Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de online beslechting van geschillen over consumentenzaken en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en de Richtlijn 2009/22 / EG, informeren wij u over het bestaan van een Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Dat maakt de buitengerechtelijke beslechting van dergelijke geschillen mogelijk voor contracten die online worden gesloten tussen passagiers die in de EU wonen en de luchtvaartmaatschappij op een onafhankelijke, onpartijdige, transparante, effectieve en billijke manier.
Het platform is een interactieve en meertalige website http://ec.europa.eu/odr, die gratis toegang biedt tot een enkel punt voor passagiers in de EU en de luchtvaartmaatschappij voor de buitengerechtelijke beslechting van contractuele geschillen die voortvloeien uit online afgesloten luchtvervoerscontracten.
Air Europa neemt momenteel niet deel aan dit programma en werkt niet samen met een entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting op het gebied van consumptie, tenzij ze ertoe verplicht wordt volgens de huidige voorschriften van een EU-lidstaat.
We informeren de klant ook dat hij/zij de claim aan het bedrijf kan richten via het webformulier.
E-mailadres: relacionesconclientes@air-europa.com
Misschien bent u ook geïnteresseerd in het volgende ...
INFORMATIE ONLINE INCHECKEN
Online inchecken
Om online in te checken, moet u de volgende gegevens invoeren:
- Boekingsnummer of ticketnummer.
- Eerste achternaam van de passagier die u wilt inchecken. Als deze achternaam uit 4 letters of minder bestaat, moet de tweede achternaam worden toegevoegd.
BEHEER UW BOEKING
Vluchtwijziging
Air Europa biedt u de mogelijkheid om vluchten online te wijzigen.
VLUCHTINFO
Status van uw vlucht
Controleer de status van uw vlucht door de oorsprong/bestemming of het vluchtnummer in te voeren.
