Retard des bagages
Si vous n'avez pas reçu tous vos bagages enregistrés à l'arrivée de votre vol, vous devez le signaler le plus rapidement possible. Air Europa prendra toutes les mesures opportunes pour localiser les bagages manquants et vous les remettre dans les plus brefs délais.
Pour signaler un retard dans la réception de vos bagages, nous vous proposons deux options :
Pour communiquer en ligne un retard de vos bagages, veuillez nous indiquer les données relatives au passager et au vol, ainsi que le numéro de l'étiquette d'enregistrement. Le numéro de l'étiquette d'enregistrement se compose de 10 chiffres, ou de 2 lettres et de 6 chiffres. Il figure sur le ticket que nous vous avons remis au comptoir d'enregistrement et il correspond à l'étiquette que porte votre bagage.
Après avoir renseigné les données, vous recevrez par courrier électronique la confirmation de l'incident avec le PIR (constat d'irrégularité de bagages). Vous devrez le conserver pour suivre en temps réel l'évolution de la localisation de vos bagages.
Notre outil de recherche de bagages en ligne vous permet de consulter votre dossier, d'ajouter des informations ou de les modifier. Pour suivre l'évolution de votre incident, vous devrez indiquer le numéro de référence (numéro PIR, par exemple : PMIUX12345) et le nom de famille.
Consultez le statut de recherche de vos bagages
Il s'agit d'un « Constat d'irrégularité de bagages », document indispensable pour traiter une réclamation. Nous l'émettrons une fois que vous aurez fait part de votre incident dans la zone d'arrivée de l'aéroport avant de quitter la salle ou lorsque vous aurez communiqué l'incident sur notre outil de recherche de bagages en ligne.
Le PIR comprend trois lettres correspondant au code de l'aéroport où la réclamation a été effectuée, suivi du code UX accompagné de 5 chiffres (Ex : PMIUX12345).
Si vous n'avez pas reçu vos bagages dans les 72 heures, veuillez remplir le formulaire suivant pour faciliter la recherche, et l'envoyer à cat.equipajes@air-europa.com :
Formulaire de recherche de vos bagages
Pour formaliser votre réclamation, vous devrez remplir le formulaire suivant dans les 21 jours suivant la date de l'incident et l'envoyer à : cat.equipajes@air-europa.com :
Nous vous recommandons de conserver une copie de tous les documents envoyés pour plus de sécurité.
Détérioration des bagages
Il est indispensable de s'adresser au guichet de la compagnie dans la salle d'arrivée des bagages de l'aéroport, pour faire part de l'incident et effectuer un Constat d'Irrégularité de Bagages (PIR) avant de quitter la salle.
Après avoir créé le P.I.R, vous pouvez entamer les démarches pertinentes pour la réparation ou substitution de votre bagage, dans le territoire espagnol tout comme hors de ce dernier.
En Espagne :
Hors du territoire espagnol :
Dans votre intérêt, rappelez-vous que :
Contacts
Informations supplémentaires
Si vous avez rencontré un problème avec vos bagages, cliquez ici.
Si vos bagages ont été localisés puis retenus en douane pour leur inspection, notre personnel de Service de bagages de l'aéroport entrera en contact avec vous dans le but de vous faire savoir si vous devez les retirer personnellement à l'Aéroport.
Si vous avez rencontré un problème avec vos bagages, cliquez ici.
Si votre trajet comprend un vol opéré par une Compagnie Aérienne différente, la compagnie qui opère le dernier vol du trajet est responsable de la gestion du constat d'irrégularité de bagages (PIR). En conséquence, vous devrez prendre contact avec cette compagnie pour le traitement de l'incidence.
Il s'agit d'un « Constat d'Irrégularité de Bagages (PIR) », qui se révèle indispensable pour traiter une réclamation. Nous l'effectuerons une fois que vous aurez fait part de votre incidence dans la zone d'arrivée de l'aéroport avant de quitter la salle.
Le P.I.R comprend trois lettres correspondant au code de l'aéroport où la réclamation a été effectuée, suivi du code UX accompagné de 5 numéros (Ex : PMIUX12345).
Après avoir quitté la zone d'arrivée, il ne sera plus possible d'établir le constat de dégâts et la compagnie sera exonérée de responsabilité.
Nous vous informons que le P.I.R. effectué à l'aéroport est un rapport d'incidence qui ne suppose aucunement une admission de responsabilité de la part de la Compagnie Aérienne.
À travers le Système International de Repérage de bagages, WorldTracer, nous localisons la majeure partie des bagages au cours des 24 premières heures. Ce système utilisé dans près de 2.000 aéroports et dans 360 Compagnies Aériennes, permet de localiser les bagages le plus rapidement possible.
Conformément à l'article 17.2 de la Convention de Montréal, le transporteur n'est pas responsable des dommages causés dans la mesure où ces dommages se doivent à des causes naturelles, à un défaut ou à une tare des propres bagages. À cet égard, l'usage normal des bagages entraîne avec le temps une usure qui débilite la structure des valises et, par conséquent, celle-ci provoque les défauts ou tares mentionnés et, en général, une détérioration progressive des bagages. De même, le mauvais usage des valises et l'omission des spécifications du fabricant en ce qui concerne le poids et la capacité maximale, entraînent également des dommages pour causes naturelles et tare des propres bagages, dont la responsabilité doit être entièrement assumée par le passager. Pour ces raisons, les compagnies aériennes, conformément à la Convention de Montréal, n'assument aucune responsabilité en cas de dommages mineurs et d'accessoires dépassant des bagages, et bien entendu, dans les cas de dommages occasionnés par les causes mentionnées ci-dessus.
Toutes les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée, de ce fait, il vous sera possible de disposer d'une couverture plus ample par le biais d'une police d'assurance de voyage, d'affaires, habitation ou tous risques.
Les articles contenant des liquides ou des substances de consistance similaire peuvent être transportés jusqu'à un maximum de 10 récipients de 100 ml (1 litre au total).
Les objets considérés comme des objets contondants, pointus ou coupants sont quelques-uns des objets interdits dans la cabine de l'avion. Pour en savoir plus, consultez notre section relative aux « Objets interdits »
Si vous emportez des articles de haute valeur dans les bagages, vous avez la possibilité de les faire enregistrer en faisant la déclaration de valeur spéciale.
