incidents concernant les bagages

Si vous avez été subi un incident concernant vos bagages, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Informations de gestion

Pour la bonne gestion de l'incident, veuillez procéder comme suit :

  • Réalisez une « déclaration de bagage manquant ». Pour les réclamations de bagages, il est indispensable de s'adresser au guichet de la compagnie dans la salle d'arrivée des bagages de l'aéroport, pour faire part de l'incident et effectuer une déclaration de bagage manquant (PIR) avant de quitter la salle.
  • Conservez les originaux de vos documents de voyage. N'oubliez pas de conserver les originaux de vos documents de voyage (billet d'avion, étiquettes d'enregistrement des bagages et cartes d'embarquement) ainsi que les factures éventuelles de frais de première nécessité directement liés à l'incident en cas de retard de livraison, car ils peuvent vous être demandés par la Compagnie.
  • Responsabilité limitée. Sachez que toutes les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée, de ce fait, il peut être intéressant de disposer d'une couverture plus ample par le biais d'une police d'assurance de voyage, d'affaires, habitation ou tous risques.
  • Si vous souhaitez donner suite à une réclamation. Nous vous informons que la déclaration P.I.R. effectuée à l'aéroport est un rapport d'incident qui ne suppose aucunement une reconnaissance de responsabilité de la part de la Compagnie aérienne. Si vous souhaitez donner suite à une réclamation, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir transmettre par courrier les documents demandés par notre service bagages dans les délais prévus sur le billet, c'est-à-dire dans les 21 jours à compter de l'incident en cas de retard de livraison ou de bagages manquants, et dans les 7 jours en cas de détérioration.

Retard de livraison ou bagages manquants

Si vos bagages ont subi un RETARD de livraison, toutes les mesures appropriées seront prises dès maintenant pour les localiser le plus rapidement possible et les livrer à l'adresse que vous nous avez donnée à cet effet, bien que la livraison puisse être soumise aux conditions douanières du pays et votre présence à l'aéroport peut être requise par les autorités compétentes.

   Consultez le statut de recherche de vos bagages

 

Si dans le délai de 48 heures, la compagnie aérienne ne vous a pas contacté, vous devez contacter notre service d'assistance téléphonique :

  • Téléphone depuis l'Espagne : 911 360 190
  • Téléphone depuis l'extérieur de l'Espagne : (+0034) 911 360 190
  • Horaires : de 9 à 20h. (heure péninsulaire) du lundi au vendredi (ouvrables).

Si vous n'avez pas reçu vos bagages dans les 72 heures, veuillez remplir le formulaire suivant pour faciliter la recherche :

   Formulaire de recherche de vos bagages

 

Vous devez formaliser votre réclamation par courrier postal dans les 21 jours suivant la date de l'incident en joignant les documenta suivants :

  • Réclamation indiquant la valeur de chaque article séparément, avec les factures correspondantes, si elles sont disponibles, ainsi qu'une estimation finale globale.
  • Photocopie du passeport ou du document national d'identité
  • PIR/original.
  • Carte d'embarquement/original.
  • Reçu des bagages (étiquette de la valise)/original.
  • Billet (en cas de billet électronique, veuillez joindre la preuve d'achat)/original.
  • Coordonnées bancaires (nom, adresse et code postal de la succursale de votre banque et du titulaire du compte, ainsi que le code SWIFT et le code IBAN international).
  • Factures des frais afférents à la livraison tardive de vos bagages (frais de première nécessité)/originaux.
  • Nous vous recommandons de conserver une copie de tous les documents envoyés pour plus de sécurité.

Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation pour RETARD DE LIVRAISON OU BAGAGES MANQUANTS :

   Formulaire de réclamation

Détérioration des bagages

Pour votre confort, nous vous informons que vous pouvez traiter la résolution d'incident ou le remplacement de vos bagages depuis l'intérieur et l'extérieur de l'Espagne, indépendamment du lieu de l'incident, mais rappelez-vous que dans les deux cas vous disposerez du délai de 7 jours pour contacter la compagnie.

Toutes les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée, de ce fait, il peut être intéressant de disposer d'une couverture plus ample par le biais d'une police d'assurance de voyage, d'affaires, habitation ou tous risques.

Dans votre intérêt, rappelez-vous que :

  • Vous devez signaler l'incident avant de quitter l'aéroport et indiquer au personnel de la compagnie si vos bagages ont subi d'autres dommages, car une fois que vous quittez la zone d'arrivée, vous ne pourrez pas ouvrir la déclaration de dommage et la compagnie sera exonérée de responsabilité.
  • Vous devez également conserver tous les documents relatifs au vol et à la valise détériorée jusqu'à ce que la réclamation soit dûment prise en compte, étant donné que ceux-ci sont susceptibles d'être requis dans le but de gérer l'incident concernant vos bagages.

Contacts

  • Téléphone depuis l'Espagne : 911 360 190
  • Téléphone depuis l'extérieur de l'Espagne : (+0034) 911 360 190
  • Horaires : de 9 à 20h. (heure péninsulaire) du lundi au vendredi (ouvrables).
  • Adresse :

Air Europa
Boîte postale 430
07620 Mallorca-Baleares
(Espagne)

NORMES DE SÉCURITÉ RELATIVES AUX LIQUIDES

Vos bagages contiennent-ils des liquides ?

Les articles contenant des liquides ou des substances de consistance similaire peuvent être transportés jusqu'à un maximum de 10 récipients de 100 ml (1 litre au total).

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OBJETS INTERDITS ET DANGEREUX

Objets interdits

Les objets considérés comme des objets contondants, pointus ou coupants sont quelques-uns des objets interdits dans la cabine de l'avion. Pour en savoir plus, consultez notre section relative aux « Objets interdits » 

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DÉCLARATION DE VALEUR

Objets de valeur dans les bagages

Si vous emportez des articles de haute valeur dans les bagages, vous avez la possibilité de les faire enregistrer en faisant la déclaration de valeur spéciale.

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