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Puoi riscattare il VOUCHER contattando il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

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La possibilità di cambiare rotta o data dei tuoi voli e il costo dipenderanno dalle condizioni di modifica della tariffa acquistata. Puoi verificarli in  CONDIZIONI TARIFFA

Puoi modificare la data e l'ora del tuo volo attraverso la sezione GESTISCI LA TUA PRENOTAZIONE.

Non è possibile effettuare la modifica online se:

  • Hai già modificato il tuo volo in precedenza.
  • Se il volo è già stato registrato.
  • Se la prenotazione è stata pagata con Miglia "Air Europa SUMA".
  • Se la prenotazione è "Multitratta" (con tre o più tratte di voli che hanno origini/destinazioni diverse).

Per il resto delle prenotazioni, contatta il nostro Servizio Clienti, per telefono o tramite Facebook o Twitter, o l'agenzia di viaggi.

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Se hai un VOUCHER, se non lo usi o hai del credito rimanente, puoi richiedere un rimborso 12 mesi dopo la sua emissione.

Il periodo per richiedere il rimborso sarà di 2 mesi solari dalla data di scadenza dello stesso e potrai farlo contattando il Call Center

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Le seguenti informazioni sono valide per i passeggeri di nazionalità spagnola; per il resto delle nazionalità consigliamo di recarsi al consolato corrispondente.

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  • La documentazione necessaria per volare cambia in base al luogo di partenza, di destinazione, la nazionalità e le date. È anche importante verificare se si soddisfano i requisiti medici necessari per entrare nel paese di destinazione.
  • Come regola generale, per i voli nazionali o all'interno dell'Unione Europea, è sufficiente un documento d'identità o passaporto valido. Per i voli transoceanici viene invece richiesto un passaporto valido. 
  • Visita la sezione seguente per maggiori informazioni sui requisiti e sui documenti di accesso al Paese in cui desideri recarti. Puoi anche richiedere un visto elettronico attraverso il nostro sito web: Documenti per viaggiare.
  • Ogni passeggero deve portare con sé la documentazione corretta e necessaria in conformità con le leggi, i regolamenti e gli ordini applicabili di qualsiasi Stato o Paese verso, da o attraverso cui vola, essendo l'unico responsabile dei requisiti richiesti da ciascun paese in ogni caso.
  • L'azienda può richiedere tale documentazione sia presso i banchi accettazione che ai gate d'imbarco, in uno qualsiasi degli aeroporti per i quali si transiti.
  • Air Europa può negare l'imbarco a un passeggero se, durante il processo di verifica della documentazione, scopre che il documento presentato non è valido, non è in vigore o che l'identità non corrisponde al passeggero del volo.
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Siamo qui per aiutarti!

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Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Rispondiamo in ES - CA - EN - FR - IT - PT.

Inoltre, puoi anche visitare i nostri profili sui seguenti social network:

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  • Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 22:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Rispondiamo in ES - CA - EN - FR - IT - PT.

UFFICI

Se desideri ottenere la posizione e il contatto dei nostri uffici, non esitare a visitare il seguente link: contatto e ubicazione degli uffici.

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Per il rilascio di un certificato di volo, il passeggero deve fornire le seguenti informazioni: nome completo, copia del DNI (fotografato o scansionato) o altro documento d'identità, numero del volo, data e rotta, nonché numero del biglietto, se disponibile.

Queste informazioni possono essere inviate per e-mail a: justificantesvuelo@air-europa.com o al numero di fax 00 34 971 178 249 indicando che si tratta di una richiesta di certificato.

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Puoi richiedere un certificato di ritardo o cancellazione del tuo volo attraverso il seguente Modulo.

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I diritti dei passeggeri nell'Unione Europea sono regolati dal Regolamento Europeo (CE) 261/2004. Puoi trovare un riepilogo dei tuoi diritti qui.

Se il tuo volo parte da un aeroporto di un Paese extra UE con un regolamento proprio, la normativa applicabile potrebbe non essere il presente Regolamento.

Se desideri contattarci, puoi farlo attraverso il nostro modulo.

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Potrà inviare una comunicazione scritta al seguente indirizzo: Delegado de Protección de Datos, Polígono Son Noguera, Ctra Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P. 07620 Llucmajor, Islas Baleares, Spagna; o all'indirizzo e-mail delegadopd@aireuropa.com , dimostrando debitamente la propria identità, per richiedere l'esercizio dei seguenti diritti:

- Diritto di chiedere l'accesso ai dati personali: potete chiedere a AIR EUROPA se questa società sta trattando i vostri dati.

- Diritto di richiedere la rettifica o la cancellazione dei dati.

- Diritto di opporsi al trattamento: AIR EUROPA interromperà il trattamento dei dati nel modo da lei indicato, a meno che l'esercizio o la difesa di eventuali diritti richieda che i dati continuino ad essere trattati.

- Diritto alla portabilità dei dati: se desideri che i tuoi dati siano trattati da un'altra entità, AIR EUROPA faciliterà la portabilità dei tuoi dati al nuovo responsabile del trattamento.

- Diritto di chiedere la limitazione del loro trattamento, nel qual caso saranno conservati da AIR EUROPA solo per la difesa di eventuali reclami.

- Possibilità di ritirare il consenso: nel caso in cui il consenso sia stato dato per uno scopo specifico, lei ha il diritto di ritirare il suo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso precedente alla sua revoca.

In ogni caso, le mettiamo a disposizione un modulo che le permetterà di esercitare i suddetti diritti in modo più semplice e rapido, inviandolo all'indirizzo di contatto del delegato alla protezione dei dati.

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Il contratto di trasporto aereo stipulato tra Air Europa e il passeggero è regolato dalle Condizioni Generali di Trasporto, dalle condizioni del Biglietto e dalle condizioni della tariffa acquistata.

Puoi consultare le Condizioni generali:

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Puoi inviarci i tuoi commenti mediante il seguente Modulo.

Se il tuo reclamo è relativo a un problema con il bagaglio, clicca qui oppure formula la domanda "Come posso presentare un reclamo relativo a danni, ritardo o smarrimento del mio bagaglio?" nella nostra sezione di assistenza.

Ti sono state utili queste informazioni?

Al momento, abbiamo stabilito un termine di risposta non superiore a 28 giorni; tuttavia, a volte, la complessità di un reclamo può aumentare i nostri tempi di risposta. 

Ti sono state utili queste informazioni?

In conformità con il regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo, il quale modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, la informiamo dell'esistenza di una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online che facilita la risoluzione extragiudiziale di tali controversie per contratti conclusi anch'essi online tra passeggeri residenti nell'UE e la compagnia aerea in modo indipendente, imparziale, trasparente, efficace ed equo.

La piattaforma è un sito web interattivo e multilingue http://ec.europa.eu/odr, che fornirà gratuitamente un unico punto di accesso per i passeggeri residenti nell'UE e la compagnia aerea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie contrattuali derivanti da contratti di trasporto aereo conclusi online.

Air Europa non partecipa al programma in questo momento e non è iscritta a un ente di risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, a meno che non sia obbligata dalle normative vigenti di uno Stato membro dell'UE.

Allo stesso modo, informiamo il cliente che può indirizzare il suo reclamo alla compagnia attraverso questo Modulo o via e-mail all'indirizzo: relacionesconclientes@air-europa.com

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Se il tuo volo ha subito un ritardo o è stato cancellato e, di conseguenza, hai sostenuto delle spese aggiuntive, potresti avere diritto a un rimborso.

Contattaci tramite il nostro Modulo e il nostro Dipartimento di Assistenza clienti gestirà la tua richiesta il prima possibile.

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Ti consigliamo di conservare una copia della prenotazione e delle carte d'imbarco, nonché di tutti i documenti giustificativi (ricevute, fatture, ecc.) che potrebbero essere utili per la gestione del reclamo.

Se il reclamo è relativo al bagaglio, consulta la domanda "Come posso presentare un reclamo relativo a danni, ritardi o smarrimenti del mio bagaglio?" nella sezione di assistenza o visita il seguente link: Problema relativo al bagaglio

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Sì, a condizione di esserne il rappresentante legale ed è necessario che tu ci fornisca un potere di rappresentanza.

Se desideri presentare un reclamo per conto di un minore, devi esserne il padre, la madre o il tutore legale: pertanto, abbiamo bisogno di una prova della relazione parentale/di tutore.

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Secondo la Convenzione di Montreal, hai 2 anni di tempo per presentare il reclamo a partire dalla data del volo.

Se il reclamo avesse a che vedere con un problema relativo al bagaglio registrato, i termini potrebbero essere diversi. Per verificare tale termine, clicca qui

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Se desideri acquistare bagagli extra, puoi farlo in anticipo qui o chiamando il Servizio clienti.

  • È possibile effettuare l'acquisto anche in aeroporto. 
  • Il peso extra (da 23 kg a 32 kg) può essere acquistato chiamando il Servizio clienti o in aeroporto.
  • Disponibile fino a 2 ore prima del volo e con un risparmio minimo di 15 € a bagaglio. Prezzi per tratta, non rimborsabili. 
  • Questo servizio è disponibile solo sui voli operati da Air Europa; controlla nella tua prenotazione se il volo è operato da una compagnia associata.
  • Consulta le condizioni e il prezzo in base alla tratta qui
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Se desideri trasportare una valigia o un collo di più di 158 cm totali, puoi farne richiesta indicando le misure e il peso inviando un'e-mail a ssr.ux@air-europa.com.

Nel caso in cui, a causa delle misure e/o del peso, non fosse possibile trasportarlo come bagaglio ingombrante, si può richiedere di trattarlo come merce attraverso AirEuropa Cargo.

*Requisito soggetto a spazio.

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  • Gli elettrodomestici non saranno accettati come bagaglio registrato.
    Verranno accettati esclusivamente se posti nel bagaglio a mano, sempre che le dimensioni e il peso dell'oggetto lo consentano.
  • Per elettrodomestici si intende
    computer desktop (incluso iMac), schermi, TV, microonde, thermos (caldaia/scaldabagno), frigoriferi, console per videogiochi (PlayStation, Xbox, Wii, ecc.).
  • Sono ammessi dispositivi elettronici portatili
    laptop, tablet, ebook, console per videogiochi portatili, ecc.  
  • Sarà consentito trasportarli acquistando un posto a sedere aggiuntivo in cabina (l'importo equivale al prezzo del biglietto, escluse le tasse aeroportuali), a condizione che si rispettino le misure e il peso massimo consentiti per il trasporto in cabina e, nel caso in cui le superassero, dovranno essere trasportati come merce aerea. Consulta la nostra sezione sul trasporto di bagagli speciali in cabina per maggiori informazioni.

Per acquistare il posto a sedere aggiuntivo, contattaci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter.

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Non è possibile acquistare alcun bagaglio a mano extra.

Tuttavia, puoi verificare la possibilità d'acquisto di un bagaglio da stiva extra sul nostro sito, contattandoci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter

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Oltre al bagaglio a mano, è consentito il trasporto di 2 ensaimadas nella stessa confezione per ogni passeggero.

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Alcuni articoli come bordoni e ombrelloni, trasportati in quantità ragionevoli e su determinati voli, possono essere messi in stiva senza costi aggiuntivi. A condizione che non superino i 120 cm di lunghezza. 

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  • Ogni passeggero potrà portare le proprie medicine in cabina, a condizione che siano conformi alle normative applicabili in materia di sicurezza operativa, aeroportuale e alle norme relative alle merci pericolose.
  • Le siringhe e tutti gli altri utensili per l'iniezione non figurano nell'elenco degli articoli proibiti in cabina. Pertanto, saranno accettati sia in cabina che in stiva. Tuttavia, per poter introdurre degli aghi ipodermici in cabina, è necessario presentare un certificato medico al momento del check-in.
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È consentito portare un ombrello pieghevole o una macchina fotografica come complemento del bagaglio a mano.

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Oltre al bagaglio a mano, non esitare a trasportare uno dei seguenti accessori per il tuo viaggio:

  • Una borsetta,
  • un laptop,
  • un tablet.

Questo accessorio supplementare deve poter essere collocato sotto il sedile anteriore e non deve superare le seguenti misure:  15 cm (altezza) x 30 cm (larghezza) x 40 cm (lunghezza).

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Qualsiasi dispositivo che trasmetta o riceva comunicazioni deve rimanere in "modalità aerea"; nel caso in cui non si disponga di questa modalità, deve essere spento per tutta la durata del volo.

Controlla i diversi dispositivi elettronici che possono essere utilizzati durante il volo e le loro condizioni qui.

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Ottieni fino al 50% di sconto per l'acquisto dei tuoi bagagli extra sul nostro sito web, contattandoci mediante il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter

ACQUISTO BAGAGLIO EXTRA

Di seguito, alleghiamo il seguente link mediante il quale potrai consultare tutte le nostre tariffe: PREZZO BAGAGLIO EXTRA

Se desideri aumentare il peso massimo del tuo bagaglio fino a 32 kg, ti preghiamo di contattarci tramite i canali sopra menzionati. Questa opzione non è disponibile tramite il nostro sito. 

Nessun bagaglio può pesare più di 32 kg.

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Se sul tuo biglietto è presente un volo operato da un'altra compagnia, l'acquisto di bagagli aggiuntivi sarà disponibile solo in aeroporto, recandoti ai banchi check-in della compagnia aerea che opera il primo volo.

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Air Europa consente il trasporto di alimenti per il consumo durante il volo in base alle norme di sicurezza sulla restrizione relativa ai liquidi.

Va notato che il paese di destinazione può vietare l'introduzione di alcuni tipi di alimenti nel suo territorio. Raccomandiamo di contattare le autorità competenti del Paese per conoscere le restrizioni relative al trasporto di alimenti deperibili. Qualsiasi tipo di alimento trasportato nel bagaglio registrato deve essere adeguatamente imballato per evitare incidenti (viaggeranno sotto la responsabilità del passeggero).

A causa del rischio di introduzione di agenti patogeni e malattie contagiose, esistono procedure rigorose per l'importazione di alcuni prodotti di origine animale (carne, latte e prodotti a base di questi) nell'Unione europea e in altri paesi.

Si consiglia vivamente di contattare le autorità doganali o le autorità competenti prima di viaggiare per accertarsi che sia consentito introdurre tali alimenti.

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Puoi controllare i bagagli inclusi accedendo a:

CONSULTA IL TUO BAGAGLIO 

Quando la tariffa del biglietto e la tratta lo consentono, possono essere aggiunti bagagli extra online o negli uffici di Air Europa situati in aeroporto.

ACQUISTO BAGAGLIO AGGIUNTIVO

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BAGAGLIO VOLUMINOSO IN CABINA

Nel caso in cui, a causa delle sue dimensioni o peso (strumento musicale, televisione, iMac, ecc.), non possa essere collocato negli scomparti indicati o sotto il sedile, e desiderassi portarlo con te, verrà trasportato occupando un posto o più posti aggiuntivi sempre sotto la custodia personale del passeggero. Il prezzo e le condizioni sono consultabili qui.

BAGAGLIO VOLUMINOSO IN STIVA

È disponibile per i bagagli la cui somma delle tre misure (altezza x larghezza x lunghezza) supera i 158 cm, sebbene non possa superare i 32 kg. Tuttavia, le sedie a rotelle, gli strumenti musicali e gli animali domestici in stiva saranno esentati da questa regola.  Gli articoli considerati elettrodomestici (come iMac, TV, schermi, computer desktop) non possono essere trasportati in stiva.

Per acquistare una delle soluzioni menzionate, contattaci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter.

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I quadri, le opere d'arte, poster e cornici possono essere trasportati solo su un posto aggiuntivo nella cabina dell'aereo, sempre sotto la custodia personale del passeggero. Il prezzo e le condizioni sono consultabili qui.

Per procedere con l'acquisto, contattaci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter. Puoi anche scegliere di contattare una società di trasporto.

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Biciclette, tavole da surf, attrezzatura da golf... Porta la tua attrezzatura sportiva con Air Europa!

Puoi effettuare la prenotazione online del trasporto della tua bicicletta tramite Gestisci la tua prenotazione. Per effettuare la prenotazione, devi contattarci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter, comunicando le misure e il peso dell'attrezzatura in questione. 

Controlla qui le condizioni del bagaglio sportivo.

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La possibilità di trasportare i bagagli fino alla destinazione finale dipenderà dalla rotta e dalle compagnie che effettuano i voli:

  • Nel caso di voli operati da Air Europa e un'altra compagnia aerea, sarà necessario contattarci per verificare la possibilità di fare il check-in per la destinazione finale.
  • Se tutti i voli sono operati da Air Europa, ma si trovano su diverse prenotazioni o biglietti, è possibile inviare i bagagli alla destinazione finale. Sarà necessario contattarci.
  • Se tutti i voli sono operati da Air Europa e si trovano sula stessa prenotazione e lo stesso biglietto, andranno direttamente alla destinazione finale. Pertanto, non sarà necessario contattare la compagnia per richiederlo.

ECCEZIONI

  • Destinazioni in cui è necessario effettuare il check-in al primo punto d'ingresso nel paese e passare la dogana: Ezeiza, Guarulhos, Salvador de Bahia, Montevideo, Lima, Caracas, Cancun, Santiago del Cile, New York, Miami e San Juan.
  • Si potrà effettuare il check-in per la destinazione finale solo per i voli con scalo a Viru Viru per andare a Cochabamba o La Paz attraverso la compagnia aerea Amaszonas.
  • Il bagaglio non può essere collegato quando lo scalo implica che il passeggero deve viaggiare verso un altro aeroporto per prendere il volo successivo (Ezeiza-Aeroparque, Orly-Charles de Gaulle).
  • Il check-in per la destinazione finale non è possibile se la prenotazione include una parte di tragitto in treno o autobus.

Per rendere effettiva la richiesta, è necessario contattarci mediante il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter entro 48 ore dalla partenza del volo.

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Scopri come trasportare il tuo strumento musicale in sicurezza in questo link.

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Sono ammesse solo piccole quantità di liquidi nel bagaglio a mano. Questi dovranno essere inseriti in contenitori con una capacità massima di 100 ml ed è possibile trasportare un massimo di 1 litro.

Vedi maggiori dettagli.

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Il passeggero può trasportare il proprio drone seguendo le condizioni di sicurezza relative al trasporto di batterie al litio.

A condizione che non superi le misure e il peso del bagaglio a mano, sarà trasportato in cabina in sostituzione di tale bagaglio. 

Inoltre, sarà necessario informare la compagnia riguardo il modello di drone, accompagnato dalla sua scheda tecnica, inviando un'e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: ssr.ux@air-europa.com

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Le batterie e le pile forniscono la corrente elettrica ai dispositivi elettronici che utilizziamo quotidianamente. Possono essere fabbricate di dimensioni e materiali diversi, pertanto anche il modo di trasportarle può variare. 

Verifica le condizioni di trasporto

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Vengono considerati merci pericolose quegli articoli o sostanze che possono mettere in pericolo la salute, la sicurezza, i beni o l'ambiente.

Hanno le seguenti proprietà:  esplosivi, gas infiammabili, non infiammabili e tossici, liquidi e solidi infiammabili, ossidanti (forniscono ossigeno), materiale tossico e infettivo, radioattivo, corrosivo e varie sostanze e oggetti, comprese le sostanze pericolose per l'ambiente, di cui sono esempi: batterie al litio, ghiaccio secco, materiale magnetizzato, motori a combustione, organismi geneticamente modificati, sostanze ad alta temperatura, elementi salvavita, articoli di consumo, prodotti chimici e kit di pronto soccorso.

Questi articoli o sostanze NON possono essere trasportati nel bagaglio dei passeggeri, ad eccezione di quanto indicato nel seguente link:

MERCI PERICOLOSE E FORMA DI TRASPORTO

Per ulteriori informazioni o domande, contattare via e-mail il seguente indirizzo: ssr.ux@air-europa.com

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La cancellazione e/o il rimborso di una prenotazione effettuata attraverso i canali di vendita diretta di Air Europa (www.aireuropa.com, call center o uffici vendite), dipenderà dalle condizioni di cancellazione e rimborso della tariffa acquistata. Per richiederlo, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter

Se la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia (eDreams, Gotogate, ecc.), è necessario contattare il servizio clienti di tale agenzia per elaborare la cancellazione e il rimborso del biglietto.

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Una volta assegnato il posto, puoi elaborare la modifica tramite:

Modifica online non disponibile. Può comportare spese aggiuntive.

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Viaggia più comodamente, insieme alla tua famiglia e ai compagni di viaggio, prenotando in anticipo un posto vicino al finestrino, al corridoio o un posto XL.

Prenotare un posto a sedere

* Questo servizio è disponibile solo sui voli operati da Air Europa; controlla la tua prenotazione se il volo è operato da una compagnia associata.

Ti sono state utili queste informazioni?

I posti situati vicino all'uscita di emergenza offrono più spazio (così come i posti XL) per godere di maggiore comfort.

Per prenotare questi posti, per motivi di sicurezza, il passeggero deve comprendere le istruzioni di sicurezza (sia scritte che orali, in spagnolo o in inglese).

Deve avere più di 15 anni, la forza sufficiente ad azionare la porta dell'uscita di emergenza ed essere disposto ad aiutare se necessario.

Nei seguenti casi NON sarà possibile in nessun caso prenotare un posto vicino all'uscita di emergenza:

  • Se viaggi con un altro passeggero a carico, che sia minorenne o abbia mobilità ridotta
  • Passeggeri che a causa di condizioni fisiche, età o malattia hanno difficoltà a muoversi rapidamente
  • Passeggeri con diversità funzionale
  • Donne in gravidanza
  • Passeggeri che trasportano animali in cabina
  • Passeggeri che richiedono una cintura di sicurezza più lunga
  • Passeggeri che sono sotto l'effetto di farmaci che limitano le loro capacità
Ti sono state utili queste informazioni?
  • Per un maggiore comfort durante il volo, ogni passeggero può comprare fino a 2 posti aggiuntivi. 
  • Il costo di ogni posto a sedere sarà quello del biglietto disponibile al momento dell'acquisto, escluse le tasse aeroportuali.
  • Lo sconto per residenti sarà applicabile solo quando l'uso di questi posti è strettamente necessario (persona corpulenta, non poter piegare il ginocchio, passeggeri con gesso, ecc.).
  • Non è consentita la prenotazione di posti nelle uscite di emergenza.
  • Per acquistarlo, contatta il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter
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Il servizio di check-in online non è disponibile per i minori non accompagnati. La carta d'imbarco deve essere richiesta ai banchi del check-in in aeroporto.

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Per le prenotazioni effettuate direttamente con Air Europa in Spagna (in euro), puoi richiedere la fattura qui. La riceverai entro un periodo massimo di 24 ore dopo aver effettuato la richiesta.

Se hai effettuato il pagamento al di fuori della Spagna, in una valuta diversa dall'euro o non sei riuscito a finalizzare la richiesta, contatta il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter

Nel caso in cui tu abbia richiesto la modifica della tua prenotazione o acquistato un supplemento, puoi richiedere la tua fattura attraverso le stesse modalità di cui sopra.

Per le prenotazioni gestite tramite agenzie di viaggio (eDreams, Gotogate, ecc.), è necessario richiedere la fattura direttamente all'agenzia in questione.

Ti sono state utili queste informazioni?

In caso di problemi relativi al pagamento di prenotazioni o supplementi tramite www.aireuropa.com, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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Se desideri confermare o riconfermare i tuoi voli, puoi contattarci attraverso uno dei seguenti canali fornendoci il tuo numero di prenotazione o numero di biglietto: 

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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I biglietti emessi da Air Europa sono nominativi, quindi non è consentito modificare completamente il nome del titolare. 

Ti sono state utili queste informazioni?

Puoi utilizzare il volo di ritorno anche se non hai potuto effettuare il volo di andata. Per fare ciò, è necessario contattarci mediante il nostro Servizio Clienti il più presto possibile o tramite Facebook o Twitter indicando che intende utilizzare il biglietto. 

Ti sono state utili queste informazioni?

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma o non hai il codice della prenotazione, contattaci chiamando il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter inviando un messaggio privato con i dettagli della prenotazione (Nome e cognome dei passeggeri, indirizzo e-mail aggiunto alla prenotazione, rotta e date). 

Ti consigliamo di controllare la casella spam.

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  • Codice: Si tratta di una combinazione di lettere e numeri associati a una prenotazione. Il codice di prenotazione che utilizza Air Europa è composto da 6 caratteri.
  • Numero del biglietto: numero composto da 13 cifre. Inizia sempre con 996 seguito da 10 cifre.

Di seguito vengono indicati diversi esempi di codici di prenotazione e numeri dei biglietti validi:

  • 69PFS7
  • Z9PFS7
  • 9960003469672
  • 9961234567890
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Nel caso in cui tu abbia commesso un errore ortografico durante la scrittura del nome e cognome del passeggero, ti consigliamo vivamente di contattarci per correggerlo attraverso uno dei seguenti canali:

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono SUMA. Orario: dal lunedi al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.

Correzione gratuita.

I biglietti Air Europa sono nominativi e non trasferibili.

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Puoi aggiungere la tua prenotazione visitando la sezione Aggiungi prenotazione.

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Puoi rivedere le informazioni relative alla tua prenotazione nella sezione gestisci la tua prenotazione.

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CLIENTI AIR EUROPA

  • Prenotazione del posto gratuita, banchi check-in esclusivi, ritiro bagagli prioritario… Questi sono solo alcuni dei molti vantaggi di cui godrai passando alla classe business!
  • La possibilità di un upgrade dipenderà dalle condizioni della tariffa contrattata.
  • Per richiederlo, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter

AIR EUROPA SUMA 

Se hai acquistato un biglietto per volare in classe turista, hai la possibilità di usufruire della Classe Business a un prezzo davvero speciale, a partire da € 250 a tratta. Inoltre, Air Europa SUMA ti offre la possibilità di effettuare un upgrade addebitato in Miglia SUMA chiamando il 911 360 200.

I clienti SUMA Platinum possono usufruire di upgrade esclusivi a Business:

FAI L'UPGRADE A BUSINESS VOLI A CORTO E MEDIO RAGGIO VOLI A LUNGO RAGGIO
Soggetto a disponibilità. Si Si
Upgrade annuali disponibili illimitati Due in ciascun periodo di validità della carta
Richiesta necessaria No Sì, fino a 24h. prima del volo chiamando al 911 360 200
Conferma Alla porta d'imbarco Alla porta d'imbarco
Priorità del servizio Per ordine di fatturazione Per ordine di fatturazione
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I servizi aggiuntivi acquistati, come posti a sedere o bagagli, non sono rimborsabili una volta effettuato l'acquisto. 

Ti sono state utili queste informazioni?

Per effettuare il check-in e ottenere la carta d'imbarco di un volo Air Europa operato da un'altra compagnia aerea, dovrai visitare il sito Web di tale compagnia o i suoi banchi del check-in in aeroporto.

Ti sono state utili queste informazioni?

Per effettuare il check-in e ottenere la carta d'imbarco dei voli operati da Air Europa, dovrai visitare il nostro sito Web https://www.aireuropa.com o recarti ai banchi del check-in in aeroporto.

Ti sono state utili queste informazioni?

Per motivi di sicurezza, sarà necessario ottenere una carta d'imbarco allo sportello dell'aeroporto di:

  • Voli per Cuba

  • Voli dalla Colombia

La carta d'imbarco sarà stampata gratuitamente.

Ricordate che se la vostra prenotazione prevede requisiti speciali, dovrete effettuare il check-in presso gli sportelli dell'aeroporto.

Ti sono state utili queste informazioni?

Per i passeggeri che viaggiano in classe BUSINESS o che sono membri ELITE PLUS di SkyTeam, purché abbiano indicato, nella loro prenotazione o durante il processo di check-in, la propria carta SUMA (Gold o Platinum) o di qualsiasi programma fedeltà di SkyTeam. In questi casi, il marchio VIP apparirà sulla loro carta d'imbarco.

In caso di dubbi, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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Saranno disponibili nel periodo compreso tra 72 ore e 6 ore prima della partenza del treno (Renfe e Deutsche Bahn) in questione. Una volta che si trova entro tale periodo, il cliente dovrà stamparla obbligatoriamente in formato cartaceo. Puoi generare la carta d'imbarco al seguente link:

OTTENERE CARTA D'IMBARCO

Se si tratta di un biglietto ferroviario di Deutsche Bahn, puoi acquistarlo anche presso qualsiasi distributore di biglietti a lunga percorrenza di DB.

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Se hai un numero di riferimento del reclamo, puoi verificarne lo stato al +34 911 360 708 o attraverso i nostri social network (Facebook o Twitter).

Per i reclami relativi al bagaglio, puoi controllarne lo stato qui

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A BORDO

  • Rivolgiti al banco del Servizio Bagagli della compagnia presso l’aeroporto e il nostro personale ti comunicherà se l'oggetto è stato localizzato.
  • Oppure contatta l'aeroporto tramite telefono o e-mail e il personale addetto ti dirà se l'oggetto è stato ritrovato e su come procedere al suo recupero.

 

ALL'AEROPORTO

  • È necessario contattare l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto.
  • La procedura per il recupero dell'oggetto potrebbe variare in base all'aeroporto.

 

DOCUMENTAZIONE

  • Nel caso in cui avessi smarrito il passaporto o un documento d'identità e questo venisse ritrovato dal personale della compagnia, verrà consegnato ai servizi di immigrazione, alla polizia locale o alle autorità competenti presenti del'aeroporto. 
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Se hai avuto un problema con il tuo bagaglio, clicca qui.

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Se il tuo bagaglio è stato localizzato e successivamente trattenuto dalla dogana per l'ispezione, il nostro personale del Servizio bagagli dell'aeroporto ti contatterà per informarti se è necessario ritirarlo personalmente all'aeroporto.

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Se hai avuto un problema con il tuo bagaglio, clicca qui.

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Se il tuo itinerario include un volo operato da un'altra compagnia aerea, la compagnia che opera l'ultimo volo del viaggio è responsabile della gestione del Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR). Pertanto, dovrai contattare tale compagnia aerea per comunicarle il problema.

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Si tratta di un "Rapporto di Irregolarità Bagaglio" ed è essenziale per presentare un reclamo. Lo realizzeremo una volta comunicatoci l'accaduto nell'area degli arrivi dell'aeroporto prima di lasciare la sala.

 Il P.I.R. è composto da tre lettere che corrispondono al codice dell'aeroporto in cui hai presentato il reclamo, seguito dal codice UX più 5 numeri (es: PMIUX12345).

Una volta che lasci l'area arrivi, non sarà più possibile aprire il P.I.R. e la compagnia sarà esente da responsabilità.

Ti informiamo che il P.I.R. realizzato in aeroporto è un rapporto sull'accaduto, che non implica l'ammissione di responsabilità da parte della compagnia aerea.

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Tramite il Sistema internazionale di ricerca bagagli, WorldTracer, individuiamo la maggior parte dei bagagli durante le prime 24 ore. Questo sistema, utilizzato in quasi 2000 aeroporti e da 360 compagnie aeree, consente di individuare i bagagli il più rapidamente possibile.

Ti sono state utili queste informazioni?

Secondo l'art. 17.2 della Convenzione di Montreal, il vettore non sarà responsabile dei danni se sono causati da difetto, natura o vizio intrinseco del bagaglio. In questo senso, il normale uso dei bagagli produce usura nel tempo, che comporta l'indebolimento della struttura delle valigie e, di conseguenza, provoca i suddetti difetti o vizi il cui risultato comune è il loro deterioramento. Allo stesso modo, anche l'uso improprio delle valigie, senza rispettare le specifiche del produttore relative al peso e alla capacità massima, comporta danni per natura e vizio intrinseco, la cui responsabilità deve essere pienamente assunta dal passeggero. Per tali motivi, le compagnie aeree, in conformità con la Convenzione di Montreal, non si assumono la responsabilità di danni lievi e di accessori che fuoriescono dal bagaglio e che sono stati motivati dalle cause sopra descritte.

Tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.

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Si sconsiglia di viaggiare alle donne incinte oltre la 36a settimana di gestazione (32, se è gemellare senza complicazioni). Tuttavia, se la donna avesse bisogno di viaggiare in tali date, dovrà consultare il proprio medico, il quale deciderà se le conviene volare o meno.

In questo caso, si dovranno includere le seguenti informazioni nel certificato medico:

  • La passeggera è autorizzata a viaggiare (per il viaggio di andata e ritorno).
  • Numero di giorni di gravidanza (in base alla data di rilascio del certificato).
  • Data prevista di nascita.
  • Primo parto o no.
  • Gravidanza semplice/ gemellare.
  • Complicanze della gravidanza.

Il servizio medico di Air Europa dovrà autorizzare i casi non citati e le eccezioni.

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Per viaggiare con un gesso, sia alle braccia che alle gambe, non è necessario un certificato medico, ma si deve tener conto del limite di 48 ore dal momento della sua applicazione e la durata del volo.

SUI VOLI DI DURATA INFERIORE A 2 ORE:

Se il gesso è stato applicato meno di 48 ore prima, si consiglia di tagliarlo a metà in senso longitudinale, questo può essere fatto all'ospedale o al servizio medico dell'aeroporto. Non è richiesto alcun certificato medico e il passeggero deve firmare una dichiarazione di non responsabilità che può essere richiesta al banco del check-in (a eccezione dei voli statunitensi), annotando la data in cui è stato messo il gesso.

Se il passeggero vola nelle 48 ore successive o più dall'applicazione del gesso, NON è necessario firmare la dichiarazione di non responsabilità né il certificato medico.

SUI VOLI DI DURATA SUPERIORE A 2 ORE:

Entro le prime 48 ore dall'applicazione, è obbligatorio tenerlo aperto longitudinalmente a metà; questo taglio può essere fatto in ospedale o dal servizio medico dell'aeroporto. Non è necessario alcun certificato medico e il passeggero deve firmare una dichiarazione di non responsabilità che può essere richiesta al banco del check-in (eccetto sui voli statunitensi), annotando la data in cui è stato messo il gesso.

Se il passeggero vola nelle 48 ore successive o più dall'applicazione del gesso, NON è necessario firmare la dichiarazione di non responsabilità né il certificato medico.

I passeggeri con una delle estremità inferiori del corpo ingessate fino alla vita o lungo tutta la gamba, dovranno acquistare le poltrone di cui avranno bisogno per sollevare l'arto durante il volo.

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CERTIFICATO MEDICO

  • Durante la gravidanza e nel quale saranno incluse le seguenti informazioni: autorizzata a viaggiare (per il viaggio di andata e ritorno), numero di giorni di gravidanza (in base alla data di rilascio del certificato), data di nascita stimata, primo parto o no, gravidanza semplice / gemellare e complicanze della gravidanza.
  • I passeggeri con disabilità fisiche o intellettive (inclusi quelli che viaggiano in barella, che hanno bisogno di ossigeno medico durante il volo o che sono accompagnati da una animale di servizio o un supporto terapeutico) che richiedano un'assistenza speciale dovranno presentare un certificato medico attestante la propria idoneità al volo e firmare una dichiarazione di esclusione di responsabilità prima dell'imbarco.
  • Il passeggero soffre di una malattia contagiosa che può costituire una minaccia diretta per la sicurezza del volo.
  • Per poter introdurre aghi ipodermici nella cabina, è necessario presentare un certificato medico al check-in.

Per essere valido, il certificato medico deve essere rilasciato entro 10 giorni prima della data di partenza prevista.

AUTORIZZAZIONE MEDICA

  • Passeggeri le cui condizioni fisiche per volare sono dubbie a causa di malattie, terapie, interventi chirurgici recenti o qualsiasi altra situazione che possa causare instabilità al passeggero durante il volo.
  • Passeggeri le cui condizioni mediche richiedono la somministrazione di servizi speciali, come barelle, ossigeno o altre situazioni in cui il passeggero richieda assistenza medica o trasporto di attrezzature mediche particolari.

Puoi scaricare l'autorizzazione medica qui.

Per ulteriori informazioni o dubbi, puoi contattarci tramite il seguente indirizzo di posta elettronica: ssr.ux@air-europa.com

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ANIMALI DI SERVIZIO

Si tratta di animali addestrati, che accompagnano un passeggero con esigenze uditive o visive speciali. L'animale può essere accreditato come tale dal suo documento d'identità o altra documentazione scritta valida.

Gli animali guida possono viaggiare in cabina a condizione che siano in possesso del libretto sanitario in regola.

DOMANDA E PRENOTAZIONE

Per maggiori informazioni o per effettuare la prenotazione, puoi cliccare qui, contattare il nostro Servizio Clienti o farlo tramite Facebook o Twitter

*Richiesta di prenotazione disponibile solo sui voli da/per gli Stati Uniti.

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  • Le persone che sono in grado di agire individualmente in caso di emergenza potranno viaggiare senza accompagnatori, il che implica: slacciarsi la cintura di sicurezza, lasciare la poltrona e raggiungere l'uscita di emergenza senza aiuto. Oltre a raggiungere e regolare la mascherina dell'ossigeno, comprendere le istruzioni di sicurezza e le raccomandazioni in caso di emergenza. 
  • Se si ha bisogno di un accompagnatore, questo deve avere più di 12 anni sui voli nazionali e più di 15 sui voli internazionali, deve essere disposto e in grado di comprendere le istruzioni di sicurezza e di assistere fisicamente la persona con diversità funzionale in caso di emergenza.
  • Le richieste e le autorizzazioni per i passeggeri a mobilità ridotta che lo richiedano saranno sempre sottoposte all'attenzione del dipartimento dei Requisiti speciali di Air Europa specificando il massimo numero di dettagli noti come il tipo di mobilità ridotta, il numero di accompagnatori, ecc. Deve essere richiesto almeno 48 ore prima della partenza del volo.
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SERVIZIO DI ASSISTENZA PER PASSEGGERI A MOBILITÀ RIDOTTA

  • Le richieste e le autorizzazioni per i passeggeri a mobilità ridotta che lo richiedano saranno sempre sottoposte all'attenzione del dipartimento dei Requisiti speciali di Air Europa specificando il massimo numero di dettagli noti come il tipo di mobilità ridotta, il numero di accompagnatori, ecc. Deve essere richiesto almeno 48 ore prima della partenza del volo. Se sei ancora dentro le 48 ore precedenti alla partenza, ti consigliamo di contattare direttamente l'aeroporto per verificare la possibilità di tale richiesta.
  • Se desideri portare la tua assistenza, questa sarà trasportata senza supplementi, oltre al bagaglio registrato: fino a 2 sedie a rotelle, dispositivi per la mobilità, deambulatori, stampelle o altre attrezzature ortopediche.
  • Se desideri inoltrare una delle richieste di cui sopra, puoi farlo da qui. Puoi anche farlo chiamando il +34 971 92 78 64 o tramite Facebook o Twitter
  • Per ulteriori informazioni, fai click qui.

SERVIZIO DI ORIENTAMENTO

  • È un servizio di assistenza gratuito per quei passeggeri che hanno bisogno di aiuto per spostarsi e orientarsi in aeroporto.
  • Puoi acquistarlo qui, chiamando il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter, al più presto possibile prima della partenza del volo, indicando il tipo di necessità (sensoriale, motoria, deficit uditivo o visivo). 
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Gli animali domestici dovranno sempre viaggiare accompagnati dai loro proprietari o rappresentanti autorizzati. Sarà necessario recarsi all'aeroporto di partenza con largo anticipo per completare le procedure necessarie. A seconda della loro specie, razza e peso dovranno viaggiare in cabina o in stiva.

PRENOTAZIONE

CONDIZIONI 

  • Per ulteriori informazioni sul trasporto di animali o restrizioni, fai clic qui.
  • Puoi consultare i consigli e gli obblighi richiesti dal Ministero dell'Agricoltura spagnolo qui.
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Il trasporto aereo di animali di razze brachicefale (dal muso schiacciato) comporta un elevato rischio di problemi respiratori e di accaloramento a causa dello stress del volo.

SI CONSIDERANO BRACHICEFALE LE SEGUENTI RAZZE DI ANIMALI E I LORO INCROCI:

  • Cani: Affenpinscher, American Bully, Boston Terrier, Boxer (tutte le razze), Bulldog (tutte le razze), Cane Corso, Dogo (tutte le razze), Brussels Griffon (piccolo Brabançon), Lhasa Apso, Mastiff (tutte le razze), Pechinese, Pitbull, Pechinese , Pitbull, Shar-Pei, Shih Tzu, Cocker/Spaniel (tutte le razze), Staffordshire bull terrier.
  • Gatti: Birmano, Exotic Shorthair, himalayano, persiano, British Shorthair.

Pertanto ti informiamo che:

  • saranno ammessi cani e gatti brachicefali con peso non superiore a 8 kg, compreso il loro trasportino, come animali domestici in cabina.
  • Non saranno ammessi cani e gatti brachicefali che superino gli 8 kg, compreso il trasportino, come animali domestici in stiva.
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  • Per il massimo comfort del tuo bambino, ti offriamo il servizio di culla sui voli operati da B787 per neonati fino a 11 kg di peso.
  • È necessario effettuarne prima la prenotazione, contattando il nostro Servizio Clienti.
  • Le misure della culla sono: Altezza: 22,4 cm / Lunghezza: 75 cm / Larghezza: 34 cm.  
  • Disponiamo di un numero di pezzi limitato.
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BAMBINI DA 0 A 2 ANNI NON COMPIUTI

  • Bagaglio in cabina: 1 bagaglio da 10 Kg che non superi, sommando le tre dimensioni (lunghezza x larghezza x altezza), i 115 cm lineari. All'interno della valigia puoi portare il cibo del bambino (omogeneizzati, latte, ecc.) per il volo.
  • Bagaglio in stiva: i neonati hanno diritto a imbarcare solo una valigia da 10 kg come bagaglio da stiva, a condizione che l'adulto che lo accompagna abbia acquistato una tariffa che include un bagaglio in stiva. Le misure della valigia non devono superare i 158 cm lineari (lunghezza x larghezza x altezza).

Inoltre, oltre alla franchigia bagagli autorizzata, sarà consentito uno dei seguenti articoli:

  • Un passeggino pieghevole, se si viaggia con bambini fino a 4 anni.
  • Una navicella per il trasporto del bambino.
  • Un seggiolino per neonati.

BAMBINI DA 2 A 11 ANNI

I bambini da 2 a 11 anni hanno diritto alla stessa franchigia bagagli dei passeggeri adulti. Puoi controllare la quantità di bagagli inclusa per passeggero qui.

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Dall'età di 5 anni, i minori possono viaggiare da soli e Air Europa offre servizi per accompagnarli.

CONDIZIONI DI VIAGGIO

  • Consulta qui i dettagli.

ACQUISTO

  • Per richiederlo, contatta telefonicamente il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter.
  • In alcuni paesi, i prezzi sono soggetti a eventuali supplementi fiscali.
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I nostri biglietti sono elettronici, quindi non è necessario stamparli. È invece obbligatorio stampare la carta d'imbarco, sia effettuando il check-in online che presso i banchi del check-in in aeroporto.

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L'uso delle mascherine varia a seconda dell'origine e della destinazione. Potrebbe non essere necessaria durante il volo, ma potrebbe essere necessario indossarla all'atterraggio. Puoi controllare queste informazioni nella pagina Documentazione e requisiti di viaggio compilando il modulo.

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  • È consentito portare per passeggero nel proprio bagaglio, sia a mano che in stiva, fino a 2 litri, in contenitori di capacità massima 0,5 litri, di gel disinfettante a base alcolica.
  • Tali contenitori devono essere adeguatamente chiusi.
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Per viaggiare negli Stati Uniti e Porto Rico, la documentazione deve essere in vigore e si deve essere in possesso un biglietto di andata e ritorno, oltre ai mezzi finanziari necessari per coprire il soggiorno.

Tutti i passeggeri la cui nazionalità non richiede un visto e che viaggiano per motivi turistici devono richiedere l'ESTA. Non sarà necessario farne richiesta nel caso in cui si possieda un visto o un permesso di soggiorno validi. 

L'autorizzazione ESTA può essere richiesta attraverso il nostro sito web. Visita la seguente sezione e compila il modulo per ricevere ulteriori informazioni.

In caso di rifiuto della richiesta, il passeggero deve contattare il consolato del luogo di destinazione nel proprio paese per richiedere un visto. 

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Le occasioni in cui potrai volare con il documento d'identità scaduto variano a seconda della tua nazionalità, luogo di partenza e destinazione:

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In caso di furto o perdita dei documenti, la denuncia alle autorità competenti non costituirà una prova valida per l'accreditamento dell'identità dei passeggeri. Pertanto, in questi casi, è necessario recarsi in aeroporto e comunicare la propria situazione alle autorità competenti e al personale Air Europa autorizzato. 

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Il termine per l'imbarco sui voli operati da Air Europa è di 15 minuti prima della partenza del volo, a meno che non ne sia specificato uno più lungo. 

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Se effettuerai un volo nazionale o verso un paese europeo nell'area Schengen, ti consigliamo di essere in aeroporto almeno tra 1 ora e mezza e 2 ore prima della partenza del volo. Sui voli europei al di fuori dello spazio Schengen e quelli internazionali, ti consigliamo di arrivare rispettivamente 2 ore e mezza e 3 ore e mezza prima della partenza. 

BANCHI DEL CHECK-IN

Palma di Maiorca e Barcellona: l'apertura dei banchi di check-in avviene 2 ore prima della partenza del primo volo della giornata ed è possibile fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.

Madrid: dipenderà dal terminal a cui devi andare.

  • Terminal 1 (Voli internazionali e non Schengen): l'apertura avviene alle 5:30 (ora locale in Spagna) e potrai fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.
  • Terminal 2 (voli nazionali e Schengen): l'apertura avviene alle 4:00 (ora locale in Spagna) e potrai fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.

La chiusura dei banchi del check-in per il tuo volo, salvo diversamente specificato, avverrà 60 minuti prima della partenza prevista per i voli intercontinentali e 45 minuti per tutti i voli nazionali ed europei. Le normative locali possono stabilire un limite di tempo diverso per i passeggeri con esigenze speciali. 

Per scoprire se il paese verso il quale viaggerai fa parte dello spazio Schengen, fai clic qui.

IMBARCO

Il termine per l'imbarco sui voli operati da Air Europa è di 15 minuti prima della partenza del volo, a meno che non ne sia specificato uno più lungo. 

Ti sono state utili queste informazioni?

Palma di Maiorca e Barcellona: l'apertura dei banchi di check-in avviene 2 ore prima della partenza del primo volo della giornata ed è possibile fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.

Madrid: dipenderà dal terminal a cui devi andare.

  • Terminal 1 (Voli internazionali e non Schengen): l'apertura avviene alle 5:30 (ora locale in Spagna) e potrai fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.
  • Terminal 2 (voli nazionali e Schengen): l'apertura avviene alle 4:00 (ora locale in Spagna) e potrai fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.

La chiusura dei banchi del check-in per il tuo volo, salvo diversamente specificato, avverrà 60 minuti prima della partenza prevista per i voli intercontinentali e 45 minuti per tutti i voli nazionali ed europei. Le normative locali possono stabilire un limite di tempo diverso per i passeggeri con esigenze speciali. 

Per scoprire se il paese verso il quale viaggerai fa parte dell'area Schengen, fai clic qui.

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Ottieni tutte le informazioni aggiornate sul tuo volo qui.

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  • Puoi consultare la tua prenotazione e acquistare i servizi aggiuntivi nella sezione Gestisci la tua prenotazione.
  • Da qui, puoi effettuare il check-in online, scegliere i posti, aggiungere bagagli extra o acquistare un'assicurazione di viaggio, tra le altre opzioni.
  • Se lo desideri, potrai anche noleggiare un'auto o consultare le principali attività nella tua prossima destinazione Air Europa.
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Scegli la tariffa migliore e più adatta a te:

Puoi verificare le condizioni della tua tariffa nelle seguenti sezioni:

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AirEuropa offre diverse tariffe e servizi per adattarsi alle esigenze dei passeggeri. 

Controlla le nostre tariffe e le loro condizioni qui.

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Se disponi di un codice sconto, puoi aggiungerlo durante la procedura di acquisto. Dopo aver scelto i voli e inserito i dati dei passeggeri, nella schermata successiva, verrà visualizzata una casella in cui potrai applicarlo. 

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A seconda della tariffa Business che scegli, potrai usufruire dei seguenti vantaggi:

-Un numero di telefono esclusivo anche per prenotare il tuo biglietto. Il servizio telefonico è attivo 24 ore su 24, con assistenza personalizzata e grandi vantaggi nella fase di preparazione del viaggio. +34911360350.

-Prenota il posto per scegliere se vuoi volare lato finestrino o lato corridoio.

-Più bagagli: Amplia il peso consentito dei tuoi bagagli in stiva e ovviamente porta con te più bagagli a mano. Maggiori informazioni qui.

-Nei voli a lungo raggio, hai la possibilità di usufruire di un'auto di lusso con autista per i trasferimenti dal domicilio o dall'hotel all'aeroporto e viceversa.

-Banchi del check-in: Per un check-in più veloce, trovi banchi accettazione esclusivi che verranno identificati con il logo Air Europa Business.

-Accesso a sale VIP. visita le diverse sale VIP. Maggiori informazioni qui.

-Controlli di sicurezza più rapidi Il servizio Fast Lane e Fast Track disponibile in alcuni aeroporti consente di superare i controlli di sicurezza più rapidamente e di snellire le procedure di pre-imbarco.

-Imbarco prioritario sali prima sull'aereo.

-Flat bed: un sedile più riservato e spazioso che permette di raggiungere una posizione completamente orizzontale. Sistema di intrattenimento individuale: Schermo da 16-18 pollici con console privata.

-Menù creato dallo chef Martín Berasategui, il cuoco più stellato della Spagna.

-Priorità per lo scarico dei bagagli: bagagli pronti nel minor tempo possibile per evitare attese nell'aeroporto d'arrivo.

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SUI VOLI NAZIONALI ED EUROPEI

Snack dolci e salati, oltre a un'ampia scelta di prodotti sani da gustare in qualsiasi momento e la nostra selezione di prodotti spagnoli di altissima qualità. Goditi una varietà di panini appositamente pensati per questa stagione. Il tutto creato con il desiderio di offrirti un'esperienza unica su ciascuno dei nostri voli.

 

MENU SUI VOLI TRANSATLANTICI

Sui voli transatlantici offriamo un menu gratuito preparato dal nostro servizio di catering. Disponiamo inoltre di alcuni menu speciali per soddisfare le esigenze di tutti i passeggeri. Disponiamo di alcuni menu privi dei 14 allergeni principali e adatti alla maggior parte delle allergie e intolleranze. Per usufruirne, è necessario richiederli con almeno 72 ore lavorative di anticipo contattandoci telefonicamente al nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter.

A partire da adesso, sui nostri voli da/verso l'America potrai degustare, incluso nel prezzo del biglietto, un nuovo menu principale più abbondante del 30% ed elaborato con prodotti freschi e di stagione.

Goditi adesso un pasto più gustoso, completo ed equilibrato sui voli di Air Europa. E se lo desideri, aggiungi la colazione, l'aperitivo o la merenda!

Puoi ottenere maggiori informazioni al seguente link: pasti speciali.

MENÚ MADRID - TEL AVIV - MADRID

Goditi i nostri menu sulla rotta MAD-TLV-MAD. Per prenotare, puoi contattaci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter.

Prezzi:

  • Menu Kosher: 30 EUR/ 27 GBP/ 35 USD/ 35 CHF
  • Menu Vegetariano: 20 EUR/ 18 GBP/ 24 USD/ 24 CHF
  • Menu Healthy: 20 EUR/ 18 GBP/ 24 USD/ 24 CHF
  • Colazione: 20 EUR/ 18 GBP/ 24 USD/ 24 CHF
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Il servizio Wi-Fi è offerto su voli a corto e medio raggio operati dai nuovi Boeing 737-800, oltre a tutti i voli a lunga percorrenza. Attraverso questa connessione, è possibile visitare siti web, utilizzare i social network, controllare le e-mail, fare acquisti online e, naturalmente, chattare su whatsapp durante il volo. Tutto ciò mentre si vola a più di 30.000 piedi d'altezza.

Nel caso di voli verso destinazioni nazionali o europee, questi devono avere una durata superiore a 45 minuti affinché il servizio Wi-Fi sia attivo.

Di seguito indichiamo le tariffe disponibili e una serie di suggerimenti per l'uso per aumentare la durata in base alla tariffa selezionata:

Tariffa

CHAT

3 €

CHAT & SURF

8 €

CHAT & SURF PLUS

12 €

WHATSAPP

CARICARE FOTO  

NAVEGAZIONE WEB  

SOCIAL NETWORK  

E-MAIL  

TRASMISSIONE MUSICALE    

CONNESSIONE VPN    

GIOCHI    

TRASMISSIONE VIDEO

AGGIORNAMENTO DELL'APPLICAZIONE

 

QUALI SONO I PASSAGGI PER COLLEGARSI ALLA RETE?

Dopo il decollo, devi solo aspettare che l'aereo raggiunga la sua altitudine di crociera, cosa che di cui ti rendi conto quando il segnale delle cinture si spegne per la prima volta.  In quel momento, con il dispositivo elettronico ancora in modalità aereo, potrai connetterti al Wi-Fi e cercare la rete "ontheair". Una volta connessi, possiamo acquistare il buono attraverso la pagina che si aprirà immediatamente, scegliere la tariffa più adatta alle nostre esigenze e iniziare a divertirci.

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I bambini che compiono 2 anni durante il viaggio sono considerati bambini a fini amministrativi.

Pertanto, al momento della prenotazione dovrai selezionare il passeggero come bambino e non come neonato.

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I minorenni che viaggiano da soli possono richiedere di viaggiare con il proprio animale domestico sui voli diretti operati da Air Europa, prenotando in anticipo. 

Puoi consultare le condizioni tramite questo link.

Per effettuare la prenotazione, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter

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Se hai un biglietto agevolato con uno sconto per residenti, devi presentare il tuo documento di identità e il certificato di famiglia numerosa validi all'aeroporto.

Il nome del beneficiario deve corrispondere a quello sul biglietto. 

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Ti consigliamo di controllare l'e-mail di conferma della prenotazione o di contattare il tuo punto vendita per vedere se la verifica automatica della residenza è andata a buon fine.

I passeggeri la cui verifica (tramite il sistema di accreditamento automatico dei residenti del Ministero dello Sviluppo spagnolo) non è stata effettuata con successo, devono dimostrare il loro status di residente tramite uno dei seguenti documenti: 

  • Nel caso di minori di 14 anni senza documento d'identità: devono sempre viaggiare con il "certificado de empadronamiento" (certificato di residenza) per il viaggio dal momento che, se non hanno un documento d'identità, non è possibile fare la convalida telematica attraverso il sistema del Ministero dello Sviluppo. 
  • Nel caso di cittadini spagnoli, dell'UE e di Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera: "certificado de empadronamiento" (certificato di residenza) per viaggiare, rilasciato dal comune, insieme al documento d'identità (DNI), numero identificativo per stranieri (NIE) o passaporto. 
  • In caso di cittadini extracomunitari: "certificado de empadronamiento" (certificato di residenza) per viaggiare rilasciato dal comune, insieme al permesso di soggiorno spagnolo, che deve includere il tuo stato di parente di un cittadino dell'UE o residente permanente o di lungo periodo. 
  • In caso di deputati o senatori: credenziali che dimostrino la condizione di deputato o senatore. 

Non sarà valido nessun altro documento diverso da quelli sopra indicati. Il documento d'identità spagnolo o il passaporto serviranno per dimostrare l'identità, ma non la residenza. Air Europa si riserva il diritto di negare l'imbarco al passeggero se rileva carenze o anomalie o se il passeggero non può provare la propria residenza attraverso il certificato di residenza. 

Nel caso di avere diritto allo sconto residenti, è obbligatorio che il documento d'identità spagnolo o il passaporto presentato siano in vigore al momento del volo.

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I turisti spagnoli che viaggiano in Brasile devono disporre di un biglietto di andata e ritorno confermato, mezzi finanziari sufficienti per mantenersi e l'alloggio per tutta la durata del loro soggiorno nel Paese. 

Visita la sezione seguente e compila il modulo per sapere se è necessario un visto o per conoscere i requisiti sanitari necessari per viaggiare in Brasile.

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Visita la pagina Documentazione per scoprire quali requisiti sanitari e di immigrazione sono necessari per viaggiare a Cuba.

Per entrare a L'Avana sono richiesti un passaporto e un visto turistico (che si ottiene presso le ambasciate, i consolati o le agenzie autorizzate). Se disponi di un passaporto valido per l'Unione Europea, puoi richiedere il visto presso gli uffici Travelplan situati nell'aeroporto di Madrid, nel terminal 1, nella parte degli arrivi. Il loro numero di telefono è 915406004. 

Inoltre, è obbligatorio avere un'assicurazione medica ottenuta nel paese di origine, per coprire le spese mediche che potrebbe essere necessario sostenere.

Da Air Europa ti offriamo la possibilità di trovare e acquistare la tua assicurazione di assistenza al miglior prezzo.  Per farlo, visita: VOGLIO LA MIA ASSICURAZIONE DI ASSISTENZA MEDICA.

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Puoi controllare la verifica della residenza:

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Ogni passeggero deve portare con sé la documentazione corretta e necessaria in conformità con le leggi, i regolamenti e gli ordini applicabili di qualsiasi Stato o Paese verso, da o attraverso cui vola, essendo sempre l'unico responsabile dei requisiti richiesti da ciascun paese.

L'azienda può richiedere tale documentazione sia presso i banchi accettazione che ai gate d'imbarco, in uno qualsiasi degli aeroporti per i quali si transiti.

Air Europa può negare l'imbarco a un passeggero se, durante il processo di verifica della documentazione, scopre che il documento presentato non è valido, non è in vigore o che l'identità non corrisponde al passeggero del volo.

Visita la pagina Documentazione per scoprire quali requisiti sanitari e di immigrazione sono necessari per viaggiare, a seconda del percorso che intendi intraprendere.

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Puoi aggiornare l'e-mail della tua prenotazione contattandoci tramite i seguenti canali: 

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 24:00 dal lunedì al venerdì e dalle 8:00 alle 22:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 24:00 dal lunedì al venerdì e dalle 8:00 alle 22:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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Puoi aggiornare i dati della tua documentazione contattandoci tramite i seguenti canali: 

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
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  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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Al momento, essendo un progetto pilota, sarà realizzato solo sui voli in partenza dall'aeroporto di Minorca, per cittadini UE/ Schengen. In questo aeroporto troverai i dispositivi di associazione e lettura del volto installati.

Una volta terminata la prova, la sua implementazione è prevista nel resto degli aeroporti spagnoli nei quali opera Air Europa.

* Temporaneamente disabilitato per motivi di salute.

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Poiché si tratta di un progetto pilota, al momento è disponibile solo a Minorca, quindi nella connessione successiva dovrai superare il controllo di routine presentando la documentazione pertinente insieme alla carta d'imbarco.

Una volta terminato il progetto pilota, potrai effettuarlo per il resto dei voli in partenza dalla Spagna operati da AirEuropa.

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Si tratta di un metodo alternativo di imbarco che esegue un "accoppiamento" (riconoscimento facciale) dell'immagine del volto del passeggero e del suo documento di identità o passaporto che gli consentirà di circolare per l'aeroporto (controllo di sicurezza e gate di imbarco) senza dover mostrare né la carta d'imbarco né la documentazione di riconoscimento.Passerà per le porte di cui sopra mostrando solo il suo volto e, dopo essere stato identificato dalla telecamera, gli sarà concesso l'accesso.

* Temporaneamente disabilitato per motivi di salute.

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CHECK-IN

La chiusura dei banchi del check-in avviene 45 minuti prima della partenza prevista per i voli nazionali ed europei, salvo e 60 minuti prima della partenza prevista per i voli intercontinentali.

Se il passeggero si presenta una volta chiuso il volo, Air Europa non si assume alcuna responsabilità per non averlo ammesso al volo.

IMBARCO

La carta d'imbarco indica a che ora dovrai presentarti, come minimo, al gate d'imbarco. Il processo d'imbarco può iniziare in qualsiasi momento da tale orario.

Se ti presenti al gate dopo l'orario indicato sulla carta d'imbarco, potresti non essere accettato sul volo e Air Europa non si assumerà la responsabilità per non aver ammesso alcun passeggero al volo.

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Tutti i voli che si trovano all'interno dello stesso biglietto con scalo acquistati tramite il sito Web di Air Europa o il call center vengono offerti con un tempo minimo di scalo sufficiente.

Non è possibile prenotare sullo stesso biglietto dei voli di connessione che non soddisfano tale requisito.

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Scopri più di 130 destinazioni Air Europa!

 Mediante la nostra mappa delle destinazioni o visitando le nostre rotte dalla tua città.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Barcellona avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Buenos Aires avvengono presso il Terminal A dell'aeroporto. 

 

L'aeroporto internazionale Ministro Pistarini si trova nella città di Ezeiza, a circa 35 km a sud-ovest della città di Buenos Aires.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Francoforte avvengono presso il Terminal 2 dell'aeroporto.

L'aeroporto di Francoforte sul Meno si trova a circa 12 km dal centro della città di Francoforte.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa avvengono presso il Terminal 3 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Israele si trova vicino alla città di Lod, a 15 chilometri a sud-est di Tel Aviv.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Lisbona avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto di Lisbona, Humberto Delgado si trova nelle "freguesías" di Olivais, a circa 7 km dal centro della città.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Gatwick avvengono presso il Terminal South dell'aeroporto.

L'aeroporto di Londra Gatwick, si trova a Crawley, a 5 km a nord dal centro della città.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Marrakech avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Marrakech, Menara, si trova a circa 6 km dal centro della città.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Monaco di Baviera avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Monaco di Baviera, Flughafen München Franz Josef Strauß, si trova 28 km a nord-est di Monaco di Baviera.

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Nell'aeroporto di Orly (ORY), le partenze dei voli operati da Air Europa avvengono presso il Terminal West dell'aeroporto.

L'aereoporto di Parigi-Orly si trova 14 km a sud di Parigi.

Nell'aeroporto Charles de Gaulle (CDG), le partenze dei voli operati da Air Europa avvengono presso il Terminal 2F dell'aeroporto.

L'aeroporto Charles de Gaulle si trova vicino a Roissy, 25 km a nord-est di Parigi.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Roma avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Roma-Fiumicino, Leonardo da Vinci, si trova a Fiumicino, a circa 34 km a sud-ovest del centro di Roma.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a San Paolo avvengono presso il Terminal 2 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di San Paolo, situato nella città di Guarulhos, si trova 22 km a nord-est del centro di San Paolo.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Bogotá avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale El Dorado, Luis Carlos Galán Sarmiento, si trova a circa 12 km dal centro della città di Bogotá.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a L'Avana avvengono presso il Terminal 3 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale José Martí, situato nel comune di Boyeros, si trova a 18 chilometri da L'Avana.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a New York (JFK) avvengono presso il Terminal 4 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale John F. Kennedy si trova nel Queens, 20 km a sud-est di Manhattan.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Cancún avvengono presso il Terminal 4 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Cancun si trova a 16 km dalla città di Cancún.

 

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Le partenze dei voli operati da Air Europa presso l'aeroporto di Madrid - Barajas Adolfo Suárez sono effettuate dal T1 e T2.

Check-in:

Terminal T1: Voli internazionali

  • Banchi: 209-220
  • Business class: banchi 221-222

Terminal T2: Voli nazionali

  • Banchi: 505-520
  • Business class: banchi 531-532
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L'acquisto è disponibile tramite:

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VOLI PER IL PERÙ

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VOLI PER PORTO RICO

 

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VOLI PER L'URUGUAY

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Prenota il tuo volo per il Venezuela al miglior prezzo su:

VOLI PER IL VENEZUELA

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Puoi verificare le caratteristiche dei nostri posti a sedere al seguente link:

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Applica uno sconto del 5% con il titolo di famiglia numerosa di categoria generale e del 10% se si tratta della categoria speciale. 

Per applicare la riduzione di prezzo, è necessario dimostrare tale condizione in uno dei seguenti modi: 

  • Se si tratta di una prenotazione effettuata sul nostro sito https://www.aireuropa.com, è necessario selezionare l'opzione "Titolo di famiglia numerosa" che appare una volta che ci si trova nella sezione relativa all'inserimento dei dati del passeggero. Lì puoi segnalare il tipo di sussidio, la comunità autonoma e il numero del titolo.  
  • Se si effettua la prenotazione via telefono, è necessario informare il nostro servizio clienti delle informazioni di cui sopra.  

Se hai un biglietto agevolato con uno sconto per residenti, devi presentare il tuo documento di identità e il certificato di famiglia numerosa validi all'aeroporto. 

Il nome del beneficiario deve corrispondere a quello sul biglietto.

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Se sei residente nelle Isole Canarie, Baleari o Melilla puoi beneficiare di uno sconto del 75% sulla tariffa contrattata (le tasse aeroportuali sono esenti dallo sconto) sui voli nazionali e tra isole.

Per godere del beneficio, è necessario informare la compagnia di questa condizione, sia informando l'agente del call center sia spuntando l'opzione "Sconto residenti" che apparirà sul nostro sito web https://www.aireuropa.com una volta selezionato l'itinerario. 

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Visita le destinazioni più desiderate approfittando delle nostre offerte:

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Se hai acquistato il tuo biglietto in classe business flex (*) e voli da Barcellona verso l'Europa o le Isole Canarie, puoi ottenere fino a 3 giorni di parcheggio esclusivo gratuito all'aeroporto di Barcellona. Se effettui un volo a lungo raggio, il periodo di parcheggio verrebbe prolungato fino a 7 giorni.

Questo servizio include parcheggio e sorveglianza delle auto 24h. al giorno all'interno dell'area aeroportuale, una polizza di responsabilità civile e un servizio di ritiro e riconsegna da parte di un autista all'aeroporto.

Inoltre, è possibile integrare il servizio con lavaggio, pulizia interna, cambio dell'olio e rifornimento di carburante, tra gli altri.

È necessario prenotare questo servizio 48h. prima della partenza del volo.

Puoi acquistare questo servizio chiamando il numero +34 911 360 350 o presso le agenzie autorizzate.

(*) Se hai bisogno di informazioni specifiche sulle condizioni della tua tariffa, contattaci mediante il nostro SERVIZIO CLIENTI o tramite Facebook o Twitter.
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Il servizio Fast Lane, disponibile negli aeroporti di Barcellona-El Prat, Malaga-Costa del Sol, Valencia-Manises, Alicante, Palma di Maiorca e Bruxelles e quello di Fast Track a Madrid-Barajas, Parigi (Charles de Gaulle e Orly), Francoforte, Lisbona, Londra-Gatwick, Milano-Malpensa, Monaco e Porto, consentono ai passeggeri che viaggiano in Business class o che sono clienti SUMA GOLD o PLATINUM di passare il controllo di sicurezza in modo più rapido e di accelerare le procedure che precedono l'imbarco.

Per usufruire di questo nuovo servizio, i passeggeri devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Volare su tratte aeree operate da Air Europa (esclusi i voli in codeshare).
  • Verificare che sulla loro carta d'imbarco appaia la dicitura "Skypriority".
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Durante l'attesa in aeroporto, i passeggeri della classe Business possono usufruire delle Sale VIP sia per i voli nazionali che internazionali, solo negli aeroporti di partenza e di scalo.

I clienti SUMA GOLD, SUMA PLATINUM ed ELITE PLUS delle compagnie SkyTeam, indipendentemente dalla loro classe di prenotazione, possono accedere alla sala VIP se viaggiano a bordo di un volo internazionale SkyTeam o si collegano con uno di essi nello stesso giorno. L'accesso alle sale è consentito solo negli aeroporti di partenza e scalo, non negli aeroporti di arrivo. Per poter entrare, basta presentare la tua carta d'imbarco e una carta Elite Plus valida all'agente.

I passeggeri ELITE PLUS possono accedere con un accompagnatore, purché effettuino un volo operato da una compagnia aerea partner di SkyTeam. Per poter entrare, basta presentare la carta d'imbarco dell'ospite al personale della sala.

Consulta la posizione e le caratteristiche di ogni sala nella seguente sezione:

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Ti offriamo la possibilità di collegare i tuoi voli da e verso una delle oltre 5600 stazioni ferroviarie della rete Deutsche Bahn acquistando il biglietto Rail&Fly.

VANTAGGI

  • Comodo trasferimento da una delle oltre 5600 stazioni di Deutsche Bahn.
  • Il biglietto Rail&Fly è valido per la data di partenza del volo, ma anche per il giorno prima della data di partenza e il giorno successivo alla data di arrivo.
  • Il biglietto Rail&Fly non è vincolato a determinati treni.
  • Il prezzo include anche l'uso delle linee IC/EC o ICE.

CONDIZIONI GENERALI

  • Il biglietto Rail&Fly è valido solo in combinazione con un biglietto per un volo internazionale Air Europa.
  • Rail&Fly è valido per tutti i treni di Deutsche Bahn.
  • Nel caso in cui il tragitto verso un determinato aeroporto non sia coperto dai treni di Deutsche Bahn, il biglietto Rail&Fly ti consentirà anche di utilizzare i mezzi di trasporto pubblico delle compagnie regionali.
  • I bambini sotto i 2 anni viaggiano gratuitamente. I bambini sotto i 12 anni godono di uno sconto del 25%. I bambini non accompagnati non sono ammessi.
  • I biglietti Rail&Fly non sono rimborsabili.
  • Se viaggi con i mezzi pubblici, tieni presente che esiste il rischio di un possibile ritardo, quindi ti consigliamo di scegliere la tua connessione in modo tale da arrivare in tempo all'aeroporto. Air Europa non si assume alcuna responsabilità nei casi in cui il passeggero non arrivi in tempo a causa di un ritardo nel trasporto pubblico.
  • Gli orari dei treni sono disponibili presso i centri di viaggio Deutsche Bahn, le agenzie di viaggio con rappresentanza Deutsche Bahn o su https://www.bahn.com/view/index.shtml 
  • L'acquisto deve essere effettuato interamente per telefono chiamando il Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter.

CARTA D'IMBARCO

Saranno disponibili nel periodo compreso tra 72 ore e 6 ore prima della partenza del treno (Renfe e Deutsche Bahn) in questione. Puoi ottenerla presso qualsiasi distributore di biglietti a lunga percorrenza di Deutsche Bahn.

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In Air Europa offriamo ai nostri clienti la possibilità di contrattare contemporaneamente il prodotto Opzione di modifica nella vendita di voli nazionali.

CHE COSA CONSENTE L'OPZIONE DI MODIFICA?

  • Una sola modifica senza pagare i costi di gestione e la penalità stabilita dalla tariffa fino a 2 ore prima della partenza del volo.
  • Qualora non ci siano posti nella stessa classe, si dovrà pagare la differenza di tariffa.
  • È possibile utilizzare l'OC per modificare il l'andata o il ritorno, purché venga effettuato sulla stessa chiamata.
  • Permette modifiche di data e percorso.

CONDIZIONI GENERALI

  • È possibile utilizzarla solo al momento del pagamento della prenotazione o lo stesso giorno dell'acquisto.
  • L'importo da pagare si intende per passeggero.
  • Può essere contratta solo nelle tariffe che permettono il cambio con penale, anche se nella tariffa senza bagagli (Lite) è possibile includerla, pur non permettendo il cambio.
  • Non è rimborsabile.
  • Nei voli tra le isole non è possibile scegliere l'Opzione di modifica.
  • Acquisizione disponibile tramite i nostri canali di vendita diretta: Web Air Europa, Call Center e Web Halcón Viajes.
  • Per usufruire dell'Opzione di modifica, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter.

PREZZO

Questo prodotto ha un costo di:

  • 15 EUR
  • 12 GBP
  • 19 USD
  • 160 ARS
  • 12.000 CLP
  • 50 BRL
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Risparmia tempo! Il servizio di Priority Boarding consente ai passeggeri di evitare le code al check-in e di imbarcarsi prima sull'aereo per sistemare comodamente i propri bagagli nelle cappelliere.

I passeggeri che desiderano acquistare il servizio di Priority Boarding possono acquistarlo tramite il sito di Air Europa durante il processo di prenotazione del volo, presso gli uffici informazioni e vendita degli aeroporti o chiamando il Servizio Clienti. Il costo del servizio è di 8 € per i voli nazionali ed europei e 15 € per i voli a lunga percorrenza, per persona e tratta.

Il servizio è applicabile solo sui voli operati da Air Europa.

Non è possibile acquistare questo servizio sui voli UX3000.

I passeggeri in possesso di una carta Air Europa SUMA Silver, Gold o Platinum beneficiano già di questo servizio a titolo gratuito. Lo stesso vale per i passeggeri della classe Business.

I minori non accompagnati e i passeggeri a mobilità ridotta non possono accedere a questo servizio poiché il loro ordine d'ingresso in aereo è già stabilito.

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Se stai per effettuare un volo di breve o media distanza (all'interno dell'Europa), offriamo un servizio di streaming gratuito che ti consente di accedere direttamente ai contenuti dal tuo dispositivo. Visita questa pagina per consultare il catalogo. Si prega di notare che questo servizio non è disponibile su tutti i nostri aeromobili.

Se il tuo volo è di lunga distanza (transoceanico) o ti trovi a bordo della nostra flotta Dreamliner, potrai godere di una vasta selezione di film, serie, giochi, intrattenimento per bambini e musica, con uno schermo touchscreen individuale su ogni sedile. Accedi ora al portale di intrattenimento in volo.

 

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Il servizio Skypriority offre vantaggi esclusivi e un trattamento speciale a tutti i passeggeri che hanno raggiunto il livello SUMA GOLD o PLATINUM viaggiando in qualsiasi classe e a coloro che viaggiano in business class o che appartengono al livello ELITE PLUS di qualsiasi compagnia Skyteam.

Air Europa e le altre compagnie SkyTeam stanno incorporando poco a poco il servizio SkyPriority in tutti gli aeroporti in cui operano. Air Europa lo offre già negli aeroporti di Madrid, Palma di Maiorca e Barcellona.

Tutto il personale di Air Europa e dell'aeroporto saprà se godi dei vantaggi di SkyPriority grazie all'identificazione che viene automaticamente stampata sulla carta d'imbarco.

I vantaggi di cui potrai godere sono:

  • Assistenza prioritaria nell'area di check-in.

Grazie allo sportello prioritario drop-off disponibile in aeroporto, è più rapido effettuare il check-in, evitando le code e riducendo i tempi di attesa.

  • Priorità presso gli uffici vendita dell'aeroporto e gli sportelli di transito.
    • Gli uffici vendite dispongono di sportelli esclusivi per ricevere un servizio più rapido ed evitare le code.
  • Imbarco prioritario.
    • Con l'imbarco prioritario fornito da SkyPriority è possibile salire a bordo prima o quando si desidera durante il processo d'imbarco.
  • Gestione prioritaria del bagaglio.
    • Il nostro personale addetto al check-in includerà nel bagaglio registrato un'etichetta che lo identificherà in modo che venga depositato per primo sul nastro di consegna bagagli.
  • Priorità nei controlli di sicurezza e immigrazione in alcuni aeroporti.
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Se desideri trasportare il tuo animale domestico, puoi richiederlo tramite AirEuropa Cargo.

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Consulta le informazioni di contatto dei nostri uffici:

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Nel caso in cui il processo di registrazione facciale della macchina non sia disponibile, è possibile farlo manualmente chiedendo aiuto al nostro personale addetto al check-in, una volta accettate le condizioni del GDPR (Regolamento Generale europeo sulla Protezione dei Dati).

* Temporaneamente disabilitato per motivi di salute.

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Più siete meglio è!

Se tu e i tuoi accompagnatori (esclusi i neonati) siete più di 9 passeggeri, potete usufruire di condizioni speciali. Contattaci utilizzando il seguente modulo e ti contatteremo al più presto:

Puoi anche contattarci tramite l'indirizzo e-mail: grupos.ux@air-europa.com

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Per viaggiare con un gruppo di minori è necessario contattare Air Europa e comunicare il numero di bambini e di accompagnatori adulti.

  • I gruppi fino a 23 bambini saranno accompagnati da almeno 1 adulto.
  • I gruppi tra 24 e 35 bambini saranno accompagnati da almeno 2 adulti.
  • I gruppi da 36 a 47 bambini saranno accompagnati da almeno 3 adulti.

Verrà aggiunto un accompagnatore adulto ogni 12 minori in più.

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Ogni adulto può essere accompagnato da un massimo di due minori da 0 a 2 anni non compiuti; in questo caso:

  • Uno di loro viaggerà nello stesso posto dell'adulto con una cintura di sicurezza speciale che gli verrà consegnata dall'equipaggio di Air Europa.
  • L'altro viaggerà nella poltrona accanto all'adulto su un seggiolino omologato. In questo caso si applica la stessa tariffa che per i bambini di età compresa tra 2 e 11 anni.
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In Air Europa vogliamo che il tuo bambino viaggi con il massimo comfort. Pertanto, oltre alla franchigia bagagli autorizzata, sarà consentito uno dei seguenti articoli:

  • Un passeggino pieghevole, se si viaggia con bambini fino a 4 anni.
  • Una navicella per il trasporto del bambino.
  • Un seggiolino auto, per bambini tra i 6 mesi e i 3 anni, purché omologato.

Puoi portare il passeggino fino alla porta dell'aereo, tranne negli aeroporti Charles de Gaulle (Parigi), Orly (Parigi) e Fiumicino (Roma), nei quali viene messo in stiva gratuitamente. 

Non dimenticare di contattare il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter per verificare la disponibilità di culle sui nostri Airbus330 e Boeing 787.

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No, nessun animale domestico diverso da un cane o un gatto può viaggiare in cabina sui nostri voli transoceanici. È consentito viaggiare solo in stiva. Per informazioni, contatta il nostro Dipartimento Cargo.

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È obbligatorio dichiarare il trasporto di importi superiori a 10.000 euro. In tal caso, devi recarti all'ufficio che si trova in Dogane, Sala 1, Terminal 1 a Madrid.

Più informazioni qui.

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Scarica il PDF per sapere cosa puoi portare o meno nel tuo bagaglio: i soldi che puoi dichiarare, gli oggetti vietati, le raccomandazioni prima di volare...

Scaricare

Ti sono state utili queste informazioni?

Puoi effettuare il check-in 48 ore prima della partenza del volo mediante questo link, a eccezione dei voli per gli Stati Uniti, per i quali è necessario farlo 24 ore prima.

Ti sono state utili queste informazioni?

Puoi effettuare il check-in online da questo link. Puoi realizzarlo anche il giorno stesso del volo presso il banco del check-in dell'aeroporto.

Ricorda che il check-in chiude 45 minuti prima della partenza per i voli nazionali e 60 minuti prima della partenza per quelli internazionali.

Ti sono state utili queste informazioni?

Tieni a portata di mano il codice di prenotazione o il numero del biglietto e i dati dei passeggeri. Puoi effettuare il check-in da questo link.

Ti sono state utili queste informazioni?

Il giorno del volo, vai al banco del check-in almeno 45 minuti prima della partenza per i voli nazionali e 60 minuti per quelli internazionali.

Ti sono state utili queste informazioni?

Verifica che i dati di viaggio inseriti siano corretti e che il volo rientri nel periodo di fatturazione consentito. 

Ricordate che se la vostra prenotazione ha caratteristiche speciali che non vi permettono di effettuare il check-in online, dovrete effettuare il check-in presso gli sportelli dell'aeroporto.

 

 

Ti sono state utili queste informazioni?

Il check-in può essere realizzato solo passeggero per passeggero. Ricorda di tenere a portata di mano il codice di prenotazione e i dati dei passeggeri.

Ti sono state utili queste informazioni?

Sì, è possibile scegliere il posto al momento del check-in. Tutti i posti pre-assegnati sono sempre gratuiti, ma puoi cambiare il tuo in base alle preferenze con un costo aggiuntivo.

Ti sono state utili queste informazioni?

Al momento del check-in, il sistema cercherà automaticamente il posto disponibile più vicino agli altri passeggeri della tua prenotazione. Se sono state effettuate prenotazioni separate, potrai selezionare i posti desiderati a un costo aggiuntivo.

Ti sono state utili queste informazioni?

Se viaggi con il tuo animale domestico, dovrai passare al banco del check-in il giorno del volo. Maggiori informazioni qui.

Ti sono state utili queste informazioni?

Non è possibile cancellare il check-in dal sito Internet.

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Una volta completato il check-in online, potrai scaricare la carta d'imbarco in formato PDF per aprirla su Wallet e/o inviartela per e-mail.

Ti sono state utili queste informazioni?

Controlla che il volo rientri nel periodo di fatturazione consentito. Ricorda che se la tua prenotazione prevede dei requisiti speciali, devi effettuare il check-in presso i banchi dell'aeroporto.

Ti sono state utili queste informazioni?

Questo servizio non è disponibile per passeggeri che hanno effettuato richieste particolari, minori non accompagnati, passeggeri che trasportano animali in cabina o voli operati da altre compagnie. In questi casi, dovrai realizzare il check-in presso i banchi aeroportuali.

Ti sono state utili queste informazioni?

Puoi farlo sia dalla sezione di gestione della prenotazione che durante il processo di check-in mediante l'opzione per aggiungere informazioni su passeggero frequente.

Ti sono state utili queste informazioni?

Devi presentarti alla porta d'imbarco 45 minuti prima della partenza per i voli regionali e nazionali e 60 minuti prima per quelli internazionali. Ricorda che i controlli di sicurezza possono ritardare il tuo arrivo puntuale alla porta d'imbarco.

Ti sono state utili queste informazioni?

Se hai già effettuato il check-in online, puoi andare direttamente ai controlli di sicurezza e poi alla porta d'imbarco senza passare per il banco accettazione, a meno che non sia previsto verificare la condizione di residente o la documentazione presso l'aeroporto.

Se devi imbarcare i bagagli in stiva, dovrai presentarti con largo anticipo al banco del check-in dell'aeroporto. Per maggiori informazioni sui bagagli, clicca qui.

Ti sono state utili queste informazioni?

Sì, è possibile. Devi convalidare il tuo stato di residente o di famiglia numerosa durante il processo di prenotazione.

Ti sono state utili queste informazioni?

Dal nostro sito web è possibile effettuare soltanto il check-in dei voli operati da Air Europa.

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È un servizio che ti consente di evitare le code al check-in e durante l'imbarco. Inoltre, avrai la garanzia di viaggiare con il bagaglio a mano in cabina. Per maggiori informazioni, clicca qui.

Ti sono state utili queste informazioni?

Controlla i dati del tuo itinerario per verificare la compagnia aerea che opera il tuo volo. Dal nostro sito web è possibile effettuare soltanto il check-in dei voli operati da Air Europa.

Ti sono state utili queste informazioni?

Puoi farlo attraverso il sito web di Air Europa, accedendo alla sezione Air Europa SUMA o chiamandoci al 911 360 200 se chiami dalla Spagna, mentre se lo fai da un altro paese, controlla qui.

Al momento di iscriversi a Air Europa SUMA, ti consigliamo di inserire tutti i tuoi dati e quelli dei tuoi accompagnatori abituali. Così facendo, ogni volta che realizzerai una prenotazione con noi, compariranno automaticamente compilati tutti i dati che ci ha fornito. In questo modo, risparmierai tempo nel processo di acquisto e non ti dimenticherai mai di inserire il numero della tua carta Air Europa SUMA.

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Ottenere Miglia SUMA è molto semplice. Si ottengono sui voli operati da Air Europa o su quelli operati da una compagnia aerea dell'alleanza SkyTeam e da altre compagnie aeree partner che si uniscano al Programma SUMA. Inoltre, è possibile ottenere le Miglia utilizzando i prodotti o servizi offerti dai collaboratori o Partner non aerei che partecipano al programma Air Europa SUMA.

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Non esiste alcuna equivalenza Miglia/euro. Ottieni Miglia per ogni euro pagato per il tuo biglietto. In tutti gli altri voli operati dalle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam, il numero di Miglia è soggetto alla distanza e al tipo di tariffa del biglietto. Maggiori informazioni qui.

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Quando vuoi, attraverso la sezione "Come usare le Miglia" del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911 360 200 se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui. Potrai usare le tue Miglia SUMA sui voli, pagando completamente in Miglia, a condizione che siano disponibili le tariffe per scambiare le Miglia. Puoi anche pagare in modo misto, ovvero con denaro e Miglia, su qualsiasi volo che acquisti*.

Questa modalità non ha restrizioni e puoi usare le Miglia ogni volta che c'è un posto in vendita. Inoltre, puoi usare le Miglia in prodotti/servizi dei Nostri Collaboratori.

*Gli sconti per residenti e/o famiglie numerose non sono compatibili con il pagamento in Miglia SUMA.
Sui percorsi soggetti a sconto per residenti può utilizzare le sue Miglia SUMA, purché non siano combinate con questo sconto, selezionando il pulsante "Use my Miles".

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No. Ogni passeggero Air Europa SUMA ottiene le Miglia del suo volo, indipendentemente da chi ha effettuato il pagamento del biglietto. Nel caso in cui uno dei passeggeri non sia un cliente Air Europa SUMA, nessun cliente del programma Air Europa SUMA che viaggi con lui potrà richiedere le Miglia al suo posto per annotarle nel suo account.

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Quando lo desideri, dalla sezione "Scambiare le Miglia" del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese consulta la lista qui.

Potrai scambiare le tue Miglia SUMA per i voli, pagando il 100% del volo con le Miglia, a condizione che vi sia disponibilità. Potrai anche scambiare le tue Miglia con qualsiasi volo che acquisti, scontando con le Miglia una parte dell'importo pagato in Euro.

Questa modalità non ha restrizioni e puoi scambiare Miglia ogni volta che c'è un posto in vendita. Inoltre, puoi scambiare le Miglia con prodotti/servizi dei Nostri Collaboratori, come riportato nelle informazioni a loro dedicate sul nostro sito web.

Nel caso di non disporre di abbastanza Miglia, potrai effettuare un pagamento misto con Miglia e soldi, a condizione che il volo sia operato da Air Europa e che si paghi con un minimo di 1.500 Miglia e il resto in denaro.

Le miglia non sono rimborsabili.

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Dai 2 anni e senza limite di età. Tuttavia, nel caso di iscrizioni di minori non emancipati, i genitori o tutori legali del minore devono compilare una richiesta d'iscrizione per loro.
Scarica qui il modulo e invialo al seguente indirizzo: suma@air-europa.com
È importante che prima di inviare il modulo tu abbia iscritto il minore attraverso la sezione Air Europa SUMA o chiamandoci al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui.

Modulo per minori

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Il programma Air Europa SUMA ha due formati di carta: virtuale e fisica.

La carta virtuale sarà disponibile sulla APP di Air Europa, dal momento in cui ti iscrivi al programma Air Europa SUMA. Per accedere alla APP come cliente Air Europa SUMA, devi utilizzare lo stesso nome utente e password con i quali accedi all'area Air Europa SUMA sul sito.

Per maggiore comodità, aggiungi la tua carta virtuale Air Europa SUMA nell'applicazione Wallet (Wallet è di proprietà di Apple Inc.©) di iOS sul suo smartphone o le applicazioni compatibili di PKPASS per Android.

Se preferisci avere la tua carta Air Europa SUMA in formato fisico, devi richiederla sul sito www.aireuropa.com, con il tuo nome utente e la password, accedendo a "Il mio account" - "La mia Carta" - "Richiesta di Carta Fisica" o chiamandoci al 911360200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta qui il numero.

Puoi anche stamparla dalla sezione "Stampa la Carta Air Europa SUMA" sul sito www.aireuropa.com, usando il tuo nome utente per accedere a "Il mio account" - "La mia Carta".

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  • Sia nel formato virtuale che in quello fisico, i vantaggi e i benefici del programma Air Europa SUMA sono gli stessi. Pertanto, non v'è alcuna differenza nell'uso che si faccia di una carta o dell'altra. Se vuoi, puoi combinarle a tuo piacimento.
  • L'unica distinzione che esiste è il modo in cui si ottiene la carta SUMA Air Europa, a seconda del formato scelto. Per avere la carta di Air Europa SUMA in formato virtuale, deve solo accedere alla APP di Air Europa sul suo smartphone e scaricarla. Per accedere alla APP come cliente Air Europa SUMA deve utilizzare lo stesso nome utente e password che le consentono di accedere all'area Air Europa SUMA sul sito web di Air Europa.
  • La consegna della carta Suma in formato fisico avverrà solo per i livelli Gold o superiori e deve essere richiesta attraverso la sezione Richiesta carta fisica, all'interno dell'area SUMA di Air Europa del sito web di Air Europa o chiamando il 911 360 200, se si chiama dalla Spagna. Se si chiama da un altro Paese, controllare qui. È anche possibile stamparla dalla sezione Stampa della carta Air Europa SUMA. Per accedervi, è necessario effettuare il login dal proprio account SUMA.
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Quando ti iscriverai al programma Air Europa SUMA, ti verrà assegnato un numero cliente Air Europa SUMA, che ti servirà per iniziare ad accumulare e scambiare le tue Miglia. Disporrai automaticamente di una carta virtuale che potrai scaricare dall'App di Air Europa.

Non è necessario avere la carta fisica per usufruire dei vantaggi del programma Air Europa SUMA. Ma se la vuoi, dovrai richiederla sul nostro sito web o chiamando al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta qui il numero.

Te la invieremo entro un periodo massimo di 15 giorni in Spagna e un'ulteriore settimana per le spedizioni al di fuori della Spagna.

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Si può avere una sola carta Air Europa SUMA per cliente. Le Miglia vengono accumulate in un unico account personale di Air Europa SUMA, ovvero quello del passeggero che vola, indipendentemente dal motivo del viaggio, dal servizio utilizzato o da chi paga il volo.

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I membri del programma Air Europa SUMA hanno alcuni sconti esclusivi per l'acquisto di posti a sedere. Verifica il tuo sconto nella tabella consultabile nella sezione Posti a sedere.

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Per richiedere l'emissione e l'invio di una nuova carta Air Europa SUMA in formato fisico, dovrai contattarci telefonicamente al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui.

Ricorda che puoi anche scaricarla in formato virtuale sul suo smartphone dall'App di Air Europa.

Nel caso in cui l'App non funzioni e tu non possa scaricare la carta virtuale, contattaci per aiutarti a risolvere il problema.

Ti invieremo la carta fisica gratuitamente, a condizione che siano trascorsi più di 60 giorni dalla tua ultima richiesta della carta. In caso contrario, se la richiesta viene effettuata in un periodo inferiore a 60 giorni, non verrà processata e dovrai effettuare di nuovo la richiesta una volta superato il periodo indicato. Questo periodo di 60 giorni non si applica quando si tratta di una richiesta di carta fisica per aver raggiunto un nuovo livello.

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Miglia SUMA: si tratta di quelle ottenute con l'acquisto di voli operati da Air Europa o da una delle compagnie che formano l'alleanza SkyTeam o altri partner aerei che si uniscano al programma. Sono Miglia SUMA anche quelle che si possono ottenere con l'acquisto di prodotti o servizi dei nostri collaboratori.

Tutte le Miglia SUMA registrate sul tuo account, potrai scambiarle con biglietti aerei o altri prodotti e servizi del programma Air Europa SUMA.

Miglia Livello: sono quelle che consentono di salire di livello di carta per raggiungere le categorie Silver, Gold o Platinum. Si accumulano nel periodo di 12 mesi consecutivi. Se, trascorso questo tempo, superassi il livello di Miglia necessario per avanzare di categoria Air Europa SUMA, passeresti automaticamente a far parte del nuovo livello.

Questa categoria di Miglia si ottiene solo con l'acquisto di voli operati da Air Europa o da una delle compagnie dell'alleanza SkyTeam. Le Miglia livello non si possono ottenere né con le compagnie aeree che non fanno parte dell'alleanza SkyTeam né con altri partner non aerei.

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Per consultare tutti i tuoi movimenti relativi all'ottenimento e lo scambio delle Miglia SUMA, dovrai accedere alla sezione Le mie Miglia con il tuo nome utente e la password.

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Le Miglia vengono registrate nelle 48 ore successive al volo. Dopo questo periodo, potrai consultarle sul tuo account Air Europa SUMA.

Per il resto delle compagnie aree dell'alleanza SkyTeam, le Miglia possono essere registrate fino a 72 ore dopo il volo, a seconda della procedura della compagnia partner.

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Se non hai ancora effettuato il volo, puoi fornire il numero della tua carta Air Europa SUMA nel processo di check-in sul nostro sito Web, sulla App o al momento del check-in in aeroporto. Puoi anche contattarci telefonicamente al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta qui il numero.

Se hai già volato, puoi richiederle tramite il nostro sito web nella sezione Richiesta Miglia non accreditate. Puoi richiedere le miglia sia che si tratti di un volo di Air Europa, di una compagnia aerea di SkyTeam o di altre compagnie aree partner. Puoi anche effettuare la richiesta chiamando il numero 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui.

Ricorda che hai tempo 6 mesi, dalla data del volo, per richiedere le Miglia non registrate. Tuttavia, quando ti iscrivi al programma Air Europa SUMA, puoi richiedere anche le Miglia dei voli realizzati nei tre mesi precedenti all'iscrizione.

È molto importante non dimenticare di inserire il numero della carta Air Europa SUMA. Pertanto, quando ti iscrivi al programma, fornisci tutti i dati, compreso il numero della tua carta, in modo che, ogni volta che realizzerai una prenotazione con noi, compariranno automaticamente compilati tutti i dati che ci ha fornito.

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Sì. Dovrai reclamarle direttamente al partner, il quale ti fornirà i documenti necessari per poter registrare le Miglia. Se la richiesta si conclude con successo, lo stesso partner ci informerà e il team di Air Europa SUMA registrerà le Miglia sul tuo account Air Europa SUMA.

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Le Miglia SUMA scadono solo quando l'account del cliente rimane inattivo per un periodo di 24 mesi consecutivi. Ci si riferisce a quando il cliente Air Europa SUMA non effettua alcun movimento, ovvero ha accumulato Miglia per l'acquisto di un volo o di un prodotto dei nostri partner e non ha realizzato uno scambio di Miglia.

La data da prendere in considerazione per calcolare l'inizio della durata dei 24 mesi è visibile sul tuo account, accedendo alla sezione Le mie Miglia

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No. Le Miglia possono essere registrate solo sulla carta Air Europa SUMA del cliente che effettua il volo.

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Il cliente Air Europa SUMA può utilizzare le Miglia per i biglietti a proprio nome o a nome di un'altra persona. Pertanto, non è essenziale che sia il titolare della carta Air Europa SUMA a usufruire dei voli o altri servizi per i quali si debbano utilizzare le Miglia.

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Puoi usare le tue Miglia SUMA per pagare un biglietto sia solo con le Miglia che in modo misto, utilizzando Miglia e denaro. Il pagamento misto può essere effettuato solo per i voli operati da Air Europa. Per i voli operati da una qualsiasi delle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam, il pagamento dovrà essere interamente fatto con le Miglia.

Considera che le tasse aeroportuali sono esente dal pagamento in Miglia e dall'applicazione dello sconto. Ricorda che per poter usare le Miglia SUMA per i voli operati da Air Europa, dovrai utilizzare un minimo di 1.500 Miglia. Se volessi usare le Miglia per prodotti o servizi dei nostri partner, potrai farlo a partire da un minimo di 2.000 Miglia.

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Solamente quando il volo viene pagato in modo misto, combinando Miglia e denaro, e otterrai le Miglia corrispondenti per la parte che pagata in denaro. Se hai pagato il volo interamente con le Miglia, allora non otterrai altre Miglia SUMA.

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Sì. In questo caso il cliente, o la persona che vola, ottiene le Miglia SUMA e l'impresa continua a ottenere lo stesso tipo di servizi di Air Europa con il programma imprese.

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I clienti Air Europa Suma hanno a disposizione vari modi per trasferire il biglietto alla cabina Business. Clicchi sull'opzione che più le interessa per scoprire i dettagli:

13.1. A un prezzo molto speciale ed esclusivo, a partire da 250 € a tratta. Ulteriori informazioni.

13.2. Riscattare le Miglia Air Europa Suma. Ulteriori informazioni.
 
13.3. Inoltre, i clienti Suma Platinum potranno usufruire di upgrade esclusivi alla classe Business, soggetta a disponibilità. Ulteriori informazioni.

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Puoi farlo sul sito web di Air Europa, accedendo alla sezione "Il mio Profilo". Qui potrai modificare i tuoi dati personali o le preferenze di comunicazione. Se desideri farlo per telefono, contatta il nostro Servizio Clienti al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta qui.

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Le informazioni personali degli utenti registrati vengono memorizzate in un archivio automatizzato o no, sotto la responsabilità di Air Europa, e che contiene le misure di tipo tecnico, organizzativo e di sicurezza necessarie per garantire la riservatezza e l'integrità delle informazioni in conformità con le disposizioni della legislazione spagnola in materia di protezione dei dati.

Potrai accedere al tuo profilo Air Europa SUMA con un nome utente e una password personali che sceglierai al momento dell'iscrizione al programma Air Europa SUMA.

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Per calcolare il livello Air Europa SUMA si considerano sia il numero di Miglia ottenute che il numero di voli realizzati, come indicato al seguente link:

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Vengono calcolate le Miglia Livello ottenute volando con Air Europa o una delle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam.

Non vengono calcolate le Miglia ottenute con l'acquisto di prodotti o servizi dei nostri collaboratori o altri partner aerei non appartenenti all'alleanza SkyTeam.

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No. Il calcolo delle Miglia o del numero di voli per accedere a un livello superiore si realizza considerando i movimenti di Miglia realizzati sul tuo account Air Europa SUMA negli ultimi 12 mesi. Dal momento in cui si verifica un movimento sul tuo account, si aggiorna il periodo di calcolo per altri 12 mesi.

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Per il fatto di accedere a un livello più alto, le Miglia o i voli utilizzati per il calcolo non si perdono. Le Miglia cessano di essere considerate solo per il calcolo dell'aumento una volta trascorsi 12 mesi consecutivi senza movimenti nello storico dei prodotti del suo account Air Europa SUMA.

Il calcolo delle Miglia per salire di livello è dinamico e viene eseguito ogni volta che vengono registrate nuove Miglia sul tuo account Air Europa SUMA. Allo stesso tempo, viene aggiornato per 12 mesi più il periodo di calcolo per la revisione dell'accesso a un livello superiore.

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La Settimana di Pasqua 2024 si svolgerà da domenica 24 marzo a domenica 31 marzo.

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Sì! Affrettatevi perché queste sono date in cui la richiesta di cambio è molto alta. Consulta le nostre offerte di voli per queste destinazioni su nostro sito web.

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Al momento non è previsto alcuno sciopero per queste date.

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In realtà, qualsiasi destinazione è perfetta per queste date, sia che siate alla ricerca di una fuga in una destinazione europea, sia che decidiate di attraversare l'oceano e godervi una bella vacanza. Visita le nostre pagine dei voli per Cancun, L'avana e Punta Cana per ottenere le migliori raccomandazioni.

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Se non hai ancora prenotato il volo, puoi farlo selezionando la tariffa Business. 

Se hai già prenotato una tariffa diversa da quella Business, puoi chiamare il nostro Centro Assistenza Clienti +34911360350 o recarti presso i nostri uffici in aeroporto.

Inoltre, se soddisfi i requisiti, puoi partecipare a un'asta per fare un'offerta per la nostra tariffa Business. 

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Sì, se hai già la prenotazione del volo puoi acquistare la tariffa Business chiamando il Centro Assistenza Clienti +34911360350. La modifica non è possibile tramite il nostro sito web.

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Sì, potrai goderti più spazio, sedile trasformabile in letto, sistema di intrattenimento individuale, tavolino alloggiato nella consolle centrale con un sistema di facile estrazione e con meccanismo di movimento aggiuntivo, bracciolo ribaltabile, poggiatesta regolabile in altezza, spazio aggiuntivo per riporre bottiglie d'acqua, cuffie, giornali e altri oggetti, luce di lettura personalizzata, presa di connessione per ricaricare laptop, tablet e altri dispositivi oltre a una presa USB, menu preparati dallo chef Martin Berasategui, servizio di messaggistica 'chat' gratuita per tutto il volo, un kit di cortesia e tutta la privacy di cui hai bisogno.

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Lo sciopero dei piloti di Air Europa è stato indetto per l'1, 2, 4 e 5 Maggio 2023. Per sapere quali voli sono interessati, visitate questa pagina.

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Lo sciopero dei piloti di Air Europa dell'1, 2, 4 e 5 Maggio 2023 interesserà diverse rotte. Per sapere quali voli sono interessati, visitate questa pagina.

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  • Cambio nella stessa cabina per volare entro 30 giorni dalla data del volo originale. Per farlo, si rivolga al suo punto vendita o al nostro Call Centre.
  • Cambio di rotta verso un'altra destinazione operata da Air Europa. Per farlo, si prega di contattare il nostro Call Center.
  • VOUCHER: se non sa in quale data potra’ viaggiare, le offriamo la possibilità di conservare l'importo del biglietto per utilizzarlo come credito per un futuro acquisto (valido per qualsiasi destinazione operata da Air Europa). Per farlo, si rivolga al suo punto vendita o Richiedi qui il tuo Voucher. 
  •  Rimborso: rivolgersi al proprio punto vendita o al nostro Call Centre.
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I posti in fila d'emergenza possono essere assegnati a persone che hanno compiuto 12 anni alla data del volo.

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Plusgrade è un sistema attraverso il quale fai un'offerta per volare in classe Business. Non tutti i voli hanno l'opzione di upgrade, quindi il passeggero deve prima verificare se il proprio volo comprende tale possibilità.

Quando fai un'offerta, devi indicare il prezzo che sei disposto/a a pagare e devi aggiungere i dati della tua carta di credito. Nessun importo verrà addebitato sulla carta fino a quando avrai vinto l'asta.

Puoi fare l'offerta fino a 6 ore prima della data programmata del tuo volo. 5 ore e 30 minuti prima dell'orario di partenza previsto, ti informeremo via e-mail del risultato. Se la tua proposta viene accettata, addebiteremo sulla tua carta bancaria l'importo da te indicato. Se, al contrario, la tua proposta viene rifiutata, verrà mantenuta la classe economica prenotata fin dall'inizio.

Puoi modificare o annullare l'offerta di upgrade che hai inoltrato entro 6 ore dalla partenza del volo. 

L'offerta per l'upgrade vale per segmento di volo e non si applica ai voli in coincidenza. È necessario effettuare offerte separate per ciascun segmento di volo. Inoltre, l'offerta riguarda tutti i clienti che compaiono su una prenotazione originale.

Affinché l'Upgrade sia possibile, è NECESSARIO che il passeggero abbia precedentemente effettuato il check-in per il volo nella prenotazione originale (in uno qualsiasi dei modi offerti dalla compagnia).

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Acquistare direttamente in classe Business ti garantisce un posto in questa categoria e tutti i suoi vantaggi, tra cui più bagagli: fino a due valigie da 32 kg da imbarcare in stiva. Fare un'offerta non garantisce che i posti Business siano disponibili o che vincerai l'offerta. Inoltre, riceverai la risposta poche ore prima della partenza del volo. Per quanto riguarda il bagaglio, verranno mantenute le condizioni della classe economica, non potrai usufruire del beneficio di imbarcare altri bagagli.

Eventuali esigenze particolari, comprese le richieste di pasti e posti a sedere, inserite nella prenotazione originaria, non sono garantite nella prenotazione Upgraded.

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Puoi fare un'offerta in classe Business entro 6 ore dalla partenza del volo.

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Per sapere se la tua proposta è stata accettata, ti invieremo un'email 5 ore e 30 minuti prima della partenza programmata del tuo volo.

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Sì, puoi annullare la richiesta fino a quando Air Europa non l'ha accettata, ovvero 6 ore prima della partenza del volo.

Una volta accettata l'offerta, l'Upgrade non sarà rimborsabile, trasferibile o modificabile (es: cambio di data, volo o destinazione).

L'Upgrade sarà rimborsabile solo se:

• Il segmento di volo viene cancellato da Air Europa e se Air Europa non è in grado di risistemare i clienti con una prenotazione Upgrade su un volo alternativo in una classe Business.

• Un volo in ritardo (biglietti in collegamento) fa sì che il cliente perda la coincidenza e Air Europa non può risistemare i clienti con una prenotazione Upgrade su un volo alternativo in classe Business.

• Air Europa non può risistemare i clienti con una prenotazione Upgrade in classe Business qualora non ci siano posti disponibili a causa di motivi operativi o di sicurezza.

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Hai paura di volare? 

Se la tua risposta è sì, possiamo aiutarti. Air Europa collabora dal 2009 con i corsi di “Perdiendo el Miedo a Volar” con un successo pari al 98%.

I corsi di “Perdiendo el Miedo a Volar” sono tenuti da Alfonso de Bertodano, un pilota con oltre 28 anni di esperienza, Comandante di Boeing 787 e con oltre 15.000 ore di volo alle spalle. Inoltre, è psicologo (iscritto all'ordine M-26714) e uno specialista in aerofobia. Il connubio dei due campi, aviazione e psicologia, è uno dei pilastri che permettono a questi corsi di riscuotere tanto successo.

Il contenuto si basa sulle tecniche terapeutiche più efficaci per superare le fobie e sulle conoscenze fondamentali sull'aviazione che riguardano ogni aspetto del volo, le procedure operative, la meteorologia, le misure di manutenzione o di sicurezza applicate al giorno d'oggi. 

Inoltre, imparerai alcuni esercizi per controllare e gestire l'ansia e li metterai in pratica su due voli di andata e ritorno.

Sui voli praticherai queste tecniche sotto la supervisione degli psicologi e dello stesso Bertodano, il quale spiegherà tutte le fasi del volo e qualsiasi circostanza che possa sorgere.

La durata del corso è di due giorni e si svolge a Madrid, Barcellona e Palma di Maiorca.

Per maggiori informazioni sui corsi e le date in cui si svolgono, clicca qui

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Al momento le destinazioni più richieste sono Miami, New York, Lima e Buenos Aires.

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No, le campagne sono attive a seconda del periodo dell'anno. Quasi sempre ne abbiamo qualcuna attiva, ma in caso contrario è possibile prenotare il proprio volo attraverso la homepage.

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Troverete le migliori offerte andando sulla nostra homepage e nel menu, nella sezione "Migliori prezzi da", troverete "Migliori prezzi da".

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Puoi prenotare le migliori offerte di voli tramite il nostro sito web ufficiale www.aireuropa.com.

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Scoprite l'intrattenimento di bordo sul nostro sito web https://www.aireuropa.com/it/it/aea/aexperience/servizi/intrattenimento-a-bordo.html

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I passeggeri muniti di biglietti in Classe J e C Plena (*) che effettuano voli a lungo raggio, hanno la possibilità di usufruire di un'auto di lusso con autista per i trasferimenti dal domicilio o dall'hotel all'aeroporto e viceversa.

Un autista si occuperà dei bagagli e li accompagnerà sia all'arrivo che alla partenza.

Air Europa si farà carico dei servizi di trasferimento nella città di partenza o di arrivo del viaggio (Esempio: MADRID - LIMA - MADRID, il servizio sarà offerto a MADRID oppure a LIMA, ma non in entrambe le città).

Questo servizio è esclusivo per i seguenti aeroporti:

-EUROPA: Madrid, Barcelona, Bilbao, Parigi, Lisbona, Zurigo, Amsterdam, Bruxelles, Roma, Milano, Porto, Francoforte, Monaco, Tel Aviv, Venezia.

-AMERICA: Buenos Aires, San Paolo, Montevideo, Lima, Bogotá, Santo Domingo, L'Avana, Caracas, Salvador de Bahia, Santa Cruz de la Sierra, Punta Cana, Cancun, Miami, Asunción, Cordoba, Guayaquil, Recife.

È soggetto a disponibilità ed è necessario prenotarlo con 48 ore di anticipo.

Puoi acquistare questo servizio chiamando il numero +34 911 360 350 o presso le agenzie autorizzate

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Air Europa dispone di una flotta di aerei che comprende modelli come: Boeing 787 Dreamliner e Boeing 737. 

Per maggiori informazioni consulta la pagina della flotta.

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Air Europa opera con aerei Boeing 787 Dreamliner per voli a lungo raggio. Questi aerei sono ideali per i voli intercontinentali, grazie alla loro capacità e al risparmio di carburante.

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La capacità dei passeggeri varia in base al modello dell'aeromobile. Il Boeing 737 può trasportare 189 passeggeri, ad esempio, mentre il Boeing 787 Dreamliner, a seconda della configurazione, può trasportarne circa 300.

Per maggiori informazioni consulta la pagina della flotta

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I nostri aerei offrono una varietà di servizi che possono includere sedili reclinabili, intrattenimento a bordo, opzioni di cibo e bevande e, in alcuni casi, classi premium con servizi aggiuntivi. 

Per maggiori informazioni, fare clic qui.

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Puoi verificare il tipo di aeromobile che opererà il tuo volo durante il processo di prenotazione oppure quando controllerai il tuo itinerario.

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Puoi portare ceneri o resti umani cremati come parte del tuo bagaglio a mano, a condizione che siano adeguatamente contenuti in un'urna coperta, senza essere visibili agli altri passeggeri. Tieni presente che le autorità locali negli aeroporti di origine e destinazione potrebbero richiedere determinati documenti per questo trasporto.

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Con il tuo biglietto Avión + Tren puoi viaggiare in aereo e in treno, espandendo la copertura attuale della rete di destinazioni di Air Europa. Tutte le tratte del viaggio sono incluse nella stessa prenotazione con un unico localizzatore. Inoltre, verrai considerato un passeggero che vola in coincidenza, usufruendo così dei vantaggi e delle garanzie in caso di cancellazione e/o ritardo.

Maggiori informazioni qui

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Su aireuropa.com*, tramite le nostre biglietterie o la vostra agenzia di viaggi.

*Non disponibile al momento

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Un biglietto unico, con due "carte d'imbarco", una per il viaggio in aereo e l'altra per il viaggio in treno.

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Attraverso il check-in online dal giorno prima fino a 2 ore prima della partenza del volo. Per la carta d'imbarco per il segmento aereo: www.air-europa.com, mentre per accedere al treno è possibile scaricare il biglietto dal sito:: www.iryo.eu, (nella sezione "Gestisci la tua prenotazione". ) e prendere il pdf in formato digitale o stamparlo.

 

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I treni intermodali da/per la vostra destinazione finale partono/arrivano da/alle stazioni ferroviarie situate in città (Chamartín / Atocha) e il trasferimento tra l'aeroporto e la stazione ferroviaria viene effettuato utilizzando il servizio Renfe Cercanías (linea C10 e C1 da/per il T4). È disponibile un autobus di transito gratuito che collega il T123 al T4). Questo percorso è incluso nel biglietto intermodale, quindi non deve essere acquistato separatamente, ma vi si accede con il QR dello stesso biglietto ferroviario. Il tempo di collegamento minimo è di 2,5 ore, in modo da poter effettuare il trasferimento più comodamente.


Allo stesso modo, il bagaglio durante i viaggi in treno e le coincidenze treno-aeroporto-treno sarà a vostro carico e sotto la vostra responsabilità. Avrete diritto alla franchigia bagaglio indicata sul vostro biglietto.
Se non desiderate avvalervi di questa possibilità, esistono diverse opzioni di trasporto pubblico non incluse nel biglietto intermodale:

In autobus (Airport Express, linea 203) Aeroporto di Barajas T1 e T2 da/per la stazione di Atocha.

In metropolitana, la linea 8 collega l'aeroporto a Nuevos Ministerios, dove si collega alla linea 10 per la stazione Chamartín. Oppure, la Linea 10 fino a Tribunal, dove si collega con la Linea 1 fino alla stazione di Atocha.

Consigliamo la prima opzione in treno, che è incluso nel biglietto del passeggero e ferma sia alla stazione di Chamartín che a quella di Atocha.

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Il biglietto ferroviario per la destinazione finale è incluso nel prezzo del biglietto aereo. È un unico biglietto origine - destinazione finale.

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Il biglietto Business dà accesso alla tariffa Infinita di iryo con sedile Gran Confort XL. Per poter scegliere l'opzione di pasto Business sul treno, il menu deve essere prenotato almeno 24 ore prima della partenza.

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Air Europa non può offrire servizi speciali per i viaggi in treno; dovrai richiederli direttamente a iryo. È previsto unicamente il servizio per i Passeggeri a mobilità ridotta, che dovrai richiedere direttamente a iryo. Le richieste vanno fatte attraverso il canale del Servizio Clienti iryo, chiamando il numero 91 150 000.

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Sì. Ricorda che se hai bisogno di assistenza dovrai richiederla a iryo che, secondo la normativa applicabile ADIF, si impegna a garantire l'accesso nelle stazioni e nelle aree di imbarco. Gli spazi adibiti alle persone su sedia a rotelle sui treni iryo sono strettamente riservati a loro. In aeroporto questo servizio è fornito da AENA. 

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Minori non accompagnati, prenotazioni per neonati e prenotazioni per più di 9 passeggeri non sono attualmente disponibili per i biglietti Avión + Tren. Per la gestione di questi ultimi, è necessario contattare direttamente la società di gestione della tratta.

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Le prenotazioni del posti devono essere gestte direttamente con iryo.

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Contattaci tramite le nostre biglietterie o chiamando il nostro Centro Assistenza Clienti (tel: 911401501) Il servizio clienti dei passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni è responsabilità della Compagnia che opera ciascuna rotta (iryo o Air Europa, a seconda dei casi), e in questo caso si applicherà la procedura stabilita da quest'ultima.

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La franchigia bagaglio per il viaggio in treno sarà quella inclusa nella tariffa Air Europa.

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Per quanto riguarda la tratta aerea, puoi acquistare il bagaglio in eccesso dalla Gestione delle prenotazioni all'interno dell'aeroporto, ma ti consigliamo di farlo dal sito web ad un prezzo più vantaggioso. Per la tratta in treno, verifica le condizioni del bagaglio su iryo.eu.

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Offriamo una vasta gamma di destinazioni romantiche per celebrare il giorno di San Valentino. Dalle incantevoli strade di Parigi alle spiagge caraibiche di Punta Cana, ci sono opzioni per tutti i gusti.

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Se stai cercando un clima caldo e soleggiato a febbraio, ti consigliamo le destinazioni dei Caraibi. Questi luoghi offrono un'atmosfera perfetta per godersi momenti romantici sotto il sole. Visita le nostre pagine dei voli per Cancún, L'Avana e Punta Cana per ottenere le migliori raccomandazioni.

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Assolutamente! Per ciascuna delle nostre destinazioni consigliate per San Valentino, abbiamo compilato elenchi di attività affascinanti e luoghi pittoreschi da esplorare. Consulta le nostre offerte di voli per queste destinazioni su nostro sito web.

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Troverai le migliori offerte di voli per San Valentino accedendo alla nostra homepage e nella sezione "Offerte in primo piano" del menu delle offerte.

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La festa del papà si celebra martedì 19 marzo 2024.

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Offriamo un'ampia gamma di destinazioni per celebrare la festa del papà. Dall'iconica New York alla vivace Lima, ce n'è per tutti i gusti.

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Sì! Affrettatevi perché queste sono date in cui la richiesta di cambio è molto alta. Consulta le nostre offerte di voli su nostro sito web.

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In ognuna delle nostre destinazioni consigliate per la festa del papà abbiamo compilato degli elenchi di attività e luoghi da esplorare. Consultate le nostre offerte di voli nella sezione offerte sul nostro sito web.

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In realtà, qualsiasi destinazione è perfetta per queste date, sia che siate alla ricerca di una fuga in una destinazione europea, sia che decidiate di attraversare l'oceano e godervi una bella vacanza. Visita le nostre pagine dei voli per Cancun, L'avana e Punta Cana per ottenere le migliori raccomandazioni.

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Sì! Affrettatevi perché queste sono date in cui la richiesta di cambio è molto alta. Consulta le nostre offerte di voli per queste destinazioni su nostro sito web.

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Assolutamente! Per ciascuna delle nostre destinazioni consigliate per Estate, abbiamo compilato elenchi di attività affascinanti e luoghi pittoreschi da esplorare. Consulta le nostre offerte di voli per queste destinazioni su nostro sito web.

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