht hun nationaliteit, mits zij voldoen aan de registratievereisten van Air Europa Suma.

De verantwoordelijkheid van het Air Europa Suma-programma en van Air Europa is in ieder geval beperkt tot het registreren van de Miles in het Air Europa Sumaklantaccount volgens de geldende regels voor het verkrijgen van de Miles en het inwisselen ervan in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Air Europa noch het Air Europa Suma-programma zijn verantwoordelijk voor:

• Schade of verliezen van welke aard dan ook (met inbegrip van juridische kosten en advocaatkosten) die voortvloeien uit een claim van welke aard dan ook, indien er om technische redenen of in overeenstemming met de wetgeving die voor elk geval van toepassing is, verboden of beperkingen bestaan waardoor het Programma niet alle beoogde diensten heeft kunnen leveren.

• Mogelijke claims die direct of indirect voortkomen uit de betrekkingen (contractueel of anderszins) tussen Air Europa Suma-klanten en de bedrijven die deelnemen aan het Programma (Partners), wegens het gebruik/de aankoop van diensten/producten van die bedrijven, en ongeacht of deze betrekking is ontstaan door het verkrijgen of gebruiken van Miles van het Programma.

• Mogelijke gevallen van fraude of identiteitsdiefstal die zich kunnen voordoen met betrekking tot het verzamelen, inwisselen of beheren van de Suma-Miles. Klanten zijn verantwoordelijk voor het beschermen van hun accountgegevens en moeten elke verdachte activiteit onmiddellijk melden aan Air Europa Suma door te bellen naar 911 360 200.

Air Europa Suma behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving controles uit te voeren op de accounts van deelnemers aan het Programma, met speciale aandacht voor het correct verkrijgen van Miles, het gebruik ervan en het gebruik van Beloningen op basis van Air Europa Suma-diensten of diensten van Partners in overeenstemming met deze Voorwaarden. Op dezelfde manier behoudt Air Europa Suma zich het recht voor om schadevergoeding te eisen als gevolg van oneigenlijk gebruik van de kaart, de Miles of de Beloningen.

Air Europa Suma behoudt zich het recht voor om leden uit te sluiten van het Programma, kaarten te annuleren en verzamelde Miles te annuleren die nog niet zijn ingewisseld op het moment dat de uitsluiting wordt gemeld, en om eerder verkregen Beloningen die nog niet zijn gebruikt te annuleren als de deelnemers niet aan al deze Voorwaarden voldoen of als hun gedrag niet in overeenstemming is met de wet, de Algemene vervoersvoorwaarden van de geassocieerde luchtvaartmaatschappij(en), of meer in het algemeen, enige andere toepasselijke regelgeving, bepalingen of acties die bij niet-naleving schade kunnen veroorzaken aan het Programma of de medewerkers van het Programma.

Het Programma heeft tevens het recht om de deelname van de Suma-klant op te schorten als er objectief bewijs is, terwijl ze de nodige tijd nemen om de zaak verder te onderzoeken. Terwijl een onderzoek loopt kan het betreffende lid geen Miles gebruiken of profiteren van de voordelen en diensten die aan het Programma zijn verbonden.

De Air Europa Suma-klant is aansprakelijk ten opzichte van Air Europa voor alle opzettelijke of frauduleuze handelingen die gevolgen hebben voor het gebruik van het Programma, evenals mogelijke claims van welke aard dan ook die direct of indirect voortkomen uit de schending van een van deze Voorwaarden. In dit geval kan Air Europa schadevergoeding eisen en/of de Air Europa Suma-klant van het programma uitsluiten indien hij een van deze Voorwaarden schendt.

Deze Algemene voorwaarden worden beheerst, nageleefd en uitgevoerd in overeenstemming met de Spaanse wetgeving.

Voor elke kwestie die zich voordoet bij de interpretatie en toepassing van deze Algemene voorwaarden doen de partijen uitdrukkelijk afstand van het gerecht dat van toepassing zou kunnen zijn en onderwerpen ze zich uitdrukkelijk aan de jurisdictie van de rechtbanken en rechters van Palma de Mallorca.

Persoonsgegevens die worden verwerkt door Air Europa worden behandeld in overeenstemming met de bepalingen van ons Privacybeleid.

We informeren je dat het inwisselen van de punten gespaard in het Air Europa Sumaloyaliteitsprogramma voor diensten geleverd door de verschillende partners die op dat moment deel uitmaken van het Programma, ertoe leidt dat je gegevens worden verzonden naar de partner van jouw keuze. Hierbij accepteer je ook de voorwaarden van de dienst die door de partner zijn opgesteld.

In het geval van passagiers jonger dan 18 jaar die deelnemen aan het Air Europa Suma-loyaliteitsprogramma moeten hun vaders en/of moeders of wettelijke voogden uitdrukkelijk toestemming geven voor het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens van de minderjarige voor de hierboven beschreven doeleinden. De verwerking van persoonsgegevens is alleen mogelijk als Air Europa Suma de correct ingevulde en ondertekende verklaring ontvangt van de vader, moeder of wettelijke voogd van de minderjarige, vergezeld van een fotokopie van het nationale identiteitsdocument van de vader, moeder of wettelijke voogd, evenals het trouwboekje of soortgelijk document waaruit de wettelijke vertegenwoordiging blijkt. Alle vereiste documentatie moet naar suma@air-europa.com worden gestuurd.

Het niet verstrekken van een kopie van deze documenten samen met de verklaring leidt tot de uitsluiting van deelname van de minderjarige aan het Air Europa Sumaloyaliteitsprogramma.

De kaarthouder wordt naar behoren geïnformeerd en stemt ermee in dat de bedrijven die zijn verbonden aan het Air Europa Suma-loyaliteitsprogramma de verstrekte persoonsgegevens als verwerkers mogen gebruiken om de verschillende commerciële overeenkomsten uit te voeren die Air Europa met de genoemde derde partijen heeft afgesloten, gericht op leden van het Air Europa Sumaloyaliteitsprogramma, alsmede om een correcte levering van de bijbehorende diensten te garanderen. De bedrijven waarmee Air Europa Suma commerciële overeenkomsten onderhoudt en die samenwerken met dit loyaliteitsprogramma kunnen worden geraadpleegd in onze partners.

Datum van bijwerking van de Algemene voorwaarden van Air Europa Suma: 15 oktober 2025.