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Se hai un biglietto con Air Europa e il tuo volo è stato interessato da un cambio di orario e/o cancellazione, ti diamo la possibilità di poterlo scambiare con un VOUCHER che potrai utilizzare in futuri acquisti di voli.

Puoi richiederlo facilmente qui.

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Puoi riscattare il VOUCHER contattando il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

  • Localizzatore
  • Numero del voucher
  • Titolare
  • Importo

Inoltre, è possibile riscattarli online tramite www.aireuropa.com

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In virtù del Covid-19, puoi consultare la modulistica necessaria per viaggiare in base al percorso che stai per intraprendere, nonché i regolamenti e le raccomandazioni per il passeggero qui.

Se viaggi in Spagna dall'estero, è obbligatorio che tutti i passeggeri abbiano compilato individualmente il modulo del Ministero della Salute spagnolo prima del loro arrivo: MODULO

Se lo preferisci o hai un problema, puoi scaricare, stampare e compilare questo modulo: Español, English, Deutsch, Français.

  • Il modulo cartaceo è valido fino al 31 luglio 20. Da agosto sarà obbligatorio portarlo in formato QR nel telefono.
  • Ogni passeggero deve inoltre fornire il proprio documento d'identità o passaporto, a seconda della tratta. 
  • Visita la seguente sezione per ulteriori informazioni: Documentazione

Data la rapida evoluzione della risposta internazionale all'epidemia di COVID-19, Air Europa non è in grado di garantire che le informazioni pubblicate in questo sito web siano esatte e aggiornate. Prima di metterti in viaggio, ti consigliamo di verificare le informazioni nei link degli organismi ufficiali.

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  • Puoi utilizzare il tuo VOUCHER per futuri acquisti di voli operati da Air Europa e con qualsiasi tariffa. La data massima per riscattare il VOUCHER è di un anno dalla sua emissione per volare entro i 12 mesi successivi alla gestione della nuova prenotazione.
  • Il VOUCHER può essere utilizzato dal suo titolare o, con l'espressa autorizzazione del titolare, il VOUCHER può essere scambiato per il pagamento di accompagnatori o altri passeggeri.
  • Puoi riscattare il VOUCHER contattando il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
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    • Oppure tramite il nostro sito web durante il processo di acquisto.

È necessario effettuare le prenotazioni con tariffa residente tramite i nostri uffici o chiamando il Call Center (non valido via web).

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La possibilità di cambiare rotta o data dei tuoi voli e il costo dipenderanno dalle condizioni di modifica della tariffa acquistata. Puoi verificarli in  CONDIZIONI TARIFFA

Puoi modificare la data e l'ora del tuo volo attraverso la sezione GESTISCI LA TUA PRENOTAZIONE.

Non è possibile effettuare la modifica online se:

  • Hai già modificato il tuo volo in precedenza.
  • Se il volo è già stato registrato.
  • Se la prenotazione è stata pagata con Miglia "Air Europa SUMA".
  • Se la prenotazione è "Multitratta" (con tre o più tratte di voli che hanno origini/destinazioni diverse).

Per il resto delle prenotazioni, contatta il nostro Servizio Clienti, per telefono o tramite Facebook o Twitter, o l'agenzia di viaggi.

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Se hai un VOUCHER, se non lo usi o hai del credito rimanente, puoi richiedere un rimborso 12 mesi dopo la sua emissione.

Il periodo per richiedere il rimborso sarà di 2 mesi solari dalla data di scadenza dello stesso e potrai farlo contattando il Call Center

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Le seguenti informazioni sono valide per i passeggeri di nazionalità spagnola; per il resto delle nazionalità consigliamo di recarsi al consolato corrispondente.

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In Air Europa, uno dei nostri valori fondamentali è la sicurezza e vogliamo condividere con te ciò che stiamo facendo per mantenere i nostri passeggeri al sicuro, a loro agio e in salute quando scelgono di volare con noi. Ti spieghiamo cosa stiamo facendo per garantire la tua sicurezza:

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A causa dell'emergenza del Covid-19, per viaggiare potrebbe essere necessaria una documentazione aggiuntiva. Puoi verificarla su: INFORMAZIONI SUL COVID-19 

  • La documentazione necessaria per volare cambia in base al luogo di partenza, di destinazione, la nazionalità e le date. È anche importante verificare se si soddisfano i requisiti medici necessari per entrare nel paese di destinazione.
  • Come regola generale, per i voli nazionali o all'interno dell'Unione Europea, è sufficiente un documento d'identità o passaporto valido. Per i voli transoceanici viene invece richiesto un passaporto valido. 
  • Visita la seguente sezione per ulteriori informazioni: Documentazione
  • Per documenti speciali, come i visti, sarà necessario contattare l'ambasciata del luogo di destinazione nel proprio paese per ottenere maggiori dettagli.
  • Ogni passeggero deve portare con sé la documentazione corretta e necessaria in conformità con le leggi, i regolamenti e gli ordini applicabili di qualsiasi Stato o Paese verso, da o attraverso cui vola, essendo l'unico responsabile dei requisiti richiesti da ciascun paese in ogni caso.
  • L'azienda può richiedere tale documentazione sia presso i banchi accettazione che ai gate d'imbarco, in uno qualsiasi degli aeroporti per i quali si transiti.
  • Air Europa può negare l'imbarco a un passeggero se, durante il processo di verifica della documentazione, scopre che il documento presentato non è valido, non è in vigore o che l'identità non corrisponde al passeggero del volo.
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Siamo qui per aiutarti!

Risolvi i tuoi dubbi su:

Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Rispondiamo in ES - CA - EN - FR - IT - PT.

Inoltre, puoi anche visitare i nostri profili sui seguenti social network:

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  • Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 22:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Rispondiamo in ES - CA - EN - FR - IT - PT.

UFFICI

Se desideri ottenere la posizione e il contatto dei nostri uffici, non esitare a visitare il seguente link: contatto e ubicazione degli uffici.

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Per il rilascio di un certificato di volo, il passeggero deve fornire le seguenti informazioni: nome completo, copia del DNI (fotografato o scansionato) o altro documento d'identità, numero del volo, data e rotta, nonché numero del biglietto, se disponibile.

Queste informazioni possono essere inviate per e-mail a: justificantesvuelo@air-europa.com o al numero di fax 00 34 971 178 249 indicando che si tratta di una richiesta di certificato.

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Puoi richiedere un certificato di ritardo o cancellazione del tuo volo attraverso il seguente Modulo.

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I diritti dei passeggeri nell'Unione Europea sono regolati dal Regolamento Europeo (CE) 261/2004. Puoi trovare un riepilogo dei tuoi diritti qui.

Se il tuo volo parte da un aeroporto di un Paese extra UE con un regolamento proprio, la normativa applicabile potrebbe non essere il presente Regolamento.

Se desideri contattarci, puoi farlo attraverso il nostro modulo.

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Potrà inviare una comunicazione scritta al seguente indirizzo: Delegado de Protección de Datos, Polígono Son Noguera, Ctra Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P. 07620 Llucmajor, Islas Baleares, Spagna; o all'indirizzo e-mail delegadopd@globalia.com , includendo in entrambi i casi una fotocopia della sua carta d'identità o altro documento di identificazione simile, per richiedere l'esercizio dei seguenti diritti:

- Diritto di chiedere l'accesso ai dati personali: potete chiedere a AIR EUROPA se questa società sta trattando i vostri dati.

- Diritto di richiedere la rettifica o la cancellazione dei dati.

- Diritto di opporsi al trattamento: AIR EUROPA interromperà il trattamento dei dati nel modo da lei indicato, a meno che l'esercizio o la difesa di eventuali diritti richieda che i dati continuino ad essere trattati.

- Diritto alla portabilità dei dati: se desideri che i tuoi dati siano trattati da un'altra entità, AIR EUROPA faciliterà la portabilità dei tuoi dati al nuovo responsabile del trattamento.

- Diritto di chiedere la limitazione del loro trattamento, nel qual caso saranno conservati da AIR EUROPA solo per la difesa di eventuali reclami.

- Possibilità di ritirare il consenso: nel caso in cui il consenso sia stato dato per uno scopo specifico, lei ha il diritto di ritirare il suo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso precedente alla sua revoca.

In ogni caso, le mettiamo a disposizione un modulo che le permetterà di esercitare i suddetti diritti in modo più semplice e rapido, inviandolo all'indirizzo di contatto del delegato alla protezione dei dati.

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Il contratto di trasporto aereo stipulato tra Air Europa e il passeggero è regolato dalle Condizioni Generali di Trasporto, dalle condizioni del Biglietto e dalle condizioni della tariffa acquistata.

Puoi consultare le Condizioni generali:

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Puoi inviarci i tuoi commenti mediante il seguente Modulo.

Se il tuo reclamo è relativo a un problema con il bagaglio, clicca qui oppure formula la domanda "Come posso presentare un reclamo relativo a danni, ritardo o smarrimento del mio bagaglio?" nella nostra sezione di assistenza.

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Al momento, abbiamo stabilito un termine di risposta non superiore a 28 giorni; tuttavia, a volte, la complessità di un reclamo può aumentare i nostri tempi di risposta. 

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In conformità con il regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo, il quale modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, la informiamo dell'esistenza di una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online che facilita la risoluzione extragiudiziale di tali controversie per contratti conclusi anch'essi online tra passeggeri residenti nell'UE e la compagnia aerea in modo indipendente, imparziale, trasparente, efficace ed equo.

La piattaforma è un sito web interattivo e multilingue http://ec.europa.eu/odr, che fornirà gratuitamente un unico punto di accesso per i passeggeri residenti nell'UE e la compagnia aerea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie contrattuali derivanti da contratti di trasporto aereo conclusi online.

Air Europa non partecipa al programma in questo momento e non è iscritta a un ente di risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, a meno che non sia obbligata dalle normative vigenti di uno Stato membro dell'UE.

Allo stesso modo, informiamo il cliente che può indirizzare il suo reclamo alla compagnia attraverso questo Modulo o via e-mail all'indirizzo: relacionesconclientes@air-europa.com

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Sì, a condizione di esserne il rappresentante legale ed è necessario che tu ci fornisca un potere di rappresentanza.

Se desideri presentare un reclamo per conto di un minore, devi esserne il padre, la madre o il tutore legale: pertanto, abbiamo bisogno di una prova della relazione parentale/di tutore.

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Se il tuo volo ha subito un ritardo o è stato cancellato e, di conseguenza, hai sostenuto delle spese aggiuntive, potresti avere diritto a un rimborso.

Contattaci tramite il nostro Modulo e il nostro Dipartimento di Assistenza clienti gestirà la tua richiesta il prima possibile.

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Ti consigliamo di conservare una copia della prenotazione e delle carte d'imbarco, nonché di tutti i documenti giustificativi (ricevute, fatture, ecc.) che potrebbero essere utili per la gestione del reclamo.

Se il reclamo è relativo al bagaglio, consulta la domanda "Come posso presentare un reclamo relativo a danni, ritardi o smarrimenti del mio bagaglio?" nella sezione di assistenza o visita il seguente link: Problema relativo al bagaglio

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Secondo la Convenzione di Montreal, hai 2 anni di tempo per presentare il reclamo a partire dalla data del volo.

Se il reclamo avesse a che vedere con un problema relativo al bagaglio registrato, i termini potrebbero essere diversi. Per verificare tale termine, clicca qui

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Se desideri acquistare bagagli extra, puoi farlo in anticipo qui o chiamando il Servizio clienti.

  • È possibile effettuare l'acquisto anche in aeroporto. 
  • Il peso extra (da 23 kg a 32 kg) può essere acquistato chiamando il Servizio clienti o in aeroporto.
  • Disponibile fino a 2 ore prima del volo e con un risparmio minimo di 15 € a bagaglio. Prezzi per tratta, non rimborsabili. 
  • Questo servizio è disponibile solo sui voli operati da Air Europa; controlla nella tua prenotazione se il volo è operato da una compagnia associata.
  • Consulta le condizioni e il prezzo in base alla tratta qui
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Se desideri trasportare una valigia o un collo di più di 158 cm totali, puoi farne richiesta indicando le misure e il peso inviando un'e-mail a ssr.ux@air-europa.com.

Il servizio ha un costo aggiuntivo di 150 EUR/ GBP/ USD/ CHF per collo.

Nel caso in cui, a causa delle misure e/o del peso, non fosse possibile trasportarlo come bagaglio ingombrante, si può richiedere di trattarlo come merce attraverso AirEuropa Cargo.

*Requisito soggetto a spazio.

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  • Gli elettrodomestici non saranno accettati come bagaglio registrato.
    Verranno accettati esclusivamente se posti nel bagaglio a mano, sempre che le dimensioni e il peso dell'oggetto lo consentano.
  • Per elettrodomestici si intende
    computer desktop (incluso iMac), schermi, TV, microonde, thermos (caldaia/scaldabagno), frigoriferi, console per videogiochi (PlayStation, Xbox, Wii, ecc.).
  • Sono ammessi dispositivi elettronici portatili
    laptop, tablet, ebook, console per videogiochi portatili, ecc.  
  • Sarà consentito trasportarli acquistando un posto a sedere aggiuntivo in cabina (l'importo equivale al prezzo del biglietto, escluse le tasse aeroportuali), a condizione che si rispettino le misure e il peso massimo consentiti per il trasporto in cabina e, nel caso in cui le superassero, dovranno essere trasportati come merce aerea. Consulta la nostra sezione sul trasporto di bagagli speciali in cabina per maggiori informazioni.

Per acquistare il posto a sedere aggiuntivo, contattaci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter.

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Non è possibile acquistare alcun bagaglio a mano extra.

Tuttavia, puoi verificare la possibilità d'acquisto di un bagaglio da stiva extra sul nostro sito, contattandoci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter

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Oltre al bagaglio a mano, è consentito il trasporto di 2 ensaimadas nella stessa confezione per ogni passeggero.

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Alcuni articoli come bordoni e ombrelloni, trasportati in quantità ragionevoli e su determinati voli, possono essere messi in stiva senza costi aggiuntivi. A condizione che non superino i 120 cm di lunghezza. 

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  • Ogni passeggero potrà portare le proprie medicine in cabina, a condizione che siano conformi alle normative applicabili in materia di sicurezza operativa, aeroportuale e alle norme relative alle merci pericolose.
  • Le siringhe e tutti gli altri utensili per l'iniezione non figurano nell'elenco degli articoli proibiti in cabina. Pertanto, saranno accettati sia in cabina che in stiva. Tuttavia, per poter introdurre degli aghi ipodermici in cabina, è necessario presentare un certificato medico al momento del check-in.
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È consentito portare un ombrello pieghevole o una macchina fotografica come complemento del bagaglio a mano.

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Oltre al bagaglio a mano, non esitare a trasportare uno dei seguenti accessori per il tuo viaggio:

  • Una borsetta,
  • un laptop,
  • un tablet.

Questo accessorio supplementare deve poter essere collocato sotto il sedile anteriore e non deve superare le seguenti misure:  20 cm (altezza) x 35 cm (larghezza) x 30 cm (lunghezza).

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Qualsiasi dispositivo che trasmetta o riceva comunicazioni deve rimanere in "modalità aerea"; nel caso in cui non si disponga di questa modalità, deve essere spento per tutta la durata del volo.

Controlla i diversi dispositivi elettronici che possono essere utilizzati durante il volo e le loro condizioni qui.

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Ottieni fino al 50% di sconto per l'acquisto dei tuoi bagagli extra sul nostro sito web, contattandoci mediante il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter

ACQUISTO BAGAGLIO EXTRA

Di seguito, alleghiamo il seguente link mediante il quale potrai consultare tutte le nostre tariffe: PREZZO BAGAGLIO EXTRA

Se desideri aumentare il peso massimo del tuo bagaglio fino a 32 kg, ti preghiamo di contattarci tramite i canali sopra menzionati. Questa opzione non è disponibile tramite il nostro sito. 

Nessun bagaglio può pesare più di 32 kg.

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Se sul tuo biglietto è presente un volo operato da un'altra compagnia, l'acquisto di bagagli aggiuntivi sarà disponibile solo in aeroporto, recandoti ai banchi check-in della compagnia aerea che opera il primo volo.

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Air Europa consente il trasporto di alimenti per il consumo durante il volo in base alle norme di sicurezza sulla restrizione relativa ai liquidi.

Va notato che il paese di destinazione può vietare l'introduzione di alcuni tipi di alimenti nel suo territorio. Raccomandiamo di contattare le autorità competenti del Paese per conoscere le restrizioni relative al trasporto di alimenti deperibili. Qualsiasi tipo di alimento trasportato nel bagaglio registrato deve essere adeguatamente imballato per evitare incidenti (viaggeranno sotto la responsabilità del passeggero).

A causa del rischio di introduzione di agenti patogeni e malattie contagiose, esistono procedure rigorose per l'importazione di alcuni prodotti di origine animale (carne, latte e prodotti a base di questi) nell'Unione europea e in altri paesi.

Si consiglia vivamente di contattare le autorità doganali o le autorità competenti prima di viaggiare per accertarsi che sia consentito introdurre tali alimenti.

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Puoi controllare i bagagli inclusi accedendo a:

CONSULTA IL TUO BAGAGLIO 

Quando la tariffa del biglietto e la tratta lo consentono, possono essere aggiunti bagagli extra online o negli uffici di Air Europa situati in aeroporto.

ACQUISTO BAGAGLIO AGGIUNTIVO

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BAGAGLIO VOLUMINOSO IN CABINA

Nel caso in cui, a causa delle sue dimensioni o peso (strumento musicale, televisione, iMac, ecc.), non possa essere collocato negli scomparti indicati o sotto il sedile, e desiderassi portarlo con te, verrà trasportato occupando un posto o più posti aggiuntivi sempre sotto la custodia personale del passeggero. Il prezzo e le condizioni sono consultabili qui.

BAGAGLIO VOLUMINOSO IN STIVA

È disponibile per i bagagli la cui somma delle tre misure (altezza x larghezza x lunghezza) supera i 158 cm, sebbene non possa superare i 32 kg. Tuttavia, le sedie a rotelle, gli strumenti musicali e gli animali domestici in stiva saranno esentati da questa regola. L'importo da pagare è di 150 €. Gli articoli considerati elettrodomestici (come iMac, TV, schermi, computer desktop) non possono essere trasportati in stiva.

Per acquistare una delle soluzioni menzionate, contattaci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter.

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I quadri, le opere d'arte, poster e cornici possono essere trasportati solo su un posto aggiuntivo nella cabina dell'aereo, sempre sotto la custodia personale del passeggero. Il prezzo e le condizioni sono consultabili qui.

Per procedere con l'acquisto, contattaci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter. Puoi anche scegliere di contattare una società di trasporto.

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Biciclette, tavole da surf, attrezzatura da golf... Porta la tua attrezzatura sportiva con Air Europa!

Puoi effettuare la prenotazione online del trasporto della tua bicicletta tramite Gestisci la tua prenotazione. Per effettuare la prenotazione, devi contattarci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter, comunicando le misure e il peso dell'attrezzatura in questione. 

Controlla qui le condizioni del bagaglio sportivo.

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La possibilità di trasportare i bagagli fino alla destinazione finale dipenderà dalla rotta e dalle compagnie che effettuano i voli:

  • Nel caso di voli operati da Air Europa e un'altra compagnia aerea, sarà necessario contattarci per verificare la possibilità di fare il check-in per la destinazione finale.
  • Se tutti i voli sono operati da Air Europa, ma si trovano su diverse prenotazioni o biglietti, è possibile inviare i bagagli alla destinazione finale. Sarà necessario contattarci.
  • Se tutti i voli sono operati da Air Europa e si trovano sula stessa prenotazione e lo stesso biglietto, andranno direttamente alla destinazione finale. Pertanto, non sarà necessario contattare la compagnia per richiederlo.

ECCEZIONI

  • Destinazioni in cui è necessario effettuare il check-in al primo punto d'ingresso nel paese e passare la dogana: Ezeiza, Guarulhos, Salvador de Bahia, Montevideo, Lima, Caracas, Cancun, Santiago del Cile, New York, Miami e San Juan.
  • Si potrà effettuare il check-in per la destinazione finale solo per i voli con scalo a Viru Viru per andare a Cochabamba o La Paz attraverso la compagnia aerea Amaszonas.
  • Il bagaglio non può essere collegato quando lo scalo implica che il passeggero deve viaggiare verso un altro aeroporto per prendere il volo successivo (Ezeiza-Aeroparque, Orly-Charles de Gaulle).
  • Il check-in per la destinazione finale non è possibile se la prenotazione include una parte di tragitto in treno o autobus.

Per rendere effettiva la richiesta, è necessario contattarci mediante il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter entro 48 ore dalla partenza del volo.

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Scopri come trasportare il tuo strumento musicale in sicurezza in questo link.

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Sono ammesse solo piccole quantità di liquidi nel bagaglio a mano. Questi dovranno essere inseriti in contenitori con una capacità massima di 100 ml ed è possibile trasportare un massimo di 1 litro.

Vedi maggiori dettagli.

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Il passeggero può trasportare il proprio drone seguendo le condizioni di sicurezza relative al trasporto di batterie al litio.

A condizione che non superi le misure e il peso del bagaglio a mano, sarà trasportato in cabina in sostituzione di tale bagaglio. 

Inoltre, sarà necessario informare la compagnia riguardo il modello di drone, accompagnato dalla sua scheda tecnica, inviando un'e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: ssr.ux@air-europa.com

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Le batterie e le pile forniscono la corrente elettrica ai dispositivi elettronici che utilizziamo quotidianamente. Possono essere fabbricate di dimensioni e materiali diversi, pertanto anche il modo di trasportarle può variare. 

Verifica le condizioni di trasporto

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Vengono considerati merci pericolose quegli articoli o sostanze che possono mettere in pericolo la salute, la sicurezza, i beni o l'ambiente.

Hanno le seguenti proprietà:  esplosivi, gas infiammabili, non infiammabili e tossici, liquidi e solidi infiammabili, ossidanti (forniscono ossigeno), materiale tossico e infettivo, radioattivo, corrosivo e varie sostanze e oggetti, comprese le sostanze pericolose per l'ambiente, di cui sono esempi: batterie al litio, ghiaccio secco, materiale magnetizzato, motori a combustione, organismi geneticamente modificati, sostanze ad alta temperatura, elementi salvavita, articoli di consumo, prodotti chimici e kit di pronto soccorso.

Questi articoli o sostanze NON possono essere trasportati nel bagaglio dei passeggeri, ad eccezione di quanto indicato nel seguente link:

MERCI PERICOLOSE E FORMA DI TRASPORTO

Per ulteriori informazioni o domande, contattare via e-mail il seguente indirizzo: ssr.ux@air-europa.com

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La cancellazione e/o il rimborso di una prenotazione effettuata attraverso i canali di vendita diretta di Air Europa (www.aireuropa.com, call center o uffici vendite), dipenderà dalle condizioni di cancellazione e rimborso della tariffa acquistata. Per richiederlo, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter

Se la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia (eDreams, Gotogate, ecc.), è necessario contattare il servizio clienti di tale agenzia per elaborare la cancellazione e il rimborso del biglietto.

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Una volta assegnato il posto, puoi elaborare la modifica tramite:

Modifica online non disponibile. Può comportare spese aggiuntive.

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Viaggia più comodamente, insieme alla tua famiglia e ai compagni di viaggio, prenotando in anticipo un posto vicino al finestrino, al corridoio o un posto XL.

Prenotare un posto a sedere

* Questo servizio è disponibile solo sui voli operati da Air Europa; controlla la tua prenotazione se il volo è operato da una compagnia associata.

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I posti situati vicino all'uscita di emergenza offrono più spazio (così come i posti XL) per godere di maggiore comfort.

Per prenotare questi posti, per motivi di sicurezza, il passeggero deve comprendere le istruzioni di sicurezza (sia scritte che orali, in spagnolo o in inglese).

Deve avere più di 15 anni, la forza sufficiente ad azionare la porta dell'uscita di emergenza ed essere disposto ad aiutare se necessario.

Nei seguenti casi NON sarà possibile in nessun caso prenotare un posto vicino all'uscita di emergenza:

  • Se viaggi con un altro passeggero a carico, che sia minorenne o abbia mobilità ridotta
  • Passeggeri che a causa di condizioni fisiche, età o malattia hanno difficoltà a muoversi rapidamente
  • Passeggeri con diversità funzionale
  • Donne in gravidanza
  • Passeggeri che trasportano animali in cabina
  • Passeggeri che richiedono una cintura di sicurezza più lunga
  • Passeggeri che sono sotto l'effetto di farmaci che limitano le loro capacità
Ti sono state utili queste informazioni?
  • Per un maggiore comfort durante il volo, ogni passeggero può comprare fino a 2 posti aggiuntivi. 
  • Il costo di ogni posto a sedere sarà quello del biglietto disponibile al momento dell'acquisto, escluse le tasse aeroportuali.
  • Lo sconto per residenti sarà applicabile solo quando l'uso di questi posti è strettamente necessario (persona corpulenta, non poter piegare il ginocchio, passeggeri con gesso, ecc.).
  • Non è consentita la prenotazione di posti nelle uscite di emergenza.
  • Per acquistarlo, contatta il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter
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Il servizio di check-in online non è disponibile per i minori non accompagnati. La carta d'imbarco deve essere richiesta ai banchi del check-in in aeroporto.

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Per le prenotazioni effettuate direttamente con Air Europa in Spagna (in euro), puoi richiedere la fattura qui. La riceverai entro un periodo massimo di 24 ore dopo aver effettuato la richiesta.

Se hai effettuato il pagamento al di fuori della Spagna, in una valuta diversa dall'euro o non sei riuscito a finalizzare la richiesta, contatta il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter

Nel caso in cui tu abbia richiesto la modifica della tua prenotazione o acquistato un supplemento, puoi richiedere la tua fattura attraverso le stesse modalità di cui sopra.

Per le prenotazioni gestite tramite agenzie di viaggio (eDreams, Gotogate, ecc.), è necessario richiedere la fattura direttamente all'agenzia in questione.

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In caso di problemi relativi al pagamento di prenotazioni o supplementi tramite www.aireuropa.com, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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Se desideri confermare o riconfermare i tuoi voli, puoi contattarci attraverso uno dei seguenti canali fornendoci il tuo numero di prenotazione o numero di biglietto: 

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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I biglietti emessi da Air Europa sono nominativi, quindi non è consentito modificare completamente il nome del titolare. 

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Puoi utilizzare il volo di ritorno anche se non hai potuto effettuare il volo di andata. Per fare ciò, è necessario contattarci mediante il nostro Servizio Clienti il più presto possibile o tramite Facebook o Twitter indicando che intende utilizzare il biglietto. 

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Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma o non hai il codice della prenotazione, contattaci chiamando il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter inviando un messaggio privato con i dettagli della prenotazione (Nome e cognome dei passeggeri, indirizzo e-mail aggiunto alla prenotazione, rotta e date). 

Ti consigliamo di controllare la casella spam.

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  • Codice: Si tratta di una combinazione di lettere e numeri associati a una prenotazione. Il codice di prenotazione che utilizza Air Europa è composto da 6 caratteri.
  • Numero del biglietto: numero composto da 13 cifre. Inizia sempre con 996 seguito da 10 cifre.

Di seguito vengono indicati diversi esempi di codici di prenotazione e numeri dei biglietti validi:

  • 69PFS7
  • Z9PFS7
  • 9960003469672
  • 9961234567890
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Nel caso in cui tu abbia commesso un errore ortografico durante la scrittura del nome e cognome del passeggero, ti consigliamo vivamente di contattarci per correggerlo attraverso uno dei seguenti canali:

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono SUMA. Orario: dal lunedi al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.

Operazione a pagamento.

I biglietti di Air Europa sono nominativi, quindi non è consentito modificare completamente il nome.

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Puoi aggiungere la tua prenotazione visitando la sezione Aggiungi prenotazione.

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Puoi rivedere le informazioni relative alla tua prenotazione nella sezione gestisci la tua prenotazione.

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CLIENTI AIR EUROPA

  • Prenotazione del posto gratuita, banchi check-in esclusivi, ritiro bagagli prioritario… Questi sono solo alcuni dei molti vantaggi di cui godrai passando alla classe business!
  • La possibilità di un upgrade dipenderà dalle condizioni della tariffa contrattata.
  • Per richiederlo, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter

AIR EUROPA SUMA 

Se hai acquistato un biglietto per volare in classe turista, hai la possibilità di usufruire della Classe Business a un prezzo davvero speciale, a partire da € 250 a tratta. Inoltre, Air Europa SUMA ti offre la possibilità di effettuare un upgrade addebitato in Miglia SUMA chiamando il 911 360 200.

I clienti SUMA Platinum possono usufruire di upgrade esclusivi a Business:

FAI L'UPGRADE A BUSINESS VOLI A CORTO E MEDIO RAGGIO VOLI A LUNGO RAGGIO
Soggetto a disponibilità. Si Si
Upgrade annuali disponibili illimitati Due in ciascun periodo di validità della carta
Richiesta necessaria No Sì, fino a 24h. prima del volo chiamando al 911 360 200
Conferma Alla porta d'imbarco Alla porta d'imbarco
Priorità del servizio Per ordine di fatturazione Per ordine di fatturazione
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I servizi aggiuntivi acquistati, come posti a sedere o bagagli, non sono rimborsabili una volta effettuato l'acquisto. 

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Per effettuare il check-in e ottenere la carta d'imbarco di un volo Air Europa operato da un'altra compagnia aerea, dovrai visitare il sito Web di tale compagnia o i suoi banchi del check-in in aeroporto.

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Per effettuare il check-in e ottenere la carta d'imbarco dei voli operati da Air Europa, dovrai visitare il nostro sito Web https://www.aireuropa.com o recarti ai banchi del check-in in aeroporto.

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Per motivi di sicurezza, sui voli da/ per gli Stati Uniti e Marrakech sarà necessario ottenere la carta d'imbarco al banco dell'aeroporto, dove verrà stampata gratuitamente.

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Per i passeggeri che viaggiano in classe BUSINESS o che sono membri ELITE PLUS di SkyTeam, purché abbiano indicato, nella loro prenotazione o durante il processo di check-in, la propria carta SUMA (Gold o Platinum) o di qualsiasi programma fedeltà di SkyTeam. In questi casi, il marchio VIP apparirà sulla loro carta d'imbarco.

In caso di dubbi, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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Saranno disponibili nel periodo compreso tra 72 ore e 6 ore prima della partenza del treno (Renfe e Deutsche Bahn) in questione. Una volta che si trova entro tale periodo, il cliente dovrà stamparla obbligatoriamente in formato cartaceo. Puoi generare la carta d'imbarco al seguente link:

OTTENERE CARTA D'IMBARCO

Se si tratta di un biglietto ferroviario di Deutsche Bahn, puoi acquistarlo anche presso qualsiasi distributore di biglietti a lunga percorrenza di DB.

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Grazie per il tuo interesse a lavorare con noi!

Puoi controllare le offerte disponibili e inviarci il tuo curriculum a:

LAVORO AIR EUROPA

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Se hai un numero di riferimento del reclamo, puoi verificarne lo stato al +34 911 360 708 o attraverso i nostri social network (Facebook o Twitter).

Per i reclami relativi al bagaglio, puoi controllarne lo stato qui

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A BORDO

  • Rivolgiti al banco del Servizio Bagagli della compagnia presso l’aeroporto e il nostro personale ti comunicherà se l'oggetto è stato localizzato.
  • Oppure contatta l'aeroporto tramite telefono o e-mail e il personale addetto ti dirà se l'oggetto è stato ritrovato e su come procedere al suo recupero.

 

ALL'AEROPORTO

  • È necessario contattare l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto.
  • La procedura per il recupero dell'oggetto potrebbe variare in base all'aeroporto.

 

DOCUMENTAZIONE

  • Nel caso in cui avessi smarrito il passaporto o un documento d'identità e questo venisse ritrovato dal personale della compagnia, verrà consegnato ai servizi di immigrazione, alla polizia locale o alle autorità competenti presenti del'aeroporto. 
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Danni

  • È essenziale recarsi al banco della compagnia nella sala di ritiro dei bagagli dell'aeroporto, per comunicare il problema ed effettuare un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) prima di lasciare la sala.
  • Devi conservare tutta la documentazione relativa al volo e alla valigia danneggiata fino a quando il reclamo non venga debitamente soddisfatto, in quanto ti verrà richiesta per gestire il problema creato con il tuo bagaglio.
  • Una volta creato il P.I.R., è possibile richiedere la riparazione o la sostituzione del bagaglio sia dentro che fuori dalla Spagna. Avrai tempo 7 giorni naturali e consecutivi dalla creazione del P.I.R. per contattare la compagnia.  
  • Una volta che lasci l'area arrivi, non sarà più possibile aprire il P.I.R. e la compagnia sarà esente da responsabilità.
  • In Spagna:

Mettiamo a tua disposizione il nostro Servizio Diretto che si occuperà di gestire la sostituzione del tuo bagaglio con uno dalle caratteristiche simili.

Fuori dalla Spagna:

Se desideri richiedere un risarcimento per la riparazione o la sostituzione del tuo bagaglio danneggiato:

  • Scarica il Modulo di reclamo e invialo entro 7 giorni naturali e consecutivi dalla data dell'accaduto.
  • Abbiamo alcuni negozi di fiducia a Montevideo e in Brasile.

Ritardo

  • Se ti trovi fuori dal tuo normale luogo di residenza, dopo 24 ore dall'accaduto puoi effettuare acquisti di articoli di prima necessità. Ricorda di conservare tutti gli scontrini degli acquisti.
  • Scarica il Modulo di reclamo e invialo entro 21 giorni dalla data di consegna del bagaglio.

Smarrimento definitivo

Scarica il Modulo di reclamo e invialo entro 21 giorni dalla data dell'accaduto.

CONTATTO

Telefono

Orario: dalle ore 8:00 alle ore 22:00 (ora locale), dal lunedì al venerdì (feriali).

Indirizzo di spedizione per il modulo di reclamo:

Air Europa
Casella postale 430
07620 Mallorca-Isole Baleari
(Spagna)

CONTROLLA LO STATO

  • Puoi controllare lo stato di ricerca dei tuoi bagagli qui
  • Ti consigliamo di conservare una copia di tutta la documentazione inviata per maggior sicurezza.
  • La nostra responsabilità è limitata. Se la tua valigia è andata persa, ti consigliamo di contattare la tua compagnia assicurativa.
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Se il tuo bagaglio è stato localizzato e successivamente trattenuto dalla dogana per l'ispezione, il nostro personale del Servizio bagagli dell'aeroporto ti contatterà per informarti se è necessario ritirarlo personalmente all'aeroporto.

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Puoi controllare lo stato della ricerca del tuo bagaglio e apportare modifiche online ai tuoi dati, specialmente se uno di essi (come l'indirizzo di spedizione o i tuoi dati di contatto) è errato o è cambiato facendo clic qui.

In caso di consegna ritardata del bagaglio registrato, recati al banco del Servizio bagagli, prima di lasciare la sala di ritiro bagagli. Il nostro personale registrerà il tuo reclamo e ti fornirà un Rapporto di Irregolarità (PIR) con un numero di riferimento personale. Avrai bisogno di questo numero per verificare la situazione del tuo bagaglio.

Ci occuperemo di cercare il tuo bagaglio attraverso il sistema WorldTracer e ti terremo informato del processo tramite e-mail e messaggi di testo. Una volta localizzato il bagaglio, ti contatteremo per la consegna.

Se dopo 48 ore dall'accaduto non ti abbiamo contattato per consegnarti il tuo bagaglio, avremmo bisogno di maggiori dettagli su di esso per effettuare una ricerca più approfondita. Puoi fornirci ulteriori informazioni facendo clic qui o compilando il modulo di ricerca bagagli, che devi inviare al seguente indirizzo:

Air Europa
Casella postale 430
07620 Mallorca-Isole Baleari
(Spagna)

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Se il tuo itinerario include un volo operato da un'altra compagnia aerea, la compagnia che opera l'ultimo volo del viaggio è responsabile della gestione del Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR). Pertanto, dovrai contattare tale compagnia aerea per comunicarle il problema.

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Si tratta di un "Rapporto di Irregolarità Bagaglio" ed è essenziale per presentare un reclamo. Lo realizzeremo una volta comunicatoci l'accaduto nell'area degli arrivi dell'aeroporto prima di lasciare la sala.

 Il P.I.R. è composto da tre lettere che corrispondono al codice dell'aeroporto in cui hai presentato il reclamo, seguito dal codice UX più 5 numeri (es: PMIUX12345).

Una volta che lasci l'area arrivi, non sarà più possibile aprire il P.I.R. e la compagnia sarà esente da responsabilità.

Ti informiamo che il P.I.R. realizzato in aeroporto è un rapporto sull'accaduto, che non implica l'ammissione di responsabilità da parte della compagnia aerea.

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Tramite il Sistema internazionale di ricerca bagagli, WorldTracer, individuiamo la maggior parte dei bagagli durante le prime 24 ore. Questo sistema, utilizzato in quasi 2000 aeroporti e da 360 compagnie aeree, consente di individuare i bagagli il più rapidamente possibile.

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Secondo l'art. 17.2 della Convenzione di Montreal, il vettore non sarà responsabile dei danni se sono causati da difetto, natura o vizio intrinseco del bagaglio. In questo senso, il normale uso dei bagagli produce usura nel tempo, che comporta l'indebolimento della struttura delle valigie e, di conseguenza, provoca i suddetti difetti o vizi il cui risultato comune è il loro deterioramento. Allo stesso modo, anche l'uso improprio delle valigie, senza rispettare le specifiche del produttore relative al peso e alla capacità massima, comporta danni per natura e vizio intrinseco, la cui responsabilità deve essere pienamente assunta dal passeggero. Per tali motivi, le compagnie aeree, in conformità con la Convenzione di Montreal, non si assumono la responsabilità di danni lievi e di accessori che fuoriescono dal bagaglio e che sono stati motivati dalle cause sopra descritte.

Tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.

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Si sconsiglia di viaggiare alle donne incinte oltre la 36a settimana di gestazione (32, se è gemellare senza complicazioni). Tuttavia, se la donna avesse bisogno di viaggiare in tali date, dovrà consultare il proprio medico, il quale deciderà se le conviene volare o meno.

In questo caso, si dovranno includere le seguenti informazioni nel certificato medico:

  • La passeggera è autorizzata a viaggiare (per il viaggio di andata e ritorno).
  • Numero di giorni di gravidanza (in base alla data di rilascio del certificato).
  • Data prevista di nascita.
  • Primo parto o no.
  • Gravidanza semplice/ gemellare.
  • Complicanze della gravidanza.

Il servizio medico di Air Europa dovrà autorizzare i casi non citati e le eccezioni.

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Per viaggiare con un gesso, sia alle braccia che alle gambe, non è necessario un certificato medico, ma si deve tener conto del limite di 48 ore dal momento della sua applicazione e la durata del volo.

SUI VOLI DI DURATA INFERIORE A 2 ORE:

Se il gesso è stato applicato meno di 48 ore prima, si consiglia di tagliarlo a metà in senso longitudinale, questo può essere fatto all'ospedale o al servizio medico dell'aeroporto. Non è richiesto alcun certificato medico e il passeggero deve firmare una dichiarazione di non responsabilità che può essere richiesta al banco del check-in (a eccezione dei voli statunitensi), annotando la data in cui è stato messo il gesso.

Se il passeggero vola nelle 48 ore successive o più dall'applicazione del gesso, NON è necessario firmare la dichiarazione di non responsabilità né il certificato medico.

SUI VOLI DI DURATA SUPERIORE A 2 ORE:

Entro le prime 48 ore dall'applicazione, è obbligatorio tenerlo aperto longitudinalmente a metà; questo taglio può essere fatto in ospedale o dal servizio medico dell'aeroporto. Non è necessario alcun certificato medico e il passeggero deve firmare una dichiarazione di non responsabilità che può essere richiesta al banco del check-in (eccetto sui voli statunitensi), annotando la data in cui è stato messo il gesso.

Se il passeggero vola nelle 48 ore successive o più dall'applicazione del gesso, NON è necessario firmare la dichiarazione di non responsabilità né il certificato medico.

I passeggeri con una delle estremità inferiori del corpo ingessate fino alla vita o lungo tutta la gamba, dovranno acquistare le poltrone di cui avranno bisogno per sollevare l'arto durante il volo.

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CERTIFICATO MEDICO

  • Durante la gravidanza e nel quale saranno incluse le seguenti informazioni: autorizzata a viaggiare (per il viaggio di andata e ritorno), numero di giorni di gravidanza (in base alla data di rilascio del certificato), data di nascita stimata, primo parto o no, gravidanza semplice / gemellare e complicanze della gravidanza.
  • I passeggeri con disabilità fisiche o intellettive (inclusi quelli che viaggiano in barella, che hanno bisogno di ossigeno medico durante il volo o che sono accompagnati da una animale di servizio o un supporto terapeutico) che richiedano un'assistenza speciale dovranno presentare un certificato medico attestante la propria idoneità al volo e firmare una dichiarazione di esclusione di responsabilità prima dell'imbarco.
  • Il passeggero soffre di una malattia contagiosa che può costituire una minaccia diretta per la sicurezza del volo.
  • Per poter introdurre aghi ipodermici nella cabina, è necessario presentare un certificato medico al check-in.

Per essere valido, il certificato medico deve essere rilasciato entro 10 giorni prima della data di partenza prevista.

AUTORIZZAZIONE MEDICA

  • Passeggeri le cui condizioni fisiche per volare sono dubbie a causa di malattie, terapie, interventi chirurgici recenti o qualsiasi altra situazione che possa causare instabilità al passeggero durante il volo.
  • Passeggeri le cui condizioni mediche richiedono la somministrazione di servizi speciali, come barelle, ossigeno o altre situazioni in cui il passeggero richieda assistenza medica o trasporto di attrezzature mediche particolari.

Puoi scaricare l'autorizzazione medica qui.

Per ulteriori informazioni o dubbi, puoi contattarci tramite il seguente indirizzo di posta elettronica: ssr.ux@air-europa.com

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ANIMALI DI SERVIZIO

Si tratta di animali addestrati, che accompagnano un passeggero con esigenze uditive o visive speciali. L'animale può essere accreditato come tale dal suo documento d'identità o altra documentazione scritta valida.

Gli animali guida possono viaggiare in cabina a condizione che siano in possesso del libretto sanitario in regola.

DOMANDA E PRENOTAZIONE

Per maggiori informazioni o per effettuare la prenotazione, puoi cliccare qui, contattare il nostro Servizio Clienti o farlo tramite Facebook o Twitter

*Richiesta di prenotazione disponibile solo sui voli da/per gli Stati Uniti.

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Per trasportare una barella su un volo di Air Europa, è necessario rispettare i seguenti requisiti:

  • Gli scali, sia alla partenza che all'arrivo, devono superare i 90 minuti, tempo necessario per montare e smontare la barella. 
  • Bisognerà effettuare la prenotazione e pagare nove posti a sedere per consentirne il montaggio. 
  • È necessario disporre dell'assistenza di tecnici di manutenzione negli aeroporti di partenza e di arrivo.
  • Il passeggero deve viaggiare con personale sanitario.

I passeggeri con disabilità fisiche o intellettive che richiedano un'assistenza speciale dovranno presentare un certificato medico attestante la propria idoneità al volo e firmare una dichiarazione di esclusione di responsabilità prima dell'imbarco.

Per maggiori informazioni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 971 92 78 64 o tramite Facebook o Twitter

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  • Le persone che sono in grado di agire individualmente in caso di emergenza potranno viaggiare senza accompagnatori, il che implica: slacciarsi la cintura di sicurezza, lasciare la poltrona e raggiungere l'uscita di emergenza senza aiuto. Oltre a raggiungere e regolare la mascherina dell'ossigeno, comprendere le istruzioni di sicurezza e le raccomandazioni in caso di emergenza. 
  • Se si ha bisogno di un accompagnatore, questo deve avere più di 12 anni sui voli nazionali e più di 15 sui voli internazionali, deve essere disposto e in grado di comprendere le istruzioni di sicurezza e di assistere fisicamente la persona con diversità funzionale in caso di emergenza.
  • Le richieste e le autorizzazioni per i passeggeri a mobilità ridotta che lo richiedano saranno sempre sottoposte all'attenzione del dipartimento dei Requisiti speciali di Air Europa specificando il massimo numero di dettagli noti come il tipo di mobilità ridotta, il numero di accompagnatori, ecc. Deve essere richiesto almeno 48 ore prima della partenza del volo.
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SERVIZIO DI ASSISTENZA PER PASSEGGERI A MOBILITÀ RIDOTTA

  • Le richieste e le autorizzazioni per i passeggeri a mobilità ridotta che lo richiedano saranno sempre sottoposte all'attenzione del dipartimento dei Requisiti speciali di Air Europa specificando il massimo numero di dettagli noti come il tipo di mobilità ridotta, il numero di accompagnatori, ecc. Deve essere richiesto almeno 48 ore prima della partenza del volo. Se sei ancora dentro le 48 ore precedenti alla partenza, ti consigliamo di contattare direttamente l'aeroporto per verificare la possibilità di tale richiesta.
  • Se desideri portare la tua assistenza, questa sarà trasportata senza supplementi, oltre al bagaglio registrato: fino a 2 sedie a rotelle, dispositivi per la mobilità, deambulatori, stampelle o altre attrezzature ortopediche.
  • Se desideri inoltrare una delle richieste di cui sopra, puoi farlo da qui. Puoi anche farlo chiamando il +34 971 92 78 64 o tramite Facebook o Twitter
  • Per ulteriori informazioni, fai click qui.

SERVIZIO DI ORIENTAMENTO

  • È un servizio di assistenza gratuito per quei passeggeri che hanno bisogno di aiuto per spostarsi e orientarsi in aeroporto.
  • Puoi acquistarlo qui, chiamando il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter, al più presto possibile prima della partenza del volo, indicando il tipo di necessità (sensoriale, motoria, deficit uditivo o visivo). 
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Gli animali domestici dovranno sempre viaggiare accompagnati dai loro proprietari o rappresentanti autorizzati. Sarà necessario recarsi all'aeroporto di partenza con largo anticipo per completare le procedure necessarie. A seconda della loro specie, razza e peso dovranno viaggiare in cabina o in stiva.

PRENOTAZIONE

CONDIZIONI 

  • Per ulteriori informazioni sul trasporto di animali o restrizioni, fai clic qui.
  • Puoi consultare i consigli e gli obblighi richiesti dal Ministero dell'Agricoltura spagnolo qui.
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Il trasporto aereo di animali di razze brachicefale (dal muso schiacciato) comporta un elevato rischio di problemi respiratori e di accaloramento a causa dello stress del volo.

SI CONSIDERANO BRACHICEFALE LE SEGUENTI RAZZE DI ANIMALI E I LORO INCROCI:

  • Cani: Affenpinscher, American Bully, Boston Terrier, Boxer (tutte le razze), Bulldog (tutte le razze), Cane Corso, Dogo (tutte le razze), Brussels Griffon (piccolo Brabançon), Lhasa Apso, Mastiff (tutte le razze), Pechinese, Pitbull, Pechinese , Pitbull, Shar-Pei, Shih Tzu, Cocker/Spaniel (tutte le razze), Staffordshire bull terrier.
  • Gatti: Birmano, Exotic Shorthair, himalayano, persiano, British Shorthair.

Pertanto ti informiamo che:

  • saranno ammessi cani e gatti brachicefali con peso non superiore a 8 kg, compreso il loro trasportino, come animali domestici in cabina.
  • Non saranno ammessi cani e gatti brachicefali che superino gli 8 kg, compreso il trasportino, come animali domestici in stiva.
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  • Per il massimo comfort del tuo bambino, ti offriamo il servizio di culla sui voli intercontinentali, sui nostri A330 e Dreamliner, per neonati fino a 11 kg di peso.
  • È necessario effettuarne prima la prenotazione, contattando il nostro Servizio Clienti o tramite i nostri profili di Facebook o Twitter.  
  • Le misure della culla sono: Altezza: 22,4 cm / Lunghezza: 75 cm / Larghezza: 34 cm.  
  • Disponiamo di un numero di pezzi limitato.
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BAMBINI DA 0 A 2 ANNI NON COMPIUTI

  • Bagaglio in cabina: 1 bagaglio da 10 Kg che non superi, sommando le tre dimensioni (lunghezza x larghezza x altezza), i 115 cm lineari. All'interno della valigia puoi portare il cibo del bambino (omogeneizzati, latte, ecc.) per il volo.
  • Bagaglio in stiva: i neonati hanno diritto a imbarcare solo una valigia da 10 kg come bagaglio da stiva, a condizione che l'adulto che lo accompagna abbia acquistato una tariffa che include un bagaglio in stiva. Le misure della valigia non devono superare i 158 cm lineari (lunghezza x larghezza x altezza).

Inoltre, oltre alla franchigia bagagli autorizzata, sarà consentito uno dei seguenti articoli:

  • Un passeggino pieghevole, se si viaggia con bambini fino a 4 anni.
  • Una navicella per il trasporto del bambino.
  • Un seggiolino per neonati.

BAMBINI DA 2 A 11 ANNI

I bambini da 2 a 11 anni hanno diritto alla stessa franchigia bagagli dei passeggeri adulti. Puoi controllare la quantità di bagagli inclusa per passeggero qui.

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Dall'età di 5 anni, i minori possono viaggiare da soli e Air Europa offre servizi per accompagnarli.

CONDIZIONI DI VIAGGIO

  • Consulta qui i dettagli.

ACQUISTO

  • Per richiederlo, contatta telefonicamente il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter.
  • In alcuni paesi, i prezzi sono soggetti a eventuali supplementi fiscali.
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I nostri biglietti sono elettronici, quindi non è necessario stamparli. È invece obbligatorio stampare la carta d'imbarco, sia effettuando il check-in online che presso i banchi del check-in in aeroporto.

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  • L'uso di mascherine che coprano naso e bocca sarà obbligatorio per tutti i viaggiatori come stabilito dal BOE nell'Ordinanza TMA/384/2020, del 4 maggio.
  • Sono ammesse solo mascherine chirurgiche o di protezione superiore* senza valvola di espirazione.
  • I bambini di età inferiore ai 6 anni sono esentati dall'indossare la mascherina. 

Saranno esentati dall'uso della mascherina:

  • I passeggeri che eccezionalmente ed eccezionalmente e a causa di gravi malattie polmonari con una soglia di capacità vitale forzata (FVC) prevista del 55% e una soglia DLCO del 40% o con un indice GAP superiore a 5 o disabilità mentali o fisiche che non consentono l'uso corretto di una maschera facciale, devono inviare una e-mail, prima di 48 ore prima della partenza del volo, allegando un certificato medico (le lingue in cui questo certificato sarà accettato sono: spagnolo, inglese, francese, tedesco, italiano e portoghese) che lo dimostri ed emesso un massimo di 2 mesi prima della data del volo a requimientomedico@air-europa.com con le seguenti informazioni: nome, cognome(i), numero di telefono di contatto, numero di prenotazione, date del volo, origine e destinazione.

Abbiamo a disposizione mascherine gratuite su tutti i nostri voli.

* Mascherine di protezione superiore: P2, KN95, KN99 e KN100, DS Korea 1st Class, N95, R95, P95, N99, R99, P99, N100, R100 e P100, FFP2 e FFP3.

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  • È consentito portare per passeggero nel proprio bagaglio, sia a mano che in stiva, fino a 2 litri, in contenitori di capacità massima 0,5 litri, di gel disinfettante a base alcolica.
  • Tali contenitori devono essere adeguatamente chiusi.
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Hai paura di volare? 

Se la tua risposta è sì, possiamo aiutarti. Air Europa collabora dal 2009 con i corsi di “Perdiendo el Miedo a Volar” con un successo pari al 98%.

I corsi di “Perdiendo el Miedo a Volar” sono tenuti da Alfonso de Bertodano, un pilota con oltre 28 anni di esperienza, Comandante di Boeing 787 e con oltre 15.000 ore di volo alle spalle. Inoltre, è psicologo (iscritto all'ordine M-26714) e uno specialista in aerofobia. Il connubio dei due campi, aviazione e psicologia, è uno dei pilastri che permettono a questi corsi di riscuotere tanto successo.

Il contenuto si basa sulle tecniche terapeutiche più efficaci per superare le fobie e sulle conoscenze fondamentali sull'aviazione che riguardano ogni aspetto del volo, le procedure operative, la meteorologia, le misure di manutenzione o di sicurezza applicate al giorno d'oggi. 

Inoltre, imparerai alcuni esercizi per controllare e gestire l'ansia e li metterai in pratica su due voli di andata e ritorno.

Sui voli praticherai queste tecniche sotto la supervisione degli psicologi e dello stesso Bertodano, il quale spiegherà tutte le fasi del volo e qualsiasi circostanza che possa sorgere.

La durata del corso è di due giorni e si svolge a Madrid, Barcellona e Palma di Maiorca.

Per maggiori informazioni sui corsi e le date in cui si svolgono, clicca qui

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Per viaggiare negli Stati Uniti e Porto Rico, la documentazione deve essere in vigore e si deve essere in possesso un biglietto di andata e ritorno, oltre ai mezzi finanziari necessari per coprire il soggiorno.

Tutti i passeggeri la cui nazionalità non richiede un visto e che viaggiano per motivi turistici devono richiedere l'ESTA. Non sarà necessario farne richiesta nel caso in cui si possieda un visto o un permesso di soggiorno validi. 

 SI tratta di un questionario online che deve essere compilato 72 ore prima di accedere all'aereo. Per farlo, è necessario accedere al sito https://esta.cbp.dhs.gov/ e seguire rigorosamente i passaggi indicati. L'autorizzazione è valida per due anni o fino alla scadenza del passaporto. Si consiglia di stampare la richiesta e l'approvazione del documento. 

In caso di rifiuto della richiesta, il passeggero deve contattare il consolato del luogo di destinazione nel proprio paese per richiedere un visto. 

Per ulteriori informazioni sulla documentazione, contatta il consolato degli Stati Uniti.

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Le occasioni in cui potrai volare con il documento d'identità scaduto variano a seconda della tua nazionalità, luogo di partenza e destinazione:

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In caso di furto o perdita dei documenti, la denuncia alle autorità competenti non costituirà una prova valida per l'accreditamento dell'identità dei passeggeri. Pertanto, in questi casi, è necessario recarsi in aeroporto e comunicare la propria situazione alle autorità competenti e al personale Air Europa autorizzato. 

Ti sono state utili queste informazioni?

Il termine per l'imbarco sui voli operati da Air Europa è di 15 minuti prima della partenza del volo, a meno che non ne sia specificato uno più lungo. 

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Se effettuerai un volo nazionale o verso un paese europeo nell'area Schengen, ti consigliamo di essere in aeroporto almeno tra 1 ora e mezza e 2 ore prima della partenza del volo. Sui voli europei al di fuori dello spazio Schengen e quelli internazionali, ti consigliamo di arrivare rispettivamente 2 ore e mezza e 3 ore e mezza prima della partenza. 

BANCHI DEL CHECK-IN

Palma di Maiorca e Barcellona: l'apertura dei banchi di check-in avviene 2 ore prima della partenza del primo volo della giornata ed è possibile fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.

Madrid: dipenderà dal terminal a cui devi andare.

  • Terminal 1 (Voli internazionali e non Schengen): l'apertura avviene alle 5:30 (ora locale in Spagna) e potrai fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.
  • Terminal 2 (voli nazionali e Schengen): l'apertura avviene alle 4:00 (ora locale in Spagna) e potrai fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.

La chiusura dei banchi del check-in per il tuo volo, salvo diversamente specificato, avverrà 60 minuti prima della partenza prevista per i voli intercontinentali e 45 minuti per tutti i voli nazionali ed europei. Le normative locali possono stabilire un limite di tempo diverso per i passeggeri con esigenze speciali. 

Per scoprire se il paese verso il quale viaggerai fa parte dello spazio Schengen, fai clic qui.

IMBARCO

Il termine per l'imbarco sui voli operati da Air Europa è di 15 minuti prima della partenza del volo, a meno che non ne sia specificato uno più lungo. 

Ti sono state utili queste informazioni?

Palma di Maiorca e Barcellona: l'apertura dei banchi di check-in avviene 2 ore prima della partenza del primo volo della giornata ed è possibile fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.

Madrid: dipenderà dal terminal a cui devi andare.

  • Terminal 1 (Voli internazionali e non Schengen): l'apertura avviene alle 5:30 (ora locale in Spagna) e potrai fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.
  • Terminal 2 (voli nazionali e Schengen): l'apertura avviene alle 4:00 (ora locale in Spagna) e potrai fare il check-in in qualsiasi momento dello stesso giorno fino alla chiusura del volo.

La chiusura dei banchi del check-in per il tuo volo, salvo diversamente specificato, avverrà 60 minuti prima della partenza prevista per i voli intercontinentali e 45 minuti per tutti i voli nazionali ed europei. Le normative locali possono stabilire un limite di tempo diverso per i passeggeri con esigenze speciali. 

Per scoprire se il paese verso il quale viaggerai fa parte dell'area Schengen, fai clic qui.

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Più siete meglio è! 

  • Contattaci via e-mail per ottenere tutte le informazioni su promozioni speciali per gruppi. 
  • E-mail di prenotazione e informazioni: grupos.ux@air-europa.com 
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Ottieni tutte le informazioni aggiornate sul tuo volo qui.

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  • Puoi consultare la tua prenotazione e acquistare i servizi aggiuntivi nella sezione Gestisci la tua prenotazione.
  • Da qui, puoi effettuare il check-in online, scegliere i posti, aggiungere bagagli extra o acquistare un'assicurazione di viaggio, tra le altre opzioni.
  • Se lo desideri, potrai anche noleggiare un'auto o consultare le principali attività nella tua prossima destinazione Air Europa.
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Scegli la tariffa migliore e più adatta a te:

Puoi verificare le condizioni della tua tariffa nelle seguenti sezioni:

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AirEuropa offre diverse tariffe e servizi per adattarsi alle esigenze dei passeggeri. 

Controlla le nostre tariffe e le loro condizioni qui.

Ti sono state utili queste informazioni?

Se disponi di un codice sconto, puoi aggiungerlo durante la procedura di acquisto. Dopo aver scelto i voli e inserito i dati dei passeggeri, nella schermata successiva, verrà visualizzata una casella in cui potrai applicarlo. 

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Accompagniamo i nostri clienti Business in qualsiasi momento, da quando effettuano la prenotazione fino all'arrivo a destinazione. 

Vedi maggiori informazioni sui vantaggi qui.

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Acquista la tua assicurazione di viaggio con la migliore assistenza medica e copertura di annullamento a un ottimo prezzo. Per acquistare la tua polizza, visita: Assicurazione di viaggio

MODIFICA DEL VIAGGIO

In caso di modifica dei tuoi voli, dovrai contattarci mediante il Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter. Si distinguono 2 situazioni:

  • Modifica involontaria: in caso di cambiamenti di data da parte di Air Europa, sebbene le nuove date presuppongano una modifica dell'importo dell'assicurazione, il passeggero non sarà mai responsabile di tale aumento.
  • Modifica volontaria: dovrai contattarci telefonicamente o tramite i social network per valutare se questa modifica influisce sull'assicurazione acquistata.

RICHIESTA DI RIMBORSO DEL BIGLIETTO (ASSICURAZIONE DI ANNULLAMENTO)

Dovrai contattarci tramite i canali sopra indicati per comunicare la richiesta. Da Air Europa elaboreremo il rimborso in base alle condizioni tariffarie e la parte non rimborsata deve essere richiesta direttamente ad Allianz.

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SUI VOLI NAZIONALI ED EUROPEI

Snack dolci e salati, oltre a un'ampia scelta di prodotti sani da gustare in qualsiasi momento e la nostra selezione di prodotti spagnoli di altissima qualità. Goditi una varietà di panini appositamente pensati per questa stagione. Il tutto creato con il desiderio di offrirti un'esperienza unica su ciascuno dei nostri voli.

*Informiamo che, a causa della situazione attuale relativa al COVID-19, il servizio di vendita a bordo non è disponibile su questi voli.

MENU SUI VOLI TRANSATLANTICI

Sui voli transatlantici offriamo un menu gratuito preparato dal nostro servizio di catering. Disponiamo inoltre di alcuni menu speciali per soddisfare le esigenze di tutti i passeggeri. Disponiamo di alcuni menu privi dei 14 allergeni principali e adatti alla maggior parte delle allergie e intolleranze. Per usufruirne, è necessario richiederli con almeno 72 ore lavorative di anticipo contattandoci telefonicamente al nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter.

A partire da adesso, sui nostri voli da/verso l'America potrai degustare, incluso nel prezzo del biglietto, un nuovo menu principale più abbondante del 30% ed elaborato con prodotti freschi e di stagione.

Goditi adesso un pasto più gustoso, completo ed equilibrato sui voli di Air Europa. E se lo desideri, aggiungi la colazione, l'aperitivo o la merenda!

Puoi ottenere maggiori informazioni al seguente link: pasti speciali.

MENÚ MADRID - TEL AVIV - MADRID

Goditi i nostri menu sulla rotta MAD-TLV-MAD. Per prenotare, puoi contattaci tramite il nostro Servizio Clienti o mediante Facebook o Twitter.

Prezzi:

  • Menu Kosher: 30 EUR/ 27 GBP/ 35 USD/ 35 CHF
  • Menu Vegetariano: 20 EUR/ 18 GBP/ 24 USD/ 24 CHF
  • Menu Healthy: 20 EUR/ 18 GBP/ 24 USD/ 24 CHF
  • Colazione: 20 EUR/ 18 GBP/ 24 USD/ 24 CHF
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Il servizio Wi-Fi è offerto su voli a corto e medio raggio operati dai nuovi Boeing 737-800, oltre a tutti i voli a lunga percorrenza. Attraverso questa connessione, è possibile visitare siti web, utilizzare i social network, controllare le e-mail, fare acquisti online e, naturalmente, chattare su whatsapp durante il volo. Tutto ciò mentre si vola a più di 30.000 piedi d'altezza.

Nel caso di voli verso destinazioni nazionali o europee, questi devono avere una durata superiore a 45 minuti affinché il servizio Wi-Fi sia attivo.

Di seguito indichiamo le tariffe disponibili e una serie di suggerimenti per l'uso per aumentare la durata in base alla tariffa selezionata:

Tariffa

CHAT

3 €

CHAT & SURF

8 €

CHAT & SURF PLUS

12 €

WHATSAPP

CARICARE FOTO  

NAVEGAZIONE WEB  

SOCIAL NETWORK  

E-MAIL  

TRASMISSIONE MUSICALE    

CONNESSIONE VPN    

GIOCHI    

TRASMISSIONE VIDEO

AGGIORNAMENTO DELL'APPLICAZIONE

 

QUALI SONO I PASSAGGI PER COLLEGARSI ALLA RETE?

Dopo il decollo, devi solo aspettare che l'aereo raggiunga la sua altitudine di crociera, cosa che di cui ti rendi conto quando il segnale delle cinture si spegne per la prima volta.  In quel momento, con il dispositivo elettronico ancora in modalità aereo, potrai connetterti al Wi-Fi e cercare la rete "ontheair". Una volta connessi, possiamo acquistare il buono attraverso la pagina che si aprirà immediatamente, scegliere la tariffa più adatta alle nostre esigenze e iniziare a divertirci.

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I bambini che compiono 2 anni durante il viaggio sono considerati bambini a fini amministrativi.

Pertanto, al momento della prenotazione dovrai selezionare il passeggero come bambino e non come neonato.

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I minorenni che viaggiano da soli possono richiedere di viaggiare con il proprio animale domestico sui voli diretti operati da Air Europa, prenotando in anticipo. 

Puoi consultare le condizioni tramite questo link.

Per effettuare la prenotazione, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter

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Se hai un biglietto agevolato con uno sconto per residenti, devi presentare il tuo documento di identità e il certificato di famiglia numerosa validi all'aeroporto.

Il nome del beneficiario deve corrispondere a quello sul biglietto. 

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Ti consigliamo di controllare l'e-mail di conferma della prenotazione o di contattare il tuo punto vendita per vedere se la verifica automatica della residenza è andata a buon fine.

I passeggeri la cui verifica (tramite il sistema di accreditamento automatico dei residenti del Ministero dello Sviluppo spagnolo) non è stata effettuata con successo, devono dimostrare il loro status di residente tramite uno dei seguenti documenti: 

  • Nel caso di minori di 14 anni senza documento d'identità: devono sempre viaggiare con il "certificado de empadronamiento" (certificato di residenza) per il viaggio dal momento che, se non hanno un documento d'identità, non è possibile fare la convalida telematica attraverso il sistema del Ministero dello Sviluppo. 
  • Nel caso di cittadini spagnoli, dell'UE e di Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera: "certificado de empadronamiento" (certificato di residenza) per viaggiare, rilasciato dal comune, insieme al documento d'identità (DNI), numero identificativo per stranieri (NIE) o passaporto. 
  • In caso di cittadini extracomunitari: "certificado de empadronamiento" (certificato di residenza) per viaggiare rilasciato dal comune, insieme al permesso di soggiorno spagnolo, che deve includere il tuo stato di parente di un cittadino dell'UE o residente permanente o di lungo periodo. 
  • In caso di deputati o senatori: credenziali che dimostrino la condizione di deputato o senatore. 

Non sarà valido nessun altro documento diverso da quelli sopra indicati. Il documento d'identità spagnolo o il passaporto serviranno per dimostrare l'identità, ma non la residenza. Air Europa si riserva il diritto di negare l'imbarco al passeggero se rileva carenze o anomalie o se il passeggero non può provare la propria residenza attraverso il certificato di residenza. 

Nel caso di avere diritto allo sconto residenti, è obbligatorio che il documento d'identità spagnolo o il passaporto presentato siano in vigore al momento del volo.

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I turisti spagnoli che viaggiano in Brasile dal 2 aprile 2012 devono disporre di un biglietto di andata e ritorno confermato, mezzi finanziari sufficienti per mantenersi e l'alloggio per tutta la durata del loro soggiorno nel Paese. 

Le autorità brasiliane di controllo dell'immigrazione richiederanno la documentazione presente in questo link.

 

** A causa dell'emergenza del Covid-19, per viaggiare potrebbe essere necessaria una documentazione aggiuntiva. Puoi consultarla su INFORMAZIONI SUL COVID-19 **

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** A causa dell'emergenza del Covid-19, per viaggiare potrebbe essere necessaria una documentazione aggiuntiva. Puoi verificarla su: INFORMAZIONI SUL COVID-19 **

Per entrare a L'Avana sono richiesti un passaporto e un visto turistico (che si ottiene presso le ambasciate, i consolati o le agenzie autorizzate). Se disponi di un passaporto valido per l'Unione Europea, puoi richiedere il visto presso gli uffici Travelplan situati nell'aeroporto di Madrid, nel terminal 1, nella parte degli arrivi. Il loro numero di telefono è 915406004. 

Inoltre, è obbligatorio avere un'assicurazione medica ottenuta nel paese di origine, per coprire le spese mediche che potrebbe essere necessario sostenere.

Da Air Europa ti offriamo la possibilità di trovare e acquistare la tua assicurazione di assistenza al miglior prezzo.  Per farlo, visita: VOGLIO LA MIA ASSICURAZIONE DI ASSISTENZA MEDICA.

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Puoi controllare la verifica della residenza:

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Ogni passeggero deve portare con sé la documentazione corretta e necessaria in conformità con le leggi, i regolamenti e gli ordini applicabili di qualsiasi Stato o Paese verso, da o attraverso cui vola, essendo sempre l'unico responsabile dei requisiti richiesti da ciascun paese.

L'azienda può richiedere tale documentazione sia presso i banchi accettazione che ai gate d'imbarco, in uno qualsiasi degli aeroporti per i quali si transiti.

Air Europa può negare l'imbarco a un passeggero se, durante il processo di verifica della documentazione, scopre che il documento presentato non è valido, non è in vigore o che l'identità non corrisponde al passeggero del volo.

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Puoi aggiornare l'e-mail della tua prenotazione contattandoci tramite i seguenti canali: 

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 24:00 dal lunedì al venerdì e dalle 8:00 alle 22:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 24:00 dal lunedì al venerdì e dalle 8:00 alle 22:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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Puoi aggiornare i dati della tua documentazione contattandoci tramite i seguenti canali: 

  • Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
  • Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
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Al momento, essendo un progetto pilota, sarà realizzato solo sui voli in partenza dall'aeroporto di Minorca, per cittadini UE/ Schengen. In questo aeroporto troverai i dispositivi di associazione e lettura del volto installati.

Una volta terminata la prova, la sua implementazione è prevista nel resto degli aeroporti spagnoli nei quali opera Air Europa.

* Temporaneamente disabilitato per motivi di salute.

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Poiché si tratta di un progetto pilota, al momento è disponibile solo a Minorca, quindi nella connessione successiva dovrai superare il controllo di routine presentando la documentazione pertinente insieme alla carta d'imbarco.

Una volta terminato il progetto pilota, potrai effettuarlo per il resto dei voli in partenza dalla Spagna operati da AirEuropa.

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Si tratta di un metodo alternativo di imbarco che esegue un "accoppiamento" (riconoscimento facciale) dell'immagine del volto del passeggero e del suo documento di identità o passaporto che gli consentirà di circolare per l'aeroporto (controllo di sicurezza e gate di imbarco) senza dover mostrare né la carta d'imbarco né la documentazione di riconoscimento.Passerà per le porte di cui sopra mostrando solo il suo volto e, dopo essere stato identificato dalla telecamera, gli sarà concesso l'accesso.

* Temporaneamente disabilitato per motivi di salute.

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CHECK-IN

La chiusura dei banchi del check-in avviene 45 minuti prima della partenza prevista per i voli nazionali ed europei, salvo e 60 minuti prima della partenza prevista per i voli intercontinentali.

Se il passeggero si presenta una volta chiuso il volo, Air Europa non si assume alcuna responsabilità per non averlo ammesso al volo.

IMBARCO

La carta d'imbarco indica a che ora dovrai presentarti, come minimo, al gate d'imbarco. Il processo d'imbarco può iniziare in qualsiasi momento da tale orario.

Se ti presenti al gate dopo l'orario indicato sulla carta d'imbarco, potresti non essere accettato sul volo e Air Europa non si assumerà la responsabilità per non aver ammesso alcun passeggero al volo.

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Tutti i voli che si trovano all'interno dello stesso biglietto con scalo acquistati tramite il sito Web di Air Europa o il call center vengono offerti con un tempo minimo di scalo sufficiente.

Non è possibile prenotare sullo stesso biglietto dei voli di connessione che non soddisfano tale requisito.

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Scopri più di 130 destinazioni Air Europa!

 Mediante la nostra mappa delle destinazioni o visitando le nostre rotte dalla tua città.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Barcellona avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Buenos Aires avvengono presso il Terminal A dell'aeroporto. 

 

L'aeroporto internazionale Ministro Pistarini si trova nella città di Ezeiza, a circa 35 km a sud-ovest della città di Buenos Aires.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Francoforte avvengono presso il Terminal 2 dell'aeroporto.

L'aeroporto di Francoforte sul Meno si trova a circa 12 km dal centro della città di Francoforte.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa avvengono presso il Terminal 3 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Israele si trova vicino alla città di Lod, a 15 chilometri a sud-est di Tel Aviv.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Lisbona avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto di Lisbona, Humberto Delgado si trova nelle "freguesías" di Olivais, a circa 7 km dal centro della città.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Gatwick avvengono presso il Terminal South dell'aeroporto.

L'aeroporto di Londra Gatwick, si trova a Crawley, a 5 km a nord dal centro della città.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Marrakech avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Marrakech, Menara, si trova a circa 6 km dal centro della città.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Monaco di Baviera avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Monaco di Baviera, Flughafen München Franz Josef Strauß, si trova 28 km a nord-est di Monaco di Baviera.

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Nell'aeroporto di Orly (ORY), le partenze dei voli operati da Air Europa avvengono presso il Terminal West dell'aeroporto.

L'aereoporto di Parigi-Orly si trova 14 km a sud di Parigi.

Nell'aeroporto Charles de Gaulle (CDG), le partenze dei voli operati da Air Europa avvengono presso il Terminal 2F dell'aeroporto.

L'aeroporto Charles de Gaulle si trova vicino a Roissy, 25 km a nord-est di Parigi.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Roma avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Roma-Fiumicino, Leonardo da Vinci, si trova a Fiumicino, a circa 34 km a sud-ovest del centro di Roma.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a San Paolo avvengono presso il Terminal 2 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di San Paolo, situato nella città di Guarulhos, si trova 22 km a nord-est del centro di San Paolo.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Bogotá avvengono presso il Terminal 1 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale El Dorado, Luis Carlos Galán Sarmiento, si trova a circa 12 km dal centro della città di Bogotá.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a L'Avana avvengono presso il Terminal 3 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale José Martí, situato nel comune di Boyeros, si trova a 18 chilometri da L'Avana.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a New York (JFK) avvengono presso il Terminal 4 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale John F. Kennedy si trova nel Queens, 20 km a sud-est di Manhattan.

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Le partenze dei voli operati da Air Europa a Cancún avvengono presso il Terminal 4 dell'aeroporto.

L'aeroporto internazionale di Cancun si trova a 16 km dalla città di Cancún.

 

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Le partenze dei voli operati da Air Europa presso l'aeroporto di Madrid - Barajas Adolfo Suárez sono effettuate dal T1 e T2.

Check-in:

Terminal T1: Voli internazionali

  • Banchi: 209-220
  • Business class: banchi 221-222

Terminal T2: Voli nazionali

  • Banchi: 505-520
  • Business class: banchi 531-532
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L'acquisto è disponibile tramite:

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VOLI PER LA SVIZZERA

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VOLI PER L'URUGUAY

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Prenota il tuo volo per il Venezuela al miglior prezzo su:

VOLI PER IL VENEZUELA

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Puoi verificare le caratteristiche dei nostri posti a sedere al seguente link:

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Applica uno sconto del 5% con il titolo di famiglia numerosa di categoria generale e del 10% se si tratta della categoria speciale. 

Per applicare la riduzione di prezzo, è necessario dimostrare tale condizione in uno dei seguenti modi: 

  • Se si tratta di una prenotazione effettuata sul nostro sito https://www.aireuropa.com, è necessario selezionare l'opzione "Titolo di famiglia numerosa" che appare una volta che ci si trova nella sezione relativa all'inserimento dei dati del passeggero. Lì puoi segnalare il tipo di sussidio, la comunità autonoma e il numero del titolo.  
  • Se si effettua la prenotazione via telefono, è necessario informare il nostro servizio clienti delle informazioni di cui sopra.  

Se hai un biglietto agevolato con uno sconto per residenti, devi presentare il tuo documento di identità e il certificato di famiglia numerosa validi all'aeroporto. 

Il nome del beneficiario deve corrispondere a quello sul biglietto.

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Se sei residente nelle Isole Canarie, Baleari o Melilla puoi beneficiare di uno sconto del 75% sulla tariffa contrattata (le tasse aeroportuali sono esenti dallo sconto) sui voli nazionali e tra isole.

Per godere del beneficio, è necessario informare la compagnia di questa condizione, sia informando l'agente del call center sia spuntando l'opzione "Sconto residenti" che apparirà sul nostro sito web https://www.aireuropa.com una volta selezionato l'itinerario. 

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Visita le destinazioni più desiderate approfittando delle nostre offerte:

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Se hai acquistato il tuo biglietto in classe business flex (*) e voli da Barcellona verso l'Europa o le Isole Canarie, puoi ottenere fino a 3 giorni di parcheggio esclusivo gratuito all'aeroporto di Barcellona. Se effettui un volo a lungo raggio, il periodo di parcheggio verrebbe prolungato fino a 7 giorni.

Questo servizio include parcheggio e sorveglianza delle auto 24h. al giorno all'interno dell'area aeroportuale, una polizza di responsabilità civile e un servizio di ritiro e riconsegna da parte di un autista all'aeroporto.

Inoltre, è possibile integrare il servizio con lavaggio, pulizia interna, cambio dell'olio e rifornimento di carburante, tra gli altri.

È necessario prenotare questo servizio 48h. prima della partenza del volo.

Puoi acquistare questo servizio chiamando il numero +34 911 360 350 o presso le agenzie autorizzate.

(*) Se hai bisogno di informazioni specifiche sulle condizioni della tua tariffa, contattaci mediante il nostro SERVIZIO CLIENTI o tramite Facebook o Twitter.
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Il servizio Fast Lane, disponibile negli aeroporti di Barcellona-El Prat, Malaga-Costa del Sol, Valencia-Manises, Alicante, Palma di Maiorca e Bruxelles e quello di Fast Track a Madrid-Barajas, Parigi (Charles de Gaulle e Orly), Francoforte, Lisbona, Londra-Gatwick, Milano-Malpensa, Monaco e Porto, consentono ai passeggeri che viaggiano in Business class o che sono clienti SUMA GOLD o PLATINUM di passare il controllo di sicurezza in modo più rapido e di accelerare le procedure che precedono l'imbarco.

Per usufruire di questo nuovo servizio, i passeggeri devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Volare su tratte aeree operate da Air Europa (esclusi i voli in codeshare).
  • Verificare che sulla loro carta d'imbarco appaia la dicitura "Skypriority".
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Durante l'attesa in aeroporto, i passeggeri della classe Business possono usufruire delle Sale VIP sia per i voli nazionali che internazionali, solo negli aeroporti di partenza e di scalo.

I clienti SUMA GOLD, SUMA PLATINUM ed ELITE PLUS delle compagnie SkyTeam, indipendentemente dalla loro classe di prenotazione, possono accedere alla sala VIP se viaggiano a bordo di un volo internazionale SkyTeam o si collegano con uno di essi nello stesso giorno. L'accesso alle sale è consentito solo negli aeroporti di partenza e scalo, non negli aeroporti di arrivo. Per poter entrare, basta presentare la tua carta d'imbarco e una carta Elite Plus valida all'agente.

I passeggeri ELITE PLUS possono accedere con un accompagnatore, purché effettuino un volo operato da una compagnia aerea partner di SkyTeam. Per poter entrare, basta presentare la carta d'imbarco dell'ospite al personale della sala.

Consulta la posizione e le caratteristiche di ogni sala nella seguente sezione:

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Ti offriamo la possibilità di collegare i tuoi voli da e verso una delle oltre 5600 stazioni ferroviarie della rete Deutsche Bahn acquistando il biglietto Rail&Fly.

VANTAGGI

  • Comodo trasferimento da una delle oltre 5600 stazioni di Deutsche Bahn.
  • Il biglietto Rail&Fly è valido per la data di partenza del volo, ma anche per il giorno prima della data di partenza e il giorno successivo alla data di arrivo.
  • Il biglietto Rail&Fly non è vincolato a determinati treni.
  • Il prezzo include anche l'uso delle linee IC/EC o ICE.

CONDIZIONI GENERALI

  • Il biglietto Rail&Fly è valido solo in combinazione con un biglietto per un volo internazionale Air Europa.
  • Rail&Fly è valido per tutti i treni di Deutsche Bahn.
  • Nel caso in cui il tragitto verso un determinato aeroporto non sia coperto dai treni di Deutsche Bahn, il biglietto Rail&Fly ti consentirà anche di utilizzare i mezzi di trasporto pubblico delle compagnie regionali.
  • I bambini sotto i 2 anni viaggiano gratuitamente. I bambini sotto i 12 anni godono di uno sconto del 25%. I bambini non accompagnati non sono ammessi.
  • I biglietti Rail&Fly non sono rimborsabili.
  • Se viaggi con i mezzi pubblici, tieni presente che esiste il rischio di un possibile ritardo, quindi ti consigliamo di scegliere la tua connessione in modo tale da arrivare in tempo all'aeroporto. Air Europa non si assume alcuna responsabilità nei casi in cui il passeggero non arrivi in tempo a causa di un ritardo nel trasporto pubblico.
  • Gli orari dei treni sono disponibili presso i centri di viaggio Deutsche Bahn, le agenzie di viaggio con rappresentanza Deutsche Bahn o su https://www.bahn.com/view/index.shtml 
  • L'acquisto dovrà avvenire telefonicamente chiamando il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter.

CARTA D'IMBARCO

Saranno disponibili nel periodo compreso tra 72 ore e 6 ore prima della partenza del treno (Renfe e Deutsche Bahn) in questione. Una volta che si trova entro tale periodo, il cliente dovrà stamparla obbligatoriamente in formato cartaceo. Puoi generare la carta d'imbarco al seguente link:

Puoi ottenerla anche presso qualsiasi distributore di biglietti a lunga percorrenza di Deutsche Bahn.

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In Air Europa offriamo ai nostri clienti la possibilità di contrattare contemporaneamente il prodotto Opzione di modifica nella vendita di voli nazionali.

CHE COSA CONSENTE L'OPZIONE DI MODIFICA?

  • Una sola modifica senza pagare i costi di gestione e la penalità stabilita dalla tariffa fino a 2 ore prima della partenza del volo.
  • Qualora non ci siano posti nella stessa classe, si dovrà pagare la differenza di tariffa.
  • È possibile utilizzare l'OC per modificare il l'andata o il ritorno, purché venga effettuato sulla stessa chiamata.
  • Permette modifiche di data e percorso.

CONDIZIONI GENERALI

  • È possibile utilizzarla solo al momento del pagamento della prenotazione o lo stesso giorno dell'acquisto.
  • L'importo da pagare si intende per passeggero.
  • Può essere contratta solo nelle tariffe che permettono il cambio con penale, anche se nella tariffa senza bagagli (Lite) è possibile includerla, pur non permettendo il cambio.
  • Non è rimborsabile.
  • Nei voli tra le isole non è possibile scegliere l'Opzione di modifica.
  • Acquisizione disponibile tramite i nostri canali di vendita diretta: Web Air Europa, Call Center e Web Halcón Viajes.
  • Per usufruire dell'Opzione di modifica, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter.

PREZZO

Questo prodotto ha un costo di:

  • 15 EUR
  • 12 GBP
  • 19 USD
  • 160 ARS
  • 12.000 CLP
  • 50 BRL
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Risparmia tempo! Il servizio di Priority Boarding consente ai passeggeri di evitare le code al check-in e di imbarcarsi prima sull'aereo per sistemare comodamente i propri bagagli nelle cappelliere.

I passeggeri che desiderano acquistare il servizio di Priority Boarding possono acquistarlo tramite il sito di Air Europa durante il processo di prenotazione del volo, presso gli uffici informazioni e vendita degli aeroporti o chiamando il Servizio Clienti. Il costo del servizio è di 8 € per i voli nazionali ed europei e 15 € per i voli a lunga percorrenza, per persona e tratta.

Il servizio è applicabile solo sui voli operati da Air Europa.

Non è possibile acquistare questo servizio sui voli della nostra flotta di ATR o sui voli UX3000.

I passeggeri in possesso di una carta Air Europa SUMA Silver, Gold o Platinum beneficiano già di questo servizio a titolo gratuito. Lo stesso vale per i passeggeri della classe Business.

I minori non accompagnati e i passeggeri a mobilità ridotta non possono accedere a questo servizio poiché il loro ordine d'ingresso in aereo è già stabilito.

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Air Europa mette a disposizione la stampa nazionale e internazionale, nonché la rivista e il catalogo di film, serie, giochi, intrattenimento per bambini e musica. più recenti.

Accedi subito al nuovo portale di intrattenimento a bordo

Nei viaggi a lungo raggio effettuati dai nostri B787 o A330, i passeggeri possono scegliere film, serie o documentari che saranno diversi all'andata e al ritorno.

Tutti i nostri Boeing 787 dispongono di sistemi di intrattenimento individuali con schermi sul retro della poltrona di fronte. Per scoprire se l'A330 che gestirà il tuo volo dispone di schermi individuali, devi contattarci entro 48 ore prima del volo attraverso il Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter

Inoltre, se viaggi sui nuovi aerei B737-800 o A330 su voli a lungo raggio/ per le Canarie e TLV, puoi usufruire del Servizio di Streaming. Questo sistema offre ai passeggeri un intrattenimento individuale e personalizzato e consente loro di scaricare sul proprio cellulare un'ampia varietà di contenuti audiovisivi: film, canali tematici, giochi e Moving Map.

Puoi ottenere maggiori dettagli sul Servizio di Streaming qui.

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Il servizio Skypriority offre vantaggi esclusivi e un trattamento speciale a tutti i passeggeri che hanno raggiunto il livello SUMA GOLD o PLATINUM viaggiando in qualsiasi classe e a coloro che viaggiano in business class o che appartengono al livello ELITE PLUS di qualsiasi compagnia Skyteam.

Air Europa e le altre compagnie SkyTeam stanno incorporando poco a poco il servizio SkyPriority in tutti gli aeroporti in cui operano. Air Europa lo offre già negli aeroporti di Madrid, Palma di Maiorca e Barcellona.

Tutto il personale di Air Europa e dell'aeroporto saprà se godi dei vantaggi di SkyPriority grazie all'identificazione che viene automaticamente stampata sulla carta d'imbarco.

I vantaggi di cui potrai godere sono:

  • Assistenza prioritaria nell'area di check-in.

Grazie allo sportello prioritario drop-off disponibile in aeroporto, è più rapido effettuare il check-in, evitando le code e riducendo i tempi di attesa.

  • Priorità presso gli uffici vendita dell'aeroporto e gli sportelli di transito.
    • Gli uffici vendite dispongono di sportelli esclusivi per ricevere un servizio più rapido ed evitare le code.
  • Imbarco prioritario.
    • Con l'imbarco prioritario fornito da SkyPriority è possibile salire a bordo prima o quando si desidera durante il processo d'imbarco.
  • Gestione prioritaria del bagaglio.
    • Il nostro personale addetto al check-in includerà nel bagaglio registrato un'etichetta che lo identificherà in modo che venga depositato per primo sul nastro di consegna bagagli.
  • Priorità nei controlli di sicurezza e immigrazione in alcuni aeroporti.
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Se desideri trasportare il tuo animale domestico, puoi richiederlo tramite AirEuropa Cargo.

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Consulta le informazioni di contatto dei nostri uffici:

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Nel caso in cui il processo di registrazione facciale della macchina non sia disponibile, è possibile farlo manualmente chiedendo aiuto al nostro personale addetto al check-in, una volta accettate le condizioni del GDPR (Regolamento Generale europeo sulla Protezione dei Dati).

* Temporaneamente disabilitato per motivi di salute.

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Più siete meglio è!

Se tu e i tuoi accompagnatori (esclusi i neonati) siete più di 9 passeggeri, potete usufruire di condizioni speciali. Contattaci utilizzando il seguente modulo e ti contatteremo al più presto:

Puoi anche contattarci tramite l'indirizzo e-mail: grupos.ux@air-europa.com

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Per viaggiare con un gruppo di minori è necessario contattare Air Europa e comunicare il numero di bambini e di accompagnatori adulti.

  • I gruppi fino a 23 bambini saranno accompagnati da almeno 1 adulto.
  • I gruppi tra 24 e 35 bambini saranno accompagnati da almeno 2 adulti.
  • I gruppi da 36 a 47 bambini saranno accompagnati da almeno 3 adulti.

Verrà aggiunto un accompagnatore adulto ogni 12 minori in più.

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Ogni adulto può essere accompagnato da un massimo di due minori da 0 a 2 anni non compiuti; in questo caso:

  • Uno di loro viaggerà nello stesso posto dell'adulto con una cintura di sicurezza speciale che gli verrà consegnata dall'equipaggio di Air Europa.
  • L'altro viaggerà nella poltrona accanto all'adulto su un seggiolino omologato. In questo caso si applica la stessa tariffa che per i bambini di età compresa tra 2 e 11 anni.
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In Air Europa vogliamo che il tuo bambino viaggi con il massimo comfort. Pertanto, oltre alla franchigia bagagli autorizzata, sarà consentito uno dei seguenti articoli:

  • Un passeggino pieghevole, se si viaggia con bambini fino a 4 anni.
  • Una navicella per il trasporto del bambino.
  • Un seggiolino auto, per bambini tra i 6 mesi e i 3 anni, purché omologato.

Puoi portare il passeggino fino alla porta dell'aereo, tranne negli aeroporti Charles de Gaulle (Parigi), Orly (Parigi) e Fiumicino (Roma), nei quali viene messo in stiva gratuitamente. 

Non dimenticare di contattare il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter per verificare la disponibilità di culle sui nostri Airbus330 e Boeing 787.

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No, nessun animale domestico diverso da un cane o un gatto può viaggiare in cabina sui nostri voli transoceanici. È consentito viaggiare solo in stiva. Per informazioni, contatta il nostro Dipartimento Cargo.

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È obbligatorio dichiarare il trasporto di importi superiori a 10.000 euro. In tal caso, devi recarti all'ufficio che si trova in Dogane, Sala 1, Terminal 1 a Madrid.

Più informazioni qui.

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Scarica il PDF per sapere cosa puoi portare o meno nel tuo bagaglio: i soldi che puoi dichiarare, gli oggetti vietati, le raccomandazioni prima di volare...

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Puoi effettuare il check-in 48 ore prima della partenza del volo mediante questo link, a eccezione dei voli per gli Stati Uniti, per i quali è necessario farlo 24 ore prima.

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Puoi effettuare il check-in online da questo link. Puoi realizzarlo anche il giorno stesso del volo presso il banco del check-in dell'aeroporto.

Ricorda che il check-in chiude 45 minuti prima della partenza per i voli nazionali e 60 minuti prima della partenza per quelli internazionali.

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Tieni a portata di mano il codice di prenotazione o il numero del biglietto e i dati dei passeggeri. Puoi effettuare il check-in da questo link.

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Il giorno del volo, vai al banco del check-in almeno 45 minuti prima della partenza per i voli nazionali e 60 minuti per quelli internazionali.

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Verifica che i dati di viaggio inseriti siano corretti e che il volo rientri nel periodo di fatturazione consentito.

Ricorda che se la tua prenotazione prevede dei requisiti speciali, devi effettuare il check-in presso i banchi dell'aeroporto.

 

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Il check-in può essere realizzato solo passeggero per passeggero. Ricorda di tenere a portata di mano il codice di prenotazione e i dati dei passeggeri.

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Sì, è possibile scegliere il posto al momento del check-in. Tutti i posti pre-assegnati sono sempre gratuiti, ma puoi cambiare il tuo in base alle preferenze con un costo aggiuntivo.

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Al momento del check-in, il sistema cercherà automaticamente il posto disponibile più vicino agli altri passeggeri della tua prenotazione. Se sono state effettuate prenotazioni separate, potrai selezionare i posti desiderati a un costo aggiuntivo.

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Se viaggi con il tuo animale domestico, dovrai passare al banco del check-in il giorno del volo. Maggiori informazioni qui.

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Non è possibile cancellare il check-in dal sito Internet.

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Una volta completato il check-in online, potrai scaricare la carta d'imbarco in formato PDF per aprirla su Wallet e/o inviartela per e-mail.

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Controlla che il volo rientri nel periodo di fatturazione consentito. Ricorda che se la tua prenotazione prevede dei requisiti speciali, devi effettuare il check-in presso i banchi dell'aeroporto.

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Questo servizio non è disponibile per passeggeri che hanno effettuato richieste particolari, minori non accompagnati, passeggeri che trasportano animali in cabina o voli operati da altre compagnie. In questi casi, dovrai realizzare il check-in presso i banchi aeroportuali.

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Puoi farlo sia dalla sezione di gestione della prenotazione che durante il processo di check-in mediante l'opzione per aggiungere informazioni su passeggero frequente.

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Devi presentarti alla porta d'imbarco 45 minuti prima della partenza per i voli regionali e nazionali e 60 minuti prima per quelli internazionali. Ricorda che i controlli di sicurezza possono ritardare il tuo arrivo puntuale alla porta d'imbarco.

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Se hai già effettuato il check-in online, puoi andare direttamente ai controlli di sicurezza e poi alla porta d'imbarco senza passare per il banco accettazione, a meno che non sia previsto verificare la condizione di residente o la documentazione presso l'aeroporto.

Se devi imbarcare i bagagli in stiva, dovrai presentarti con largo anticipo al banco del check-in dell'aeroporto. Per maggiori informazioni sui bagagli, clicca qui.

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Sì, è possibile. Devi convalidare il tuo stato di residente o di famiglia numerosa durante il processo di prenotazione.

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Dal nostro sito web è possibile effettuare soltanto il check-in dei voli operati da Air Europa.

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È un servizio che ti consente di evitare le code al check-in e durante l'imbarco. Inoltre, avrai la garanzia di viaggiare con il bagaglio a mano in cabina. Per maggiori informazioni, clicca qui.

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Controlla i dati del tuo itinerario per verificare la compagnia aerea che opera il tuo volo. Dal nostro sito web è possibile effettuare soltanto il check-in dei voli operati da Air Europa.

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Dopo averci inviato una giustificazione medica, potrai richiedere un cambio di data per volare entro un massimo di 90 giorni dalla data di volo originale o ottenere il rimborso della prenotazione tramite un VOUCHER (non rimborsabile) che potrai utilizzare sul nostro sito web.

Consulta tutte le informazioni sulla nostra pagina riguardo le Misure adottate COVID-19.

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Ti consigliamo di consultare la nostra pagina sulle norme di viaggio paese per paese, dove potrai trovare le informazioni aggiornate che ti servono prima di iniziare il tuo viaggio.

Se hai bisogno di un test PCR o antigene per viaggiare, ti offriamo la possibilità di farlo in uno dei nostri centri collaborativi. Per maggiori informazioni, clicca qui.

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Alcuni paesi richiedono un certificato di vaccinazione o il risultato negativo di un test COVID-19 all'arrivo. Ti consigliamo di consultare la nostra pagina sulle norme di viaggio paese per paese, dove potrai trovare le informazioni aggiornate che ti servono prima di iniziare il tuo viaggio.

Se hai bisogno di un test PCR o antigene per viaggiare, ti offriamo la possibilità di farlo in uno dei nostri centri collaborativi. Per maggiori informazioni, clicca qui.

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Ti consigliamo di consultare la nostra pagina sulle norme di viaggio paese per paese, dove potrai trovare le informazioni aggiornate che ti servono prima di iniziare il tuo viaggio.

Se hai bisogno di un test PCR o antigene per viaggiare, ti offriamo la possibilità di farlo in uno dei nostri centri collaborativi. Per maggiori informazioni, clicca qui.

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Alcuni paesi attualmente richiedono il risultato negativo di un test COVID-19, eseguito nelle 24-72 ore precedenti (a seconda del paese). Ti consigliamo di consultare la nostra pagina sulle norme di viaggio paese per paese, dove potrai trovare le informazioni aggiornate che ti servono prima di iniziare il tuo viaggio.

Se hai bisogno di un test PCR o antigene per viaggiare, ti offriamo la possibilità di farlo in uno dei nostri centri collaborativi. Per maggiori informazioni, clicca qui.

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Puoi caricare la tua documentazione (certificato COVID, PCR, antigeni e PLF) prima del viaggio, nel caso ci siano requisiti nel paese in cui ti recherai. Questa opzione è disponibile nella gestione della prenotazione e durante il processo di check-in.

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Puoi farlo attraverso il sito web di Air Europa, accedendo alla sezione Air Europa SUMA o chiamandoci al 911 360 200 se chiami dalla Spagna, mentre se lo fai da un altro paese, controlla qui.

Al momento di iscriversi a Air Europa SUMA, ti consigliamo di inserire tutti i tuoi dati e quelli dei tuoi accompagnatori abituali. Così facendo, ogni volta che realizzerai una prenotazione con noi, compariranno automaticamente compilati tutti i dati che ci ha fornito. In questo modo, risparmierai tempo nel processo di acquisto e non ti dimenticherai mai di inserire il numero della tua carta Air Europa SUMA.

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Ottenere Miglia SUMA è molto semplice. Si ottengono sui voli operati da Air Europa o su quelli operati da una compagnia aerea dell'alleanza SkyTeam e da altre compagnie aeree partner che si uniscano al Programma SUMA. Inoltre, è possibile ottenere le Miglia utilizzando i prodotti o servizi offerti dai collaboratori o Partner non aerei che partecipano al programma Air Europa SUMA.

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Non esiste alcuna equivalenza Miglia/euro. Ottieni Miglia per ogni euro pagato per il tuo biglietto. In tutti gli altri voli operati dalle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam, il numero di Miglia è soggetto alla distanza e al tipo di tariffa del biglietto. Maggiori informazioni qui.

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Quando vuoi, attraverso la sezione "Come usare le Miglia" del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911 360 200 se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui. Potrai usare le tue Miglia SUMA sui voli, pagando completamente in Miglia, a condizione che siano disponibili le tariffe per scambiare le Miglia. Puoi anche pagare in modo misto, ovvero con denaro e Miglia, su qualsiasi volo che acquisti*.

Questa modalità non ha restrizioni e puoi usare le Miglia ogni volta che c'è un posto in vendita. Inoltre, puoi usare le Miglia in prodotti/servizi dei Nostri Collaboratori.

*Gli sconti per residenti e/o famiglie numerose non sono compatibili con il pagamento in Miglia SUMA.
Sui percorsi soggetti a sconto per residenti può utilizzare le sue Miglia SUMA, purché non siano combinate con questo sconto, selezionando il pulsante "Use my Miles".

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No. Ogni passeggero Air Europa SUMA ottiene le Miglia del suo volo, indipendentemente da chi ha effettuato il pagamento del biglietto. Nel caso in cui uno dei passeggeri non sia un cliente Air Europa SUMA, nessun cliente del programma Air Europa SUMA che viaggi con lui potrà richiedere le Miglia al suo posto per annotarle nel suo account.

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Quando lo desideri, dalla sezione "Scambiare le Miglia" del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese consulta la lista qui.

Potrai scambiare le tue Miglia SUMA per i voli, pagando il 100% del volo con le Miglia, a condizione che vi sia disponibilità. Potrai anche scambiare le tue Miglia con qualsiasi volo che acquisti, scontando con le Miglia una parte dell'importo pagato in Euro.

Questa modalità non ha restrizioni e puoi scambiare Miglia ogni volta che c'è un posto in vendita. Inoltre, puoi scambiare le Miglia con prodotti/servizi dei Nostri Collaboratori, come riportato nelle informazioni a loro dedicate sul nostro sito web.

Nel caso di non disporre di abbastanza Miglia, potrai effettuare un pagamento misto con Miglia e soldi, a condizione che il volo sia operato da Air Europa e che si paghi con un minimo di 1.500 Miglia e il resto in denaro.

Le miglia non sono rimborsabili.

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Dai 2 anni e senza limite di età. Tuttavia, nel caso di iscrizioni di minori non emancipati, i genitori o tutori legali del minore devono compilare una richiesta d'iscrizione per loro.
Scarica qui il modulo e invialo al seguente indirizzo: suma@air-europa.com
È importante che prima di inviare il modulo tu abbia iscritto il minore attraverso la sezione Air Europa SUMA o chiamandoci al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui.

Modulo per minori

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El programa Air Europa SUMA dispone de dos formatos de tarjeta: Virtual y física.

La tarjeta virtual la tendrás disponible en la APP de Air Europa, desde el mismo momento en que te des de alta en el programa Air Europa SUMA. Para acceder a la APP como cliente Air Europa SUMA debes utilizar el mismo usuario y contraseña que te da acceso al área Air Europa SUMA.

Para mayor comodidad añade tu tarjeta virtual Air Europa SUMA en la aplicación Wallet (Wallet es propiedad de Apple Inc.©) de iOS en tu smartphone o con las aplicaciones compatibles de PKPASS para Android.

Si prefieres disponer de tu tarjeta Air Europa SUMA en formato físico, debes solicitarla a través de www.aireuropa.com con tu usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta' - 'Solicitud de Tarjeta Física' o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

También puedes imprimirla desde el apartado 'Impresión de Tarjeta Air Europa SUMA' a través de www.aireuropa.com con su usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta'.

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  • Tanto en formato virtual como físico, las ventajas y beneficios del programa Air Europa SUMA son los mismos. Por tanto, no existe ninguna diferencia en el uso que haga de una u otra tarjeta. Si lo desea puede combinar ambas, según le convenga.
  • La única distinción que puede considerarse es la forma de obtener la tarjeta Air Europa SUMA, según el formato que elija. Para disponer de su tarjeta Air Europa SUMA en formato virtual, tan solo tendrá que acceder a la APP de Air Europa a través de su smartphone y descargársela. Para acceder a la APP como cliente Air Europa SUMA debe utilizar el mismo usuario y contraseña que le da acceso al área Air Europa SUMA de la web de Air Europa.
  • En cambio, para conseguir su tarjeta en formato físico debe solicitarla a través del apartado Solicitud de Tarjeta Física , dentro del área Air Europa SUMA de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200, si llama desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí. También puede imprimírsela desde el apartado Impresión de Tarjeta Air Europa SUMA. Para acceder es preciso que lo haga entrando desde su cuenta SUMA.
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En el momento que se dé de alta en el programa Air Europa SUMA, se le asignará un número de cliente Air Europa SUMA, que le servirá para poder empezar a acumular y usar tus Millas. Dispondrás automáticamente de una tarjeta virtual que te podras descargar en la APP de Air Europa.

No es necesario que tengas la tarjeta física para beneficiarse de las ventajas del programa Air Europa SUMA. Pero si lo deseas, deberás solicitarla desde nuestra web o llamando al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

Te la enviaremos, aproximadamente, en un plazo máximo de 15 días en territorio español y una semana adicional para los envíos fuera de España.

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Sólo se puede tener una tarjeta Air Europa SUMA por cliente. Las Millas se acumulan en una única cuenta personal de Air Europa SUMA, que es la del pasajero que vuela, con independencia del motivo del viaje o servicio utilizado o de quien pague el vuelo.

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Los miembros del programa Air Europa SUMA tienen unos descuentos exclusivos para la compra de asientos. Comprueba tu descuento en la tabla que puede consultar en el apartado Asientos.

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Deberás contactarnos por teléfono en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí para solicitar la reemisión y envío de tu nueva tarjeta Air Europa SUMA en formato físico.

Recuerda que también puedes descargarla en formato virtual en tu smartphone a través de la APP de Air Europa.

En el caso de que la APP no te funcione y no puedas descargarte la tarjeta virtual, contáctanos para ayudarle a subsanar la incidencia.

La tarjeta física te la enviaremos sin coste alguno, siempre y cuando hayan transcurrido más de 60 días con respecto a tu última solicitud de tarjeta. De lo contrario, si la solicitud se realiza en un periodo inferior a los 60 días, no se tramitará y deberá volver a realizar la solicitud, una vez se haya superado el periodo indicado. Este periodo de 60 días no aplica cuando se trata de una solicitud de tarjeta física por haber accedido a un nuevo nivel.

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Millas SUMA: son las que se consiguen por la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías que integran la alianza SkyTeam u otros Partners aéreos que se vayan incorporando. También son Millas SUMA aquellas que pueden conseguirse por la compra de productos o servicios de nuestros colaboradores.

Todas las Millas SUMA que anoten en tu cuenta, las podrás usar por billetes de avión o en otros productos y servicios del programa Air Europa SUMA.

Millas Nivel: son las que le permiten subir de nivel de tarjeta para alcanzar las categorías Silver, Gold o Platinum. Se acumulan en el periodo de 12 meses consecutivos. Si durante este tiempo superas el nivel de Millas necesario para promocionar de categoría Air Europa SUMA, automáticamente pasaría a formar parte del nuevo nivel.

Esta categoría de Millas sólo se consiguen con la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías de la Alianza SkyTeam. Las Millas nivel no se pueden obtener en líneas aéreas que no sean miembros de la alianza SkyTeam ni en Partners no aéreos.

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Deberás acceder con tu usuario y contraseña para poder consultar todos tus movimientos de obtención y utilización de Millas SUMA, en el apartado de Mis Millas.

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Las Millas se anotan dentro de las 48 horas siguientes al vuelo realizado. Pasado este periodo podrás consultarlas en tu cuenta Air Europa SUMA.

En el caso del resto de líneas aéreas de la Alianza SkyTeam, las Millas pueden tardar en anotarse en tu cuenta hasta 72 horas después de haber realizado el vuelo, dependiendo del procedimiento de la compañía colaboradora.

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Si aún no has volado, puedes facilitar tu número de tarjeta Air Europa SUMA en el proceso de check-in de nuestra web o app, también en el momento de la facturación en el aeropuerto. Incluso puedes contactar en el teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

Si ya has volado puedes solicitarlas a través de nuestra web en el apartado Solicitud Millas no Anotadas. Puedes solicitar las Millas tanto si se trata de un vuelo de Air Europa o de cualquiera de las líneas áreas de SkyTeam u otros partners aéreos. Igualmente es posible realizar la solicitud llamando al teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

Dispones de un plazo de 6 meses, después de haber volado, para poder solicitar las Millas no anotadas. No obstante, en el momento que te des de alta en el programa Air Europa SUMA, puedes reclamar también las Millas de aquellos vuelos realizados en los tres meses anteriores a tu alta.

Es muy importante que no te olvides introducir el número de tu tarjeta Air Europa SUMA. Así que al darte de alta registra todos tus datos, incluido el número de tu tarjeta, de manera que cada vez que realices una reserva con nosotros te aparecerá automáticamente cumplimentado con todos los datos que nos hayas facilitado.

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Sí. Deberás reclamarlas directamente al colaborador, el cual te solicitará la documentación necesaria para poder efectuar la anotación de Millas. Si la solicitud culmina con éxito, el mismo colaborador nos informará de ello y el equipo Air Europa SUMA te anotará las Millas en tu cuenta Air Europa SUMA.

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Las Millas SUMA sólo caducan cuando la cuenta del cliente ha permanecido inactiva durante un periodo de 24 meses consecutivos. Se entiende así cuando el cliente Air Europa SUMA no ha registrado ningún movimiento, ya sea por no haber acumulado Millas por la compra de un vuelo o producto de nuestros colaboradores, o por no haber utilizado las Millas.

La fecha a tener en cuenta para contabilizar el inicio del periodo de caducidad de 24 meses queda reflejada en tu cuenta, accediendo al apartado de Mis Millas

Ti sono state utili queste informazioni?

No. Las Millas sólo pueden anotarse en la tarjeta Air Europa SUMA del cliente que vuela.

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El cliente Air Europa SUMA puede usar las Millas por billetes en su propio nombre o a nombre de otra persona. Por tanto, no es imprescindible que sea el titular de la tarjeta Air Europa SUMA quien disfrute de los vuelos u otros servicios donde se tengan que utilizar Millas.

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Usa tus Millas SUMA para pagar tus billetes de forma completa con Millas o de forma mixta, utilizando Millas y dinero. La forma de pago mixta solo se puede utilizar únicamente para vuelos operados por Air Europa. En el caso de vuelos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam, el pago debe ser en su totalidad con Millas.

Ten en cuenta que las tasas aeroportuarias quedan exentas del pago con Millas y de la aplicación del descuento. Recuerda que para poder utilizar tus Millas por vuelos operados por Air Europa, necesitará utilizar un mínimo de 1.500 Millas. En el caso de querer usar tus Millas por productos o servicios de nuestros colaboradores, podrás hacerlo a partir de un mínimo de 2.000 Millas.

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Únicamente cuando el pago del vuelo lo hayas realizado de forma mixta, combinando Millas y dinero, recibirás las Millas correspondientes por la parte que haya pagado con dinero. Si el vuelo lo has pagado íntegramente con Millas, en ese caso no recibirá Millas SUMA.

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Sí. En este caso, el cliente o persona física que vuela obtiene Millas SUMA y la empresa sigue obteniendo el mismo tipo de servicios de Air Europa con el programa empresas.

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Los clientes Air Europa Suma disponen de diferentes formas de pasar su billete a cabina Business. Clique en la opción que más le interese para conocer los detalles:

13.1. A un precio muy especial y exclusivo, desde 250€ por trayecto. Más información.

13.2. Canjeando sus Millas Air Europa Suma. Más información.
 
13.3. Y, además, los clientes Suma Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business sujetos a espacio. Más información.

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Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa en el apartado Mi Perfil. Desde ahí podrás editar tus datos personales o las preferencias de comunicación. Si deseas hacerlo por teléfono, contacta con nuestro Centro de Atención Telefónica en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

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La información personal recabada de los usuarios registrados es almacenada en un fichero automatizado o no del que es responsable Air Europa que contiene las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantiza la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido por la legislación española en materia de protección de datos.

Podrás acceder a tu perfil Air Europa SUMA a través de un usuario y contraseña personal que habrás validado en el momento de darte de alta en el programa Air Europa SUMA.

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Para la evaluación del nivel Air Europa SUMA se tienen en cuenta, tanto el número de Millas obtenidas como el número de vuelos realizados, tal y como se refleja en el siguiente enlace:

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Computan aquellas Millas Nivel que hayan sido obtenidas volando con Air Europa o con cualquiera de las líneas aéreas de la Alianza SkyTeam.

No computan las Millas que se hayan adquirido a través de compras de productos o servicios realizados a Nuestros colaboradores u otros partners aéreos que no pertenezcan a la alianza SkyTeam.

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No. La contabilización de Millas o número de vuelos contabilizados para acceder a un nivel superior se realiza teniendo en cuenta los movimientos de Millas realizados en tu cuenta Air Europa SUMA en los últimos 12 meses. Desde el momento en que se produce algún movimiento en tu cuenta se actualiza el periodo de cálculo por otros 12 meses.

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Por el hecho de acceder a un nivel superior, las Millas o vuelos usados para el cómputo no los pierde. Únicamente, las Millas dejan de contabilizarse para el cálculo de aumento de nivel cuando superado un periodo de 12 meses consecutivos no se ha producido ningún movimiento en el histórico de productos de tu cuenta Air Europa SUMA.

La contabilización de Millas para subir de nivel es dinámico y se realiza cada vez que se anotan Millas nuevas en tu cuenta Air Europa SUMA. Al mismo tiempo, se actualiza por 12 meses más el periodo de cómputo para la revisión de acceso a un nivel superior.

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