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como podemos ajudá-lo?
Também pode consultar os seguintes temas...

Pode trocar o VALE contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente e facultando os seguintes dados:

  • Referência
  • N.º de Vale
  • Titular
  • Valor

Além disso, está ativada a opção para a respetiva troca online através de www.aireuropa.com

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Devido à COVID-19, pode consultar os formulários necessários para viajar de acordo com a sua rota, bem como as diretrizes e as recomendações para o passageiro aqui.

Caso viaje para Espanha desde o estrangeiro, é obrigatório para todos os passageiros preencher individualmente o formulário do Ministério de Saúde antes da sua chegada: FORMULÁRIO

Caso prefira ou tenha qualquer problema, pode transferir, imprimir e preencher este formulário: Español, English, Deutsch, Français.

  • O formulário em papel é válido até 31 de julho de 20. A partir de agosto será obrigatório tê-lo em formato QR no telemóvel.
  • Cada passageiro também deverá apresentar o seu CC ou passaporte, conforme o caso de acordo com a rota. 
  • Consulte a seguinte secção para obter mais informação: Documentos

* Devido à rápida evolução da resposta internacional ao surto de COVID-19, a Air Europa não pode garantir a exatidão e a atualização da informação publicada nesta página. Recomendamos que verifique a informação através das hiperligações dos organismos oficiais antes de viajar.

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  • Pode utilizar o seu VALE em futuras compras de voos operados pela Air Europa e com qualquer tarifa. A data máxima para trocar o seu VALE é de um ano desde a respetiva emissão para voar nos 12 meses seguintes à gestão da nova reserva.
  • O VALE pode ser utilizado pelo respetivo titular ou, mediante prévia autorização explícita por parte do titular, a troca do VALE poderá ser realizada para o pagamento dos respetivos acompanhantes ou outros passageiros.
  • Pode trocar o VALE contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente e facultando os seguintes dados:
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    • Titular
    • Valor
    • Ou através do nosso website durante o processo de compra.

Para reservas com tarifa de residente, deve efetuar a reserva através das nossas agências ou contactando o Centro de Atendimento Telefónico (não válido através do website).

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A possibilidade de alteração da rota ou data nos seus voos e o custo respetivo dependerão das condições de alteração da tarifa contratada. Pode consultá-las em  CONDIÇÕES DA TARIFA

Pode alterar a data e a hora do seu voo através de GERIR A SUA RESERVA.

Não é possível efetuar a alteração online se:

  • Já alterou o seu voo anteriormente.
  • Se o voo já tiver sido registado.
  • Se a reserva tiver sido paga com Milhas "Air Europa SUMA".
  • Se a reserva for "Multiplosdestinos" (com três ou mais etapas de voos que tenham origem/destino diferente).

Para as restantes reservas, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter ou a sua agência de viagens.

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Ao dispor de um VALE, caso não o utilize ou tenha um saldo remanescente, poderá pedir o reembolso após 12 meses a contar da respetiva emissão.

O prazo para solicitar o reembolso será de 2 meses de calendário desde a data de validade do mesmo e poderá fazê-lo contactando o Centro de Atendimento Telefónico

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A informação disponível no nosso website é válida para passageiros com nacionalidade espanhola; para as outras nacionalidades, recomendamos que os passageiros contactem o consulado correspondente.

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Na Air Europa, um dos nossos valores fundamentais é a segurança e gostaríamos de partilhar consigo as medidas que estamos a adotar para manter os nossos passageiros seguros, confortáveis e saudáveis quando optam por voar connosco. Explicamos as medidas que estamos a aplicar para garantir a sua segurança:

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Devido à COVID-19, é possível que sejam solicitados documentos adicionais para viajar. Pode consultá-los em: INFORMAÇÃO SOBRE A COVID-19 

  • Os documentos necessários para voar variam segundo a origem, o destino, a nacionalidade e as datas. Também é importante comprovar se cumpre os requisitos médicos necessários para entrar no país de destino.
  • Em geral, para voos nacionais ou dentro da União Europeia é suficiente com o CC ou passaporte em vigor. Contudo, para voos transoceânicos é exigido o passaporte em vigor. 
  • Consulte a seguinte secção para obter mais informação: Documentos
  • Para documentos especiais, tais como vistos, será necessário contactar a embaixada do local de destino no seu país para obter mais informações.
  • Cada passageiro deverá levar os documentos corretos e necessários para cumprir as Leis aplicáveis, Regulamentos e Despachos de qualquer Estado ou País para, a partir de ou através do qual voe, sendo este o único responsável pelos requisitos exigidos por cada país em cada um dos casos.
  • Estes documentos poderão ser pedidos por parte da companhia, tanto nos balcões de check-in como nas portas de embarque em qualquer um dos aeroportos pelos quais irá transitar.
  • A Air Europa poderá recusar o embarque a qualquer passageiro se, durante o processo de verificação dos documentos, comprovar que o documento apresentado não é válido, não está em vigor ou a identidade não corresponde ao passageiro do voo.
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Estamos aqui para o ajudar!

Esclareça as suas dúvidas em:

O nosso horário de atendimento é das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais. Atendemos em ES - CA - EN - FR - IT - PT.

Além disso, também poderá visitar as nossas redes sociais:

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

REDES SOCIAIS

  • Facebook.
  • Twitter.
  • O nosso horário de atendimento é das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais. Atendemos em ES - CA - EN - FR - IT - PT.

AGÊNCIAS

Se pretende obter a localização e o contacto das nossas agências, não hesite em visitar a seguinte hiperligação: contacto e localização de agências.

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Para a emissão de certificado de voo é necessário que o passageiro faculte os seguintes dados: nome completo, cópia do CC (fotografado ou digitalizado) ou outro documento de identificação, número de voo, data e trajeto, bem como o número de bilhete, se o tiver.

Pode remeter essa informação por e-mail para: justificantesvuelo@air-europa.com ou por fax para o número 00 34 971 178 249, indicando que se trata de um pedido de certificado.

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Poderá pedir um certificado de atraso ou cancelamento do seu voo através do seguinte Formulário.

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Os direitos de passageiros na União Europeia são regulados pelo Regulamento europeu (CE) 261/2004. Poderá encontrar um resumo dos seus direitos aqui.

Se o seu voo partir de um aeroporto não comunitário, o regulamento aplicável poderá não ser este Regulamento se o país de partida do seu voo possuir um regulamento próprio.

Se pretende contactar-nos, poderá fazê-lo através do nosso formulário.

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Pode enviar uma comunicação escrita para o seguinte endereço: Delegado de Protección de Datos, Polígono Son Noguera, Ctra Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P. 07620 Llucmajor, Islas Baleares, Espanha; ou para o endereço electrónico delegadopd@globalia.com , incluindo em ambos os casos uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou outro documento de identificação semelhante, para solicitar o exercício dos seguintes direitos:

- Direito de pedir acesso aos dados pessoais: pode perguntar à AIR EUROPA se esta empresa está a processar os seus dados.

- Direito de solicitar a rectificação ou eliminação dos dados.

- Direito de oposição ao tratamento: AIR EUROPA deixará de processar os dados da forma que indicou, a menos que o exercício ou defesa de eventuais reclamações exija que os dados continuem a ser processados.

- Direito à portabilidade dos dados: se desejar que os seus dados sejam tratados por outra entidade, AIR EUROPA facilitará a portabilidade dos seus dados para o novo controlador de dados.

- Direito de solicitar a limitação do seu processamento, caso em que só serão mantidos pela AIR EUROPA para a defesa de eventuais reclamações.

- Possibilidade de retirar o consentimento: no caso de ter sido dado consentimento para um fim específico, tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, sem afectar a legalidade do processamento baseado no consentimento antes da sua retirada.

Em qualquer caso, fornecemos-lhe um formulário que lhe permitirá exercer mais fácil e rapidamente os direitos acima mencionados, enviando-o para o endereço de contacto do Delegado de Protecção de Dados.

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O contrato de transporte aéreo estabelecido entre a Air Europa e o passageiro é regulado pelas Condições Gerais de Transporte, pelas condições do Bilhete e pelas condições da tarifa adquirida.

Poderá consultar as Condições Gerais:

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Poderá enviar-nos os seus comentários através do seguinte Formulário.

Se a sua consulta estiver relacionada com um incidente de bagagens, clique aqui ou poderá formular a pergunta "Como posso reclamar o dano, a demora ou o extravio da minha bagagem?" na nossa secção de ajuda.

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Atualmente temos estabelecido um prazo de resposta não superior a 28 dias. No entanto, nalgumas ocasiões, a complexidade de algumas reclamações poderão tornar o nosso prazo de resposta mais longo. 

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Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE, informamos que existe uma plataforma europeia de resolução de litígios online que facilita a resolução extrajudicial de litígios para contratos celebrados igualmente online entre passageiros residentes na UE e a companhia aérea, de uma forma independente, imparcial, transparente, eficiente e equitativa.

A plataforma é o website interativo e multilingue http://ec.europa.eu/odr, que fornecerá, gratuitamente, um ponto único de acesso a passageiros residentes na UE e à companhia aérea para a resolução extrajudicial de litígios contratuais resultantes de contratos de transporte aéreo celebrados online.

Neste momento, a Air Europa não participa neste programa e não se encontra vinculada a qualquer entidade de Resolução Alternativa de Litígios em matéria de Consumo, salvo se isso for obrigatório pela regulamentação em vigor de um estado-membro da UE.

Além disso, informamos o cliente de que pode dirigir a sua reclamação à companhia através deste Formulário ou através do endereço de e-mail: relacionesconclientes@air-europa.com

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Sim, sempre que seja o representante legal dessa pessoa, sendo para isso necessário que nos apresente uma procuração.

Se pretende apresentar uma reclamação em nome de um menor, deverá ser o pai, a mãe ou o tutor legal desse menor, sendo que necessitaremos de um comprovativo do parentesco/tutor.

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Se o seu voo se atrasou ou foi cancelado e, como consequência disso, incorreu em despesas adicionais, poderá ter direito ao reembolso.

Contacte-nos através do nosso Formulário e o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente fará a gestão do seu pedido o mais rapidamente possível.

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Aconselhamos que conserve uma cópia da reserva e cartões de embarque, bem como de todos os comprovativos (recibos, faturas, etc.) que possam ser úteis para a gestão da reclamação.

Se a sua reclamação estiver relacionada com bagagens, pode consultar a pergunta "Como reclamo o dano, a demora ou o extravio da minha bagagem?" na nossa secção de ajuda ou visitar a seguinte hiperligação: Incidente de bagagens

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De acordo com o Acordo de Montreal, dispõe de 2 anos para apresentar a sua reclamação a partir da data do voo.

Se a sua reclamação estiver relacionada com um incidente de bagagem despachada, os prazos poderão ser diferentes. Para verificar esse prazo, clique aqui

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Se pretende contratar bagagem adicional, poderá fazê-lo antecipadamente aqui ou contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente.

  • Também é possível contratar no Aeroporto. 
  • O excesso de peso (de 23 kg a 32 kg) poderá ser contratado contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente ou no aeroporto.
  • Disponível até 2h antes do voo. Poupe desde 15 € por mala. Preços por trajeto, não reembolsáveis. 
  • Este serviço apenas está disponível em voos operados pela Air Europa. Confirme na sua reserva se o voo é operado por uma companhia associada.
  • Consulte condições e preços de acordo com a rota aqui
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Se pretende transportar uma mala ou volume com mais de 158 cm totais, poderá solicitá-lo, com indicação das medidas e do peso, enviando um e-mail para ssr.ux@air-europa.com.

Tem um custo adicional de 150 EUR/GBP/USD/CHF por volume.

Se, devido às medidas e/ou ao peso, não for possível o transporte como bagagem volumosa, poderá solicitar o envio como carga através da Air Europa Cargo.

* Pedido sujeito a espaço.

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  • Não serão aceites eletrodomésticos como bagagem despachada
    Apenas serão aceites dentro da sua bagagem de mão se as dimensões e o peso do objeto o permitirem.
  • Entendemos por eletrodomésticos
    Computadores de mesa (incluindo iMac), ecrãs, TV, micro-ondas, termos (caldeira/aquecedor), frigorífico, consolas de videojogos de mesa (PlayStation, Xbox, Wii…)...
  • É permitido levar aparelhos eletrónicos portáteis
    Computadores portáteis, tablets, ebooks, consolas de videojogos portáteis, etc.  
  • Poderão ser transportados contratando um assento adicional na cabina (o montante equivale ao preço do bilhete, excetuando as taxas aeroportuárias), sempre que cumpram as medidas e o peso máximos permitidos para o respetivo transporte em cabina e, no caso de os ultrapassar, deverão ser transportados como carga aérea. Consulte a nossa secção de transporte de bagagem especial em cabina para obter mais informação.

Se pretende efetuar a contratação do assento adicional, poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.

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Não é possível a contratação de bagagem de mão adicional.

No entanto, se pretender, pode consultar a possibilidade de adquirir bagagem despachada adicional no nosso website, contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

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Além da bagagem de mão, é permitido o transporte de 2 ensaimadas por passageiro empacotadas conjuntamente.

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Certos artigos, como bastões de peregrino e guarda-sóis, transportados em quantidades razoáveis e em determinados voos, podem ser despachados sem qualquer custo adicional. Sempre que não ultrapassem 120 cm de comprimento. 

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  • Cada passageiro poderá levar a sua medicação na cabina, sempre e quando cumpra as normas aplicáveis de segurança operacional, segurança aeroportuária e as normas de mercadorias perigosas.
  • As seringas e qualquer outro instrumento de injeção não se encontram na lista de artigos proibidos na cabina. Por conseguinte, serão aceites, quer na cabina quer no porão. No entanto, para poder introduzir agulhas hipodérmicas na cabina é necessário apresentar um certificado médico no momento do check-in.
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É permitido levar como complemento à bagagem de mão um guarda-chuva dobrável ou uma máquina fotográfica.

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Além da sua bagagem de mão, não hesite em levar um dos seguintes acessórios para a sua viagem:

  • Uma bolsa,
  • um computador portátil,
  • um tablet.

Este acessório adicional deverá caber debaixo do assento da frente e deverá ter as seguintes medidas:  20 cm (altura) x 35 cm (largura) x 30 cm (comprimento).

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Qualquer dispositivo que transmita ou receba comunicações tem de permanecer no "modo avião". Caso não disponha deste modo, esse dispositivo deverá permanecer desligado durante a duração do voo.

Consulte os distintos aparelhos eletrónicos que podem ser utilizados durante o voo e as suas condições aqui.

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Obtenha até 50% de desconto contratando a sua bagagem adicional no nosso website, contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

CONTRATAR BAGAGEM ADICIONAL

A seguir incluímos a hiperligação onde poderá consultar todas as nossas tarifas: PREÇO BAGAGEM ADICIONAL

Se pretende aumentar o peso máximo da sua bagagem até aos 32 kg, contacte-nos através dos meios referidos anteriormente. Esta opção não se encontra disponível para contratação através do nosso website. 

Nenhum volume pode pesar mais de 32 kg.

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Se no seu bilhete existe um voo operado por outra companhia, a contratação de bagagem adicional apenas estará disponível no aeroporto, dirigindo-se aos balcões de check-in da companhia aérea que opera o primeiro voo.

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A Air Europa permite o transporte de alimentos para o seu consumo durante o voo, de acordo com a normativa de segurança de restrição de líquidos.

Deverá ter em conta que o país de destino poderá proibir a introdução de alguns tipos de alimentos no seu território. Recomendamos que contacte as autoridades competentes do país para conhecer as limitações relacionadas com o transporte de alimentos perecíveis. Qualquer tipo de alimento que leve na bagagem despachada deverá estar corretamente embalado para prevenir acidentes (viajarão sob responsabilidade do passageiro).

Existem procedimentos restritivos para a importação de alguns produtos de origem animal (carne, leite e produtos à base destes) na União Europeia e noutros países, uma vez que podem transportar agentes patogénicos responsáveis por doenças contagiosas.

Recomendamos vivamente que, antes de viajar, contacte as alfândegas ou autoridades competentes para se assegurar de que é permitido introduzir esse alimento.

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Poderá consultar a bagagem incluída na sua reserva acedendo a:

CONSULTE A SUA BAGAGEM 

Quando a tarifa do bilhete e a rota o permitam, poderá ser contratada bagagem adicional online ou na agência da Air Europa no aeroporto.

CONTRATAR BAGAGEM ADICIONAL

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BAGAGEM VOLUMOSA EM CABINA

Quando, pelas suas dimensões ou peso (instrumento musical, televisor, iMac, etc.), não possa ser colocada nos compartimentos indicados ou sob o assento e se pretende levar consigo, será transportada ocupando um assento ou assentos adicionais sempre sob a guarda pessoal do passageiro. O preço e as condições podem ser consultados aqui.

BAGAGEM VOLUMOSA NO PORÃO

Está disponível para a bagagem cuja soma das três medidas (altura x largura x comprimento) ultrapasse 158 cm, embora não possa ultrapassar 32 kg. No entanto, as cadeiras de rodas, instrumentos musicais e animais de estimação no porão ficarão excluídos desta regra. O montante a pagar é de 150 €. Os artigos considerados eletrodomésticos (como iMac, televisor, ecrã, computador de mesa) não poderão ser transportados no porão.

Se pretende efetuar a contratação de uma das opções mencionadas, poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.

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Os quadros, obras de arte, folhas e molduras apenas podem ser transportados sobre um assento adicional na cabina do avião, sempre sob a guarda pessoal do passageiro. O preço e as condições podem ser consultados aqui.

Se pretende efetuar a contratação, poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter. Também poderá optar por contactar uma empresa de carga para o transporte.

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Bicicletas, pranchas de surf, equipamento de golfe... Leve a sua bagagem desportiva com a Air Europa!

Pode efetuar a reserva online do transporte da sua bicicleta através de Gerir a sua reserva. Para as restantes bagagens desportivas, deve contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, informando as medidas e o peso do equipamento em questão. 

Consulte as condições da bagagem desportiva aqui.

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A possibilidade de transportar a sua bagagem para o destino final dependerá da rota e das companhias que operem os voos:

  • Se existem voos operados pela Air Europa e por outra companhia aérea, será necessário contactar-nos para verificar a possibilidade de despachar para o destino final.
  • Se todos os voos forem operados pela Air Europa, mas encontram-se em reservas ou bilhetes diferentes, é possível enviar a sua bagagem para o destino final. Será necessário contactar-nos.
  • Se todos os voos forem operados pela Air Europa e encontram-se na mesma reserva e no mesmo bilhete, irá diretamente para o destino final. Por conseguinte, não será necessário comunicar com a companhia para o pedir.

EXCEÇÕES

  • Destinos onde se deve despachar no primeiro ponto de entrada no país e passar alfândegas: Ezeiza, Guarulhos, Salvador da Bahia, Montevideu, Lima, Caracas, Cancún, Santiago do Chile, Nova Iorque, Miami e San Juan.
  • Apenas se poderá despachar para o destino final nos voos que façam escala em Viru Viru para ir para Cochabamba ou La Paz através da companhia aérea Amazonas.
  • Não se poderá ligar a bagagem quando a escala implique que o passageiro tenha de se deslocar para outro aeroporto para apanhar o voo seguinte (Ezeiza-Aeroparque, Orly-Charles de Gaulle).
  • Não é possível realizar o check-in para o destino final, se na reserva existir um trajeto em comboio ou autocarro.

Para tornar efetivo o pedido, deverá comunicar com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter nas 48h anteriores à partida do voo.

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Saiba como transportar o seu instrumento musical de forma segura nesta hiperligação.

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Na bagagem de mão só é permitido levar pequenas quantidades de líquidos. Estes terão de estar em embalagens com uma capacidade máxima de 100 ml, podendo levar no máximo 1 litro.

Consultar mais detalhes

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O passageiro poderá levar o seu drone seguindo as condições de segurança relativas ao transporte de baterias de lítio.

Sempre e quando não ultrapasse as medidas e o peso da bagagem de mão, será transportado na cabina em substituição dessa bagagem. 

Além disso, deverá informar a companhia do modelo do drone, acompanhado da respetiva ficha técnica, enviando um e-mail para o seguinte endereço: ssr.ux@air-europa.com

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As baterias e as pilhas são responsáveis por fornecer a corrente elétrica aos dispositivos eletrónicos que utilizamos diariamente. Estas podem ser fabricadas com diferentes materiais e tamanhos, portanto, a sua forma de transporte pode variar. 

Consultar condições de transporte

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As mercadorias perigosas são artigos ou substâncias capazes de colocar em risco a saúde, a segurança, a propriedade ou o meio ambiente.

Apresentam as seguintes propriedades:  explosivos, gases inflamáveis e não inflamáveis, gases tóxicos, líquidos e sólidos inflamáveis, comburentes (fornecem oxigénio), tóxicos e infecciosos, material radioativo, corrosivos e substâncias e objetos vários, incluindo as substâncias perigosas para o meio ambiente, sendo exemplos: baterias de lítio, gelo seco, material magnetizado, motores de combustão, organismos modificados geneticamente, substâncias a temperaturas elevadas, elementos salva-vidas, artigos de consumo, conjuntos de química e de primeiros socorros.

Estes artigos ou substâncias NÃO podem ser transportados na bagagem dos passageiros, exceto do modo indicado na seguinte hiperligação:

MERCADORIAS PERIGOSAS E FORMA DE TRANSPORTE

Para mais informação ou dúvidas, contacte por e-mail através do seguinte endereço: ssr.ux@air-europa.com

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O cancelamento e/ou o reembolso de uma reserva feita através dos canais de venda direta da Air Europa (www.aireuropa.com, centro de atendimento telefónico ou agências de venda) dependerá das condições de cancelamento e reembolso da tarifa contratada. Para o solicitar, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

Se a sua reserva foi efetuada através de uma agência (eDreams, Gotogate, etc.), deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente dessa agência para processar o cancelamento e o reembolso do seu bilhete.

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Uma vez atribuído o seu assento, poderá processar a alteração através do:

Alteração online não disponível. Poderá acarretar despesas adicionais.

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Viaje com mais conforto, juntamente com os seus familiares e companheiros de viagem, reservando com antecedência a janela, o corredor ou o assento XL.

Reservar assento

* Este serviço apenas está disponível em voos operados pela Air Europa. Confirme na sua reserva se o voo é operado por uma companhia associada.

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Os assentos localizados próximos da saída de emergência dispõem de mais espaço, tal como os assentos XL, para maior comodidade.

Para poder reservar esses assentos, por motivos de segurança, o passageiro deve ser capaz de compreender as instruções relativas à segurança (tanto escritas como orais, em espanhol ou inglês).

Deve ser maior de 15 anos e dispor de força suficiente para poder acionar a porta de saída de emergência e estar disposto a ajudar, caso seja necessário.

Nos seguintes casos NÃO será possível, de modo algum, reservar um assento de emergência:

  • Se viajar com outro passageiro a seu cargo, seja ele menor ou tenha mobilidade reduzida
  • Passageiros que devido à sua compleição física, idade ou doença tenham dificuldades em se moverem rapidamente
  • Passageiros com diversidade funcional
  • Grávidas
  • Passageiros que viajem com animais na cabina
  • Passageiros que tenham necessidade de um cinto de extensão
  • Passageiros que se encontrem sob efeitos de medicamentos que limitem as suas capacidades
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  • Para um maior conforto durante o voo, cada passageiro poderá contratar até 2 assentos adicionais. 
  • O custo de cada assento, ao ocupar lugar de passageiro, será o do preço do bilhete disponível no momento da compra sem incluir as taxas aeroportuárias.
  • Apenas será aplicável o desconto de residente quando a utilização destes assentos seja estritamente necessária (pessoa corpulenta, não poder dobrar o joelho, passageiros engessados, etc.).
  • Não é permitida a reserva de assentos nas saídas de emergência.
  • Se pretende efetuar a contratação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter
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O serviço de check-in online não está disponível para menores não acompanhados. O cartão de embarque deverá ser obtido nos balcões de check-in do aeroporto.

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Para reservas feitas diretamente na Air Europa em Espanha (em euros) poderá pedir a sua fatura aqui. Recebê-la-á num período máximo de 24h após efetuar o pedido.

Se efetuou o pagamento fora de Espanha, numa moeda diferente do euro, ou não pôde finalizar o pedido, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

Caso tenha processado uma alteração na sua reserva ou tenha contratado um suplemento, poderá também pedir a sua fatura através dos meios referidos anteriormente.

Para reservas geridas através de agências de viagens (eDreams, Gotogate, etc.), deverá pedir a sua fatura diretamente à agência em questão.

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No caso de um problema com o pagamento de reservas ou suplementos através de www.aireuropa.com, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Se pretende confirmar ou reconfirmar os seus voos, pode entrar em contacto connosco através de um dos seguintes meios, facultando-nos a sua referência ou número de bilhete: 

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Os bilhetes emitidos pela Air Europa são nominativos, pelo que não é permitida a alteração do titular do bilhete. 

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Pode utilizar o voo de regresso, embora não tenha podido efetuar o voo de ida. Para isso, deve entrar em contacto o mais rapidamente possível com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, indicando que irá utilizar o bilhete. 

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Se não recebeu o e-mail de confirmação de reserva ou não dispõe da referência da reserva, contacte-nos através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, enviando uma mensagem privada com os dados da reserva (nome e apelidos dos passageiros, endereço de e-mail adicionado à reserva, rota e datas). 

Recomendamos que verifique a sua caixa de "spam".

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  • Referência: É uma combinação de letras e números que está associada a uma reserva. A referência ou código de reserva utilizado pela Air Europa é composto por 6 carateres.
  • Número do bilhete: numeração que é composta por 13 dígitos. Começa sempre por 996 seguido de 10 dígitos.

A seguir mostramos vários exemplos de referências e números de bilhete válidos:

  • 69PFS7
  • Z9PFS7
  • 9960003469672
  • 9961234567890
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Caso tenha cometido algum erro de ortografia ao escrever o nome e os apelidos do passageiro, recomendamos vivamente que entre em contacto connosco para a respetiva correção, através de um dos seguintes meios:

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone SUMA. Horário: de segunda a sexta-feira das 9:00 às 21:00h e aos sábados das 9:00 às 14:00h.
  • Telefone de Atendimento 24h.

Operação sujeita a custos.

Os bilhetes da Air Europa são nominativos, pelo que as alterações de nome completo não são permitidas.

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Pode adicionar a sua reserva acedendo à secção Adicionar Reserva.

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Poderá verificar a informação relativa à sua reserva na secção Gerir a sua reserva.

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CLIENTES AIR EUROPA

  • Reserva gratuita de assentos, balcões de check-in exclusivos, recolha prioritária de bagagem... São algumas das várias vantagens de que poderá desfrutar ao alterar para a classe executiva!
  • A possibilidade de upgrade dependerá das condições da tarifa contratada.
  • Para o solicitar, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

AIR EUROPA SUMA 

Se adquiriu um bilhete para voar em classe económica, pode desfrutar da Classe Executiva a um preço muito especial, desde 250 € por trajeto. Além disso, a Air Europa SUMA permite-lhe realizar um upgrade a partir de Milhas SUMA através do número 911 360 200.

Os clientes SUMA Platinum poderão desfrutar de Upgrades exclusivos para Classe Executiva:

UPGRADE PARA CLASSE EXECUTIVA VOOS DE CURTO E MÉDIO CURSO VOOS DE LONGO CURSO
Sujeito a disponibilidade Sim Sim
Upgrades anuais disponíveis Ilimitados Dois em cada período de validade do cartão
Pedido necessário Não Sim, até 24h. antes do voo através do número de telefone 911 360 200
Confirmação Na porta de embarque Na porta de embarque
Prioridade do serviço Por ordem de check-in Por ordem de check-in
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Os serviços adicionais contratados, como assentos ou bagagem, não são reembolsáveis uma vez processada a compra. 

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Para efetuar o check-in e obter o cartão de embarque de um voo da Air Europa operado por outra companhia aérea, deverá aceder ao website dessa companhia aérea ou dirigir-se aos seus balcões de check-in do aeroporto.

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Para efetuar o check-in e obter o cartão de embarque dos voos operados pela Air Europa, deverá aceder ao nosso website https://www.aireuropa.com ou aos nossos balcões de check-in do aeroporto.

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Por motivos de segurança, nos voos para/a partir dos USA e Marraquexe será necessário obter o cartão de embarque no balcão do aeroporto, onde será impresso gratuitamente.

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Nos passageiros que viajem em classe EXECUTIVA ou sejam membros ELITE PLUS da SkyTeam, sempre e quando tenham indicado, na sua reserva ou durante o processo de check-in, o seu cartão SUMA (Gold ou Platinum) ou de qualquer programa de fidelização da SkyTeam. Nestes casos aparecerá o distintivo VIP no seu cartão de embarque.

Em caso dúvida, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Estará disponível no período compreendido entre 72h e 6h anteriores à partida do comboio (Renfe e Deutsche Bahn) em questão. Uma vez dentro deste prazo, o cliente terá de o imprimir obrigatoriamente em papel. Poderá criar o cartão de embarque na seguinte hiperligação:

OBTER CARTÃO DE EMBARQUE

Se se tratar de um bilhete de comboio da Deutsche Bahn, poderá também obtê-lo em qualquer vendedor a retalho de bilhetes de longo curso da DB.

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Obrigado pelo seu interesse em trabalhar connosco!

Poderá consultar as ofertas disponíveis e enviar-nos o seu currículo em:

EMPREGO AIR EUROPA

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Se dispuser de uma referência de reclamação, poderá consultar o estado da mesma através do número +34 911 360 708 ou através das nossas redes sociais (Facebook ou Twitter).

Para reclamações relacionadas com a sua bagagem, poderá consultar o respetivo estado aqui

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NO AVIÃO

  • Dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagens da Companhia no aeroporto e aí o nosso pessoal informá-lo-á se o objeto foi localizado.
  • Também poderá contactar o aeroporto por telefone ou e-mail, onde o informarão se foi localizado e como proceder à recolha do objeto.

 

NO AEROPORTO

  • Deverá contactar a secção de objetos perdidos do aeroporto.
  • O procedimento para a recolha do objeto poderá variar de um aeroporto para outro.

 

DOCUMENTOS

  • Se perdeu o passaporte ou documento de identificação e este for localizado pelo pessoal da Companhia, será entregue aos serviços de imigração, à polícia local ou às autoridades competentes de cada aeroporto. 
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Danos

  • É imprescindível dirigir-se ao balcão da companhia na sala de chegadas de bagagem do aeroporto, para comunicar o incidente e efetuar uma Participação de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.) antes de abandonar a sala.
  • Deverá conservar todos os documentos do voo e a mala deteriorada até que a reclamação tenha sido devidamente tratada, já que lhe podem ser exigidos para gerir o incidente com a sua bagagem.
  • Uma vez criada a P.I.R., poderá tratar do arranjo ou da substituição da sua bagagem tanto dentro como fora de Espanha. Disporá do prazo de 7 dias de calendário a partir da criação da P.I.R. para comunicar com a companhia.  
  • Após abandonar a área de chegadas, não será possível fazer a participação de estrago, ficando a companhia isenta de qualquer responsabilidade.
  • Em Espanha:

Colocamos à sua disposição o nosso Serviço Direto que se encarregará de gerir a substituição da sua bagagem por outra de características semelhantes.

Fora de Espanha:

Se pretende solicitar uma compensação pela reparação ou substituição da sua bagagem danificada:

  • Transfira o Formulário de Reclamação e envie-o no prazo de 7 dias de calendário a partir da data do incidente.
  • Dispomos de lojas com acordo em Montevidéu e no Brasil.

Demora

  • Se se encontrar fora do seu local de residência habitual, decorridas 24 horas do incidente, poderá efetuar compras de artigos de primeira necessidade. Não se esqueça de conservar todos os talões de compra.
  • Transfira o Formulário de Reclamação e envie-o num prazo de 21 dias a partir da data da entrega da bagagem.

Extravio definitivo

Transfira o Formulário de Reclamação e envie-o no prazo de 21 dias a partir da data do incidente.

CONTACTO

Telefone

Horário: das 8 às 22h (hora continental), de segunda-feira a sexta-feira (dias úteis).

Morada de envio para o formulário de reclamação:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
Espanha

CONSULTAR O ESTADO

  • Poderá verificar o estado de pesquisa da sua bagagem aqui
  • Recomendamos que guarde cópia de todos os documentos enviados, para sua maior segurança.
  • A nossa responsabilidade é limitada. Se a sua mala se extraviou, recomendamos que contacte a sua companhia de seguros.
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Se a sua bagagem foi localizada e posteriormente retida na alfândega para inspeção, o nosso pessoal do Serviço de bagagens do aeroporto comunicará consigo para o informar se deverá retirá-la pessoalmente no Aeroporto.

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Poderá consultar o estado da pesquisa da sua bagagem e efetuar alterações online nos seus dados, especialmente se algum deles (como a sua morada de envio ou os seus dados de contacto) estiver incorreto ou sofreu alterações, clicando aqui.

No caso de atraso na entrega da bagagem despachada dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagens, antes de sair da sala de recolha de bagagens. O nosso pessoal registará a sua reclamação e receberá um Relatório de Irregularidade (PIR) com um número de referência pessoal. Necessitará deste número para verificar a situação da sua bagagem.

Encarregar-nos-emos de procurar a sua bagagem através do sistema WorldTracer e mantê-lo-emos informado do processo através de e-mail e mensagem de texto. Uma vez localizada a sua bagagem, contactaremos consigo para a respetiva entrega.

Se decorridas 48 horas do incidente não tivermos contactado consigo para a entrega da sua bagagem, necessitaremos de mais detalhes da sua bagagem para efetuarmos uma pesquisa mais exaustiva. Poderá facultar-nos mais informação clicando aqui ou preenchendo o formulário de pesquisa de bagagens, o qual deverá enviar para a seguinte morada:

Air Europa
Apartado de correos 430
07620 Mallorca-Baleares
Espanha

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Se a sua rota inclui um voo operado por outra Companhia aérea, a companhia que opera o último voo do trajeto é a responsável por gerir a participação de irregularidade de bagagem (PIR). Portanto, deverá contactar essa Companhia Aérea para dar seguimento ao incidente.

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É uma "Participação de Irregularidade de Bagagem", que é imprescindível para processar a reclamação. Será efetuada após comunicar o seu incidente na área de chegadas do aeroporto antes de abandonar a sala.

 A P.I.R. é composta por três letras que correspondem ao código do aeroporto onde efetuou a reclamação, seguido do código UX mais 5 números (ex: PMIUX12345).

Após abandonar a área de chegadas, não será possível fazer a participação de estrago, ficando a companhia isenta de qualquer responsabilidade.

Informamos que a P.I.R. feita no aeroporto é um relatório de incidente, o qual não pressupõe admissão de responsabilidade por parte da Companhia Aérea.

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Através do Sistema Internacional de Pesquisa de bagagens, WorldTracer, localizamos a maioria das bagagens durante as primeiras 24 horas. Este sistema utilizado em quase 2000 aeroportos e em 360 Companhias Aéreas permite localizar a bagagem o mais rapidamente possível.

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De acordo com o art.º 17.2 do Acordo de Montreal, o transportador não será responsável pelo dano causado se esse mesmo dano tiver origem na natureza, numa anomalia ou num defeito próprio da bagagem. Neste sentido, com o tempo, o normal uso da bagagem origina um desgaste que debilita a estrutura das malas e, consequentemente, resulta nos referidos defeitos ou anomalias cujo resultado comum é a deterioração das mesmas. Além disso, o uso indevido das malas, sem respeitar as especificações do fabricante quanto a peso e capacidade máxima, resulta também em danos por natureza e defeito próprio cuja responsabilidade deverá ser assumida plenamente pelo passageiro. Por esses motivos, em conformidade com o Acordo de Montreal, as companhias aéreas não assumem responsabilidade por imperfeições menores e acessórias que sobressaiam da bagagem e que tenham sido originadas pelas causas acima expostas.

Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada. Portanto, poderá ter uma maior cobertura caso disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou contra todos os riscos.

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Não é recomendável viajar às mulheres em estado além da 36.ª semana de gestação (32, se forem gémeos sem complicações). Não obstante, se a mulher precisar de viajar nessas datas deverá consultar obrigatoriamente o seu médico, que decidirá sobre a conveniência ou não de voar.

Neste caso, será incluída a seguinte informação no certificado médico:

  • Autorizada a viajar (para a ida e volta).
  • Número de dias da gravidez (baseados na data de emissão do certificado).
  • Data estimada do parto.
  • Primeiro parto ou não.
  • Gravidez simples / gémeos.
  • Complicações da gravidez.

O serviço médico da Air Europa terá de autorizar os casos não contemplados e as exceções.

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Para poder viajar engessado tanto nos braços como nas pernas, não é necessário certificado médico, mas é necessário ter em conta o limite de 48h desde a sua colocação e a duração do voo.

EM VOOS DE MENOS DE 2H:

Se o gesso foi colocado há menos de 48h. , é recomendável abri-lo longitudinalmente ao meio, sendo que este corte pode ser feito no hospital ou no serviço médico do aeroporto. Não é necessário certificado médico, devendo o passageiro assinar uma declaração de isenção de responsabilidade que poderá pedir no balcão de check-in (exceto nos voos US), anotando a data em que lhe foi colocado o gesso.

Se o passageiro voar nas 48h. ou mais após lhe ser colocado o gesso, NÃO é necessário assinar a declaração de isenção de responsabilidade nem certificado médico.

EM VOOS DE MAIS DE 2H:

Dentro das primeiras 48h. após a sua colocação, é obrigatório abri-lo longitudinalmente ao meio. Este corte pode ser feito no hospital ou no serviço médico do aeroporto. Não exige certificado médico e o passageiro deverá assinar uma declaração de isenção de responsabilidade que poderá pedir no balcão de check-in (exceto nos voos US), anotando a data em que lhe foi colocado o gesso.

Se o passageiro voar nas 48h. ou mais após lhe ser colocado o gesso, NÃO é necessário assinar a declaração de isenção de responsabilidade nem certificado médico.

Os passageiros com alguma extremidade inferior engessada até à cintura ou que cubra toda a perna, deverão adquirir os assentos de que necessitem, a fim de terem a perna ao alto durante o voo.

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CERTIFICADO MÉDICO

  • Em período de gravidez, no qual se incluirá a seguinte informação: autorizada a viajar (para a ida e volta), número de dias da gravidez (baseados na data de emissão do certificado), data estimada do parto, primeiro parto ou não, gravidez simples / gémeos e complicações da gravidez.
  • Os passageiros com disposição física ou mental (incluindo os que viajem em maca, que requeiram oxigénio médico durante o voo ou acompanhados por um animal de assistência ou de apoio terapêutico) que exijam uma atenção especial precisarão de apresentar um certificado médico que confirme que estão em condições de voar e assinar uma declaração de isenção de responsabilidade antes de embarcar.
  • O passageiro sofre de uma doença contagiosa que possa pressupor uma ameaça direta para a segurança do voo.
  • Para poder introduzir agulhas hipodérmicas na cabina é preciso apresentar um certificado médico no momento do check-in.

Para ser válido, o certificado médico deve ser emitido nos 10 dias anteriores à data programada do voo de partida.

AUTORIZAÇÃO MÉDICA

  • Passageiros cujo estado físico para voar é duvidoso, seja por doença, tratamento, intervenção cirúrgica recente ou qualquer outra situação que possa provocar instabilidade ao passageiro durante o voo.
  • Passageiros cuja condição médica exija a administração de serviços especiais, tais como maca, oxigénio ou outra situação pela qual o passageiro exija assistência médica ou transporte de equipamento médico especial.

Pode transferir a autorização médica aqui.

Para mais informação ou dúvidas, poderá contactar-nos através do seguinte endereço de e-mail: ssr.ux@air-europa.com

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ANIMAIS DE ASSISTÊNCIA

Trata-se de animais treinados que acompanham o passageiro com necessidades auditivas ou visuais especiais. Poder-se-á provar que o animal é de assistência pelo seu certificado de identificação ou por outro documento escrito válido.

Os animais-guia poderão viajar em cabina sempre que levem o boletim de vacinas em ordem.

PEDIDO E RESERVA

Para mais informação ou processamento da reserva*, poderá fazê-lo contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

* Pedido de reserva apenas disponível em voos para/a partir dos Estados Unidos.

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Para poder transportar uma maca num voo da Air Europa, é necessário cumprir os seguintes requisitos:

  • O tempo de escala tanto à partida como à chegada deverá ultrapassar 90 minutos, tempo necessário para poder montar e desmontar a maca. 
  • Terá de reservar e pagar nove lugares para a montagem. 
  • Deverá ter técnicos de manutenção nos aeroportos de partida e de chegada.
  • O passageiro deverá viajar com pessoal médico.

Os passageiros com disposição física ou mental que exijam uma atenção especial terão de apresentar um certificado médico que confirme que estão em condições de voar e assinar uma declaração de isenção de responsabilidade antes do embarque.

Para obter mais informação, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do número 971 92 78 64 ou através do Facebook ou Twitter

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  • Poderão viajar sem acompanhante as pessoas que sejam capazes de atuar individualmente em caso de emergência, o que implica: soltar o cinto de segurança, abandonar o seu assento e chegar à saída de emergência sem ajuda. Além de obter e ajustar a máscara de oxigénio, entender as instruções de segurança e aconselhamento em caso de emergência. 
  • Caso necessite de acompanhante, este terá de ser maior de 12 anos em voos domésticos e maior de 15 em voos internacionais, deverá estar preparado e ser capaz de entender as instruções de segurança e de assistir fisicamente a pessoa com diversidade funcional no caso de emergência.
  • As autorizações para os passageiros com mobilidade reduzida que o requeiram serão efetuadas sempre através do departamento de Requerimentos Especiais da Air Europa, especificando o máximo número de detalhes conhecidos tais como tipo de mobilidade reduzida, número de acompanhantes, etc. Deverão ser solicitadas com um mínimo de antecedência de 48 horas antes da partida do voo.
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SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA PARA PASSAGEIROS COM MOBILIDADE REDUZIDA

  • Os pedidos e as autorizações para os passageiros com mobilidade reduzida que o requeiram serão efetuados sempre através do departamento de Requerimentos Especiais da Air Europa, especificando o máximo número de detalhes conhecidos tais como tipo de mobilidade reduzida, número de acompanhantes, etc. Deverão ser solicitados com um mínimo de antecedência de 48 horas antes da partida do voo. Se estiver dentro das 48 horas anteriores à partida, recomendamos que contacte diretamente o aeroporto para verificar a possibilidade desse pedido.
  • Se pretende levar a sua própria assistência, ela será transportada livre de suplementos, além da bagagem despachável: até 2 cadeiras de rodas, dispositivo de mobilidade, andarilho, bengala ou outros aparelhos ortopédicos.
  • Se pretende efetuar qualquer um dos pedidos anteriores, poderá fazê-lo aqui. Também o poderá fazer contactando o número +34 971 92 78 64 ou através do Facebook ou Twitter
  • Para mais informação, clique aqui.

SERVIÇO DE ORIENTAÇÃO

  • Trata-se de um serviço de assistência gratuita para os passageiros que necessitem de ajuda para se deslocarem e orientarem no aeroporto.
  • Pode adquiri-lo aqui ou contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter, com a máxima antecedência possível em relação ao voo, indicando qual o tipo de necessidade (sensorial, motriz, deficiência auditiva ou visual). 
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Os animais de companhia deverão viajar sempre acompanhados pelos seus proprietários ou representantes autorizados. Será necessário chegar ao aeroporto de partida com a antecedência suficiente para cumprir as formalidades necessárias. Segundo a sua espécie, raça e peso deverão viajar na cabina ou no porão.

RESERVA

CONDIÇÕES 

  • Para mais informação acerca do transporte de animais ou restrições, clique aqui.
  • Poderá consultar as recomendações e obrigações exigidas pelo Ministério da Agricultura aqui.
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O transporte por via aérea de animais de raças braquiocefálicas (de focinho chato) pressupõe para estes animais um risco elevado de sofrerem de problemas respiratórios e aquecimento devido ao stress do voo.

SÃO CONSIDERADAS BRAQUIOCEFÁLICAS AS SEGUINTES RAÇAS DE ANIMAIS E OS SEUS CRUZAMENTOS:

  • Cães: Affenpinscher, American Bully, Boston Terrier, Boxer (todas as raças), Bulldog (todas as raças), Cane corso, Dogo (todas as raças), Griffon Belga (todas as raças), Lhasa Apso, Mastim (todas as raças), Pequinês, Pitbull, Shar-Pei, Shih Tzu, Cocker/Spaniel (todas as raças), Staffordshire bull terrier.
  • Gatos: Birmanês, Gato exótico, Himalaio, Persa, Britânico de pelo curto.

Por isso informamos que:

  • Serão aceites cães e gatos braquiocefálicos que não excedam 8 kg, incluindo a transportadora, como animais de companhia em cabina.
  • Não serão aceites cães e gatos braquiocefálicos que excedam 8 kg, incluindo a transportadora, como animais de companhia no porão.
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  • Para uma maior comodidade do seu bebé, colocamos à sua disposição o serviço de berço em voos intercontinentais, nos nossos A330 e Dreamliner, para bebés até um máximo de 11 kg de peso.
  • É necessário processar a reserva previamente através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.  
  • As medidas do berço são Altura: 22,4 cm / Comprimento: 75 cm / Largura: 34 cm.  
  • Dispomos de capacidade limitada.
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MENORES DE 0 A 2 ANOS INCOMPLETOS

  • Bagagem em cabina: 1 volume de 10 kg que não ultrapasse, somando as três dimensões (comprimento x largura x altura), 115 cm lineares. Dentro da mala poderá ser levada a comida do bebé (bolinhos, leite, etc.) para o voo.
  • Bagagem de porão: os bebés apenas têm direito a levar 1 volume de 10 kg como bagagem de porão sempre que o adulto com quem viaja tenha contratado uma tarifa com mala despachada. As medidas da mala não devem superar 158 cm lineares (comprimento x largura x altura).

Além da franquia de bagagem autorizada, será permitido um dos seguintes artigos:

  • Um carrinho de bebé dobrável, permitido viajar com crianças até aos 4 anos.
  • Uma cestinha para o transporte do bebé.
  • Um assento de carro para bebés.

MENORES DE 2 A 11 ANOS

Os menores de 2 a 11 anos têm a mesma franquia de bagagem de um adulto. Poderá consultar a quantidade de malas incluídas por passageiro aqui.

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A partir dos 5 anos, os menores poderão viajar sozinhos. A Air Europa oferece serviços para o seu acompanhamento.

CONDIÇÕES DE VIAGEM

  • Consulte os detalhes aqui.

CONTRATAÇÃO

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Os nossos bilhetes são eletrónicos, pelo que não é necessário imprimi-los. Sim, é obrigatório imprimir o cartão de embarque, quer no caso de check-in online ou nos balcões de check-in do aeroporto.

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  • O uso de máscara que cubra o nariz e a boca será obrigatório para todos os viajantes, de acordo com o estabelecido no BOE, Despacho TMA/384/2020, de 4 de maio.
  • Apenas são permitidas máscaras cirúrgicas ou de proteção superior* sem válvula exalatória.
  • As crianças menores de 6 anos estão isentas do uso de máscara. 

Ficarão isentos do uso de máscara:

  • Os passageiros que, excecionalmente e devido a doença pulmonar grave com um limite de capacidade vital forçada (FVC) de 55% previsto e um limite de DLCO de 40% ou com um índice GAP superior a 5 ou incapacidades mentais ou físicas que não permitam o uso adequado de máscara facial, deverão enviar um e-mail, antes das 48 horas prévias à partida do voo, anexando o certificado médico (os idiomas em que será aceite esse certificado são: espanhol, inglês, francês, alemão, italiano e português) que o ateste e emitido, no máximo, 2 meses antes da data do voo para requerimientomedico@air-europa.com com os seguintes dados: nome, apelido(s), telefone de contacto, referência, datas dos voos, origem e destino.

Dispomos de máscaras gratuitas em todos os nossos voos.

* Máscaras de proteção superior: P2, KN95, KN99 e KN100, DS Korea 1st Class, N95, R95, P95, N99, R99, P99, N100, R100 e P100, FFP2 e FFP3.

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  • É permitido levar por passageiro na sua bagagem, tanto de mão como despachada, até 2 litros, em recipientes de no máximo 0,5 litros, gel desinfetante à base de álcool.
  • Esses recipientes deverão estar devidamente fechados.
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Tem medo de voar? 

Se a sua resposta é sim, podemos ajudá-lo. A Air Europa colabora desde 2009 com os cursos "Perder o Medo de Voar" com uma taxa de sucesso de cerca de 98%.

Os cursos "Perder o Medo de Voar" são ministrados por Alfonso de Bertodano, piloto com mais de 28 anos de experiência, Comandante do Boeing 787 e com mais de 15 000 horas de voo. Além disso, também é psicólogo (com o número de ordem M-26714) e especialista na fobia de voar. Esta mistura de conhecimentos dos dois âmbitos, a aviação e a psicologia, é um dos fundamentos que fazem com que estes cursos tenham tanto sucesso.

O conteúdo é baseado nas técnicas mais efetivas de terapia para a superação das fobias e nos conhecimentos de aviação essenciais para conhecer qualquer aspeto do voo, procedimentos operacionais, meteorologia, manutenção ou as medidas de segurança aplicadas atualmente. 

Além disso, aprenderá exercícios para o controlo e a gestão da ansiedade e colocá-los-á em prática em dois voos de ida e regresso.

Exercitará estas técnicas nos voos sob a supervisão dos psicólogos e do próprio Bertodano que, por sua vez, durante o mesmo explicará todas as fases do voo e qualquer circunstância que possa surgir.

A duração do curso é de dois dias e é realizada em Madrid, Barcelona e Palma de Maiorca.

Se pretende mais informações sobre os cursos e as datas nas quais serão realizados, clique aqui

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Para viajar para os Estados Unidos e Porto Rico, os documentos deverão estar em vigor e deverá possuir bilhete de regresso, além dos meios económicos necessários para cobrir a estadia.

Todos os passageiros cuja nacionalidade não exija visto e que viajem por razões turísticas devem obter o ESTA. Não será necessária a sua obtenção apenas se possuir um visto ou autorização de residência em vigor. 

 Trata-se de um questionário na Internet que deverá ser preenchido 72 horas antes de entrar no avião. Para o fazer, tem de aceder ao website https://esta.cbp.dhs.gov/ e seguir rigorosamente os passos indicados. A autorização tem uma validade de dois anos ou até à data de validade do passaporte. Recomendamos a impressão do pedido e da aprovação do documento. 

Caso a autorização seja indeferida, o passageiro deverá contactar o consulado do local de destino no seu país para solicitar um visto. 

Para obter mais informação acerca dos documentos, contacte o Consulado dos Estados Unidos.

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As ocasiões nas quais poderá voar com o seu documento de identificação caducado variam em função da sua nacionalidade, origem e destino:

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No caso de roubo ou perda de documentos, a denúncia perante as autoridades competentes não será prova válida para a acreditação de identidade dos passageiros. Assim, nestes casos deverá comparecer no aeroporto e comunicar a sua situação às autoridades competentes e ao pessoal autorizado da Air Europa. 

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A hora limite de embarque nos voos operados pela Air Europa é de 15 minutos antes da partida do voo, salvo se for especificada uma hora limite maior. 

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Se realizar um voo nacional ou para um país europeu do espaço Schengen, recomendamos que esteja no aeroporto pelo menos entre 1:30h e 2:00h antes da partida do voo. Em voos europeus fora da zona Schengen e internacionais, recomendamos que esteja pelo menos 2:30h e 3:30h antes da partida, respetivamente. 

BALCÕES DE CHECK-IN

Palma de Maiorca e Barcelona: a abertura dos balcões ocorre 2 horas antes da partida do primeiro voo do dia, podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.

Madrid: dependerá do terminal ao qual precisa de comparecer.

  • Terminal 1 (Voos Internacionais e Não Schengen): a abertura ocorre às 5:30 (hora local de Espanha), podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.
  • Terminal 2 (Voos Nacionais e Schengen): a abertura ocorre às 4:00 (hora local de Espanha), podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.

O fecho dos balcões de check-in para o seu voo, salvo se for especificado outro intervalo de tempo maior, será de 60 minutos antes da partida prevista para os voos intercontinentais e de 45 minutos para todos os voos nacionais e europeus. Os regulamentos locais podem estabelecer um tempo limite diferente para passageiros com necessidades especiais. 

Para saber se o país para o qual irá viajar faz parte da zona Schengen, clique aqui.

EMBARQUE

A hora limite de embarque nos voos operados pela Air Europa é de 15 minutos antes da partida do voo, salvo se for especificada uma hora limite maior. 

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Palma de Maiorca e Barcelona: a abertura dos balcões ocorre 2 horas antes da partida do primeiro voo do dia, podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.

Madrid: dependerá do terminal ao qual precisa de comparecer.

  • Terminal 1 (Voos Internacionais e Não Schengen): a abertura ocorre às 5:30 (hora local de Espanha), podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.
  • Terminal 2 (Voos Nacionais e Schengen): a abertura ocorre às 4:00 (hora local de Espanha), podendo despachar a bagagem em qualquer momento do mesmo dia até ao fecho do seu voo.

O fecho dos balcões de check-in para o seu voo, salvo se for especificado outro intervalo de tempo maior, será de 60 minutos antes da partida prevista para os voos intercontinentais e de 45 minutos para todos os voos nacionais e europeus. Os regulamentos locais podem estabelecer um tempo limite diferente para passageiros com necessidades especiais. 

Para saber se o país para o qual irá viajar faz parte da zona Schengen, clique aqui.

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Quantos mais… melhor! 

  • Contacte-nos por e-mail para obter toda a informação sobre promoções especiais para grupos. 
  • E-mail de reservas e informação: grupos.ux@air-europa.com 
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Esteja a par de toda a informação atualizada sobre o seu voo aqui.

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  • Poderá consultar a sua reserva e contratar serviços adicionais através de Gerir a sua reserva.
  • A partir desta opção, poderá efetuar o check-in online, escolher assentos, adicionar bagagem adicional ou contratar o seu seguro de viagem, entre outras opções.
  • Se pretender, poderá também alugar um carro ou consultar as principais atividades no seu próximo destino Air Europa.
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Escolha a melhor tarifa adaptada para si:

Poderá consultar as condições da sua tarifa nas seguintes secções:

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A Air Europa coloca à sua disposição distintas tarifas e serviços para nos adaptarmos às necessidades dos passageiros. 

Consulte as nossas tarifas e as respetivas condições aqui.

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Se dispõe de um código de desconto, poderá adicioná-lo durante o processo de compra. Após escolher os voos e introduzir os dados dos passageiros aparecerá, no seguinte ecrã, uma caixa onde o poderá aplicar. 

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Acompanhamos os nossos clientes de classe Executiva em qualquer momento, desde que efetuam a reserva até que chegam ao seu destino. 

Consulte informação sobre as vantagens aqui.

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Contrate o seu seguro de viagem com as melhores coberturas de assistência médica e cancelamento a um bom preço. Para adquirir ou cotar a sua apólice, visite: Seguro de viagem

ALTERAÇÃO DA VIAGEM

Se existir alguma alteração nos seus voos deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter. Distinguem-se 2 situações:

  • Alteração involuntária: no caso de alterações de data por parte da Air Europa, embora as novas datas pressuponham uma alteração do montante do seguro, o passageiro nunca assumirá essa subida.
  • Alteração voluntária: deverá contactar por telefone ou através das redes sociais para avaliar se esta alteração terá repercussão no seguro contratado.

PEDIDO DE REEMBOLSO DO BILHETE (SEGURO DE CANCELAMENTO)

Deverá contactar-nos através dos meios disponibilizados anteriormente para comunicar o pedido. Na Air Europa processaremos o reembolso segundo as condições da tarifa, sendo que a parte não devolvida deverá ser pedida por si diretamente à Allianz.

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EM VOOS NACIONAIS E EUROPEUS

Aperitivos doces e salgados, bem como uma vasta secção de produtos saudáveis para petiscar a qualquer hora do dia e sem esquecer a nossa seleção de produtos espanhóis da maior qualidade. Desfrute de uma variedade de sandes concebidas especialmente para esta época. Tudo elaborado com o desejo de lhe oferecer uma experiência única em cada um dos nossos voos.

* Informamos que, devido à atual situação relacionada com a COVID-19, não estamos a oferecer serviço de venda a bordo nestes voos.

MENU EM VOOS TRANSATLÂNTICOS

Nos voos transatlânticos oferecemos um menu gratuito elaborado pelo nosso serviço de catering. Além disso, dispomos de menus especiais adaptados às necessidades de todos os passageiros. Dispomos de menus sem os 14 principais alergénios e que são adequados para a maior parte das alergias e intolerâncias. Para desfrutar deles, será necessário pedi-los com uma antecedência mínima de 72 horas úteis, contactando por telefone o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook e Twitter.

Agora, nos nossos voos com origem ou destino na América e incluído no preço do seu bilhete, poderá desfrutar de um novo menu principal 30% mais abundante e elaborado com produtos frescos e sazonais.

Desfrute agora de uma refeição mais saborosa, completa e equilibrada nos voos da Air Europa. Além disso, poderá ampliar a sua refeição ao pequeno-almoço, aperitivo ou lanche!

Poderá obter mais informação na seguinte hiperligação: refeições especiais.

MENU MADRID - TEL AVIV - MADRID

Desfrute dos nossos menus na rota MAD-TLV-MAD. Para efetuar a reserva poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook e Twitter.

Preços:

  • Menu Kosher: 30 EUR / 27 GBP / 35 USD / 35 CHF
  • Menu Vegetariano: 20 EUR / 18 GBP / 24 USD / 24 CHF
  • Menu Healthy: 20 EUR / 18 GBP / 24 USD / 24 CHF
  • Breakfast: 20 EUR / 18 GBP / 24 USD / 24 CHF
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O serviço Wi-Fi é oferecido nos voos de curto e médio curso operados pelos novos Boeing 737-800, além de todos os voos de longo curso. Através desta ligação, poderá consultar páginas, utilizar as redes sociais, consultar os e-mails, efetuar compras online e certamente utilizar o WhatsApp durante o voo. Tudo isto voando a mais de 30 000 pés de altitude.

No caso dos voos para destinos nacionais ou europeus, estes deverão ter uma duração superior a 45 minutos para que o serviço Wi-Fi esteja ativo.

A seguir, apresentamos as tarifas disponíveis e uma série de conselhos de utilização para aumentar a duração em função da tarifa selecionada:

Tarifa

CHAT

3 €

CHAT E SURF

8 €

CHAT E SURF PLUS

12 €

WHATSAPP

CARREGAR FOTOS  

NAVEGAÇÃO NA INTERNET  

REDES SOCIAIS  

E-MAIL  

TRANSMISSÃO DE MÚSICA    

LIGAÇÃO A VPN    

JOGOS    

TRANSMISSÃO DE VÍDEOS

ATUALIZAÇÃO DE APLICAÇÕES

 

QUAIS SÃO OS PASSOS PARA SE LIGAR À REDE?

Após a descolagem, terá apenas de esperar que o avião alcance a sua altitude de cruzeiro, o que se sabe quando o sinal de cintos se apaga pela primeira vez.  Nesse momento, com o dispositivo eletrónico ainda em modo avião, poderá ligar o Wi-Fi e procurar a rede "ontheair". Uma vez ligados, poderemos adquirir o passe através da página que abrirá imediatamente, escolher o plano que melhor se adapte às nossas necessidades e começar a desfrutar.

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Os bebés que cumpram os 2 anos durante a viagem são considerados como crianças para efeitos administrativos.

Portanto, quando efetuar a reserva deverá selecionar o passageiro como criança e não como bebé.

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Os menores de idade que viajem sozinhos poderão pedir para viajar com o seu animal de companhia nos voos diretos operados pela Air Europa, efetuando uma reserva prévia. 

Poderá consultar as condições através desta hiperligação.

Se pretende fazer a reserva, não hesite em contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

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Se possuir um bilhete subsidiado com desconto de residente, deverá apresentar no aeroporto o seu documento de identificação e título de família numerosa em vigor.

O nome do beneficiário deverá coincidir com o nome da pessoa que consta no bilhete. 

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Recomendamos que verifique o e-mail de confirmação de compra da reserva ou consulte o seu ponto de venda para verificar se a verificação de residência automática foi satisfatória.

Para passageiros cuja verificação (através do Sistema de Acreditação de Residente Automático do Ministério do Fomento) não tenha sido efetuada com sucesso, devem certificar a sua condição de residente mediante um dos seguintes documentos: 

  • No caso de menores de 14 anos sem CC: devem viajar sempre com o certificado de recenseamento para viagem, pois não tendo CC nunca poderá ser efetuada a validação telemática através do sistema do Ministério do Fomento. 
  • No caso de cidadãos espanhóis, da UE e da Islândia, do Liechtenstein, da Noruega e da Suíça: certificado de recenseamento para viagem emitido pela câmara municipal, juntamente com o CC, NIE ou passaporte. 
  • No caso de cidadãos extracomunitários: certificado de recenseamento para viagem emitido pela câmara municipal, juntamente com o cartão de residência espanhola, onde deverá constar a sua condição de familiar de cidadão da UE, ou de residente permanente ou de longa duração. 
  • No caso de deputados ou senadores: credencial que certifique a condição de deputado ou senador. 

Não será válido qualquer outro documento ou comprovativo diferente dos acima indicados. O documento nacional de identificação ou passaporte servirá para certificar a identidade, mas não a residência. A Air Europa reserva-se o direito de recusar o embarque do passageiro se detetar qualquer deficiência ou anomalia, ou se o passageiro não puder certificar a sua residência através do certificado de residente. 

No caso de ter direito a desconto de residente, é obrigatório que o CC ou o passaporte que se apresentem esteja em vigor no momento do voo.

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Os turistas espanhóis que viajem para o Brasil a partir de 2 de abril de 2012 deverão dispor de bilhete confirmado de regresso e meios económicos suficientes para a manutenção e o alojamento durante o tempo que durar a sua estadia no País. 

As autoridades brasileiras de controlo migratório exigirão os documentos indicados nesta hiperligação.

 

** Devido à COVID-19, é possível que sejam solicitados documentos adicionais para viajar. Pode consultá-los em: INFORMAÇÃO SOBRE A COVID-19 **

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** Devido à COVID-19, é possível que sejam solicitados documentos adicionais para viajar. Pode consultá-los em: INFORMAÇÃO SOBRE A COVID-19 **

Para poder entrar em Havana é necessário passaporte e visto de turista (é obtido nas Embaixadas, Consulados ou agências autorizadas). Se tiver passaporte válido da União Europeia, poderá solicitar o seu visto nos escritórios da Travelplan localizados no aeroporto de Madrid no terminal 1 das chegadas. O telefone de atendimento é o 915406004. 

Além disso, é obrigatório possuir um seguro médico obtido no país de origem, para cobrir as despesas médicas que possam ocorrer.

Na Air Europa, oferecemos-lhe a possibilidade de negociar e contratar o seu seguro de assistência ao melhor preço.  Para tal, visite: QUERO O MEU SEGURO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA.

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Poderá consultar a verificação de residência:

  • No e-mail de confirmação enviado pela Air Europa uma vez concluída a compra.
  • Na secção "Gerir a sua reserva".
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Cada passageiro deverá levar os documentos corretos e necessários para cumprir as Leis aplicáveis, Regulamentos e Despachos de qualquer Estado ou País para, a partir de ou através do qual voe, sendo este o único responsável pelos requisitos exigidos por cada país em cada um dos casos.

Estes documentos poderão ser pedidos por parte da companhia, tanto nos balcões de check-in como nas portas de embarque em qualquer um dos aeroportos pelos quais irá transitar.

A Air Europa poderá recusar o embarque a qualquer passageiro se, durante o processo de verificação dos documentos, comprovar que o documento apresentado não é válido, não está em vigor ou a identidade não corresponde ao passageiro do voo.

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Poderá atualizar o e-mail da sua reserva contactando-nos através dos seguintes canais: 

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 8h às 22h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 8h às 22h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Poderá atualizar os dados dos seus documentos contactando-nos através dos seguintes canais: 

  • Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
  • Telefone de Atendimento 24h.
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Por enquanto, ao tratar-se de um projeto-piloto, apenas será feito em voos com partida do aeroporto de Menorca para cidadãos UE/Schengen. Nesse aeroporto encontrará instalados os dispositivos de emparelhamento e leitura facial.

Após terminar o projeto-piloto, está prevista a sua implementação nos restantes aeroportos de Espanha onde opera a Air Europa.

* Desativado temporariamente por razões sanitárias.

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Ao tratar-se de um projeto-piloto, por enquanto apenas está disponível em Menorca, pelo que na seguinte ligação deverá passar o controlo de rotina apresentando os documentos devidos juntamente com o seu cartão de embarque.

Após terminar o projeto-piloto, poderá efetuá-lo para os restantes voos com partida de Espanha operados pela Air Europa.

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Trata-se de uma forma alternativa de embarque, que faz um "emparelhamento" (reconhecimento facial) da imagem do rosto do passageiro e o seu CC ou passaporte que lhe permitirá circular pelo aeroporto (controlo de segurança e porta de embarque) sem necessidade de mostrar nem o seu cartão de embarque nem o seu documento de identificação.Passará pelas referidas portas mostrando apenas o seu rosto e, após ser identificado pela câmara, ser-lhe-á permitido o acesso.

* Desativado temporariamente por razões sanitárias.

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CHECK-IN

Os balcões de check-in fecham 45 minutos antes da partida prevista dos voos nacionais e europeus, e 60 minutos antes da partida prevista para os voos intercontinentais.

Se o passageiro se apresentar uma vez estando o voo fechado, a Air Europa não terá qualquer responsabilidade por não ter admitido esse passageiro no voo.

EMBARQUE

No seu cartão de embarque aparece a hora mínima em que deverá apresentar-se na sua porta de embarque. O processo de embarque poderá começar em qualquer instante a partir dessa hora.

Caso se apresente na porta de embarque posteriormente à hora indicada no seu cartão de embarque, poderá não ser aceite no voo, não tendo a Air Europa qualquer responsabilidade por não o ter admitido no voo.

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Todos os voos que se encontrem no mesmo bilhete com escala adquirida através do website da Air Europa ou através do centro de atendimento telefónico são oferecidos com um tempo de escala mínimo suficiente.

Não podem ser reservados num mesmo bilhete voos com ligação que não cumpram este requisito.

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Descubra mais de 130 destinos Air Europa!

 Através do nosso mapa de destinos ou visite as nossas rotas a partir da sua cidade.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Barcelona têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Buenos Aires têm lugar no Terminal A do aeroporto. 

 

O Aeroporto Internacional Ministro Pistarini situa-se na localidade de Ezeiza, a cerca de 35 km a sudoeste da cidade de Buenos Aires.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Frankfurt têm lugar no Terminal 2 do aeroporto.

O Aeroporto de Frankfurt, Rhein-Main-Flughafen, encontra-se a cerca de 12 km do centro da cidade de Frankfurt.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa têm lugar no Terminal 3 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Israel está localizado perto da cidade de Lod, a 15 km a sudeste de Tel Aviv.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Lisboa têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Lisboa, Humberto Delgado - Portela, está localizado na freguesia dos Olivais a cerca de 7 km do centro da cidade.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Gatwick têm lugar no Terminal South do aeroporto.

O Aeroporto de Londres Gatwick está localizado em Crawley, 5 km a norte desde o centro da cidade.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Marraquexe têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Marraquexe, Menara, encontra-se a cerca de 6 km do centro da cidade.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Munique têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Munique, Flughafen München Franz Josef Strauß, encontra-se a 28 km a nordeste de Munique.

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No aeroporto de Orly (ORY), as partidas dos voos operados pela Air Europa têm lugar no Terminal West do aeroporto.

O Aeroporto de Paris-Orly está localizado a 14 km a sul de Paris.

No aeroporto Charles de Gaulle (CDG), as partidas dos voos operados pela Air Europa têm lugar no Terminal 2F do aeroporto.

O Aeroporto de Charles de Gaulle está localizado perto de Roissy, a 25 km ao nordeste de Paris.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Roma têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Roma-Fiumicino, Leonardo da Vinci, encontra-se em Fiumicino, localizado a cerca de 34 km a sudoeste do centro de Roma.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em São Paulo têm lugar no Terminal 2 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de São Paulo, localizado na localidade de Guarulhos, encontra-se a 22 km a nordeste do centro da cidade de São Paulo.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Bogotá têm lugar no Terminal 1 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional El Dorado, Luis Carlos Galán Sarmiento, encontra-se a cerca de 12 km do centro da cidade de Bogotá.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Havana têm lugar no Terminal 3 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional José Martí, situado no município de Boyeros, está localizado a 18 km de Havana.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Nova Iorque (JFK) têm lugar no Terminal 4 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional John F. Kennedy está localizado em Queens a 20 km a sudeste de Manhattan.

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As partidas dos voos operados pela Air Europa em Cancún têm lugar no Terminal 4 do aeroporto.

O Aeroporto Internacional de Cancún encontra-se a 16 km da cidade de Cancún.

 

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As partidas dos voos operados pela Air Europa no aeroporto de Madrid - Barajas Adolfo Suárez são realizadas desde os terminais T1 e T2.

Faturação:

Terminal T1: Voos internacionais

  • Balcões: 209-220
  • Classe executiva: balcões 221-222

Terminal T2: Voos nacionais

  • Balcões: 505-520
  • Classe executiva: balcões 531-532
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A contratação encontra-se disponível no:

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Pode consultar as características dos nossos assentos na seguinte hiperligação:

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Aplique 5% de desconto com o título de família numerosa de categoria geral e 10% se se tratar da categoria especial. 

Para poder aplicar a redução de preço deverá justificar essa condição de uma das seguintes formas: 

  • Caso se trate de uma reserva efetuada no nosso website https://www.aireuropa.com, deverá selecionar a opção "Título de família numerosa" que aparece quando estiver na secção de preenchimento dos dados do passageiro. Aí poderá informar qual o tipo de subsídio, a comunidade autónoma e o número do título.  
  • Se efetuar a reserva por telefone, deverá facultar ao nosso serviço de atendimento ao cliente a informação referida anteriormente.  

Se possuir um bilhete subsidiado com desconto de residente, deverá apresentar no aeroporto o seu documento de identificação e título de família numerosa em vigor. 

O nome do beneficiário deverá coincidir com o nome da pessoa que consta no bilhete.

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Se reside nas ilhas Canárias, nas ilhas Baleares ou em Melilha, pode beneficiar de um desconto de 75% sobre a tarifa contratada (taxas aeroportuárias isentas de desconto) em voos nacionais e entre ilhas.

Para poder desfrutar do benefício, deverá comunicar à companhia tal condição, quer seja informando o agente do serviço de atendimento telefónico ou assinalando a opção de "Desconto de residente" que será apresentada na nossa página Web https://www.aireuropa.com uma vez selecionado o itinerário. 

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Visite os destinos mais desejados aproveitando as nossas ofertas:

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Se adquiriu o seu bilhete em classe executiva flex (*) e realiza voos desde Barcelona para a Europa ou as ilhas Canárias, pode obter até 3 dias de estacionamento exclusivo gratuito no aeroporto de Barcelona. Se realiza um voo de longo curso, o período de estacionamento será alargado até 7 dias.

Este serviço inclui estacionamento e vigilância do automóvel 24h. por dia no recinto do aeroporto, uma apólice de Responsabilidade Civil e serviço de recolha e levantamento por um motorista no aeroporto.

Além disso, pode complementar o serviço com o serviço de lavagem, limpeza de interior, mudança de óleo e abastecimento de gasolina, entre outros.

É necessário reservar este serviço 48h. antes da partida do voo.

Pode contratá-lo contactando o número +34 911 360 350 ou em agências autorizadas.

(*) Se precisar de informação específica sobre todas as condições, deverá contactar o nosso centro de ATENDIMENTO AO CLIENTE ou através do Facebook ou Twitter.
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O serviço Fast Lane, disponível nos aeroportos Barcelona-El Prat, Málaga-Costa del Sol, Valência-Manises, Alicante, Palma de Maiorca e Bruxelas, e o serviço Fast Track, disponível em Madrid-Barajas, Paris (Charles de Gaulle e Orly), Frankfurt, Lisboa, Londres-Gatwick, Milão-Malpensa, Munique e Porto, permitem aos passageiros viajar em classe Executiva ou, se forem clientes SUMA GOLD ou PLATINUM, passar o controlo de segurança de uma forma mais rápida e agilizar os processos prévios ao embarque.

Para desfrutar deste novo serviço os passageiros têm de cumprir as seguintes condições:

  • Voar rotas operadas pela Air Europa (excetuam-se voos em "codeshare").
  • Comprovar que no seu cartão de embarque consta o distintivo "SkyPriority".
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Durante a sua estadia no aeroporto, os passageiros da classe Executiva poderão desfrutar das Salas VIP tanto em voos domésticos como em voos internacionais apenas nos aeroportos de partida e de transbordo.

Os clientes SUMA GOLD, SUMA PLATINUM e ELITE PLUS das companhias SkyTeam, independentemente da sua classe de reserva, poderão aceder à sala VIP se viajarem a bordo de um voo internacional da SkyTeam ou tiverem ligação com um deles no mesmo dia. O acesso às salas apenas é permitido nos aeroportos de partida e de transbordo, não nos aeroportos de chegada. Apenas terá de apresentar ao controlador da sala o seu cartão de embarque e um cartão de membro Elite Plus válido para poder entrar.

Os passageiros ELITE PLUS poderão entrar com um acompanhante, sempre e quando efetuem um voo operado por uma companhia aérea membro da SkyTeam. Apenas terá de apresentar o cartão de embarque do seu convidado ao pessoal da sala para poder entrar.

Consulte a localização e as características de cada uma das salas na secção seguinte:

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Oferecemos-lhe a possibilidade de ligar os seus voos a partir de e até qualquer umas das mais de 5600 estações de comboio da rede da Deutsche Bahn adquirindo o bilhete Rail&Fly.

VANTAGENS

  • Transferência cómoda desde qualquer uma das mais de 5600 estações da Deutsche Bahn.
  • O bilhete Rail&Fly é válido para a data de partida do voo, bem como para o dia anterior à data de partida e o dia posterior à data de chegada do mesmo.
  • O bilhete Rail&Fly não está vinculado a determinados comboios.
  • O preço também inclui a utilização das linhas IC/EC ou ICE.

CONDIÇÕES GERAIS

  • O bilhete Rail&Fly é apenas válido em combinação com um bilhete para um voo internacional da Air Europa.
  • O bilhete Rail&Fly é válido para todos os comboios da Deutsche Bahn.
  • Caso o trajeto para um determinado aeroporto não fique coberto pelos comboios da Deutsche Bahn, o bilhete Rail&Fly também lhe permitirá utilizar os meios de transporte público das companhias regionais.
  • As crianças menores de 2 anos viajam gratuitamente. As crianças menores de 12 anos desfrutam de um desconto de 25%. Não são admitidas crianças sem acompanhante.
  • Os bilhetes Rail&Fly não são reembolsáveis.
  • Se viajar em transporte público, tenha em conta que existe o risco de um possível atraso, pelo que recomendamos que escolha a sua ligação de forma que lhe permita chegar a tempo ao aeroporto. A Air Europa não assume qualquer responsabilidade nos casos em que o passageiro não chegue a tempo ao seu voo devido a atraso dos meios de transporte público.
  • Os horários de comboios podem ser consultados nos centros de viagens Deutsche Bahn, agências de viagens com representação Deutsche Bahn ou em https://www.bahn.com/es/view/index.shtml 
  • A aquisição deverá ser efetuada por telefone contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.

CARTÃO DE EMBARQUE

Estará disponível no período compreendido entre 72h e 6h anteriores à partida do comboio (Renfe e Deutsche Bahn) em questão. Uma vez dentro deste prazo, o cliente terá de o imprimir, obrigatoriamente, em papel. Poderá criar o cartão de embarque na seguinte hiperligação:

Poderá também obtê-lo em qualquer vendedor retalhista de bilhetes de longo percurso da Deutsche Bahn.

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Na Air Europa, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de contratar simultaneamente o produto Opção Alteração na venda de voos nacionais.

O QUE PERMITE A OPÇÃO ALTERAÇÃO?

  • Uma única alteração sem pagar as despesas de gestão e a penalização que estabeleça a tarifa até 2 horas antes da partida do voo.
  • Caso não estejam disponíveis lugares na mesma classe, deverá ser paga a diferença de tarifa.
  • É possível a utilização da OA para alterar a Ida e o Regresso sempre e quando se realize na mesma chamada.
  • Permite alterações de data e rota.

CONDIÇÕES GERAIS

  • Apenas pode ser contratado no momento de pagar a reserva ou no mesmo dia da compra.
  • O montante a pagar é por passageiro.
  • Apenas pode ser contratado em tarifas que permitam alteração com penalização, embora na tarifa sem malas (Lite), sim, é possível incluí-lo, embora não permita alteração.
  • Não é reembolsável.
  • Em voos entre ilhas não é possível contratar a Opção Alteração.
  • Aquisição disponível nos nossos canais de venda direta: Website Air Europa, Centro de Atendimento Telefónico e Website Halcon Viagens.
  • Para utilizar a Opção Alteração deverá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.

PREÇO

Este produto tem um custo de:

  • 15 EUR
  • 12 GBP
  • 19 USD
  • 160 ARS
  • 12 000 CLP
  • 50 BRL
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Poupe tempo! O serviço Priority Boarding permite aos passageiros evitarem as filas de check-in e serem dos primeiros a embarcar no avião para acomodarem com tranquilidade os seus bens nos compartimentos porta-bagagens.

Os passageiros que pretendam adquirir o serviço de Priority Boarding podem comprá-lo através do website da Air Europa durante o processo de reserva do voo, nas agências de informação e venda dos aeroportos ou contactando por telefone o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Tem um custo de 8 € em voos nacionais e europeus e 15 € em voos de longo curso, por pessoa e trajeto.

É apenas aplicável em voos operados pela Air Europa.

Não é possível adquirir este serviço nos voos operados pela nossa frota ATR ou voos UX3000.

Os passageiros que tenham cartão Air Europa SUMA nível Silver, Gold ou Platinum e os passageiros de classe Executiva já beneficiam deste serviço sem qualquer custo.

Quer os menores não acompanhados quer os passageiros com mobilidade reduzida não podem adquirir este tipo de serviço, dado que têm estabelecida a sua ordem de entrada no avião.

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A Air Europa coloca à sua disposição a imprensa nacional e internacional, com a revista, além do catálogo de filmes mais atualizado, bem como séries, jogos, entretenimento para crianças e música.

Aceda agora ao novo portal de entretenimento a bordo

Nos trajetos de longo curso efetuados pelos nossos B787 ou A330, os passageiros poderão escolher filmes, séries ou documentários que serão diferentes quer na ida quer no regresso.

Todos os nossos Boeing 787 contam com sistemas de entretenimento individuais com ecrã no encosto do assento à frente. Para saber se o A330 que irá operar na sua rota dispõe de ecrãs individuais, deverá contactar-nos nas 48h anteriores ao voo através do Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter

Além disso, se viajar nos novos aviões B737-800 ou nos A330 em voos de longo curso/Canárias e TLV, poderá desfrutar do Serviço Streaming. Este sistema oferece aos passageiros um entretenimento individual e personalizado que lhe permite descarregar no seu telemóvel uma grande variedade de conteúdos audiovisuais: filmes, canais temáticos, jogos e Moving Map.

Poderá obter mais detalhes do Serviço Streaming aqui.

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Os serviços SkyPriority oferecem benefícios exclusivos e um tratamento especial para todos os passageiros que tenham alcançado o nível SUMA GOLD ou PLATINUM viajando em qualquer classe e aos que viajem em classe executiva ou que pertençam ao nível ELITE PLUS de qualquer companhia pertencente à SkyTeam.

A Air Europa e as restantes companhias da SkyTeam integram o serviço da SkyPriority em todos os aeroportos que operam de forma gradual. A Air Europa oferece-o já nos aeroportos de Madrid, Palma de Maiorca e Barcelona.

Todo o pessoal da Air Europa e o aeroporto saberão se beneficia das vantagens da SkyPriority graças à identificação que é impressa automaticamente no cartão de embarque.

As vantagens de que poderá desfrutar são:

  • Atendimento prioritário na área de check-in.

Graças ao balcão prioritário drop-off disponível no aeroporto é mais rápido fazer o check-in, evitando filas e reduzindo o tempo de espera.

  • Prioridade nas agências de vendas dos aeroportos e balcões de trânsito.
    • As agências de vendas dispõem de guichés exclusivos para receber um serviço mais rápido nesses balcões e assim evitar filas.
  • Embarque prioritário.
    • Com o embarque prioritário que a SkyPriority proporciona é possível entrar em primeiro lugar ou no momento que pretender durante o processo de embarque.
  • Tratamento prioritário de bagagem.
    • O nosso pessoal de check-in incluirá na bagagem despachada um rótulo que o identificará como sendo o primeiro a permanecer na fita de entrega de bagagens.
  • Prioridade nos controlos de segurança e imigração nalguns aeroportos.
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Se pretende transportar o seu animal de estimação, poderá solicitá-lo através da Air Europa Cargo.

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Consulte a informação de contacto das nossas agências:

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No pressuposto de que o processo de registo facial da máquina não esteja disponível, poderá efetuá-lo manualmente pedindo ajuda ao nosso pessoal de check-in uma vez aceites as condições do RGPD (Lei de proteção de dados europeia).

* Desativado temporariamente por razões sanitárias.

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Quantos mais… melhor!

Se em conjunto com os seus acompanhantes (excluindo bebés) forem mais de 9 passageiros, poderão desfrutar de condições especiais. Contacte-nos através do seguinte formulário e contactá-lo-emos com a maior brevidade possível:

Também poderá comunicar através do endereço de e-mail: grupos.ux@air-europa.com

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Para viajar com grupos de menores é necessário contactar a Air Europa e comunicar o número de crianças e de acompanhantes adultos.

  • Os grupos de até 23 menores terão de ser acompanhados pelo menos por 1 adulto.
  • Os grupos entre 24 e 35 menores terão de ser acompanhados pelo menos por 2 adultos.
  • Os grupos de 36 a 47 menores terão de ser acompanhados pelo menos por 3 adultos.

Será acrescentado um acompanhante adulto por cada 12 menores que excedam este número.

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Cada adulto pode ir acompanhado por dois menores de 0 a 2 anos incompletos no máximo, nesse caso:

  • Um deles viajará no mesmo assento que o adulto com um cinto de segurança especial que lhe será entregue pela tripulação da Air Europa.
  • O outro viajará no assento contíguo ao do adulto numa cadeira homologada. Neste caso, é aplicada a mesma tarifa de menores de 2 a 11 anos.
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Na Air Europa, queremos que o seu bebé viaje com o melhor conforto. Por isso, além da franquia de bagagem autorizada, será permitido um dos seguintes artigos:

  • Um carrinho de bebé dobrável, permitido viajar com crianças até aos 4 anos.
  • Uma cestinha para o transporte do bebé.
  • Um assento de carro para bebés. Poderá ser utilizado para crianças entre os 6 meses e os 3 anos, sempre e quando esteja homologado.

Pode levar o carrinho até à porta do avião, exceto nos aeroportos de Charles de Gaulle (Paris), Orly (Paris) e Fiumicino (Roma), nos quais será despachado gratuitamente. 

Não se esqueça de contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter para verificar a disponibilidade de berços nos nossos Airbus330 e Boeing 787.

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Não, nenhum animal de estimação além de um cão ou gato pode viajar na cabine em nossos voos transoceânicos. Só é permitido viajar no porão. Para isso, entre em contato com nosso departamento de cargas.

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É obrigatório declarar os portes em quantidades superiores a 10.000 Euros. Nesse caso, deve comparecer ao escritório que está situado em Aduanas, Sala 1, Terminal 1 em Madrid.

Mais informações aqui.

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Descarregue o PDF para saber o que pode levar ou não na sua bagagem: dinheiro que pode declarar, objetos proibidos, recomendações antes de voar...

Descarregar

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Pode fazer o check-in 48 horas antes da partida do seu voo através desta ligação, exceto em voos para os Estados Unidos, cuja antecedência é apenas de 24 horas.

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Pode realizar o check-in online através desta ligação. Também é possível realizá-lo no mesmo dia do voo no balcão de atendimento do aeroporto.

Lembramos que o balcão de atendimento fecha 45 minutos antes da saída de voos domésticos e 60 minutos antes da saída de voos internacionais.

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É necessário que tenha à mão o localizador da sua reserva ou o seu número de bilhete e os dados dos passageiros. Pode realizar o check-in através desta ligação.

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Deve passar pelo balcão de check-in com um mínimo de 45 minutos antes da saída do voo para voos nacionais e 60 minutos para voos internacionais.

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Comprova se os dados de viagem introduzidos estão corretos e se o voo se encontra no período permitido de check-in.

Recordamos que se a sua reserva tiver algum requisito especial, deverá realizar o check-in nos balcões do aeroporto.

 

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Só é possível realizar o check-in passageiro por passageiro. Tenha à mão o localizador da reserva e os dados dos passageiros.

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Sim, é possível escolher os lugares ao fazer check-in. Todos os lugares pré-atribuídos são sempre sem custo. Pode mudar de lugar de acordo com a sua preferência por um custo adicional.

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Ao realizar o check-in, o sistema irá pesquisar automaticamente o lugar disponível mais próximo aos outros passageiros da sua reserva. Caso tenham sido realizadas reservas separadas, poderá selecionar os lugares pretendidos com um custo adicional.

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Se viajar com o seu animal de estimação, será necessário que passe pelo balcão de atendimento no dia do seu voo. Mais informações aqui.

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Não é possível cancelar o check-in através do site.

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Uma vez concluído o check-in online, poderá descarregar o seu cartão de embarque tanto em formato PDF como wallet e/ou enviá-lo por e-mail.

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Verifique se o voo se encontra no período permitido de check-in. Recordamos que se a sua reserva tiver algum requisito especial, deverá realizar o check-in nos balcões do aeroporto.

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Este serviço não está disponível para passageiros com algum pedido especial solicitado, menores não acompanhados, passageiros que levem animais de estimação na cabina ou em voos operados com outras companhias. Nestes casos, deverá realizar o check-in nos balcões do aeroporto.

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É possível adicionar tanto na secção de gestão da reserva como durante o processo de check-in na opção de acrescentar informação de passageiro frequente.

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Deve apresentar-se na porta de embarque 45 minutos antes da saída do seu voo para voos nacionais e regionais e 60 minutos antes para voos internacionais. Lembre-se de que os controlos de segurança podem atrasar a sua chegada a tempo à porta de embarque.

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Se já realizou o check-in online, poderá dirigir-se diretamente ao controlo de segurança e depois à porta de embarque, sem passar pelo balcão de check-in, salvo se for exigida a verificação de condição de residente ou documentação no aeroporto.

Se precisar de faturar bagagem, será necessário que se apresente com a devida antecedência no balcão de faturação do aeroporto. Para mais informações sobre a bagagem, aceda aqui.

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Sim, é possível. Deverá validar a sua condição de residente ou de família numerosa durante o processo de reserva.

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Através do nosso site só é possível realizar check-in nos voos operados pela Air Europa.

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Com este serviço poderá evitar as filas de check-in e de embarque. Além disso, terá a garantia de viajar com a bagagem de mão em cabina. Consulte mais informações aqui.

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Verifique os dados do seu itinerário para comprovar a companhia aérea que opera o seu voo. Através do nosso site só é possível realizar check-in nos voos operados pela Air Europa.

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Após o envio de uma justificação médica, pode solicitar uma alteração de data para voar num prazo máximo de 90 dias após a data original do voo ou obter o reembolso da reserva através de um VOUCHER (não reembolsável) que pode resgatar no nosso site.

Consulte todas as informações na nossa página de Medidas adotadas COVID-19.

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Recomendamos que consulte a nossa página de regulamentos para viajar por países, onde poderá encontrar a informação atualizada de que necessita antes de iniciar a sua viagem.

Se precisar de um teste PCR ou antigénio para viajar, oferecemos-lhe a possibilidade de o realizar num dos nossos centros parceiros. Consulte mais informações aqui.

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Alguns países exigem um certificado de vacinação ou um teste COVID-19 negativo à chegada. Recomendamos que consulte a nossa página de regulamentos para viajar por países, onde poderá encontrar a informação atualizada de que necessita antes de iniciar a sua viagem.

Se precisar de um teste PCR ou antigénio para viajar, oferecemos-lhe a possibilidade de o realizar num dos nossos centros parceiros. Consulte mais informações aqui.

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Recomendamos que consulte a nossa página de regulamentos para viajar por países, onde poderá encontrar a informação atualizada de que necessita antes de iniciar a sua viagem.

Se precisar de um teste PCR ou antigénio para viajar, oferecemos-lhe a possibilidade de o realizar num dos nossos centros parceiros. Consulte mais informações aqui.

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Atualmente, alguns países exigem um teste de COVID-19 negativo, realizado com uma antecedência de 24-72 horas (dependendo do país). Recomendamos que consulte a nossa página de regulamentos para viajar por países, onde poderá encontrar a informação atualizada de que necessita antes de iniciar a sua viagem.

Se precisar de um teste PCR ou antigénio para viajar, oferecemos-lhe a possibilidade de o realizar num dos nossos centros parceiros. Consulte mais informações aqui.

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Poderá carregar a sua documentação (certificado COVID, PCR, antigénios e PLF) antes da viagem, no caso de existirem requisitos no país para onde vai viajar. Esta opção está disponível ao gerir a sua reserva e durante o processo de check-in.

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Pode fazê-lo através do site da Air Europa, acedendo à secção Air Europa SUMA ou contactando-nos através do número 911 360 200, se nos ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Ao inscrever-se na Air Europa SUMA, recomendamos que introduza todos os seus dados, assim como os dos seus acompanhantes habituais. Desta forma, cada vez que realizar uma reserva connosco, aparecerão automaticamente preenchidos todos os dados que nos facultou anteriormente. Assim, poupa tempo no processo de compra e nunca se esquecerá de introduzir o número do seu cartão Air Europa SUMA.

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A obtenção de Milhas SUMA é muito simples. Obtêm-se nos voos operados pela Air Europa ou em voos operados por qualquer das linhas aéreas da aliança SkyTeam e outros Parceiros aéreos que se forem integrando no Programa SUMA. Também pode obter Milhas através dos produtos ou serviços, que oferecem os colaboradores ou Parceiros não aéreos, que fazem parte do programa Air Europa SUMA.

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Não há equivalência Milhas/Euros. Consegue obter Milhas por cada Euro pago pelo seu bilhete. Em relação aos restantes voos operados pelas companhias aéreas da aliança SkyTeam, consegue obter Milhas pela distância e classe de tarifa do bilhete. Mais informações aqui.

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Quando quiser, através da secção ‘Como Utilizar Milhas’ do site da Air Europa ou contactando-nos através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui. Pode trocar as suas Milhas SUMA por voos, pagando, na integralidade, o voo com Milhas, sempre que haja disponibilidade das tarifas para troca de Milhas. Pode igualmente pagar de forma mista, ou seja, com dinheiro e Milhas, ao mesmo tempo, em qualquer voo que adquirir*.

Nesta última modalidade, não existem limitações e pode utilizar as Milhas sempre que existir um lugar à venda. Também pode trocar as Milhas por produtos/serviços dos nossos Colaboradores.

*Os descontos para residentes e/ou grandes famílias não são compatíveis com o pagamento em Milhas SUMA.
Nas rotas sujeitas a desconto residente pode utilizar as suas Milhas SUMA desde que não sejam combinadas com este desconto, seleccionando o botão "Usar as minhas Milhas".

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Não. Cada passageiro Air Europa SUMA consegue as Milhas do seu voo, independentemente de quem tenha realizado o pagamento do bilhete. Se um dos passageiros não for cliente Air Europa SUMA, nenhum cliente do programa Air Europa SUMA, que viajar com ele, poderá reclamar as Milhas no seu lugar para registá-las na sua conta.

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Quando quiser, através da secção ‘Trocar Milhas’ do site da Air Europa ou contactando-nos através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Pode trocar as suas Milhas SUMA por voos, pagando, na integralidade, o voo com Milhas, sempre que haja disponibilidade. Igualmente, poderá trocar as suas Milhas em qualquer voo que comprar, descontando com Milhas parte do montante pago em Euros.

Nesta modalidade não existem limitações e poderá trocar Milhas sempre que houver um lugar à venda. Também pode trocar Milhas por produtos/serviços dos nossos Colaboradores, tal como indicado nas informações dedicadas aos mesmos no nosso SITE.

Se não tiver Milhas suficientes, poderá efetuar um pagamento misto com Milhas e dinheiro, desde que o voo seja operado pela Air Europa, sendo necessário contribuir com um mínimo de 1.500 Milhas e o restante em dinheiro.

As milhas não são reembolsáveis.

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A partir dos 2 anos e sem limite de idade. Não obstante, no caso das inscrições de menores de idade não emancipados, os pais ou tutores legais do menor deverão preencher um pedido de inscrição para representá-lo.
Descarregue aqui o formulário e envie-o para o endereço seguinte: suma@air-europa.com
É importante que antes do envio do seu formulário tenha inscrito o menor através da secção Air Europa SUMA ou nos tenha contactado através do número 911 360 200, se ligar desde Espanha. Se o fizer a partir de outro país, por favor, clique aqui.

Formulário de menores

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El programa Air Europa SUMA dispone de dos formatos de tarjeta: Virtual y física.

La tarjeta virtual la tendrás disponible en la APP de Air Europa, desde el mismo momento en que te des de alta en el programa Air Europa SUMA. Para acceder a la APP como cliente Air Europa SUMA debes utilizar el mismo usuario y contraseña que te da acceso al área Air Europa SUMA.

Para mayor comodidad añade tu tarjeta virtual Air Europa SUMA en la aplicación Wallet (Wallet es propiedad de Apple Inc.©) de iOS en tu smartphone o con las aplicaciones compatibles de PKPASS para Android.

Si prefieres disponer de tu tarjeta Air Europa SUMA en formato físico, debes solicitarla a través de www.aireuropa.com con tu usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta' - 'Solicitud de Tarjeta Física' o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

También puedes imprimirla desde el apartado 'Impresión de Tarjeta Air Europa SUMA' a través de www.aireuropa.com con su usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta'.

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  • Tanto en formato virtual como físico, las ventajas y beneficios del programa Air Europa SUMA son los mismos. Por tanto, no existe ninguna diferencia en el uso que haga de una u otra tarjeta. Si lo desea puede combinar ambas, según le convenga.
  • La única distinción que puede considerarse es la forma de obtener la tarjeta Air Europa SUMA, según el formato que elija. Para disponer de su tarjeta Air Europa SUMA en formato virtual, tan solo tendrá que acceder a la APP de Air Europa a través de su smartphone y descargársela. Para acceder a la APP como cliente Air Europa SUMA debe utilizar el mismo usuario y contraseña que le da acceso al área Air Europa SUMA de la web de Air Europa.
  • En cambio, para conseguir su tarjeta en formato físico debe solicitarla a través del apartado Solicitud de Tarjeta Física , dentro del área Air Europa SUMA de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200, si llama desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí. También puede imprimírsela desde el apartado Impresión de Tarjeta Air Europa SUMA. Para acceder es preciso que lo haga entrando desde su cuenta SUMA.
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En el momento que se dé de alta en el programa Air Europa SUMA, se le asignará un número de cliente Air Europa SUMA, que le servirá para poder empezar a acumular y usar tus Millas. Dispondrás automáticamente de una tarjeta virtual que te podras descargar en la APP de Air Europa.

No es necesario que tengas la tarjeta física para beneficiarse de las ventajas del programa Air Europa SUMA. Pero si lo deseas, deberás solicitarla desde nuestra web o llamando al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

Te la enviaremos, aproximadamente, en un plazo máximo de 15 días en territorio español y una semana adicional para los envíos fuera de España.

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Sólo se puede tener una tarjeta Air Europa SUMA por cliente. Las Millas se acumulan en una única cuenta personal de Air Europa SUMA, que es la del pasajero que vuela, con independencia del motivo del viaje o servicio utilizado o de quien pague el vuelo.

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Los miembros del programa Air Europa SUMA tienen unos descuentos exclusivos para la compra de asientos. Comprueba tu descuento en la tabla que puede consultar en el apartado Asientos.

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Deberás contactarnos por teléfono en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí para solicitar la reemisión y envío de tu nueva tarjeta Air Europa SUMA en formato físico.

Recuerda que también puedes descargarla en formato virtual en tu smartphone a través de la APP de Air Europa.

En el caso de que la APP no te funcione y no puedas descargarte la tarjeta virtual, contáctanos para ayudarle a subsanar la incidencia.

La tarjeta física te la enviaremos sin coste alguno, siempre y cuando hayan transcurrido más de 60 días con respecto a tu última solicitud de tarjeta. De lo contrario, si la solicitud se realiza en un periodo inferior a los 60 días, no se tramitará y deberá volver a realizar la solicitud, una vez se haya superado el periodo indicado. Este periodo de 60 días no aplica cuando se trata de una solicitud de tarjeta física por haber accedido a un nuevo nivel.

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Millas SUMA: son las que se consiguen por la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías que integran la alianza SkyTeam u otros Partners aéreos que se vayan incorporando. También son Millas SUMA aquellas que pueden conseguirse por la compra de productos o servicios de nuestros colaboradores.

Todas las Millas SUMA que anoten en tu cuenta, las podrás usar por billetes de avión o en otros productos y servicios del programa Air Europa SUMA.

Millas Nivel: son las que le permiten subir de nivel de tarjeta para alcanzar las categorías Silver, Gold o Platinum. Se acumulan en el periodo de 12 meses consecutivos. Si durante este tiempo superas el nivel de Millas necesario para promocionar de categoría Air Europa SUMA, automáticamente pasaría a formar parte del nuevo nivel.

Esta categoría de Millas sólo se consiguen con la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías de la Alianza SkyTeam. Las Millas nivel no se pueden obtener en líneas aéreas que no sean miembros de la alianza SkyTeam ni en Partners no aéreos.

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Deberás acceder con tu usuario y contraseña para poder consultar todos tus movimientos de obtención y utilización de Millas SUMA, en el apartado de Mis Millas.

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Las Millas se anotan dentro de las 48 horas siguientes al vuelo realizado. Pasado este periodo podrás consultarlas en tu cuenta Air Europa SUMA.

En el caso del resto de líneas aéreas de la Alianza SkyTeam, las Millas pueden tardar en anotarse en tu cuenta hasta 72 horas después de haber realizado el vuelo, dependiendo del procedimiento de la compañía colaboradora.

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Si aún no has volado, puedes facilitar tu número de tarjeta Air Europa SUMA en el proceso de check-in de nuestra web o app, también en el momento de la facturación en el aeropuerto. Incluso puedes contactar en el teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.

Si ya has volado puedes solicitarlas a través de nuestra web en el apartado Solicitud Millas no Anotadas. Puedes solicitar las Millas tanto si se trata de un vuelo de Air Europa o de cualquiera de las líneas áreas de SkyTeam u otros partners aéreos. Igualmente es posible realizar la solicitud llamando al teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

Dispones de un plazo de 6 meses, después de haber volado, para poder solicitar las Millas no anotadas. No obstante, en el momento que te des de alta en el programa Air Europa SUMA, puedes reclamar también las Millas de aquellos vuelos realizados en los tres meses anteriores a tu alta.

Es muy importante que no te olvides introducir el número de tu tarjeta Air Europa SUMA. Así que al darte de alta registra todos tus datos, incluido el número de tu tarjeta, de manera que cada vez que realices una reserva con nosotros te aparecerá automáticamente cumplimentado con todos los datos que nos hayas facilitado.

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Sí. Deberás reclamarlas directamente al colaborador, el cual te solicitará la documentación necesaria para poder efectuar la anotación de Millas. Si la solicitud culmina con éxito, el mismo colaborador nos informará de ello y el equipo Air Europa SUMA te anotará las Millas en tu cuenta Air Europa SUMA.

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Las Millas SUMA sólo caducan cuando la cuenta del cliente ha permanecido inactiva durante un periodo de 24 meses consecutivos. Se entiende así cuando el cliente Air Europa SUMA no ha registrado ningún movimiento, ya sea por no haber acumulado Millas por la compra de un vuelo o producto de nuestros colaboradores, o por no haber utilizado las Millas.

La fecha a tener en cuenta para contabilizar el inicio del periodo de caducidad de 24 meses queda reflejada en tu cuenta, accediendo al apartado de Mis Millas

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No. Las Millas sólo pueden anotarse en la tarjeta Air Europa SUMA del cliente que vuela.

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El cliente Air Europa SUMA puede usar las Millas por billetes en su propio nombre o a nombre de otra persona. Por tanto, no es imprescindible que sea el titular de la tarjeta Air Europa SUMA quien disfrute de los vuelos u otros servicios donde se tengan que utilizar Millas.

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Usa tus Millas SUMA para pagar tus billetes de forma completa con Millas o de forma mixta, utilizando Millas y dinero. La forma de pago mixta solo se puede utilizar únicamente para vuelos operados por Air Europa. En el caso de vuelos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam, el pago debe ser en su totalidad con Millas.

Ten en cuenta que las tasas aeroportuarias quedan exentas del pago con Millas y de la aplicación del descuento. Recuerda que para poder utilizar tus Millas por vuelos operados por Air Europa, necesitará utilizar un mínimo de 1.500 Millas. En el caso de querer usar tus Millas por productos o servicios de nuestros colaboradores, podrás hacerlo a partir de un mínimo de 2.000 Millas.

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Únicamente cuando el pago del vuelo lo hayas realizado de forma mixta, combinando Millas y dinero, recibirás las Millas correspondientes por la parte que haya pagado con dinero. Si el vuelo lo has pagado íntegramente con Millas, en ese caso no recibirá Millas SUMA.

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Sí. En este caso, el cliente o persona física que vuela obtiene Millas SUMA y la empresa sigue obteniendo el mismo tipo de servicios de Air Europa con el programa empresas.

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Los clientes Air Europa Suma disponen de diferentes formas de pasar su billete a cabina Business. Clique en la opción que más le interese para conocer los detalles:

13.1. A un precio muy especial y exclusivo, desde 250€ por trayecto. Más información.

13.2. Canjeando sus Millas Air Europa Suma. Más información.
 
13.3. Y, además, los clientes Suma Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business sujetos a espacio. Más información.

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Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa en el apartado Mi Perfil. Desde ahí podrás editar tus datos personales o las preferencias de comunicación. Si deseas hacerlo por teléfono, contacta con nuestro Centro de Atención Telefónica en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.

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La información personal recabada de los usuarios registrados es almacenada en un fichero automatizado o no del que es responsable Air Europa que contiene las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantiza la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido por la legislación española en materia de protección de datos.

Podrás acceder a tu perfil Air Europa SUMA a través de un usuario y contraseña personal que habrás validado en el momento de darte de alta en el programa Air Europa SUMA.

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Para la evaluación del nivel Air Europa SUMA se tienen en cuenta, tanto el número de Millas obtenidas como el número de vuelos realizados, tal y como se refleja en el siguiente enlace:

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Computan aquellas Millas Nivel que hayan sido obtenidas volando con Air Europa o con cualquiera de las líneas aéreas de la Alianza SkyTeam.

No computan las Millas que se hayan adquirido a través de compras de productos o servicios realizados a Nuestros colaboradores u otros partners aéreos que no pertenezcan a la alianza SkyTeam.

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No. La contabilización de Millas o número de vuelos contabilizados para acceder a un nivel superior se realiza teniendo en cuenta los movimientos de Millas realizados en tu cuenta Air Europa SUMA en los últimos 12 meses. Desde el momento en que se produce algún movimiento en tu cuenta se actualiza el periodo de cálculo por otros 12 meses.

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Por el hecho de acceder a un nivel superior, las Millas o vuelos usados para el cómputo no los pierde. Únicamente, las Millas dejan de contabilizarse para el cálculo de aumento de nivel cuando superado un periodo de 12 meses consecutivos no se ha producido ningún movimiento en el histórico de productos de tu cuenta Air Europa SUMA.

La contabilización de Millas para subir de nivel es dinámico y se realiza cada vez que se anotan Millas nuevas en tu cuenta Air Europa SUMA. Al mismo tiempo, se actualiza por 12 meses más el periodo de cómputo para la revisión de acceso a un nivel superior.

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