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como podemos ajudá-lo?
Também pode consultar os seguintes temas...

Pode trocar o VALE contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente e facultando os seguintes dados:

  • Referência
  • N.º de Vale
  • Titular
  • Valor

Além disso, está ativada a opção para a respetiva troca online através de www.aireuropa.com

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Pode consultar os pormenores sobre a utilização dos VOUCHERS aqui.

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A possibilidade de alteração da rota ou data nos seus voos e o custo respetivo dependerão das condições de alteração da tarifa contratada. Pode consultá-las em  CONDIÇÕES DA TARIFA

Pode alterar a data e a hora do seu voo através de GERIR A SUA RESERVA.

Não é possível efetuar a alteração online se:

  • Já alterou o seu voo anteriormente.
  • Se o voo já tiver sido registado.
  • Se a reserva tiver sido paga com Milhas "Air Europa SUMA".
  • Se a reserva for "Multiplosdestinos" (com três ou mais etapas de voos que tenham origem/destino diferente).

Para as restantes reservas, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter ou a sua agência de viagens.

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Ao dispor de um VALE, caso não o utilize ou tenha um saldo remanescente, poderá pedir o reembolso após 12 meses a contar da respetiva emissão.

O prazo para solicitar o reembolso será de 2 meses de calendário desde a data de validade do mesmo e poderá fazê-lo contactando o Centro de Atendimento Telefónico

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A informação disponível no nosso website é válida para passageiros com nacionalidade espanhola; para as outras nacionalidades, recomendamos que os passageiros contactem o consulado correspondente.

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  • Os documentos necessários para voar variam segundo a origem, o destino, a nacionalidade e as datas. Também é importante comprovar se cumpre os requisitos médicos necessários para entrar no país de destino.
  • Em geral, para voos nacionais ou dentro da União Europeia é suficiente com o CC ou passaporte em vigor. Contudo, para voos transoceânicos é exigido o passaporte em vigor. 
  • Visite a secção seguinte para obter mais informações sobre os requisitos e documentos de acesso para entrar no país para o qual deseja viajar. Também pode solicitar um visto eletrónico através do nosso website: Documentação para viajar.
  • Cada passageiro deverá levar os documentos corretos e necessários para cumprir as Leis aplicáveis, Regulamentos e Despachos de qualquer Estado ou País para, a partir de ou através do qual voe, sendo este o único responsável pelos requisitos exigidos por cada país em cada um dos casos.
  • Estes documentos poderão ser pedidos por parte da companhia, tanto nos balcões de check-in como nas portas de embarque em qualquer um dos aeroportos pelos quais irá transitar.
  • A Air Europa poderá recusar o embarque a qualquer passageiro se, durante o processo de verificação dos documentos, comprovar que o documento apresentado não é válido, não está em vigor ou a identidade não corresponde ao passageiro do voo.
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Estamos aqui para o ajudar!

Esclareça as suas dúvidas em:

O nosso horário de atendimento é das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais. Atendemos em ES - CA - EN - FR - IT - PT.

Além disso, também poderá visitar as nossas redes sociais:

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

REDES SOCIAIS

  • Facebook.
  • Twitter.
  • O nosso horário de atendimento é das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais. Atendemos em ES - CA - EN - FR - IT - PT.

AGÊNCIAS

Se pretende obter a localização e o contacto das nossas agências, não hesite em visitar a seguinte hiperligação: contacto e localização de agências.

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Para a emissão de certificado de voo é necessário que o passageiro faculte os seguintes dados: nome completo, cópia do CC (fotografado ou digitalizado) ou outro documento de identificação, número de voo, data e trajeto, bem como o número de bilhete, se o tiver.

Pode remeter essa informação por e-mail para: justificantesvuelo@air-europa.com ou por fax para o número 00 34 971 178 249, indicando que se trata de um pedido de certificado.

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Poderá pedir um certificado de atraso ou cancelamento do seu voo através do seguinte Formulário.

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Os direitos de passageiros na União Europeia são regulados pelo Regulamento europeu (CE) 261/2004. Poderá encontrar um resumo dos seus direitos aqui.

Se o seu voo partir de um aeroporto não comunitário, o regulamento aplicável poderá não ser este Regulamento se o país de partida do seu voo possuir um regulamento próprio.

Se pretende contactar-nos, poderá fazê-lo através do nosso formulário.

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Pode enviar uma comunicação escrita para o seguinte endereço: Delegado de Protección de Datos, Polígono Son Noguera, Ctra Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P. 07620 Llucmajor, Islas Baleares, Espanha; ou para o endereço electrónico delegadopd@globalia.com , incluindo em ambos os casos uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou outro documento de identificação semelhante, para solicitar o exercício dos seguintes direitos:

- Direito de pedir acesso aos dados pessoais: pode perguntar à AIR EUROPA se esta empresa está a processar os seus dados.

- Direito de solicitar a rectificação ou eliminação dos dados.

- Direito de oposição ao tratamento: AIR EUROPA deixará de processar os dados da forma que indicou, a menos que o exercício ou defesa de eventuais reclamações exija que os dados continuem a ser processados.

- Direito à portabilidade dos dados: se desejar que os seus dados sejam tratados por outra entidade, AIR EUROPA facilitará a portabilidade dos seus dados para o novo controlador de dados.

- Direito de solicitar a limitação do seu processamento, caso em que só serão mantidos pela AIR EUROPA para a defesa de eventuais reclamações.

- Possibilidade de retirar o consentimento: no caso de ter sido dado consentimento para um fim específico, tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, sem afectar a legalidade do processamento baseado no consentimento antes da sua retirada.

Em qualquer caso, fornecemos-lhe um formulário que lhe permitirá exercer mais fácil e rapidamente os direitos acima mencionados, enviando-o para o endereço de contacto do Delegado de Protecção de Dados.

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O contrato de transporte aéreo estabelecido entre a Air Europa e o passageiro é regulado pelas Condições Gerais de Transporte, pelas condições do Bilhete e pelas condições da tarifa adquirida.

Poderá consultar as Condições Gerais:

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Poderá enviar-nos os seus comentários através do seguinte Formulário.

Se a sua consulta estiver relacionada com um incidente de bagagens, clique aqui ou poderá formular a pergunta "Como posso reclamar o dano, a demora ou o extravio da minha bagagem?" na nossa secção de ajuda.

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Atualmente temos estabelecido um prazo de resposta não superior a 28 dias. No entanto, nalgumas ocasiões, a complexidade de algumas reclamações poderão tornar o nosso prazo de resposta mais longo. 

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Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE, informamos que existe uma plataforma europeia de resolução de litígios online que facilita a resolução extrajudicial de litígios para contratos celebrados igualmente online entre passageiros residentes na UE e a companhia aérea, de uma forma independente, imparcial, transparente, eficiente e equitativa.

A plataforma é o website interativo e multilingue http://ec.europa.eu/odr, que fornecerá, gratuitamente, um ponto único de acesso a passageiros residentes na UE e à companhia aérea para a resolução extrajudicial de litígios contratuais resultantes de contratos de transporte aéreo celebrados online.

Neste momento, a Air Europa não participa neste programa e não se encontra vinculada a qualquer entidade de Resolução Alternativa de Litígios em matéria de Consumo, salvo se isso for obrigatório pela regulamentação em vigor de um estado-membro da UE.

Além disso, informamos o cliente de que pode dirigir a sua reclamação à companhia através deste Formulário ou através do endereço de e-mail: relacionesconclientes@air-europa.com

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Se o seu voo se atrasou ou foi cancelado e, como consequência disso, incorreu em despesas adicionais, poderá ter direito ao reembolso.

Contacte-nos através do nosso Formulário e o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente fará a gestão do seu pedido o mais rapidamente possível.

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Aconselhamos que conserve uma cópia da reserva e cartões de embarque, bem como de todos os comprovativos (recibos, faturas, etc.) que possam ser úteis para a gestão da reclamação.

Se a sua reclamação estiver relacionada com bagagens, pode consultar a pergunta "Como reclamo o dano, a demora ou o extravio da minha bagagem?" na nossa secção de ajuda ou visitar a seguinte hiperligação: Incidente de bagagens

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Sim, sempre que seja o representante legal dessa pessoa, sendo para isso necessário que nos apresente uma procuração.

Se pretende apresentar uma reclamação em nome de um menor, deverá ser o pai, a mãe ou o tutor legal desse menor, sendo que necessitaremos de um comprovativo do parentesco/tutor.

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De acordo com o Acordo de Montreal, dispõe de 2 anos para apresentar a sua reclamação a partir da data do voo.

Se a sua reclamação estiver relacionada com um incidente de bagagem despachada, os prazos poderão ser diferentes. Para verificar esse prazo, clique aqui

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Se pretende contratar bagagem adicional, poderá fazê-lo antecipadamente aqui ou contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente.

  • Também é possível contratar no Aeroporto. 
  • O excesso de peso (de 23 kg a 32 kg) poderá ser contratado contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente ou no aeroporto.
  • Disponível até 2h antes do voo. Poupe desde 15 € por mala. Preços por trajeto, não reembolsáveis. 
  • Este serviço apenas está disponível em voos operados pela Air Europa. Confirme na sua reserva se o voo é operado por uma companhia associada.
  • Consulte condições e preços de acordo com a rota aqui
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Se pretende transportar uma mala ou volume com mais de 158 cm totais, poderá solicitá-lo, com indicação das medidas e do peso, enviando um e-mail para ssr.ux@air-europa.com.

Tem um custo adicional de 150 EUR/GBP/USD/CHF por volume.

Se, devido às medidas e/ou ao peso, não for possível o transporte como bagagem volumosa, poderá solicitar o envio como carga através da Air Europa Cargo.

* Pedido sujeito a espaço.

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  • Não serão aceites eletrodomésticos como bagagem despachada
    Apenas serão aceites dentro da sua bagagem de mão se as dimensões e o peso do objeto o permitirem.
  • Entendemos por eletrodomésticos
    Computadores de mesa (incluindo iMac), ecrãs, TV, micro-ondas, termos (caldeira/aquecedor), frigorífico, consolas de videojogos de mesa (PlayStation, Xbox, Wii…)...
  • É permitido levar aparelhos eletrónicos portáteis
    Computadores portáteis, tablets, ebooks, consolas de videojogos portáteis, etc.  
  • Poderão ser transportados contratando um assento adicional na cabina (o montante equivale ao preço do bilhete, excetuando as taxas aeroportuárias), sempre que cumpram as medidas e o peso máximos permitidos para o respetivo transporte em cabina e, no caso de os ultrapassar, deverão ser transportados como carga aérea. Consulte a nossa secção de transporte de bagagem especial em cabina para obter mais informação.

Se pretende efetuar a contratação do assento adicional, poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.

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Não é possível a contratação de bagagem de mão adicional.

No entanto, se pretender, pode consultar a possibilidade de adquirir bagagem despachada adicional no nosso website, contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

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Além da bagagem de mão, é permitido o transporte de 2 ensaimadas por passageiro empacotadas conjuntamente.

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Certos artigos, como bastões de peregrino e guarda-sóis, transportados em quantidades razoáveis e em determinados voos, podem ser despachados sem qualquer custo adicional. Sempre que não ultrapassem 120 cm de comprimento. 

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  • Cada passageiro poderá levar a sua medicação na cabina, sempre e quando cumpra as normas aplicáveis de segurança operacional, segurança aeroportuária e as normas de mercadorias perigosas.
  • As seringas e qualquer outro instrumento de injeção não se encontram na lista de artigos proibidos na cabina. Por conseguinte, serão aceites, quer na cabina quer no porão. No entanto, para poder introduzir agulhas hipodérmicas na cabina é necessário apresentar um certificado médico no momento do check-in.
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É permitido levar como complemento à bagagem de mão um guarda-chuva dobrável ou uma máquina fotográfica.

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Além da sua bagagem de mão, não hesite em levar um dos seguintes acessórios para a sua viagem:

  • Uma bolsa,
  • um computador portátil,
  • um tablet.

Este acessório adicional deverá caber debaixo do assento da frente e deverá ter as seguintes medidas:  20 cm (altura) x 35 cm (largura) x 30 cm (comprimento).

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Qualquer dispositivo que transmita ou receba comunicações tem de permanecer no "modo avião". Caso não disponha deste modo, esse dispositivo deverá permanecer desligado durante a duração do voo.

Consulte os distintos aparelhos eletrónicos que podem ser utilizados durante o voo e as suas condições aqui.

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Obtenha até 50% de desconto contratando a sua bagagem adicional no nosso website, contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

CONTRATAR BAGAGEM ADICIONAL

A seguir incluímos a hiperligação onde poderá consultar todas as nossas tarifas: PREÇO BAGAGEM ADICIONAL

Se pretende aumentar o peso máximo da sua bagagem até aos 32 kg, contacte-nos através dos meios referidos anteriormente. Esta opção não se encontra disponível para contratação através do nosso website. 

Nenhum volume pode pesar mais de 32 kg.

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Se no seu bilhete existe um voo operado por outra companhia, a contratação de bagagem adicional apenas estará disponível no aeroporto, dirigindo-se aos balcões de check-in da companhia aérea que opera o primeiro voo.

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A Air Europa permite o transporte de alimentos para o seu consumo durante o voo, de acordo com a normativa de segurança de restrição de líquidos.

Deverá ter em conta que o país de destino poderá proibir a introdução de alguns tipos de alimentos no seu território. Recomendamos que contacte as autoridades competentes do país para conhecer as limitações relacionadas com o transporte de alimentos perecíveis. Qualquer tipo de alimento que leve na bagagem despachada deverá estar corretamente embalado para prevenir acidentes (viajarão sob responsabilidade do passageiro).

Existem procedimentos restritivos para a importação de alguns produtos de origem animal (carne, leite e produtos à base destes) na União Europeia e noutros países, uma vez que podem transportar agentes patogénicos responsáveis por doenças contagiosas.

Recomendamos vivamente que, antes de viajar, contacte as alfândegas ou autoridades competentes para se assegurar de que é permitido introduzir esse alimento.

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Poderá consultar a bagagem incluída na sua reserva acedendo a:

CONSULTE A SUA BAGAGEM 

Quando a tarifa do bilhete e a rota o permitam, poderá ser contratada bagagem adicional online ou na agência da Air Europa no aeroporto.

CONTRATAR BAGAGEM ADICIONAL

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BAGAGEM VOLUMOSA EM CABINA

Quando, pelas suas dimensões ou peso (instrumento musical, televisor, iMac, etc.), não possa ser colocada nos compartimentos indicados ou sob o assento e se pretende levar consigo, será transportada ocupando um assento ou assentos adicionais sempre sob a guarda pessoal do passageiro. O preço e as condições podem ser consultados aqui.

BAGAGEM VOLUMOSA NO PORÃO

Está disponível para a bagagem cuja soma das três medidas (altura x largura x comprimento) ultrapasse 158 cm, embora não possa ultrapassar 32 kg. No entanto, as cadeiras de rodas, instrumentos musicais e animais de estimação no porão ficarão excluídos desta regra. O montante a pagar é de 150 €. Os artigos considerados eletrodomésticos (como iMac, televisor, ecrã, computador de mesa) não poderão ser transportados no porão.

Se pretende efetuar a contratação de uma das opções mencionadas, poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.

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Os quadros, obras de arte, folhas e molduras apenas podem ser transportados sobre um assento adicional na cabina do avião, sempre sob a guarda pessoal do passageiro. O preço e as condições podem ser consultados aqui.

Se pretende efetuar a contratação, poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter. Também poderá optar por contactar uma empresa de carga para o transporte.

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Bicicletas, pranchas de surf, equipamento de golfe... Leve a sua bagagem desportiva com a Air Europa!

Pode efetuar a reserva online do transporte da sua bicicleta através de Gerir a sua reserva. Para as restantes bagagens desportivas, deve contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, informando as medidas e o peso do equipamento em questão. 

Consulte as condições da bagagem desportiva aqui.

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A possibilidade de transportar a sua bagagem para o destino final dependerá da rota e das companhias que operem os voos:

  • Se existem voos operados pela Air Europa e por outra companhia aérea, será necessário contactar-nos para verificar a possibilidade de despachar para o destino final.
  • Se todos os voos forem operados pela Air Europa, mas encontram-se em reservas ou bilhetes diferentes, é possível enviar a sua bagagem para o destino final. Será necessário contactar-nos.
  • Se todos os voos forem operados pela Air Europa e encontram-se na mesma reserva e no mesmo bilhete, irá diretamente para o destino final. Por conseguinte, não será necessário comunicar com a companhia para o pedir.

EXCEÇÕES

  • Destinos onde se deve despachar no primeiro ponto de entrada no país e passar alfândegas: Ezeiza, Guarulhos, Salvador da Bahia, Montevideu, Lima, Caracas, Cancún, Santiago do Chile, Nova Iorque, Miami e San Juan.
  • Apenas se poderá despachar para o destino final nos voos que façam escala em Viru Viru para ir para Cochabamba ou La Paz através da companhia aérea Amazonas.
  • Não se poderá ligar a bagagem quando a escala implique que o passageiro tenha de se deslocar para outro aeroporto para apanhar o voo seguinte (Ezeiza-Aeroparque, Orly-Charles de Gaulle).
  • Não é possível realizar o check-in para o destino final, se na reserva existir um trajeto em comboio ou autocarro.

Para tornar efetivo o pedido, deverá comunicar com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter nas 48h anteriores à partida do voo.

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Saiba como transportar o seu instrumento musical de forma segura nesta hiperligação.

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Na bagagem de mão só é permitido levar pequenas quantidades de líquidos. Estes terão de estar em embalagens com uma capacidade máxima de 100 ml, podendo levar no máximo 1 litro.

Consultar mais detalhes

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O passageiro poderá levar o seu drone seguindo as condições de segurança relativas ao transporte de baterias de lítio.

Sempre e quando não ultrapasse as medidas e o peso da bagagem de mão, será transportado na cabina em substituição dessa bagagem. 

Além disso, deverá informar a companhia do modelo do drone, acompanhado da respetiva ficha técnica, enviando um e-mail para o seguinte endereço: ssr.ux@air-europa.com

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As baterias e as pilhas são responsáveis por fornecer a corrente elétrica aos dispositivos eletrónicos que utilizamos diariamente. Estas podem ser fabricadas com diferentes materiais e tamanhos, portanto, a sua forma de transporte pode variar. 

Consultar condições de transporte

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As mercadorias perigosas são artigos ou substâncias capazes de colocar em risco a saúde, a segurança, a propriedade ou o meio ambiente.

Apresentam as seguintes propriedades:  explosivos, gases inflamáveis e não inflamáveis, gases tóxicos, líquidos e sólidos inflamáveis, comburentes (fornecem oxigénio), tóxicos e infecciosos, material radioativo, corrosivos e substâncias e objetos vários, incluindo as substâncias perigosas para o meio ambiente, sendo exemplos: baterias de lítio, gelo seco, material magnetizado, motores de combustão, organismos modificados geneticamente, substâncias a temperaturas elevadas, elementos salva-vidas, artigos de consumo, conjuntos de química e de primeiros socorros.

Estes artigos ou substâncias NÃO podem ser transportados na bagagem dos passageiros, exceto do modo indicado na seguinte hiperligação:

MERCADORIAS PERIGOSAS E FORMA DE TRANSPORTE

Para mais informação ou dúvidas, contacte por e-mail através do seguinte endereço: ssr.ux@air-europa.com

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O cancelamento e/ou o reembolso de uma reserva feita através dos canais de venda direta da Air Europa (www.aireuropa.com, centro de atendimento telefónico ou agências de venda) dependerá das condições de cancelamento e reembolso da tarifa contratada. Para o solicitar, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

Se a sua reserva foi efetuada através de uma agência (eDreams, Gotogate, etc.), deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente dessa agência para processar o cancelamento e o reembolso do seu bilhete.

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Uma vez atribuído o seu assento, poderá processar a alteração através do:

Alteração online não disponível. Poderá acarretar despesas adicionais.

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Viaje com mais conforto, juntamente com os seus familiares e companheiros de viagem, reservando com antecedência a janela, o corredor ou o assento XL.

Reservar assento

* Este serviço apenas está disponível em voos operados pela Air Europa. Confirme na sua reserva se o voo é operado por uma companhia associada.

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Os assentos localizados próximos da saída de emergência dispõem de mais espaço, tal como os assentos XL, para maior comodidade.

Para poder reservar esses assentos, por motivos de segurança, o passageiro deve ser capaz de compreender as instruções relativas à segurança (tanto escritas como orais, em espanhol ou inglês).

Deve ser maior de 15 anos e dispor de força suficiente para poder acionar a porta de saída de emergência e estar disposto a ajudar, caso seja necessário.

Nos seguintes casos NÃO será possível, de modo algum, reservar um assento de emergência:

  • Se viajar com outro passageiro a seu cargo, seja ele menor ou tenha mobilidade reduzida
  • Passageiros que devido à sua compleição física, idade ou doença tenham dificuldades em se moverem rapidamente
  • Passageiros com diversidade funcional
  • Grávidas
  • Passageiros que viajem com animais na cabina
  • Passageiros que tenham necessidade de um cinto de extensão
  • Passageiros que se encontrem sob efeitos de medicamentos que limitem as suas capacidades
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  • Para um maior conforto durante o voo, cada passageiro poderá contratar até 2 assentos adicionais. 
  • O custo de cada assento, ao ocupar lugar de passageiro, será o do preço do bilhete disponível no momento da compra sem incluir as taxas aeroportuárias.
  • Apenas será aplicável o desconto de residente quando a utilização destes assentos seja estritamente necessária (pessoa corpulenta, não poder dobrar o joelho, passageiros engessados, etc.).
  • Não é permitida a reserva de assentos nas saídas de emergência.
  • Se pretende efetuar a contratação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter
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O serviço de check-in online não está disponível para menores não acompanhados. O cartão de embarque deverá ser obtido nos balcões de check-in do aeroporto.

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Para reservas feitas diretamente na Air Europa em Espanha (em euros) poderá pedir a sua fatura aqui. Recebê-la-á num período máximo de 24h após efetuar o pedido.

Se efetuou o pagamento fora de Espanha, numa moeda diferente do euro, ou não pôde finalizar o pedido, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

Caso tenha processado uma alteração na sua reserva ou tenha contratado um suplemento, poderá também pedir a sua fatura através dos meios referidos anteriormente.

Para reservas geridas através de agências de viagens (eDreams, Gotogate, etc.), deverá pedir a sua fatura diretamente à agência em questão.

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No caso de um problema com o pagamento de reservas ou suplementos através de www.aireuropa.com, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Se pretende confirmar ou reconfirmar os seus voos, pode entrar em contacto connosco através de um dos seguintes meios, facultando-nos a sua referência ou número de bilhete: 

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Os bilhetes emitidos pela Air Europa são nominativos, pelo que não é permitida a alteração do titular do bilhete. 

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Pode utilizar o voo de regresso, embora não tenha podido efetuar o voo de ida. Para isso, deve entrar em contacto o mais rapidamente possível com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, indicando que irá utilizar o bilhete. 

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Se não recebeu o e-mail de confirmação de reserva ou não dispõe da referência da reserva, contacte-nos através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, enviando uma mensagem privada com os dados da reserva (nome e apelidos dos passageiros, endereço de e-mail adicionado à reserva, rota e datas). 

Recomendamos que verifique a sua caixa de "spam".

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  • Referência: É uma combinação de letras e números que está associada a uma reserva. A referência ou código de reserva utilizado pela Air Europa é composto por 6 carateres.
  • Número do bilhete: numeração que é composta por 13 dígitos. Começa sempre por 996 seguido de 10 dígitos.

A seguir mostramos vários exemplos de referências e números de bilhete válidos:

  • 69PFS7
  • Z9PFS7
  • 9960003469672
  • 9961234567890
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Caso tenha cometido algum erro de ortografia ao escrever o nome e os sobrenomes do passageiro, recomendamos vivamente que entre em contacto connosco para a respetiva correção, através de um dos seguintes meios:

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone SUMA. Horário: de segunda a sexta-feira das 9:00 às 21:00h e aos sábados das 9:00 às 14:00h.
  • Telefone de Atendimento 24h.

A correcção é gratuita.

Os bilhetes da Air Europa são nominativos e intransmissíveis.

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Pode adicionar a sua reserva acedendo à secção Adicionar Reserva.

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Poderá verificar a informação relativa à sua reserva na secção Gerir a sua reserva.

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CLIENTES AIR EUROPA

  • Reserva gratuita de assentos, balcões de check-in exclusivos, recolha prioritária de bagagem... São algumas das várias vantagens de que poderá desfrutar ao alterar para a classe executiva!
  • A possibilidade de upgrade dependerá das condições da tarifa contratada.
  • Para o solicitar, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

AIR EUROPA SUMA 

Se adquiriu um bilhete para voar em classe económica, pode desfrutar da Classe Executiva a um preço muito especial, desde 250 € por trajeto. Além disso, a Air Europa SUMA permite-lhe realizar um upgrade a partir de Milhas SUMA através do número 911 360 200.

Os clientes SUMA Platinum poderão desfrutar de Upgrades exclusivos para Classe Executiva:

UPGRADE PARA CLASSE EXECUTIVA VOOS DE CURTO E MÉDIO CURSO VOOS DE LONGO CURSO
Sujeito a disponibilidade Sim Sim
Upgrades anuais disponíveis Ilimitados Dois em cada período de validade do cartão
Pedido necessário Não Sim, até 24h. antes do voo através do número de telefone 911 360 200
Confirmação Na porta de embarque Na porta de embarque
Prioridade do serviço Por ordem de check-in Por ordem de check-in
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Os serviços adicionais contratados, como assentos ou bagagem, não são reembolsáveis uma vez processada a compra. 

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Para efetuar o check-in e obter o cartão de embarque de um voo da Air Europa operado por outra companhia aérea, deverá aceder ao website dessa companhia aérea ou dirigir-se aos seus balcões de check-in do aeroporto.

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Para efetuar o check-in e obter o cartão de embarque dos voos operados pela Air Europa, deverá aceder ao nosso website https://www.aireuropa.com ou aos nossos balcões de check-in do aeroporto.

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Por razões de segurança, será necessário obter um cartão de embarque no balcão do aeroporto:

  • Voos para Cuba

  • Voos da Colômbia

O cartão de embarque será impresso sem custos.

Lembre-se que se a sua reserva tiver quaisquer requisitos especiais, terá de fazer o check-in nos balcões do aeroporto.

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Nos passageiros que viajem em classe EXECUTIVA ou sejam membros ELITE PLUS da SkyTeam, sempre e quando tenham indicado, na sua reserva ou durante o processo de check-in, o seu cartão SUMA (Gold ou Platinum) ou de qualquer programa de fidelização da SkyTeam. Nestes casos aparecerá o distintivo VIP no seu cartão de embarque.

Em caso dúvida, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Estará disponível no período compreendido entre 72h e 6h anteriores à partida do comboio (Renfe e Deutsche Bahn) em questão. Uma vez dentro deste prazo, o cliente terá de o imprimir obrigatoriamente em papel. Poderá criar o cartão de embarque na seguinte hiperligação:

OBTER CARTÃO DE EMBARQUE

Se se tratar de um bilhete de comboio da Deutsche Bahn, poderá também obtê-lo em qualquer vendedor a retalho de bilhetes de longo curso da DB.

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Obrigado pelo seu interesse em trabalhar connosco!

Poderá consultar as ofertas disponíveis e enviar-nos o seu currículo em:

EMPREGO AIR EUROPA

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Se dispuser de uma referência de reclamação, poderá consultar o estado da mesma através do número +34 911 360 708 ou através das nossas redes sociais (Facebook ou Twitter).

Para reclamações relacionadas com a sua bagagem, poderá consultar o respetivo estado aqui

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NO AVIÃO

  • Dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagens da Companhia no aeroporto e aí o nosso pessoal informá-lo-á se o objeto foi localizado.
  • Também poderá contactar o aeroporto por telefone ou e-mail, onde o informarão se foi localizado e como proceder à recolha do objeto.

 

NO AEROPORTO

  • Deverá contactar a secção de objetos perdidos do aeroporto.
  • O procedimento para a recolha do objeto poderá variar de um aeroporto para outro.

 

DOCUMENTOS

  • Se perdeu o passaporte ou documento de identificação e este for localizado pelo pessoal da Companhia, será entregue aos serviços de imigração, à polícia local ou às autoridades competentes de cada aeroporto. 
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Se você teve um problema com a sua bagagem, clique aqui.

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Se a sua bagagem foi localizada e posteriormente retida na alfândega para inspeção, o nosso pessoal do Serviço de bagagens do aeroporto comunicará consigo para o informar se deverá retirá-la pessoalmente no Aeroporto.

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Se você teve um problema com a sua bagagem, clique aqui.

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Se a sua rota inclui um voo operado por outra Companhia aérea, a companhia que opera o último voo do trajeto é a responsável por gerir a participação de irregularidade de bagagem (PIR). Portanto, deverá contactar essa Companhia Aérea para dar seguimento ao incidente.

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É uma "Participação de Irregularidade de Bagagem", que é imprescindível para processar a reclamação. Será efetuada após comunicar o seu incidente na área de chegadas do aeroporto antes de abandonar a sala.

 A P.I.R. é composta por três letras que correspondem ao código do aeroporto onde efetuou a reclamação, seguido do código UX mais 5 números (ex: PMIUX12345).

Após abandonar a área de chegadas, não será possível fazer a participação de estrago, ficando a companhia isenta de qualquer responsabilidade.

Informamos que a P.I.R. feita no aeroporto é um relatório de incidente, o qual não pressupõe admissão de responsabilidade por parte da Companhia Aérea.

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Através do Sistema Internacional de Pesquisa de bagagens, WorldTracer, localizamos a maioria das bagagens durante as primeiras 24 horas. Este sistema utilizado em quase 2000 aeroportos e em 360 Companhias Aéreas permite localizar a bagagem o mais rapidamente possível.

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De acordo com o art.º 17.2 do Acordo de Montreal, o transportador não será responsável pelo dano causado se esse mesmo dano tiver origem na natureza, numa anomalia ou num defeito próprio da bagagem. Neste sentido, com o tempo, o normal uso da bagagem origina um desgaste que debilita a estrutura das malas e, consequentemente, resulta nos referidos defeitos ou anomalias cujo resultado comum é a deterioração das mesmas. Além disso, o uso indevido das malas, sem respeitar as especificações do fabricante quanto a peso e capacidade máxima, resulta também em danos por natureza e defeito próprio cuja responsabilidade deverá ser assumida plenamente pelo passageiro. Por esses motivos, em conformidade com o Acordo de Montreal, as companhias aéreas não assumem responsabilidade por imperfeições menores e acessórias que sobressaiam da bagagem e que tenham sido originadas pelas causas acima expostas.

Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada. Portanto, poderá ter uma maior cobertura caso disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.

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Não é recomendável viajar às mulheres em estado além da 36.ª semana de gestação (32, se forem gémeos sem complicações). Não obstante, se a mulher precisar de viajar nessas datas deverá consultar obrigatoriamente o seu médico, que decidirá sobre a conveniência ou não de voar.

Neste caso, será incluída a seguinte informação no certificado médico:

  • Autorizada a viajar (para a ida e volta).
  • Número de dias da gravidez (baseados na data de emissão do certificado).
  • Data estimada do parto.
  • Primeiro parto ou não.
  • Gravidez simples / gémeos.
  • Complicações da gravidez.

O serviço médico da Air Europa terá de autorizar os casos não contemplados e as exceções.

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Para poder viajar engessado tanto nos braços como nas pernas, não é necessário certificado médico, mas é necessário ter em conta o limite de 48h desde a sua colocação e a duração do voo.

EM VOOS DE MENOS DE 2H:

Se o gesso foi colocado há menos de 48h. , é recomendável abri-lo longitudinalmente ao meio, sendo que este corte pode ser feito no hospital ou no serviço médico do aeroporto. Não é necessário certificado médico, devendo o passageiro assinar uma declaração de isenção de responsabilidade que poderá pedir no balcão de check-in (exceto nos voos US), anotando a data em que lhe foi colocado o gesso.

Se o passageiro voar nas 48h. ou mais após lhe ser colocado o gesso, NÃO é necessário assinar a declaração de isenção de responsabilidade nem certificado médico.

EM VOOS DE MAIS DE 2H:

Dentro das primeiras 48h. após a sua colocação, é obrigatório abri-lo longitudinalmente ao meio. Este corte pode ser feito no hospital ou no serviço médico do aeroporto. Não exige certificado médico e o passageiro deverá assinar uma declaração de isenção de responsabilidade que poderá pedir no balcão de check-in (exceto nos voos US), anotando a data em que lhe foi colocado o gesso.

Se o passageiro voar nas 48h. ou mais após lhe ser colocado o gesso, NÃO é necessário assinar a declaração de isenção de responsabilidade nem certificado médico.

Os passageiros com alguma extremidade inferior engessada até à cintura ou que cubra toda a perna, deverão adquirir os assentos de que necessitem, a fim de terem a perna ao alto durante o voo.

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CERTIFICADO MÉDICO

  • Em período de gravidez, no qual se incluirá a seguinte informação: autorizada a viajar (para a ida e volta), número de dias da gravidez (baseados na data de emissão do certificado), data estimada do parto, primeiro parto ou não, gravidez simples / gémeos e complicações da gravidez.
  • Os passageiros com disposição física ou mental (incluindo os que viajem em maca, que requeiram oxigénio médico durante o voo ou acompanhados por um animal de assistência ou de apoio terapêutico) que exijam uma atenção especial precisarão de apresentar um certificado médico que confirme que estão em condições de voar e assinar uma declaração de isenção de responsabilidade antes de embarcar.
  • O passageiro sofre de uma doença contagiosa que possa pressupor uma ameaça direta para a segurança do voo.
  • Para poder introduzir agulhas hipodérmicas na cabina é preciso apresentar um certificado médico no momento do check-in.

Para ser válido, o certificado médico deve ser emitido nos 10 dias anteriores à data programada do voo de partida.

AUTORIZAÇÃO MÉDICA

  • Passageiros cujo estado físico para voar é duvidoso, seja por doença, tratamento, intervenção cirúrgica recente ou qualquer outra situação que possa provocar instabilidade ao passageiro durante o voo.
  • Passageiros cuja condição médica exija a administração de serviços especiais, tais como maca, oxigénio ou outra situação pela qual o passageiro exija assistência médica ou transporte de equipamento médico especial.

Pode transferir a autorização médica aqui.

Para mais informação ou dúvidas, poderá contactar-nos através do seguinte endereço de e-mail: ssr.ux@air-europa.com

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ANIMAIS DE ASSISTÊNCIA

Trata-se de animais treinados que acompanham o passageiro com necessidades auditivas ou visuais especiais. Poder-se-á provar que o animal é de assistência pelo seu certificado de identificação ou por outro documento escrito válido.

Os animais-guia poderão viajar em cabina sempre que levem o boletim de vacinas em ordem.

PEDIDO E RESERVA

Para mais informação ou processamento da reserva*, poderá fazê-lo contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

* Pedido de reserva apenas disponível em voos para/a partir dos Estados Unidos.

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  • Poderão viajar sem acompanhante as pessoas que sejam capazes de atuar individualmente em caso de emergência, o que implica: soltar o cinto de segurança, abandonar o seu assento e chegar à saída de emergência sem ajuda. Além de obter e ajustar a máscara de oxigénio, entender as instruções de segurança e aconselhamento em caso de emergência. 
  • Caso necessite de acompanhante, este terá de ser maior de 12 anos em voos domésticos e maior de 15 em voos internacionais, deverá estar preparado e ser capaz de entender as instruções de segurança e de assistir fisicamente a pessoa com diversidade funcional no caso de emergência.
  • As autorizações para os passageiros com mobilidade reduzida que o requeiram serão efetuadas sempre através do departamento de Requerimentos Especiais da Air Europa, especificando o máximo número de detalhes conhecidos tais como tipo de mobilidade reduzida, número de acompanhantes, etc. Deverão ser solicitadas com um mínimo de antecedência de 48 horas antes da partida do voo.
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SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PARA PASSAGEIROS COM MOBILIDADE REDUZIDA

  • Os pedidos e as autorizações para os passageiros com mobilidade reduzida que o requeiram serão efetuados sempre através do departamento de Requerimentos Especiais da Air Europa, especificando o máximo número de detalhes conhecidos tais como tipo de mobilidade reduzida, número de acompanhantes, etc. Deverão ser solicitados com um mínimo de antecedência de 48 horas antes da partida do voo. Se estiver dentro das 48 horas anteriores à partida, recomendamos que contacte diretamente o aeroporto para verificar a possibilidade desse pedido.
  • Se pretende levar a sua própria assistência, ela será transportada livre de suplementos, além da bagagem despachável: até 2 cadeiras de rodas, dispositivo de mobilidade, andarilho, bengala ou outros aparelhos ortopédicos.
  • Se pretende efetuar qualquer um dos pedidos anteriores, poderá fazê-lo aqui. Também o poderá fazer contactando o número +34 971 92 78 64 ou através do Facebook ou Twitter
  • Para mais informação, clique aqui.

SERVIÇO DE ORIENTAÇÃO

  • Trata-se de um serviço de assistência gratuita para os passageiros que necessitem de ajuda para se deslocarem e orientarem no aeroporto.
  • Pode adquiri-lo aqui ou contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, com a máxima antecedência possível em relação ao voo, indicando qual o tipo de necessidade (sensorial, motriz, deficiência auditiva ou visual). 
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Os animais de companhia deverão viajar sempre acompanhados pelos seus proprietários ou representantes autorizados. Será necessário chegar ao aeroporto de partida com a antecedência suficiente para cumprir as formalidades necessárias. Segundo a sua espécie, raça e peso deverão viajar na cabina ou no porão.

RESERVA

CONDIÇÕES 

  • Para mais informação acerca do transporte de animais ou restrições, clique aqui.
  • Poderá consultar as recomendações e obrigações exigidas pelo Ministério da Agricultura aqui.
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O transporte por via aérea de animais de raças braquiocefálicas (de focinho chato) pressupõe para estes animais um risco elevado de sofrerem de problemas respiratórios e aquecimento devido ao stress do voo.

SÃO CONSIDERADAS BRAQUIOCEFÁLICAS AS SEGUINTES RAÇAS DE ANIMAIS E OS SEUS CRUZAMENTOS:

  • Cães: Affenpinscher, American Bully, Boston Terrier, Boxer (todas as raças), Bulldog (todas as raças), Cane corso, Dogo (todas as raças), Griffon Belga (todas as raças), Lhasa Apso, Mastim (todas as raças), Pequinês, Pitbull, Shar-Pei, Shih Tzu, Cocker/Spaniel (todas as raças), Staffordshire bull terrier.
  • Gatos: Birmanês, Gato exótico, Himalaio, Persa, Britânico de pelo curto.

Por isso informamos que:

  • Serão aceites cães e gatos braquiocefálicos que não excedam 8 kg, incluindo a transportadora, como animais de companhia em cabina.
  • Não serão aceites cães e gatos braquiocefálicos que excedam 8 kg, incluindo a transportadora, como animais de companhia no porão.
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  • Para uma maior comodidade do seu bebé, colocamos à sua disposição o serviço de berço em voos intercontinentais, nos nossos A330 e Dreamliner, para bebés até um máximo de 11 kg de peso.
  • É necessário processar a reserva previamente através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.  
  • As medidas do berço são Altura: 22,4 cm / Comprimento: 75 cm / Largura: 34 cm.  
  • Dispomos de capacidade limitada.
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MENORES DE 0 A 2 ANOS INCOMPLETOS

  • Bagagem em cabina: 1 volume de 10 kg que não ultrapasse, somando as três dimensões (comprimento x largura x altura), 115 cm lineares. Dentro da mala poderá ser levada a comida do bebé (bolinhos, leite, etc.) para o voo.
  • Bagagem de porão: os bebés apenas têm direito a levar 1 volume de 10 kg como bagagem de porão sempre que o adulto com quem viaja tenha contratado uma tarifa com mala despachada. As medidas da mala não devem superar 158 cm lineares (comprimento x largura x altura).

Além da franquia de bagagem autorizada, será permitido um dos seguintes artigos:

  • Um carrinho de bebé dobrável, permitido viajar com crianças até aos 4 anos.
  • Uma cestinha para o transporte do bebé.
  • Um assento de carro para bebés.

MENORES DE 2 A 11 ANOS

Os menores de 2 a 11 anos têm a mesma franquia de bagagem de um adulto. Poderá consultar a quantidade de malas incluídas por passageiro aqui.

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A partir dos 5 anos, os menores poderão viajar sozinhos. A Air Europa oferece serviços para o seu acompanhamento.

CONDIÇÕES DE VIAGEM

  • Consulte os detalhes aqui.

CONTRATAÇÃO

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Os nossos bilhetes são eletrónicos, pelo que não é necessário imprimi-los. Sim, é obrigatório imprimir o cartão de embarque, quer no caso de check-in online ou nos balcões de check-in do aeroporto.

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A utilização de máscaras varia de acordo com o país de origem e de destino. Pode não ser necessário utilizar máscara durante o voo, mas pode ser-lhe exigido que a utilize na aterragem. Pode verificar esta informação na página Documentação e requisitos para viajar, preenchendo o formulário.

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  • É permitido levar por passageiro na sua bagagem, tanto de mão como despachada, até 2 litros, em recipientes de no máximo 0,5 litros, gel desinfetante à base de álcool.
  • Esses recipientes deverão estar devidamente fechados.
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Para viajar para os Estados Unidos e Porto Rico, os documentos deverão estar em vigor e deverá possuir bilhete de regresso, além dos meios económicos necessários para cobrir a estadia.

Todos os passageiros cuja nacionalidade não exija visto e que viajem por razões turísticas devem obter o ESTA. Não será necessária a sua obtenção apenas se possuir um visto ou autorização de residência em vigor. 

Pode solicitar a autorização ESTA através da nossa página web. Visite a secção seguinte e preencha o formulário para mais informações.

Caso a autorização seja indeferida, o passageiro deverá contactar o consulado do local de destino no seu país para solicitar um visto. 

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As ocasiões nas quais poderá voar com o seu documento de identificação caducado variam em função da sua nacionalidade, origem e destino:

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No caso de roubo ou perda de documentos, a denúncia perante as autoridades competentes não será prova válida para a acreditação de identidade dos passageiros. Assim, nestes casos deverá comparecer no aeroporto e comunicar a sua situação às autoridades competentes e ao pessoal autorizado da Air Europa. 

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A hora limite de embarque nos voos operados pela Air Europa é de 15 minutos antes da partida do voo, salvo se for especificada uma hora limite maior. 

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Se realizar um voo nacional ou para um país europeu do espaço Schengen, recomendamos que esteja no aeroporto pelo menos entre 1:30h e 2:00h antes da partida do voo. Em voos europeus fora da zona Schengen e internacionais, recomendamos que esteja pelo menos 2:30h e 3:30h antes da partida, respetivamente. 

BALCÕES DE CHECK-IN

Palma de Maiorca e Barcelona: a abertura dos balcões ocorre 2 horas antes da partida do primeiro voo do dia, podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.

Madrid: dependerá do terminal ao qual precisa de comparecer.

  • Terminal 1 (Voos Internacionais e Não Schengen): a abertura ocorre às 5:30 (hora local de Espanha), podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.
  • Terminal 2 (Voos Nacionais e Schengen): a abertura ocorre às 4:00 (hora local de Espanha), podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.

O fecho dos balcões de check-in para o seu voo, salvo se for especificado outro intervalo de tempo maior, será de 60 minutos antes da partida prevista para os voos intercontinentais e de 45 minutos para todos os voos nacionais e europeus. Os regulamentos locais podem estabelecer um tempo limite diferente para passageiros com necessidades especiais. 

Para saber se o país para o qual irá viajar faz parte da zona Schengen, clique aqui.

EMBARQUE

A hora limite de embarque nos voos operados pela Air Europa é de 15 minutos antes da partida do voo, salvo se for especificada uma hora limite maior. 

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Palma de Maiorca e Barcelona: a abertura dos balcões ocorre 2 horas antes da partida do primeiro voo do dia, podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.

Madrid: dependerá do terminal ao qual precisa de comparecer.

  • Terminal 1 (Voos Internacionais e Não Schengen): a abertura ocorre às 5:30 (hora local de Espanha), podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.
  • Terminal 2 (Voos Nacionais e Schengen): a abertura ocorre às 4:00 (hora local de Espanha), podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.

O fecho dos balcões de check-in para o seu voo, salvo se for especificado outro intervalo de tempo maior, será de 60 minutos antes da partida prevista para os voos intercontinentais e de 45 minutos para todos os voos nacionais e europeus. Os regulamentos locais podem estabelecer um tempo limite diferente para passageiros com necessidades especiais. 

Para saber se o país para o qual irá viajar faz parte da zona Schengen, clique aqui.

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Esteja a par de toda a informação atualizada sobre o seu voo aqui.

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  • Poderá consultar a sua reserva e contratar serviços adicionais através de Gerir a sua reserva.
  • A partir desta opção, poderá efetuar o check-in online, escolher assentos, adicionar bagagem adicional ou contratar o seu seguro de viagem, entre outras opções.
  • Se pretender, poderá também alugar um carro ou consultar as principais atividades no seu próximo destino Air Europa.
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Escolha a melhor tarifa adaptada para si:

Poderá consultar as condições da sua tarifa nas seguintes secções:

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A Air Europa coloca à sua disposição distintas tarifas e serviços para nos adaptarmos às necessidades dos passageiros. 

Consulte as nossas tarifas e as respetivas condições aqui.

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Se dispõe de um código de desconto, poderá adicioná-lo durante o processo de compra. Após escolher os voos e introduzir os dados dos passageiros aparecerá, no seguinte ecrã, uma caixa onde o poderá aplicar. 

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Acompanhamos os nossos clientes de classe Executiva em qualquer momento, desde que efetuam a reserva até que chegam ao seu destino. 

Consulte informação sobre as vantagens aqui.

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EM VOOS NACIONAIS E EUROPEUS

Aperitivos doces e salgados, bem como uma vasta secção de produtos saudáveis para petiscar a qualquer hora do dia e sem esquecer a nossa seleção de produtos espanhóis da maior qualidade. Desfrute de uma variedade de sandes concebidas especialmente para esta época. Tudo elaborado com o desejo de lhe oferecer uma experiência única em cada um dos nossos voos.

* Informamos que, devido à atual situação relacionada com a COVID-19, não estamos a oferecer serviço de venda a bordo nestes voos.

MENU EM VOOS TRANSATLÂNTICOS

Nos voos transatlânticos oferecemos um menu gratuito elaborado pelo nosso serviço de catering. Além disso, dispomos de menus especiais adaptados às necessidades de todos os passageiros. Dispomos de menus sem os 14 principais alergénios e que são adequados para a maior parte das alergias e intolerâncias. Para desfrutar deles, será necessário pedi-los com uma antecedência mínima de 72 horas úteis, contactando por telefone o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook e Twitter.

Agora, nos nossos voos com origem ou destino na América e incluído no preço do seu bilhete, poderá desfrutar de um novo menu principal 30% mais abundante e elaborado com produtos frescos e sazonais.

Desfrute agora de uma refeição mais saborosa, completa e equilibrada nos voos da Air Europa. Além disso, poderá ampliar a sua refeição ao pequeno-almoço, aperitivo ou lanche!

Poderá obter mais informação na seguinte hiperligação: refeições especiais.

MENU MADRID - TEL AVIV - MADRID

Desfrute dos nossos menus na rota MAD-TLV-MAD. Para efetuar a reserva poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook e Twitter.

Preços:

  • Menu Kosher: 30 EUR / 27 GBP / 35 USD / 35 CHF
  • Menu Vegetariano: 20 EUR / 18 GBP / 24 USD / 24 CHF
  • Menu Healthy: 20 EUR / 18 GBP / 24 USD / 24 CHF
  • Breakfast: 20 EUR / 18 GBP / 24 USD / 24 CHF
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O serviço Wi-Fi é oferecido nos voos de curto e médio curso operados pelos novos Boeing 737-800, além de todos os voos de longo curso. Através desta ligação, poderá consultar páginas, utilizar as redes sociais, consultar os e-mails, efetuar compras online e certamente utilizar o WhatsApp durante o voo. Tudo isto voando a mais de 30 000 pés de altitude.

No caso dos voos para destinos nacionais ou europeus, estes deverão ter uma duração superior a 45 minutos para que o serviço Wi-Fi esteja ativo.

A seguir, apresentamos as tarifas disponíveis e uma série de conselhos de utilização para aumentar a duração em função da tarifa selecionada:

Tarifa

CHAT

3 €

CHAT E SURF

8 €

CHAT E SURF PLUS

12 €

WHATSAPP

CARREGAR FOTOS  

NAVEGAÇÃO NA INTERNET  

REDES SOCIAIS  

E-MAIL  

TRANSMISSÃO DE MÚSICA    

LIGAÇÃO A VPN    

JOGOS    

TRANSMISSÃO DE VÍDEOS

ATUALIZAÇÃO DE APLICAÇÕES

 

QUAIS SÃO OS PASSOS PARA SE LIGAR À REDE?

Após a descolagem, terá apenas de esperar que o avião alcance a sua altitude de cruzeiro, o que se sabe quando o sinal de cintos se apaga pela primeira vez.  Nesse momento, com o dispositivo eletrónico ainda em modo avião, poderá ligar o Wi-Fi e procurar a rede "ontheair". Uma vez ligados, poderemos adquirir o passe através da página que abrirá imediatamente, escolher o plano que melhor se adapte às nossas necessidades e começar a desfrutar.

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Os bebés que cumpram os 2 anos durante a viagem são considerados como crianças para efeitos administrativos.

Portanto, quando efetuar a reserva deverá selecionar o passageiro como criança e não como bebé.

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Os menores de idade que viajem sozinhos poderão pedir para viajar com o seu animal de companhia nos voos diretos operados pela Air Europa, efetuando uma reserva prévia. 

Poderá consultar as condições através desta hiperligação.

Se pretende fazer a reserva, não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

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Se possuir um bilhete subsidiado com desconto de residente, deverá apresentar no aeroporto o seu documento de identificação e título de família numerosa em vigor.

O nome do beneficiário deverá coincidir com o nome da pessoa que consta no bilhete. 

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Recomendamos que verifique o e-mail de confirmação de compra da reserva ou consulte o seu ponto de venda para verificar se a verificação de residência automática foi satisfatória.

Para passageiros cuja verificação (através do Sistema de Acreditação de Residente Automático do Ministério do Fomento) não tenha sido efetuada com sucesso, devem certificar a sua condição de residente mediante um dos seguintes documentos: 

  • No caso de menores de 14 anos sem CC: devem viajar sempre com o certificado de recenseamento para viagem, pois não tendo CC nunca poderá ser efetuada a validação telemática através do sistema do Ministério do Fomento. 
  • No caso de cidadãos espanhóis, da UE e da Islândia, do Liechtenstein, da Noruega e da Suíça: certificado de recenseamento para viagem emitido pela câmara municipal, juntamente com o CC, NIE ou passaporte. 
  • No caso de cidadãos extracomunitários: certificado de recenseamento para viagem emitido pela câmara municipal, juntamente com o cartão de residência espanhola, onde deverá constar a sua condição de familiar de cidadão da UE, ou de residente permanente ou de longa duração. 
  • No caso de deputados ou senadores: credencial que certifique a condição de deputado ou senador. 

Não será válido qualquer outro documento ou comprovativo diferente dos acima indicados. O documento nacional de identificação ou passaporte servirá para certificar a identidade, mas não a residência. A Air Europa reserva-se o direito de recusar o embarque do passageiro se detetar qualquer deficiência ou anomalia, ou se o passageiro não puder certificar a sua residência através do certificado de residente. 

No caso de ter direito a desconto de residente, é obrigatório que o CC ou o passaporte que se apresentem esteja em vigor no momento do voo.

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Os turistas espanhóis que viajem para o Brasil deverão dispor de bilhete confirmado de regresso e meios económicos suficientes para a manutenção e o alojamento durante o tempo que durar a sua estadia no País. 

Visite a secção seguinte e preencha o formulário para saber se precisa de um visto ou para saber que requisitos sanitários são necessários para viajar para o Brasil.

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Visite a página Documentação para saber que requisitos sanitários e migratórios são necessários para viajar para Cuba.

Para poder entrar em Havana é necessário passaporte e visto de turista (é obtido nas Embaixadas, Consulados ou agências autorizadas). Se tiver passaporte válido da União Europeia, poderá solicitar o seu visto nos escritórios da Travelplan localizados no aeroporto de Madrid no terminal 1 das chegadas. O telefone de atendimento é o 915406004. 

Além disso, é obrigatório possuir um seguro médico obtido no país de origem, para cobrir as despesas médicas que possam ocorrer.

Na Air Europa, oferecemos-lhe a possibilidade de negociar e contratar o seu seguro de assistência ao melhor preço.  Para tal, visite: QUERO O MEU SEGURO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA.

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Poderá consultar a verificação de residência:

  • No e-mail de confirmação enviado pela Air Europa uma vez concluída a compra.
  • Na secção "Gerir a sua reserva".
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Cada passageiro deverá levar os documentos corretos e necessários para cumprir as Leis aplicáveis, Regulamentos e Despachos de qualquer Estado ou País para, a partir de ou através do qual voe, sendo este o único responsável pelos requisitos exigidos por cada país em cada um dos casos.

Estes documentos poderão ser pedidos por parte da companhia, tanto nos balcões de check-in como nas portas de embarque em qualquer um dos aeroportos pelos quais irá transitar.

A Air Europa poderá recusar o embarque a qualquer passageiro se, durante o processo de verificação dos documentos, comprovar que o documento apresentado não é válido, não está em vigor ou a identidade não corresponde ao passageiro do voo.

Visite a página Documentação para saber que requisitos sanitários e migratórios são necessários para viajar, segundo a rota que vai realizar.

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Poderá atualizar o e-mail da sua reserva contactando-nos através dos seguintes canais: 

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 8h às 22h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 8h às 22h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Poderá atualizar os dados dos seus documentos contactando-nos através dos seguintes canais: 

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Por enquanto, ao tratar-se de um projeto-piloto, apenas será feito em voos com partida do aeroporto de Menorca para cidadãos UE/Schengen. Nesse aeroporto encontrará instalados os dispositivos de emparelhamento e leitura facial.

Após terminar o projeto-piloto, está prevista a sua implementação nos restantes aeroportos de Espanha onde opera a Air Europa.

* Desativado temporariamente por razões sanitárias.

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Ao tratar-se de um projeto-piloto, por enquanto apenas está disponível em Menorca, pelo que na seguinte ligação deverá passar o controlo de rotina apresentando os documentos devidos juntamente com o seu cartão de embarque.

Após terminar o projeto-piloto, poderá efetuá-lo para os restantes voos com partida de Espanha operados pela Air Europa.

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Trata-se de uma forma alternativa de embarque, que faz um "emparelhamento" (reconhecimento facial) da imagem do rosto do passageiro e o seu CC ou passaporte que lhe permitirá circular pelo aeroporto (controlo de segurança e porta de embarque) sem necessidade de mostrar nem o seu cartão de embarque nem o seu documento de identificação.Passará pelas referidas portas mostrando apenas o seu rosto e, após ser identificado pela câmara, ser-lhe-á permitido o acesso.

* Desativado temporariamente por razões sanitárias.

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CHECK-IN

Os balcões de check-in fecham 45 minutos antes da partida prevista dos voos nacionais e europeus, e 60 minutos antes da partida prevista para os voos intercontinentais.

Se o passageiro se apresentar uma vez estando o voo fechado, a Air Europa não terá qualquer responsabilidade por não ter admitido esse passageiro no voo.

EMBARQUE

No seu cartão de embarque aparece a hora mínima em que deverá apresentar-se na sua porta de embarque. O processo de embarque poderá começar em qualquer instante a partir dessa hora.

Caso se apresente na porta de embarque posteriormente à hora indicada no seu cartão de embarque, poderá não ser aceite no voo, não tendo a Air Europa qualquer responsabilidade por não o ter admitido no voo.

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Todos os voos que se encontrem no mesmo bilhete com escala adquirida através do website da Air Europa ou através do centro de atendimento telefónico são oferecidos com um tempo de escala mínimo suficiente.

Não podem ser reservados num mesmo bilhete voos com ligação que não cumpram este requisito.

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Descubra mais de 130 destinos Air Europa!

 Através do nosso mapa de destinos ou visite as nossas rotas a partir da sua cidade.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Barcelona têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Buenos Aires têm lugar no Terminal A do aeroporto. 

 

O Aeroporto Internacional Ministro Pistarini situa-se na localidade de Ezeiza, a cerca de 35 km a sudoeste da cidade de Buenos Aires.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Frankfurt têm lugar no Terminal 2 do aeroporto.

O Aeroporto de Frankfurt, Rhein-Main-Flughafen, encontra-se a cerca de 12 km do centro da cidade de Frankfurt.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa têm lugar no Terminal 3 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Israel está localizado perto da cidade de Lod, a 15 km a sudeste de Tel Aviv.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Lisboa têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Lisboa, Humberto Delgado - Portela, está localizado na freguesia dos Olivais a cerca de 7 km do centro da cidade.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Gatwick têm lugar no Terminal South do aeroporto.

O Aeroporto de Londres Gatwick está localizado em Crawley, 5 km a norte desde o centro da cidade.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Marraquexe têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Marraquexe, Menara, encontra-se a cerca de 6 km do centro da cidade.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Munique têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Munique, Flughafen München Franz Josef Strauß, encontra-se a 28 km a nordeste de Munique.

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No aeroporto de Orly (ORY), as partidas dos voos operados pela Air Europa têm lugar no Terminal West do aeroporto.

O Aeroporto de Paris-Orly está localizado a 14 km a sul de Paris.

No aeroporto Charles de Gaulle (CDG), as partidas dos voos operados pela Air Europa têm lugar no Terminal 2F do aeroporto.

O Aeroporto de Charles de Gaulle está localizado perto de Roissy, a 25 km ao nordeste de Paris.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Roma têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Roma-Fiumicino, Leonardo da Vinci, encontra-se em Fiumicino, localizado a cerca de 34 km a sudoeste do centro de Roma.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em São Paulo têm lugar no Terminal 2 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de São Paulo, localizado na localidade de Guarulhos, encontra-se a 22 km a nordeste do centro da cidade de São Paulo.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Bogotá têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional El Dorado, Luis Carlos Galán Sarmiento, encontra-se a cerca de 12 km do centro da cidade de Bogotá.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Havana têm lugar no Terminal 3 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional José Martí, situado no município de Boyeros, está localizado a 18 km de Havana.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Nova Iorque (JFK) têm lugar no Terminal 4 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional John F. Kennedy está localizado em Queens a 20 km a sudeste de Manhattan.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Cancún têm lugar no Terminal 4 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Cancún encontra-se a 16 km da cidade de Cancún.

 

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As partidas dos voos operados pela Air Europa no aeroporto de Madrid - Barajas Adolfo Suárez são realizadas desde os terminais T1 e T2.

Faturação:

Terminal T1: Voos internacionais

  • Balcões: 209-220
  • Classe executiva: balcões 221-222

Terminal T2: Voos nacionais

  • Balcões: 505-520
  • Classe executiva: balcões 531-532
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A contratação encontra-se disponível no:

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Pode consultar as características dos nossos assentos na seguinte hiperligação:

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Aplique 5% de desconto com o título de família numerosa de categoria geral e 10% se se tratar da categoria especial. 

Para poder aplicar a redução de preço deverá justificar essa condição de uma das seguintes formas: 

  • Caso se trate de uma reserva efetuada no nosso website https://www.aireuropa.com, deverá selecionar a opção "Título de família numerosa" que aparece quando estiver na secção de preenchimento dos dados do passageiro. Aí poderá informar qual o tipo de subsídio, a comunidade autónoma e o número do título.  
  • Se efetuar a reserva por telefone, deverá facultar ao nosso serviço de atendimento ao cliente a informação referida anteriormente.  

Se possuir um bilhete subsidiado com desconto de residente, deverá apresentar no aeroporto o seu documento de identificação e título de família numerosa em vigor. 

O nome do beneficiário deverá coincidir com o nome da pessoa que consta no bilhete.

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Se reside nas ilhas Canárias, nas ilhas Baleares ou em Melilha, pode beneficiar de um desconto de 75% sobre a tarifa contratada (taxas aeroportuárias isentas de desconto) em voos nacionais e entre ilhas.

Para poder desfrutar do benefício, deverá comunicar à companhia tal condição, quer seja informando o agente do serviço de atendimento telefónico ou assinalando a opção de "Desconto de residente" que será apresentada na nossa página Web https://www.aireuropa.com uma vez selecionado o itinerário. 

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Visite os destinos mais desejados aproveitando as nossas ofertas:

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Se adquiriu o seu bilhete em classe executiva flex (*) e realiza voos desde Barcelona para a Europa ou as ilhas Canárias, pode obter até 3 dias de estacionamento exclusivo gratuito no aeroporto de Barcelona. Se realiza um voo de longo curso, o período de estacionamento será alargado até 7 dias.

Este serviço inclui estacionamento e vigilância do automóvel 24h. por dia no recinto do aeroporto, uma apólice de Responsabilidade Civil e serviço de recolha e levantamento por um motorista no aeroporto.

Além disso, pode complementar o serviço com o serviço de lavagem, limpeza de interior, mudança de óleo e abastecimento de gasolina, entre outros.

É necessário reservar este serviço 48h. antes da partida do voo.

Pode contratá-lo contactando o número +34 911 360 350 ou em agências autorizadas.

(*) Se precisar de informação específica sobre todas as condições, deverá contactar o nosso centro de ATENDIMENTO AO CLIENTE ou através do Facebook ou Twitter.
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O serviço Fast Lane, disponível nos aeroportos Barcelona-El Prat, Málaga-Costa del Sol, Valência-Manises, Alicante, Palma de Maiorca e Bruxelas, e o serviço Fast Track, disponível em Madrid-Barajas, Paris (Charles de Gaulle e Orly), Frankfurt, Lisboa, Londres-Gatwick, Milão-Malpensa, Munique e Porto, permitem aos passageiros viajar em classe Executiva ou, se forem clientes SUMA GOLD ou PLATINUM, passar o controlo de segurança de uma forma mais rápida e agilizar os processos prévios ao embarque.

Para desfrutar deste novo serviço os passageiros têm de cumprir as seguintes condições:

  • Voar rotas operadas pela Air Europa (excetuam-se voos em "codeshare").
  • Comprovar que no seu cartão de embarque consta o distintivo "SkyPriority".
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Durante a sua estadia no aeroporto, os passageiros da classe Executiva poderão desfrutar das Salas VIP tanto em voos domésticos como em voos internacionais apenas nos aeroportos de partida e de transbordo.

Os clientes SUMA GOLD, SUMA PLATINUM e ELITE PLUS das companhias SkyTeam, independentemente da sua classe de reserva, poderão aceder à sala VIP se viajarem a bordo de um voo internacional da SkyTeam ou tiverem ligação com um deles no mesmo dia. O acesso às salas apenas é permitido nos aeroportos de partida e de transbordo, não nos aeroportos de chegada. Apenas terá de apresentar ao controlador da sala o seu cartão de embarque e um cartão de membro Elite Plus válido para poder entrar.

Os passageiros ELITE PLUS poderão entrar com um acompanhante, sempre e quando efetuem um voo operado por uma companhia aérea membro da SkyTeam. Apenas terá de apresentar o cartão de embarque do seu convidado ao pessoal da sala para poder entrar.

Consulte a localização e as características de cada uma das salas na secção seguinte:

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Oferecemos-lhe a possibilidade de ligar os seus voos a partir de e até qualquer umas das mais de 5600 estações de comboio da rede da Deutsche Bahn adquirindo o bilhete Rail&Fly.

VANTAGENS

  • Transferência cómoda desde qualquer uma das mais de 5600 estações da Deutsche Bahn.
  • O bilhete Rail&Fly é válido para a data de partida do voo, bem como para o dia anterior à data de partida e o dia posterior à data de chegada do mesmo.
  • O bilhete Rail&Fly não está vinculado a determinados comboios.
  • O preço também inclui a utilização das linhas IC/EC ou ICE.

CONDIÇÕES GERAIS

  • O bilhete Rail&Fly é apenas válido em combinação com um bilhete para um voo internacional da Air Europa.
  • O bilhete Rail&Fly é válido para todos os comboios da Deutsche Bahn.
  • Caso o trajeto para um determinado aeroporto não fique coberto pelos comboios da Deutsche Bahn, o bilhete Rail&Fly também lhe permitirá utilizar os meios de transporte público das companhias regionais.
  • As crianças menores de 2 anos viajam gratuitamente. As crianças menores de 12 anos desfrutam de um desconto de 25%. Não são admitidas crianças sem acompanhante.
  • Os bilhetes Rail&Fly não são reembolsáveis.
  • Se viajar em transporte público, tenha em conta que existe o risco de um possível atraso, pelo que recomendamos que escolha a sua ligação de forma que lhe permita chegar a tempo ao aeroporto. A Air Europa não assume qualquer responsabilidade nos casos em que o passageiro não chegue a tempo ao seu voo devido a atraso dos meios de transporte público.
  • Os horários de comboios podem ser consultados nos centros de viagens Deutsche Bahn, agências de viagens com representação Deutsche Bahn ou em https://www.bahn.com/es/view/index.shtml 
  • A aquisição deverá ser efetuada inteiramente por telefone contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.

CARTÃO DE EMBARQUE

Estará disponível no período compreendido entre 72h e 6h anteriores à partida do comboio (Renfe e Deutsche Bahn) em questão. Poderá obtê-lo em qualquer vendedor retalhista de bilhetes de longo percurso da Deutsche Bahn.

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Na Air Europa, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de contratar simultaneamente o produto Opção Alteração na venda de voos nacionais.

O QUE PERMITE A OPÇÃO ALTERAÇÃO?

  • Uma única alteração sem pagar as despesas de gestão e a penalização que estabeleça a tarifa até 2 horas antes da partida do voo.
  • Caso não estejam disponíveis lugares na mesma classe, deverá ser paga a diferença de tarifa.
  • É possível a utilização da OA para alterar a Ida e o Regresso sempre e quando se realize na mesma chamada.
  • Permite alterações de data e rota.

CONDIÇÕES GERAIS

  • Apenas pode ser contratado no momento de pagar a reserva ou no mesmo dia da compra.
  • O montante a pagar é por passageiro.
  • Apenas pode ser contratado em tarifas que permitam alteração com penalização, embora na tarifa sem malas (Lite), sim, é possível incluí-lo, embora não permita alteração.
  • Não é reembolsável.
  • Em voos entre ilhas não é possível contratar a Opção Alteração.
  • Aquisição disponível nos nossos canais de venda direta: Website Air Europa, Centro de Atendimento Telefónico e Website Halcon Viagens.
  • Para utilizar a Opção Alteração deverá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.

PREÇO

Este produto tem um custo de:

  • 15 EUR
  • 12 GBP
  • 19 USD
  • 160 ARS
  • 12 000 CLP
  • 50 BRL
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Poupe tempo! O serviço Priority Boarding permite aos passageiros evitarem as filas de check-in e serem dos primeiros a embarcar no avião para acomodarem com tranquilidade os seus bens nos compartimentos porta-bagagens.

Os passageiros que pretendam adquirir o serviço de Priority Boarding podem comprá-lo através do website da Air Europa durante o processo de reserva do voo, nas agências de informação e venda dos aeroportos ou contactando por telefone o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Tem um custo de 8 € em voos nacionais e europeus e 15 € em voos de longo curso, por pessoa e trajeto.

É apenas aplicável em voos operados pela Air Europa.

Não é possível adquirir este serviço nos voos UX3000.

Os passageiros que tenham cartão Air Europa SUMA nível Silver, Gold ou Platinum e os passageiros de classe Executiva já beneficiam deste serviço sem qualquer custo.

Quer os menores não acompanhados quer os passageiros com mobilidade reduzida não podem adquirir este tipo de serviço, dado que têm estabelecida a sua ordem de entrada no avião.

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A Air Europa coloca à sua disposição a imprensa nacional e internacional, com a revista, além do catálogo de filmes mais atualizado, bem como séries, jogos, entretenimento para crianças e música.

Aceda agora ao novo portal de entretenimento a bordo

Nos trajetos de longo curso efetuados pelos nossos B787 ou A330, os passageiros poderão escolher filmes, séries ou documentários que serão diferentes quer na ida quer no regresso.

Todos os nossos Boeing 787 contam com sistemas de entretenimento individuais com ecrã no encosto do assento à frente. Para saber se o A330 que irá operar na sua rota dispõe de ecrãs individuais, deverá contactar-nos nas 48h anteriores ao voo através do Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

Além disso, se viajar nos novos aviões B737-800 ou nos A330 em voos de longo curso/Canárias e TLV, poderá desfrutar do Serviço Streaming. Este sistema oferece aos passageiros um entretenimento individual e personalizado que lhe permite descarregar no seu telemóvel uma grande variedade de conteúdos audiovisuais: filmes, canais temáticos, jogos e Moving Map.

Poderá obter mais detalhes do Serviço Streaming aqui.

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Os serviços SkyPriority oferecem benefícios exclusivos e um tratamento especial para todos os passageiros que tenham alcançado o nível SUMA GOLD ou PLATINUM viajando em qualquer classe e aos que viajem em classe executiva ou que pertençam ao nível ELITE PLUS de qualquer companhia pertencente à SkyTeam.

A Air Europa e as restantes companhias da SkyTeam integram o serviço da SkyPriority em todos os aeroportos que operam de forma gradual. A Air Europa oferece-o já nos aeroportos de Madrid, Palma de Maiorca e Barcelona.

Todo o pessoal da Air Europa e o aeroporto saberão se beneficia das vantagens da SkyPriority graças à identificação que é impressa automaticamente no cartão de embarque.

As vantagens de que poderá desfrutar são:

  • Atendimento prioritário na área de check-in.

Graças ao balcão prioritário drop-off disponível no aeroporto é mais rápido fazer o check-in, evitando filas e reduzindo o tempo de espera.

  • Prioridade nas agências de vendas dos aeroportos e balcões de trânsito.
    • As agências de vendas dispõem de guichés exclusivos para receber um serviço mais rápido nesses balcões e assim evitar filas.
  • Embarque prioritário.
    • Com o embarque prioritário que a SkyPriority proporciona é possível entrar em primeiro lugar ou no momento que pretender durante o processo de embarque.
  • Tratamento prioritário de bagagem.
    • O nosso pessoal de check-in incluirá na bagagem despachada um rótulo que o identificará como sendo o primeiro a permanecer na fita de entrega de bagagens.
  • Prioridade nos controlos de segurança e imigração nalguns aeroportos.
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Se pretende transportar o seu animal de estimação, poderá solicitá-lo através da Air Europa Cargo.

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Consulte a informação de contacto das nossas agências:

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No pressuposto de que o processo de registo facial da máquina não esteja disponível, poderá efetuá-lo manualmente pedindo ajuda ao nosso pessoal de check-in uma vez aceites as condições do RGPD (Lei de proteção de dados europeia).

* Desativado temporariamente por razões sanitárias.

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Quantos mais… melhor!

Se em conjunto com os seus acompanhantes (excluindo bebés) forem mais de 9 passageiros, poderão desfrutar de condições especiais. Contacte-nos através do seguinte formulário e contactá-lo-emos com a maior brevidade possível:

Também poderá comunicar através do endereço de e-mail: grupos.ux@air-europa.com

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Para viajar com grupos de menores é necessário contactar a Air Europa e comunicar o número de crianças e de acompanhantes adultos.

  • Os grupos de até 23 menores terão de ser acompanhados pelo menos por 1 adulto.
  • Os grupos entre 24 e 35 menores terão de ser acompanhados pelo menos por 2 adultos.
  • Os grupos de 36 a 47 menores terão de ser acompanhados pelo menos por 3 adultos.

Será acrescentado um acompanhante adulto por cada 12 menores que excedam este número.

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Cada adulto pode ir acompanhado por dois menores de 0 a 2 anos incompletos no máximo, nesse caso:

  • Um deles viajará no mesmo assento que o adulto com um cinto de segurança especial que lhe será entregue pela tripulação da Air Europa.
  • O outro viajará no assento contíguo ao do adulto numa cadeira homologada. Neste caso, é aplicada a mesma tarifa de menores de 2 a 11 anos.
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Na Air Europa, queremos que o seu bebé viaje com o melhor conforto. Por isso, além da franquia de bagagem autorizada, será permitido um dos seguintes artigos:

  • Um carrinho de bebé dobrável, permitido viajar com crianças até aos 4 anos.
  • Uma cestinha para o transporte do bebé.
  • Um assento de carro para bebés. Poderá ser utilizado para crianças entre os 6 meses e os 3 anos, sempre e quando esteja homologado.

Pode levar o carrinho até à porta do avião, exceto nos aeroportos de Charles de Gaulle (Paris), Orly (Paris) e Fiumicino (Roma), nos quais será despachado gratuitamente. 

Não se esqueça de contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter para verificar a disponibilidade de berços nos nossos Airbus330 e Boeing 787.

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Não, nenhum animal de estimação além de um cão ou gato pode viajar na cabine em nossos voos transoceânicos. Só é permitido viajar no porão. Para isso, entre em contato com nosso departamento de cargas.

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É obrigatório declarar os portes em quantidades superiores a 10.000 Euros. Nesse caso, deve comparecer ao escritório que está situado em Aduanas, Sala 1, Terminal 1 em Madrid.

Mais informações aqui.

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Descarregue o PDF para saber o que pode levar ou não na sua bagagem: dinheiro que pode declarar, objetos proibidos, recomendações antes de voar...

Descarregar

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Pode fazer o check-in 48 horas antes da partida do seu voo através desta ligação, exceto em voos para os Estados Unidos, cuja antecedência é apenas de 24 horas.

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Pode realizar o check-in online através desta ligação. Também é possível realizá-lo no mesmo dia do voo no balcão de atendimento do aeroporto.

Lembramos que o balcão de atendimento fecha 45 minutos antes da saída de voos domésticos e 60 minutos antes da saída de voos internacionais.

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É necessário que tenha à mão o localizador da sua reserva ou o seu número de bilhete e os dados dos passageiros. Pode realizar o check-in através desta ligação.

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Deve passar pelo balcão de check-in com um mínimo de 45 minutos antes da saída do voo para voos nacionais e 60 minutos para voos internacionais.

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Comprova se os dados de viagem introduzidos estão corretos e se o voo se encontra no período permitido de check-in. 

Lembre-se que se a sua reserva tem características especiais que não lhe permitem fazer o check-in online, terá de fazer o seu check-in nos balcões do aeroporto.

 

 

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Só é possível realizar o check-in passageiro por passageiro. Tenha à mão o localizador da reserva e os dados dos passageiros.

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Sim, é possível escolher os lugares ao fazer check-in. Todos os lugares pré-atribuídos são sempre sem custo. Pode mudar de lugar de acordo com a sua preferência por um custo adicional.

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Ao realizar o check-in, o sistema irá pesquisar automaticamente o lugar disponível mais próximo aos outros passageiros da sua reserva. Caso tenham sido realizadas reservas separadas, poderá selecionar os lugares pretendidos com um custo adicional.

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Se viajar com o seu animal de estimação, será necessário que passe pelo balcão de atendimento no dia do seu voo. Mais informações aqui.

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Não é possível cancelar o check-in através do site.

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Uma vez concluído o check-in online, poderá descarregar o seu cartão de embarque tanto em formato PDF como wallet e/ou enviá-lo por e-mail.

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Verifique se o voo se encontra no período permitido de check-in. Recordamos que se a sua reserva tiver algum requisito especial, deverá realizar o check-in nos balcões do aeroporto.

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Este serviço não está disponível para passageiros com algum pedido especial solicitado, menores não acompanhados, passageiros que levem animais de estimação na cabina ou em voos operados com outras companhias. Nestes casos, deverá realizar o check-in nos balcões do aeroporto.

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É possível adicionar tanto na secção de gestão da reserva como durante o processo de check-in na opção de acrescentar informação de passageiro frequente.

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Deve apresentar-se na porta de embarque 45 minutos antes da saída do seu voo para voos nacionais e regionais e 60 minutos antes para voos internacionais. Lembre-se de que os controlos de segurança podem atrasar a sua chegada a tempo à porta de embarque.

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Se já realizou o check-in online, poderá dirigir-se diretamente ao controlo de segurança e depois à porta de embarque, sem passar pelo balcão de check-in, salvo se for exigida a verificação de condição de residente ou documentação no aeroporto.

Se precisar de faturar bagagem, será necessário que se apresente com a devida antecedência no balcão de faturação do aeroporto. Para mais informações sobre a bagagem, aceda aqui.

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Sim, é possível. Deverá validar a sua condição de residente ou de família numerosa durante o processo de reserva.

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Através do nosso site só é possível realizar check-in nos voos operados pela Air Europa.

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Com este serviço poderá evitar as filas de check-in e de embarque. Além disso, terá a garantia de viajar com a bagagem de mão em cabina. Consulte mais informações aqui.

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Verifique os dados do seu itinerário para comprovar a companhia aérea que opera o seu voo. Através do nosso site só é possível realizar check-in nos voos operados pela Air Europa.

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Pode fazê-lo através do site da Air Europa, acedendo à secção Air Europa SUMA ou contactando-nos através do número 911 360 200, se nos ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Ao inscrever-se na Air Europa SUMA, recomendamos que introduza todos os seus dados, assim como os dos seus acompanhantes habituais. Desta forma, cada vez que realizar uma reserva connosco, aparecerão automaticamente preenchidos todos os dados que nos facultou anteriormente. Assim, poupa tempo no processo de compra e nunca se esquecerá de introduzir o número do seu cartão Air Europa SUMA.

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A obtenção de Milhas SUMA é muito simples. Obtêm-se nos voos operados pela Air Europa ou em voos operados por qualquer das linhas aéreas da aliança SkyTeam e outros Parceiros aéreos que se forem integrando no Programa SUMA. Também pode obter Milhas através dos produtos ou serviços, que oferecem os colaboradores ou Parceiros não aéreos, que fazem parte do programa Air Europa SUMA.

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Não há equivalência Milhas/Euros. Consegue obter Milhas por cada Euro pago pelo seu bilhete. Em relação aos restantes voos operados pelas companhias aéreas da aliança SkyTeam, consegue obter Milhas pela distância e classe de tarifa do bilhete. Mais informações aqui.

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Quando quiser, através da secção ‘Como Utilizar Milhas’ do site da Air Europa ou contactando-nos através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui. Pode trocar as suas Milhas SUMA por voos, pagando, na integralidade, o voo com Milhas, sempre que haja disponibilidade das tarifas para troca de Milhas. Pode igualmente pagar de forma mista, ou seja, com dinheiro e Milhas, ao mesmo tempo, em qualquer voo que adquirir*.

Nesta última modalidade, não existem limitações e pode utilizar as Milhas sempre que existir um lugar à venda. Também pode trocar as Milhas por produtos/serviços dos nossos Colaboradores.

*Os descontos para residentes e/ou grandes famílias não são compatíveis com o pagamento em Milhas SUMA.
Nas rotas sujeitas a desconto residente pode utilizar as suas Milhas SUMA desde que não sejam combinadas com este desconto, seleccionando o botão "Usar as minhas Milhas".

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Não. Cada passageiro Air Europa SUMA consegue as Milhas do seu voo, independentemente de quem tenha realizado o pagamento do bilhete. Se um dos passageiros não for cliente Air Europa SUMA, nenhum cliente do programa Air Europa SUMA, que viajar com ele, poderá reclamar as Milhas no seu lugar para registá-las na sua conta.

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Quando quiser, através da secção ‘Trocar Milhas’ do site da Air Europa ou contactando-nos através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Pode trocar as suas Milhas SUMA por voos, pagando, na integralidade, o voo com Milhas, sempre que haja disponibilidade. Igualmente, poderá trocar as suas Milhas em qualquer voo que comprar, descontando com Milhas parte do montante pago em Euros.

Nesta modalidade não existem limitações e poderá trocar Milhas sempre que houver um lugar à venda. Também pode trocar Milhas por produtos/serviços dos nossos Colaboradores, tal como indicado nas informações dedicadas aos mesmos no nosso SITE.

Se não tiver Milhas suficientes, poderá efetuar um pagamento misto com Milhas e dinheiro, desde que o voo seja operado pela Air Europa, sendo necessário contribuir com um mínimo de 1.500 Milhas e o restante em dinheiro.

As milhas não são reembolsáveis.

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A partir dos 2 anos e sem limite de idade. Não obstante, no caso das inscrições de menores de idade não emancipados, os pais ou tutores legais do menor deverão preencher um pedido de inscrição para representá-lo.
Descarregue aqui o formulário e envie-o para o endereço seguinte: suma@air-europa.com
É importante que antes do envio do seu formulário tenha inscrito o menor através da secção Air Europa SUMA ou nos tenha contactado através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Formulário de menores

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O programa Air Europa SUMA tem dois formatos de cartão: Virtual e físico.

O cartão virtual estará disponível na APP da Air Europa, a partir do momento em que se inscrever no programa Air Europa SUMA. Para aceder à APP como cliente Air Europa SUMA, deve utilizar o mesmo utilizador e palavra-passe que lhe dá acesso à área da Air Europa SUMA.

Para maior comodidade, acrescente o seu cartão virtual Air Europa SUMA na aplicação Wallet (Wallet é propriedade da Apple Inc.©) do iOS no seu smartphone ou com as aplicações compatíveis da PKPASS para Android.

Se preferir adquirir o seu cartão Air Europa SUMA em formato físico, deve solicitá-lo através de www.aireuropa.com com o seu nome de utilizador e do acesso à "A Minha Conta" - "O meu Cartão" - "Pedido de Cartão Físico" ou contactando-nos através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, clique aqui.

Também pode imprimir o cartão na secção "Impressão do Cartão Air Europa SUMA" através de www.aireuropa.com com o seu nome de utilizador e acedendo a "A Minha Conta" - "O meu Cartão".

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  • Tanto no formato virtual como no formato físico, as vantagens e benefícios do programa Air Europa SUMA são os mesmos. Portanto, não existe nenhuma diferença quando utilizar o cartão de uma ou outra forma. Se assim o pretender, pode combinar as duas formas, em função do que mais lhe convém.
  • As únicas diferenças que pode verificar é a forma de obter o cartão Air Europa SUMA, segundo o formato que selecionar. Para obter o seu cartão Air Europa SUMA em formato virtual, só terá de aceder à APP da Air Europa através do seu smartphone e descarregá-lo. Para aceder à APP como cliente Air Europa SUMA deve utilizar o mesmo utilizador e palavra-passe que lhe dá acesso à área Air Europa SUMA do website da Air Europa.
  • A entrega do cartão Suma em formato físico só será efectuada para os níveis Gold ou superiores e deve ser solicitada através da secção Pedido de cartão físico, na área Air Europa SUMA do site da Air Europa ou ligando para o número 911 360 200, se ligar de Espanha. Se telefonar de outro país, consulte aqui. Também pode imprimi-lo na secção Imprimir cartão Air Europa SUMA. Para aceder a ele, é necessário fazer o login a partir da sua conta SUMA.
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Quando se inscrever no programa Air Europa SUMA, ser-lhe atribuído um número de cliente Air Europa SUMA, que lhe permitirá começar a acumular e utilizar as suas Milhas. Ser-lhe-á automaticamente adjudicado um cartão virtual que poderá descarregar na APP da Air Europa.

Não é necessário que tenha o cartão físico para beneficiar das vantagens do programa Air Europa SUMA. No entanto, se assim o pretender, deverá solicitá-lo a partir do nosso website ou ligando para o 911 360 200, se telefonar a partir de Espanha. Se o fizer a partir de outro país, clique aqui.

Enviar-lhe-emos o cartão num prazo máximo de aproximadamente 15 dias em território espanhol e de uma semana adicional para os envios fora de Espanha.

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É apenas atribuído um cartão Air Europa SUMA por cliente. As Milhas são acumuladas numa única conta pessoal SUMA que é a conta do passageiro que voa, independentemente do motivo da viagem ou serviço utilizado, ou de quem pagar o voo.

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Os membros do programa Air Europa SUMA têm descontos exclusivos na compra de lugares. Verifique o seu desconto na tabela que pode consultar na secção Lugares.

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Deverá contactar-nos por telefone através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, consulte aqui para pedir nova emissão e envio do seu cartão Air Europa SUMA no formato físico.

Lembre-se de que também pode descarregá-lo em formato virtual no seu smartphone através da APP da Air Europa.

Se a APP não estiver a funcionar e não conseguir descarregar o cartão virtual, contacte-nos para que possamos ajudá-lo(a) a resolver o problema.

O cartão físico ser-lhe-á enviado sem custos adicionais, sempre e quando tenham decorridos mais de 60 dias após o seu último pedido de cartão. Caso contrário, se o pedido for efetuado num período inferior a 60 dias, este não será tratado, sendo que deverá voltar a realizar o pedido, uma vez decorrido o período indicado. Este período de 60 dias não se aplica quando se trata de um pedido de cartão físico por ter acedido a um novo nível.

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Milhas SUMA: são as que se conseguem através da compra de voos operados pela Air Europa ou por qualquer das companhias, que fazem parte da aliança SkyTeam ou de outros Parceiros aéreos que aderem ao programa. Também são consideradas Milhas SUMA aquelas que se podem conseguir pela compra de produtos ou serviços dos nossos colaboradores.

Todas as Milhas SUMA registadas na sua conta poderão ser trocadas por bilhetes de avião ou outros produtos e serviços do programa Air Europa SUMA.

Milhas Nível: são as milhas que lhe permitem subir de nível de cartão para alcançar as categorias Silver, Gold ou Platinum. São acumuladas durante um período de 12 meses consecutivos. Se durante este tempo ultrapassar o nível de Milhas necessárias para subir de categoria Air Europa SUMA, passará automaticamente a fazer parte do novo nível.

Esta categoria de Milhas apenas se consegue com a compra de voos operados pela Air Europa ou por qualquer das companhias da Aliança SkyTeam. As Milhas nível não podem ser obtidas em linhas aéreas que não sejam membros da aliança SkyTeam nem em Parceiros não aéreos.

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Deverá aceder com o seu nome de utilizador e a palavra-passe para poder consultar todos os seus movimentos de obtenção e de utilização de Milhas SUMA, na secção As Minhas Milhas.

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As Milhas são registadas dentro de 48 horas após o voo realizado. Decorrido este período, poderá consultá-las na sua conta Air Europa SUMA.

No caso das restantes linhas aéreas da Aliança SkyTeam, as Milhas podem levar mais tempo a serem registadas na sua conta, ou seja, até 72 horas após a realização do voo, dependendo do procedimento da companhia colaboradora.

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Se ainda não voou, pode facultar o seu número de cartão Air Europa SUMA no processo de check-in do nosso website ou da app, ou ainda no momento do embarque no aeroporto. Pode ainda contactar-nos através do número de telefone 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Se já voou, pode solicitar através do nosso website na secção Solicitar milhas não registadas. Pode solicitar as Milhas quer se trate de um voo da Air Europa, de qualquer das linhas áreas da SkyTeam ou de outros partners aéreos. É igualmente possível realizar o pedido, contactando-nos através do número de telefone 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Dispõe de um prazo de 6 meses, depois de ter voado, para poder solicitar as Milhas não registadas. Não obstante, no momento em que se inscrever no programa Air Europa SUMA, pode igualmente reclamar as Milhas daqueles voos realizados nos três meses anteriores à sua inscrição.

É muito importante que não se esqueça de introduzir o número do seu cartão Air Europa SUMA. Portanto, ao inscrever-se, deverá registar todos os seus dados, inclusive o número do seu cartão, para que, cada vez que realizar uma reserva connosco, lhe apareça automaticamente preenchidos todos os dados que nos facultou anteriormente.

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Sim. Deverá reclamá-las diretamente ao colaborador, o qual lhe solicitará a documentação necessária para poder efetuar o registo de Milhas. Se o seu pedido for concluído com sucesso, a informação ser-nos-á comunicada pelo mesmo colaborador e a equipa Air Europa SUMA registará as Milhas na sua conta Air Europa SUMA.

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As Milhas SUMA apenas caducam quando a conta do cliente permanecer inativa durante um período de 24 meses consecutivos. É o procedimento que se segue, quando o cliente Air Europa SUMA não registou nenhum movimento, quer por não ter acumulado Milhas pela compra de um voo ou produto dos nossos colaboradores, quer por não ter utilizado as Milhas.

A data a ter em conta para contabilizar o início do período de caducidade de 24 meses aparece na sua conta, acedendo à secção As Minhas Milhas. 

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Não. As Milhas podem ser apenas registadas no cartão Air Europa SUMA do cliente que voa.

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O cliente Air Europa SUMA pode trocar as Milhas por bilhetes em seu próprio nome ou em nome de outra pessoa. Portanto, não é obrigatório que seja o titular do cartão Air Europa SUMA a desfrutar dos voos ou de outros serviços, onde se tenham que utilizar Milhas.

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Pode utilizar as suas Milhas SUMA para pagar os seus bilhetes na totalidade com Milhas ou de forma mista, utilizando Milhas e dinheiro. O meio de pagamento misto só pode ser utilizado para voos operados pela Air Europa. No caso de voos operados por qualquer uma das linhas aéreas da aliança SkyTeam, o pagamento deve ser efetuado, na sua totalidade, com Milhas.

Tenha em conta de que as taxas aeroportuárias ficam isentas de pagamento com Milhas e da aplicação do desconto. Lembre-se que para poder utilizar as suas Milhas por voos operados pela Air Europa, vai precisar de utilizar um mínimo de 1500 Milhas. No caso de querer trocar as suas Milhas por produtos ou serviços dos nossos colaboradores, poderá fazê-lo a partir de um mínimo de 2.000 Milhas.

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Somente se o pagamento do voo tiver sido efetuado de forma mista, combinando Milhas e dinheiro, é que receberá as Milhas correspondentes pela parte que pagou em efetivo. Se o voo tiver sido pago, na sua totalidade, com Milhas, nesse caso, não receberá Milhas SUMA.

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Sim. Neste caso, o cliente ou pessoa singular que voa obtém Milhas SUMA e a empresa continua a obter o mesmo tipo de serviços da Air Europa com o programa empresas.

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Os clientes da Air Europa Suma têm diferentes formas de passar o seu bilhete para a categoria Business. Clique na opção que lhe interessa para saber mais detalhes:

13.1. Um preço muito especial e exclusivo, a partir de 250€ por trajeto. Mais informação.

13.2. Trocar as suas Milhas Air Europa Suma. Mais informação.
 
13.3. Além disso, os clientes da Suma Platinum poderão usufruir de Upgrades exclusivos para Business sujeitos a espaço. Mais informação.

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Pode fazê-lo através do website da Air Europa na secção "O meu Perfil". A partir daí, poderá editar os seus dados pessoais ou as suas preferências de comunicação. Se desejar fazê-lo por telefone, contacte o nosso Centro de Atendimento Telefónico através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, consulte aqui.

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A informação pessoal solicitada dos utilizadores registados é armazenada num ficheiro automatizado ou não do qual é responsável a Air Europa, que contém as medidas de âmbito técnico, organizacional e de segurança, permitindo de garantir a confidencialidade e a integridade da informação, de acordo com o disposto na legislação espanhola em matéria de proteção de dados.

Poderá aceder ao seu perfil Air Europa SUMA através do seu nome de utilizador e da palavra-passe, que terá validado no momento da sua inscrição no programa Air Europa SUMA.

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Para a avaliação do nível Air Europa SUMA é considerado tanto o número de Milhas obtidas, como o número de voos efetuados, conforme reflete a seguinte ligação:

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São somadas as Milhas Nível que tenham sido obtidas voando com a Air Europa ou com qualquer das linhas aéreas da Aliança SkyTeam.

Não são consideradas as Milhas obtidas através de compras de produtos ou serviços, adquiridos através dos nossos colaboradores ou de outros parceiros aéreos que não pertençam à aliança SkyTeam.

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Não. A contabilização de Milhas ou o número de voos contabilizados para aceder a um nível superior realiza-se, tendo em conta os movimentos de Milhas realizados na sua conta Air Europa SUMA nos últimos 12 meses. A partir do momento em que se produz algum movimento na sua conta, é atualizado o período de cálculo por outros 12 meses.

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Pelo facto de aceder a um nível superior, não perde as Milhas utilizadas ou voos realizados para contabilização. As Milhas deixam de ser contabilizadas para o cálculo de aumento de nível, quando após um período de 12 meses consecutivos, não se produziu nenhum movimento no histórico de produtos da sua conta Air Europa SUMA.

A contabilização de Milhas para subir de nível é um processo dinâmico e realiza-se cada vez que são registadas novas Milhas na sua conta Air Europa SUMA. Ao mesmo tempo, atualiza-se por 12 meses mais o período de contabilização para a revisão de acesso a um nível superior.

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A Semana da Páscoa 2024 decorrerá de domingo 24 de março a domingo 31 de março.

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Sim! despacha-te, pois são datas em que a procura de mudança é muito elevada. Consulte nossas ofertas de voos para a Páscoa para esses destinos em nosso site.

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De facto, qualquer destino é perfeito para estas datas, quer esteja à procura de uma escapadela para um destino europeu, ou se decidir atravessar a lagoa e gozar umas boas férias. Visite nossas páginas de voos para Cancún, Havana en Punta Cana para obter as melhores recomendações.

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Este año el día del trabajador cae en lunes, 1 de mayo.

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O Dia Internacional do Trabalhador é comemorado a 1 de Maio em comemoração do movimento operário.

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En todas, ya que este año cae en día laboral (lunes). 

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De momento no hay huelga prevista para estas fechas. 

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Se está prestes a comprar sua passagem aérea no nosso site no processo de compra do seu bilhete de avião no site da Air Europa, ser-lhe-á proposto um seguro de viagem, do nosso parceiro Allianz Travel, correspondente à sua viagem.

Se já comprou o seu voo Air Europa, para fazer uma simulação ou para comprar o seu seguro de viagem, ligue para nossos agentes: +351 213 587 680.

Se adquiriu um seguro de viagem da Allianz Assistance, pode solicitar reembolso dos gastos não recuperados enviando o seu pedido para: reembolsos.pt@allianz.com.

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Se ainda não reservaste o teu voo, podes fazê-lo selecionando a tarifa Business. 

Se já reservaste outra tarifa que não a Business, podes entrar em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente +34911360350 ou dirigir-te aos balcões do aeroporto.

Se cumprires os requisitos, podes participar num leilão para licitar na nossa tarifa Business. 

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Sim, se já tens a tua reserva de voo podes contratar a tarifa Business entrando em contacto com o Centro de Apoio ao Cliente +34911360350. Não é possível fazer a alteração através da nossa página Web.

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Sim, poderás usufruir de mais espaço, um assento que se converte numa cama, um sistema de entretenimento individual, uma mesa alojada na consola central com um sistema de extração fácil e um mecanismo de movimento adicional, apoios de braços dobráveis, apoios de cabeça reguláveis em altura, espaço adicional para guardar garrafas de água, auscultadores, jornais e outros objetos adicionais, luz de leitura personalizada, tomada de ligação para carregar portáteis, tablets e outros dispositivos, bem como uma tomada USB, menus preparados pelo chef Martin Berasategui, serviço de mensagens 'chat' gratuito durante todo o voo , um kit de amenities e toda a privacidade de que necessitas.

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A greve dos pilotos da Air Europa foi convocada para os dias 1, 2, 4 e 5 de Maio de 2023. Para saber quais os voos afetados, visite esta página

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Várias rotas são afectadas pela greve dos pilotos da Air Europa nos dias 1, 2, 4 e 5 de Maio de 2023. Para saber quais os voos afetados, visite esta página.

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  • Mudança na mesma cabina para voar no prazo de 30 dias a contar da data do seu voo original. Para tal, contacte o seu ponto de venda ou o nosso Call Center.

  • Mudança de rota para outro destino operado pela Air Europa. Para tal, contacte o nosso Call Center.

  • VOUCHER: Se não sabe em que data vai viajar, oferecemos-lhe a possibilidade de poupar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa compra futura (válido para qualquer destino operado pela Air Europa). Para tal, contacte o seu ponto de venda ou o Solicite aqui o seu Voucher.

  • Reembolso: contacte o seu ponto de venda ou o nosso Call Center.

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Os lugares nas filas de emergência podem ser atribuídos a pessoas que tenham completado 12 anos de idade na data do voo.

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O plusgrade é um sistema através do qual podes participar numa licitação para voar numa cabine Business. Nem todos os voos têm a opção de upgrade, pelo que os passageiros devem primeiro verificar a sua elegibilidade através de um formulário disponível aqui.

Ao licitar, deves indicar o preço que estás disposto a pagar e adicionar os dados do teu cartão de crédito. Não será debitado qualquer montante no cartão até que sejas o vencedor da licitação.

Podes efetuar a licitação até 6 horas antes da data prevista do teu voo. 5 horas e 30 minutos antes da hora de partida prevista, serás informado do resultado por correio eletrónico. Se a tua proposta for aceite, debitaremos no teu cartão bancário o montante que indicaste. Se, pelo contrário, a tua proposta for rejeitada, continuarás com a reserva inicial em classe económica.

Podes alterar ou cancelar a tua oferta de upgrade até 6 horas antes da partida. 

A licitação para o Upgrade é feita por segmento de voo e não se aplica a voos de ligação. Devem ser apresentadas licitações separadas para cada segmento de voo elegível. Além disso, a oferta aplica-se a todos os clientes que constam de uma reserva original.

Para que o Upgrade seja efetuado, o passageiro DEVE ter realizado previamente o check-in para o voo na reserva original (em qualquer um dos formulários disponibilizados pela companhia).

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A compra direta da classe Business garante um lugar nesta cabine e todas as suas vantagens, incluindo mais bagagem: até 2 malas de 32 kg para despachar. O facto de efetuares uma licitação não garante a disponibilidade de lugares Business nem que venças a licitação. Além disso, vais obter a resposta algumas horas antes da partida do voo. A nível de bagagem, mantém-se a bagagem que compraste como turista, ou seja, não terás a vantagem de transportar mais bagagem.

Por último, quaisquer requisitos especiais, incluindo pedidos de refeições e lugares, inseridos na reserva original não são garantidos na reserva Upgraded.

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Podes efetuar uma licitação na cabine Business até 6 horas antes da partida do teu voo.

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Para verificar se a proposta que fizeste foi aceite, vamos enviar-te um e-mail 5 horas e 30 minutos antes da partida prevista do teu voo.

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Sim, podes cancelar desde que a Air Europa não tenha aprovado a oferta de licitação, ou seja, 6 horas antes da partida.

Uma vez aceite a oferta, a licitação para Upgrade não é reembolsável, transferível ou modificável (por exemplo, mudanças de data, voo ou destino).

A licitação para Upgrade só será reembolsável se:

• O segmento de voo for cancelado pela Air Europa e se a Air Europa não puder colocar os clientes com uma reserva Upgraded num voo alternativo na cabine business.

• Um voo com atraso (bilhetes de ligação) fizer com que o cliente perca a ligação e a Air Europa não puder colocar os clientes com uma reserva Upgraded num voo alternativo em cabine business.

• Se a Air Europa não puder colocar clientes com uma reserva Upgraded na cabine business devido a motivos operacionais ou de segurança que resultem na indisponibilidade de lugares na cabine business.

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Tem medo de voar? 

Se a sua resposta é sim, podemos ajudá-lo. A Air Europa colabora desde 2009 com os cursos "Perder o Medo de Voar" com uma taxa de sucesso de cerca de 98%.

Os cursos "Perder o Medo de Voar" são ministrados por Alfonso de Bertodano, piloto com mais de 28 anos de experiência, Comandante do Boeing 787 e com mais de 15 000 horas de voo. Além disso, também é psicólogo (com o número de ordem M-26714) e especialista na fobia de voar. Esta mistura de conhecimentos dos dois âmbitos, a aviação e a psicologia, é um dos fundamentos que fazem com que estes cursos tenham tanto sucesso.

O conteúdo é baseado nas técnicas mais efetivas de terapia para a superação das fobias e nos conhecimentos de aviação essenciais para conhecer qualquer aspeto do voo, procedimentos operacionais, meteorologia, manutenção ou as medidas de segurança aplicadas atualmente. 

Além disso, aprenderá exercícios para o controlo e a gestão da ansiedade e colocá-los-á em prática em dois voos de ida e regresso.

Exercitará estas técnicas nos voos sob a supervisão dos psicólogos e do próprio Bertodano que, por sua vez, durante o mesmo explicará todas as fases do voo e qualquer circunstância que possa surgir.

A duração do curso é de dois dias e é realizada em Madrid, Barcelona e Palma de Maiorca.

Se pretende mais informações sobre os cursos e as datas nas quais serão realizados, clique aqui

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Neste momento, os destinos mais populares são Miami, Nova Iorque, Lima e Buenos Aires.

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Não, as campanhas estão activas consoante a época do ano. Temos quase sempre algumas activas mas, caso não tenhamos, pode reservar o seu voo através da página inicial.

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Para encontrar as melhores ofertas, aceda à nossa página inicial e, no menu, na secção "Melhores preços a partir de", encontrará "Melhores preços a partir de".

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Você pode reservar suas melhores ofertas de voos através do nosso site oficial www.aireuropa.com.

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Consulte o nosso entretenimento a bordo através do nosso sítio Web https://www.aireuropa.com/pt/pt/aea/aexperience/servicos/entretenimento-em-voo.html

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Os passageiros com bilhete em Classe J e C Plena (*), que realizem voos de longo curso, têm a opção de transfer de carro de luxo com motorista, desde o seu domicílio ou hotel até ao aeroporto e vice-versa.

Um motorista encarregar-se-á das malas e acompanhará o passageiro tanto à chegada como ao regresso.

A Air Europa assumirá os serviços de transfers na cidade de origem ou cidade de destino da viagem (Exemplo: MADRID – LIMA – MADRID, oferecidos em MADRID, ou em LIMA, mas não em ambas cidades).

Este serviço é exclusivo nos seguintes aeroportos:

- EUROPA: Madrid, Barcelona, Bilbao, Paris, Lisboa, Zurique, Amsterdam, Bruxelas, Roma, Milão, Porto, Frankfurt, Munique, Tel Aviv, Veneza.

- AMÉRICA: Buenos Aires, São Paulo, Montevidéu, Lima, Bogotá, Santo Domingo, Havana, Caracas, Salvador da Bahia, Santa Cruz de la Sierra, Punta Cana, Cancun, Miami, Assunção, Córdoba, Guaiaquil, Recife.

Está sujeito a disponibilidade e é necessário reservá-lo com 48h. de antecedência.

Podes contratá-lo, ligando para o número +34 911 360 350 ou em agências autorizadas.

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A Air Europa dispõe de uma frota de aviões que inclui modelos como o Boeing 787 Dreamliner e o Boeing 737. 

Consulta mais informações na página da frota.

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A Air Europa opera aviões Boeing 787 Dreamliner em voos de longo curso. Estes aviões são ideais para voos intercontinentais devido à sua capacidade e eficiência no consumo de combustível.

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A capacidade de passageiros varia consoante o modelo do avião. Por exemplo, o Boeing 737 pode transportar 189 passageiros, enquanto o Boeing 787 Dreamliner pode transportar cerca de 300 passageiros, dependendo da configuração.

Consulta mais informações na página da frota.

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Os nossos aviões oferecem uma grande variedade de comodidades que podem incluir assentos reclináveis, entretenimento a bordo, opções de comida e bebida e, em alguns casos, classes premium com características adicionais. 

Para mais informações, clique aqui.

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Podes verificar o tipo de avião que irá operar o teu voo durante o processo de reserva ou ao consultares o teu itinerário.

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Air Europa Holidays es el producto vacacional de paquetes de VUELO + HOTEL de Air Europa, operado por la agencia de viajes Logitravel y que nace de la colaboración entre Air Europa y el Grupo Viajes El Corte Inglés. 

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Air Europa Holidays comercializa paquetes de viaje que incluyen VUELO + HOTEL, así como circuitos, viajes combinados y rutas en coche, disponibles para reservar online.

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Puedes comprar los productos de Air Europa Holidays en nuestra pestaña de VUELO + HOTEL rellenando origen, destino, fechas y número de personas. También puedes visitar la sección de Air Europa Holidays que encontrarás en el menú.

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Si aún no eres cliente y tienes alguna consulta sobre un paquete de VUELO + HOTEL, llama al 971747671 y un agente de Air Europa Holidays te atenderá. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:30 a 13:30. Excepto festivos nacionales.

Si ya eres cliente y has adquirido un producto de Air Europa Holidays llama al +34971747671 donde brindamos asistencia telefónica las 24 horas los 7 días de la semana.

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Si tus vuelos forman parte de un paquete de VUELO + HOTEL u otro producto adquirido en la web de Air Europa Holidays y te encuentras en destino y ya eres cliente de Air Europa Holidays nuestro centro de atención telefónica te brinda asistencia durante las 24 horas los 7 días de la semana. Llama al +34971747671. Ten a mano el número de referencia de 9 dígitos que comienza con 9 y que está en el encabezado de los documentos que recibiste por email.

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Sí, siempre que hayas ingresado tu número de socio del programa Suma en el proceso de reserva.

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Air Europa Hotels es el producto de adquisición de noches de hotel de Air Europa operado por la agencia de viajes Logitravel y que nace de la colaboración entre Air Europa y el Grupo Viajes El Corte Inglés.

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Air Europa Hotels ofrece el producto sólo hotel para quienes ya hayan adquirido sus vuelos a través de la web de Air Europa o por otra vía.

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Sí, puedes reservar hoteles comercializados por la agencia Logitravel a través del buscador de nuestra web, en la pestaña HOTEL o en el menú en la sección de Air Europa Holidays.

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Air Europa Hotels tiene un centro de atención telefónica dedicado a hoteles. Para hablar con un agente de Air Europa Hotels llama al teléfono 971747671 de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y sábados de 9:30 a 13:30. Excepto festivos nacionales.

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Si ya eres cliente y has adquirido un producto de Air Europa Hotels llama al +34971747671 donde brindamos asistencia telefónica las 24 horas los 7 días de la semana. Ten a mano el número de referencia de 9 dígitos que comienza con 9 y que está en el encabezado de los documentos que recibiste por email.

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Sí, siempre que hayas ingresado tu número de socio del programa Suma en el proceso de reserva.

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Você pode transportar cinzas ou restos humanos cremados como parte de sua bagagem de mão, desde que estejam devidamente contidos em uma urna coberta, sem serem visíveis para outros passageiros. Lembre-se de que as autoridades locais nos aeroportos de origem e destino podem exigir certos documentos para esse transporte.

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Com o seu bilhete Avión + Tren, poderá fazer viagens de avião e de comboio, alargando a cobertura atual da rede de destinos da Air Europa. Todos os percursos da viagem estão incluídos na mesma reserva com um único localizador. Além disso, será considerado um passageiro de ligação, ficando assim coberto pelas vantagens e garantias em caso de cancelamento e/ou atrasos.

Mais informações aqui

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Em aireuropa.com*, nas nossas bilheteiras ou junto do seu agente de viagens.

*Não disponível de momento

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Um bilhete único, com dois "cartões de embarque", um para a viagem de avião e outro para a viagem de comboio.

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Através do check-in em linha, a partir da véspera e até 2 horas antes da partida do seu voo. Para obter o cartão de embarque para o segmento do avião: www.air-europa.com, e para aceder ao comboio pode descarregar o bilhete do sítio web: www.iryo.eu , (na secção "Gerir a sua reserva".) e levar o pdf em formato digital ou imprimi-lo.

 

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Os comboios de produtos intermodais de/para o seu destino final partem/chegam de/às estações de comboios localizadas na cidade (Chamartín / Atocha) e a transferência entre o aeroporto e a estação de comboios é feita utilizando o serviço Renfe Cercanías (Linha C10 e C1 de/para T4. Está disponível um autocarro de trânsito gratuito que liga o T123 ao T4). Este percurso está incluído no bilhete intermodal, pelo que não tem de ser adquirido separadamente, sendo acedido com o QR do mesmo bilhete de comboio. Dispõe de um tempo mínimo de ligação de 2,5 horas, para que possa efetuar o transbordo com maior comodidade.


Do mesmo modo, as bagagens nas viagens de comboio e nas ligações comboio-aeroporto-comboio ficam a seu cargo e sob a sua responsabilidade. Terá direito à franquia de bagagem gratuita indicada no seu bilhete.


Se não desejar utilizar esta opção, existem outras possibilidades de transporte público não incluídas no bilhete intermodal:

De autocarro (Airport Express, linha 203) Aeroporto de Barajas T1 e T2 de/para a estação de Atocha.

De metro, a linha 8 liga o aeroporto a Nuevos Ministerios, onde faz a ligação com a linha 10 para a estação Chamartín. Ou, a Linha 10 até Tribunal, onde faz a ligação com a Linha 1 até à estação de Atocha.

Recomendamos a primeira opção de comboio, que está incluída no bilhete do passageiro e pára tanto na estação de Chamartín como na de Atocha.

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O bilhete de comboio até ao destino final está incluído no valor da tarifa aérea. É um bilhete único desde a origem até ao destino final.

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O bilhete Business dá acesso à tarifa Infinita da iryo com lugar Gran Confort XL. Para poder escolher a sua opção de refeição Business no comboio, o menu deve ser reservado pelo menos 24 horas antes da partida.

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A Air Europa não pode oferecer serviços especiais para viagens de comboio, estes deverão ser solicitados diretamente à iryo. Só estão disponíveis serviços para Passageiros com Mobilidade Reduzida, que, em qualquer caso, deverão ser solicitados diretamente à iryo.  Serão solicitados através do canal de Serviço ao Cliente iryo, ligando para 91 150 000.

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Sim, lembre-se que em caso de necessidade de assistência deverá solicitá-la à iryo, que, de acordo com o regulamento aplicável, ADIF, é responsável por garantir o acesso às estações e áreas de embarque. Os espaços previstos para os utilizadores de cadeiras de rodas nos comboios iryo são estritamente reservados para os mesmos. No aeroporto, este serviço é prestado pela AENA. 

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Menores não acompanhados, reservas para bebés e reservas para mais de 9 passageiros não estão atualmente disponíveis para os bilhetes Avión + Tren. Para a gestão destes últimos, é necessário contactar diretamente a companhia operadora da rota.

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As reservas de lugares devem ser feitas diretamente com o iryo. 

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Contacte-nos através dos nossos balcões de venda de bilhetes ou ligando para o nosso Centro de Atendimento ao Cliente (tel.: 911 401 501) O atendimento aos passageiros em caso de atrasos ou cancelamentos é da responsabilidade da empresa operadora para cada viagem (iryo ou Air Europa, conforme o caso), e será aplicado, neste caso, o procedimento estabelecido pela empresa operadora. 

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A franquia de bagagem para a viagem de comboio é a que está incluída na tarifa da Air Europa.

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Para o percurso aéreo, poderá pagar pelo excesso de bagagem em Gestão de Reservas ou no próprio aeroporto, embora recomendemos a página web por ser mais económico. Para o percurso de comboio, consulte as condições de bagagem no iryo.eu.

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Oferecemos uma ampla variedade de destinos românticos para celebrar o Dia dos Namorados. Desde as encantadoras ruas de Paris até as praias caribenhas de Punta Cana, há opções para todos os gostos.

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Se você procura um clima quente e ensolarado em fevereiro, sugerimos os destinos do Caribe. Esses lugares oferecem um ambiente perfeito para desfrutar de momentos românticos sob o sol. Visite nossas páginas de voos para Cancún, Havana e Punta Cana para obter as melhores recomendações.

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Definitivamente! Em cada um de nossos destinos recomendados para o Dia dos Namorados, compilamos listas de atividades encantadoras e lugares pitorescos para explorar. Consulte nossas ofertas de voos no Dia dos Namorados para esses destinos em nosso site.

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Você encontrará as melhores ofertas de voos para o Dia dos Namorados acessando nossa página inicial e na seção "Ofertas em Destaque" do menu de ofertas.

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O Dia do Pai é celebrado na terça-feira, 19 de março de 2024.

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Oferecemos uma grande variedade de destinos para celebrar o Dia do Pai. Da icónica cidade de Nova Iorque à vibrante Lima, há algo para todos.

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Sim! despacha-te, pois são datas em que a procura de mudança é muito elevada. Consulte nossas ofertas de voos para o Dia do Pai em nosso site.

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Em cada um dos nossos destinos recomendados para o Dia do Pai, compilámos listas de actividades e locais a explorar. Consulte as nossas ofertas de voos na secção de ofertas no nosso sítio Web.

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De facto, qualquer destino é perfeito para estas datas, quer esteja à procura de uma escapadela para um destino europeu, ou se decidir atravessar a lagoa e gozar umas boas férias. Visite nossas páginas de voos para Cancún, Havana en Punta Cana para obter as melhores recomendações.

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Sim! despacha-te, pois são datas em que a procura de mudança é muito elevada. Consulte nossas ofertas de voos para esses destinos em nosso site.

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Definitivamente! Em cada um de nossos destinos recomendados para Verão, compilamos listas de atividades encantadoras e lugares pitorescos para explorar. Consulte nossas ofertas de voos de Verão para esses destinos em nosso site.

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